Hoạt động marketing tại công ty thương mại du lịch quốc tế đình anh1

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp DNDL Doanh nghiệp Du lịch CBCNV Cán công nhân viên VH, TT & DL Văn hoá, Thể thao Du lịch UBND Ủy ban nhân dân TNDN Thu nhập doanh nghiệp HDV Hướng dẫn viên MICE Chữ viết tắt Tiếng Anh: Meeting (hội họp), Incentive (khen thưởng), Convention (hội thảo), Exhibition (triển lãm) DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1: Bảng tiêu lượng khách công ty từ 2010-2012 19 Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2010-2012 22 Biều đồ 2.1: Lượng khách công ty phục vụ từ năm 2010-2012 21 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ doanh thu, lợi nhuận, chi phí từ năm 2010-2012 23 LỜI MỞ ĐẦU * Lý chọn đề tài: Từ lâu ngành du lịch không coi ngành kinh tế mà ngành giúp quảng bá đất nước, người, văn hố đến với tồn giới Tất biết ngành du lịch ngành kinh tế khơng khói, mà mang lại nguồn lợi nhuận lớn Thực tế cho thấy, nhiều nước cải thiện đáng kể kinh tế nhờ việc phát triển hiệu ngành du lịch Ở Việt Nam từ năm 1975, đặc biệt từ năm 1986 với việc phát triển kinh tế nơng thơn ngành du lịch bắt đầu bước vào thời kỳ phát triển, kết kinh tế phát triển không ngừng ngày Việt Nam ngày trước tiếng đất nước anh hùng, chiến thắng thực dân Pháp đế quốc Mỹ Nhưng nay, vào thời đại kinh tế thị trường đất nước ta cố gắng vươn theo đổi giới lĩnh vực kinh tế phát triển khoa học Một ngành phát triển nước ta năm gần ngành du lịch Với nỗ lực mở rộng hợp tác quốc tế, du lịch Việt Nam ký 42 hiệp định hợp tác du lịch song phương với nước thị trường du lịch trọng điểm trung tâm giao lưu quốc tế, tăng cường hợp tác du lịch với nước khác; ký hiệp định hợp tác du lịch đa phương 10 nước ASEAN; thiết lập tăng cường hợp tác du lịch với nước khác; tham gia chủ động hợp tác du lịch Tiểu vùng Mêkông mở rộng, hợp tác Hành lang Đông - Tây, hợp tác sông Mêkông - sông Hằng, hợp tác ASEAN, APEC, ASEM, hợp tác Hiệp hội du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA), Tổ chức Du lịch giới (WTO)…; có quan hệ bạn hàng với 1.000 hãng 60 nước vùng lãnh thổ Nhờ tranh thủ vốn, kinh nghiệm, công nghệ, nguồn khách, đẩy mạnh xúc tiến du lịch hội nhập kinh tế quốc tế, chủ động gắn kết hoạt động du lịch Việt Nam với du lịch khu vực giới Một số phủ tổ chức quốc tế Luxembourg, Nhật Bản, Tây Ban Nha, Hà Lan, Cu Ba, cộng đồng người Bỉ nói tiếng Pháp, EU, WTO… viện trợ khơng hồn lại gần 40 triệu USD đào tạo nhân lực hỗ trợ kỹ thuật cho du lịch Việt Nam; thu hút 9,126 tỷ USD vốn đăng ký đầu tư trực tiếp nước (chiếm 7% tổng số vốn FDI nước, khơng tính số dự án đầu tư vào văn phòng hộ cho thuê) Ngành Du lịch thực chủ trương dựa vào lợi so sánh (như văn hóa, ẩm thực, nguyên liệu, lao động…) đầu tư nước ngồi hình thức liên doanh đầu tư 100% vốn, chủ yếu kinh doanh ăn uống, gần kinh doanh lưu trú nước láng giềng, Pháp, Đức Hoa Kỳ Tuy nhiên không nên thỏa mãn với số ngành du lịch trở nên ngày khốc liệt lợi nhuận lợi ích mà đem lại, du lịch nước ta cần phải nắm bắt vận dụng cách đa dạng linh hoạt thủ thuật, nghệ thuật, triết lý kinh doanh đứng vững phát triển Những thủ thuật, nghệ thuật kinh doanh Marketing Có thể nói, việc vận dụng marketing dịch vụ ngành du lịch điều quan trọng cần thiết, bối cảnh thị trường ngày mở rộng xu hội nhập quốc tế, kéo theo cạnh tranh cao độ ngành du lịch Trước đây, nhiều doanh nghiệp chưa thực