BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU ĐẠI DƯƠNG

Thực tập tốt nghiệp là cơ hội và cũng là bước đệm đầu tiên quan trọng trong việc ứng dụng các kiến thức trong sách vở đã học được vào thực tiễn công việc. Những trải nghiệm ban đầu này giúp sinh viên tự tin hơn sau khi ra trường và đi tìm việc. Trong khoảng thời gian thực tập tại công ty TNHH Thương Mại XNK Đại Dương em được đào tạo sâu hơn về chuyên ngành của mình, có thêm nhiều kiến thức mới và tích luỹ thêm kinh nghiệm thực tế. Em nhận ra được điểm mạnh, điểm yếu của mình là gì và có định hướng mục tiêu rõ ràng, cụ thể hơn cho bản thân.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU ĐẠI DƯƠNG GVHD : Ths Trần Thị Huyền Trang Sinh viên thực Mã sinh viên : Dương Thị Hương Lan : 18D140084 Lớp : K54I2 Hà Nội – Năm 2021 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TNHH XNK HTTTKT TMĐT GIẢI THÍCH Trách nhiệm hữu hạn Xuất nhập Hệ thống thông tin kinh tế TNDN CNTT thương mại điện tử Thu nhập doang nghiệp Công nghệ thông tin A MỞ ĐẦU Là sinh viên khoa HTTTKT TMĐT- Trường Đại học Thương mại, đào tạo sở lý luận, cung cấp kiến thức từ đến phức tạp quản trị thương mại điện tử với kỹ xung quanh qua chương trình hướng nghiệp, giúp em nâng cao trình độ hiểu biết Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức nhiều hạn chế Vì vậy, thời gian thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em làm quen với thực tế, hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp nhiều Từ vận dụng kiến thức học vào trình làm việc, nâng cao trình độ Thực tập tốt nghiệp hội bước đệm quan trọng việc ứng dụng kiến thức sách học vào thực tiễn công việc Những trải nghiệm ban đầu giúp sinh viên tự tin sau trường tìm việc Trong khoảng thời gian thực tập công ty TNHH Thương Mại XNK Đại Dương em đào tạo sâu chuyên ngành mình, có thêm nhiều kiến thức tích luỹ thêm kinh nghiệm thực tế Em nhận điểm mạnh, điểm yếu có định hướng mục tiêu rõ ràng, cụ thể cho thân Em xin chân thành cảm ơn khoa HTTTKT TMĐT, Trần Thị Huyền Trang tận tình hướng dẫn góp ý cho em suốt trình thực tập Ngồi ra, em xin chân thành cảm ơn tập thể cán nhân viên Công ty TNHH Thương Mại XNK Đại Dương tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp Do lực thân em hạn chế, kinh nghiệm thực tế em cịn nên báo cáo em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý từ phía q thầy để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XNK ĐẠI DƯƠNG 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp - Tên đầy đủ: Công ty TNHH Thương mại xuất nhập Đại Dương - Tên giao dịch: Công ty TNHH Thương mại XNK Đại Dương - Tên tiếng anh: OCEAN XNK TRADING COMPANY LIMITED - Địa văn phòng giao dịch: Số nhà 27, Ngõ 347, Đường Cổ Nhuế, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội - Địa CN: Số Đường Nguyễn Hữu Cảnh, P Đông Hịa, TX Dĩ An, T Bình Dương - Giám đốc: Nguyễn Văn Biên - SĐT: (04) 3295 9328 Fax: (04) 3928 1478 - Email: tmxnkdaiduong@gmail.com - Website: ongtuyothuylucdaiduong.com - Mã số thuế: 0105953232 - Năm thành lập: 2012 - Chứng chỉ: ISO 9001:2000, ISO 9001:2008 - Logo: Hình 1.1: Logo công ty TNHH Thương mại XNK Đại Dương - Sứ mệnh kinh doanh: Với doanh nghiệp: Đại dương công ty chuyên xuất nhập ống ô thủy lực đầu nối loại, bán cho thuê máy móc, thiết bị, phụ tùng ô tô, máy xúc, máy ủi, máy đào đất, máy ép ống ô thủy lực,…giúp cho cơng