báo cáo thực tập Công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Cát Á

Với tôn chỉ hoạt động: “Gửi gắm tận tâm trong từng sản phẩm” đề cao đạo đức nghề nghiệp trong kinh doanh, Cát Á luôn mong muốn mang lại những trải nghiệm giá trị nhất đến với khách hàng. Toàn bộ nhân viên trong công ty đều có hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, luôn tôn trọng, lắng nghe khách hàng, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi cần thiết. Trong dài hạn, Cát Á Group đặt tầm nhìn sau 15 năm trở thành nhà cung cấp sản phẩm gia dụng thông minh hàng đầu trên toàn quốc nhằm góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của hộ gia đình Việt.

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA MARKETING - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH thương mại xuất nhập Cát Á Giáo viên hướng dẫn: Ths Đoàn Ngọc Ninh Sinh viên thực Lớp STT Mã sinh viên : : : : Nguyễn Thúy Phƣơng K53T3 385 17D221409 HÀ NỘI - 2021 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU Phần Giới thiệu chung Công ty TNHH thƣơng mại xuất nhập Cát Á 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh công ty 1.6 Các bƣớc thực công việc đơn vị thực tập Phần 2: Tình hình hoạt động cơng ty 10 2.1 Ảnh hƣởng mơi trƣờng bên ngồi tới hoạt động kinh doanh công ty 10 2.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 10 2.1.2 Môi trƣờng ngành 11 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 11 2.2.1 Đặc điểm thị trƣờng, khách hàng yếu tố nội công ty 11 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích chiến lƣợc marketing/thƣơng hiệu công ty 12 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thƣơng hiệu 17 2.4 Thực trạng quản trị chất lƣợng công ty 20 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty 21 Phần Một số vấn đề cấp thiết cơng ty định hƣớng đề tài khóa luận 24 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thƣơng hiệu/ kinh doanh công ty 24 3.2 Định hƣớng đề tài khóa luận tốt nghiệp 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ STT Tên hình Trang Hình 1: Logo cơng ty TNHH XNK Cát Á Hình 2: Cơ cấu tổ chức cơng ty 3 Hình 3: Một số hình ảnh sản phẩm cơng ty Cát Á Hình 4: Biểu đồ cấu sản phẩm Công ty Cát Á 14 Hình 5: Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm Cát Á 20 Hình 6: Quy trình hoạt động logistics cơng ty Cát Á 22 Hình 7: Mơ hình chuỗi cung ứng cơng ty Cát Á 23 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 1.1: Ngành nghề kinh doanh công ty Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty Bảng 2.1: So sánh giá bán công ty Cát Á đối thủ cạnh tranh 16 Bảng 2.2: Bảng chiết khấu giá công ty Cát Á 16 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU CÁT Á 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Công ty TNHH thương mại xuất nhập Cát Á thức thành lập từ ngày 18/10/2019, kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử, bán lẻ với ngành hàng dịng sản phẩm đồ gia dụng thiết bị chăm sóc sức khỏe chủ yếu hướng tới nhóm khách hàng từ 18-35 tuổi người trẻ người lập gia đình - Tên tiếng Việt: Cơng ty TNHH thương mại xuất nhập Cát Á - Tên quốc tế: CAT A IMPORT AND EXPORT TRADING COMPANY LIMITED - Mã số thuế: 0108952572 - Địa chỉ: H5-TT10, khu đô thị Xuân Phương, đường Foresa 8C, Phường Xuân Phương, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội - Điện thoại: 0969139580 - Website: catagroup.com.vn Logo Cát Á tối giản có biểu tượng hình cánh chim bay lên trịn đỏ thể đặc trưng sản phẩm đại, tiện dụng khát vọng không ngừng vươn xa, vươn cao thương hiệu Hình 1: Logo Cơng ty TNHH XNK Cát Á Với tôn hoạt động: “Gửi gắm tận tâm sản phẩm” đề cao đạo đức nghề nghiệp kinh doanh, Cát Á mong muốn mang lại trải nghiệm giá trị đến với khách hàng Tồn nhân viên cơng ty có hiểu biết sâu sắc sản phẩm, tôn trọng, lắng nghe khách hàng, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng cần thiết Trong dài hạn, Cát Á Group đặt tầm nhìn sau 15 năm trở thành nhà cung cấp sản phẩm gia dụng thơng minh hàng đầu tồn quốc nhằm góp phần nâng cao chất lượng sống hộ gia đình Việt Về sứ mệnh, Cát Á cam kết mang đến sản phẩm chất lượng, hãng chế độ hậu tốt thị trường cho khách hàng Đồng thời đảm bảo hài hòa lợi ích bên liên quan, hướng tới phất triển bền vững Công ty TNHH XNK Cát Á hoạt động với loại hình tổ chức cơng ty trách nhiệm hữu hạn cá nhân làm chủ sở hữu Theo chủ sở hữu cơng ty ông Ying Chingfa có quyền tuyệt đối với hoạt động công ty đồng thời chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác công ty phạm vi số vốn điều lệ cơng ty Trong q trình hình thành phát triển, công ty trải qua nhiều dấu mốc lịch sử quan trọng đáng nhớ Ngày 19/10/2019, sau cấp giấy phép hoạt động, công ty hồn tất thủ tục th showroom, văn phịng, nhà kho, trang thiết bị để tiến hành kinh doanh Thời điểm cơng ty có khoảng 15 nhân viên Những ngày đầu gia nhập thị trường, công ty phải đối mặt với nhiều trở ngại lớn: thương hiệu chưa có người biết tới, phải cạnh tranh với nhiều đối thủ, nguồn lực hạn chế Tuy nhiên vơ vàn khó khăn, lãnh đạo Cát Á tìm hội, lối riêng mà thương hiệu lớn trọng tới: tập trung xây dựng thương hiệu MXH đẩy mạnh bao phủ thị trường kinh doanh trực tuyến Khởi đầu công ty sở hữu 10 gian hàng Shopee, gian hàng Lazada,1 gian hàng