Hoạt động marketing nhằm hạn chế tình trạng sử dụng thuốc lá ở lứa tuổi 18 40

Đề cương chi tiết_Vuhai_06-05-2010 ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TS Vũ Huy Thông SVTH: Vũ Thị Hải - CQ480741 Khoa: Marketing - K48 Mobiphone: 0986 739 663 Email: vuhai_31@yahoo.com Đề tài: “ Hoạt động Marketing nhằm hạn chế tình trạng sử dụng thuốc lứa tuổi 18- 40” Bố cục: Phần mở đầu Trong năm gần với điều kiện kinh tế ngày phát triển, đời sống người dân khu vực Hà Nội nói riêng nước nói chung cải thiện lớn Chính điều kéo theo nhiều vấn đề xã hội thu hút quan tâm, xem xét Nhà nước, tổ chức xã hội người dân Một vấn đề xã hội gần đề cập nhiều việc sử dụng thuốc ngày tăng lên đại phận người dân, người trưởng thành mà em nhỏ, thiếu niên cắp sách đến trường Với tác hại nghiêm trọng mà thuốc gây cho sức khỏe, tâm sinh lí, hành vi người sử dụng việc cần có cải cách, thay đổi hướng đến nhận thức tự nguyện thay đổi hành vi người sử dụng thuốc điều cần thiết Với mục đích rõ ràng trên, xây dựng “Hoạt động marketing nhằm làm hạn chế tình trạng sử dụng thuốc lứa tuổi 18 – 40” đóng góp thêm giá trị vào việc nghiên cứu làm thay đổi nhận thức, hành động người trở thành đắn trước nguy mà thuốc mang lại cho sức khỏe họ Marketing hướng đến giải vấn đề xã hội xu hướng phát triển nước lớn giới hướng nghiên cứu nhiều mẻ Việt Nam, khơng giải vấn đề kinh tế, tài sử dụng hiệu nguồn vốn cách hiệu quả, mà cịn giải nhiều vấn đề mang tính nhân văn sâu sắc Lí lựa chọn đề tài Việc sử dụng thuốc phận lớn người dân Việt Nam khơng cịn vấn đề mới, nhiên đặt lên hàng đầu vấn đề cần quan tâm xem xét phủ, tổ chức xã hội… Gần nửa số nam giới Việt Nam hút thuốc lá; đó, 65% số nam giới độ tuổi từ 25 đến 45 Thêm vào đó, nhiều phụ nữ trẻ em phải chịu ảnh hưởng khói thuốc 2/3 số hộ gia đình nước ta có người hút thuốc Giải thích cho vấn đề này, nhiều ý kiến cho người đàn ơng gia đình thường giữ vai trị chủ chốt việc xây dựng đảm bảo sống thành viên Họ có nhiều trách nhiệm chịu nhiều căng thẳng, sức ép đến từ nhiều phía mối quan hệ tổng hịa xã hội: bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, cấp … Về phía nữ giới, phần bị tác động, ảnh hưởng từ người hút thuốc xung quanh hình thành thói quen mới, hay trở thành người hút thụ động nguy mắc bệnh chí cịn cao nhiều lần so với người sử dụng trực tiếp Ngồi ra, tình trạng nghèo đói, thất nghiệp, thiếu việc làm đe dọa trầm trọng khiến số cao thời gian tới Nguồn: Hội thảo “Giới thiệu kết nghiên cứu tổng quan thuế thuốc Việt Nam” – trường Đại học Y tế Cộng đồng phối hợp Bộ Y tế Thứ hai tác hại nghiêm trọng mà thuốc gây cho sức khỏe người – không với thân người sử dụng mà đồng thời người tiếp xúc với khói thuốc người hút- hay gọi người hút thuốc thụ động Khi hút thuốc, thân người sử dụng trực tiếp hấp thụ khoảng 20% lượng độc hại khói thuốc vào bên thể, 80% lại thải môi trường xung quanh gây nên ảnh hưởng không nhỏ tới môi trường, người hút thuốc bị động