ty, xí nghiệp có đầy đủ trang thiết bị để phục vụ trình sản xuất Đại Dương cam kết mang đến sản phẩm chất lượng nhất, giá hợp lý, dịch vụ tư vấn miễn phí tốt cho người dùng Với xã hội: Đại Dương tạo góp phần thúc đẩy đại hóa xã hội kết nối tinh thần đoàn kết nhân viên, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp khác biệt 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp - Từ năm 2012-2013: Đây giai đoạn hình thành cơng ty, giai đoạn cơng ty gặp phải số khó khăn bước đầu thành lập, bỡ ngỡ gia nhập thị trường có nhiều kinh nghiệm hoạt động Ngồi quy mơ cơng ty doanh nghiệp nhỏ, kinh nghiệm hoạt động chưa có chưa có thương hiệu - Từ năm 2014-2016: Hoạt động cơng ty vào trạng thái an tồn có lãi Cơng ty bắt đầu có khách hàng, đối tác lớn gắn bó lâu dài, dần khẳng định vị lĩnh vực ống ô, thủy lực - Từ năm 2017- đến nay: Bắt đầu mở rộng kinh doanh thêm đa dạng nhiều sản phẩm, đại lý độc quyền ống parker - USA Bridgestone - Japan tạo Việt Nam Có hệ thống kho bãi với tổng diện tích lên đến 1000 m² Trang website công ty cập nhật liên tục thông tin chi tiết sản phẩm để khách hàng để khách hàng dễ nắm bắt 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Lĩnh vực kinh doanh mà công ty đăng ký: Buôn bán máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác Bn bán nhiên liệu rắn, lỏng, khí sản phẩm liên quan Buôn bán vật liêu, thiết bị lắp đặt xây dựng Bn bán đồ dùng khác gia đình - Công ty TNHH Thương Mại XNK Đại Dương chuyên phân phối cung cấp: + Xuất nhập ống ô thủy lực đầu nối loại + Mua, bán cho th máy móc, thiết bị, phụ tùng tô, máy xúc, máy ủi, máy đào đất + Mua, bán cho thuê máy móc, thiết bị lĩnh vực cơng nghiệp, nơng nghiệp, lâm nghiệp, khai khống, xây dựng + Xây dựng cơng trình dân dụng, cơng nông nghiệp, thủy lợi… + Chuyên cung cấp loại băng chuyền, tải, khung băng, lăn, rublo - Thị trường kinh doanh: nước - Trong lĩnh vực kinh doanh, doanh nghiệp đạt thành từ lĩnh vực bn bán máy móc, ống thủy lực đem lợi nhuận chủ yếu cho công ty Điều cho thấy bảng báo cáo tài năm 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Cơ cấu tổ chức  Sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp: Giám Đốc Phó Giám Đốc Phịng hành - Nhân Phịng Tài - Kế Tốn Nhân viên Nhân viên Phòng Kĩ Thuật Nhân viên Phòng kinh doanh Nhân viên Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức công ty (Nguồn: Phịng Hành - Nhân cơng ty TNHH Thương Mại XNK Đại Dương) Chức nhiệm vụ phòng ban: - Giám đốc: Chịu trách nhiệm hoạt động tồn cơng ty, người đại diện pháp luật cho công ty Giám đốc người đưa định cuối cùng, sách, hoạt động cần giám đốc phê duyệt trước thực Người tiến hành xây dựng, lập kế hoạch, điều hành chiến lược, mục tiêu phát triển công ty, điều hành phát triển kinh doanh - Phó giám đốc: Là người hỗ trợ quản lý công việc cơng ty, thay giám đốc điều hành công việc giám đốc vắng Tuy nhiên chịu trách nhiệm trước giám đốc công việc giao - Phịng Tài - Kế tốn: đơn vị thuộc máy quản lý công ty, tham mưu cho Giám đốc Công ty lĩnh vực quản lý tài tổ chức hạch tốn kế tốn + Giám sát hoạt động kinh doanh cơng ty theo chuẩn mực Luật Kế toán hành nhằm phản ánh kịp thời, xác, đầy đủ hoạt động kinh doanh công ty tình hình tài sản cơng ty + Báo cáo kết kinh doanh cho Ban giám đốc Công ty + Quan hệ với ngân hàng, tổ chức tín dụng, bảo hiểm… việc trả lương cho nhân viên - Phịng Hành - Nhân