hãng Tiki với việc xuất trang web cung cấp thông tin MXH khác: Facebook, Insta Youtube Sau năm hoạt động tới năm 2020, công ty khẳng định thương hiệu thị trường, gia tăng nhân mở rộng thêm mạng lưới phân phối Trong tăng thêm gian hàng Shopee, gian hàng Lazada ký kết thêm hàng chục hợp đồng hợp tác với đại lý, khách sỉ, CTV tồn quốc Mặc dù tình hình dịch bệnh ngày phức tạp tới công ty có dấu hiệu tăng trưởng Trong giai đoạn tiếp theo, Cát Á dự định mở rộng nâng tầm nhà phân phối Công ty đặt tham vọng ký kết hợp đồng với hệ thống cửa hàng điện máy, siêu thị lớn đồng thời mở thêm showroom Hà Nội để gia tăng kênh phân phối truyền thống Ngồi cơng ty tiếp tục trì, phát triển kênh phân phối trực tuyến nhằm bắt kịp xu hướng mua sắm online ngày gia tăng người tiêu dùng 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty Cơng ty Cát Á lựa chọn mơ hình tổ chức theo tuyến – chức Đây mơ hình quen thuộc phổ biến doanh nghiệp nhỏ vừa Với cấu trúc đơn giản, gọn nhẹ, linh hoạt, dễ phối hợp chức năng, dễ thống nhất, dễ quản lý, mơ hình chức đặc biệt phù hợp với công ty thành lập Cát Á Hình 2: Cơ cấu tổ chức cơng ty Nguồn: Phịng Hành nhân Do số lượng nhân viên hạn hẹp (khoảng 20 nhân viên) nên phân bổ phịng ban cơng ty chưa chun mơn hóa Một người phải kiêm nhiều công việc khác dễ gây tải Dưới chi tiết phòng ban nhiệm vụ phịng ban Giám đốc: Gồm người trình độ đại học, giao tiếp tiếng Trung thành thạo có vai trị hỗ trợ Chủ tịch quản lý giám sát điều hành hoạt động kinh doanh công ty Bên cạnh Giám đốc cịn phụ trách tham mưu ý kiến cho Chủ tịch đồng thời Chủ tịch lên kế hoạch chiến lược liên quan đến xuất nhập khẩu, đàm phán ký kết hợp đồng với nhà cung ứng, đối tác kinh doanh bên logistic Kế toán: Gồm người trình độ đại học, giao tiếp tiếng Trung thành thạo Kế tốn có nhiệm vụ hạch tốn tồn thu chi cơng ty, thống kê theo tháng, tuần, quý chi phí lợi nhuận công ty Kết hợp nhân viên kho để xuất nhập hàng hóa Chuẩn bị thủ tục thuế, kế tốn công nợ, bảng lương nhân viên, tuyển dụng nhân có yêu cầu Phát triển thị trường: Gồm người trình độ cao đẳng trở lên, giao tiếp tiếng Trung thành thạo Nhân viên phát triển thị trường có nhiệm vụ hỗ trợ Chủ tịch, Giám đốc tìm kiếm, đàm phán, tiếp thị sản phẩm tới khách hàng tổ chức đại lý, hộ kinh doanh, doanh nghiệp đồng thời trì mối quan hệ với khách hàng cũ Thu thập, nghiên cứu, phân tích nhu cầu thị trường, đối thủ, phản hồi khách hàng Ngoài nhân viên kinh doanh thị trường cịn có nhiệm vụ đề xuất sách (giá, khuyến mại, chiết khấu) riêng cho nhóm khách hàng Xử lý hình ảnh: Gồm người trình độ cao đẳng trở lên có nhiệm vụ quay, chụp, chỉnh sửa hình ảnh, video sản phẩm Phối hợp với phòng kinh doanh trực tuyến để tạo nội dung, xây dựng hình ảnh thương hiệu cho công ty Kinh doanh trực tuyến: Gồm quản lý, nhân viên phụ trách TMĐT, nhân viên phụ trách MXH, web Phịng kinh doanh trực tuyến có nhiệm vụ xây dựng thương hiệu công ty, phát triển nội dung giới thiệu sản phẩm, thực sách, kế hoạch kinh doanh sản phẩm, chăm sóc khách hàng tảng số Đồng thời báo cáo kết kinh doanh theo tuần, tháng, thu thập nghiên cứu phân tích số liệu để đề xuất ý tưởng kinh doanh hỗ trợ tìm sản phẩm Kho vận: Gồm nhân viên kho bãi phụ trách tiếp nhận đơn hàng, đóng gói đơn hàng, xuất nhập, xếp, bảo quản hàng hóa lên kế hoạch giao hàng cho khách kịp thời Kiểm sốt chất lượng hàng hóa biến động số lượng để báo cáo với ban giám đốc nhằm hỗ trợ lên kế hoạch nhập hàng hiệu 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh Công ty Cát Á thuộc nhóm cơng ty OBM (Original Brand Manufacturer) hay cịn gọi nhà sản xuất thương hiệu gốc Theo công ty không trực tiếp đảm nhận khâu sản xuất hay thiết kế Nguồn tài cơng ty phân bố chủ yếu vài việc xây dựng, phát triển, trì thương hiệu phân phối hàng hóa thị trường Điều giúp tối ưu hóa nguồn vốn, tiết kiệm chi phí, rút ngắn thời gian xoay xoay vòng vốn, giảm tỷ lệ rủi ro đồng thời giúp công ty dễ dàng quản lý, thay đổi linh hoạt theo xu hướng thị trường Sản phẩm công ty kinh doanh chủ yếu gia công từ Trung Quốc thương hiệu nội địa Trung Do chi phí nguồn vào thấp, phù hợp với nguồn vốn khởi nghiệp hạn chế công ty phù hợp với đại đa số người tiêu dùng Việt Ngoài sản phẩm mang nhiều tính đa dụng, thơng minh theo xu hướng phát triển đại công nghệ Điều giúp công ty tăng khả cạnh tranh thị trường, thu hút nhiều người tiêu dùng trẻ tuổi Sau năm hoạt động, công ty xây dựng hệ thống bán lẻ vững trang TMĐT, có hàng nghìn lượt theo dõi thuộc top cửa hàng yêu thích sàn Nhờ vào đa dạng mặt hàng, mẫu mã đẹp, bắt kịp xu hướng, giá bình dân, cơng ty giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí mua sắm Thay phải đặt mua loại sản phẩm gian hàng khác nhau, khách hàng mua nhiều sản phẩm đơn hàng, tiết kiệm chi phí giao hàng, nhận nhiều ưu đãi hơn, giảm thời gian tìm kiếm, nhận hàng Đây lợi riêng Cát Á so với đối thủ lớn thị trường Do khởi nghiệp nên nguồn lực Công ty Cát Á hạn chế số lượng Tuy nhiên đội ngũ nhân viên công ty người trẻ động, nhiệt huyết, có kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm tháng vị trí nhân viên từ 1-3 năm cấp quản lý Bên cạnh hầu hết nhân viên có tảng ngôn ngữ tiếng Trung, kỹ công nghệ thông tin tốt nhờ việc trao đổi ý tưởng, thảo luận công việc với cấp lãnh đạo phối