Lời nói đầu Thu hoạch thực tập tốt nghiệp Phạm Thị Huyền A2 K43 Luật KDQT MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 4 VỀ MARKETING 4 I Khái niệm, chức năng và mục tiêu của Marketing 4 1 Khái[.]
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
Khái niệm, chức năng và mục tiêu của Marketing
Marketing là thuật ngữ quen thuộc, được sử dụng khá phổ biến hiện nay. Đầu thế kỷ XX, tiến sỹ J.E.Hagerty giảng viên trường đại học tổng hợp Hoa kỳ đã nghiên cứu về tình hình phát triển của Marketing và trình bày trong luận án tiến sỹ của mình tại trường đại học Harton Tuy nhiên, cho đến nay, vẫn còn nhiều ý kiến khác nhau trong việc đưa ra một định nghĩa về Marketing Sau đây, bài viết xin trích dẫn một số định nghĩa Marketing của một số tổ chức hoạt động trong ngành Marketing.
Định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ:
Marketing là tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hoá và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng.
Định nghĩa của Viện Marketing Anh:
Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất và đưa các hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu được lợi nhuận dự kiến.
Định nghĩa của Philip Kotler:
Marketing đó là một hình thức hoạt động của con người hướng vào vệc đáp ứng những nhu cầu thông qua trao đổi.
Dù có một vài sự khác nhau nhưng tựu chung lại, các ý kiến trên đều nhằm đề cập đến các khía cạnh của Marketing, đó là: Marketing chính là một hệ thống các hoạt động kinh tế, là tổng thể các giải pháp của một công ty trong hoạt động kinh doanh nhằm đạt mục tiêu của mình, là sự tác động tương hỗ của hai mặt trong một quá trình thống nhất Một mặt, nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng để định hướng sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu đó Mặt khác, tác động tích cực đến thị trường, đến nhu cầu của người tiêu dùng nhằm đẩy nhanh quá trình tiêu dùng và sản xuất.
Với vai trò là bộ phận tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, tuỳ theo tính chất và đặc điểm kinh doanh của từng doanh nghiệp, Marketing trong doanh nghiệp có nhiều chức năng khác nhau Các chức năng chính của hoạt động Marketing trong doanh nghiệp:
Nghiên cứu tổng hợp về thị trường để phát hiện ra nhu cầu của thị trường
Hoạch định các chính sách kinh doanh, chính sách Marketing của doanh nghiệp.
Tổ chức thực hiện các chính sách đã hoạch định
Điều tiết và thực hiện các chính sách kinh doanh của doanh nghiệp, thông qua các hoạt động Marketing cụ thể
Thực hiện việc kiểm tra đối với các hoạt động Marketing đã thực hiện.
Hầu hết chiến lược Marketing của doanh nghiệp đều nhằm vào 3 mục tiêu chính: lợi nhuận, lợi thế cạnh tranh và an toàn trong kinh doanh.
Lợi nhuận là chỉ tiêu vô cùng quan trọng đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Không chỉ nhà đầu tư, mà khách hàng cũng rất quan tâm đến yếu tố này vì lợi nhuận cho biết doanh nghiệp đã kinh doanh như thế nào, có tin tưởng không.
Yếu tố lợi thế cạnh tranh:
Lợi thế cạnh tranh là điều mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt như ngày nay, mỗi doanh nghiệp phải biết cách tạo cho mình một chỗ đứng với ưu thế riêng Đó chính là lợi thế khi doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trường.
Yếu tố an toàn trong kinh doanh:
An toàn trong kinh doanh là việc mà doanh nghiệp sẽ gặp rủi ro trong quá trình ra các quyết định kinh doanh của mình Không ai có thể nói trước được điều gì, điều quan trọng là doanh nghiệp sẽ đối mặt với những rủi ro đó như thế nào? Đó chính là vai trò của Marketing mà doanh nghiệp hướng tới.Tuy nhiên, để Marketing phát huy tốt vai trò của một chức năng trong doanh nghiệp, vấn đề đầu tiên mà doanh nghiệp cần phải xem xét là môi trường hoạt động kinh doanh cũng đồng thời xem xét môi trường Marketing của doanh nghiệp.
Môi trường Marketing của doanh nghiệp
Môi trường Marketing của doanh nghiệp là tập hợp tất cả các chủ thể, các lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp mà bộ phận ra quyết định Marketing của doanh nghiệp không thể khống chế được và chúng thường xuyên tác động tới các quyết định Marketing của doanh nghiệp.
Thực chất, môi trường Marketing cũng chính là môi trường kinh doanh của doanh nghiệp, nhưng được xem xét dưới góc độ: những ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh tới các quyết định marketing của doanh nghiệp cũng như các yếu tố của Marketing-Mix mà doanh nghiệp đang theo đuổi.
Căn cứ vào tính chất và phạm vi ảnh hưởng, môi trường Marketing của doanh nghiệp được chia thành: môi trường vĩ mô và môi trường vi mô.
2 Môi trường Marketing vĩ mô
Môi trường Marketing vĩ mô là những lực lượng thuộc phạm vi rộng trong xã hội Nó tác động đến quyết định Marketing của các doanh nghiệp trong toàn ngành thậm chí trong toàn bộ nền kinh tế quốc dân và do đó ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp Đây là những yếu tố tồn tại khách quan, không thể khống chế mà doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi để có biện pháp đối phó kịp thời.
2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
Môi trường Marketing vĩ mô của doanh nghiệp bao gồm sáu lực lượng chủ yếu là: môi trường nhân khẩu học, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, môi trường khoa học công nghệ, môi trường văn hoá, môi trường chính trị pháp luật.
Môi trường nhân khẩu học
Yếu tố nhân khẩu học đầu tiên mà doanh nghiệp cần theo dõi là dân số, vì con người làm nên thị trường Doanh nghiệp cần quan tâm đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, khu vực và quốc gia khác nhau Ngoài ra, các yếu tố như sự phân bổ tuổi tác, lứa tuổi, giới tính, trình độ học vấn,… cũng có thể dẫn đến những thay đổi trong nhu cầu đối với sản phẩm hay dịch vụ trên thị trường.