sự: + Đưa quy trình tuyển dụng chun nghiệp cho cơng ty, có vai trị tổ chức kiểm tra đầu vào, vấn tìm ứng viên phù hợp cho cơng ty + Kết hợp với phận khác lên lịch trình đào tạo, nâng cao chất lượng nghiệp vụ cho nhân viên + Quản lý, kết hợp với phận Tài - Kế tốn tốn lương thưởng cho nhân viên công ty + Là phận lưu giữ, quản lý hồ sơ nhân viên, thông tin nhân cơng ty - Phịng kĩ thuật: Quản lý sử dụng, sửa chữa, mua sắm thiết bị, máy móc phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Đồng thời nhanh chóng sửa chữa, khắc phục lỗi có liên quan đến cơng nghệ, máy móc, tiến hành bảo dưỡng theo quy định đảm bảo hệ thống máy móc, thiết bị cơng nghệ làm việc sn sẻ khơng để xảy tình trạng gián đoạn gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh - Phòng kinh doanh: + Chức tham mưu, đưa ý kiến, đề xuất cho Ban Giám đốc công ty vấn đề liên quan đến hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ công ty thị trường cho hiệu nhanh chóng + Đưa phương án phát triển nguồn khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Đồng thời trì phát triển mối quan hệ với khách hàng có + Lập báo cáo theo quy định doanh nghiệp Báo cáo cần thể tất hoạt động kinh doanh công ty thể nhiệm vụ quyền hạn giao phịng kinh doanh  Nhận xét: - Có thể thấy, máy tổ chức phân chia nhiều phòng ban riêng biệt, phòng ban lại xây dựng với đội ngũ quản lý chặt chẽ Mỗi phận đảm nhiệm chức khác nhau, thể tính tập trung phân quyền cao, người đảm nhiệm rõ ràng nhiệm vụ ứng với vị trí phịng ban riêng - Mơ hình cấu tổ chức, quản lý công ty gọn nhẹ, không cồng kềnh, phức tạp cho thấy hợp lý, đảm bảo thuận tiện cho việc điều hành, giám sát hoạt động kinh doanh ban lãnh đạo 1.2.2 Nguồn nhân lực - Đội ngũ lãnh đạo công ty tạo gồm người: Nguyễn Văn Biên, Phan Văn Dũng họ góp vốn thành lập công ty - Số lượng nhận công ty: Bảng 1.1 : Chi tiết số lượng nhân viên phịng ban cơng ty Chức vụ Số lượng (người) Giám đốc Phó giám đốc Kế tốn Bộ phận nhân Phịng kĩ thuật 12 Phòng kinh doanh 20 Tổng 40 Nguồn: Phòng Hành - Nhân Cơng ty TNHH Thương mại XNK Đại Dương - Trong phịng kinh doanh phận marketing: người, phận chăm sóc khách hàng: người, chăm sóc quản lý website: người, nhân viên kinh doanh: 11 người 1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Nguồn lực vốn tài - Cơ cấu vốn ban đầu thành lập công ty tỷ Trong ơng Nguyễn Văn Biên góp vốn 500 triệu, ơng Phan Văn Dũng góp vốn 500 triệu Vay ngân hàng tỷ - Công tác quản lý nguồn vốn cơng ty giám đốc phó giám đốc quản lý điều hành 1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm từ năm 2018 đến năm 2020 Bảng 1.2 Kết kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại XNK Đại Dương giai đoạn 2018-2020 (Đơn vị tính: VNĐ) Các tiêu chí Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Doanh thu bán hàng 10.283.374.732 11.179.802.813 12.775.223.950 vụ Các khoản giảm trừ 124.656.818 96.082.255 doanh thu Giá vốn hàng bán 8.174.510.405 Chi phí hoạt động 4.836.727 9.295.574.428 45.294.023 9.885.232.554 47.325.201 marketing Chi phí quản lý 2.045.883.805 1.6830.403.683 1.763.254.562 doanh nghiệp Tổng lợi nhuận kế 58.143.795 33.873.861 183.329.378 tốn trước thuế Chi phí thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế 6.774.772 27.099.089 cung cấp dịch 11.628.759 46.515.036  Nhận xét: 36.665.876 146.663.502 (Nguồn: Phịng kế tốn) Dựa vào thơng tin tình