báo cáo thực hiện dự án chuyên đề tìm hiểu thực trạng và xây dựng kế hoạch digital marketing cho dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT MÔN HỌC: NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING MÃ MÔN HỌC: DOM101 BÁO CÁO THỰC HIỆN DỰ ÁN Chuyên đề: Tìm hiểu thực trạng xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho dịch vụ ngân hàng Thương Mại Cổ phần Tiên Phong Giảng viên hướng dẫn Lớp Nhóm thực : : ThS Nguyễn Thị Phương Linh : PD16305 Nguyễn Khánh Hải Quỳnh Trần Văn Kỷ Trần Tuấn Anh Nguyễn Văn Đỉnh Nguyễn Hoài Thương Nguyễn Thị Thơm Đà Nẵng, 19 tháng 03 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Chúng tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày tháng năm 20 Nhóm cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Khánh Hải Quỳnh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG .4 1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Tiên Phong 1.1.1 Thông tin chung .4 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .4 1.1.3 Sứ mệnh tầm nhìn .5 1.1.4 Sơ đồ tổ chức mơ tả nhiệm vụ phịng ban 1.1.5 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm dịch vụ chủ yếu 1.2 Đặc điểm môi trường sản xuất/ Kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Đặc điểm sản phẩm 1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu 1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 1.2.4 Đặc điểm hoạt động marketing áp dụng năm 2020 .9 PHẦN CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG ĐANG ÁP DỤNG .17 Social Media Marketing: 17 Email Marketing: 23 Mobile Marketing: 24 Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm SEM: .28 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO: 29 Tiếp thị nội dung PR trực tuyển: .31 PHẦN TÌM HIỀU VỀ TRANG ĐÍCH TRONG CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 34 3.1 Trang đích chiến dịch Digital 34 3.1.1 Landing page thu thập khách hàng tiềm (Squeeze landing page) .34 3.1.2 Landing page tuyển dụng nhân sự: 36 3.1.3 Chiến dịch bán hàng: 38 3.2 Ứng dụng Digital Marketing kênh thương mại điện tử .39 PHẦN 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG NĂM 2021 .48 4.1 Mục tiêu Markteting: 48 4.2 Thị trường mục tiêu chân dung khách hàng: 48 4.3 Thông điệp truyền thông: 49 4.4 Chương trình hành động Digital Marketing hoạch định ngân sách cho năm 2021: 50 4.5 Phương pháp kiểm tra đánh giá: 53 PHIẾU CHẤM GIAI ĐOẠN .55 bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Tiên Phong 1.1.1 Thông tin chung  Tên gọi: Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Tiên Phong  Tên Tiếng Anh: Tien Phong Commercial Joint Stock Bank  Tên viết tắt: TPBANK  Trụ sở chính: 57 Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội  Điện thoại: (84-24) 37 683 683  Website: https://tpb.vn/ Fax: (84-24) 37 688 979 Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp số 0102744865 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 12/05/2008 thay đổi lần thứ 23 ngày 04/10/2016 Giấy phép hoạt động Ngân hàng TMCP số 123/NH-GP ngày 05/05/2008 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước cấp sửa đổi, bổ sung gần Quyết định số 2236/QĐ- NHNN ngày 25/10/2017 Vốn điều lệ: 5.842.105.000.000 đồng (Năm ngàn tám trăm bốn mươi hai tỷ trăm không năm triệu đồng) 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TPBank ngân hàng Thương mại cổ phần thành lập vào ngày 