Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch cho khách lẻ tại công ty tnhh mtv dịch vụ du lịch s tours

ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH LẺ TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S-TOURS CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS NGUYỄN THỊ KIM NHUNG SVTH : CAO THỊ ANH THẢO MSSV : 25207214207 Đà Nẵng, 12 tháng năm 2023 ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH LẺ TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S-TOURS CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS NGUYỄN THỊ KIM NHUNG SVTH : CAO THỊ ANH THẢO MSSV : 25207214207 Đà Nẵng, 12 tháng năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S- TOURS .3 1.1 Quát trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- Tours 1.2 Một số thông tin Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- Tours 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- Tours 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- Tours .5 1.3.2 Chức phận Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch STours 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch STours 1.4.1 Chương trình du lịch tour ghép ngày .7 1.4.2 Chương trình du lịch tour trọn gói 14 1.4.3 Dịch vụ khác Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- Tours 15 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH LẺ TẠI CÔNG TY TNHH MTV S-TOURS 17 2.1 Giới thiệu phận kinh doanh Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch STours 17 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận kinh doanh Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S-Tours .17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức kinh doanh Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- Tours 18 2.1.3 Lao động phận kinh doanh Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- Tours 19 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch STours 20 2.2 Báo cáo kết thực tập phận kinh doanh 20 2.2.1 Các nhiệm vụ thực .20 2.2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập 25 2.3 Thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch cho khách lẻ Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- Tours .27 2.3.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh chương trình du lịch cho khách lẻ Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- Tours 27 2.3.2 Thực trạng hoạt động bán chương trình chương trình du lịch cho khách lẻ Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- Tours 33 2.3.3 Ưu điểm 37 2.3.4 Nhược điểm 38 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH LẺ CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S- TOURS .40 3.1 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty 40 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động bán chương trình du lịch dành cho khách lẻ 41 3.2.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện xác định nguồn khách Công ty 41 3.2.2 Giải pháp nhằm thiết lập quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ 42 3.2.3 Giải pháp nhằm cải thiện kênh phân phối gián tiếp 42 3.2.4 Giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán chương trình du lịch trực tiếp 43 3.2.5 Giải pháp nhằm phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, chương trình du lịch 43 3.3.6 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp phận 44 3.3.7 Giải pháp nhằm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 45 KIẾN NGHỊ 46 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Hình ảnh giới thiệu Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- Tours .3 Hình 1.2 Hình ảnh logo Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- Tours Hình 1.3 Vị trí Cơng ty đồ Hình 1.4 Một số hình ảnh chương trình tour Daily khu vực Đà Nẵng .10 Hình 1.5 Một số hình ảnh chương trình tour Daily khu vực Quy Nhơn .12 Hình 1.6 Một số hình ảnh chương trình tour Daily khu vực Hà Nội 14 Hình 1.7 Một số hình ảnh chương trình tour trọn gói 15 Hình 2.1 Một số chương trình tiêu biểu 29 Hình 2.2 Tương tác Công ty trang Facebook 35 Hình 2.3 Phiếu xác nhận dịch vụ 36 Hình 2.4 Phiếu đánh giá số đánh giá chất lượng dịch vụ 37 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- Tours Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh 18 Sơ đồ 2.2 Quy trình bán chương trình du lịch .34 Sơ đồ 3.1 Quy trình bán chương trình du lịch .43 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Nhân viên phận Bảng 1.2 Chương trình du lịch tour Daily khu vực Đà Nẵng Bảng 1.3 Chương trình du lịch tour Daily khu vực Quy Nhơn 11 Bảng 1.4 Chương trình du lịch tour Daily khu vực Hà Nội .13 Bảng 1.5 Chương trình du lịch tour Combo .15 Bảng 2.1 Lao động sale phận kinh doanh 19 Bảng 2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật .20 Bảng 2.3 Các nhiệm vụ thực 25 Bảng 2.4 Một số chương trình tiêu biểu .29 Bảng 2.5 Sơ lược khách quan lượng khách 30 Bảng 2.6 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận hoạt động kinh doanh 32 LỜI MỞ ĐẦU Thành phố Đà Nẵng địa điểm du lịch phát triển nhanh chóng Việt Nam năm gần Với vị trí địa lý thuận lợi, bờ biển dài xanh đẹp nhiều điểm đến du lịch hấp dẫn, Đà Nẵng nơi lý tưởng để khách hàng chọn làm nơi du lịch giải tỏa sau thời gian làm việc áp lực Hiện tình hình phát triển ngành du lịch thành phố Đà Nẵng diễn dần tích cực tích cực trở lại sau đại dịch năm 2020, dịch COVID-19 tác động nặng nề đến ngành du lịch toàn cầu Đà Nẵng bị ảnh hưởng nặng nề đại dịch Tuy nhiên từ năm trở lại đây, Đà Nẵng tiếp tục đẩy mạnh phát triển du lịch, với nhiều dự án lớn triển khai đường bay quốc tế mới, resort, khách sạn kiện văn hóa quy mô Đà Nẵng thành phố áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý, phát triển ngành du lịch nhiều ứng dụng triển khai giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin, đặt phòng khách sạn đặt tour,… Với tiềm hội phát triển nên lựa chọn phận sale Công ty TNHH MTV S- Tour với nhiều năm hoạt động thị trường có khơng thành tựu nơi thực tập Tại có nhiều hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ chương trình du lịch Bộ phận sale cịn phải tìm kiếm hội kinh doanh giữ liên lạc với đối tác, đối tác tiềm khách hàng toàn quốc Đối với thân, vị trí có kiến thức kinh nghiệm tiếp thị du lịch, học cách tìm kiếm tiếp cận khách hàng tiềm năng, giải thách thức kinh doanh, xây dựng mối quan hệ đối tác phát triển kỹ mềm kỹ giao tiếp, thuyết phục đàm phán Với lượng khách đến với Đà Nẵng ngày nhiều nên em lựa chọn đề tài “ báo cáo kết thực tập thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch cho khách lẻ công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- Tours” làm chuyên đề tốt nghiệp Kết cấu chuyên đề: Gồm chương: Chương 1: Khái quát Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- Tours Chương 2: Báo cáo kết thực tập thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch cho khách lẻ Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch S- Tours Chương 3: Một số ý kiến đề xuất hồn thiện hoạt động bán chương trình du lịch cho khách lẻ