hình kinh doang cơng ty TNHH Thương Mại XNK Đại Dương bảng khoảng thời gian từ năm 2018 đến năm 2020, thấy doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng qua năm, năm 2020 doanh thu đạt 12.775.223.950 đồng, tăng 1.595.421.137 đồng so với năm 2019 tăng 2.491.849.218 đồng so với năm 2018 Cùng với tăng trưởng mạnh doanh thu, lợi nhuận trước thuế tăng từ 58.143.795 đồng (năm 2018) lên 183.329.378 đồng (năm 2020) Lợi nhuận sau thuế tăng từ 46.515.036 đồng (năm 2018) lên 146.663.502 đồng (năm 2020) Như vậy, tình hình kinh doanh cơng ty năm gần khả quan, mức độ tăng trưởng doanh thu tốt Nhờ đồng hệ thống nhân sách bán hàng, marketing, cơng ty bước lên, phát triển theo định hướng đặt 1.3.3 Sản phẩm, dịch vụ - Ngành nghề kinh doanh công ty Đại Dương: + Ống ô thủy lực + Máy thủy lực + Thủy lực - Phụ kiện, phụ tùng thủy lực - Sản phẩm dịch vụ: đầu cút nối, đầu ống ô thủy lực, keo dán băng tải cao su, khớp nối nhanh thủy lực, khuôn ép ồng thủy lực, máy ép dây hơi, máy ép ống siêu mỏng, ống chịu nhiệt, ống điều hịa tơ, ống hồn chỉnh, ống ô thủy lực da trơn,… - Đối với riêng nhóm sản phẩm ống thủy lực chi phí nhập hàng năm trung bình khoảng tỷ đồng, doanh thu ước tính khoảng tỷ đồng Nhóm sản phẩm máy thủy lực chi phí nhập hàng trung bình năm khoảng tỷ đồng doanh thu ước tính khoảng 2-3 tỷ đồng 1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP - Chiến lược phát triển: + Công ty nhập trực tiếp nhà cung cấp lớn, uy tín, chất lượng từ Nhật Bản Mỹ nên giá thành sản phẩm đảm bảo Rẻ Ngồi ra, cơng ty có hệ thống kho bãi lên đến 1000m² nên ln trì số lượng tồn kho lớn nhằm đảm bảo cho việc xử lý, giao hàng nhanh chóng khách hàng cần Với phương châm mong muốn đem lại hiệu lợi ích tối đa cho quý khách hàng, công ty nghiên cứu kỹ yêu cầu để đưa giải pháp tối ưu việc triển khai thực dự án với thái độ tận tình, tâm huyết + Trình độ kỹ thuật cao: nhân viên đào tạo quy từ trường đại học kỹ thuật hàng đầu Việt Nam với chuyên ngành như: tự động hóa, truyền động thủy lực khí nén… - Mục tiêu phát triển doanh nghiệp: + Mở rộng thị trường, tập trung vào tập khách hàng tiềm công ty sản xuất Làm việc với phương châm phát triển bền vững + Cam kết cung cấp sản phẩm có chất lượng cao với giá hợp lý, lấy uy tín làm đầu nhằm định vị hình ảnh cơng ty thị trường + Xây dựng đội ngũ trẻ chuyên nghiệp, tạo quán, hình thành văn hóa doanh nghiệp chuẩn ISO + Ln tìm kiếm sản phẩm hàng hóa tốt mang đến cho người tiêu dung - Định hướng phát triển thương mại điện tử Đại dịch COVID-19 chứng minh thương mại điện tử không công cụ hay giải pháp hữu ích người tiêu dùng thời kỳ khủng hoảng, mà động lực kinh tế tăng trưởng thương mại nội địa quốc tế, từ góp phần hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ Công ty Đại Dương định hướng áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh nhiều + Xây dựng trang website có thêm chức bán hàng trực tuyến thay dạng cung cấp thơng tin cho khách hàng nay, để tiếp cận đa dạng khách hàng nơi, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, quản lý việc hàng hóa tồn kho + Đẩy mạnh việc marketing trực tuyến: qua mạng xã hội, qua trang website, giúp giảm chi phí marketing so với hình thức truyền thống, tiếp cận lượng khách hàng lớn, tiết kiệm thời gian + Đa dạng hình thức tốn: Nếu cơng ty đưa nhiều tùy chọn toán khác cho khách hàng, khách hàng xem cam kết bạn muốn