coi trọng công tác marketing dịch vụ tăng trưởng Cái gọi marketing mang tính hình thức thiếu tính lý luận chun sâu để vận dụng vào thực tiễn Marketing ban đầu chủ yếu có chức trợ giúp quan hệ đối ngoại liên quan đến q trình quản lý, ý niệm cơng ty nhóm đại diện cho khách hàng Tuy nhiên, bối cảnh cạnh tranh gia tăng nay, marketing thực trở thành vấn đề sống nhà cung cấp dịch vụ du lịch Nó cung cấp nhãn quan nhu cầu du khách cho doanh nghiệp du lịch Trong công ty du lịch, người làm công tác marketing phải cộng tác chặt chẽ với phận điều hành kinh doanh để đạt mục tiêu cần thiết doanh số, thị phần lợi nhuận Ngoài ra, chuyên gia marketing phải tham khảo chuyên gia tài để đưa sách giá vừa mang tính cạnh tranh, lại vừa đảm bảo có lãi Như vậy, vai trò marketing hoạt động kinh doanh du lịch là: - Giúp doanh nghiệp du lịch xác định khách hàng có nhu cầu lớn sản phẩm doanh nghiệp - Giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi: Làm để tiếp cận phục vụ nhóm khách hàng này? - Đưa chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp trở nên hấp dẫn công ty diện khác - Giúp doanh nghiệp phát tận dụng thời cơ, giảm thiểu phịng ngừa rủi ro xảy - Và cuối giúp doanh nghiệp tối đa hoá lợi nhuận Xuất phát từ suy nghĩ vậy, qua thời gian tìm hiểu thực tập, nghiên cứu công ty Du lịch quốc tế Đình Anh, em chọn đề tài Hoạt động marketing cơng ty Thương mại du lịch quốc tế Đình Anh * Phạm vi nghiên cứu - Đề tài nghiên cứu phạm vi công ty du lịch quốc tế Đình Anh - Phân tích thực trạng hoạt động marketing, đưa tồn nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing công ty thời gian tới * Phương pháp nghiên cứu: Việc nghiên cứu đề tài dựa sở phân tích đánh giá hoạt động marketing cơng ty, có ảnh hưởng đến q trình hình thành phát triển cơng ty Chuyên đề sử dụng phương pháp so sánh, phân tích từ xác định thực trạng đề giải pháp marketing cho công ty Thu thập liệu - Dữ liệu sơ cấp: + Sử dụng phiếu thăm dò ý kiến khách du lịch qua cách lấy trực tiếp để thấy nhu cầu thực tế khách định hướng cho việc xây dựng sản phẩm du lịch Cụ thể: lựa chọn 10 đến 20 đoàn khách, phát phiếu điều tra cho trưởng đoàn để đánh giá vấn đề liên quan đến marketing cơng ty + Phân tích tâm lý khách hàng trình định lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty + Các sách, giải pháp marketing có ảnh hưởng tác động đến khách hàng? - Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài qua năm cơng ty du lịch quốc tế Đình Anh Giáo trình Marketing GS.TS Trần Minh Đạo, giáo trình nghiên cứu Marketing PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, giáo trình Marketing du lịch PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, Trường ĐHKTQD Hà Nội * Xử lý liệu thu thập: Bằng phương pháp phân tích, đánh giá tổng hợp * Bố cục đề tài có chương: Chương 1: Thực trạng hoạt động marketing công ty du lịch quốc tế Đình Anh Chương 2: Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing cơng ty du lịch quốc tế Đình Anh Vì điều kiện hạn chế thời gian, tài liệu kinh nghiệm thực tế mà nội dung đề tài lại rộng, dù có nhiều cố gắng song khơng thể tránh khỏi thiếu sót Chúng tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy cơ, ban giám đốc cơng ty Để hồn thành đề tài nhận giúp đỡ, giảng dạy nhiệt tình thầy giáo PGS.TS Lại Phi Hùng, ban Giám đốc cơng ty du lịch Đình Anh, anh chị phòng Marketing phòng ban khác công ty Chúng xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu đó! CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ ĐÌNH ANH 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Thương mại du lịch quốc tế Đình Anh - Tên cơng ty viết tiếng việt: Cơng ty TNHH Thương mại du lịch quốc tế Đình Anh - Tên công ty viết tiếng anh: Dinh Anh International TravelCommercial Company Limited - Ngành nghề kinh doanh: STT Tên nghành Mã nghành Đại lý du lịch 7911 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch 7920 Điều hành tour du lịch 7912 - Dịch vụ dịch thuật - Đào tạo hướng nghiệp dạy nghề: tin học, ngoại ngữ, may cơng nghiệp, khí, nề, mộc, điện, điện tử, điện lạnh, sửa chữa oto, xe máy - Dịch vụ quảng cáo thương mại - Tổ chức hội chợ, triễn lãm - Tư vấn du học - Dịch vụ phục vụ khách du lịch - Lữ hành quốc tế - Tổ chức hội nghị, hội thảo, biểu diễn văn hóa nghệ thuật, ca nhạc, thời trang, tiệc cưới - Xúc tiến thương mại - Tư vấn chuyển giao công nghệ lĩnh vực tin học, điện tử, tự động hóa - Kinh doanh bất động sản - Vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách - Dịch vụ ăn uống giải khát, vui chơi giải trí - Kinh doanh khách sạn - Lữ hành nội địa - Sản xuất bán buôn hàng thủ công mỹ nghệ - Đại lý bán vé máy bay - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa - Bn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng + Kinh doanh lữ hành: Công ty chuyên tổ chức tour du lịch trọn gói Với đội ngũ hướng dẫn viên tiếng Việt, Anh, Pháp, Trung Quốc,… chuyên nghiệp, đào tạo bản, đáp ứng ngày nhiều nhu cầu du lịch du khách nước Với chất lượng dịch vụ ngày nâng cao, DinhanhTravel chắn làm hài lòng tất khách lựa chọn dịch vụ DinhanhTravel + Kinh doanh khách sạn, ăn uống: Cơng ty có Minh Châu Beach Resort đảo Quan Lạn (Quảng Ninh)- bãi biển đẹp tiếng, cát trắng muốt, khơng dính chân Ngay cạnh bãi tắm Rừng Chàm nguyên sinh 200 tuổi đẹp, ngồi cịn có tác dụng chắn gió bão Resort có 60 phịng đạt tiêu chuẩn sao, bao gồm: Phòng nghỉ Phòng Standard hướng vườn: bao gồm phòng, giường rộng 1,6m x 2,0m phù hợp cho khách Phòng Superior hướng biển: bao gồm phịng Giường đơi với kích thước 1,3m, phù hợp cho khách Phòng Deluxe hướng vườn: Bao gồm 36 phịng, phịng gồm giường đơn kích thước 1,4m tối đa khách/phịng Phịng Suite: Gồm 10 phịng, phịng có giường King size giường queen, phù hợp khách   Nhà hàng Rừng Chàm Phòng Họp: Phòng hội Nghị size 14m x 25m = 350m2, trần cao 5,5 m, sân khấu 4mx8m = 32m2  - Trụ sở chính: Số nhà A1, Tập thể sở địa chính, phố Trung Kính, phường n Hịa, quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam - Tel: 0463294140 - Fax: 0438347048 - E-mail: ceo@dinhanhtravel.vn - Logo - Công ty Thương mại du lịch Quốc tế Đình Anh  đơn vị lữ hành quốc tế trực thuộc Tổng cục du lịch Việt Nam với nhiều năm thành lập phát triển, công ty chúng tơi bước khẳng định uy tín thị trường du lịch đã dần trở thành đơn vị có uy tín lĩnh vực dịch vụ lữ hành quốc tế Cùng dịch vụ: CHƯƠNG 2: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ ĐÌNH ANH 2.1 Các giải pháp hồn thiện chiến lược sản phẩm Với nguồn tài nguyên có sẵn kết hợp với xu hướng du lịch khách quốc tế thấy cơng ty nên tập trung vào khai thác loại hình du lịch như:  Phát triển loại hình du lịch lịch sử  Phát triển loại hình du lịch cộng đồng  Phát triển loại hình du lịch MICE  Phát triển loại hình du lịch ẩm thực Hệ thống chương trình du lịch công ty đáp ứng nhu cầu