Cuối cùng, với nỗ lực nhằm cải thiện sống ngày tốt hơn, môi trường với bầu khơng khí lành bầu khơng khí khơng khói thuốc cần thiết Điều làm thay đổi hình ảnh Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng với nước giới nỗ lực mang lại môi trường sống lành, nâng cao sức khỏe cộng đồng Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Tìm hiểu thực trạng việc sử dụng thuốc địa bàn Hà Nội - Tìm hiểu kết chương trình thực để giảm thiểu tình trạng hút thuốc địa bàn Hà Nội - Tìm hiểu thuận lợi khó khăn cho việc đưa chương trình Marketing hướng đến việc sử dụng thuốc - Nghiên cứu thái độ, nhận thức hành vi người tiêu dùng việc sử dụng, tiêu thụ thuốc nhằm xây dựng hoạt động marketing xã hội - Hiểu công chúng mục tiêu thực mong muốn điều gì, nghĩ định để biết động cơ, phanh hãm việc thay đổi hành vi Mục đích nghiên cứu Xây dựng hoạt động Marketing hướng đến đối tượng người hút thuốc từ 18 – 40 tuổi địa bàn Hà Nội nhằm làm hạn chế tình trạng sử dụng thuốc họ Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu chuyên đề thái độ, hành vi, nhận thức người hút thuốc độ tưôi 18 – 40 địa bàn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Hà Nội - thành phố dân cư đông đúc nước khu kinh tế, xã hội, trị Việt Nam, nơi có số lượng người sử dụng thuốc đứng nhóm đầu Thời gian nghiên cứu đề tài từ tháng 3/2010 đến 5/2010 người viết tập trung nghiên cứu nhóm đối tượng sinh sống làm việc sử dụng thuốc Quận/ Huyện nội thành Hà Nội Kết cấu đề tài Đề tài viết bao gồm chương: Chương 1: Phân tích môi trường vĩ mô Việt Nam Chương 2: Xây dựng hoạt động marketing nhằm hạn chế tình trạng sử dụng thuốc nhóm đối tượng nghiên cứu Chương 3: Đánh giá kết đạt từ đề tài giải pháp đưa II Trình bày phương pháp luận Loại hình nghiên cứu Có nhiều loại hình nghiên cứu ứng dụng nghiên cứu marketing nhằm thu thập, phân loại đánh giá thông tin Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu, đề tài sử dụng loại hình nghiên cứu mơ tả để có kết phù hợp phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu mô tả tập hợp hình thức kĩ thuật nghiên cứu nhằm mô tả biến số marketing thái độ, hành vi đối tượng công chúng mục tiêu, định hướng chiến lược marketing thông qua việc thu thập liệu trả lời câu hỏi: ai, gì, nào? Lí lựa chọn loại hình nghiên cứu mơ tả:  Đề tài nghiên cứu định hướng chiến lược “Hoạt động marketing nhằm hạn chế tình trạng sử dụng thuốc lứa tuổi 18 -40” từ rút kinh nghiêm việc xây dựng chiến kế hoạch cho dự án khác Để thực điều người nghiên cứu phải nắm rõ chiến lược, kế hoạch marketing dự án triển khai nào, đánh giá khách hàng nào, lí thành cơng dự án Không hiểu rõ mà người nghiên cứu phải nhận mối liên hệ chất yếu tố có tương hỗ lẫn lớn Do loại hình nghiên cứu mơ tả phù hợp  Thứ hai qui mô mẫu thời gian tiến hành nghiên cứu có nhiều hạn chế khách quan nên người viết tập trung vào việc phân tích, làm rõ nội dung phương pháp nghiên cứu mô tả Nguồn liệu phương pháp thu