Môi trường kinh tế có ảnh hưởng lớn đến khả năng tăng trưởng cũng như sức hấp dẫn của thị trường Thị trường cần có sức mua của người tiêu dùng. Sức mua của người tiêu dùng lại phụ thuộc vào các yếu tố như: tình hình phát triển kinh tế, giá cả, khả năng thanh toán, thu nhập, phân bố thu nhập và các xu hướng tiêu dùng.
Các tác động như nguồn năng lượng ngày càng hiếm, vấn đề ô nhiễm môi trường, thiên tai,… đặt ra các vấn đề lớn hiện nay như là bảo vệ môi trường, bảo vệ thiên nhiên khiến doanh nghiệp phải lưu ý để có các biện pháp đối phó trong hoạt động kinh doanh của mình cũng như trong các chương trình hoạt động Marketing.
Môi trường khoa học công nghệ
Mỗi một công nghệ mới ra đời sẽ đưa đến việc loại bỏ các công nghệ trước đó Với tốc độ phát triển của khoa học công nghệ như ngày nay, doanh nghiệp nào chủ động trong công nghệ sẽ có lợi hơn trong hoạt động kinh doanh nói chung và trong hoạt động Marketing nói riêng.
Môi trường chính trị-pháp luật
Những yếu tố của môi trường chính trị-pháp luật như tình hình chính trị, pháp luật, các cơ quan Nhà nước, các tổ chức xã hội…có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động của doanh nghiệp Trong số những yếu tố này thì luật pháp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, vì pháp luật điều tiết các hoạt động kinh doanh, mối quan hệ giữa các doanh nghiệp với nhau nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Ngày nay, không chỉ các nhà kinh tế mà các nhà văn hoá cũng cho rằng, văn hoá vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự phát triển kinh tế xã hội Tác động của văn hoá đến kinh tế là hết sức rộng lớn và phức tạp.
Riêng đối với hoạt động Marketing của doanh nghiệp, các giá trị văn hoá tinh thần và văn hoá phi vật thể có tác động mạnh mẽ và phổ biến, song có thể chia ra thành hai nhóm: nhóm các yếu tố như trình độ sử dụng cải tiến kĩ thuật, trình độ văn hoá kĩ thuật của lao động; nhóm thứ hai bao gồm các yếu tố như ngôn ngữ, biểu tượng, truyền thống,… Ảnh hưởng trực tiếp của văn hoá lên hoạt động Marekting của doanh nghiệp là tác động lên chính hành vi của các chủ thể kinh doanh hay hành vi của các nhà nghiên cứu thị trường Những hành vi đó sẽ in dấu lên các biện pháp Marketing mà họ thực hiện Ví dụ, những quy tắc xã giao, cách nói năng cư xử của một nền văn hoá nào đó mà các nhà hoạt động thị trường chịu ảnh hưởng sẽ được họ mang theo và sử dụng trong quá trình giao tiếp, đàm phán, thương lượng với khách hàng Trong trường hợp này, văn hoá đã tác động hay chi phối trực tiếp đến loại công cụ thứ tư của marketing – công cụ xúc tiến hỗn hợp với ý nghĩa giao tiếp truyền thông. Ảnh hưởng gián tiếp của văn hoá đến hoạt động Marketing mang tính thường xuyên và có phạm vi ảnh hưởng rộng hơn Văn hoá cũng ảnh hưởng đến việc thực hiện các chiến thuật, sách lược, biện pháp Marketing mà doanh nghiệp lựa chọn Văn hoá ảnh hưởng hầu như một cách toàn diện đến các công cụ khác nhau của hệ thống Marketing – Mix, trong đó đặc biệt lưu ý là ảnh hưởng đến công cụ sản phẩm, hoạt động phân phối và hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Trong mỗi nền văn hoá, các giá trị văn hoá có tính bền vững và phổ cập khác nhau và do đó ảnh hưởng không giống nhau đến hoạt động Marketing của các doanh nghiệp Nhưng tóm lại, với tư cách là yếu tố của môi trường Marketing, văn hoá ảnh hưởng toàn diện đến các hoạt động Marketing của các doanh nghiệp.
3 Môi trường Marketing vi mô
Môi trường Marketing vi mô là những lực lượng, những yếu tố có quan hệ trực tiếp với từng doanh nghiệp và tác động đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp Môi trường Marketing vi mô bao gồm các lực lượng bên trong công ty và các lực lượng bên ngoài công ty như nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Doanh nghiệp cạnh tranh hiện tại ngành Khách hàng
3.2 Ảnh hưởng của môi trường Marketing vi mô
Mô hình năm áp lực cạnh tranh của Michael Porter
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện chưa xuất hiện trên thị trường nhưng có khả năng cạnh tranh trong tương lai.
Nếu chi phí gia nhập ngành càng cao, rào cản ngăn chặn gia nhập sẽ càng cao thì khả năng nguy cơ cạnh tranh của doanh nghiệp tiềm năng là thấp Khi đó ảnh hưởng của yếu tố đối thủ cạnh tranh là thấp.
Các hoạt động chính của Marketing
Trong Marketing hiện đại, mọi quyết định đều bắt nguồn từ yêu cầu của thị trường, nên có thể nói nghiên cứu thị trường là động tác đầu tiên trong quy trình Marketing Vậy nghiên cứu thị trường là gì? Và tại sao phải nghiên cứu thị trường?
Nghiên cứu thị trường là một nghiệp vụ vô cùng quan trọng, cung cấp thông tin giúp cho người làm Marketing có thể đưa ra chiến lược phù hợp giúp doanh nghiệp có định hướng đúng trong quá trình hoạt động kinh doanh. Điều cơ bản nhất quyết định sự thành công của một sản phẩm hay dịch vụ là sự chấp nhận, sự hài lòng của người mua, người sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó Làm thế nào để biết khách hàng thích hay không thích, hài lòng hay không hài lòng, chấp nhận hay không chấp nhận? Chỉ có cách duy nhất, chính xác nhất là hỏi khách hàng của bạn Đó chính là công việc của hoạt động nghiên cứu thị trường Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, các phương thức nghiên cứu thị trường khách hàng cũng hoàn thiện và chính xác hơn nhiều.