05/05/2008 Với tên gọi Ngân hàng Tiên Phong, tháng 9/2008 ngân hàng TPBank thức cơng ty đại chúng vào hoạt động Chỉ tháng sau đó, ngân hàng TPBank cho mắt dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp Tháng 12/2008 họ nhận chứng ISO 9001:2000 cho toàn hoạt động, sản phẩm dịch vụ Tháng 1/2013, TPBank thức bước chân vào thị trường vàng Một năm sau, ngân hàng TPBank cho mắt phiên EBank tảng công nghệ HTML5, theo hợp phiên Mobile Banking Internet Banking Sự kiện đánh dấu bước ngoặt lớn trình hoạt động ngân hàng TP Bank, xem ngân hàng dẫn đầu thị trường ngân hàng số Đến năm 2017, họ thức cho mắt hệ thống điểm giao dịch tự động 24/7 LiveBank Tính đến nay, sau gần 13 năm hoạt động, ngân hàng bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong TPBank mang thương hiệu phổ biến thị trường nằm số ngân hàng phát triển mạnh Việt Nam 1.1.3 Sứ mệnh tầm nhìn Sứ mệnh:  TPBank cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tài hồn hảo cho Khách hàng Đối tác dựa tảng công nghệ đại, tiên tiến hiệu cao  TPBank tổ chức kinh tế hoạt động minh bạch, an tồn, hiệu bền vững, mang lại lợi ích tốt cho Cổ đông  TPBank tạo điều kiện tối ưu để Cán Nhân viên có sống đầy đủ kinh tế, phát huy lực sáng tạo phát triển nghiệp thân  TPBank tổ chức có trách nhiệm xã hội cao, tích cực tham gia hoạt động cộng đồng với mục tiêu CON NGƯỜI HƯNG THỊNH QUỐC GIA Tầm nhìn:  Trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam với sản phẩm, dịch vụ tài tảng cơng nghệ đại, tiên tiến góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh 1.1.4 Sơ đồ tổ chức mô tả nhiệm vụ phòng ban  Sơ đồ tổ chức: bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong  Nhiệm vụ phòng ban: -Đại hội dồng cổ đông(AGM): Đại hội đồng cổ đông quan có thẩm quyền cao TiênPhongBank, định vấn đề thuộc nhiệm vụ quyền hạn Pháp Luật điều lệ TiênPhongBank quy định -Hội đồng quản trị(BOD): Do ĐHĐCĐ bầu ra, quan quản trị Ngân hàng, có tồn quyền nhân danh Ngân hàng để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi Ngân hàng, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền ĐHĐCĐ HĐQT giữ vai trò định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động năm; đạo giám sát hoạt động Ngân hàng thông qua Ban điều hành Hội đồng -Ban kiểm sốt: Do ĐHĐCĐ bầu ra, có nhiệm vụ kiểm tra hoạt động tài Ngân hàng; giám sát việc chấp hành chế độ hạch toán, kế toán; hoạt động hệ thống kiểm tra kiểm toán nội Ngân hàng; thẩm định báo cáo tài hàng năm; báo cáo cho ĐHĐCĐ tính xác, trung thực, hợp pháp báo cáo tài Ngân hàng 1.1.5 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm dịch vụ chủ yếu  Lĩnh vực hoạt động: Tài chính-ngân hàng  Sản phẩm dịch vụ chủ yếu: TPBank tập trung đầu tư để có hạ tầng đại, giải pháp công nghệ tiên tiến với sản phẩm đột phá LiveBank – mơ hình ngân hàng tự động 24/7, Savy - ứng dụng tiết kiệm vạn năng, QuickPay – toán mã QR code, ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank… TPBank ứng dụng thành công trợ lý ảo T’aio với trí thơng minh nhân tạo AI công nghệ máy học Machine Learning, hệ thống nhận diện khách hàng giọng nói vân tay… Tất sản phẩm vượt trội giúp TPBank trở thành nhà băng có hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng vượt trội Việt Nam 1.2 Đặc điểm môi trường sản xuất/ Kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Đặc điểm sản phẩm - Mở tài khoản - Tiết kiệm - Cho vay :Vay mua nhà, xây sửa nhà, vay mua ô tô, vay kinh doanh - Mở thẻ Tín dụng: Thẻ ATM eCounter, thẻ Ghi nợ quốc tế TPBank Visa CashFree -Ngân hàng điện tử - eBank -Điểm giao dịch tự động TPBank LiveBank -Chuyển tiền bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong -Dịch vụ chấp nhận toán thẻ qua TPBank mPOS -Dịch vụ khác: Bảo hiểm, bảo hiểm xe, bảo hiểm nhà, bảo hiểm nhân thọ 1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu  TPBank nỗ lực mang lại giải pháp, sản phẩm tài ngân hàng hiệu nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ động Dựa tảng cơng nghệ tiên tiến trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đầu Ngân hàng số  Lớp khách hàng trẻ – người sinh giai đoạn 1980-1994 (thế hệ Y) 1995-2015 (thế hệ Z) trở thành động lực tăng trưởng tương lai nhiều ngân hàng, hệ khách hàng kế cận cho người thuộc hệ trước Từ TP Bank chia khách hàng mục tiêu thành nhóm:  Nhóm khách hàng nhân: người nhóm người đã, đang, sử dụng dịch vụ sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng phục vụ cho mục đích cá nhân gia đình họ  Nhóm khách hàng doanh nghiệp: Là cán nhân viên doanh nghiệp, doanh nghiệp cho phép sử dụng thẻ doanh nghiệp cam kết thực toàn nghĩa vụ phát sinh liên quan đến việc sử dụng thẻ theo hợp đồng phát hành sử dụng thẻ Chủ thẻ phụ chịu trách nhiệm việc sử dụng thẻ với doanh nghiệp  Nhóm khách hàng cao cấp: khách hàng VIP ngân hàng TP Bank phân biệt với tên TP Premier, khách hàng có tiêu chuẩn cao – tầng lớp thượng lưu, hệ trẻ thành đạt với tài sản ngân hàng quản lý từ triệu USD trở lên 1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh  Sau Thị phần thảo luận ngân hàng từ 1/1/2019 – 20/3/2020 bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong Nguồn: YounetMedia  Thống kê số cảm xúc ngân hàng qua 15 tháng dựa lượng thảo luận tích cực tiêu cực ngân hàng  Thảo luận người dùng ngành ngân hàng internet qua 15 tháng qua (1/2020 – 3/2021) bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong Nguồn: YounetMedia  So sánh lãi suất tiền gửi VND dành cho khách hàng cá nhân gửi Trực tuyến (Online) tính đến 19h47 – 28/3/2021 1.2.4 Đặc điểm hoạt động marketing áp dụng năm 2020  TPBank Sơn Tùng M-TP tính kết nối giá trị thương hiệu ngân hàng số hàng đầu Việt Nam phong cách cá nhân chàng nghệ sĩ Sơn Tùng MTP bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong hóa cá nhân “hỗ trợ đăng ký mở tài khoản” “ Cho vay mua xe lãi xuất 4,2%”  Về ưu điểm: Ngân hàng biết tạo kết nối khách hàng chăm sóc khách hàng qua email  Về nhược điểm: Chiến dịch email marketing TP Bank chưa phổ biến công cụ khác, điều không riêng TP Bank mà ngân hàng khác  Để khắc phục nhược điểm: - TP Bank cần giao tiếp với khách hàng nhiều email - Tối ưu tự động hóa chiến dịch kiểm tra cách đặn - Đặt kỳ vọng thật rõ ràng cho người đăng ký - Các phương pháp tiếp cận phải thật rõ ràng + Social media marketing: Để có hiệu tốt TP Bank có website fanpage Facebook hoạt động thương mại điện tử Website nơi giới thiệu dịch vụ, Facebook MXH khác nơi kết nối khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dưới ví dụ :  Facebook: Qua fanpage Facebook TP Bank có phận chăm sóc khách hàng, đăng viết nội dụng nói lên, thêm với chương trình khuyến hấp dẫn, qua tăng lượng traffic cho khách hàng đến trang homepage TP Bank 41 bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong  Youtube: Trên kênh youtube TP Bank có lượng tương tác tới 10,7 nghìn lượt subcribe Chưa hết, kênh họ thực KOL marketing Điển youtuber Hùng Lâm, Hưng Vlog, hay Bà Tân Vlog…, Bà Tân Vlog trai anh Hưng Vlog tham gia đội ngũ TP Bank (nguồn Youtube) 42 bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong  Đánh giá: Với lượng người xem video đông đảo youtube, TP Bank thực KOL marketing kênh mạng xã hội Điển hình họ mời youtuber Hùng Lâm, Hưng Vlog, Bà Tân Vlog…, Họ mời người có mặt video họ nhằm tạo tin cậy, tăng cá tính thương hiệu cho doanh nghiệp  Tik Tok: TP Bank thực chiến dịch KOL marketing tik tok, họ mời người có ảnh hưởng Sơn Tùng MTP để quảng bá sản phẩm Từ tạo lịng tin cho khách hàng từ nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi Ví dụ triển khai KOL marketing TP Bank, với hiệu “ Định danh có tài khoản dùng Tùng ” “Định danh 5s có tài khoản” => Đánh giá: Với video ngắn hài hước, TP Bank tạo nội dụng trend có phần trình bày sáng tạo Nhận thấy tik tok hot nằm trở lại đây, họ nắm bắt điều làm tốt phần tạo nội dụng video Thêm họ gắn kèm link home page link tải app nhằm giúp khách hàng đến với trang họ Điều cho thấy họ làm tốt mảng quảng cáo tik tok + Website: TP Bank giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông qua website với giao diện thân thiện người dùng máy tính lẫn điện thoại Và sản phẩm TP Bank giới thiệu qua Website 43 bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong 44 bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong  Đánh giá: TP Bank đầu tư vào trang website mình, lượng khách truy cập tăng gần 9% lên đến gần 664 nghìn người so với tháng qua Và số liệu thống kê khách truy cập từ 20/10/2020 đến 21/3 năm ( Số liệu thống kê từ similarweb 20/10/2020 – 23/3/2021) + Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm SEO: TP Bank dùng công cụ để giúp cho website doanh nghiệp khách hàng tìm kiếm lúc cơng cụ tìm kiếm  Về ưu điểm: Với từ khóa tốt “TP Bank cho vay” “Ngân hàng TP Bank” việc lên top google điều dễ dàng với doanh nghiệp Ta thấy ngân hàng tối ưu hóa tốt từ khóa cơng cụ tìm kiếm  Về nhược điểm: Mặt khác với từ khóa có nhiều đối thủ cạnh tranh “ Ngân hàng việt nam” “Top 10 ngân hàng Việt Nam” Với từ khóa TP Bank chưa tối ưu ngân hàng khác đứng top google Để khắc phục yếu điểm đội ngũ SEO TP Bank cần kiếm Backlink Traffic từ nhiều nguồn khác để tối ưu hóa lên thứ hạng cao 45 bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong + Chiến lược với SEM: TP Bank có thực kế hoạch SEM điều thừa, lẽ sản phẩm TP Bank thực hiệu với SEO SEM, nên đội ngũ TP Bank bỏ SEM khỏi chiến lực doanh nghiệp => Đánh giá: Với chi phí cao cần phải bỏ cơng sức đầu tư nhiều SEM tính tiền quảng cáo dựa vào số người click chuột vào nên số tiền chi lớn Chưa hết, mức độ cạnh tranh SEM gay gắt, thay phải bỏ công sức đầu tư tiền bạc vào SEM TP Bank đầu tư vào hiệu sản phẩm dịch vụ, cơng nghệ đại Từ bớt chi phí quảng cáo tập trung vơ chất lượng 46 bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong PHẦN 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG NĂM 2021 4.1 Mục tiêu Markteting: Kết thúc năm 2020, tổng tài sản ngân hàng đạt 206.316 tỷ đồng, tăng 24,47% so với năm 2019 vượt 14% kế hoạch năm Tổng huy động đạt 184.953 tỷ đồng, tăng 25,15% so với năm trước, dư nợ có mức tăng trưởng tốt, cao so với toàn ngành. Tổng thu nhập hoạt động TPBank