thập Với mục tiêu nghiên cứu nêu ra, người viết sử dụng liệu sơ cấp từ nghiên cứu thực địa bàn Hà Nội với đối tượng người hút thuốc độ tuổi từ 18 – 40, quy mô mẫu 50 đối tượng, hình thức nghiên cứu điều tra vấn cá nhân trực tiếp bảng hỏi; ngồi cịn sử dụng liệu thứ cấp từ nguồn có để phân tích để có nhìn tổng quan đề tài nghiên cứu làm bật vấn đề đưa Chương 1: Tác động môi trường đến việc thực hoạt động marketing nhằm hạn chế tình trạng sử dụng thuốc đối tượng nghiên cứu địa bàn Hà Nội Chương I: 1.1 Thực trạng sử dụng thuốc địa bàn Hà Nội 1.1.1.Đối tượng sử dụng thuốc địa bàn Hà Nội Theo nghiên cứu tổ chức y tế giới Việt Nam quốc gia sử dụng thuốc nhiều giới Nhà nước tổ chức Việt Nam quan tâm, đầu tư nhiều nỗ lực để giảm thiểu tình trạng sử dụng thuốc người dân khắc phục hậu hút thuốc mang lại, nhiên tính đến năm 2008, có tới 50% nam giới sử dụng thuốc 3,4% nữ giới sử dụng thuốc ( Nguồn: Theo thống kê Tổ chức Sức khoẻ giới cao Châu Á năm 2008) Trên địa bàn Hà Nội, việc sử dụng thuốc cao nhóm tuổi khác tỷ lệ sử dụng thuốc khác Theo thống kê tổ chức phi phủ Health Bridge Canada (HBC) Việt Nam, khuôn khổ dự án "Tăng cường thực sách khơng khói thuốc Hà Nội" thực từ năm 2008 – 2010 Hà Nội nhóm tuổi có tỷ lệ sử dụng thuốc sau: Bảng 2.1 Tỷ lệ hút thuốc theo nhóm tuổi Hà Nội Nhóm tuổi Dưới 18 18 – 24 25 – 40 40 - 60 Trên 60 Tỷ lệ (%) 19,3 45,6 25,2 2,9 (Nguồn: Tổ chức HBC) Những người hút thuốc địa bàn Hà Nội người thuộc tất độ tuổi khác nhau, từ thiếu niên 18 tuổi – chiếm 7% số người hút thuốc, độ tuổi niên có tỷ lệ sử dụng thuốc cao - chiếm 19,3% Nhóm có tỷ lệ sử dụng thuốc cao nhóm người độ tuổi từ 24 – 40, chiếm tới 45,6% tổng số người sử dụng địa bàn Hà Nội, nhóm có tỷ lệ cao thứ hai nhóm người độ tuổi từ 40 – 60 với 25,2% Nhóm 60 tuổi có tỷ lệ sử dụng thuốc 2,9% Hà Nội sau sáp nhập với Hà Tây năm 2008 có dân số khoảng 6.445.000 nghìn người, Hà Nội trung tâm văn hố, trị, kinh tế nước, có kinh tế phát triển, thu hút lượng không nhở người nhập cư đăng ký tạm trú địa bàn – người độ tuổi lao động Nên khơng phải điều ngạc nhiên nhóm tuổi từ 25 – 40 nhóm tuổi có tỷ lệ hút thuốc cao tổng số người hút thuốc địa bàn Hà Nội Cũng thực trạng chung nước việc thiếu niên hút thuốc ngày nhiều chiếm tỷ lệ không nhỏ tỷ lệ khu vực Hà Nội 7%, cao gấp 2,4 lần người độ tuổi 60 Đây điều đáng báo động cho hệ trẻ thủ Phân chia theo giới tính địa bàn Hà Nội có 93,4% người hút thuốc nam giới 6,6% nữ giới Nam giới thường người hút thuốc nhiều nữ giới, tỷ lệ 93,4% thể điều đó, nhiên với 6,6% người hút thuốc nữ tỷ lệ số cao Những người hút thuốc người có độ tuổi từ thiếu niên đến trung niên nam nữ Về nghề nghiệp, lứa tuổi học sinh, sinh viên địa bàn Tại Hà Nội, nơi thực nhiều chương trình thành phố xanh, sạch, đẹp, thành phố khơng có khói thuốc, quy định khơng hút thuốc nơi công cộng, công sở thực nhiều, đối tượng hướng tới có nghề nghiệp khác Ngay người làm ngành y sử dụng thuốc lá, nên nói ngành nghề có người sử dụng thuốc Tóm lại, đối tượng sử dụng thuốc địa bàn Hà Nội rộng, họ người có độ tuổi từ thiếu niên đến người cao tuổi, nam giới nữ giới tỷ lệ nam giới cao nhiều so với nữ giới Về nghề nghiệp ngành nghề có người sử dụng thuốc 1.1.2 Những hậu sử dụng thuốc địa bàn Hà Nội Nhiều nghiên cứu tác hại việc hút thuốc tới sức khoẻ người, không gây hại sức khoẻ cho thân người hút thuốc mà khả gây hại cao người hít phải khói thuốc - người hút thuốc thụ động Hút thuốc gây bệnh nguy hiểm cho người bệnh ung thư phối, nhồi máu tim, lao phổi, bệnh dược hô hấp, Đối với trẻ em mức độ tác động ảnh hưởng thuốc mạnh nhiều; hay nguy bị dị tật phẩm sinh, dị ứng, ảnh hưởng đến trí tuệ chí bị đột tử trẻ sơ sinh bà mẹ hít phải khói thuốc Ngồi ảnh hưởng đến sức khoẻ người, việc sử dụng thuốc làm tăng chi phí tiền cho người sử dụng, làm tăng chi phí để khắc phục bệnh thuốc gây ra, làm tăng chi ngân sách nhà nước, làm cho xã hội nhiều bệnh tật, làm cho môi trường sống người bị ô nhiễm chất thải hoạt động sản xuất thuốc lá, hoạt động phá rừng trồng thuốc gây Tại Việt Nam, từ năm 2004 có 40.000 người tử vong nguyên nhân liên quan đến thuốc lá, gấp lần số người chết tai nạn giao thông (Theo tổ chức y tế giới) Tổng chi phí xã hội loại bệnh phổ biến có nguyên nhân từ hút thuốc ung thư phổi, nhồi máu tim hay bệnh phổi tắc nghẽn mãn tính gây 1.000 tỷ đồng năm, tương đương với khoảng 20% tổng chi tiêu ngân sách cho y tế Tại Hà Nội, nửa số dân hút thuốc thụ động mà chủ yếu phụ nữ trẻ em, bệnh gây thuốc có tỷ lệ cao, tinh ftrangj hút thuốc xảy nhiều nơi, gây ảnh hưởng lớn đến môi trường người xung quanh, Theo quy định nhà nước cấm hút thuốc nơi công cộng, uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội có chương trình riêng để giảm thiểu tình trạng hút thuốc tác hại nó, chứng tỏ tác hại việc sử dụng thuốc địa bàn thành phố Hà Nội lớn Tóm lại, thành phố Hà Nội nay, tình trạng hút thuốc xảy phổ biến lứa tuổi nghề nghiệp chủ yếu nam giới sử dụng Những tác hại nói chung thuốc lớn, Hà Nội tỷ lệ sử dụng cao đối tượng hữu quan đầu tư nỗ lực vào giảm tỷ lệ sử dụng thuốc khắc phục hậu việc hút thuốc mang lại 1.2 Phân tích mơi trường tác động đến việc thực hoạt động marketing Bất dự án nghiên cứu đặt bối cảnh, môi trường định chịu tác động ngược trở lại từ phía mơi trường Do vậy, việc phân tích hiểu mơi trường nơi diễn tiến hành nghiên cứu công việc cần ưu tiên giúp người viết có nhìn tổng quan chung, biến đổi diễn ra, nhận đâu hội, thách thức khó khăn đề tài Nắm bắt hội, khắc phục khó khăn từ phía mơi trường mang lại nhằm đưa kế hoạch marketing tối ưu 1.2.1 Phân tích mơi trường 1.2.1.1.Mơi trường kinh tế Việt Nam gia nhập WTO, ngày 07 - 11- 2006 (chính thức vào tháng năm 2007) Vì năm 2007 rõ ràng năm thành công Đầu tư trực tiếp nước (FDI) 20,3 tỷ đồng mở hội thương mại quốc tế, giúp vấn đề thất nghiệp giảm (tỷ lệ thất nghiệp đô thị xuống 4,64%) GDP kinh tế Việt Nam 1.143.442 