báo cáo thực tập công ty TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục HAVINA

... doanh Công ty TNHH Thương mại quốc tế Phát triển giáo dục HAVINA Phần II: Phân tích đánh giá tồn cần giải số lĩnh vực quản trị chủ yếu Công ty TNHH Thương mại quốc tế Phát triển giáo dục HAVINA. .. - Các yếu tố nguồn lực chủ yếu công ty Nguồn lực tài Công ty TNHH thương mại quốc tế phát triển giáo dục Havina công ty thành lập dựa 100% vốn tư nhân Vốn chủ sở hữu đồng... tạo lập, non trẻ nhiều triển vọng Mang tên Công ty TNHH Thương mại quốc tế phát triển giáo dục HAVINA , trung tâm mang đến thương hiệu với chất lượng tốt môi trường học tập động, hiệu Tuy nhiên,

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH DOANH THƯƠNG MẠI ---o0o--- BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC HAVINA Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Ths. Duyên Lê Thu Phương Mã SV: 11D220271 Lớp: K47T5 Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Trong thời đại hội nhập và phát triển hiện nay, ngày càng có nhiều doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào Việt Nam. Nhiều doanh nghiệp mới cũng đồng nghĩa với thêm nhiều cơ hội nghề nghiệp cho người đi làm. Bên cạnh các yếu tố kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm, thì yêu cầu tiếng Anh, thứ ngôn ngữ chung của thế giới, để tồn tại trong môi trường làm việc nước ngoài là một yêu cầu tuyển dụng hết sức khắt khe. Hàng loạt các trung tâm, học viện đào tạo Anh ngữ ra đời như “nấm mọc sau mưa” ở Việt Nam, nhất là sau giai đoạn FDI vào Việt Nam tăng kỉ lục (2008-2011) đem đến nhiều thách thức và cơ hội việc làm mới. Đa số các trung tâm Anh ngữ hiện nay đều cùng chung mục tiêu, hướng đến đối tượng khách hàng người lớn, cần tiếng Anh để phục vụ cho công việc, đặc biệt là trong các ngành kinh tế. Bên cạnh các trung tâm tiếng Anh lâu đời như British Council, Language Link, Apollo,…, hàng loạt các trung tâm mới như ILA, HAVINA, ACET, Domino,… xuất hiện và đều tạo được thương hiệu rất riêng. HAVINA là một trong những trung tâm Anh ngữ mới được tạo lập, còn non trẻ nhưng nhiều triển vọng. Mang tên “Công ty TNHH Thương mại quốc tế và phát triển giáo dục HAVINA”, trung tâm mang đến thương hiệu với chất lượng tốt và môi trường học tập năng động, hiệu quả. Tuy nhiên, với thị trường các trung tâm và cơ sở Anh ngữ xuất hiện ngày càng dày đặc đến mức bão hòa, cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi. Chiến lược quảng bá Thương Hiệu tốt sẽ giúp cho HAVINA được chú ý nhiều hơn, thu hút được nhiều học viên hơn trước Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- khi họ đến và trải nghiệm chất lượng tuyệt vời của HAVINA. Đội ngũ nhân viên của HAVINA đều còn tương đối non trẻ nhưng được thừa hưởng thành quả của lớp tiền bối, tư duy trẻ và sáng tạo, cộng với nhiệt huyết công việc, điều đã khiến cho HAVINA có thể tồn tại và phát triển đến giờ. Trong môi trường cạnh tranh thì việc có một cái đầu “không ngừng chuyển động” trong lĩnh vực Marketing và quản trị Thương hiệu sẽ giúp lợi cho doanh nghiệp rất nhiều trong việc xây dựng thương hiệu hiệu quả, thu hút khách hàng cũng như làm nổi bật bản thân trước đối thủ. Và HAVINA đã thực hiện tương đối tốt nhiệm vụ đó. Chiến lược của HAVINA được thay đổi hàng quý (tất nhiên vẫn nhất quán với tầm nhìn và mục tiêu dài hạn của công ty), phù hợp với sự chuyển động không ngừng của nguồn cầu dịch vụ học tiếng Anh. Công ty tận dụng hiệu quả các nguồn lực và các kênh truyền thông, giúp lượng học viên được duy trì ở mức độ ổn định. Nội dung bản báo cáo thực tập, ngoài phần Lời nói đầu và Kết luận, bao gồm 3 phần: Phần I: Khái quát về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại quốc tế và Phát triển giáo dục HAVINA. Phần II: Phân tích và đánh giá những tồn tại chính cần giải quyết trong một số lĩnh vực quản trị chủ yếu tại Công ty TNHH Thương mại quốc tế và Phát triển giáo dục HAVINA. Phần III: Đề xuất hướng đề tài khóa luận Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- LỜI CẢM ƠN Sau quá trình thực tập tại HAVINA bên cạnh nguồn thông tin phục vụ cho bài báo cáo, em đã được học hỏi rất nhiều thông qua các buổi đào tạo, buổi họp của công ty, tham gia hỗ trợ các dự án truyền thông và được đóng góp ý kiến. Thêm vào đó, em còn được trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp dưới áp lực cao, đòi hỏi sự tập trung tuyệt đối. Môi trường làm việc thay đổi hàng ngày và cần một cái đầu nhanh nhạy biết nắm bắt xu thế. Được sử dụng tất cả các kiến thức đã được học trong bài vở trước đó để áp dụng vào thực tế, trong nắm bắt tâm lý khách hàng và giữ chân khách hàng. Đợt thực tập không dài nhưng đã giúp em có được những bài học sâu sắc để định hướng cho tương lai, tiếp thêm động lực cho em hoàn thiện bản thân và không ngừng đổi mới. Trong quá trình thực hiện và hoàn thành bản báo cáo này, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị trong công ty. Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành vì những sự giúp đỡ quý báu đó. Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn Ths. Lê Thị Duyên, người trực tiếp hướng dẫn, theo dõi và góp ý để hoàn thiện bài báo cáo này. Hà Nội, Ngày 1 tháng 9 năm 2015 Sinh viên : Lê Thu Phương Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- I/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1: Giới thiệu khái quát về công ty 1.1. Giới thiệu chung Tên công ty: Mã thuế: Trụ sở chính: HAVINA ITED CO. , LTD 0106005738 Số 7, 25 đường Võ Văn Dũng, huyện Ô Chợ Dừa, Quận Địa chỉ khác: Đống Đa, thành phố Hà Nội Tầng 2 tòa nhà Mỹ Đình Plaza , 138 Trần Bình, quận Nam Từ Đại diện: Ngày thành lập: Liên hệ: Webiste: Logo: Liêm, thành phố Hà Nội. Ông. Nguyễn Văn Dũng 05/10/2012 04 6275 3920/ 04 66724455 http://havina. edu. vn/ Quá trình hình thành và phát triển 25/10/2011 Ông Nguyễn Văn Dũng – Giám đốc của HAVINA đã đăng kí hoạt động kinh doanh cho công ty tại Singapore. 13/10/2012 Thành lập trụ sở chính tại Số 7/25 Võ Văn Dũng, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Hà Nội. Bắt đầu khai giảng các khóa học Tiếng Anh, tập trung vào các khóa giao tiếp thương mại. Các phương pháp dạy học mới và hiện đại được áp dụng để thu hút các học Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- viên tiềm năng, bước đầu xây dựng hệ thống khóa học cho phù hợp với đối tượng khách hàng Việt Nam. 06/03/2013 HAVINA trở thành đối tác chính thức của Hội đồng Anh British Council – một tổ chức quốc tế về hợp tác văn hóa và giáo dục của Vương quốc Anh. Sự hợp tác mang đến các cơ hội dịch vụ tốt hơn về các khóa học và kì thi IELTS. 23/01/2014 Được Cục Sở hữu trí tuệ, Bộ Khoa học và Công nghệ cấp giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu HAVINA. HAVINA được định vị rõ ràng là một Học viện Anh Ngữ với đặc điểm riêng biệt. Lượng học viên đến trung tâm gần 80% là qua giới thiệu của bạn bè. Chất lượng giảng dạy tốt khiến các khách hàng tin tưởng và thực sự kênh marketing truyền miệng đã thực sự rất hữu hiệu. 15/06/2014 HAVINA trở thành đối tác chính thức của English Central (Mỹ), trung tâm chuyên cung cấp các khóa học tiếng Anh online dành cho các học viên không có thời gian học trên lớp nhiều. Kết hợp hiệu quả cả việc học offline và online giúp các học viên nắm bắt, ghi nhớ và vận dụng tốt những gì đã học trong các tình huống ứng xử hàng ngày. 20/08/2014 HAVINA trở thành đối tác của Học viện Anh quốc Việt Nam (BUV). 29/11/2014 HAVINA thành lập chi nhánh mới tại Tầng 2 Mỹ Đình Plaza, 138 Trần Bình, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội. Công ty quyết định mở rộng phạm vi hoạt động để tiếp cận thêm các đối tượng khách hàng tiềm năng. Thời gian này công ty có bước chuyển biến về doanh thu tích cực, chậm nhưng chắc chắn. 19/01/2015 Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- HAVINA trở thành đối tác của IDP Education, một tổ chức giáo dục quốc tế uy tín chuyên cung cấp các dịch vụ tuyển sinh và các kỳ thi kiểm tra Anh ngữ quốc tế với mạng lưới phủ sóng rộng khắp 100 văn phòng tại 32 quốc gia. IDP Education mang đến cơ hội để học viên học và trải nghiệm các kỳ thi IELTS cũng như được tư vấn du học trên toàn thế giới. 1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty. Chức năng của công ty Học viện Anh ngữ HAVINA ra đời với mục đích xây dựng một môi trường đào tạo tiếng Anh chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế giúp học viên có thể cập nhật kiến thức, rèn luyện và hoàn thiện kỹ năng sử dụng tiếng Anh một cách thành thạo, tự tin hòa nhập với cộng đồng quốc tế và môi trường làm việc chuyên nghiệp, mở ra những cơ hội phát triển về giáo dục, nghề nghiệp cho học viên. 1.2.2 Nhiệm vụ của công ty Để phù hợp với chức năng của mình trong từng thời kỳ khác nhau thì nhiệm vụ đặt ra của công ty khác nhau. Trong tình hình hiện nay nhiệm vụ cơ bản của công ty là: - Tăng cường quản trị chất lượng sản phẩm. - Quản lý, khai thác và sử dụng các nguồn vốn có hiệu quả. Chấp hành và thực hiện đầy đủ nghiêm túc các chính sách của ngành, luật pháp của Nhà nước về hoạt động kinh doanh và nghĩa vụ đối với Nhà nước. 1.2.1 1. 3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức HAVINA có bộ máy tổ chức gồm 1 giám đốc điều hành và 4 phòng ban. - Phòng Tư vấn tuyển sinh Phòng Marketing Phòng Nhân sự Đội ngũ giảng viên Tiếng Anh Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Sơ đồ 1. 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của HAVINA Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nguồn: Tài liệu lưu trữ HAVINA 2014 Các phòng ban, dưới sự chỉ đạo của Giám đốc điều hành, đã phối hợp ăn ý với nhau, thực hiện khá đầy đủ các chức năng phòng ban của mình, từ việc tìm kiếm, thu hút khách hàng, tư vấn các khóa học, chăm sóc học viên,…, tạo thành một bộ máy thống nhất và hoàn chỉnh. Bên cạnh đội ngũ giảng viên và nhân viên chính thức, HAVINA còn tuyển dụng thêm các vị trí thực tập sinh, tạo điều kiện cho sinh viên các trường Đại học có cơ hội làm việc và quen dần mới môi trường làm việc chuyên nghiệp. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban Giám đốc điều hành: là người nắm quyền hành cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm cho các hoạt động hàng ngày của HAVINA, đề ra các phương hướng kế hoạch hoạt động và phát triển lâu dài của công ty Phòng Tư vấn tuyển sinh (1 trưởng phòng, 4 nhân viên):trao đổi với khách hàng về các khóa học và dịch vụ của trung tâm, tổ chức kiểm tra trình độ đầu vào và sắp xếp các lớp học phù hợp, theo dõi tình hình học viên và ghi nhận phản hồi, hỗ trợ phòng Marketing trong việc tìm kiếm khách hàng và tổ chức sự kiện. Phòng Marketing (1 trưởng phòng Marketing, 2 nhân viên, 2 nhân viên part time, 4 thực tập sinh): nghiên cứu thị trường, tìm kiếm các đối tượng khách hàng tiềm năng, lập kế hoạch và tiến hành quảng bá, thu hút học viên online và offline, gặp gỡ các đối tác, đại diện công ty trong nhiều sự kiện. Phòng Nhân sự (1 trưởng phòng, 2 nhân viên): tìm kiếm các ứng viên tiềm năng, tổ chức tuyển dụng và lựa chọn nhân viên, xây dựng hệ thống bảng lương, xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên và quản lí hệ thống nhân viên. Đội ngũ giảng viên Tiếng Anh (5 giảng viên Việt Nam, 8 giảng viên nước ngoài, 4 thực tập sinh trợ giảng):thiết kế bài giảng cho các lớp học, theo dõi và tương tác với học viên, thường xuyên hỗ trợ các buổi trợ giảng theo yêu cầu (ngoài các buổi học chính thức trên lớp). Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Thực tập sinh (hiện tại có khoảng 9 thực tập sinh,4 thực tập sinh trợ giảng và 4 thực tập sinh hỗ trợ marketing): hỗ trợ trợ giảng cho các giảng viên trong và ngoài giờ học chính thức trên lớp, hỗ trợ các dự án marketing. 2. Tình hình kinh doanh của TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục Havina. 2.1. Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chính Theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số tại sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội, nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, Công ty hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, cụ thể như sau: - Cung cấp các khóa học tiếng anh và luyện thi cho học viên có nhu cầu tham gia các kì thi quốc tế. - Tư vấn du học 2.2. Thị trường, khách hàng chính Tình hình thị trường Những năm gần đây, tiếng Anh đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, đôi khi nó trở thành điều kiện tiên quyết trong môi trường làm việc quốc tế, và vì vậy, nhu cầu học tiếng Anh trở nên ngày càng lớn. Các trường đại học thậm chí còn yêu cầu chứng chỉ tiếng Anh trong điều kiện xét tốt nghiệp. Mức điểm thi TOEIC để được xét tốt nghiệp cho sinh viên đại học Ngoại thương là 550 điểm. Các công ty cũng yêu cầu một trình độ tiếng Anh nhất định khi tuyển dụng nhân viên. Dịch vụ các khóa học đào tạo Anh ngữ trở nên vô cùng tiềm năng để khai thác tại Việt Nam. Cầu nhiều thì cung cũng chẳng kém, các trung tâm tiếng Anh luôn luôn sẵn sàng trong cuộc chạy đua giành lấy học viên. Ngày càng nhiều trung tâm tiếng Anh xuất hiện và không có dấu hiệu dừng lại. Số lượng trung tâm tiếng Anh ước tính phải đến con số 200. Tuy nhiên, trong cuộc đua đường dài, không phải trung tâm nào cũng có thể trụ vững giữa các đối thủ khác. Mỗi trung tâm đều muốn trở nên khác biệt để có thể duy trì và phát triển. Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Duy trì doanh thu trung bình ở mức tối thiểu là 40%. Thị phần Thị phần các trung tâm tiếng Anh có thể thay đổi liên tục và đột ngột. HAVINA chỉ chiếm 2% thị phần, một con số không đáng kể, tuy nhiên vẫn là một dấu hiệu tốt đối với một trung tâm tiếng Anh mới thành lập. Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Sơ đồ2. 5: Thị phần của các trung tâm tiếng Anh tại Hà Nội Nguồn: Tài liệu lưu trữ HAVINA 2014 Xu hướng và yêu cầu thị trường - Chương trình giảng dạy phải được phát triển một cách có hệ thống và toàn diện, được cập - nhật liên tục và theo chuẩn quốc tế để đáp ứng được nhu cầu của học viên. Các giảng viên nước ngoài có trình độ cao cũng là một nhân tố thu hút học viên Việt - Nam. Thu nhận phản hồi, cải thiện chất lượng và nâng cao hiệu quả sau mỗi khóa học. Giá cả hợp lý. Trang thiết bị hiện đại, phương pháp giảng dạy hiệu quả. Chất lượng dịch vụ tốt (quan tâm đến học viên, thái độ tốt,…) Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Phân khúc thị trường Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- HAVINA duy trì 3 nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu từ ngày đầu mới thành lập. Những đối tượng khách hàng này mang lại nguồn doanh thu chính cho công ty. Định mức chi phí marketing tùy thuộc vào mức độ hiệu quả mà hoạt động marketing mang lại đối với mỗi nhóm khách hàng. Công ty càng kiếm khai thác được nhiều từ nhóm khách hàng này thì càng nên đầu tư mạnh tay hơn. - Phân tích khách hàng Một cuộc khảo sát online đã được HAVINA thực hiện để đánh giá nhu cầu học tiếng Anh và dự định theo học các lớp tiếng Anh tại HAVINA. Kết quả được thể hiện ở các biểu đồ dưới. Nguồn: Khảo sát “Demo Class”2015 Độ tuổi khách hàng hầu hết trong khoảng từ 18 - 22 tuổi (72%). Những khách hàng này có trình độ tương đối giống nhau từ Sơ cấp cho đến Trung cao cấp. Hầu hết nhóm khách hàng này có mối quan tâm đến các khóa luyện thi IELTS (46%)cũng như các lớp Anh ngữ giao tiếp quốc tế (38%) và tìm đến nguồn thông tin qua mạng xã hội Facebook. Một điểm nổi bật trong bảng khảo sát chính là số lượng học viên đăng kí vào HAVINA 80% là nhờ mạng xã hội Facebook, chứng tỏ công cụ Facebook ads đã được chạy và sử dụng hiệu quả. Phân tích này giúp tìm kiếm đối tượng khách hàng mục tiêu và tìm hiểu mối quan tâm của họ. Khi đó, lựa chọn một khóa học phù hợp và tiến hành tư vấn là điều cần thiết cho khách hàng của HAVINA. Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2. 3. Các yếu tố nguồn lực chủ yếu của công ty Nguồn lực tài chính Công ty TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục Havina là công ty được thành lập dựa trên 100% vốn tư nhân. Vốn chủ sở hữu là đồng ( hai mươi lăm tỷ, chín trăm hai mươi ba triệu, mười hai nghìn, chín trăm chín mươi hai đồng). Tính đến Nhân thờiviên điểm năm 2014 thì tổng tài sản dài hạn và ngắn hạn của công ty là Giám Phòng Giảng Thực tập đốc viên Tư Marketing Nhân sinh vấn Marketing Tiếng sựtuyển Anh sinh Thực tập sinh hơn tỷ đồng. Nguồn nhân lực Nguồn: Tài liệu lưu trữ HAVINA 2014 Dễ dàng nhận đấy, số lượng nhân viên nữ ở HAVINA chiếm ưu thế so với nhân viên nam. Các nhân viên chủ yếu ở Phòng Tư vấn tuyển sinh, do đặc tính công việc cần sự nhẹ nhàng, mềm mỏng. Hơn nữa, các nhân viên nữ thường có xu hướng ổn định sự nghiệp hơn. Độ tuổi nhân viên tập trung ở mức từ 23-26 tuổi, cơ cấu lao động trẻ năng động và đầy sáng tạo, hầu hết là sinh viên mới ra trường và mới có 2-3 năm kinh nghiệm làm việc. Tuy nhiên, độ tuổi này có thể dễ dàng tiếp cận với đối tượng học viên tiềm năng do có sự tương đồng về tuổi tác và dễ nắm bắt tâm lý khách hàng. Hiện nay, số lượng nhân viên dao động ở mức 35-45 nhân viên, hầu hết là nhân viên trẻ có thâm niên hoạt động tại công ty chưa đến 2 năm. Điều này có thể tạo bất lợi lớn vì phải thường xuyên thay đổi nhân viên, tuyển dụng liên tục. Tuy nhiên, HAVINA có điều kiện thuận lợi khi có nhiều lựa chọn ứng cử viên, với các ưu điểm khác nhau. 2. Nguồn: Tài liệu lưu trữ HAVINA 2014 Đội ngũ giảng viên trong HAVINA đều là cử nhân tại các trường Đại học ở các nước nói tiếng Anh, đều có chứng chỉ dạy tiếng Anh cho người lớn. Nguồn lực nhân viên tư vấn và marketing đa phần đều là sinh viên đang theo học hoặc đã tốt nghiệp các trường đại học thuộc tốp đầu Việt Nam như Đại học Ngoại thương, Đại học Ngoại ngữ - Đại học Quốc gia Hà Nội,… Các đợt tuyển dụng và đào tạo thực tập sinh Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- cũng tạo điều kiện không hề nhỏ cho các sinh viên chưa tốt nghiệp (26%). Đội ngũ nhân viên có trình độ giúp HAVINA dễ dàng hoạt động. Các nhân viên đã tốt nghiệp Đại học chiếm đa số (57%), có thể khẳng định HAVINA là môi trường hoạt động chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Số nhân viên như đã đề cập không quá đông (35 người) nhưng làm việc hiệu quả. Nguồn lực công nghệ và cơ sở vật chất Công ty đã tiếp tục đầu tư 3. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Qua số liệu tổng hợp kinh doanh 2 năm gần đây nhất của công ty TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục Havina có thể thấy doanh thu của công ty khá ổn định. Năm 2013 công ty đạt doanh thu 1,7 tỷ đồng, lợi nhuận đạt được 11,945 tỷ đồng. Mục tiêu trong năm 2014 của HAVINA là 2 tỷ đồng, tuy nhiên doanh thu thực tế chỉ là 1,6 tỷ đồng. Doanh thu 2014 thậm chí còn thấp hơn doanh thu của năm 2013. Tương quan với số lượng học viên tăng lên do sự ra đời của các khóa học cấp tốc với chi phí thấp hơn, để phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng. Sự giảm doanh thu nhẹ có thể xuất phát từ sự cắt giảm các hoạt động marketing do thiếu nguồn lực). Tuy nhiên lợi nhuận lại lên tới tỷ đồng . do sử dụng tốt các nguồn lực, cải tiến công nghệ cũng như tăng cường hiệu suất các hoạt động quản lý, công ty đã hạ thấp được chi phí hơn rất nhiều so với năm 2013(tiết kiệm gần 30%) dẫn đến lợi nhuận gia tăng. . Mặc dù lượng học viên ngày càng gia tăng do sự hội nhập kinh tế; nhưng do sự cạnh tranh ngày một mạnh mẽ từ các đối thủ hiện tại cũng như từ các đối thủ có thương hiệu lâu năm; sự ảnh hưởng của các yếu tố như địa điểm, giá cả, thời gian có thể làm giảm sút doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên ban lãnh đạo công ty với định hướng chiến lược rõ ràng và nền tảng các hoạt động quản trị sẵn có đã có các dự báo đúng đắn, đảm bảo kinh doanh có lãi; góp phần tạo nguồn thu cho ngân sách nhà nước cũng như duy trì ổn định đời sống của nhân viên. Sơ đồ 1.7:Doanh thu năm 2013 và 2014 của HAVINA Tổng doanh thu (triệu đồng Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nguồn: Tài liệu lưu trữ HAVINA 2014 II/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG MỘT SỐ LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ ĐẦU TƯ PHÚ HÀ Công tác quản trị chiến lược của Công ty 2.1.1. Môi trường kinh doanh  Yếu tố kinh tế 2.1. Giáo dục có vai trò ngày một quan trọng hơn đối với sự phát triển kinh tế – xã hội, nâng cao đời sống vật chất tinh thần của người dân. Nhận thức được tầm quan trọng đó, các quốc gia phát triển luôn ưu tiên đầu tư rất lớn cho giáo dục. Công ty Havina đã sớm nhận ra được tầm quan trọng đó nên đã sớm xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm đến lợi ích của cộng đồng, sự phát triển của ngành giáo dục trong nước Song điều bất lợi nhất trong giai đoạn hiện nay đó là sự ra đời quá nhiều của các trung tâm tiếng anh gây ra hiện tượng bão hòa và một vài trung tâm chỉ quan tâm đến lợi nhuận mà không chú ý chất lượng giảng dạy đã ảnh hưởng không nhỏ đến ngành giáo dục.  