Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ HOÀNG ĐIỆP Trang 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI H
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ HỒNG ĐIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA XE TOYOTA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HÙNG VƯƠNG LVTS Quản trịTOYOTA kinh doanh TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH – THÁNG 10 NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ HỒNG ĐIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA XE TOYOTA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TOYOTA HÙNG VƯƠNG TP.HỒtrị CHÍ MINH LVTS Quản kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN TP HỒ CHÍ MINH – THÁNG 10 NĂM 2018 TĨM TẮT Nghiên cứu với mục tiêu là: xác định yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua xe ô tô Toyota khách hàng Toyota Hùng Vương, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tới định chọn mua xe ô tô Toyota khách hàng Toyota Hùng Vương đề xuất hàm ý quản trị giúp hãng xe đại lý phân phối xe ô tô Toyota xây dựng kế hoạch kinh doanh, marketing phù hợp Tác giả sử dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính nhằm loại bỏ, bổ sung thêm số biến thống biến quan sát Từ đó, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu với thang đo phù hợp Nghiên cứu định lượng thông qua vấn với mẫu có kích thước n = 285 khách hàng mua xe Toyota Toyota Hùng Vương thu LVTS trịthukinh doanh 282 mẫu hợp lệ DữQuản liệu sau thập phân tích phần mềm xử lý thống kê SPSS 20.0 Kết phân tích cho thấy, mơ hình yếu tố tác động đến định mua xe ô tô Toyota Việt Nam bị tác động nhân tố tầm quan trọng nhân tố đến định mua xe tơ Toyota xếp theo trình tự giảm dần sau: Thương hiệu Toyota (B = 0.280); Đại lý phân phối (B= 0.268); Sản phẩm (B= 0.253); Văn hóa quan niệm xã hội (B = 0.215); Ý kiến tham khảo (B = 0.125); Sự trải nghiệm (B = 0.114); Nguồn thông tin (B = 0.092); Giá (B = 0.092) Mơ hình nghiên cứu giải thích 60.9% biến thiên biến phụ thuộc định mua xe ô tô Toyota LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2018 Học viên thực Luận văn Võ Hoàng Điệp LVTS Quản trị kinh doanh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn gửi đến Thầy PGS.TS Nguyễn Đình Luận, người trực tiếp hướng dẫn thực nghiên cứu Thầy giúp định hướng dành lời khun hữu ích, lời góp ý chân thành phê bình sâu sắc giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tôi gửi lời cảm ơn đến Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học trường Tôi gửi lời cảm ơn đến Ông Đỗ Văn Triều – Giám đốc điều hành Toyota Tiền Giang ; Ông Nguyễn Xuân Phi – Trường phòng Kinh doanh Toyota Hùng Vương Bà Huỳnh Thị Kim Loan – Nguyên trưởng phòng Kinh doanh Toyota Lý Thường Kiệt Cùng với khách hàng mua xe Toyota Toyota Hùng Vương tham gia vấn Cuối cùng, xin dành lời cảm ơn đến gia đình, tập thể lớp CH02QTKD đồng nghiệp động viên, giúp đỡ tơi lúc khó khăn để hồn thành luận văn LVTS Quản trị kinh doanh TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2018 Học viên thực Luận văn Võ Hoàng Điệp MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề .1 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2.1 Tổng quang thị trường Ơ tơ Việt Nam 1.2.2 Tổng quan Toyota Hùng Vương .3 1.3 Một số cơng trình nghiên cứu nước nước .3 LVTS Quản trị kinh doanh 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu tổng quát 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 1.5 Câu hỏi nghiên cứu .5 1.6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6.1 Đối tượng nghiên cứu 1.6.2 