tỷ đồng (hơn US $ 71.000.000) với tốc độ tăng trưởng khoảng 8,48% năm 2007 mà tăng lên chủ yếu 10 năm qua (1997-2007) xếp hạng vị trí cao Nam- Đông Á so với 7,5% Singapore, 6,6% Philippines, 6,2%, 5,6% 4% Indonesia, Malaysia, Thái Lan tương ứng Tất ngành công nghiệp, nông nghiệp, khu vực dịch vụ nâng lên với 10,6%, 3,41% 8,68% đạt mục tiêu đề xuất Chính phủ vào đầu năm Tuy nhiên GDP theo đầu người thấp US $ 2,142 châu Á (Trung Quốc: US $ 4,091, Indonesia: US $ 3,191, Singapore: US $ 41,816, Hong Kong: US $ 35,217 $ 30,305 Mỹ Nhật Bản ) Trong năm tiếp theo, GDP Việt Nam tiếp tục tăng lên nhanh chóng đạt số ấn tượng so với số nước khu vực- coi biểu tượng kinh tế Đông Nam Á Theo đánh giá Phó Thủ tướng Nguyễn Sinh Hùng, năm 2010 tình hình kinh tế Việt Nam tốt để chuẩn bị đà cho tăng trưởng kinh tế nhìn thấy rõ tình hình vào tháng cuối năm Biểu đồ so sánh GDP Việt Nam nước khu vực Malaysi Thailan a d   China Tỉ lệ tăng trưởng GDP năm 2007 11.9% 6.3% Tỉ lệ tăng trưởng GDP năm 2008 9.1% 5.1% Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) 6.2% Tỉ lệ lãi suất 6.7% Nhập (% of GDP) 41% 5.7% 6.0% 110% Vietna m 4.9% 8.5% 3.4% 6.2% 5.8% 7.2% 56% 22.4% 16.1% 117% Nguồn: Economist Intelligence Unit – Thời báo Kinh tế Việt Nam – Tháng 12 năm 2009 Cùng với phát triển kinh tế, đời sống người dân dần cải thiện nhiều nguyên nhân làm tăng số lượng người sử dụng thuốc Bởi, kinh tế tăng trưởng hay lạm phát thời gian khoảng thời gian từ 2007 – 2010 giá thuốc khơng tăng lên loại hàng hóa thơng thường khác thị trường Mức tăng nhẹ, khả mua sắm sản phẩm với người tiêu dùng tăng lên đặc biệt với đối tượng có thu nhập trung bình thấp 1.2.1.2 Mơi trường trị - pháp luật Rất nhiều quốc gia giới nhận mối nguy hiểm tiềm tàng to lớn mà thuốc mang lại cho sức khỏe người Việc nâng cao ý thức tránh xa thuốc không dừng lại tuyên truyền, giáo dục, truyền thông mà kết hợp với sức mạnh cưỡng chế luật pháp Các quy định việc hạn chế sử dụng thuốc nơi cơng cộng, khu văn phịng, … cách thức in ấn quảng cáo nhiều quốc gia ban hành thực thi Riêng Việt Nam, luật pháp Việt Nam có số điều khoản hạn chế sử dụng thuốc lá: Cấm quảng cáo thuốc phương tiện thông tin đại chúng, bắt buộc bao thuốc phải có tỷ lệ phần trăm định diện tích in khuyến cáo tác hại hút thuốc lá; thi hành hàng thuế quan nhằm làm giảm lượng thuốc lưu thông thị trường Từ năm 2005, Việt Nam có nghị định 45 quy định xử phạt hành hành vi hút thuốc nơi cộng cộng Ngành công nghiệp thuốc Việt Nam quản lý chặt chẽ dựa vào văn pháp quy sau:       Nghị Quyết số 12/2000/NQ-CP ngày 14/08/2000 ‘Chính sách quốc gia phòng, chống tác hại thuốc lá’ giai đoạn 2000-2010 Quyết định số 88/2007/QD-TTg ngày 13/06/2007 việc Phê duyệt Chiến lược tổng thể ngành thuốc Việt Nam đến năm 2010 tầm nhìn năm 2020 Nghị định số 119/2007/ND-CP ngày 18/07/2007 việc Sản xuất kinh doanh thuốc lá  Thông tư số 14/2008/TT-BCT ngày 25/11/2008 Bộ Trưởng Bộ Công Thương hướng dẫn việc