1.2 Nội dung nghiên cứu thị trường
Hoạt động nghiên cứu thị trường trong Marketing bao gồm ba nội dung chính: nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu hàng hóa và xác định quy mô và đặc tính của thị trường.
Nghiên cứu khách hàng nhằm trả lời câu hỏi: khách hàng của doanh nghiệp là ai, điều gì ảnh hưởng tới quyết mua sắm của khách hàng, thói quen mua sắm của họ là gì?
Nghiên cứu hàng hóa nhằm phân tích các vấn đề về chất lượng, năng lực cạnh tranh, phạm vi sử dụng của hàng hoá.
Trong điều kiện thị trường luôn biến động, cung có xu hướng bão hòa, việc nghiên cứu các khía cạnh của hàng hóa giúp doanh nghiệp lựa chọn được sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của thị trường, đó là một trong yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp.
Xác định quy mô và đặc tính của thị trường
Xác định quy mô của thị trường là việc xác định lượng cầu của thị trường về loại hàng hoá nào đó Xác định quy mô của htị trường là cơ sở cho việc đánh giá khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường đó. Việc xác định quy mô và đặc tính của thị trường, giúp doanh nghiệp có được cái nhìn tổng thể hơn về khách hàng và những yếu tố khách hàng qua đó tiến hành nghiên cứu thị trường theo định hướng nhất định.
Xác định vấn đề nghiên cứu Thu thập thông tin thứ cấp Thu thập thông tin sơ cấp
Xử lý thông tin Giới thiệu kết quả nghiên cứu
1.3 Quy trình nghiên cứu thị trường
Trong Marketing việc nghiên cứu thị trường được thực hiện theo quy trình cơ bản sau:
Kết quả của quá trình nghiên cứu thị trường là doanh nghiệp chọn ra được khu vực thị trường phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp Trên cơ sở đó, doanh nghiệp tiến hành lựa chọn đoạn thị trường phù hợp nhất mà tại đó doanh nghiệp có khả năng đáp ứng tốt nhất, đó là thị trường mục tiêu của doanh nghiệp.
1.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn và hướng tới để cung cấp những hàng hóa, dịch vụ nhằm thực hiện các mục tiêu kinh doanh của mình, đó là thị trường thích hợp nhất đối với tiềm năng của doanh nghiệp và hi vọng sẽ đem lại hiệu quả kinh doanh cao.
Thị trường tổng thể luôn bao gồm một số lượng lớn khách hàng có nhu cầu, sở thích, sức mua rất đa dạng Ở bất kỳ thị trường nào, doanh nghiệp
Sử dụng kết quả nghiên cứu cũng phải đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh Trong khi đó, mỗi doanh nghiệp thì chỉ có một hoặc một vài thế mạnh xét trên một phương diện nào đó Do đó, việc lựa chọn cho mình một đoạn thị trường, một thị trường mục tiêu là hết sức quan trọng và cần thiết cho doanh nghiệp trong bất kỳ tình huống nào.
1.4.2 Quy trình lựa chọn thị trường mục tiêu
Lựa chọn thị trường mục tiêu thường thông qua ba giai đoạn: phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường mục tiêu.
Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn và các đặc điểm khác trong hành vi.
Phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp xác định được những đoạn thị trường mục tiêu hay thị trường trọng điểm để tập trung vào đó.
Việc phân đoạn thị trường tổng thể dựa trên các yếu tố: địa lý, nhân khẩu, tâm lý, hành vi, lý do mua sắm,…Tất cả những yếu tố này được xem xét dựa trên cơ sở là mục tiêu chung của doanh nghiệp.
+ Lựa chọn thị trường mục tiêu
Lựa chọn thị trường mục tiêu là việc doanh nghiệp lựa chọn một hoặc một vài đoạn thị trường và quyết định tập trung nỗ lực vào đó nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
Mục đích của công tác lựa chọn thị trường mục tiêu là giúp doanh nghiệp nhận dạng mức độ hấp dẫn của các đoạn thị trường trong việc thực hiện mục tiêu của mình.
Các căn cứ để doanh nghiệp lựa chọn thị trường mục tiêu: quy mô của thị trường và sự tăng trưởng của thị trường đó, sức hấp dẫn của cơ cấu thị trường, mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp.
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI
Tổng quan về Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
1 Lịch sử ra đời Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
Tổng Công ty Thương mại Hà Nội tiền thân là Công ty sản xuất dịch vụ và xuất nhập khẩu nam Hà Nội, hoạt động từ năm 1991 với tên giao dịch là HAPROSIMEX – SAIGON.
Tháng 04 năm 1992, thực hiện Quyết định số 672/QĐ-UB của UBND Thành phố Hà Nội về việc chuyển ban đại diện phía nam thuộc liên hiệp Sản xuất-Dịch vụ và Xuất nhập khẩu (SX-DVvà XNK) tiểu thủ công nghiệp, công ty lấy tên đối ngoại là Haprosimex Saigon, trụ sở chính tại số 77-79 Lý Chính Thắng Quận 1 Thành phố Hồ Chí Minh, là đơn vị hạch toán độc lập.
Tháng 09 năm 1999, chi nhánh Công ty SX-DV và XNK sát nhập với Công ty phụ tùng xe đạp, xe máy Hà Nội và đổi tên thành Công ty Sản Xuất- Dịch vụ và Xuất nhập khẩu nam Hà Nội, trụ sở chính tại số 28B Lê Ngọc Hân.
Tháng 12 năm 2000 thực hiện quyết định số 6980 của UBND thành phố
Hà Nội về việc sát nhập Công ty dịch vụ ăn uống bốn mùa Công ty lấy tên là Công ty Sản xuất- Dịch vụ và Xuất nhập khẩu nam Hà Nội và chuyển về thuộc quyền quản lý của Sở Thương mại Hà Nội.
