2.2. Ảnh hưởng của xã hội đến hành vi mua sữa Vinamilk của người tiêu dùng 2.2.1. Sự ảnh hưởng của nhóm tham khảo Nhóm tham khảo là những nhóm mà một cá nhân xem xét (như một sự tham khảo) khi hình thành thái độ và quan điểm của bản thân mình. Nhóm tham khảo có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới thái độ và hành vi của người tiêu dùng. Nhóm tham khảo có ảnh hưởng trực tiếp và thường xuyên bao gồm gia đình, bạn bè, đồng nghiệp. Khi người tiêu dùng quan tâm đến những thông tin chính xác về đặc tính hay chất lượng sản phẩm họ có thể bị thuyết phục bởi những nhóm tham khảo mà họ cho là đáng tin và có nhiều hiểu biết. 2.2.2. Sự ảnh hưởng của gia đình Mỗi người tiêu dùng đều là một thành viên trong một gia đình cụ thể. Những thành viên trong gia đình ảnh hưởng và chi phối lẫn nhau trong tiêu dùng cá nhân và tập thể, trong các quyết định về sản phẩm và nhãn sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu, trong các quyết định xem những thứ này được mua tại đâu và được sử dụng cho những mục tiêu của các thành viên trong gia đình như thế nào. Người tiêu dùng thường chọn lựa rất kỹ lưỡng, có tham khảo từ nhiều nguồn cả bên trong và bên ngoài gia đình Mối liên hệ và vai trò của các thành viên trong gia đình là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sữa. Đối với sản phẩm sữa, trong một gia đình thì trẻ em và người già là hai đối tượng tiêu dùng chủ yếu, người phụ nữ trong gia đình đóng vai trò tiên quyết trong tiêu dùng. 2.2.3. Sự ảnh hưởng của truyền thông bằng tin đồn Dựa trên nguyên tắc đơn giản “một đồn mười, mười đồn trăm” mà không ai biết nguồn gốc tin tức từ đâu ra, các nhà marketing dễ dàng đẩy thông tin mà mình muốn truyền đạt tới khách hàng một cách tự nhiên nhất. Một khi đã phát sinh tin đồn, thông tin sẽ được lan truyền một cách nhanh chóng và gây tâm lý tò mò cho khách hàng. Yếu tố chính thúc đẩy truyền thông bằng tin đồn thành công là yếu tố tâm lý con người. Với Vinamilk là doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sữa và các sản phẩm về sữa hàng đầu tại Việt Nam đã có tiếng tăm lớn và chỗ đứng vững chắc trong ngành suốt nhiều năm, tạo nên niềm tin nhất định đối với người tiêu dùng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng xã hội đến hành vi mua sữa Vinamilk người tiêu dùng Phân tích tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố xã hội làm ảnh hưởng đến hành vi mua sữa Vinamilk người tiêu dùng Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thơng qua yếu tố Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Kim Oanh Hà Nội, tháng 11 năm 2023 i MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU .1 B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .2 1.1 Nhóm tham khảo 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Ảnh hưởng nhóm tham khảo 1.1.3 Phân loại nhóm tham khảo 1.1.4 Vai trị nhóm tham khảo 1.1.5 Quyền lực nhóm tham khảo 1.2 Gia đình .4 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Chức gia đình 1.2.3 Các nhân tố gia