du lịch đối tượng khách quốc tế khách nội địa Với số loại hình du lịch lựa chọn phục vụ cho khách du lịch thời gian đầu kinh doanh du lịch công vụ, du lịch túy Đến công ty mở rộng hoạt động kinh doanh loại hình du lịch khác, cụ thể: - Vacation Tour (du lịch nghỉ ngơi, giải trí) : dành cho khơng bị vướng bận ý nghĩ khứ, lo toan sống thường nhật….với hành trình người khám phá, thưởng thức thiên nhiên hoang dã, thơ mộng bình yên Đây loại hình du lịch thích hợp với du khách u sơng nước - Cutural Tour (du lịch văn hóa) : xem loại sản phẩm đặc thù công ty, thu hút nhiều khách du lịch quốc tế Du lịch văn hóa chủ yếu dựa vào sản phẩm văn hóa, lễ hội truyền thống dân tộc, kể phong tục tín ngưỡng….để tạo sức hút khách du lịch địa từ khắp nơi giới Đối với khách du lịch có sở thích nghiên cứu, 40 khám phá văn hóa phong tục tập quán địa, du lịch văn hóa hội để thỏa mãn nhu cầu họ - Open Tour: điểm du lịch dịch vụ chương trình du lịch linh động thay đổi tùy theo yêu cầu khách du lịch - DMZ Tour ( Demilitarized Zone ): tour du lịch khu phi quân gồm chương trình du lịch dành cho cựu chiến binh thăm lại chiến trường xưa - Ecotourism (du lịch sinh thái): thích hợp cho du khách thích khám phá khu sinh thái khắp nước Du khách gọi cá suối nướng ngồi ngắm trăng mùa hè in bóng bên mặt hồ phẳng lặng trước trải qua giấc ngủ êm đềm nhà sàn Đây ví dụ loại hình du lịch đặc trưng vùng núi Tây Bắc, nhiều điểm du lịch sinh thái hấp dẫn khác cần tập trung khai thác - Advanture Tour (du lịch mạo hiểm): Đây tour du lịch thú vị chuyên khai thác địa hình hiểm trở vùng miền…dành cho thích cảm giác lạ đầy tính thách thức - Special Object Tour (du lịch chuyên đề) : thích hợp với yêu thích dã ngoại tận hưởng thiên nhiên 2.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Đối với lĩnh vực kinh doanh lữ hành người yếu tố quan trọng cần quan tâm giải Con người kinh doanh lữ hành định tất sản phẩm dịch vụ tạo có tiếp xúc người với người - Với công ty du lịch quốc tế Đình Anh vậy, nhà lãnh đạo công ty nhận thấy rõ người du lịch có vai trị nâng cao chất lượng người, đảm bảo quyền lợi cho họ công việc đơn giản - Đội ngũ nhân viên công ty du lịch quốc tế Đình Anh có trình độ tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên nghành có liên quan Bên cạnh đội ngũ có kinh nghiệm lâu năm cơng tác du lịch, nhìn chung trình độ chuyên môn đội ngũ công nhân viên 41 tương đối tốt chuyên nghiệp Tuy nhiên công ty cần trọng việc đầu tư cho nhân viên học thêm ngoại ngữ để tiện cho công việc, bên cạnh cơng ty cần tiến hành quy định việc học tập, kiểm tra trình độ ngoại ngữ hồn thành công việc cụ thể, phải kiểm tra thường xuyên để nhân viên không quên tập trung vào học tập - Công ty cần tăng cường phối hợp lãnh đạo nhân viên thông qua việc sử dụng hịm thư góp ý nhân viên lãnh đạo tình hình kinh doanh công ty, phương cách điều hành quản lý ban lãnh đạo cơng ty Nếu q trình giải cơng việc, lãnh đạo cơng ty có mắc sai lầm phải tiếp thu để giải mâu thuẫn với nhân viên vấn đề hoạt động kinh doanh công ty Nếu nhân viên sai lãnh đạo phải góp ý, giải thích để họ hiểu sửa chữa sai lầm họ Đôi phận công ty thường xử lý cơng việc chồng chéo cơng ty cần quán quan điểm, thống công việc phận để việc hoạt động kinh doanh công ty mang lại hiệu cao - Công ty cần quan tâm đến đời sống cán công nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc họ, vào ngày nghỉ dịp lế tết nhân