Năm 2001, hoạt động kinh doanh của Công ty có một số nét nổi bật sau: + Thị trường XNK thuộc 52 nước, thực hiện giao dịch với khoảng 2000 khách hàng, hợp tác với gần 300 khách hàng từ Châu Âu, Châu Mỹ, mỗi tuần có khoảng bốn đến tám đoàn khách nước ngoài đến Công ty làm việc.
+ Thị trường trong nước đã xây dựng được cơ sở sản xuất tại 16 tỉnh thành.
Năm 2003, hoạt động của Công ty có nhều điểm đáng chú ý hơn:
+ Tháng 05 năm 2003 nhận 1.225,5 triệu đồng từ công ty cổ phần Sứ bát tràng
+ Tháng 08 năm 2003 nhận 500 triệu đồng do UBND Thành phố Hà Nội giao.
Năm 2004 là năm đánh dấu bước ngoặt trong lịch sử phát triển của Tổng Công ty
+ Thực hiện 02 Quyết định: Quyết định số 129/2004/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt đề án thành lập Tổng Công ty Thương mại Hà Nội thí điểm hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con và Quyết định số 125/2004/QĐ-UB của UBND Thành phố Hà Nội về việc thành lập Tổng Công ty Thương mại Hà Nội thí điểm hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con.
+ Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, chính thức hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con, là doanh nghiệp Nhà nước 100% vốn Nhà nước. Năm 2005 là năm đầu tiên Tổng Công ty Thương mại Hà Nội cùng lúc thực hiện hai nhiệm vụ là tổ chức hoạt động kinh doanh theo chuyên môn hoá ngành hàng và quản lý phấn vốn Nhà nước tại các đơn vị thành viên.
Năm 2006 là năm thứ hai hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con Bộ máy tổ chức của Tổng Công ty đã ổn định, hoạt động sản xuất kinh doanh được củng cố, hoàn thiện và phát triển Hiệu quả kinh doanh tăng so với cùng kỳ Uy tín thương hiệu Tổng Công ty được nâng cao và càng được khẳng định tại thị trường trong nước cũng như thị trường nước ngoài.
Năm 2007 là năm thứ 2 thực hiện Nghị quyết đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X, Nghị quyết đại hội Đảng bộ Thành phố lần thứ XIV, Nghị quyết HĐND Thành phố khoá XIII về kế hoạch phát triển kinh tế xã hội 5 năm 2006 – 2010; năm thứ 2 thực hiện kế hoạch phát triển Tổng Công ty Thương mại
Hà Nội đến năm 2020; Tổng Công ty Thương mại Hà Nội vẫn vững vàng
TGĐ phát triển Thương hiệu Hapro được khẳng định là thương hiệu mạnh và bao trùm, càng ngày càng được người tiêu dùng biết đến
Qua gần bốn năm hoạt động, Tổng công ty Thương mại Hà Nội đã có 33 Công ty thành viên bao gồm 2 công ty TNHH Nhà nước một thành viên chưa chuyển đổi hình thức sở hữu, 05 công ty TNHH Nhà nước 100% vốn, chưa chuyển đổi hình thức sở hữu, 25 công ty thành viên là các công ty cổ phần và
12 công ty khác có vốn góp dưới 51% của Tổng công ty (Chi tiết phụ lục 1).
2 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ chức năng
2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức
2.2 Sơ đồ các khối phòng ban chức năng (Phụ lục 2)
2.3 Chức năng nhiệm vụ hoạt động của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
2.3.1 Chức năng của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
Thực hiện quyền đại diện chủ sở hữu vốn Nhà nước của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, đồng thời chịu trách nhiệm trước UBND TP Hà Nội về việc bảo toàn và phát triển số vốn được giao.
Giữ vai trò chủ đạo được giao, tập trung, chi phí và liên kết các hoạt động của các công ty con theo chiến lược phát triển ngành thương mại trong từng giai đoạn và kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của Công ty mẹ cũng như Công ty con là được UBND Thành phố giao.
Kiểm tra, giám sát việc quản lý, sử dụng vốn, tài sản; thực hiện các chế độ, chính sách, phương thức điều hành hoạt động cuả Tổng công ty, các Công ty con và các đơn vị phụ thuộc đã được các cấp có thẩm quyền phê chuẩn và theo quy định hiện hành của pháp luật.
Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh đa ngành nghề, trong đó ngành nghề chính là kinh doanh thương mại, xuất nhập khẩu và dịch vụ, sản xuất và chế biến hàng nông lâm sản, hải sản, thực phẩm và đầu tư trong các lĩnh vực tài chính, công nghiệp, du lịch, xuất khẩu lao động, xây dựng và phát triển nhà, khu đô thị…
2.3.2 Nhiệm vụ chủ yếu của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
Tham gia cùng các cơ quan chức năng xây dựng quy hoạch và kế hoạch phát triển ngành thương mại theo định hướng phát triển kinh tế-xã hội của Thành phố cũng như của Chính phủ.
Khái quát về bộ phận Marketing của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
1 Sơ đồ tổ chức bộ phận Marketing
Bộ phận truyền thông Bộ phận dự án Bộ phận sự kiện
2.Nhiệm vụ, chức năng của từng bộ phận
Nhân sự: Đỗ Thị Ánh Hồng – Nhân viên Marketing
Nguyễn Tuấn Anh – Nhân viên Marketing
─ Theo dõi, đề xuất thực hiện các hoạt động truyền thông, tài trợ và quan hệ công chúng Soạn thảo các thông cáo báo chí, cung cấp tin bài đã được duyệt cho các phương tiện thông tấn báo chí.
─ Xây dựng, giữ mối quan hệ thường xuyên với các phương tiện truuyền thông để phục vụ cho khai thác tối đa các phương tiện này hỗ trợ, tuyên truyền cho thương hiệu và hoạt động của Tổng công ty.