đình ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 1.3 Truyền thông tin đồn 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Yếu tố thúc đẩy tin đồn 1.3.3 Hiệu tin đồn 1.3.4 Quá trình hình thành mặt trái tin đồn CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ XÃ HỘI VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG QUA YẾU TỐ NÀY ĐẾN HÀNH VI MUA SỮA VINAMILK CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk 2.1.1 Sơ lược Vinamilk 2.1.2 Đối tượng khách hàng Vinamilk .8 2.1.3 Danh mục sữa Vinamilk 2.1.4 Phân khúc thị trường .10 2.2 Ảnh hưởng yếu tố xã hội đến hành vi mua sữa Vinamilk người tiêu dùng 12 2.2.1 Sự ảnh hưởng nhóm tham khảo 12 2.2.2 Sự ảnh hưởng gia đình 13 2.2.3 Sự ảnh hưởng truyền thông tin đồn 14 ii 2.3 Phân tích tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố xã hội làm ảnh hưởng đến hành vi mua sữa Vinamilk người tiêu dùng 16 2.3.1 Phân tích tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố nhóm tham khảo 16 2.3.2 Phân tích tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố gia đình .17 2.3.3 Phân tích tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố truyền thông tin đồn .18 2.4 Đánh giá hoạt động marketing 20 2.4.1 Ưu điểm 20 2.4.2 Hạn chế 21 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GẮN LIỀN VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SỮA VINAMILK CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 24 3.1 Đề xuất giải pháp sản phẩm .24 3.2 Đề xuất giải pháp giá 25 3.3 Đề xuất giải pháp phân phối .26 3.4 Đề xuất giải pháp xúc tiến 26 C PHẦN KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 A PHẦN MỞ ĐẦU Việt Nam giai đoạn tăng trưởng phát triển kinh tế mạnh mẽ nên mức sống người dân cải thiện rõ rệt Nếu trước thành ngữ “ăn no mặc ấm” ước mơ nhiều người hơm nay, đất nước gia nhập WTO lại “ăn ngon mặc đẹp” Sữa sản phẩm từ sữa trở nên gần gũi với người dân; đặc biệt, sữa tươi sản phẩm dinh dưỡng thiếu gia đình Sự phổ biến tạo nên sức hấp dẫn cho cạnh tranh khốc liệt sản phẩm nước nhập thương hiệu lớn như: Vinamilk, Dutch Lady, Nutifood, Lothamilk, Nestle, Đối với công ty Vinamilk, mặt hàng sữa đóng góp lớn vào doanh thu cơng ty năm vừa qua Do có thay đổi mặt hàng ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh tồn cơng ty Vậy câu hỏi lớn mà Vinamilk đặt giữ chân khách hàng tăng thêm thị phần mặt hàng thời gian tới mà Việt Nam gia nhập WTO có cạnh tranh gay gắt dịng sữa ngoại nhập Không thời đại nay, trước thị trường kinh tế mở doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải có chiến lược, định hướng cụ thể, phải xác định rõ mục tiêu hoạt động marketing đánh giá xác tác động yếu tố đặc biệt ảnh hưởng yếu tố xã hội để từ đưa giải pháp khắc phục, định hướng cho doanh nghiệp Chính nhóm lựa chọn đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng xã hội đến hành vi mua sữa Vinamilk người tiêu dùng Phân tích tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố xã hội làm ảnh hưởng đến hành vi mua sữa Vinamilk