viên thưởng thêm khoản tiền hay quà định đó, quan tâm đến nhân viên nữ việc tặng hoa quà nhân ngày 8/3, bình bầu nhân viên suất sắc hàng tháng có thưởng thêm khoản bên cạnh tiền lương Tất việc cho thấy quan tâm công ty đến anh chị em nhân viên từ khuyến khích họ làm việc nhiệt tình hơn, thúc đẩy họ cống hiến cho phát triển chung công ty - Một điểm mà công ty cần ý quan tâm hoạt động cơng ty du lịch quốc t ế Đình Anh chủ yếu bán chương trình du lịch trọn gói đội ngũ hướng dẫn viên giữ vai trị quan trọng, cần khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ khả làm việc thực tế đội ngũ nhân viên này, tổ chức hoạt động văn nghệ nhân viên công ty nghỉ giải lao, ngày nghỉ lễ, sinh hoạt đóng góp ý kiến, tiếp thu ý 42 kiến lẫn - Ngồi cơng ty phải thường xuyên cử nhân viên học nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên nói chung, thái độ phục vụ đặc biệt họ hiểu tính chất cơng việc, nhân biết ý nghĩa công việc mà họ làm Khi hiểu cơng việc nhân viên chun tâm vào cơng việc hơn, từ phục vụ khách cách tốt Tất biện pháp nhằm mục đích làm cho chất lượng người công ty ngày nâng cao Với xu hướng cạnh tranh có người tạo ta khác biệt sản phẩm dịch vụ du lịch Bởi tính vơ hình sản phẩm du lịch cơng ty tạo sắc thái riêng, phần hữu hình cơng ty bắt trước đựơc có người 2.3 Giải pháp nâng cao quy trình phục vụ Sau thỏa thuận ký kết hợp đồng với khánh hàng, nhân viên điều hành phận lữ hành tiến hành công tác chuẩn bị trước tổ chức chuyến đặt xe (vé máy bay, tàu, thuyền ), đặt phòng, lên lịch trình cụ thể, chuẩn bị bảng đón tiếp, thông báo cung cấp cho hướng dẫn viên (ký hợp đồng với hướng dẫn viên tự – có) thơng tin chương trình du lịch, lịch trình cụ thể thơng tin đồn khách Tất liên lạc qua điện thoại, việc đặt phịng phương tiện vận chuyển thơng thường máy fax, có hướng dẫn viên người trực tiếp gặp nhân viên điều hành Cơng tác đón tiếp khách sân bay hay điểm hẹn quy định trước đa số hướng dẫn viên trực tiếp đón tiếp, số trường hợp đồn khách quan trọng nhân viên điều hành người quản lý cấp cao đón tiếp Từ công việc tổ chức phục vụ khách du lịch chủ yếu nhiệm vụ hướng dẫn viên suốt chuyến hành trình Tuy nhiên nhân viên điều hành thường xuyên liên lạc với hướng dẫn viên điện thoại 43 Những thông tin, báo cáo hướng dẫn viên trình thực chương trình du lịch thơng tin phản hồi từ phận lữ hành thông qua điện thoại nên xử lý kịp thời tình xấu xảy kiểm soát hoạt động hướng dẫn viên để chất lượng phục vụ đảm bảo 44 VITOURS KHÁCH HÀNG Hợp đồng Đặt dịch vụ HDV Lái xe thực Tours Trả khách, kết thúc tours, báo cáo tours Hướng dẫn toán Sơ đồ …: Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch 45 Qua q trình thăm dị đánh giá du khách quy trình phục vụ cơng ty, ta thấy rõ số điểm yếu quy trình phục vụ khách chưa định chuẩn khung quy trình phục vụ, quy trình nhân viên thực phận sale, phòng điều hành, lái xe HDV kết hợp để thực chương trình dẫn đến việc khó kiểm sốt chất lượng quy trình thiếu chun mơn hóa Bên cạnh cơng tác phục vụ HDV đội ngũ lái xe nhiều hạn chế ảnh hưởng đến quy trình tổ chức phục vu du khách: - Chưa hiểu rõ du khách - Hạn chế mặt kiến thức lịch sử, di sản văn hóa HDV - Thiếu thân thiện hòa đồng lái xe khách - Kỹ giao tiếp với du khách lái xe cịn yếu 2.4 Giải pháp hồn thiện sách giá Trong giai đoạn nay, thu nhập người dân Việt Nam cịn chưa cao, vấn đề giá có ảnh hưởng lớn khả tiêu dùng du lịch họ Bên cạnh