hợp phòng ban trở nên dễ dàng, hiệu Ngoài nguồn nhân lực trẻ đem đến nhiều lợi hoạt động kinh doanh công ty: nắm bắt kịp thời xu hướng, sẵn sàng tiếp thu, học hỏi, đổi mới, sáng tạo công việc tạo bứt phá cần thiết giai đoạn khởi nghiệp công ty Tại Cát Á thành viên xác định coi nhà thứ 2, nơi gắn bó dành phần lớn thời gian hàng ngày để sống làm việc Công ty tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập trung vào khách hàng, lựa chọn người phù hợp tuân thủ đủ giá trị cốt lõi doanh nghiệp: cung cấp dịch vụ tuyệt vời; nắm bắt sẵn sàng thay đổi; làm nhiều với nguồn lực Bên cạnh nhân viên nhận nhiều quyền lợi: nghỉ phép linh hoạt, khơng gian thoải mái, bữa ăn miễn phí, bữa tiệc hàng tháng, phần thưởng giá trị, chương trình đào tạo,… 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công ty Cát Á đơn vị chuyên kinh doanh sản phẩm đồ gia dụng dùng gia đình, thiết bị chăm sóc sức khỏe Hầu hết sản phẩm mang thương hiệu riêng Cát Á có sách bảo hành đầy đủ Hiện công ty kinh doanh khoảng 100 mẫu mã sản phẩm khác phân theo ngành hàng bảng Bảng 1.1: Ngành nghề kinh doanh công ty Mã Tên ngành ngành 4759 Sản phẩm cụ thể Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, Bếp lẩu nướng đa năng, nồi điện, nồi bàn, ghế đồ nội thất tương tự, đèn đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa phân vào đâu cửa hàng chuyên doanh 4649 chiên không dầu, máy bào đá tuyết, máy xay sinh tố, máy xay thịt, máy uốn tóc, máy lọc khơng khí, đèn bàn, súng massage, máy cạo râu, loa Bluetooth, cân điện tử, máy hút bụi, bàn ủi, quạt, máy phun sương, máy lọc nước… Bán bn đồ dùng khác cho gia đình Bình giữ nhiệt, thớt inox, thớt nhựa, nồi vân đá đáy từ, nồi áp suất, vợt cầu lông, kệ đa năng, lau nhà, thùng đựng đồ đa năng, bơm xe tự động, giường tủ gấp, vịng lắc eo thơng minh, giá quần áo, dụng cụ hít đất… 4752 Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính thiết bị lắp đặt khác xây dựng cửa hàng chuyên doanh 4663 Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng 4659 Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác 4610 Đại lý, môi giới, đấu giá Chi tiết: đại lý bán hàng hóa, mơi giới mua bán hàng hóa (Trừ hoạt động mơi giới bảo hiểm, chứng khoán; trừ hoạt động đấu giá) 8299 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu (trừ hoạt động đấu giá) Chi tiết: Xuất nhập mặt hàng Công ty kinh doanh Trong sản phẩm chủ lực cơng ty: máy massage cầm tay, vịng lắc eo thơng minh, máy uốn tóc, thớt inox, bình giữ nhiệt Ngồi cơng ty khơng ngừng tìm kiếm sản phẩm đáp ứng xu thế, nhu cầu người tiêu dùng Dưới vài hình ảnh sản phẩm Hình 3: Một số hình ảnh sản phẩm cơng ty Cát Á 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh công ty Bảng số liệu giúp thể khái quát tình hình hoạt động sau gần năm thành lập Công ty Cát Á Trong mốc thời gian năm bảng tính 10/2019 đến 9/2021 Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Biến động Số tiền Tỷ lệ (%) Doanh thu 9.861 11.451 1.590 16,12 Chi phí 9.092 10.586 1.494 16,43 769 865 96 12,48 Lợi nhuận (Nguồn: Báo cáo tài cơng ty Cát Á) Từ bảng ta thấy, cơng ty thành lập nhiên mức tăng doanh thu khoảng 16% tiềm đem so sánh với thương hiệu lớn (trung bình tăng khoảng 25-30%/năm) Điều lý giải ngành hàng công ty kinh doanh thuộc loại sản phẩm thiết yếu mang thiên hướng đại, mẻ, theo trend Một cơng ty nắm bắt thời cơ, đón đầu xu hướng có hội bán số lượng nhiều, mức giá cao, cạnh tranh Đây lợi Cát Á nhiều thương hiệu gia dụng Việt xây dựng uy tín thị trường Đây thách thức lớn Cát Á nhiên khẳng định chất lượng, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng cơng ty có hội khẳng định vị thị trường Về khoa học công nghệ, Thế giới ngày phát triển thời đại 4.0 Việt Nam khơng nằm ngồi luồng gia nhập xu hướng áp dụng công nghệ sản phẩm lẫn mơ hình hoạt động kinh doanh Các thiết bị gia dụng ngày thông minh nhờ ứng dụng cơng nghệ tiên tiến Bên cạnh theo thống kê Digital số lượng người sử dụng internet liên tục tăng cao, năm 2021 đạt tới 73.7% tổng dân số Đây hội vàng để mở rộng thị phần cho doanh nghiệp có hình thức kinh doanh trực tuyến có cơng ty Cát Á 2.1.2 Môi trƣờng ngành Tại Việt Nam, tiềm ngành hàng gia dụng đánh giá lớn nhiều dư địa để phát triển Theo báo cáo Bộ Công Thương, tiêu dùng vào hàng gia dụng chiếm 9% tổng gói tiêu dùng cá nhân Trong 11 nhóm ngành hàng chính, nhóm ngành hàng gia dụng đứng thứ quy mô tiêu dùng Quy mô thị trường ngành hàng gia dụng nước ước tính khoảng 12,5 – 13 tỷ USD, tăng trưởng 10%/năm Tuy nhiên kèm với sức ép cạnh tranh khốc liệt thương hiệu lớn nước (Happy cook, Sunhouse, Sơn Hà, Tân Á…) với thương hiệu lớn nước nhiều thương hiệu gia nhập khác (VnTech, Asanzo, Korihome…) Cụ thể thương hiệu nước chiếm 80% thị phần, 20% lại thuộc thương hiệu ngoại Tuy nhiên, 80% thị phần DN Việt Nam, chủ yếu hàng có xuất xứ Trung Quốc thơng qua bắt tay với DN nội Sunhouse, Kangaroo…với tốc độ tăng trưởng bình quân khoảng 30% năm 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trƣờng, khách hàng yếu tố nội công ty Công ty cung cấp phân phối sản phẩm đồ gia dụng thị trường toàn quốc Tuy nhiên công ty trọng hoạt động khu vực miền Bắc đặc biệt thành phố Hà Nội khu đô thị lân cận nơi có mật độ cư dân lớn tập trung nhiều gia đình thành thị có nhu cầu sử