người tiêu dùng Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thơng qua yếu tố đó.” làm mục tiêu nghiên cứu nhóm B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Nhóm tham khảo 1.1.1 Khái niệm Nhóm tham khảo cá nhân/nhóm có thực/tưởng tượng có ảnh hưởng lớn đến đánh giá, nguyện vọng hành vi cá nhân (Theo C.Whan Park V.Parker Lessig, 1977) 1.1.2 Ảnh hưởng nhóm tham khảo Các hình thức ảnh hưởng nhóm tham khảo: − Thông tin: Về sản phẩm, nhãn hiệu, từ hiệp hội, bạn bè, người thân, quan sát chuyên gia hành động − Thực tế: Được người biết tới/hành vi tạo thay đổi công nhận/được khuyến khích − Biểu lộ giá trị: Dùng nhóm nâng cao hình ảnh/cái tơi cá nhân thuận theo hình ảnh nhóm 1.1.3 Phân loại nhóm tham khảo − Phân loại theo tính chất tổ chức: + Nhóm thức: Thường có đặc điểm nhóm lớn hay tổ chức thức Cấu trúc rõ ràng, thường bao gồm lãnh đạo số thành viên khác với quyền hạn Người làm marketing dễ gây ảnh hưởng lên nhóm + Nhóm khơng thức: Là nhóm nhỏ khơng tắc, cấu trúc lỏng lẻo, có vai trị quan trọng việc tìm hiểu hành vi người tiêu dùng dễ dàng mở rộng ảnh hưởng chúng giá trị cá nhân hành động − Phân loại theo thành viên: + Nhóm tham khảo nhận dạng: Giống (gần gũi, tiếp xúc, tính liên kết) + Nhóm tham khảo khát khao: Gồm hình ảnh lý tưởng hóa như: Các doanh nhân thành đạt/vận động viên/các nghệ sĩ + Nhóm tham khảo tích cực/ tiêu cực: • Nhóm tham khảo tích cực: Định dạng hành vi quán với người ta mong đợi, hướng tới hòa nhập, mong muốn chấp nhận giá trị chuẩn mực tồn nhóm • Nhóm tham khảo tiêu cực: Xảy ảnh hưởng có động né tránh hịa nhập với thành viên khác 1.1.4 Vai trị nhóm tham khảo − Tùy theo loại sản phẩm, dịch vụ − Phân chia theo yếu tố: + Sản phẩm riêng tư hay cơng khai: Riêng tư bị ảnh hưởng ý kiến người khác + Sản phẩm thiết yếu hay xa xỉ: Xa xỉ thể vị/sở thích cá nhân chi tiêu tùy dụng chịu ảnh hưởng lớn ý kiến người khác Nhóm ảnh hưởng yếu đến lựa chọn nhãn hiệu Nhóm ảnh hưởng mạnh đến lựa chọn nhãn hiệu Nhóm ảnh hưởng yếu Nhóm ảnh hưởng mạnh đến mua sản phẩm đến mua sản phẩm Sản phẩm thiết yếu Sản phẩm xa xỉ tiêu tiêu dùng công khai dùng công khai VD: Rượu, bia VD: Sân golf Sản phẩm thiết yếu Sản phẩm xa xỉ tiêu tiêu dùng riêng tư dùng riêng tư VD: Đệm phòng ngủ VD: Kim cương 1.1.5 Quyền lực nhóm tham khảo − Quyền lực xã hội: Nhóm tham khảo thường có quyền lực với thành viên nhóm Những nguồn khác quyền lực xã hội tác động tình nhóm tham khảo xã hội khác − Phân loại sở quyền lực: + Quyền lực tham khảo: Tôn trọng người khác + Quyền lực thông tin: Cung cấp thông tin + Quyền lực pháp lý: Sự trí xã hội + Quyền lực chuyên môn: Kỹ tri thức đặc biệt + Quyền lực khen thưởng: Khen thưởng, chấp nhận + Quyền lực cưỡng bức: Thay đổi thái độ hành vi 1.2 Gia đình 1.2.1 Khái niệm Gia đình bao gồm nhóm thành viên có mối liên hệ định xã hội pháp luật thừa nhận, chung sống cách lâu dài ổn định; có hoạt động kinh tế chung cách khai thác tài sản sở hữu chung (Theo Vũ Huy Thơng, 2010) 1.2.2 Chức gia đình Theo Luật nhân gia đình Việt Nam