đó, xuất nhiều công ty lữ hành vừa nhỏ gây cạnh tranh gay gắt khốc liệt thị trường du lịch Việt Nam Các doanh nghiệp thực sách phá giá thị trường nhằm thu hút khách, làm cho cạnh tranh ngày gay gắt Do để thu hút khách du lịch cơng ty cần phải nghiên cứu đưa sách giá thật hấp dẫn mà đảm bảo lợi nhuận Muốn vậy, công ty cần phải nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh cách: - Lấy thông tin giá đối thủ cạnh tranh từ phận thị trường - Nhân viên tiếp thị lấy ý kiến nhận xét mong muốn khách hàng giá công ty so với đối thủ cạnh tranh - Đưa sách giá phù hợp với thời điểm Ví dụ tăng giá cầu du lịch tăng giảm giá vào mùa thấp điểm hay cơng ty có chương trình khuyến Hay giảm giá cho khách 46 đồn đơng hay khách hàng trung thành, trích phần trăm hoa hồng cho người môi giới khách cho công ty Bộ phận marketing cần đưa giải pháp thị trường vấn đề xác định giá Cần phải làm để đưa mức giá phù hợp với thị trường, nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng để thu hút thêm nhiều khách hàng tăng tính trung thành nhóm khách 2.5 Giải pháp nâng cao sở hạ tầng Sản phẩm du lịch có tính chất tổng hợp, cơng ty lữ hành, sở vật chất kỹ thuật tạo nên dịch vụ bao gồm nhiều lĩnh vực sở lưu trú, phương tiện vận chuyển, trang thiết bị cho phòng ban…  Về sở lưu trú nhà hàng - Cơng ty có hệ thống khách sạn khu du lịch bố trí dàn trải phạm vi thành phố Hà Nội tỉnh Quảng Ninh với cấp hạng mức giá khác - Hệ thống sở lưu trú nhà hàng vừa phục vụ cho thị trường khách lưu trú công ty vừa phục vụ hỗ trợ cho hoạt động lữ hành công ty chủ động việc bố trí phịng cho khách du lịch Cơng ty quên vấn đề cải tạo, nâng cao sở vật chất kỹ thuật công ty để đáp ứng cho thị trường du lịch với đòi hỏi yêu cầu chất lượng ngày cao  Về phương tiện vận chuyển: Hầu hết xe có mẫu mã mới, chất lượng đảm bảo, đa dạng chủng loại từ chỗ đến 45 chỗ, chủ yếu xe có chỗ ngồi từ 30 – 45 Công ty vận chuyển hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh lữ hành công ty tổ chức hoạt động cho thuê phương tiện vận chuyển để tăng thêm nguồn thu Công ty thường xuyên kiểm tra, sửa chữa, nâng cấp phương tiện vận chuyển nhằm đảm bảo yếu tố an toàn vận chuyển cho khách hàng 47  Trang thiết bị văn phịng: Cơng ty trang bị cho phòng ban làm việc, sở lưu trú trang thiết bị hỗ trợ cho công việc đầy đủ hệ thống máy vi tính, máy điện thoại, máy fax, máy photo, điều hòa đáp ứng tốt cho yêu cầu làm việc nhân viên phục vụ cho công tác quản lý hay khai thác khách Những nhân tố tạo điều kiện cho cơng ty phát triển hoạt động kinh doanh mình, đặc biệt hoạt động lữ hành, đáp ứng yêu cầu cần thiết giúp công ty chủ động việc kết hợp dịch vụ riêng lẻ mảng kinh doanh thành chương trình du lịch trọn gói hồn chỉnh phục vụ cho khách du lịch 2.6 Giải pháp mở rộng mối quan hệ hợp tác Có lẽ sách mà cơng ty du lịch quốc tế Đình Anh thực thành cơng hoạt động marketing Cơng ty sử dụng mối quan hệ với đối tác có hiệu Nhưng cơng ty cần ý thêm vài đặc điểm nhỏ để công tác quan hệ đối tác thực hiểu mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty Với đối tác truyền thống nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch trọn gói : đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, khách sạn cung cấp dịch vụ lưu trú, nhà hàng cung cấp dịch vụ ăn uống, khu vui chơi, giải trí cơng ty nên tiếp tục tăng cường mối quan hệ vốn có lâu năm, thắt chặt mối quan hệ hợp đồng liên