giúp khách hàng thoải mái mua hàng dễ dàng Việc cung cấp tùy chọn trả tiền khác cho khách hàng có lợi cho cơng ty, việc tốn dễ dàng, khách hàng có nhiều khả tốn nhanh so với họ có lựa chọn hạn chế, từ giúp gia tăng doanh số + Kế hoạch đào tạo thêm cho nhân viên kiến thức thương mại điện tử để hoạt động bán hàng thông qua thương mại điện tử hiệu PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XNK ĐẠI DƯƠNG 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT CỦA DOANH NGHIỆP 2.1.1 Trang thiết bị phần cứng Công ty TNHH Thương Mại XNK Đại Dương đầu tư đầy đủ trang thiết bị, sở vất chất đảm bảo môi trường làm việc tốt cho tất nhân viên phòng ban, phận với đặc thù riêng có thiết bị hỗ trợ Cụ thể: - router phát wifi - máy in - điện thoại cố định để bàn - Hệ thống mạng: Tồn cơng ty kết nối wifi đường dây cáp quang 20Mbps FPT cung cấp - 40 máy tính để bàn - máy Scan - máy chấm công Công ty sử dụng mạng nội LAN mạng truyền thông liệu kết nối thiết bị đầu cuối gồm máy tính, máy scan, máy in, … cơng ty Việc sử dụng nghiêm ngặt mạng nội giúp cho cơng ty đảm bảo tối đa vấn đề an toàn bảo mật, đồng thời máy, thiết bị kết nối với sở liệu nhanh chóng 2.1.2 Các phần mềm ứng dụng Hiện nay, Đại Dương ứng dụng phần mềm vào hầu hết tất hoạt động như: quản lý nhân sự, quản lý công việc,…Cụ thể phần mềm sau: T Tên phần mềm Nguồn cung cấp Vai trò T MISA MISA Dùng phịng kế tốn SME.NET 2017 Google docs Google Dùng soạn thảo văn bản, hợp đồng, tính tốn, TeamViewer Skype Office 2010 TeamViewer GmbH Skype technologies lập kế hoạch, lập báo cáo Truy cập máy tính từ xa Trao đổi cơng việc, tập Microsoft tin, hình ảnh Dùng để phục vụ cơng việc văn phòng zoom BKAV Pro nhân viên công ty Họp trực tuyến Dùng để bảo vệ hệ thống zoom Bkav máy tính Bảng 2.1 Các phần mềm ứng dụng cho tất vị trí Phần mềm công ty giúp cho nhân viên phịng ban thực cơng việc cách hiệu nhanh chóng Do vậy, hầu hết nhân viên phịng ban sử dụng thành thạo phần mềm chuyên biệt cơng ty Nhân viên cịn tham gia vào khóa đào tạo cách thức bán hàng thơng qua mạng Internet, hướng dẫn để sử dụng phần mềm cách hiệu Công ty trọng đến việc đào tạo trình độ nhân viên lĩnh vực tin học, hiệu việc áp dụng hệ thống thông tin vào công việc nhân viên tốt 2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 2.2.1 Giới thiệu tổng quan Website - Tên Website: ongtuyothuylucdaiduong.com Hình 2.2 Giao diện trang chủ website Công ty TNHH Thương Mại XNK Đại Dương (Nguồn: ongtuyothuylucdaiduong.com) - Thời điểm đời ý nghĩa tên miền: tháng 1/2013 Ý nghĩa tên miền com, kí hiệu viết tắt từ “commercial”, nghĩa thương mại, phần mở rộng tên miền phổ biến giới Hầu hết doanh nghiệp mong muốn sở hữu tên miền loại khẳng định vị cao doanh nghiệp mạng Internet Và sử dụng phổ biến dễ nhớ thân thuộc với người sử dụng, tránh rủi ro nhầm lẫn cho khách hàng cạnh tranh không lành mạnh - Logo: kết hợp biểu tượng chữ để mang lại nhiều thông điệp Biểu tượng hai chữ D cách điệu ghép vào nhau, tạo gắn kết, gắn bó để hợp tác Phía dịng chữ Dai Duong reputation-creating trust, có nghĩa Đại Dương đem đến cho khách hàng uy tín, tin tưởng lựa chọn mua sản phẩm công ty Màu mà công ty sử dụng cho logo màu cam màu đỏ Hai màu tương trưng cho nhiệt huyết, tận tình, tạo cảm giác vui vẻ, tràn đầy sức sống, thoải mái, biểu tượng cho lửa danh vọng 2.2.2 Giới thiệu tính Website Website cơng ty Đại