Xây dựng kế hoạch digital marketing cho thương hiệu tfzone

lOMoARcPSD|2935381 ASM Hoạch Định Chiến Lược Nhom1 Final thương mại điện tử (Trường Cao đẳng Thực hành FPT) Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU TFZONE Giảng viên hướng dẫn: Lương Ngọc Bích Sinh viên thực hiện: Đào Sỹ Thành MSSV: PS19974 Nguyễn Kiều Oanh MSSV: PS19965 Trần Quốc Thịnh MSSV: PS15896 Hồng Văn Hiệp MSSV: PS19957 TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022 Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 LỜI CẢM ƠN Sau tháng ngắn ngủi môn hoạch định chiến lược marketing số hội cho nhóm em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với đề tài nhóm lựa chọn giúp cho nhóm em nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy lả tháng học tập mơn, q trình làm đề giúp nhóm em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tiễn Lời cảm ơn chân thành nhóm em xin gửi đến thầy Lương Ngọc Bích tận tình hỗ trợ giải đáp vấn đề gặp phải triển khai đề tài nhóm truyền đạt lại cho nhóm em nhiều kinh nghiệm thực chiến thầy đúc kết bao năm làm việc Vì thời gian kiến thức chưa đủ sâu rộng nên đề tài tụi em khơng thể tránh thiếu sót mong góp ý, đánh giá Thầy Lương Ngọc Bích để tụi em rút kinh nghiệm hồn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN 1: NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN 2: 1|Page Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài: Với bùng nổ mạnh mẽ công nghệ đại, can thiệp sâu rộng lĩnh vực công nghệ thông tin mà nhiều năm trở lại công nghệ tạo điều kiện thuận lợi để ngành nghề phát triển, bật ngách kinh doanh phụ kiện máy tính Thứ nhất, việc nhu cầu sử dụng máy tính ngày tăng đột biến nhờ vào game, giải đấu game tồn giới với trị chơi bật như: LOL, Fifa online, PUBG, thi đấu máy tính trực tiếp người với người Chính điều khiến nhu cầu sử dụng máy tính ngày cần tăng cao việc kinh doanh phụ kiện máy tính ngày phát triển Thứ hai, nhu cầu sử dụng dân văn phòng, học sinh, chuyên viên IT bàn phím, chuột, tai nghe… Ngồi phụ kiện máy tính trở thành phần khơng thể thiếu streamer Đây ngách thị trường có lợi nhuận tạo nhiều ý hệ gen Z Do tín hiệu tốt ngách phụ kiện máy tính việc đầu tư kinh doanh có lợi nhuận Tuy nhiên, thực ngách mang đầy thử thách trì thương hiệu lâu dài kiểm soát lợi nhuận doanh thu sản phẩm thương hiệu Qua đề tài nhóm thống làm ngách phụ kiện máy tính, nhóm em tập trung sâu vào “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU TFZONE” 2|Page Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 MỤC LỤC CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1.1 Thông tin doanh nghiệp 1.2 Chiến lược marketing-mix (4P) 1.2.1 Product 1.2.2 Price 1.2.3 Place 10 1.2.4 Promotion 10 1.3 Nghiên cứu khách hàng (theo mơ hình 5W-1H) 11 1.3.1 WHO 11 1.3.2 WHERE 12 1.3.3 WHEN 14 1.3.4 WHAT 14 1.3.5 WHY 15 1.3.6 HOW 15 1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 15 1.4.1 Đối thủ: Hotgear 16 1.4.2 Đối thủ: Songphuong 19 1.4.3 Đối thủ: GEARVN 21 CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING SỐ 23 2.1 Thiết lập mục đích, mục tiêu 23 2.2 Kế hoạch tổng quan đa kênh 24 2.2.1 Insight khách hàng 24 2.2.2 Thông điệp truyền thông 24 3|Page Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 2.2.3 Ngân sách Marketing 25 2.3 Mạng xã hội 25 2.3.1 Facebook 25 2.3.2 Instagram 28 2.4 Website 30 2.4.1 SEO On-page 30 2.4.2 SEO Off-page 31 2.4.3 Google ADS 32 2.5 Sàn thương mại điện từ Shopee 33 2.6 Ma trận rủi ro kế hoạch dự phòng 34 2.6.1 Ma trận rủi ro 34 2.6.2 Kế hoạch dự phòng 35 CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ THUẬT MARKETING 38 3.1 Trải nghiệm người dùng chuyển đổi số 38 3.1.1 Kiểm tra UX 38 3.1.2 Chuyển đổi 42 3.2 Giữ chân khách hàng 43 3.2.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng 43 3.2.2 Kỹ thuật bán chéo bán gia tăng 45 3.2.3 CRM xã hội 51 3.2.4 Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết 51 3.3 Cá nhân hóa 58 3.3.1 Cá nhân hóa người dùng xác định 58 3.3.2 Cá nhân hóa theo chiến thuật 58 CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO 59 4|Page Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 4.1 Dịch vụ khách hàng 59 4.1.1 Kênh dịch vụ khách hàng 59 4.1.2 Những thách thức hội số phục vụ khách hàng 74 4.2 Phận tích báo cáo 75 4.2.1 Cách thức xây dưng biện pháp 75 4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu cách truyền đạt chúng 75 4.2.3 Kỹ thuật để xây dưng cấu trúc báo báo, cách thức đo lường báo cáo số KPI 76 5|Page Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1.1 Thơng tin doanh nghiệp ❖ Tóm tắt doanh nghiệp: TFZone chuyên cung cấp loại bàn phím phụ kiện trang trí kèm theo với giá thành tốt chất lượng cao ❖ Tên thương hiệu: TFZone ❖ Logo: Hình 1.1: Logo TFZone ❖ Hình thức kinh doanh: Thương hiệu cung cấp cho khách hàng giá trị xứng đáng công việc giải trí, thi đấu chuyên nghiệp cách cung cấp sản phẩm bàn phím chất lượng dụng cụ hỗ trợ ❖ Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh phụ kiện đồ cơng nghệ ❖ Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp: B2C ❖ Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu cung cấp bàn phím phụ kiện máy tính hãng hàng đầu khu vực Hồ Chí Minh ❖ Sứ mệnh: Mang lại giá trị trải nghiệm vượt trội cho khách hàng dịch vụ công nghệ ❖ Những thách thức trình thực chiến lược số cách vượt qua: • Gặp thách thức kĩ thành viên Cách vượt qua: Học thêm kiến thức miễn phí từ tổ chức uy tín như: Google Digital Garage, Facebook Blueprint, tư lãnh đạo Brand Camp,… Tham gia vào khóa học ngắn ngày trường đại học tổ chức đào tạo uy tín: University Of Virginia, University Of Oxford, University of North Texas,… 6|Page Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 Thuê chuyên gia có kinh nghiệm lâu năm ngành đào tạo trực tiếp cho thành viên: Trần Thịnh Lâm, Giáp Đức Thắng, Thân Đức Hịa • Gặp thách thức ngân sách Cách vượt qua: Đăng kí tham gia thi start up để kêu gọi ngân sách đầu tư cho thương hiệu: StartUp Kite, Startup Việt, Google for Startups: Startup Academy, Shark Tank,… Làm thêm công việc bên để củng cố nguồn ngân sách cho thương hiệu Thế chấp tài sản cá nhân để xoay vốn từ ngân hàng cho thương hiệu 1.2 Chiến lược marketing-mix (4P) 1.2.1 Product Các cấp độ sản phẩm