Phạm vi nghiên cứu .5 1.7 Phương pháp nghiên cứu .5 1.8 Bố cục luận văn .6 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .8 2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.1.1 Người tiêu dùng .8 2.1.2 Hành vi tiêu dùng 2.1.3 Mơ hình hành vi tiêu dùng .9 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .10 2.1.5 Các dạng hành vi mua 18 2.1.6 Quy trình định mua sắm người tiêu dùng 20 2.2 Các lý thuyết liên quan hành vi người tiêu dùng 23 2.2.1 Lý thuyết động lực hợp lý (TRA) 23 2.2.2 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 23 2.3 Các nghiên cứu liên quan liên quan đến định mua 24 2.3.1 Các nghiên cứu nước 24 2.3.2 Các nghiên cứu nước 25 2.4 Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến định mua xe Toyota 29 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 TÓM TẮT CHƯƠNG .36 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 3.2 Nghiên cứuLVTS định tínhQuản 37 trị kinh doanh 3.2.1 Mục đích 37 3.2.1 Nghiên cứu định tính 38 3.3 Kết nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 38 3.3.1 Thang đo Nguồn thông tin 39 3.3.2 Thang đo Ý kiến tham khảo .39 3.3.3 Thang đo Thương hiệu .40 3.3.4 Thang đo Sản phẩm .41 3.3.5 Thang đo Giá 41 3.3.6 Thang đo Sự trải nghiệm .42 3.3.7 Thang đo Văn hóa quan niệm xã hội 42 3.3.8.Thang đo Đại lý phân phối 43 3.3.9 Thang đo Quyết định mua xe Toyota 44 3.4 Nghiên cứu định lượng .44 3.5 Mẫu nghiên cứu định lượng thức .44 3.5.1 Kích thước mẫu 44 3.5.2 Phương pháp chọn mẫu 45 3.5.3 Phương pháp vấn 45 3.5.4 Xây dựng bảng câu hỏi 45 3.5.6 Phương pháp phân tích sử lý số liệu .45 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 49 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .49 4.2 Kết nghiên cứu .50 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố .50 4.2.2 Kiểm định hệ số Pearson .60 4.2.3 Phân tích hồi quy 61 4.2.4 Thảo luận kết phân tích hồi quy 63 4.2.5 Kiểm định khác biệt 65 4.3 Phân tích yếu tố tác động đến định chọn mua xe Toyota Toyota Hùng Vương 69 LVTS Quản trị kinh doanh 4.3.1 Nguồn thông tin 69 4.3.2 Ý kiến tham khảo 69 4.3.3 Thương hiệu 70 4.3.4 Sản phẩm 70 4.3.5 Giá 71 4.3.6 Sự trải nghiệm 72 4.3.7 Văn hóa quan niệm xã hội 72 4.3.8 Đại lý phân phối 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 76 5.1 Kết luận .76 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 78 5.2.1 Thương hiệu Toyota 78 5.2.2 Đại lý phân phối 78 5.2.3 Sản phẩm 79 5.2.4 Văn hóa quan niệm xã hội 79 5.2.5 Ý kiến tham khảo 79 5.2.6 Sự trải nghiệm 80 5.2.7 Nguồn thông tin 80 5.2.8 Giá 80 5.3 Đóng góp đề tài 80 5.4 Hạn chế đề tài .81 TÓM TẮT CHƯƠNG 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA .84 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN 88 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 92 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS 97 LVTS Quản trị kinh doanh DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ATF Hiệp định thương mại tự ASEAN Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á TMV Toyota Việt Nam VEAM Tổng công ty Máy Động Lực Máy Nông Nghiệp TTSAMCO Công ty TNHH DV Ơ tơ Sài Gịn Toyota Tsusho CSI Chỉ số hài lòng khách hàng SSI Chỉ số hài lòng dịch vụ CKD Xe ô tô rắp ráp nước CBU Xe ô tô nhập SPSS Phần mềm máy tính phục vụ cơng tác phân tích thống kê TRA L ý thuyết động lực hợp lý TPB Lý thuyết hành vi dự định EFA Phân tích nhân tố khám phá LVTS Quản trị kinh doanh 110 29 387 1.019 92.602 30 368 968 93.569 31 356 937 94.507 32 345 908 95.414 33 321 845 96.259 34 317 834 97.093 35 303 797 97.890 36 286 753 98.643 37 272 715 