năm 2020 ghi nhận mức 10.368 tỷ đồng, tăng 22,4% so với năm 2019 Mục tiêu cho năm 2021 TP Bank: - Mục tiêu lợi nhuận TPBANK tăng 25% so với 2021,đạt 5.500 tỷ đồng, - Tổng tài sản dự kiến tăng 21% đạt 250.000 tỷ, - Tổng huy động vốn tăng 20% đạt 221.893 tỷ đồng; - Dư nợ cho vay trái phiếu TCKT tăng 25% đạt 165.434 tỷ đồng 4.2 Thị trường mục tiêu chân dung khách hàng: - Nhóm khách hàng cá nhân: Là người nhóm người sử dụng dịch vụ ngân hàng phục vụ cho mục đích cá nhân gia đình họ  Vị trí địa lí: TP Bank tập trung thị phần chủ yếu vào thành thị  Độ tuổi: tối thiểu đủ 18 tuổi tuổi không giới hạn (nhưng phụ thuộc vào dịch vụ khách hàng sử dụng)  Giới tính khơng phân biệt  Thu nhập khơng giới hạn  Sở thích: sành cơng nghệ, thích sáng tạo yêu cầu sản phẩm tài mang tính cá nhân hóa cao  Nhu cầu: gửi tiết kiệm, bảo hiểm, kiểm tra tài khoản, rút tiền chuyển khoản, tốn hóa đơn  Mong muốn: sử dụng dịch vụ tốt  Mối quan tâm: tính bảo mật thẻ, độ bền thẻ, tính gọn nhẹ thẻ, mẫu mã, kiểu dáng - Nhóm khách hàng doanh nghiêp: Là cán nhân viên doanh nghiệp, doanh nghiệp cho phép sử dụng thẻ doanh nghiệp cam kết thực toàn nghĩa vụ phát sinh liên quan đến việc sử dụng thẻ theo hợp đồng phát hành sử dụng thẻ Chủ thẻ phụ chịu trách nhiệm việc sử dụng thẻ với doanh nghiệp  Vị trí địa lí: TP Bank tập trung thị phần chủ yếu vào thành thị 47 bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong  Độ tuổi: từ 20 – 40 tuổi  Giới tính khơng phân biệt  Thu nhập từ triệu VND đến không giới hạn  Sở thích: thích chuyên nghiệp, thuận tiện giao dịch với khách hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí  Nhu cầu: tiện giao dịch, làm việc, đủ điều kiện khấu trừ thuế thu nhập doanh nghiệp  Mong muốn: bảo mật, nhanh chóng, tiện lợi, dịch vụ hỗ trợ chu đáo  Mối quan tâm: độ bảo mật thẻ, uy tín ngân hàng, lợi ích sử dụng dịch vụ - Nhóm khách hàng cao cấp: khách hàng VIP ngân hàng TP Bank phân biệt với tên TP Premier, khách hàng có tiêu chuẩn cao – tầng lớp thượng lưu, hệ trẻ thành đạt với tài sản ngân hàng quản lý từ triệu USD trở lên  Vị trí địa lí: TP Bank tập trung thị phần chủ yếu vào thành thị  Độ tuổi: từ 18 tuổi đến không giới hạn  Giới tính khơng phân biệt  Thu nhập: từ 100 triệu VND đến khơng giới hạn  Sở thích: thích làm từ thiện, chơi thể thao, đọc sách  Nhu cầu: nhu cầu tài lớn, khẳng định thân  Mong muốn tận hưởng dịch vụ tiện ích đặt phịng khách sạn nơi cơng tác, đặt chỗ sân golf,…  Mối quan tâm: uy tín ngân hàng, lợi ích sử dụng dịch vụ Trong năm 2021, ngân hàng TP Bank tập trung vào nhóm khách hàng cá nhân nhóm khách hàng có phân khúc thị trường rộng, đa dạng, triển khai dự án nhắm vào nhóm khách hàng cá nhân mang lại hiệu doanh thu tăng đáng kể, tăng nhận diện thương hiệu trở thành ngân hàng top đầu Việt Nam 4.3 Thông điệp truyền thông: Thông điệp truyền thơng “Định danh giây, an tồn – tiện lợi” TP Bank ln hướng đến người có nhu cầu, mong muốn trải nghiệm công nghệ đại, tốt thời đại 4.0 Mục tiêu TP Bank trở thành ngân hàng có công nghệ tiên tiến, đại chất lượng chuỗi ngành tài – 48 bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong ngân hàng Việt Nam Nhưng nay, q nhiều ngân hàng trọng vào cơng nghệ mang tính bảo mật cao hay giúp khách hàng sử dụng dịch vụ nhanh chóng tiện lợi Bước 3: Trình bày giải pháp bạn cho vấn đề thị trường TP Bank ngân hàng không mới, tên tuổi so sánh với đối thủ cạnh tranh lớn thị trường Vậy, TP Bank phải tìm giải pháp để đánh bóng tên tuổi thu hút lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ TP Bank Giải pháp tạo khác biệt, tiên phong cơng nghệ để làm hài lịng người dùng TP Bank dám đầu tư khoảng tiền khổng lồ cho cơng nghệ để tối ưu trải nghiệm sử dụng dịch vụ tài khách hàng Do đó, thơng điệp “Định danh giây, an toàn – tiện lợi” lựa chọn hợp lí hồn hảo Khi truyền đến khách hàng mục tiêu thơng điệp cách dễ dàng dễ dàng ghi nhớ -“Định danh giây”: Giới thiệu TP Bank có cơng nghệ tối ưu, đặc biệt khách hàng cần thực vài thao tác đơn giản đăng ký tài khoản thành cơng thực giao dịch thông thường chuyển tiền, tốn hóa đơn, mua sắm online,… hồn tồn miễn phí -“ An toàn”: Đây điều khách hàng quan tâm lựa chọn sử dụng dịch vụ liên quan tới tài ngân hàng Do đó, TP Bank khiến khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ TP Bank -“Tiện lợi”: Đây lại điềm bật việc trải nghiệm dịch vụ TP Bank TP Bank đưa tới cho khách hàng tiện lợi việc đăng kí dịch vụ ngành tài ngân hàng tốn, tạo tài khoản tốn, tín dụng, gửi tiết kiệm… thông qua điểm giao dịch Livebank Smartphone họ 4.4 Chương trình hành động Digital Marketing hoạch định ngân sách cho năm 2021:  Chiến dịch: Ưu đãi – Chào hè 2021 Thẻ tín dụng Visa Chuẩn Miễn phí thường niên năm đầu Thẻ tín dụng Visa Vàng Miễn phí thường niên năm đầu và Vali du lịch sành điệu; đồng thời được Hoàn tiền đến 7.200.000đ khi chi tiêu 49 bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong năm Miễn phí phát hành và phí thường niên năm đầu; Thẻ tín dụng Visa Platinum Miễn phí phát hành và Hồn tiền 1.500.000đ khi chi tiêu đạt 3.000.000đ Miễn phí phát hành và phí thường niên năm đầu; Thẻ tín dụng World MasteCard Club Thẻ tín dụng World MasteCard Golf Miễn phí phát hành và Hồn tiền 1.500.000đ khi chi tiêu đạt 3.000.000đ  Miễn phí phát hành và phí thường niên năm đầu Miễn phí phát hành & phí thường niên năm đầu Xin lưu ý: TPBank khơng miễn phụ phí phát hành Thẻ tín dụng Visa Signature Kim loại 4.000.000đ/Thẻ  Thẻ tín dụng Visa Signature  Bảng triển khai chiến dịch cụ thể Chiến dịch Thời gian   Mục tiêu Ưu đãi vàng – Chào hè 2021 1/4/2021 – 31/8/2021 Lợi nhuận: 5,500 tỷ đồng Khách hàng:  Khách hàng hưởng dịch vụ mẻ an tồn, tiện ích, đại thị trường, khách hàng quan quản lý ủng hộ  Đối với chất lượng dịch vụ, TPBank mong muốn đồng trải nghiệm dịch vụ chất lượng tới khách hàng, từ không gian giao dịch thân thiện, đại, giao dịch viên trẻ trung, xinh đẹp, chuyên nghiệp, nhiệt tình khả đáp ứng giao dịch toàn thời gian ngày ngân hàng tự động, hướng tới hài lòng cao khách hàng  Thị trường:   Đáp ứng nhu cầu khách hàng Có thể hỗ trợ cho TPBANK tìm thị trường tiềm lớn 50 bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong cho sản phẩm  Tìm thị trường tăng trường tăng trưởng nhanh nhất, xu hướng triển vọng thị trường đó, điều kiện thuận lợi cho sản phẩm doanh nghiệp phân phối thị trường Nghiên cứu thị trường cho phép thu gọn tầm nhìn, nỗ lực vào lĩnh vực phạm vị định Từ tập trung vào thị trường lên kế hoạch cho thị trường tương lai cách dài hạn  Social Media:  Kết nối tốt với khách hàng  Tăng mức độ hài long khách hàng  Tăng nhận diện thương hiệu  Cắt giảm chi phí truyền thơng  - Phản hồi tốt từ khách hàng  Giới thiệu dịch vụ ưu đãi chào hè đến cho khách hàng thông qua Website kết nối, chăm sóc khách hàng cách kênh Facebook, youtobe, tiktok,  Công cụ digital áp dụng SEO:  Thu hút khách hang bền vững liên tục tang trưởng  Tăng tỷ lệ ROI  Đem lại khoản đầu tư mang tính dài  Phát triển thương hiệu cách bền vững  Sử dụng công cụ SEO để giúp cho khách hàng tìm kiếm chiến dịch Ưu đĩa vàng- Chào hè 2021 cách nhanh chống  Email Marketing:  Thuận tiện phản hồi  Tiết kiệm 75% so với hình thức quảng cáo khác; cho phép phản hồi giúp đo hiệu quảng cáo  Đo lường kết quảng cáo cách tuyệt đối xác đến đối tượng nhận thơng điệp  Thơng tin truyền tải cách nhanh chóng & xác  Chủ động việc điều chỉnh thời gian gửi nhận  Khi khách hang đăng ký dịch vụ Ưu đãi – Chào hè 2021 ngân hang TPBank kết nối chăm sóc khách hang thông qua email  Mobile marketing:    Tỷ lệ đọc mở tin nhắn cao Cá nhân hoá thông điệp Truyền tải thông tin nhanh chống 51 bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong  Tỷ lệ chuyển đổi cao  Quảng bá dịch vụ đến khách hàng khoảng thời gian định với chi phí dự tính trước  Tiếp thị nội dung pr trực tuyến:  Mang lại lượt truy cập cao cho trang web  Content marketing khuyến khích kết nối  Ít tốn  Tăng độ nhận diện thương hiệu  Tiếp cận khách hàng tiềm nhanh  Content Marketing cho chiến dịch Ưu đãi- Chào hè 2021 phải xuất phát từ lòng nhiệt thành, chia sẻ thực tâm, chia sẻ nội dung hữu ích thực với khách hàng, nội dung cần ngắn gọn ý nghĩa Ngân sách 4.5 Phương pháp kiểm tra đánh giá: Việc đánh giá thực hình thức so sánh mục tiêu chiến dịch Marketing đặt so với kết cuối thu mục tiêu, cập nhập số liệu truy cập website từ landipage, home page, chiến dịch quảng cáo,từ trang mạng xã hội( Facebook, Zalo, Intagram, Youtube…) hay đến từ chiến dịch SEO , SEM TP Bank Tìm kiếm sử dụng cơng cụ đo lường số hiệu social media như: Plugin Social Media Metrics cho Greasemonkey: giúp hiển thị danh sách đầy đủ chia sẻ lên mạng xã hội Google Analytics 52 bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong RetweetRank: cho biết tần suất bạn retweet YouTube Insight: phân tích bên trang Youtube, cho biết mức phổ biến video, lượt xem nhiều thông số khác ShareThis: cung cấp công cụ chia sẻ nội dung, kết hợp với Google Analytics cho biết kênh social website bạn người dùng ưa dùng để chia sẻ Reachli (trước tên Pinerly) Pinpuff: cung cấp báo cáo phân tích tài khoản Pinterest bạn Pinerly cho phép tạo “chiến dịch” cho pin so sánh với chiến dịch khác theo thời gian  Sử dụng KPIs để đánh giá hiệu Search Social Media như: Lưu lượng truy cập website đến từ SEO Đo lường tương tác khách viếng thăm đến với website Trải nghiệm người dùng website Theo dõi số khách viếng thăm có mua hàng/donate Theo dõi tương tác với thương hiệu Theo dõi tương tác xã hội Theo dõi trải nghiệp tìm kiếm người dùng website Theo dõi tương tác với video website 53 bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong PHIẾU CHẤM GIAI ĐOẠN Môn học: ……………… Mã mơn học: …………… Nhóm thực : … GVHD : ThS Nguyễn Thị Phương Linh (linhntp12) Ngày hoàn thành: ………………………………………… Giai đoạn 1: phần 1, Điểm giai đoạn 1: ………………………… Giai đoạn 2: phần 3, Điểm giai đoạn 2: ………………………… 54 bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong bao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phongbao.cao.thuc.hien.du.an.chuyen.de.tim.hieu.thuc.trang.va.xay.dung.ke.hoach.digital.marketing.cho.dich.vu.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.tien.phong