Sản phẩm cốt lõi: • Trải nghiệm sử dụng mượt mà, cảm giác gõ phím tốt • Bàn phím cứng cáp, có độ nặng tạo cảm giác tay • Có tuổi thọ trung bình đạt 30 - 70 triệu lần nhấn phím cao so với bàn phím thường đạt khoảng triệu lần nhấn • Tốc độ gõ phím tối ưu nhanh gấp 2- lần so với bàn phím thường Sản phẩm thực: • Phong cách Gaming Esport • Chống nước tiêu chuẩn cao với hệ thống lỗ thoát nước lớp bịt kín • Phím sản xuất nhựa ABS cao cấp • Thiết kế đại, kiểu dáng thời trang • Chế độ LED RGB nhiều màu ấn tượng, điều chỉnh chủ động phím tắt • Dễ tháo lắp 7|Page Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 Làm để mua hàng theo sách ưu đãi TFZone Reward? Để mua hàng hưởng quyền lợi theo sách mua hàng thành viên TFZone, quý khách hàng phải thành viên TFZone Rewards Để biết bạn có thành viên hay khơng, bạn cần kiểm tra số lượng đơn hàng đủ tiêu chí lên thành viên hay chưa?, bạn đăng kí tham gia hội thành viên TFZone hay chưa? Nếu bạn viên TFZone Rewards, bạn hưởng ưu đãi trả giảm thẳng 30K mua sản phẩm TFZone có sách giao hàng tận nhà không? Nếu giao hàng nhà mà không ưng sản phẩm có trả lại khơng? TFZone cam kết giao hàng toàn 63 tỉnh thành, TFZone nhận giao đơn hàng có thời gian hẹn giao nhà trước 18h00 Miễn phí giao hàng với đơn hàng bán kính 20km có đặt shop (Với đơn hàng có giá trị nhỏ 100.000đ thu phí 10.000đ) nhân viên TFZone chủ động liên hện qua điện thoại quý khách chi tiết cách thức giao nhận thuận tiện Nếu quý khách hàng không ưng ý với sản phẩm nhận hàng, quý khách từ chối mua hàng mà không chi phí Đối với sản phẩm cịn ngun seal, khách hàng muốn bóc seal phải tốn 100% giá trị sản phẩm Nếu không ưng, TFZone hỗ trợ đổi sản phẩm cho khách hàng theo sách đổi trả Đối với sản phẩm không seal, quý khách hàng kiểm tra sản phẩm mà khơng phải chịu chi phí khơng mua Tại TFZone lại bán hàng trực tuyến mà khơng có cửa hàng trực tiếp? Để có điểm bán trực tiếp thương hiệu cần phải đưa phương án mặt xây dựng, chi phí thuê mặt nên cần nguồn vốn lớn TFZone tập trung vào hình thức phân phối qua kênh thương mại điện tử để tối ưu, cắt giảm nhiều khâu trung gian tích lũy Nhưng dự kiến tới TFZone mở cửa hàng thử nghiệm nhằm giúp cho khách hàng trải nghiệm trực tiếp dễ dàng Có hình thức tốn tơi mua hàng trực tuyến? Khách hàng mua hàng website có hình thức để toán đơn hàng: Tiền mặt chuyển khoản ngân hàng, Momo, ZaloPay 63 | P a g e Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 Khung giao hàng TFZone? TFZone giao hàng hành chính: 8:00 AM – 17:00 PM Làm để tơi theo dõi đơn hàng ? Khách hàng inbox vào box chat website, fanpage TFZone với họ tên quý khách, thông tin mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng gửi đến khách hàng mã vận đơn thời gian sớm Tôi muốn thay đổi thông tin với đơn hàng đặt (SĐT nhận hàng, địa chỉ, hình thức toán, ) Khách hàng inbox vào box chat website, fanpage TFZone gọi hotline 0337882978 để phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ thay đổi thơng tin đơn hàng khách hàng 10 Tôi muốn huỷ đơn hàng tốn trước? Hiện TFZone chưa thể hồn tiền tự động cho khách hàng Khách hàng để lại thông tin vào