dụng thiết bị gia dụng đại, thông minh Đồng thời có nhiều hội hợp tác với khách hàng tổ chức đại lý, cửa hàng phân phối khác Các sản phẩm Cát Á hướng tới nhóm đối tượng khách hàng chính: khách hàng tiêu dùng khách hàng tổ chức Trong khách hàng tiêu dùng có độ tuổi dao động từ 18 – 35 tuổi sinh viên chưa có thu nhập thu nhập thấp người làm chủ yếu nhân viên văn phịng Nhóm khách hàng có đặc điểm trẻ trung, có lối sống đại thường xuyên tiếp cận thông tin internet Họ quan tâm nhiều 11 đến loại sản phẩm: thiết bị chăm sóc sức khỏe (súng massage, vịng lắc eo thơng minh, dụng cụ hít đất, cân điện tử), đồ dùng cá nhân (bình giữ nhiệt, máy làm tóc, máy cạo râu) đồ dùng dành cho gia đình khác (bếp nướng, nồi điện, thớt, máy hút bụi,…) Ngồi khách hàng cá nhân, cơng ty trọng tới nhóm khách hàng tổ chức Điển hình đại lý, cửa hàng điện gia dụng với mục đích mua để kinh doanh Tập khách hàng thường mua với số lượng lớn tập trung chủ yếu vào sản phẩm đồ dùng thông minh mang thương hiệu riêng Cát Á Các sản phẩm chủ đạo công ty bao gồm: máy massage cầm tay, vịng lắc eo thơng minh, máy uốn tóc, thớt inox, bình giữ nhiệt Đây sản phẩm mang lại nhiều lợi nhuận chiếm phần lớn doanh thu công ty Theo mốc thời gian phát triển, công ty đặt mục tiêu marketing kết hợp mục tiêu quản trị thương hiệu Trong giai đoạn kể từ thành lập tới nay, công ty có nhiều thay đổi kết hợp linh hoạt mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu Vào cuối năm 2019 bắt đầu gia nhập thị trường, Cát Á chủ yếu tập trung vào nhóm mục tiêu thương hiệu: truyền đạt thông điệp, thông báo tạo nhận biết quan tâm tới thương hiệu mục tiêu marketing tiếp cận khách hàng Cụ thể vịng tháng đầu hồn thiện nhân diện thương hiệu, tạo độ phủ khắp trang trực tuyến đồng thời gây ý với khách hàng khu vực Hà Nội kiện khai trương showroom Giai đoạn từ năm 2020 tới công ty chuyển sang tập trung vào mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu kết hợp với mục tiêu tăng hiệu marketing, tối ưu chi phí xúc tiến, quảng cáo 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích chiến lƣợc marketing/thƣơng hiệu cơng ty Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin phân tích thơng tin khách hàng Với tư tưởng chủ đạo: “Mọi định kinh doanh phải xuất phát từ thị trường”, công ty đặc biệt trọng tới việc thu thập thông tin, liệu nhiều đối tượng liên quan cách kết hợp phương pháp nghiên cứu sơ cấp thứ cấp Trách nhiệm thu thập thông tin với riêng nhân viên marketing mà tổng hợp nhiều phòng Theo cơng ty thu thập thơng tin cá nhân, nhân học, hành vi, thái độ khách hàng thông qua liệu sơ cấp: đơn đặt hàng; báo cáo quan sát nhân viên tư vấn online offline; số tương tác web, fanpage sàn TMĐT; đánh giá, khiếu nại khách hàng sản phẩm; kết khảo sát ý kiến khách hàng 12 Những công cụ, phần mềm hỗ trợ: Google analytics, Facebook insight, phần mềm quản lý khách hàng Sapo… nhân viên sử dụng để lập báo cáo theo tuần tháng Từ giúp công ty hiểu rõ xu hướng thị trường, đặc trưng tập khách hàng mục tiêu: yêu cầu, sở thích, mức nhu cầu, tần số mua, mức độ chi trả, cảm nhận khách hàng thương hiệu, sản phẩm đánh giá hiệu kênh truyền thông Bên cạnh việc nghiên cứu khách hàng, công ty thực hoạt động thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh: lý lịch, địa chỉ, hình thức diện online, kênh phân phối, tài chính, tỉ lệ tăng trưởng, dịng sản phẩm, tỉ trọng sản phẩm, vị thế, thị phần, phân khúc thị trường, đánh giá cảm nhận khách hàng, giá cả, sách bán hàng, chất lượng phục vụ, hiệu chương trình khuyến mãi, chiến dịch marketing… đối thủ thơng qua việc quan sát, thăm dị góc độ người tiêu dùng Cụ thể: theo dõi phương tiện truyền thông, kênh bán hàng trực tuyến đối thủ (website, facebook, Instagram, sàn TMĐT,…); mua thử sản phẩm đối thủ; sử dụng công cụ phân tích Alexa kết hợp tốn tử tìm kiếm;… Qua giúp cơng ty đánh giá điểm mạnh điểm yếu đối thủ, tìm hội giành ưu học hỏi để cải thiện tốt Ngoài hàng tháng nhân viên kinh doanh phối hợp kế tốn để tổng hợp thơng tin hiệu quảng cáo, kinh doanh dòng sản phẩm, kênh bán thông qua báo cáo doanh thu chi tiết số kênh trực tuyến để từ nhận biết dịng sản phẩm có số lượng bán nhiều, mang lại doanh thu, lợi nhuận nhiều kênh phân phối thu hút nhiều khách hàng để đưa chiến lược marketing cho giai đoạn Song song với việc thu thập liệu sơ cấp công ty tham khảo thêm liệu thứ cấp từ nhiều nguồn bên khác: báo chí, báo cáo, nghiên cứu, số liệu thống kê Chính phủ, … để có nhìn tổng thể khách quan thị trường Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm/thương hiệu /công ty Ngay từ ban đầu công ty lựa chọn tiêu thức phân đoạn thị trường theo nhóm khách hàng để chia nhỏ thị trường thành đoạn thị trường người tiêu dùng cuối đoạn thị trường bên mua trung gian Mỗi đoạn thị trường lại tiếp tục chia nhỏ theo đặc tính riêng Đoạn thị trường người tiêu dùng cuối chia theo: độ tuổi, tầng lớp xã hội thu nhập, giới tính, cấu vùng dân cư, tâm lý Cụ thể độ tuổi chia làm nhóm từ 18-24 từ 25-35 dựa vào số tuổi trung bình lập gia đình Việt Nam Tầng lớp xã hội thu nhập bao gồm nhóm nhóm: trí thức lao động chân tay có thu nhập thấp/trung bình/cao Giới tính nam nữ Cơ cấu vùng dân cư miền Bắc, Trung, Nam Tâm lý khách hàng theo lối sống đại, tổi giản theo kiểu truyền thống 13 