─ Theo dõi trang Web Tổng Công ty và các đơn vị trực thuộc, góp ý, cung cấp thường xuyên tin, bài viết về các hoạt động của Tổng Công ty cho trang Web.
─ Thực hiện biên tập, xuất bản, phát hành " Bản tin Hapro".
─ Theo dõi kiểm tra chi phí và hiệu quả hoạt động truyền thông, tài trợ, Báo cáo tổng kết định kỳ.
─ Lên kế hoạch, tổ chức tham gia hội chợ triển lãm.
─ Các công việc tổng hợp của phòng, quản trị ISO, các quy trình hoạt động của phòng.
2.2 Bộ phận tổ chức sự kiện, chương trình xúc tiến hỗn hợp
Nhân sự: Hoàng Ngọc Hưng – Nhân viên Marketing
─ Lên kế hoạch, tổ chức các sự kiện khuyến mại, quảng bá thương hiệu của Tổng Công ty.
─ Xây dựng các chương trình xúc tiến hỗn hợp cho Tổng Công ty và các đơn vị trực thuộc, thành viên Triển khai và giám sát thực hiện các chương trình tại các đơn vị tham gia chương trình, báo cáo tổng kêt.
─ Tổ chức sự kiện khai trương, hội nghị, hội thảo thuộc nhiệm vụ của phòng.
─ Theo dõi, giám sát hỗ trợ việc thực hiện tốt các chương trình hoạt động Marketing của các đơn vị trực thuộc, công ty thành viên.
2.3 Bộ phận dự án Marketing
Nhân sự gồm: Đỗ Mạnh Hùng – Phó trưởng phòng Marketing Đặng Hữu Dũng – Nhân viên Marketing
─ Nghiên cứu thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, các nhóm công chúng để dự báo cơ hội nguy cơ và tiềm năng phát triển thị trường, sản phẩm và dịch vụ cho Tổng Công ty.
─ Nghiên cứu, đề xuất, tham gia các kế hoạch, chiến lược phát triển thị trường nội địa, tham gia xây dựng các chương trình Marketing hõ trợ cho sự phát triển thương hiệu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty.
─ Tập hợp, tổng hợp, phân tích các cơ sở dữ liệu Marketing theo yêu cầu nghiên cứu và hoạch định các kế hoạch chiến lược.
─ Đề xuất, xây dựng kế hoạch Marketing và tham gia tổ chức thực hiện triển khai các sản phẩm, dịch vụ, thị trường mới.
─ Nghiên cứu, đề xuất các phương án, thực hiện khai thác tối đa các nguồn lực, nguồn tài nguyên quảng cáo, Marketing của Tổng Công ty.
Hoạt động Marketing của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
1 Thực trạng hoạt động Marketing củaTổng công ty
Hệ thống các công ty con, các siêu thị của Tổng Công ty có mặt tại khắp các tỉnh thành trong cả nước Tính đến tháng 05 năm 2008, Tổng Công ty có
33 công ty thành viên và hơn mười công ty có vốn góp khác, đây chính là những yếu tố góp phần không nhỏ trong hoạt động phân phối sản phảm, hàng hoá của Tổng Công ty
Chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện ích mang thương hiệu Hapro Mart ngày càng mở rộng và có vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động phân phối của công ty Hiện tại, chuỗi siêu thị và cửa hàng tiện ích của Tổng Công ty đã có mặt tại 24 tỉnh trong cả nước Năm 2008, chuỗi Hapro Mart sẽ có hơn 200 điểm bán hàng và tổng diện tích kinh doanh là 124.000m2, với đội ngũ cán bộ công nhân viên hơn 1.500 người và khoảng hơn 500 nhà cung cấp Chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện ích và hệ thống cửa hàng chuyên doanh bước đầu đã có uy tín, tạo được sự tin cậy của người tiêu dùng Thêm vào đó, Tổng Công ty cũng hình thành được mô hình liên kết với các công ty bán lẻ trong cả nước, xây dựng và từng bước phát triển cơ chế liên kết giữa Tổng Công ty với các vùng nguyên liệu nhằm ổn định khâu cung cấp nguyên liệu cho hoạt động của Công ty cũng như hệ thống các siêu thị, cửa hàng.
Hệ thống chuỗi siêu thị và cửa hàng chuyên doanh thực phẩm Hapro Food ra đời, đánh dấu một bước phát triển mới trong công cuộc xây dựng và hoàn chỉnh hệ thống phân phối của Tổng Công ty Năm 2007, Tổng Công ty đã đưa vào kinh doanh 02 trung tâm, 14 cửa hàng, quầy hàng thực phẩm an toàn mang thương hiệu Hapro Food, 07 cửa hàng dịch vụ ăn uống mang thương hiệu Bốn mùa.
Ngoài ra, hệ thống các công ty con, công ty thành viên của Hapro cũng có mạng lưới phân phối riêng, đây chính là yếu tố tăng cường cho hoạt động phân phối của Tổng Công ty.
Tổng Công ty đã liên kết với 03 nhà thương mại hàng đầu Việt Nam là: Sài gòn Coorp, Tổng Công ty Thương mại Sài gòn, Công ty tập đoàn Phú Thái thành lập Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển hệ thống phân phối Việt Nam (VDA) để đầu tư phát triển hệ thống hạ tầng thương mại và Logistic phục vụ phát triển thị trường bán lẻ, tăng năng lực cạnh ttranh của các doanh nghiệp Việt Nam.
Các sản phẩm mang thương hiệu Hapro đã có mặt tại trên 60 nước và khu vực trên thế giới như: Nhật Bản, Trung Quốc, Thái Lan,…
1.2 Hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh
Năm 2007, Tổng Công ty đã tham gia 10 hội chợ trong nước với tổng số
26 lượt đơn vị tham gia, 08 hội chợ tại nước ngoài với 16 lượt đơn vị tham gia; tổ chức56 đoàn khảo sát nước ngoài tại Singapore, Malaysia, Thái lan, Hàn Quốc, Đức, Pháp, Nhật, Canada, với 175 lượt cán bộ tham gia.