99.358 38 244 642 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .877 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4318.749 df 703 Sig .000 Rotated Component Matrix LVTS Quản trị kinh doanh a Component SP7 773 SP9 767 SP4 762 SP3 761 SP8 742 SP6 729 SP1 728 SP10 716 SP2 684 DL1 779 DL6 758 DL7 733 DL4 699 DL3 685 DL5 678 DL2 619 QN4 814 111 QN3 792 QN1 733 QN2 682 TT1 805 TT6 767 TT4 766 TT5 723 GC1 777 GC2 756 GC4 722 GC3 651 TK4 787 TK5 739 TK2 716 TK1 634 TH3 796 TH2 751 TH1 731 TN2 TN3 LVTS Quản trị kinh doanh TN1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .764 719 712 112 BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .818 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 456.260 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.754 68.862 68.862 449 11.226 80.088 433 10.815 90.903 364 9.097 100.000 Total % of Variance 2.754 Extraction Method: Principal Component Analysis LVTS Quản trị kinh doanh Component Matrixa Component QD1 834 QD4 832 QD3 830 QD2 823 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 68.862 Cumulative % 68.862 113 TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations F_QD Pearson Correlation F_TH F_QD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_TH 437 F_SP ** 375** 000 000 000 000 000 000 000 000 282 282 282 282 282 282 282 282 282 473** 480** 245** 123* 209** 050 231** 131* 000 000 038 000 407 000 028 282 282 282 282 282 282 282 433** 480** 285** 168** 234** 112 356** 166** Sig (2-tailed) 000 000 000 005 000 060 000 005 N 282 282 282 282 282 282 282 282 282 450** 245** 285** 462** 032 259** 355** 100 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 588 000 000 093 N 282 282 282 282 282 282 282 282 282 454** 123* 168** 462** 054 387** 288** -.033 000 000 584 282 282 282 053 * 462** 373 030 000 038 000 doanh 366 LVTS.000Quản trị.005 kinh Pearson Correlation 282 282 282 ** ** ** 032 054 335 209 234 282 282 282 129 Sig (2-tailed) 000 000 000 588 366 N 282 282 282 282 282 282 282 282 282 442** 050 112 259** 387** 053 230** 016 Sig (2-tailed) 000 407 060 000 000 373 000 783 N 282 282 282 282 282 282 282 282 282 ** ** ** ** ** * ** 154** Pearson Correlation Pearson Correlation 437 231 356 355 288 129 230 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 030 000 N 282 282 282 282 282 282 282 282 282 375** 131* 166** 100 -.033 462** 016 154** Sig (2-tailed) 000 028 005 093 584 000 783 010 N 282 282 282 282 282 282 282 282 Pearson Correlation F_SP 442 F_TK ** 282 N F_TK 335 F_DL ** 282 F_QN Sig (2-tailed) F_DL 454 F_TT ** N Pearson Correlation F_TT 450 F_QN ** 000 Pearson Correlation F_TN 433 F_TN ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation F_GC 473 F_GC ** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .010 282 114 HỒI QUY ĐA BIẾN ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 32.011 4.001 Residual 19.643 273 072 Total 51.654 281 Sig .000b 55.611 a Dependent Variable: F_QD b Predictors: (Constant), F_SP, F_DL, F_TH, F_TK, F_TN, F_TT, F_QN, F_GC Model Summaryb Model R R Square 787a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 620 609 Durbin-Watson 26824 1.966 a Predictors: (Constant), F_SP, F_DL, F_TH, F_TK, F_TN, F_TT, F_QN, F_GC b Dependent Variable: F_QD LVTS Quản trị kinh doanh Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -.171 198 F_TH 190 029 F_GC 059 F_TN Beta Tolerance VIF -.861 390 280 6.467 000 744 1.345 029 092 2.035 043 682 1.467 065 026 114 2.532 012 689 1.452 F_QN 142 030 215 4.780 000 690 1.450 F_TT 060 028 092 2.135 034 743 1.346 