gia đình có ba chức là: Chức sinh đẻ, chức giáo dục chức kinh tế Ngồi ra, gia đình Việt Nam cịn có chức quan tâm, chăm sóc, bảo vệ người cao tuổi − Tái sản xuất sức lao động: Sinh đẻ trì nịi giống, nghỉ ngơi phục hồi sức lao động − Nuôi dưỡng giáo dục: Nơi sinh ra, lớn lên, bảo vệ, giáo dục nhân cách, cách cư xử − Kinh tế: Là đơn vị sản xuất tiêu dùng, tạo lập sử dụng ngân quỹ chung 1.2.3 Các nhân tố gia đình ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng − Mối liên hệ tình cảm gia đình − Nhu cầu chi tiêu gia đình − Vai trị thành viên gia đình − Chu kỳ đời sống gia đình: + Giai đoạn độc thân + Vợ chồng cưới, chưa có + Tổ ấm đầy đủ (con tuổi) + Tổ ấm đầy đủ (con nhỏ tuổi) + Tổ ấm đầy đủ (con lớn, phụ thuộc tài chính) + Tổ ấm trống vắng (con tự lập, tài ổn định) + Tổ ấm trống vắng (về hưu, tài giảm) + Người già độc thân − Những truyền thống, thói quen nếp sống gia đình 1.3 Truyền thơng tin đồn 1.3.1 Khái niệm Tin đồn thông tin sản phẩm lan truyền từ người sang người khác cách cá nhân (Michael Solomon, 2018) 1.3.2 Yếu tố thúc đẩy tin đồn − Yếu tố tâm lý xã hội người − Đặc điểm đám đông 1.3.3 Hiệu tin đồn − Mức độ quan tâm tin tưởng − Phản ứng Mức độ ghi nhớ 1.3.4 Quá trình hình thành mặt trái tin đồn − Quá trình hình thành tin đồn: Yếu tố thúc đẩy (sự ảnh hưởng, hỗ trợ, tư lợi, đền ơn) Nguồn tin đồn (kinh nghiệm, phương tiện đại chúng) Người phát tin (tuỳ thuộc vào mối quan hệ với nhà cung cấp) Người nhận tin (tuỳ thuộc đánh giá nguồn phát, quen thuộc) Kết tin đồn (lòng trung thành, đánh giá sản phẩm, mua hàng, quyền lực mua, ) − Mặt trái tin đồn: + Thông tin tiêu cực quan tâm đánh giá cao (đặc biệt với sản phẩm mới) + Làm giảm niềm tin với quảng cáo + Ảnh hưởng đến thái độ định mua + Thông tin chia sẻ thường bị sai lệch, bóp méo + Có nguy kiểm sốt thơng tin CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ XÃ HỘI VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG QUA YẾU TỐ NÀY ĐẾN HÀNH VI MUA SỮA VINAMILK CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk 2.1.1 Sơ lược Vinamilk Được thành lập từ năm 1976 với tên gọi ban đầu Công ty Sữa – Cà Phê Miền Nam với tiền thân thành lập dựa việc tiếp quản nhà máy sữa từ thời kỳ chế độ cũ để lại gồm có: Thống Nhất, Trường Thọ Bột Dielac Trải qua gần 27 năm hình thành phát triển, tháng 11 năm 2003, cơng ty chuyển thành Công ty cổ phần Sữa Việt Nam - trì đến bây giờ, tên tiếng Anh Vietnam Dairy Products Joint Stock Company với mã giao dịch sàn chứng khốn Việt cơng ty là: VNM Công ty cổ phần Sữa Việt Nam thường biết đến với thương hiệu Vinamilk, công ty sản xuất kinh doanh sữa sản phẩm từ sữa như: Phô mai, sữa đặc, sữa chua uống, Với phương châm “Muốn có sản phẩm đầu thị trường phải ln sáng tạo”, Vinamilk không trọng đến sản phẩm cách nâng cao chất lượng, phát triển đa dạng loại sản phẩm mà quan tâm đến sắc, giá trị thương hiệu, điều thể qua việc từ thành lập đến Vinamilk lần thay đổi nhận diện thương hiệu (1976 - 2004) (2004 - 2007) (2007 - 2012) (2012 - 2022) (2022 – 2023) Và đến ngày 06/07/2023, Vinamilk cho mắt nhận diện thương hiệu hồn tồn khác, có logo với sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược định vị Sự thay đổi khơng mang tính chất thẩm mỹ, mà phản ánh chuyển đổi cải tiến liên tục Vinamilk Đó dấu mốc quan trọng, thể cam kết công ty việc cung cấp sản phẩm chất lượng nâng cao giá trị sống người tiêu dùng Với logo sữa Vinamilk này, công ty chứng tỏ đổi tầm nhìn xa mình, khơng dừng lại lĩnh vực sản xuất sữa mà cịn trở thành tập đồn đa ngành, đẩy mạnh phát triển bền vững đóng góp tích cực vào xã hội Theo báo cáo VNDIRECT RESEARCH, EUROMONITOR 2021 thị phần ngành sữa thị trường Việt Nam, Vinamilk doanh nghiệp đứng đầu lĩnh vực sản xuất sản phẩm từ sữa Việt Nam Các sản phẩm đến từ thương hiệu Vinamilk phân phối khắp 63 tỉnh thành nước Bên cạnh đó, Vinamilk Việt Nam xuất sang 40 quốc gia giới như: Mỹ, Pháp, Canada,… Sau 47 năm hình thành phát triển, cơng ty xây dựng 14 nhà máy sản xuất, xí nghiệp kho vận, chi nhánh văn phòng bán hàng, nhà máy sữa Campuchia (Angkormilk), văn phòng đại diện Thái Lan Theo báo cáo VNDIRECT RESEARCH, EUROMONITOR 2021 Cho đến thời điểm tại, Công ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk cung cấp 250 loại sản phẩm khác nhau, với ngành hàng cụ thể sau: − Sữa tươi sữa dinh dưỡng với nhãn hiệu: ADM GOLD, Flex, Super SuSu − Sữa bột dành cho mẹ bầu trẻ em: Dielac, Alpha, Pedia Grow Plus, − Sữa cho người cao tuổi: Sure Prevent Gold, Sure Diecerna, − Thực phẩm ăn dặm: Bột ăn dặm RiDielac Gold Optimum Gold 15 nhiều năm, tạo nên niềm tin định người tiêu dùng Tuy nhiên điều khơng có nghĩa Vinamilk khơng bị truyền thơng tin đồn gây ảnh hưởng đến danh tiếng tâm lý người thường dễ ghi nhớ, bị tác động thơng tin tiêu cực thơng tin tích cực, dễ gây tâm lý hoang mang dư luận, gây nên hậu định Tin đồn gây sợ hãi, lo lắng tâm lý người tiêu dùng Nếu tin đồn liên quan đến an toàn, chất lượng sản phẩm sữa Vinamilk, người tiêu dùng tránh mua sản phẩm Từ đó, làm lịng tin thương hiệu Vinamilk chuyển sang lựa chọn sản phẩm khác Đặc điểm đám đông, số lượng lớn người tiêu dùng tin theo tin đồn tiêu cực sữa Vinamilk họ bị ảnh hưởng ý kiến hành vi đám đơng Tin đồn lan truyền nhanh chóng thơng qua phương tiện truyền thông mạng xã hội Khi tin đồn chia sẻ lan truyền rộng rãi, tạo ảnh hưởng mạnh mẽ đến quan điểm hành vi mua sữa người tiêu dùng Thực tế cho thấy, có tin đồn thất thiệt sản phẩm sữa Vinamilk, số đối tượng tìm đến đại lý bán sữa, trường học số tỉnh thành như: Nghệ An, Hà Tĩnh, Phú Thọ,… tung tin đồn bất thường sữa giả, sữa chất lượng, khiến người tiêu dùng lo lắng chất lượng an toàn sữa Điều này, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hành vi mua người tiêu dùng, uy tín thương hiệu Vinamilk Chính vậy, Vinamilk phối hợp với Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh tổ chức hội thảo, nhằm giúp người tiêu dùng hiểu biết công nghệ sản xuất sữa tiên tiến nay, trang bị cho người tiêu dùng kiến thức tiêu dùng sản phẩm sữa để tránh bị