Công tác tổ chức sự kiện và tài trợ
Hoạt động Marketing của Tổng Công ty và các đơn vị thành viên đã diễn ra rất nhiều sự kiện, đặc biệt trong giai đoạn một số chương trình, dự án đang phát triển rất nhanh Ban Đối ngoại và Phòng Marketing đã giành nhiều thời gian và nhân lực để phục vụ các sự kiện này, cụ thể là:
─ Phối hợp với các đơn vị trực thuộc tổ chức tốt các sự kiện khai trương các siêu thị như: tổ chức khai trương 14 lễ khai trương siêu thị, khai trương 05 cửa hàng tiện ích thuộc chuỗi Hapro Mart, 07 nhà hàng Bốn mùa, kết nạp thành viên mới Hanoimilk…
─ Tổ chức thành công nhiều sự kiện của Tổng công ty như: hội nghị đối ngoại, hội nghị tham tám, sự kiện kết nạp thành viên liên kết, các sự kiện trong kế hoạch các chương trình xúc tiến bán hàng thương mại nội địa hàng tháng.
─ Bên cạnh đó, hoạt động Marketing của Tổng Công ty đã lựa chọn và đề xuất các chương trình tài trợ, các sự kiện cho Tổng Công ty.
Các hoạt động xúc tiến bán hàng
Công tác tổ chức các hoạt động xúc tiến bán hàng được coi là hoạt động trọng tâm của Phòng Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội với mục tiêu tập hợp và phát huy sức mạnh của hệ thống phân phối Hapro, giúp các hệ thống gia tăng doanh thu, quảng bá thương hiệu, tăng sức cạnh tranh.
Ngoài việc xây dựng các kế hoạch tổ chức sự kiện xúc tiến bán hàng gửi xuống các đơn vị cũng đã được phòng Marketing Tổng công ty chú trọng và thực hiện tốt Kế hoạch được xây dựng theo định hướng: tổ chức các sự kiên bán hàng - khuyến mại chung toàn hệ thống phân phối của Tổng Công ty, vận động các đơn vị thành viên tham gia, lấy Hapro Mart làm nòng cốt Nội dung tham gia của các đơn vị chủ động xây dựng và đăng ký theo chủ đề chung, phù hợp với đặc thù kinh doanh của các đơn vị.
Kết quả, năm 2007 đã tổ chức 10 chương trình khuyến mại – xúc tiến bán hàng quy mô chung Tổng Công ty trong hệ thống thương mại nội địa Hapro Mart Một số chương trình tương đối có chất lượng, thu hút nhiều đơn vị tham gia như chương trình Tết Âm lịch, chương trình 30-4, chương trình 2-9, chương trình tháng khuyến mại,…
Mặc dù một số chương trình khuyến mại của các đơn vị chưa thật sự hấp dẫn, tính liên kết của các đơn vị trong chương trình chưa thực sự rõ nét,nhưng đã mang lại một sắc thái mới trong hệ thống phân phối của Tổng Công ty và gây ấn tượng với khách hàng về thương hiệu Hapro, giúp quảng bá và nâng cao sức mạnh của Tổng Công ty.
Công tác truyền thông, quan hệ công chúng
Công tác truyền thông quảng bá cho thương hiệu Hapro với tính chất là thương hiệu của Tổng Công ty.
Với thuận lợi là Tổng Công ty đã có mối quan hệ rộng rãi, gắn bó với đông đảo giới truyền thông, báo chí, các Sở, Ban, Ngành,….Các cấp lãnh đạo Tổng Công ty rất quan tâm đến ccông tác truyền thông cho thương hiệu và thường xuyên theo dõi, trực tiếp hỗ trợ cho công tác này Hoạt động Marketing của Tổng Công ty đã tận dụng và duy trì tốt các mối quan hệ của Tổng Công ty với giới truyền thông để thực hiện thường xuyên công tác truyền thông cho thương hiệu Thông tin kịp thời các tin tức hoạt động của Tổng Công ty cho giới truyền thông góp phần trong quá trình phát triển theo định hướng của công ty.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI
Định hướng của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội đến 2010 và những năm tiếp theo
Trước những cơ hội và thành tích đạt được trong những năm qua, Tổng Công Ty thương mại Hà Nội đã đề ra phương hướng hoạt động năm 2008, tiếp tục phát triển và đổi mới.
Năm 2008 là năm thứ 3 thực hiện Nghị Quyết Đại hội Đảng bộ Tổng Công ty Thương mại Hà Nội lần thứ nhất, kế hoạch 5 năm 2006 – 2010, chiến lược phát triển Tổng Công ty đến năm 2020 Trên tinh thần thực hiện 08 Nghị Quyết của Tổng công ty, Hội đồng quản trị Tổng Công ty, đã đề ra một số nhiệm vụ sau. o Hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch: tổng doanh thu là 6.300 tỷ đồng tăng 14% so với năm 2007, tổng kim ngạch xuất nhập khẩu là 222 triệu USD tăng 16,2% so với năm 2007. o Công tác đổi mới và phát triển doanh nghiệp: tiếp tục cổ phần hoá theo chỉ đạo của UBND Thành phố, năm 2008 hoàn thành cổ phần hoá 05 công ty thành viên Coi trọng việc dùng nguồn lực của Tổng Công ty để thành lập mới các công ty cổ phần. o Công tác đầu tư và pháy triển: tích cực, khẩn trương hoàn thành công tác chuẩn bị đầu tư và triển khai đầu tư: 19 dự án chuyển tiếp từ năm 2007, khởi công xây dựng các dự án mới theo đúng tiến độ kế hoạch. o Đẩy mạnh chương trình Tổng Công ty điện tử (E - Hapro) đối với Công ty mẹ và các công ty thành viên. o Chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. o Phát triển hệ thống siêu thị Hapro Mart và phát triển thị trương bán lẻ. o Phát triển chuỗi cửa hàng ăn uống Dịch vụ - Du lịch.: khai trương thêm
08 địa điểm kinh doanh dịch vụ ăn uống mang thương hiệu Bốn mùa, 02 địa điểm mang thương hiệu Thuỷ tạ. o Liên kết và phát triển thị trường nội bộ. o Nâng cao tính chuẩn mực trong hoạt động sản xuất kinh doanh: về pháp lý, về văn hoá doanh nghiệp, về chất lượng,….