Dương bao gồm tính năng: cung cấp thông tin danh mục sản phẩm, giới thiệu thông tin công ty, tin tức, liên hệ, tuyển dụng, kỹ thuật cập nhật tin tức trang chủ - Trang chủ: Là trang tổng quan khách hàng truy cập vào website, cung cấp thông tin tổng quát giúp khách hàng nhận biết thông tin cần thiết kiện bật, sản phẩm bật - Danh mục sản phẩm: Được đặt bên trái trang website, giúp khách hàng dễ dàng nhìn thấy hạng mục mà công ty bán mà thời gian tìm kiếm từ khiến cho khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời, thao tác dễ dàng trình tìm kiếm sản phẩm - Giới thiệu: Giới thiệu khái quát công ty Đại Dương: điện thoại, địa chỉ, email, ngành nghề mà công ty kinh doanh, mang đến thơng tin xác cho khách hàng Giúp khách hàng nắm bắt thơng tin nhanh chóng, có niềm tin ban đầu với công ty - Kỹ thuật: Đưa thơng tin, lợi ích để khachs hàng lựa chọn đường ống phù hợp cho loại máy móc - Tin tức: Cung cấp viết tìm hiểu máy ép thủy lực, máy ép thủy lực gì, ứng dụng máy ép thủy lực, cập nhật thông tin thương hiệu ống mà công ty cung cấp Điều giúp khách hàng nắm rõ nhanh chóng thơng tin sản phẩm mà cần - Liên hệ: Có đầy đủ thơng tin địa chỉ, văn phịng, số điện thoại cơng ty Ngồi form email bên để khách hàng gửi thơng tin liên hệ cách nhanh chóng Nếu khơng muốn liên hệ qua email trang web có phần chat zalo trực tiếp với công ty - Tuyển dụng: Cung cấp thông tin tuyển dụng công ty vị trí phịng ban cần tuyển để ứng viên tìm hiểu xem nội dung cơng việc phù hợp với thân để ứng tuyển Thông tin cung cấp chi tiết như: mô tả công việc, yêu cầu công việc, quyền lợi hưởng, thơng tin liên hệ - Ngồi trang web hiển thị dạng động sản phẩm bật, thương hiệu tiếng mà công ty hợp tác, thống kê truy cập  Cơ cấu sản phẩm trang Website Các sản phẩm chia thành loại mục sản phẩm lớn: máy ép ống ô thủy lực, máy cắt ồng ô thủy lực, máy gọt ống ô thủy lực, ống ô thủy lực, khớp nối nhanh Khi khách hàng đưa chuột đến hạng mục sản phẩm lớn menu nhỏ hiển thị tên chủng loại sản phẩm Từ khách hàng click vào cụ thể sản phẩm mà cần tìm Sau ấn chọn vào tên sản phẩm dẫn đến trang hiển thị chi tiết tên sản phẩm,hình ảnh chi tiết, thơng số kỹ thuật, sách bảo hàng sản phẩm Tuy nhiên giá sản phẩm khơng hiển thị công khai mà cần khách hàng liên hệ với cơng ty để biết, liên hệ qua chat zalo bên trái trang web  Đánh giá Website công ty - Về giao diện: Thiết kế website cung cấp đầy đủ thông tin thông tin sản phẩm, công ty, hợp lý, phù hợp với nhu cầu người dùng mà doanh nghiệp hướng đến Màu sắc chủ yếu màu đỏ, màu cam tạo nhiệt huyết, tươi trẻ, động, tạo cảm giác chuyên nghiệp, thân thiện cho khách hàng từ lần đầu ghé thăm website - Về danh mục: Website có danh mục riêng biệt rõ ràng giúp người truy cập tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp cách dễ dàng -Các chức website dễ dàng sử dụng, dễ dàng xem hình ảnh hay thư mục khác -Website vận hành liên tục - Tuy nhiên vào số trang menu việc tải hình ảnh cịn lâu Nhiều chỗ hiển thị nhiều thông tin gây cảm giác rối mắt 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 2.