hoang mang nghe tin đồn thất thiệt Tuy nhiên dù đính tin đồn kịp thời, Vinamilk bị ảnh hưởng nghiêm trọng Tháng 11/ 2019, mạng xã hội Facebook xuất số tin đồn hoạt động nhập nguyên liệu Vinamilk Cụ thể, tài khoản Facebook đăng ảnh chụp cho danh sách nhập nguyên liệu Vinamilk, có nhiều loại bột sữa gầy, bột sữa béo Trước thông tin khơng xác nguồn ngun liệu sản xuất sữa sản phẩm sữa, Công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) lên tiếng nguồn nguyên liệu để sản xuất sản phẩm sữa Theo đó, Vinamilk khẳng định, tất sản phẩm sữa tươi Vinamilk sản xuất từ 100% sữa tươi nguyên liệu, đảm bảo tuân thủ theo quy định Bộ Nông nghiệp Phát triển Nông thôn quy chuẩn kỹ thuật 16 quốc gia sản phẩm sữa tươi nguyên liệu Hơn nữa, sản phẩm sữa tươi nhãn hiệu Vinamilk 100% đứng đầu sản lượng doanh số bán phân khúc sữa tươi, ngành hàng sữa nước (theo thông cáo doanh nghiệp) Như vậy, truyền thơng tin đồn có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hành vi mua sữa Vinamilk, định người tiêu dùng bị chi phối sợ hãi, lo lắng, tác động từ đám đông, lan truyền mơ hồ thiếu xác thực thông tin, điều làm ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi mua sữa người tiêu dùng Nhưng lên tiếng bảo vệ uy tín, danh dự; đính để chấn an tâm lý khách hàng; tâm, ưu tiên, đặt khách hàng lên hàng đầu giúp Vinamilk có tầm ảnh hưởng lớn, tích cực trì đến tận ngày hơm này, lâu dài sau 2.3 Phân tích tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố xã hội làm ảnh hưởng đến hành vi mua sữa Vinamilk người tiêu dùng 2.3.1 Phân tích tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố nhóm tham khảo Nhóm tham khảo cá nhân nhóm có thực tưởng tượng có ảnh hưởng đến đánh giá, nguyện vọng hành vi cá nhân Vinamilk dựa phân loại theo thành viên để lựa chọn nhóm tham khảo Đó là: + Xác nhận người tiếng: Vinamilk tận dụng tiếng ảnh hưởng người tiếng để quảng bá sản phẩm sữa họ Khi người tiêu dùng thấy người tiếng yêu thích họ tiêu thụ sữa Vinamilk bày tỏ ý kiến tích cực nó, họ có nhiều khả cảm nhận sản phẩm mong muốn đáng tin cậy Điều ảnh hưởng đến định mua hàng họ, họ khao khát giống người tiếng yêu thích họ + Influencer Marketing: Bên cạnh đó, Vinamilk cịn cộng tác với influencer mạng xã hội để tăng cường độ quảng cáo sản phẩm + Lời chứng thực đánh giá: Vinamilk sử dụng lời chứng thực đánh giá từ khách hàng hài lòng hoạt động tiếp thị Khi người tiêu dùng nhìn thấy phản hồi tích cực từ người thực thử thưởng thức sữa Vinamilk tạo cảm giác tin tưởng chứng minh xã hội Điều ảnh hưởng đến định mua hàng họ, họ nhận thấy sản phẩm đáng tin cậy có chất lượng tốt dựa kinh nghiệm người khác 17 + Tương tác mạng xã hội: Vinamilk chủ động tương tác với người tiêu dùng mạng xã hội, xây dựng chiến lược quảng cáo TVC chất lượng, có tác động lớn đến người tiêu dùng Tháng năm 2017, quảng cáo Vinamilk xếp hạng bảng yêu thích khu vực châu Á - Thái Bình Dương, có tới quảng cáo đến từ Việt Nam 2.3.2 Phân tích tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố gia