2 Mục tiêu phát triển đến năm 2010 và những năm tiếp theo
Trở thành tập đoàn kinh tế mạnh của Hà Nội và cả nước trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, thương mại nội địa, đầu tư phát triển hạ tầng thương mại và dịch vụ.
Tiếp tục xây dựng thương hiệu Hapro trở thành thương hiệu mạnh không chỉ trong nước mà phấn đấu vươn ra thị trường khu vực và thế giới.
Về thị trường nội địa: Tập trung xây dựng mạng lưới bán lẻ theo phương thức văn minh, hiện đại tại hệ thống trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện ích., dự kiến đến năm 2010 sẽ phát triển thành hệ thống 200 của hàng tiện ích.
Về kinh doanh xuất nhập khẩu: Kinh doanh xuất nhập khẩu vẫn tiếp tục là nhiệm vụ quan trọng, bên cạnh việc củng cố, sẽ tiếp tục mở rộng và gia tăng kim ngạch xuất nhập khẩu vào các thị trường như Trung Quốc, Mỹ,…
Bảng tổng hợp một số chỉ tiêu trong mục tiêu phát triển tới năm 2010 và những năm tiếp theo của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội.
Chỉ tiêu cơ bản Đến năm
Tổng doanh thu(tỷ đồng) 15.000 30.000
Kim ngạch XNK(triệu USD) 300 1.000
Thị trương Hà Nội(địa điểm) 400 1.000
Kế hoạch hoạt động Marketing của Tổng công ty năm 2008
1 Về hoạt động phân phối
Phát triển hệ thống siêu thị Hapro Mart
+ Tiếp tục phát triển mạng lưới Hapro Mart, năm 2008 khai trương thêm 15 siêu thị loại vừa, 200 cuă hàng tiện ích, 05 điểm kinh doanh theo mô hình kinh doanh trung tâm thương mại với tổng diện tích là 15.000 m2.
+ Tiếp tục phát triển hệ thống Hapro Food, năm 2008 sẽ khai trương thêm 50 cửa hàng kinh doanh thực phẩm an toàn.
+ Tổ chức phát triển luồng bán buôn đối với những mặt hàng có số lượng lớn, đáp ứng yêu cầu cho hệ thống Hapro Mart và thị trường nội địa hoá.
Mở rộng và phát triển thị trường bán lẻ
+ Quy hoạch, đầu tư, nâng cấp 02 chợ đầu mối Bắc Thăng Long và chợ Đầu mối phía Nam
Phát triển chuỗi cửa hàng ăn uống-dịch vụ
+ Khai trương thêm 08 địa điểm kinh doanh dịch vụ ăn uống mang thương hiệu Bốn mùa, 02 địa điểm mang thương hiệu Thuỷ Tạ
+ Tiếp tục củng cố vị trí tại thị trường Hà Nội, đồng thời triển khai và phát triển thị trường Miền Nam cũng như địa bàn các tỉnh trong cả nước.
+ Về thị trường nước ngoài, củng cố vững chắc các thị trường xuất khẩu trọng điểm, không ngừng tìm kiếm thị trường mới.
2 Kế hoạch hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của hoạt động xúc tiến thương mại, nên ngay từ Hội nghị Marketing Tổng Công ty lần thứ I diễn ra vào ngày 28/12/2007, Tổng Công ty đã thông qua kế hoạch hoạt động Marketing năm 2008.
Dưới đây là bảng tổng hợp kế hoạch Marketing – xúc tiến thương mại năm 2008 của Tổng Công ty.
STT Nội Dung Dự trù ngân sách 2008 Tỷ trọng
1 Hội chợ, khảo sát thị trường 3.264.000.000 37% 1.1 Trong nước: dự kiến 10 -12 hội chợ 244.000.000 3%
- Khảo sát thị trường: 13 chương trình tại khoảng 20 nước
2 Tổ chức sự kiện Hội nghị, tham gia các giải thưởng
- Tổ chức 04 hội nghị tổng kết
- Tham gia 04 giải thưởng bình chọn
4.1 - Biển tấm lớn, vật phẩm quảng cáo
5.1 Phiếu mua hàng Cân đối thu – chi
5.2 Thẻ giảm giá Cân đối thu – chi
6 Xúc tiến bán hàng, khuyến mại
7 Nghiên cứu thị trường, dự án phát triển
8 Chi phí dự phòng phát sinh 790.000.000 9%
(Nguồn: Phòng Marketing) Qua bảng dự trù ngân sách cho hoạt động Marketing năm 2008 của Tổng Công ty ta thấy, công tác xúc tiến hỗn hợp ngày càng được quan tâm đúng mức Với tổng số ngân sách chi cho các hoạt động này dự tính khoảng 8.708.000.000 đồng, một con số không nhỏ chút nào, cho thấy rằng, quuyết tâm của tập thể toàn Tổng Công ty trong nỗ lực vì quá trình phát triển của Hapro Đáng chú ý nhất vẫn là ngân sách dành cho hoạt động tổ chức, tham gia hội chợ, đây là một trong những thế mạnh của Tổng Công ty
Hoạt động quảng cáo và quan hệ công chúng la hai nhân tố tiếp theo nhận được sự quan tâm từ ngân sách Tổng công ty.
Như vậy có thể nói rằng, bảng phân bổ ngân sách cho hoạt động xúc tiến năm 2008 của Tổng Công ty là một cơ sở tốt cho hoạt động Marketing củaTổng Công ty cũng như Công ty mẹ, sẽ có nhiều thuận lợi hơn.