Yếu tố chính trị – pháp luật Cũng như các ngành nghề kinh doanh khác, kinh doanh trong ngành giáo dục cũng phải tuân theo các quy phạm pháp luật của luật thương mại, luật cạnh tranh … nhằm tạo ra thị trường công bằng cho các cơ sở giáo dục. Công ty đã rất coi trọng đến việc đánh giá các tác động, ảnh hưởng của chính sách Nhà nước lấy đó làm căn cứ quan trọng trong việc xây dựng Chiến lược thị trường của mình  Yếu tố khoa học – kĩ thuật Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Cùng với Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa sự cải tiến về thiết bị máy móc luôn là yêu cầu hàng đầu. Khoa học công nghệ phát triển đã tạo tiền đề cho sự phát triển của các giáo dục, nâng qua hiệu quả giảng dạy và học tập,… Kế thừa thành quả đó, Công ty Havina đã đầu tư máy tính cá nhân, tivi, máy chiếu, loa.. để giúp học viên có thể dễ dàng cập nhật thông tin và tra cứu kiến thức từ đó nâng cao hiệu quả học tập của học viên.  Các yếu tố nội tại của Công ty Chiến lược kinh doanh là phương hướng hoạt động có mục tiêu của doanh nghiệp trong một thời gian dài. Nó định ra được các mục tiêu lớn, theo đó cần huy động hợp lý các nguồn lực cả trước mắt và lâu dài. Để chiến lược kinh doanh có tính khả thi khi xây dựng phải dựa trên các căn cứ sau: Khách hàng: Khách hàng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Khách hàng nội địa: quảng bá và giới thiệu rộng rãi tới người tiêu dùng trong nước về những sản phẩm tân tiến của Công ty, bên cạnh đó cũng cần xây dựng các chương trình kích cầu và tạo niềm tin với khách hàng. Tiềm năng của Công ty: Đó là khả năng về vốn, lao động, quản lý, tài sản, cơ sở vật chất – kỹ thuật. Đây là tài sản hữu hình. Các tiềm năng vô hình của doanh nghiệp cũng cần được khai thác. Đó là niềm tin của khách hàng, uy tín của doanh nghiệp, khả năng chiếm giữ thông tin, trình độ khoa học kĩ thuật công nghệ... tất cả những yếu tố trên tạo ra sức mạnh, tiềm lực của doanh nghiệp. 2.1.2. Lợi thế và năng lực cạnh tranh Mặc dù là một công ty trẻ và thị phần tương đối nhỏ (2%) song Havina có lợi thế là biết nắm bắt thời cơ, chiến lược đúng đắn. Với đội ngũ lãnh đạo, nhân viên giàu năng lực và kỹ năng, chất lượng giảng dạy tốt Havina đã được tạo dựng được một chỗ đứng khá vững chắc trong ngành giáo dục-là trung tâm đào tạo tiếng Anh được khách hàng tin tưởng và chọn lựa. Nhìn vào số liệu thống kê, chúng ta thấy rõ trong 2 năm trở lại đây, Công ty đang dần khẳng định được vị thế của mình, mang lại doanh thu mỗi năm đều tăng trưởng mạnh mẽ. Công tác quản trị thương hiệu của Công ty 2.2.1. Quản trị thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu a. Hệ thống tài liệu văn phòng  Logo: 2.2. Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Logo được thiết kế trên nền trắng, màu sắc chủ đạo là màu cam, ghi rõ tên “HAVINA LANGUAGE ACADEMY”, được sử dụng trên khắp các sản phẩm cũng như các bộ nhận diện khác của công ty Điều này đã tạo lên sự đồng bộ, nhất quán, gây được ấn tượng cũng như gợi sự liên tưởng trong tâm trí khách hàng. Nhắc đến tên Công ty là hình dung được logo và ngược lại, nhìn thấy logo là nghĩ ngay đến tên Công ty. Đây là một trong những thành công trong công tác quản trị thương hiệu của Công ty.  Danh thiếp, Barner email, kẹp hồ sơ: đều có logo của Công ty đi kèm. b. Hệ thống bảng hiệu Nhìn chung Công ty Havina cũng đã triển khai được hệ thống nhận diện thương hiệu trong hệ thống bảng hiệu. Tại trụ sở và văn phòng công ty đề có biển hiệu với tên và logo của Công ty. c. Hệ thống đối ngoại Website chính thức của Công ty tại địa chỉ www.havina.edu.vn được thiết kế chuyên nghiệp với logo Công ty được đặt tại vị trí dễ nhìn, đúng tầm mắt của người dùng. d. Hệ thống sản phẩm – dịch vụ Danh mục các khóa học của Công ty được in thành ấn phẩm catalogue với màu sắc nhất quán, mỗi trang đều in tên và logo của Công ty. 2.2.2. Quản trị hoạt động bảo vệ thương hiệu Là một Công ty mới được thành lập chưa lâu, mô hình và quy mô không lớn, đặc thù kinh doanh với khách hàng là các tổ chức, do vậy Công ty Havina chưa chú trọng tới công tác bảo hộ nhãn hiệu của mình. Tuy nhiên chưa có sự cố nào xảy ra đối với thương hiệu của công ty 2.2.3. Quản trị truyền thông thương hiệu Tại Việt Nam, quảng cáo vẫn luôn là công cụ truyền thông số 1. Với đặc thù sản phẩm kinh doanh của Công ty không phải là sản phẩm mà là dịch vụ, do vậy không thể rao bán, quảng cáo như các sản phẩm thông thường khác. Havina đã có những bước đi hữu hiệu Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- như đặt banner quảng cáo tại các website chuyên ngành, đồng thời sử dụng công cụ Seo, Sem để nâng cao thứ hạng tìm kiếm của Công ty. Bảng 2.9: Các kênh truyền thông chủ yếu Kênh truyền thông Social Media Facebook Youtube Yêu cầu - Tổ chức sự kiện Đồng tổ chức Nhà tài trợ - Duy trì kênh thông tin độc đáo và nội dung hữu ích Tập trung vào hai kênh chính Duy trì quan hệ tốt Sử dụng nhân tố quan trọng “chọn lọc mục tiêu” Công tác quản trị tác nghiệp khác 2.3.1. Hoạt động quản trị marketing tại Công ty 1) Hoạt động marketing 2.3. Havina là một công ty chuyên cung cấp các khóa học tiếng anh, công tác quản trị marketing tại Công ty luôn được đầu tư chú trọng. • Phát hiện và thâm nhập thị trường HAVINA tạo ra các sản phẩm khóa học theo 3 nhóm học sinh chủ yếu Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- HAVINA duy trì 3 nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu từ ngày đầu mới thành lập. Những đối tượng khách hàng này mang lại nguồn doanh thu chính cho công ty. Định mức chi phí marketing tùy thuộc vào mức độ hiệu quả mà hoạt động marketing mang lại đối với mỗi nhóm khách hàng. Công ty càng kiếm khai thác được nhiều từ nhóm khách hàng này thì càng nên đầu tư mạnh tay hơn. Các phương tiện truyền thông Havina áp dụng để quảng bá sản phẩm Kênh truyền thông chủ yếu được sử dụng được liệt kê ở bảng dưới. Bảng 2.9: Các kênh truyền thông cho khách hàng Kênh truyền thông Social Media Facebook Youtube Yêu cầu - Tổ chức sự kiện - Đồng tổ chức Nhà tài trợ - Duy trì kênh thông tin độc đáo và nội dung hữu ích Tập trung vào hai kênh chính Duy trì quan hệ tốt Sử dụng nhân tố quan trọng “chọn lọc mục tiêu” HAVINA quản lí fanpage với 16,000 likes và 4 trang fanpage “vệ tinh” với nội dung liên quan đến các khóa học tiếng Anh của trung tâm. Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nguồn: Ảnh chụp màn hình mạng xã hội Facebook tháng 8/2015 - Các chương trình Havina áp dụng để thu hút khách hàng Với các nhóm học viên và yêu cầu các khóa tiếng Anh giống nhau, duy trì giá cả - cạnh tranh (so sánh với các trung tâm khác như Summit, Equest, GLN, Res,…) Với các khóa học nòng cốt (luyện thi IELTS hay Anh ngữ giao tiếp quốc tế), mức - giá được điều chỉnh thích hợp qua thời kì để thu hút học viên trải nghiệm. Cung cấp các khóa đào tạo: gói dịch vụ có giá giảm 5% - 10% so với thị trường. 2) Đánh giá hoạt động • Hiệu quả Mở rộng phạm vi kinh doanh .Bên cạnh các khóa học dài hạn thông thường, các khóa đào tạo ngắn hạn được phát triển và truyền thông. Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Lượng học viên tăng lên từ 297 (năm 2013) lên đến 342 (năm 2014) (số liệu từ sơ đồ 1.5). Doanh thu trung bình mỗi tháng đạt 150 triệu đồng. Mở rộng tên tuổi thương hiệu Sơ đồ 2.10: So sánh hiệu quả marketing thương hiệu năm 2013 và 2014 của HAVINA Số lượng người Nguồn: Tài liệu lưu trữ HAVINA 2014 So sánh với năm 2013, lượng khách hàng ước tính biết về HAVINA năm 2014 đã tăng lên rõ rệt (tăng 60%), nhờ vào sử dụng hiệu quả các kênh truyền thông online và tập trung vào nội dung bài. Bên cạnh đó, các sự kiện được tổ chức tại các trường trung học và đại học nổi tiếng, nơi các học sinh, sinh viên có nhu cầu học, thi và được cấp chứng chỉ tiếng Anh, phục vụ cho tốt nghiệp và xin việc. Vì vậy, các sự kiện thu hút nhiều khách hàng hơn và tên tuổi công ty được ghi nhận nhiều hơn. Lượng khách hàng đăng ký các khóa học cũng vì thế tăng lên (tăng 15%). Các phương tiện marketing được sử dụng hiệu quả, khiến cho thương hiệu HAVINA được biết đến nhiều hơn, chứng tỏ hướng đi đúng của các kênh marketing.Các kênh marketing online (social media) chiếm tỉ lệ lớn (42%), cho thấy đối tượng khách hàng tiềm năng ở kênh truyền thông này có thể được khai thác nếu biết tận dụng. Đội ngũ người giới thiệu gồm các học viên cũ, người quen và gia đình, những người trực tiếp trải nghiệm dịch vụ tại HAVINA cũng chiếm tỉ lệ không nhỏ (26%), đồng thời cũng cho thấy mức độ tin cậy của khách hàng đối với các khóa học tại HAVINA là vô cùng cao. Các kênh sự kiện và cuộc thi cũng góp phần không nhỏ (19%) trong việc quảng bá tên tuổi HAVINA.Bên cạnh duy trì chất lượng các khóa học, HAVINA cần phải duy trì sự phát triển, và sáng tạo hơn trước các đối thủ cạnh tranh hiện nay. Hạn chế Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Bên cạnh những kết quả đạt được cũng tồn tại những hạn chế mà công ty TNHH Thương mại quốc tế và Phát triển giáo dục HAVINA cần lưu ý và tìm ra giải pháp. Hạn chế về chính sách thị trường HAVINA hiện tại có 2 chi nhánh tại Hoàng Cầu và Mỹ Đình.Tuy nhiên, vị trí 2 cơ sở này đều khó tiếp cận.Bên cạnh đó, hàng loạt các trung tâm Anh ngữ khác cũng có vị trí gần HAVINA khiến khó nhận diện thương hiệu.Mức độ phủ sóng hình ảnh cũng chưa rộng khắp, chưa tạo ấn tượng đặc biệt đến khách hàng trước khi họ kịp trải nghiệm chất lượng dịch vụ tại trung tâm. Các kênh marketing online cũng chưa tiếp cận đối tượng khách hàng hiệu quả, bằng chứng là có rất nhiều khách hàng đăng ký học các khóa học của trung tâm (địa điểm ở Hà Nội) mà lại sinh sống và làm việc tại các nơi khác (Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ,…). Hạn chế về chính sách sản phẩm Một hạn chế là HAVINA chỉ tập trung vào các khóa học người lớn, ít khai giảng các lớp học cho lứa tuổi thiếu nhi, thanh thiếu niên. Các khóa học người lớn đa dạng, nhưng chưa có điểm nhấn khác biệt rõ rệt so với các trung tâm khác.