box chat website, fanpage gọi hotline 0337882978, TFZone hồn lại tiền vịng 24h sau nhận thông tin ❖ Lập kế hoạch chiến dịch email Marketing: Phương án thu thập email: Thu thập qua form đăng kí nhận tin khuyến Hình 4.4: Hình ảnh minh họa form nhận tin khuyến 64 | P a g e Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 Thu thập qua chương trình ưu đãi Hình 4.5: Hình ảnh minh họa form nhận tin khuyến Cơng cụ thực hiện: Mail Chimp Nội dung triển khai: Trước mua hàng: Email quảng cáo: Tiêu đề: “Khám phá mẫu bàn phím đặc sắc tuyển chọn dành riêng cho bạn” Nội dung: Tham quan xíu nhỉ? tổng hợp riêng cho bạn lựa chọn mẫu đặc sắc mà lại vừa tầm giá mời bạn thỏa sức lựa chọn sản phẩm mà u thích 65 | P a g e Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 Email giới thiệu sản phẩm mới: Tiêu đề: “[Đừng bỏ lỡ] gió đến từ phân khúc bình dân EK387L – RGB” Nội dung: E-DRA EK387L - RGB hãng trang bị cover chống bụi, keypuller để nhổ keycap, USB Type C tháo rời sở hữu sản phẩm với layout 87 phím bấm, trọng lượng nặng 855g Dải màu led phím tùy chỉnh theo chế độ khác thiết kế nhỏ gọn lựa chọn lý tưởng giúp tiết kiệm diện tích cho bàn rê chuột lớn, dễ dàng thao tác Tuổi thọ bàn phím lên tới khoảng triệu lần nhấn phím, mà mức giá loanh quanh tầm 600 ngàn đồng mà lại hãng trang bị Huano Switch với độ bền switch lên tới 50 triệu lượt nhấn mang cảm giác gõ đầm swicth độc quyền mà tầm đối thủ mong muốn tích hợp 66 | P a g e Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 67 | P a g e Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 Email dạng tin: Tiêu đề: “Tại Logitech G913 lại làm anh em dân công nghệ đứng ngồi không yên suốt tuần qua ?” Nội dung: Đầu tiên phải kể đến thiết kế phần khung sườn vát nhôm chắn Với màu xám phay xước sờ vào mịn tay tôn lên độ hoàn thiện tốt Logitech khâu sản xuất Email dạng cung cấp kiến thức: 68 | P a g e Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 Tiêu đề: “ [Mẹo hay] tiêu chuẩn đầy đủ vệ sinh PC quy trình từ A – Z” Nội dung: Để máy tính thiết bị điện tử trạng thái bảo quản không tốt không khác ngược đãi động vật Việc để máy tính bị bẩn, bụi bám nhiều gây nhiệt, hư hại linh kiện điện tử dẫn đến giảm tuổi thọ chắn bạn sớm phải thay Các quy trình sau giúp cho bạn vệ sinh hiệu mà tốn thời gian công sức nhất… 69 | P a g e Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 Sau mua: Email kê đơn hàng: Trong sống có nhiều lựa chọn cám ơn [Tên khách hàng] chọn TFZone TFZone vui thông báo đơn hàng #987654321 quý khách tiếp nhận q trình xử lý TFZone gửi email thơng báo đến quý khách đơn hàng đóng gói chuyển sang đơn vị vận chuyển THÔNG TIN ĐƠN HÀNG #987654321 (09.12.2022 15:44:22) Thông tin tài khoản Địa giao hàng Tên khách hàng: Tên khách hàng: Email: Email: Số điện thoại: Số điện thoại: Địa chỉ: Phương thức toán: Thanh toán nhận hàng (COD) Ghi chú: Giao hành THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN: Nếu đơn hàng không phát sinh vấn đề đặc biệt bị hết khơng đủ hàng: • Thời gian giao hàng dự kiến khu vực nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh 1-2 ngày làm việc (khơng tính