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến - Quy trình mua hàng trực tuyến: + Tìm kiếm nhà cung cấp nước ngồi: tìm hiểu thương hiệu cung cấp ống thủy lưc uy tín tìm hiểu qua website thương hiệu Thương hiệu mà Đại Dương nhập thương hiệu tiếng Mỹ, Nhật, Đài Loan Parker, Bridgestone Khi chọn thương hiệu cơng ty muốn hợp tác gửi email đặt vấn đề muốn hợp tác lâu dài + Lấy báo giá sản phẩm catalogue từ nhà sản xuất hai bên trao đổi giá công ty nhập hàng với số lượng lớn qua email + Lên đơn hàng nhập hàng nước + Chờ thông báo hàng đến từ hàng vận chuyển nước ngồi + Khai báo hải quan cho lơ nhập nước + Vận chuyển hàng nhập từ Nội Bài airport Hải Phịng Port - Quy trình bán hàng trực tuyến: + Khách hàng mục tiêu: đại lý nhỏ, cơng ty sản xuất mà có máy móc: cơng ty nhiệt điện, cơng ty thủy điện, công ty xi măng, + Thị trường mục tiêu: khu công nghiệp nước, đại lý nhỏ + Quy trình xử lý đơn hàng: Khách hàng sau liên hệ với công ty quan website, email, zalo đặt hàng Nhân viên kiểm tra tình trạng sản phẩm cịn kho hay khơng để báo xác nhận với khách hàng Nếu sản phẩm cịn hàng nhân viên đóng gói hàng hóa, xuất hóa đơn Sau giao cho bên vận chuyển để giao cho khách hàng 2.3.2 Hoạt động toán trực tuyến - Phương tiện toán trực tuyến mà doanh nghiệp cung cấp chủ yếu chuyển khoản - Quy trình tốn: Sau khách hàng liên hệ với cơng ty thông qua zalo chat website, số điện thoại, email để trao đổi giá sản phẩm Khi bên thống đồng ý giá cả, bên công ty gửi số tài khoản ngân hàng cho khách hàng để khách hàng tiến hành chuyển khoản tiền sản phẩm mà họ mua công ty chuẩn bị hàng để giao cho khách hàng - Đại Dương cịn tích hợp cổng tốn VNPay Cổng tốn điện tử VNPAY có 40 đối tác ngân hàng, nhiều người lựa chọn tin dung, thao tác đơn giản nên thuận tiện việc toán khách hàng 2.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến - Chăm sóc khách hàng online thơng qua Website: khách hàng tìm hiểu sản phẩm trang website cơng ty, có thắc mắc sản phẩm hay công ty Đại Dương, bên trái trang website có biểu tượng chat zalo Khi click vào biểu tượng đó, dẫn khách hàng đến phần chat zalo với nhân viên cơng ty Từ giúp khách hàng giải đáp thắc mắc nhanh chóng sản phẩm - Chăm sóc khách hàng qua email: thơng qua email cơng ty để cung cấp thông tin liên quan sản phẩm, lời tri ân, quà tặng, chương trình khuyến mãi… đến khách hàng Nhân viên ln check email khách hàng phản hồi để trả lời nhanh - Chăm sóc khách hàng thơng qua điện thoại: Thi thoảng nhân viên gọi điện cho khách hàng để nghe phản hồi khách hàng sau trải nghiệm sản phẩm, từ hiểu nhu cầu khách hàng để cải thiện sản phẩm sau Thơng qua giới thiệu sản phẩm Việc tạo đầu số hỗ trợ trực tiếp làm khách hàng thêm phần tin tưởng vào tin cậy thương hiệu hay doanh nghiệp 2.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến - Website: Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm, cơng ty Đại Dương, trang website cầu nối khách hàng với công ty - Search engine marketing: phương thức marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm google, bing, cốc cốc…bằng cách tối ưu SEO Khi khách hàng gõ tìm kiếm cụm từ “ống ô thủy lực” trang web công ty Đại Dương đứng thứ - Truyền thông qua mạng xã hội: đăng viết quảng cáo sản phẩm thơng qua hội nhóm ngành nghề mạng facebook, zalo vừa để tăng tính nhận diện vừa để tìm kiếm khách hàng tiềm - Email: thơng qua email khách hàng công ty gửi thư mời chào, thư giới thiệu sản phẩm công ty 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP Điểm mạnh Điểm yếu - Trang website có vị trí hiển thị tìm - Trang website chưa có chức đặt kiếm vị trí cao giúp khách hàng dễ tiếp hàng trực tiếp qua trang website, dừng