Đoạn thị trường bên mua trung gian chia nhỏ theo tiêu chí mức độ tiêu thụ Cụ thể dựa vào mức giá trị đơn hàng nhập khách trung gian chia thành phân đoạn: 15 triệu/tháng 15 triệu/tháng Dựa vào đặc điểm phân đoạn thị trường kết hợp với mạnh tiềm công ty lựa chọn phân đoạn thị trường mục tiêu phụ nữ có độ tuổi từ 25-35 có lối sống đại, tối giản thuộc tầng lớp trí thức, nhân viên văn phịng có mức thu nhập trung bình làm việc tỉnh thành phía Bắc khách hàng trung gian có đơn hàng 15 triệu/tháng Theo cơng ty muốn định vị thương hiệu lịng khách hàng thương hiệu gia dụng đại, thông minh bình dân với đa dạng sản phẩm, mẫu mã độc đáo, chất lượng, uy tín Để đáp ứng hiệu nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu, dựa vào đặc điểm sản phẩm hàng hóa cơng ty xây dựng chiến lược marketing mix phù hợp theo mơ hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến) - Về sản phẩm Cơ cấu dòng sản phẩm thể chi tiết biểu đồ Hình 4: Biểu đồ cấu sản phẩm Công ty Cát Á 4% 3% 6% Thiết bị nhà bếp 9% Thiết bị chăm sóc cá nhân 44% Thiết bị làm Thiết bị giải trí Điều hịa phịng 34% Thiết bị khác Cuộc sống đại khiến người trở nên bận rộn hơn, có thời gian dành cho thân gia đình Ngồi tình trạng đất chật người đông ngày phổ biến khiến không gian sống khu vực thành thị ngày bị thu hẹp Hiểu điều này, công ty Cát Á nhiều lần cải tiến sản phẩm, dịch vụ để giải triệt để vấn đề, nhu cầu khách hàng Trung bình năm cơng ty mắt khoảng 10-15 sản phẩm sản phẩm cải tiến có chung đặc điểm: kích thước mini nhỏ gọn, tốn diện 14 tích, dễ dàng di chuyển, vệ sinh, dễ sử dụng, mẫu mã đa dạng đặc biệt tích hợp nhiều tính thơng minh theo xu hướng thời đại Chẳng hạn năm 2019 công ty lần đầu mắt sản phẩm súng massage cầm tay KD-3 gồm đầu trị liệu mức độ rung Tới đầu năm 2020 sản phẩm cải tiến lên phiên KD5 với dung lượng pin cao hơn, thiết kế tinh tế hơn, màu sắc đa dạng Tiếp nối thành công, năm 2020 công ty tiếp tục mắt thêm dòng sản phẩm súng massage mini EM003 cải tiến lên phiên EM008, EM009, EM0011 Sự đổi liên tục thể nỗ lực sáng tạo cơng ty, tạo niềm tin hình ảnh sản phẩm thông minh, tiện lợi, đa dạng phù hợp với nhịp sống đại, tránh rơi vào giai đoạn suy thối - Về giá Do cơng ty nhắm vào phân đoạn thị trường người tiêu dùng chủ yếu phụ nữ trẻ tuổi có gia đình, làm nhân viên văn phịng có mức thu nhập trung bình, chưa ổn định nên giá sản phẩm mức trung bình, thấp so với cửa hàng nhỏ, nhà bán lẻ trực tuyến có thị trường Bên cạnh mơi trường kinh doanh trực tuyến buộc công ty phải công khai giá loại sản phẩm, hạn chế điều chỉnh mức giá Điều đồng nghĩa với việc khách hàng dễ dàng so sánh đặc tính sản phẩm cơng ty với đối thủ Vì cơng ty sử dụng phương pháp định giá markup có cơng thức tính đơn giản, linh hoạt: Giá sản phẩm = chi phí + định mức lợi nhuận Trong định mức lợi nhuận xác định dựa nhiều yếu tố: mục tiêu chiến lược marketing, giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, lượng cầu thị trường, mức sẵn sàng chi trả tập khách hàng, giá đối thủ cạnh tranh, giá đầu vào, chi phí… để đưa mức giá hợp lý Dưới bảng so sánh giá số mặt hàng chủ lực công ty với sản phẩm có tính năng, thiết kế tương tự thương hiệu cạnh tranh khác thị trường tính đến thời điểm năm 2021 15 Bảng 2.1: So sánh giá bán công ty Cát Á đối thủ cạnh tranh Loại phẩm Đối thủ cạnh tranh sản Công ty Cát Á Tên sản phẩm Giá bán Tên sản phẩm Giá bán Súng massage EM003 990.000VNĐ Booster PRO 4.550.000VNĐ Vòng lắc eo Hula Hoop 199.000VNĐ Hakawa HK-V01 399.000VNĐ Máy hút bụi Máy hút bụi 599.000VNĐ Máy hút bụi cầm 795.000VNĐ cầm tay Cát Á tay Deerma DEM-DX700 Bình giữ nhiệt INOX 304 149.000VNĐ Vacuum Bottle Lock&Lock 308.000VNĐ Tùy theo đối tượng khách hàng, quy mơ mua thời điểm mà Cát Á có sách giảm giá, chiết khấu khác Dưới bảng chiết khấu giá khách hàng mua loại sản phẩm với số lượng nhiều Bảng 2.2: Bảng chiết khấu giá công ty Cát Á Số lƣợng sản phẩm/đơn hàng Tỷ lệ chiết khấu 10-19 7-15% 20-50 18-25% Trên 50 30-40% Nguồn: Phòng kinh doanh Ngoài vào dịp lễ đặc biệt khách hàng mua lẻ hưởng ưu đãi giảm giá quà tặng kèm đến từ công ty sàn TMĐT - Về phân phối Các dịng sản phẩm cơng ty kinh doanh đa số sản phẩm thiết yếu, thông dụng, giá trị không cao so với mức thu nhập trung bình người dân Việt Nam Do người mua thường ưu tiên tiện lợi trình mua giá trị cốt lõi sản phẩm Hiểu điều này, công ty sử dụng kết hợp kênh phân phối truyền thống kênh phân phối trực tuyến Theo cơng ty mở showroom trưng bày sản phẩm khu đô thị có nhiều hộ gia đình sinh viên sinh sống Tại showroom khách hàng trải nghiệm mua hàng trực tiếp giải vấn đề sau bán cách dễ dàng Ngoài phận kinh doanh thị trường công ty không ngừng mở rộng mạng lưới phân phối thông qua việc tiếp thị sản phẩm tới nhiều cửa hàng, đại lý, hộ kinh doanh đồ gia dụng khu vực miền Bắc 16 Đặc biệt phát triển nhanh chóng internet vài năm trở lại đem lại tiện lợi lớn cho người tiêu dùng: tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc, cách thức tốn linh hoạt, khơng bị giới hạn mặt địa lý mua sản phẩm Hình thức kinh doanh trực tuyến kênh phân phối chủ lực công ty với nhiều tảng đa dạng: facebook, Instagram, Website, sàn TMĐT - Vể xúc tiến Mỗi tung sản phẩm thị trường Cát Á thường thực đồng chiến dịch xúc tiến tác động trực tiếp tới người tiêu