thứ chủ nhật)., với tỉnh lại 2-4 ngày làm việc (khơng tính thứ chủ nhật) • Vui lịng xem thêm sách giao hàng để biết thêm thông tin chi tiết Quý khách nhấn vào link để kiểm tra lại thơng tin đơn hàng #987654321 70 | P a g e Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 CHI TIẾT ĐƠN HÀNG Tên sản phẩm Bàn phím E-DRA EK312 Màu sắc: Đen Mã giảm giá SL Giá bán Thành tiền 699,000đ 699,000đ CHAOT12 Tổng giá trị sản phẩm 659.000đ Số tiền giảm giá đ Voucher -40.000đ Phí vận chuyển 0đ Tổng tốn Hình thức toán 659.000đ Thanh toán nhận hàng (COD) Quý khách cần hỗ trợ ngay? Chỉ cần phản hồi đến tfzone@gmail.com, gọi số điện thoại 0966111506 inbox trực tiếp cho TFZone (8-21h T7,CN) Q khách hàng tham khảo thêm sách bảo mật thơng tin cá nhân sách đổi trả hàng Quý khách cảnh giác với gọi nhận quà tặng từ TFZone Tất chương trình tặng q tri ân thức từ TFZone tới bạn MIỄN PHÍ Thơng tin thêm Email cảm ơn Tiêu đề: “TFZONE CẢM ƠN BẠN!” Nội dung: Bạn nhận email bạn vừa mua hàng lần tfzone.online Cảm ơn bạn tin dùng sản phẩm TFZone! Bạn có 60 ngày đổi trả khơng vừa ý & có thắc mắc gọi 0966111506 để hỗ trợ bạn Hẹn gặp bạn lần mua hàng sau 71 | P a g e Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 Email gợi nhớ Tiêu đề: “CHÚNG TÔI NHỚ BẠN” Nội dung: Có thể bạn nhận nhiều email chúng tơi khơng trách bạn khơng mở email chúng tơi Vì chúng tơi nhớ bạn, nhận quà độc quyền (trị giá 200 000 VNĐ) toán với đơn hàng Từ TFZone lời hỏi thăm lâu ngày bạn không ghé website Sử dụng mã toán: TFZoneMissYou2314 72 | P a g e Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 Email khảo sát feedback khách hàng: Tiêu đề: “[Góc Feedback] Cảm nhận bạn website TFZone nào?” Nội dung: Xin chào [tên], Cảm ơn bạn dành chút thời gian quan tâm đến email này! Chúng gửi mail để khảo sát ý kiến dịch vụ chăm sóc khác hàng có mối quan tâm sâu sắc đến việc trải nghiệm khách hàng mua sắm website có ảnh hưởng đến trải nghiệm bạn Chúng vui bạn gửi email cho chúng tơi cho chúng tơi biết chúng tơi làm để cải thiện [cổng thông tin khách hàng] Cảm ơn bạn dành thời gian ngày bạn Chúc bạn ngày vui vẻ TFZone, Công ty TNHH Thương Mại TFZone 73 | P a g e Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 ❖ Trò chuyện trực tuyến Khách hàng liên hệ với TFZone thông qua cổng liên lạc là: • Hotline • Zalo chat • Messenger chat Hình 4.6: cổng liên lạc website 4.1.2 Những thách thức hội số phục vụ khách hàng ❖ Cơ hội: • Có thể giao tiếp với khách hàng thuận tiện thơng qua trị chuyện trực tuyến • Duy trì khách hàng tại, tạo khách hàng trung thành giữ chân khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí so với việc chinh phục khách hàng • Thu hút nhiều khách hàng tiềm mà có nhiều người mua hàng có thói quen đọc đánh giá, bình luận người mua trước để làm sở đưa lựa chọn • Giảm chi phí kinh doanh chi phí để tìm kiếm khách hàng thơng qua chương trình tiếp thị, quảng cáo chào hàng ❖ Thách thức • Phải hỗ trợ nhiều khách hàng lúc, nhiều yêu cầu khách hàng cần phải xử lý thời điểm • Bị khách hàng hối thúc phản hồi họ, thân chưa thực hiểu cách giải vấn đề không nắm đủ thông tin để phản hồi • Đối