thực Nghị định số 119/2007/ND-CP việc sản xuất kinh doanh thuốc Thông tư số 19/2005/TT-BVHTT ngày 12/05/2005 Bộ Văn hố Thơng tin việc Cấm quảng cáo thuốc Thông tư số 78/2007/TT-BVHTTDL ngày 29/08/2008 Bộ Văn hoá Thể thao Du lịch sửa đổi bổ sung cho Thông tư số 19/2005/TT-BVHTT việc Cấm quảng cáo thuốc Quyết định 1315/QĐ-TTg ngày 21-8-2009 của Thủ tướng phủ “về việc phê duyệt Kế hoạch thực Cơng ước khung kiểm sốt thuốc lá”, có quy định nghiêm cấm hút thuốc nơi công cộng, bến tàu, bến xe ,  1/1/2010 nghiêm cấm hút thuốc từ  lớp học, nhà trẻ, sở y tế, thư viện, rạp chiếu phim, nhà hát, nhà văn hóa, khu vực sản xuất nơi làm việc nhà, nơi có nguy cháy nổ cao phương tiện giao thông công cộng 1.2.1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội Trong kinh tế ngày có dấu hiệu tích cực, chuyển biến mở thành tựu quan trọng nhiều vấn đề xã hội nảy sinh Sự khác biệt thành thị nông thôn đời sống lớn, đặc biệt so sánh thành phố lớn với tỉnh vùng sâu vùng xa Điều làm gia tăng hố sâu ngăn cách giàu nghèo tầng lớp khác xã hội Cụ thể: năm 1993, chi cho tiêu dùng bình quân đầu người gia đình giàu cao gấp lần so với gia đình nghèo nhất, năm 2004 tỷ lệ tăng lên 6,3 lần Do vậy, tỷ lệ chi tiêu bình qn đầu người nhóm giàu tổng chi tiêu dùng xã hội tăng từ 41,8% lên 44,7%, nhóm nghèo lại giảm từ 8,4% xuống 7,1% thời kỳ Tuy nhiên, với sách can thiệp kịp thời phủ tỉ lệ có giảm dần Trong đói nghèo đeo bám, ám ảnh nhiều người dân thiên tai xảy liên tiếp lũ lụt, bão lớn, hạn hán, mùa , chí cịn mang đến thiệt hại người tài sản Hơn nữa, vấn đề y tế như: bệnh tật kéo theo chưa khắc phục hậu thiên tai gây ra, điều kiện vệ sinh cịn thấp, chủ quan, khơng đề phịng với dịch bệnh,… Các vấn đề liên quan đến lương thực thực phẩm, diện tích đất bị thu hẹp nơng dân nghèo bán ruộng đất để tìm cơng việc tốt hơn, mang lại thu nhập cao song gây cân đối ngành nghề- lĩnh vực phát triển kinh tế Hàng loạt dịch bệnh lan rộng nước từ nước thâm nhập vào, tai nạn giao thơng, vấn đề hình thường xuyên xảy gây nên đe dọa sống người dân giới hạn kinh tế Việt Nam 1.2.1.4 Môi trường nhân học Theo Kết đợt tổng điều tra dân số nhà năm 2009 cho thấy: Dân số Việt Nam đạt 85,8 triệu người, đứng thứ khu vực Đông Nam Á thứ 14 số nước đông dân giới. mức sinh Việt Nam liên tục giảm 10 năm qua. Đây thực số không nhỏ so với đất nước nhỏ bé Một điểm đáng ý kết tổng điều tra dân số lần cho thấy: tỷ số giới tính dân số ngày tăng cao. Theo đó, năm 1989-1999, tỷ số 96,7 nam/100 nữ Còn từ 1999-2009, tỷ số 98,1nam/100 nữ Tương ứng tỉ lệ nam/nữ dân số Việt Nam 49,5%/50,5%, tương đồng có chênh lệch giới Dân số Việt Nam dân số trẻ, độ tuổi từ – 14 tuổi chiếm 29,4%, độ tuổi từ 15 – 64 tuổi chiếm 65%, 65 tuổi chiếm 5,6% điều cho thấy tiềm phát triển thị trường, nhiên điều đáng lưu tâm việc hoạch định chương trình marketing hạn chế thuốc tâm lí học đòi, bắt chước, hay bị ảnh hưởng nhóm bạn bè, người thân, đồng nghiệp… người trẻ tuổi 10