đình Ảnh hưởng gia đình: Các thành viên gia đình, đặc biệt cha mẹ, có ảnh hưởng đáng kể đến định mua sản phẩm gia dụng, bao gồm sữa Các hoạt động marketing hướng đến gia đình nhấn mạnh lợi ích dinh dưỡng, khía cạnh sức khỏe giá trị đồng tiền bát gạo sữa Vinamilk Bằng cách làm bật khía cạnh này, Vinamilk thu hút bậc cha mẹ ưu tiên sức khỏe hạnh phúc thành viên gia đình, dẫn đến định mua hàng tăng lên Truyền thơng gia đình: Các hoạt động marketing nhắm đến kênh truyền thông gia đình để tạo nhận thức tạo quan tâm đến sữa Vinamilk Quảng cáo, khuyến chiến dịch truyền thơng xã hội có thơng điệp hướng đến gia đình, gắn kết qua ly sữa tăng cường sức khỏe gia đình cộng hưởng với người tiêu dùng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng họ Các thành viên gia đình thảo luận lợi ích sữa Vinamilk, dẫn đến truyền miệng tích cực ảnh hưởng tích cực đến định mua hàng Bao bì giới thiệu sản phẩm: Vinamilk thiết kế bao bì sữa giới thiệu sản phẩm theo hướng thu hút gia đình Bao bì sáng hấp dẫn, có hình ảnh gia đình trẻ em, tạo mối liên hệ tích cực với sản phẩm Các hoạt động tiếp thị làm bật tiện lợi phù hợp sữa Vinamilk tiêu dùng gia đình, khiến trở nên hấp dẫn thành viên gia đình lựa chọn chuyến mua sắm họ Giá trị truyền thống gia đình: Các hoạt động tiếp thị phù hợp với giá trị truyền thống gia đình, ảnh hưởng đến hành vi mua hàng họ Để quảng bá sữa phần thói quen ăn sáng lành mạnh thành phần truyền thống cho số cơng thức nấu ăn gia đình, Vinamilk khai thác kết nối cảm xúc nỗi nhớ gắn liền với truyền thống gia đình Điều ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng, họ coi sữa Vinamilk phần di sản thói quen gia đình họ 18 Gói giảm giá dành cho gia đình: Các hoạt động tiếp thị cung cấp giảm giá cho gia đình, khuyến ưu đãi theo gói để khuyến khích mua hàng gia đình Vinamilk giới thiệu gói sản phẩm dành cho gia đình đưa mức giá đặc biệt cho nhiều lần mua hàng Những chiến lược tiếp thị thu hút gia đình tìm kiếm lựa chọn hiệu chi phí khuyến khích họ chọn sữa Vinamilk thay đối thủ cạnh tranh Tóm lại, hoạt động marketing nhắm vào yếu tố gia đình có tác động đáng kể đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Bằng cách thu hút ảnh hưởng gia đình, tận dụng kênh giao tiếp gia đình, phù hợp với giá trị truyền thống gia đình giảm giá cho gia đình, Vinamilk tác động hiệu đến định mua hàng gia đình thúc đẩy doanh số bán sản phẩm sữa họ 2.3.3 Phân tích tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố truyền thông tin đồn Nhận thức thương hiệu: Các hoạt động tiếp thị đóng vai trị quan trọng việc tạo nhận thức thương hiệu Thông qua kênh truyền thông đa dạng như: Quảng cáo, truyền thông xã hội, quan hệ công chúng, tiếp thị nội dung, Vinamilk tiếp cận đối tượng mục tiêu nâng cao nhận thức sản phẩm sữa Nhận thức thương hiệu tăng lên, ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng họ trở nên quen thuộc với thương hiệu cân nhắc đưa định mua hàng Thơng tin giáo dục: Truyền thông tiếp thị cung cấp cho người tiêu dùng thông