dùng: tăng cường quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân… Trong năm qua mục tiêu xúc tiến thương mại mà công ty hướng tới: khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm tái mua hàng Tuy nhiên nguồn lực hạn chế nên công ty xác định ngân sách xúc tiến khả tài Hoạt động quảng cáo thực chủ yếu môi trường số thông qua viết, review, hình ảnh, video giới thiệu sản phẩm Bên cạnh cơng ty sử dụng kênh truyền hình mua sắm nhà VTV Hyundai Home Shopping để quảng bá, xúc tiến sản phẩm Ngồi cơng ty thường xuyên triển khai phát tờ rơi khu vực gần showroom với ưu đãi, khuyến đặc biệt nhằm thu hút người tiêu dùng Trong năm qua cơng ty có nhiều sách giảm giá, khuyến mại, tặng quà cho người tiêu dùng Gần chương trình tặng quà cho khách mua súng massage cầm tay tháng 10 tặng bình nước giữ nhiệt cao cấp vocher giảm giá 10% cho lần mua Trong chiến dịch xúc tiến hoạt động bán hàng cá nhân công ty chủ yếu hướng tới khách hàng mua sản phẩm với mục đích kinh doanh Theo cơng ty cử nhân viên kinh doanh đào tạo bản, có kỹ giao tiếp, thuyết phục tốt trực tiếp đến cửa hàng điện dân dụng, cửa hàng bán dụng cụ thể thao, tạp hóa, hiệu sách, cửa hàng tiện lợi, phịng tập gym… để chào hàng 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thƣơng hiệu Nhằm tiết kiệm chi phí quảng bá dễ dàng việc quản trị thương hiệu, từ đầu công ty Cát Á lựa chọn mô hình thương hiệu gia đình Mọi sản phẩm mà cơng ty kinh doanh mang tên thương hiệu Cát Á Chẳng hạn như: Súng massage cầm tay Cát Á, máy hút bụi cầm tay Cát Á, bếp lẩu nướng đa Cát Á… Theo tên thương hiệu cơng ty đánh giá có tính Việt cao, đơn giản, dễ đọc, dễ nhớ Ngoài tên thương hiệu “Cát Á” mang tầng ý nghĩa tốt đẹp gửi gắm đến người tiêu dùng Trong “Cát” từ Việt gốc Hán tượng trưng cho vui vẻ, may mắn, đại phú đại quý, “Á” mang hàm ý ám châu Á Vể tổng thể công ty muốn khẳng định doanh nghiệp châu Á mong muốn mang đến 17 điều tuyệt vời cho khách hàng châu lục đặc biệt thị trường Việt Nam Hình ảnh logo thương hiệu đơn giản, không cầu kỳ lại thu hút, tinh tế, có tính đại diện, ý nghĩa biểu trưng cao Theo ý tưởng tưởng thiết kế logo bắt nguồn từ hình ảnh lồi chim hỷ tước linh vật cát lành tử vi phong thủy mang đến may mắn cát tường Hướng cánh chim bay lên đỏ thể khát vọng không ngừng học hỏi, nỗ lực phát triển, vươn cao, vươn xa doanh nghiệp thị trường khắc nghiệt Bên cạnh tên thương hiệu với phơng chữ đơn giản đặt phía trực quan, hài hịa giúp người nhìn dễ dàng ghi nhớ, tăng khả liên tưởng kết nối logo tên thương hiệu Khẩu hiệu “Gửi gắm tận tâm sản phẩm” giúp Cát Á gây dựng niềm tin, an tâm cho khách hàng từ ngày đầu hoạt động ý nghĩa câu hiệu giống lời cam kết chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Qua cho thấy Cát Á ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu lấy làm mục tiêu phát triển bền vững Nhìn chung cơng ty Cát Á xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cần thiết: logo, hiệu, bao bì riêng sản phẩm, website, trang MXH, gian hàng TMĐT… gia nhập thị trường Tuy nhiên website thức công ty hoạt động không ổn định, thường xuyên gặp vấn đề Hầu hết hoạt động truyền thông triển khai tảng MXH, TMĐT trang web rao vặt khác Đây điểm yếu lớn mà công ty cần cải thiện Bởi doanh nghiệp thành lập, việc sở hữu trang Web ổn định giúp công ty chủ động xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tăng mức độ uy tín lên gấp nhiều lần đồng thời tiết kiệm nhiều chi phí truyền thơng, quảng bá cho thương hiệu Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu, hoạt động bảo vệ thương hiệu trước cố, rủi ro, cạnh tranh không lành mạnh vô quan trọng Tuy nhiên công ty Cát Á chưa thực trọng tới vấn đề Nhiều biện pháp bảo vệ thương hiệu chưa hoàn thiện phát huy hiệu tối đa Đặc biệt phải kể đến việc công ty chưa đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa tên thương hiệu, logo, slogan Điều khiến cơng ty gặp khơng trở ngại tung sản phẩm Một số sản phẩm thời điểm tung thị trường nhanh chóng trở thành trở thành xu hướng nhiên sau bị nhiều đối thủ chép, cạnh tranh không lành mạnh Chẳng hạn sản phẩm vịng lắc eo thơng minh Hula Hoop Cát Á mắt có giá bán 399.000VNĐ nhiên khoảng tháng sau xuất nhiều sản phẩm nhái mẫu mã tương tự với giá bán rẻ, chất lượng kém, nhanh hỏng, không sử dụng được, ảnh hưởng lớn tới uy tín, thương hiệu cơng ty Thậm chí nhiều bên đăng lại video, 18 hình ảnh sản phẩm gốc cơng ty để lừa người tiêu dùng, bán hàng chất lượng Trước tình hình Cát Á đính chính, khuyến cáo cho người tiêu dùng kênh thống gắn logo chìm lên sản phẩm, hình ảnh, video sản phẩm truyền thông mạng khác Trên thực tế công ty trọng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng hậu sau mua điều giúp công ty phát triển thương hiệu cách bền vững Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt cách thức giúp công ty thể trách nhiệm tận tâm từ xây dựng tập khách hàng trung thành, khai thác thêm nhiều khách hàng mới, tiết kiệm chi phí truyền thơng Hơn điều đặc biệt quan trọng môi trường kinh doanh trực tuyến Bởi khách hàng mua sản phẩm cơng ty đưa bình luận, đánh giá, nhận xét cơng khai, ảnh hưởng trực tiếp tới thương hiệu sản phẩm công ty Để thực tốt công tác dịch vụ khách hàng, công ty đưa nhiều quy tắc giao tiếp, ứng xử cho nhân viên: xưng hô