cận lại việc cung cấp thông tin - Trang Website cung cấp dầy đủ thông - Nhiều sản phẩm trang website chưa tin mà khách hàng muốn tìm hiểu có mơ tả chi tiết, thơng số ký thuật - Đồng hóa nhận diện thương hiệu - Nhiều hình ảnh trang website có tốc từ logo đến màu trang web, giúp tăng tính độ tải chậm nhận diện khách hàng - Lượt truy cập trang website cao Trung bình ngày có 10000 lượt truy cập - Đa dạng hình thức marketing trực - Chưa đa dạng hình thức toán tuyến Cơ hội Thách thức - Tiếp cận số lượng lớn khách hàng - Việt nam q trình hội nhập tiềm năng, khơng giới hạn không gian, kinh tế nên phải đối mặt với cạnh tranh thời gian khốc liệt nước mà - Thói quen mua hàng trực tuyến thị trường quốc tế người ngày nhiều - Độ tin cậy thấp, rủi ro lớn giao dịch - Số lượng người tham gia mạng Internet thương mại điện tử ngày lớn - Vấn đề an ninh mã hóa - Chi phí tiếp cận khách hàng tiềm - Đối tượng tham gia thương mại điện tử thấp giới hạn nhóm người thuộc tầng lớp trí thức thu nhập cao - Rủi ro giả mạo thương hiệu lừa đảo C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Qua tổng hợp phân tích liệu thu thập được, với q trình tham gia thực tập Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo, kiến thức, em xin đề xuất số đề tài khóa luận mình, giúp giải vấn đề doanh nghiệp sau: Đề tài 1: Phát triển thêm tính đặt hàng trực tiếp Website Cơng ty TNHH Thương Mại XNK Đại Dương Lý chọn đề tài: Hiện thao tác tự đặt hàng website đơn giản, dễ thao tác, thông tin sản phẩm hiển thi chi tiết Nên việc đặt hàng trực tiếp Website mà không cần liên hệ với công ty tiết kiệm nhiều thời gian khách hàng nhân viên cơng ty Khách hàng đặt mua lúc mà họ muốn mà không bị phụ thuộc vào nhân viên tư vấn công ty Đề tài 2: Giải pháp chăm sóc, hỗ trợ khách hàng điện tử Công ty TNHH THương Mại XNK Đại Dương Lý chọn đề tài: Việc chăm sóc, hỗ trợ khách hàng kịp thời việc vô quan trọng Khách hàng thường bận rộn nên việc hỗ trợ, gải đáp thắc mắc kịp thời đem lại trải nghiệm tốt trải nghiệm mua sản phẩm quay lại mua sản phẩm Đề tài 3: Giải pháp tăng cường hiệu hoạt động marketing điện tử Công ty TNHH Thương Mại XNK Đại Dương Lý chọn đề tài: Doanh nghiệp chủ yếu có khách hàng khu vực Hà Nội hay tỉnh gần Hà Nội Nên cần phải tăng cường hoạt động marketing trực tuyến để tăng khả nhận diện thương hiệu, tăng khách hàng tiềm nơi TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp [2] Báo cáo Tài phịng Kế tốn cơng ty tnhh thương mại xnk Đại Dương (năm 2018-2020) [3] Website công ty Đại Dương: https://ongtuyothuylucdaiduong.com/ [4] Nguyễn Văn Minh tác giả (2011), Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [5] Giáo trình marketing thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại  ... suốt q trình thực tập Ngoài ra, em xin chân thành cảm ơn tập thể cán nhân viên Công ty TNHH Thương Mại XNK Đại Dương tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp... thời gian thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em làm quen với thực tế, hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp nhiều Từ vận dụng kiến thức học vào trình làm việc, nâng cao trình độ Thực tập tốt... thực tập tổng hợp Do lực thân em hạn chế, kinh nghiệm thực tế em cịn nên báo cáo em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý từ phía q thầy để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! B NỘI DUNG