mặt với khách hàng khó tính, nóng giận • Bị khách hàng phàn nàn sản phẩm hay dịch vụ 74 | P a g e Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 4.2 Phân tích báo cáo 4.2.1 Cách thức xây dưng biện pháp Vì cịn thành viên non trẻ bước chân vào nên cịn có sai sót, cụ thể cần cải thiện sau: Sản phẩm cịn ít, chưa up trend thường xuyên theo xu hướng theo thị trường, viết chưa dành thời gian để đầu tư chỉnh chu cần cải thiện up cập nhật sản phẩm thường xuyên Hình ảnh poster hay banner đơn sơ chưa update thường xuyên theo ngày lễ dịp quan trọng cần cải thiện liên tục cập nhật sáng tạo Nhóm cần có kế hoạch phát triền cụ thể giai đoạn thành viên cần hồn thành cơng việc đề cách tốt 4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu cách truyền đạt chúng ❖ Công cụ phân tích Web Cơng cụ Google Analytics Quan tâm số : Chỉ số người dùng: Để biết có người vào truy cập website truy cập vào web: tfzone.online Công cụ Google Search Console: Giúp theo dõi, trì khắc phục cố liên quan đến trang web kết tìm kiếm Google Số lần nhấp chuột: Để biết số lần nhấp chuột đến website tfzone.online từ trang kết tìm kiếm Số lần hiển thị: Là số link đến website tfzone.online người dùng nhìn thấy trang kết tìm kiếm google CTR trung bình: tỉ;’ lệ nhấp chuột ( số lần nhấp chuột/số lần hiển thị) Vị trí: vị trí trung bình trang web tfzone.online xếp hạng Google ❖ Cơng cụ phân tích mạng xã hội 75 | P a g e Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 Meta Business suite Đây công cụ faceboook, thơng qua cơng cụ biết số liên quan đến hiệu fanpage như: ➢ Số người tiếp cận trang, viết ➢ lượt tương tác viết ➢ Lượt thích trang, viết ➢ Lượt chia sẻ trang, viết ➢ Lượt bình luận viết Fanpage Karma Cơng cụ giúp phân tích nhiều mạng xã hội, có Facebook Instagram Các số quan tâm sử dụng cơng cụ để phân tích viết tốt nhất, tệ khoảng thời gian, hashtag tốt trang, tỷ lệ tăng trưởng trung bình theo tuần,… ❖ Cơng cụ sàn thương mại điện tử sử dụng sàn shopee Shopeeanalytics Dùng đề phân tích shop sàn shopee Dùng để phân tích từ khóa tìm kiếm phổ biến, phân tích dũ liệu quang trong shop từ cải thiện đo lường có kế hoạch triển khai hiệu cho shop 4.2.3 Kỹ thuật để xây dưng cấu trúc báo báo, cách thức đo lường báo cáo số KPI Bảng 4.2: Mẫu báo cáo tổng hợp kênh so với mục tiêu đặt Báo cáo tổng hợp kênh so với mục tiêu đặt Thời gian Kênh Facebook Mục tiêu Thực đạt Tỷ lệ hồn thành 500 lượt xem trang 50 lượt thích trang 76 | P a g e Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com) lOMoARcPSD|2935381 Instagram Website Shopee 100 – 150 lượt thích viết 50 lượt bình luận 30 lượt chia sẻ 500 lượt xem trang 100 lượt theo dõi trang 20 – 100 lượt thích viết 50 lượt bình luận 30 lượt chia sẻ 600 Traffic từ khóa vào top 10 1000 lượt hiển thị tìm kiếm tự nhiên CTR 20% 150 lượt theo dõi trang 300 lượt truy cập trang Bảng 4.3: Bảng tổng hợp chi phí doanh thu Bảng tổng hợp chi phí doanh thu Kênh Đơn hàng Tổng doanh thu Tổng chi phí Chi phí/1 đơn Tỷ lệ chi phí/doanh thu Facebook Istagram Shopee Website Tổng Hết - 77 | P a g e Downloaded by EBOOKBKMT VMTC (nguyenphihung1009@gmail.com)