lịch sự, thái độ vui vẻ, niềm nở, sẵn sàng giải đáp đặc biệt khéo léo với phản hồi tiêu cực, ưu tiên giải vấn đề cho khách mua hàng nhanh Việc quản trị rủi ro không đơn xử lý cố, hậu phát sinh mà hết q trình tìm hiểu, phịng ngừa, chuẩn bị phương án giải để công ty ln tâm chủ động, ứng phó kịp thời Theo cơng ty ln chủ động theo dõi, kiểm sốt phản hồi đánh giá, bình luận khách hàng internet thông qua công cụ Google Alerts thông báo tảng MXH, TMĐT Bên cạnh gửi sản phẩm Cát Á ln đính kèm thiệp cảm ơn chân thành quà nhỏ để tạo thiện cảm với khách hàng, tăng lượng phản hồi đánh giá tốt thương hiệu sản phẩm Ngay nhận sản phẩm hệ thống tin nhắn tự động gửi câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng cách thức liên hệ giải cố cho khách hàng cách nhanh chóng nhất, tránh để khách hàng xúc có hành động tiêu cực ảnh hưởng đến thương hiệu Trong trường hợp khách hàng để lại đánh giá xấu, tùy mức độ nghiêm trọng nhân viên quản lý chủ động liên hệ với khách hàng tìm hiểu nguyên nhân đưa biện pháp hịa giải, sửa chữa, bồi hồn thỏa đáng để khách hàng nhận thấy chân thành đồng ý xóa sửa lại đánh giá tiêu cực Nếu xử lý tốt cố phát sinh, giá trị thương hiệu khơng bị tổn hại mà cịn tăng thêm uy tín trước nhiều khách hàng tiềm người theo dõi tiến trình, kết xử lý nhiều tuần, nhiều tháng, nhiều năm sau Thơng thường sản phẩm tiềm năng, có biên độ lợi nhuận cao, thuộc dòng sản phẩm xu hướng Cát Á ưu tiên dành nhiều ngân sách truyền thông, quảng bá Đây sản phẩm chủ lực, đại diện cho công ty, tên sản phẩm gắn 19 liền với thương hiệu Cát Á nhờ dễ dàng củng cố cho thương hiệu cơng ty nói chung sản phẩm phụ khác nói riêng Đối với sản phẩm chính, cơng ty đầu tư quay video giới thiệu đặc tính bật sản phẩm: mẫu mã, công dụng, chức năng, cách sử dụng…trên internet ấn phẩm tờ rơi chí kết hợp với bên liên quan để PR, quảng bá sản phẩm Chẳng hạn sản phẩm súng massage cầm tay Cát Á, việc truyền thơng nội dung, hình ảnh, video, review, livestream facebook, Instagram, shopee, lazada,… cơng ty cịn liên kết với phịng tập gym, Anrose Spa uy tín 10 năm hoạt động để quay video định hướng người tiêu dùng đồng thời đưa sản phẩm lên trang mua sắm truyền hình VTV Hyundai để nhanh chóng tăng độ phủ, mức độ uy tín cho thương hiệu Chính nhờ chiến dịch truyền thông đồng bộ, quán, đa dạng phương thức giúp Cát Á đạt mức doanh thu bùng nổ sản phẩm mắt Sau hoạt động xây dựng, bảo vệ công ty dựa vào nhiều yếu tố, phương pháp để đánh giá, đo lường giá trị thương hiệu cách khách quan Trong phải kể đến việc theo dõi số tương tác khách hàng, số lượng sản phẩm bán so với đối thủ, quan sát phản hồi, đánh giá, số lần mua lặp lại khách… 2.4 Thực trạng quản trị chất lƣợng công ty Cát Á hoạt động hình thức nhà sản xuất thương hiệu gốc (OBM), sản phẩm Cát Á nhập gia cơng, thiết kế hồn thiện từ bên thứ in tên thương hiệu, logo, đóng hộp Cát Á Vì trình quản trị chất lượng công ty giản lược nhiều so với thương hiệu công ty lớn vừa sản xuất vừa bán hàng, phân phối: Kangaroo, Sunhouse, Philips… Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm mơ tả hình Hình 5: Quy trình kiểm tra chất lƣợng sản phẩm Cát Á 20 Theo nhân viên phụ trách xuất nhập kho vận bên trực tiếp đảm nhận vai trị kiểm sốt chất lượng sản phẩm từ nhập hàng tới đóng gói giao hàng cho khách Cụ thể công ty xác lập hoạch định chất lượng thông qua mục tiêu cung cấp thiết bị gia dụng thơng minh, hãng, an tồn nhằm đem tới nhiều giải pháp đại cho hộ gia đình Việt với giá bình dân, chất lượng khơng thua thương hiệu lớn thị trường Để thực mục tiêu sản phẩm công ty phải thông qua nhiều quy định, giấy tờ thông quan hàng nhập chứng nhận chất lượng phù hợp với Quy chuẩn quốc gia an toàn điện: TCVN 5699, QCVN 4:2009/BKHCN… Trên sở giấy chứng nhận hợp quy công ty cần tiếp tục làm thủ tục Công bố hợp quy Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường sở dán tem hợp quy (dấu hợp quy) trước lưu hành sản phẩm thị trường Quy trình kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm công ty thực Mọi sản phẩm trước nhập kho kiểm tra số lượng, mẫu mã, in ấn, đóng gói, giấy tờ, chứng từ cẩn thận Những sản phẩm không đạt tiêu chuẩn tập hợp lại để hoàn nơi sản xuất khắc phục tính tốn chi phí bồi hồn theo hợp đồng có lợi cho bên Sau hàng nhập kho nhân viên kho chịu trách nhiệm bảo quản, xếp hợp lý tránh ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm đồng thời tiến hành rà soát lần cuối trước đóng hàng gửi cho khách Với sản phẩm bị hoàn cần kiểm tra phân loại cẩn thận để có biện pháp xử lý phù hợp, tránh để sản phẩm hoàn bị lỗi chung với sản phẩm khác 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty Nguồn nhập đầu vào Cát Á hoàn toàn từ nước cụ thể Trung Quốc Vì hàng hóa phải vận chuyển qua quãng đường dài, nhiều thủ tục, luân chuyển tới kho cơng ty Việt Nam 21 Hình 6: Quy trình hoạt động logistics Cơng ty Cát Á Trong hoạt động vận chuyển cơng ty th ngồi cịn việc lo liệu thủ tục, giấy tờ, chứng từ XNK cấp quản lý công ty phụ trách Nhà vận chuyển Cát Á thuê phải đáp ứng đủ tiêu chuẩn thời gian, linh hoạt, mức độ uy tín Khi hàng kho, phận kho có trách nhiệm phối hợp nhân viên kinh doanh để bổ sung sản phẩm showroom phụ trách in đơn, đóng hàng giao cho bên vận chuyển Cơng việc địi hỏi cẩn thận, độ xác cao Đối