Điểm đặc biệt của trung tâm là bên cạnh các giờ học chính, mỗi tuần sẽ có 2 buổi học phụ đạo hoàn toàn miễn phí từ các thực tập sinh của HAVINA, lại không được đề cập trong thông tin truyền thông. Lượng học viên ổn định trong tháng nhưng chỉ tập trung vào các khóa học Giao tiếp anh ngữ quốc tế, các khóa luyện thi IELTS, … Các khóa học khác ít học viên đăng ký nên thường ít khai giảng, chưa thực sự đáp ứng các học viên có yêu cầu các khóa học này. Hạn chế về chính sách giá HAVINA tập trung vào các đối tượng khách hàng có khả năng chi trả tương đối cao, vô tình hạn chế đối tượng khách hàng tiếp cận.Vì vậy các khóa học cấp tốc ra đời Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- với mức chi phí thấp hơn, tuy nhiên vẫn chưa thực sự phù hợp với đại đa số đối tượng khách hàng. Hạn chế về chính sách truyền thông và hỗ trợ kinh doanh Chi phí sử dụng cho các kênh marketing online chưa cao, khiến mức độ phủ sóng của hình ảnh HAVINA chưa rộng khắp.Hoạt động tương tác với khách hàng trên Facebook chưa cao, lượng video trên Youtube cũng chưa được tải lên đều đặn.Các hình ảnh quảng cáo trên Facebook cũng chưa được đa dạng nội dung. Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3.Hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty a. Công tác tuyển dụng nhân lực • Giảng viên: Vì số lượng học sinh tăng lên rõ rệt theo từng khóa học nên lượng giảng viên cũng được công ty tuyển dụng thêm để đáp ứng nhu cầu học tập của học viên. Giáo viên giảng dạy phần lớn là người bản ngữ (nói tiếng Anh), tuyển chọn đầu vào của giáo viên đượcNhóm ban 1 quản lý kiểm soát chặt chẽ từ khâu hồ sơ tới Nhóm 2 Nhóm 3 kĩ năng giảng dạy thực tế • Nhân viên: Havina tuyển nhân viên marketing; trợ giảng; tư vấn tuyển sinh, du học có kinh nghiệm từ các trường đại học danh tiếng như Rmith, ngoại thương… b. Công tác đào tạo nhân viên Định hướng đào tạo của công ty: Đào tạo theo yêu cầu thực tiễn hoạt động kinh doanh, chú trọng đào tạo bồi dưỡng các kĩ năng quản lý, kinh doanh và chăm sóc khách hàng tăng sức cạnh tranh. - Đào tạo tân binh: Mọi nhân viên mới đều được tham gia khóa học đào tạo định hướng. Khóa học này bao gồm giới thiệu tổng quan về công ty, về Đơn vị, về chế độ chính sách đãi ngộ, hướng dẫn sử dụng các cộng cụ, phương tiện hỗ trợ công việc; quy trình làm việc theo chuyên môn, nội quy lao động; văn hóa và con người doanh nghiệp - Đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn: định kỳ hàng năm, nhân viên được đào tạo nâng cao về kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu công việc. Chương trình được xây dựng tương ứng với từng chức danh hoặc một nhóm chức danh công việc. - Đào tạo lực lượng cán bộ kế cận: Công ty luôn ưu tiên nguồn lực để để cán bộ nòng cốt được đào tạo nhằm trở thành lực lượng quản lý, lãnh đạo kế cận, phục vụ nhu cầu dài hạn của Công ty. - Đào tạo cấp quản lý, Lãnh đạo: Công ty xây dựng các chương trình đào tạo riêng, tập trung phát triển cả về chuyên môn và năng lực quản lý. Mục tiêu đào tạo của công ty: Nhằm nâng cao liên tục khả năng hoàn thành công việc, đủ trình độ tiếp cận những kĩ thuật mới, cung cấp thông tin kiến thức mới cho toàn bộ công nhân viên. Chế độ đãi ngộ nhân lực và chính sách thăng tiến  Xếp ngạch, bậc lương: c. Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Việc xếp ngạch, bậc lương của người lao động được căn cứ theo Hệ thống thang bảng lương doanh nghiệp nhà nước đối với người có hợp đồng lao động không thời hạn. Đối với diện lao động có hợp đồng lao động xác định thời hạn, việc xếp lương do công ty sắp xếp. Người lao động làm việc ở ngạch nào thì hưởng lương theo ngạch đó.  Chế độ nâng bậc lương Đối tượng xét nâng bậc lương: Tất cả các lao động đã kí hợp đồng lao động có thời hạn xác định (Từ 1 đến 3 năm) và không xác định thời hạn. Thời điểm thực hiện: Tiến hành vào đầu các quý II và III hàng năm. Quy định: Đến thời điểm nâng bậc lương chỉ xét các đối tượng có đủ thời gian mới được lập danh sách đệ trình lên cấp trên xét duyệt và ra quyết định nâng bậc lương.  Nhóm thưởng: Công ty xây dựng chính sách thưởng dựa trên kết quả đánh giá công việc của mỗi CBNV và theo kết quả sản xuất kinh doanh. Chính sách thưởng bảo đảm khuyến khích CBNV tăng năng xuất và chất lượng công việc, đóng góp hết mình cho sự phát triển của công ty.  Nhóm phụ cấp: Công ty xây dựng nhiều loại và mức phụ cấp khác nhau cho các đối tượng và công việc đặc thù khác nhau.  