kết để công ty sẵn sàng chủ động dịch vụ cung cấp cho khách hàng chương trình du lịch trọn gói tránh việc bị chèn ép giá hay dịch vụ điểm đến du lịch vào thời kỳ cao điểm Công ty nên tăng cường quan hệ với công ty du lịch đại lý du lịch nước hình thức liên kết ngang để thực chương trình gửi khách cơng ty thuận tiện dễ dàng chủ động Cũng tạo điều kiện cho cơng ty có hội nhận nguồn khách 48 Cơng ty nên trì mối quan hệ chặt chẽ với quan ban nghành, văn phịng, đại sứ qn có liên quan đến việc thực dịch vụ bổ sung giấy tờ pháp lý, hộ chiếu, visa để việc thực dịch vụ bổ sung công ty thuận tiện giúp hoàn thiện hệ thống sản phẩm công ty Trong tương lai công ty DinhanhTravel nên mở rộng quan hệ với đối tác nước ngồi nghành du lịch hợp đồng thật thơng thoáng hấp dẫn họ 2.7 Giải pháp xúc tiến quảng bá Phần lớn khách hàng sau tham gia vào chương trình du lịch cơng ty lữ hành chia sẻ trải nghiệm họ với người thân, gia đình, bạn bè họ Vơ hình chung họ trở thành người quảng bá hình ảnh cho cơng ty, tốt lẫn xấu Giữ khách hàng trung thành điều khó, phải phục vụ họ cách chu đáo, hạn chế tối đa phàn nàn họ, có du khách giới thiệu công ty ta cho người họ quen biết, quan trọng giữ khách hàng trung thành cho công ty Vậy công ty nên giữ khách cách: - Lưu giữ thông tin khách hàng: Lưu giữ thông tin khách hàng hỗ trợ cho chiến dịch quảng bá công ty sau này, giúp công ty củng cố giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng Gửi cho họ thơng tin có chiến dịch giảm giá, tour giá rẻ hay kiện cơng ty - Gây dựng uy tín: Tìm khách hàng khó giữ khách hàng trung thành lại khó Chính vậy, cơng ty phải ý giữ uy tín với khách hàng chất lượng dịch vụ cao, giá thành hợp lý, sách khuyến mãi, hậu chăm sóc khách hàng tốt đem lại cảm tình cho khách, từ đó, doanh thu tăng lên Một số sách hậu mà cơng ty áp dụng: + Chương trình tặng quà sinh nhật, tặng quà lưu niệm + Chương trình phiếu cào bốc thăm trúng thưởng + Chương trình gọi điện hỏi thăm sau kết thúc tour 49 Công ty nên tập trung vào số loại hình quảng cáo sau đây: - Xuất sản phẩm quảng cáo du lịch bao gồm: Catalogue, sách dẫn du lịch, tờ gấp, tạp chí, báo du lịch, đồ, áp phích.v v Cơng việc in ấn phải đảm bảo thiết kế hình thức đẹp, nội dung rõ ràng, tác động vào nhãn quan người dùng Khi trình bày cần phải ý đến mẫu chữ logo, khơng nên trình bày rắc rối - Sản xuất nhiều băng hình du lịch (phim du lịch), đĩa CD - ROM - Tổ chức họp báo, hội thảo du lịch thị trường du lịch Những người tham dự tổ chức lữ hành du lịch, nhà báo, quan tuyên truyền đại chúng nước sở - Tổ chức, tham gia hội chợ du lịch nước nước ngồi.Với hình thức khác thơng tin tun truyền quảng cáo qua hệ thống điện thoại, kênh truyền hình chưa có điều kiện để thực nhiều lý khác nhau, cần tiếp tục nghiên cứu thực bước Đặc biệt loại hình quảng cáo truyền hình hình thức phổ biến, giá đắt nên trước mắt sử dụng kênh truyền hình nước phát nước (VTV4) - Đẩy mạng quảng cáo hình thức khác, lạ hiệu Đặc biệt quảng cáo internet Đặt logo-banner quảng cáo website tiếng, website có lượng khách hàng truy cập lớn, tốt công ty nên có website riêng Nhưng phải đảm bảo website hoạt động thường xuyên, thiết kế bắt mắt phải trả lời thắc mắc khách hàng nhanh xác Ngày nay, hình thức quảng cáo phổ biến, tốn qua mạng xã hội Đây kênh quảng cáo hữu hiệu mà lại không tốn kém, tận dụng tối đa đem lại lợi ích vơ to lớn - Tổ chức kiện: Tham gia tổ chức kiện, thi, lễ hội truyền thống văn hóa, ẩm thực, nghệ thuật, buổi biểu diễn thời trang dân tộc, buổi hội nghị khoa học có quy mơ lớn - Nâng cao uy tín cơng ty cách đóng góp tiền bạc hay cơng sức vào nghiệp cơng ích cách thỏa đáng 50 KẾT LUẬN Từ năm tháng thành lập, sau 10 năm cố gắng trưởng thành, cơng ty du lịch Quốc tế Đình Anh trở thành công ty du lịch vững mạnh, đem lại công ăn việc làm cho người lao động, góp phần đẩy mạnh ngành du lịch Việt Nam phát triển Hoạt động kinh doanh công ty năm đem lại hiệu công ty ngày củng cố vị trí thị trường du lịch Tuy nhiên, ảnh hưởng khủng hoảng tài chính, dịch bệnh, thiên tai đặc biệt cạnh tranh ngày gay gắt cơng ty du lịch ngành du lịch nói chung cơng ty du lịch quốc tế Đình Anh gặp khó khăn trở ngại định Trước tình hình này, đẩy mạnh hoạt động Marketing lối thoát cho doanh nghiệp, làm để giới thiệu sản phẩm, uy tín, thương hiệu cơng ty đến khách hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm mình? Đây câu hỏi lớn, thách thức lớn với tồn vong doanh nghiệp thị trường Với phân tích hoạt động marketing công ty, kiến nghị, giải pháp nêu trên, chúng tơi hy vọng trở thành nguồn tài liệu tham khảo cho công ty Với tầm nhìn hạn hẹp sinh viên thời gian thực tập hạn hẹp, đề tài tránh khỏi sai sót, mong thơng cảm góp ý chân thành từ thầy ban lãnh đạo công ty! 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (Chủ biên) (2006), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Nguyễn Văn Đính Nguyễn Văn Mạnh (1996), Giáo trình Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch, Nhà xuất thống kê Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (2004), Giáo trình kinh tế du lịch, Nhà xuất lao động - Xã hội Nguyễn Viết Lâm (Chủ biên) (2007), Giáo trình nghiên cứu Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2008), Giáo trình Marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân Quốc hội Nước CHXHCN Việt Nam (2005), Luật du lịch số 44/2005/QH11 Đỗ Hoàng Toàn, Nguyễn Kim Truy (2002), Giáo trình Marketing, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Tổng cục du lịch, Một số thông tin tham khảo từ website địa vietnamtourism.gov.vn 52 PHỤ LỤC Phụ lục : PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG TẠI MINH CHÂU BEACH RESORT Kính gửi Quý khách hàng ! Cảm ơn quý khách lựa chọn khu du lịch Minh Châu Để việc phục vụ quý khách ngày tốt hơn, xin quý khách vui lòng đánh giá dịch vụ, đội ngũ nhân viên trang thiết bị resort vào phiếu đánh giá Chúng đánh giá cao hợp tác này, hy vọng quý khách lựa chọn resort 1/ Làm thủ tục nhận phòng cho khách Tốt Khá Trungbình    Mức độ nhanh chóng hiệu    Mức độ thân thiện nhân viên lễ tân    Nhân viên phục vụ buồng    Nhân viên thu ngân    Giám đốc thường trực Đề xuất quý khách ……………………………………………………………………………… 2/ Phòng nghỉ khách Tốt Khá Trungbình    Trang thiết bị phòng    Giường ngủ    Vệ sinh phòng ngủ/ nhà tắm    Nhận xét chung phòng nghỉ Đề xuất quý khách Kém      Kém     ………………………………………………… 3/Nhà hàng Tốt      Khá      Trungbình      Kém      Tốt Khá Trungbình Kém Chất lượng đồ ăn Chất lượng phục vụ Thái độ phục vụ nhân viên Giá tiền hợp lý Đánh giá chung nhà hàng Đề xuất quý khách ………………………………………………………… 4/Dịch vụ khác 53         Giặt Massage Đề xuất quý khách ……………………………………………………………………… Ngày Số phòng Họ tên khách hàng:……………………………………… Vui lòng chuyển phiếu đánh giá tới quầy lễ tân Xin trân trọng cảm ơn Quý khách! 54