với đơn đặt hàng trực tuyến đơn sỉ khách không tới lấy trực tiếp công ty gửi hàng thông qua đơn vị vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm, J&t, Viettel Post, GHN,… Với đơn cần gấp ngày tỉnh thành công ty hỗ trợ giao qua Aha, Grap cho khách hàng Quy mô công ty mức trung bình, lượng hàng hóa vào kho khơng q nhiều nên hoạt động bốc dỡ hàng hóa chủ yếu thực sức người, xe đẩy Hàng nhập bán kiểm soát phần mềm Nhanh.vn giúp tiết kiệm thời gian, công sức, 22 dễ dàng đồng kho kinh doanh nhiều hình thức nhiều tảng khác Hình thức tốn linh hoạt tốn online ship cod tiền mặt Đối với đơn hàng đổi sản phẩm cho khách, cơng ty thực tạo đơn thơng qua tính “giao hàng phần” giao hàng tiết kiệm Theo khách hàng cần chờ bên vận chuyển giao sản phẩm tới trả lại sản phẩm cũ/hỏng cho công ty mà không tốn thời gian, công sức, tiền bạc cách vận chuyển truyền thống trước Hiện Cát Á lựa chọn liên kết chuỗi cung ứng theo chiều dọc Theo đó, Cát Á nắm vai trò chủ đạo điều phối hoạt động thành viên chuỗi cung ứng Nhờ mà cơng ty thực cơng việc cách nhịp nhàng, thống nhất, linh hoạt thay đổi theo xu hướng, nhu cầu thị trường khách hàng để đưa chiến lược marketing phù hợp Hình 7: Mơ hình chuỗi cung ứng cơng ty Cát Á Cát Á từ gia nhập Việt Nam tìm nhà cung ứng “ruột”, nhờ q trình XNK, vận chuyển hàng hóa Việt Nam dễ dàng kiểm sốt khơng q nhiều thời gian Tuy nhiên, nhà cung ứng Trung Quốc, mà hàng hóa bổ sung mà cần theo quy trình lên đơn hàng gửi nhà cung ứng, deal giá theo số lượng vận chuyển hàng hóa Việt Nam Mỗi đơn hàng cần lên kế hoạch kỹ lưỡng trước gửi nhà cung ứng với số lượng lớn để tiết kiệm chi phí thời gian vận chuyển Do khoảng cách Cát Á với nhà cung ứng xa, nên chất lượng phải thống kỹ lưỡng trước giao hàng để hạn chế đổi trả hàng Sự cộng tác phối hợp Cát Á với cơng ty th ngồi vận chuyển đầu vào thực cách tương đối chặt chẽ Đối với nhà vận chuyển Trung - Việt, nhờ vận chuyển khối lượng hàng lớn mà Cát Á nhận mức giá hợp lí mà cơng ty vận chuyển dành cho đối tác, hai bên hỗ trợ lẫn suốt trình nhập, kiểm tra chất lượng gặp khó khăn khâu vận chuyển hàng hóa Việt Nam Tương tự với bên vận chuyển đầu tình trạng đơn hàng ln cập nhật hệ thống thường xuyên giúp tiện cho việc theo dõi đơn hàng, dễ dàng giải đáp thắc mắc khách hàng tình trạng đơn hàng 23 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƢỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thƣơng hiệu/ kinh doanh cơng ty Tình hình hoạt động kinh doanh công ty từ 2019 tới ổn nhiên tốc độ tăng trưởng chưa cao Nguyên nhân đến từ nhiều yếu tố: dịch bệnh, thương hiệu mới, nguồn lực hạn chế, môi trường cạnh tranh cao… Trong yếu tố xây dựng bảo vệ thương hiệu vấn đề mà công ty cần chủ động cải thiện sớm tốt Trên thực tế, cơng ty gây dựng hình ảnh thương hiệu năm Vì hệ thống nhận diện thương hiệu chưa thực hoàn thiện, chu chuyên nghiệp Đặc biệt việc website hoạt động không ổn định, tần suất đăng MXH không thường xun, khơng có lịch trình làm giảm tương tác trầm trọng Thêm vào việc đăng ký bảo hộ nhãn hiệu cần thiết lại chưa quan tâm mực Hiện hoạt động thương hiệu chưa công ty tâm nhiều, chiến lược thương hiệu bị giới hạn theo quy mô sản phẩm riêng lẻ có kết hợp, cộng hưởng chiến dịch để tạo bùng nổ Các sản phẩm Cát Á so với đổi thủ cạnh tranh chưa có nhiều khác biệt, mà chưa tạo điểm nhấn hoạt động kinh doanh Để đạt mục tiêu phát triển thương hiệu 2022, Cát Á cần có đột phá hoạt động quản trị thương hiệu truyền thông thương hiệu: - Tăng cường hoạt động quản trị rủi ro liên quan đến thương hiệu - Tận dụng hiệu cơng cụ truyền thơng sẵn có MXH TMĐT - Phát triển truyền thông qua kênh truyền thống để tiếp cận nhiều khách hàng 3.2 Định hƣớng đề tài khóa luận tốt nghiệp - Định hướng 1: Phát triển thương hiệu sản phẩm súng massage cầm tay Cát Á thị trường toàn quốc thơng qua mơi trường số - Định hướng 2: Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm bếp lẩu nướng đa Cát Á môi trường truyền thống môi trường số thị trường miền Bắc - Định hướng 3: Nâng cao chất lượng hoạt động marketing sản phẩm súng massage cầm tay Cát Á thông qua công cụ nển tảng số online 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Quản trị Thương hiệu, Bài giảng “Quản trị Thương hiệu” – Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Quốc Thịnh (2018), Giáo trình “Quản trị Thương hiệu”, NXB Lao động – Xã hội Quốc hội (2020), Nghị 116/2020/QH14 Quốc hội giảm thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp năm 2020 doanh nghiệp, hợp tác xã, đơn vị nghiệp tổ chức khác Marketing bản, Philip Kotler, Nhà xuất Thống kê, 1997 Tài liệu phịng kế tốn phịng kinh doanh cơng ty cung cấp 25 ... COMPANY LIMITED - Mã số thuế: 0108952572 - Địa chỉ: H5-TT10, khu đô thị Xuân Phương, đường Foresa 8C, Phường Xuân Phương, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội - Điện thoại: 0969139580 - Website:... hàng công ty kinh doanh thuộc loại sản phẩm thiết yếu mang thiên hướng đại, mẻ, theo trend Một cơng ty nắm bắt thời cơ, đón đầu xu hướng có hội bán số lượng nhiều, mức giá cao, cạnh tranh Đây lợi... bùng nổ xu hướng mua sắm sàn TMĐT nói riêng mua sắm trực tuyến nói chung kể từ 2019 tạo nên sức cộng hưởng mang lại doanh thu lớn cho công ty Sau năm hoạt động lợi nhuận công ty có xu hướng tăng