F_DL 201 031 268 6.536 000 829 1.206 F_TK 087 029 125 2.936 004 768 1.303 F_SP 187 032 253 5.898 000 760 1.316 a Dependent Variable: F_QD 115 BIỂU ĐỒ HISTOGRAM LVTS Quản trị kinh doanh 116 BIỂU ĐỒ NORMAL P-P PLOT LVTS Quản trị kinh doanh 117 BIỂU ĐỒ SCATTER LVTS Quản trị kinh doanh 118 KIỂM ĐỊNH ANOVA, T-TEST BIẾN GIỚI TÍNH Chạy Independent T-Test: Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances F Equal variances assumed Sig 6.693 t 010 df Sig (2-tailed) 2.832 280 005 2.678 112.204 009 F_QD Equal variances not assumed LVTS Quản trị kinh doanh BIẾN ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances F_QD Levene Statistic 1.599 df1 df2 Sig 277 175 119 ANOVA F_QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 504 126 Within Groups 51.150 277 185 Total 51.654 281 F Sig .682 605 BIẾN HÔN NHÂN Chạy Independent T-Test: Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances F Sig Equal variances assumed F_QD 000 t 984 Equal variances not assumed LVTS Quản BIẾN NGHỀ NGHIỆP df Sig (2-tailed) -1.236 280 218 -1.329 56.008 189 trị kinh doanh Test of Homogeneity of Variances F_QD Levene Statistic 1.872 df1 df2 Sig 277 115 ANOVA F_QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.715 679 Within Groups 48.938 277 177 Total 51.654 281 F 3.842 Sig .005 120 LVTS Quản trị kinh doanh BIẾN HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances F_QD Levene Statistic 4.900 df1 df2 Sig 277 001 ANOVA F_QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.968 1.742 Within Groups 44.686 277 161 Total 51.654 281 F 10.798 Sig .000 121 BIẾN THU NHẬP LVTS Quản trị kinh doanh Test of Homogeneity of Variances F_QD Levene Statistic df1 244 df2 Sig 278 865 ANOVA F_QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 238 079 Within Groups 51.415 278 185 Total 51.654 281 BIẾN VỊ TRÍ Test of Homogeneity of Variances F_QD Levene Statistic 2.301 df1 df2 Sig 277 059 F Sig .429 732 122 ANOVA F_QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.934 484 Within Groups 49.720 277 179 Total 51.654 281 Sig 2.694 031 LVTS Quản trị kinh doanh THỐNG KÊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1 282 4.23 818 TT4 282 4.23 797 TT5 282 4.20 786 TT6 282 4.24 834 Valid N (listwise) 282 123 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SP1 282 4.15 766 SP2 282 4.18 749 SP3 282 4.15 792 SP4 282 4.11 786 SP6 282 4.16 727 SP7 282 4.13 787 SP8 282 4.12 811 SP9 282 4.20 760 SP10 282 4.20 720 Valid N (listwise) 282 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GC1 282 4.14 826 GC2 282 4.17 847 GC3 282 4.12 919 GC4 Valid N (listwise) 4.12 LVTS282 Quản trị kinh doanh 282 862 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TH1 282 4.22 766 TH2 282 4.20 793 TH3 282 4.15 759 Valid N (listwise) 282 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TK1 282 4.01 869 TK2 282 3.90 943 TK4 282 4.07 872 TK5 282 4.03 878 Valid N (listwise) 282 Descriptive Statistics 124 N Minimum Maximum Mean Std Deviation TN1 282 3.93 937 TN2 282 3.95 909 TN3 282 3.90 938 Valid N (listwise) 282 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QN1 282 3.97 832 QN2 282 4.04 781 QN3 282 3.93 825 QN4 282 4.01 787 Valid N (listwise) 282 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DL1 282 4.16 816 DL2 282 4.12 762 DL3 DL4 4.11 LVTS282 Quản trị kinh doanh 282 4.13 783 771 DL5 282 4.09 777 DL6 282 4.13 799 DL7 282 4.12 832 Valid N (listwise) 282 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QD1 282 3.88 503 QD2 282 3.88 533 QD3 282 3.93 490 QD4 282 3.90 540 Valid N (listwise) 282