Nhóm phúc lợi: Như tiền nghỉ mát dành cho CBNV, bảo hiểm sức khỏe cho CBNV và người thân; ưu đãi về giá cho người của công ty khi sử dụng, mua các sản phẩm, dịch vụ của công ty. Chính sách phúc lợi của HAVINA đảm bảo và thể hiện sự khác biệt về chính sách đãi ngộ so với các Tập đoàn, Công ty khác trên thị trường lao động Việt Nam. 2.4. Đánh giá, nhận xét về tình hình của Công ty • Sự cạnh tranh gay gắt Ưu điểm: Sự cạnh tranh gay gắt là động lực thúc đẩy sự phát triển của Công ty, cũng là cơ hội để Công ty khẳng định vị thế của mình trên thương trường dựa vào chất lượng, mẫu mã sản phẩm và kinh nghiệm kinh doanh của đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty. Có cơ hội lớn trong mở rộng thị trường, không chỉ phục vụ khách hàng trong nước, mà có thể mang ra thị trường nước ngoài với vai trò là nhà phân phối độc quyền sản phẩm trên phạm vi thế giới. Nhược điểm: Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Công ty phải siết chặt về quản lý sản phẩm để tránh các xưởng sản xuất gia công làm giả hoặc dễ gây nhầm lần cho người tiêu dùng về xuất sứ sản phẩm. Để sinh tồn và phát triển trên thị trường Công ty phải cắt giảm các mặt hàng mang lại doanh thu thấp hoặc rủi ro lớn để tập trung khẳng định vị thế của mình. • Quản trị thương hiệu Ưu điểm: - Đã quan tâm xây dựng bộ nhận diện thương hiệu: Logo, catalogue sản phẩm, … Các điểm tiếp xúc thương hiệu cũng đã được triển khai hiệu quả: Nhân viên bán hàng được đào tạo kĩ năng giao tiếp, có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm mà Công ty kinh doanh Nhược điểm: Kinh nghiệm và kiến thức về việc xây dựng, bảo vệ cũng như phát triển thương hiệu của Công ty còn một số hạn chế: - Chưa hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu (Đồng phục nhân viên, Icon logo trên laptop, Fax,…) - Chưa đăng kí bảo hộ thương hiệu - Chưa khai thác thương hiệu III/ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại [...].. .Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên - Thực tập sinh (hiện tại có khoảng 9 thực tập sinh,4 thực tập sinh trợ giảng và 4 thực tập sinh hỗ trợ marketing): hỗ trợ trợ giảng cho các giảng viên trong và ngoài giờ học chính thức trên lớp, hỗ trợ các dự án marketing 2 Tình hình kinh doanh của TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục. .. tiến hành tư vấn là điều cần thiết cho khách hàng của HAVINA Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên - 2 3 Các yếu tố nguồn lực chủ yếu của công ty Nguồn lực tài chính Công ty TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục Havina là công ty được thành lập dựa trên 100% vốn tư nhân Vốn chủ... Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên - Bên cạnh những kết quả đạt được cũng tồn tại những hạn chế mà công ty TNHH Thương mại quốc tế và Phát triển giáo dục HAVINA cần lưu ý và tìm ra giải pháp Hạn chế về chính sách thị trường HAVINA hiện tại có 2 chi nhánh tại Hoàng Cầu và Mỹ Đình.Tuy nhiên, vị... của doanh nghiệp Qua số liệu tổng hợp kinh doanh 2 năm gần đây nhất của công ty TNHH thương mại quốc tế và phát triển giáo dục Havina có thể thấy doanh thu của công ty khá ổn định Năm 2013 công ty đạt doanh thu 1,7 tỷ đồng, lợi nhuận đạt được 11,945 tỷ đồng Mục tiêu trong năm 2014 của HAVINA là 2 tỷ đồng, tuy nhiên doanh thu thực tế chỉ là 1,6 tỷ đồng Doanh thu 2014 thậm chí còn thấp hơn doanh thu của... email, kẹp hồ sơ: đều có logo của Công ty đi kèm b Hệ thống bảng hiệu Nhìn chung Công ty Havina cũng đã triển khai được hệ thống nhận diện thương hiệu trong hệ thống bảng hiệu Tại trụ sở và văn phòng công ty đề có biển hiệu với tên và logo của Công ty c Hệ thống đối ngoại Website chính thức của Công ty tại địa chỉ www .havina. edu.vn được thiết kế chuyên nghiệp với logo Công ty được đặt tại vị trí dễ nhìn,... tiêu” Công tác quản trị tác nghiệp khác 2.3.1 Hoạt động quản trị marketing tại Công ty 1) Hoạt động marketing 2.3 Havina là một công ty chuyên cung cấp các khóa học tiếng anh, công tác quản trị marketing tại Công ty luôn được đầu tư chú trọng • Phát hiện và thâm nhập thị trường HAVINA tạo ra các sản phẩm khóa học theo 3 nhóm học sinh chủ yếu Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập. .. Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên - Phân khúc thị trường Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô Lê Thị Duyên - Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: cô... xuất và chất lượng công việc, đóng góp hết mình cho sự phát triển của công ty  Nhóm phụ cấp: Công ty xây dựng nhiều loại và mức phụ cấp khác nhau cho các đối tượng và công việc đặc thù khác nhau  Nhóm phúc lợi: Như tiền nghỉ mát dành cho CBNV, bảo hiểm sức khỏe cho CBNV và người thân; ưu đãi về giá cho người của công ty khi sử dụng, mua các sản phẩm, dịch vụ của công ty Chính sách phúc lợi của HAVINA. .. Công ty kinh doanh Nhược điểm: Kinh nghiệm và kiến thức về việc xây dựng, bảo vệ cũng như phát triển thương hiệu của Công ty còn một số hạn chế: - Chưa hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu (Đồng phục nhân viên, Icon logo trên laptop, Fax,…) - Chưa đăng kí bảo hộ thương hiệu - Chưa khai thác thương hiệu III/ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Lê Thu Phương-K47T5 Khoa: Kinh doanh thương mại Báo cáo thực tập. .. VÀ ĐẦU TƯ PHÚ HÀ Công tác quản trị chiến lược của Công ty 2.1.1 Môi trường kinh doanh  Yếu tố kinh tế 2.1 Giáo dục có vai trò ngày một quan trọng hơn đối với sự phát triển kinh tế – xã hội, nâng cao đời sống vật chất tinh thần của người dân Nhận thức được tầm quan trọng đó, các quốc gia phát triển luôn ưu tiên đầu tư rất lớn cho giáo dục Công ty Havina đã sớm nhận ra được tầm quan trọng đó nên đã