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Tổng công ty Thương mại Hà Nội
Trên cơ sở những thành tích và những tồn tại yếu kém trong hoạt động Marketing của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội cũng như qua phân tích nguyên nhân tồn tại và nội dung định hướng phát triển của Tổng Công ty, bài viết xin đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội.
1 Xây dựng kế hoạch Marketing phù hợp cho từng giai đoạn
Có nhiều cách để tăng cường hiệu quả cho hoạt động Marketing của một doanh nghiệp Một trong số đó là việc xây dựng được chiến lược Marketing theo tầm nhìn và sứ mệnh cũng như mục tiêu chung cả trong ngắn hạn và dài hạn.
Do đó, cần phải xây dựng được một chiến lược Marketing phù hợp, đồng bộ từ khâu đầu tiên là xác định mục tiêu cho đến khâu cuối cùng là theo dõi và điều chỉnh kế hoạch.
Dưới đây là là quy trình xây dựng kế hoạch Marketing
Xác định mục tiêu marketing Phân tích tình hình thị trường Phân khúc thị trường Xác định thị trường mục tiêu Chiến lược Marketing
Kế hoạch triển khai thực hiện Theo dõi, điều chỉnh kế hoạch
2 Tăng cường và nâng cao hiệu quả hoạt động nghiên cứu thị trường
Các thông tin về thị trường chính là cơ sở quan trọng để Tổng Công ty đưa ra các quyết định Marketing chiến lược của mình Nghiên cứu thị trường giúp Tổng Công ty có cơ sở dữ liệu đầy đủ hơn về khách hàng, thị trường, và tình hình đối thủ cạnh tranh Đó là căn cứ chiến lược để đưa ra các kế hoạch Marketing kịp thời và phù hợp.
─ Tiến hành thường xuyên công tác nghiên cứu thị trường trong nước và nước ngoài Xây dựng hệ thống khách hàng đối tác cho xuất khẩu, những nhà cung cấp hàng cho hệ thống bán buôn, bán kẻ của Tổng Công ty.
─ Tranh thủ sự hỗ trợ của bộ máy các Tham tán, các Sứ quán của ViệtNam ở nước ngoài, và các tổ chức quốc tế tại Hà Nội Đẩy mạnh hoạt động của văn phòng đại diện tại Moscow và một số đại diện liên kết khác tại các thị trường nước ngoài.
─ Tiếp tục phát triển quan hệ, liên kết với các doanh nghiệp, đơn vị lớn trong nước Triệt để khai thác nguồn lực qua liên kết, coi đây là một nguồn lực đặc biệt quan trọng cho sự phát triển của Tổng Công ty.
─ Nghiên cứu, khảo sát, đánh giá nhu cầu của thị trường từ đó có phương án hướng tới thị trường thích hợp Nhu cầu của người tiêu dùng luôn thay đổi, tình hình cạnh tranh trên thị trường cũng không phải là yếu tố bất biến, do đó phải nghiên cứu để nắm bắt và phối hợp hoạt động Tuy nhiên hoạt động này ở Công ty vẫn còn dựa trên đa số chủ quan Do đó, tiếp cận thị trường, đặc biệt là tiếp cận trực tiếp với khách hàng là một cách làm rất mới nên phát triển.
+ Với khách hàng cá nhân, hoạt động Marketing cần thu thập thông tin về: ý kiến của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ; mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ; hình ảnh của Hapro; những nhận định của khách hàng về giá cả và chất lượng sản phẩm, dịch vụ Bên cạnh đó cũng cân tổng hợp các thông tin khác về hành vi, thói quen của khách hàng khi mua sắm, khi sử dụng dịch vụ.
+ Với khách hàng là doanh nghiệp, hoạt động marketing cần thu thập các thông tin sau: ý kiến của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh của Hapro, dưới góc độ doanh nghiệp; những nội dung liên quan đến thói quen và mức độ mua sắm của doanh nghiệp Riêng các khách hàng là đối tác truyền thống cần bổ sung những chính sách ưu đãi riêng để duy trì mối quan hệ tốt.
+ Với đối thủ cạnh tranh: có thể nhận định rằng trên mọi khía cạnh, lĩnh vực thị trường Việt Nam hiện nay đã đều xuất hiện những đối thủ cạnh tranh có uy tín lớn, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp Tổng Công ty có thể phát huy tối đa thế mạnh, đồng thời tận dụng tốt cơ hội.
3 Giải pháp về chính sách sản phẩm
Tổng Công ty Thương mại Hà Nội hoạt động trong nhiều lĩnh vực, nên hiện tại đang sở hữu một danh mục sản phẩm, dịch vụ tương đối rộng Vậy vấn đề quan trọng nhất trong chính sách sản phẩm của Tổng Công ty là gì? + Cần phân loại và hoàn chỉnh cơ cấu dạnh mục sản phẩm Tiến hành phân loại theo nhóm tiêu chí, để việc quản lý thuận lợi.
+ Công tác quản lý danh mục sản phẩm cần phải làm tốt các công việc: thống kê, tổng hợp, báo cáo tình phát triển của từng nhóm mặt hàng, từ đó có chính sách điều chỉnh cho phù hợp Với các mặt hàng, sản phẩm, lĩnh vực có tiềm năng phát triển, nhanh chóng xây dựng chiến lước phát triển trước mắt để tận dụng tối đa cơ hội của nhóm sản phẩm đó.
+ Triển khai và thực hiện tốt công tác áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 và HACCP,
+ Một trong những mục tiêu dài hạn của Tổng Công ty là tăng cường xây dựng hình ảnh và thương hiệu, do đó quản lý chất lượng sản phẩm là khâu quan trong có tính quyết đính tới chiến lược của Tổng Công ty.
4 Nhóm giải pháp về hoạt động phân phối
Có thể nói rằng, Tổng Công ty Thương mại có hệ thống phân phối khá rộng khắp Nhưng để đánh giá về khả năng chiếm lĩnh thị trường thì còn phải dựa trên nhiều yếu tố Một trong số đó là giải quyết tốt khâu hiệu quả của kênh phân phối