tin giáo dục họ tính năng, lợi ích giá trị sữa Vinamilk Bằng cách làm bật hàm lượng dinh dưỡng, tiêu chuẩn chất lượng, quy trình sản xuất điểm bán hàng độc đáo, hoạt động tiếp thị ảnh hưởng tích cực đến nhận thức thái độ người tiêu dùng sản phẩm Người tiêu dùng có nhiều thơng tin có nhiều khả đưa định mua hàng dựa thông tin họ nhận nhu cầu sử dụng Hấp dẫn cảm xúc: Các hoạt động tiếp thị Vinamilk sử dụng hấp dẫn cảm xúc để kết nối với người tiêu dùng mức độ sâu sắc Bằng cách truyền tải thông điệp gợi lên cảm xúc tích cực như: Hạnh phúc, tình u, nỗi nhớ hay cảm giác thân thuộc, Vinamilk tạo kết nối cảm xúc với người tiêu dùng Sự hấp dẫn mặt cảm xúc ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng họ liên kết cảm xúc tích cực với thương hiệu có xu hướng chọn sữa Vinamilk đối thủ cạnh tranh 19 Thuyết phục ảnh hưởng: Truyền thông marketing nhằm thuyết phục người tiêu dùng lựa chọn thương hiệu sản phẩm cụ thể Thông qua thông điệp thuyết phục, Vinamilk nêu bật điểm bán hàng độc đáo, lợi cạnh tranh lời chứng thực từ khách hàng hài lịng Truyền thơng thuyết phục tác động đến hành vi mua hàng người tiêu dùng cách thuyết phục họ giá trị lợi ích sữa Vinamilk Kêu gọi hành động: Truyền thông tiếp thị hiệu bao gồm lời kêu gọi hành động, thúc giục người tiêu dùng thực hành động cụ thể như: Mua hàng, đăng ký nhận tin ghé thăm cửa hàng Bằng cách đưa lời kêu gọi hành động rõ ràng hấp dẫn, Vinamilk tác động đến hành vi mua hàng người tiêu dùng cách khuyến khích họ thực hành động mong muốn mua hàng Truyền thông tương tác hấp dẫn: Các hoạt động tiếp thị liên quan đến giao tiếp tương tác hấp dẫn có tác động đáng kể đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Có thể thấy, Vinamilk tổ chức thi, câu đố thăm dò ý kiến mạng xã hội để khuyến khích người tiêu dùng tương tác với thương hiệu Giao tiếp tương tác thúc đẩy tham gia gây ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua hàng người tiêu dùng họ cảm thấy kết nối gắn bó với thương hiệu Tóm lại, hoạt động tiếp thị sử dụng hiệu chiến lược truyền thông tác động đáng kể đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Bằng cách tạo nhận thức thương hiệu, cung cấp thông tin, thu hút cảm xúc, thuyết phục tác động đến người tiêu dùng, bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng tham gia vào giao tiếp tương tác, Vinamilk tác động đến nhận thức, thái độ định mua hàng người tiêu dùng sản phẩm sữa họ 2.4 Đánh giá hoạt động marketing 2.4.1 Ưu điểm • Đối với nhóm tham khảo: Các hoạt động marketing Vinamilk có chiến dịch phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Bằng cách sử dụng triệt để hình thức marketing truyền thống (quảng cáo, billboard, TVC, biển hiệu, phát triển chuỗi cửa hàng Giấc mơ sữa Việt, ) Nhờ đó, độ nhận diện thương hiệu Vinamilk tâm trí người tiêu dùng tăng lên cách rõ rệt Với mục tiêu chiếm lại thị phần sữa Việt, Vinamilk thay đổi theo ngành hàng, nhận diện quy mô chi nhánh cửa hàng để tạo dấu ấn điểm nhấn thị trường Sản phẩm Vinamilk nghiên cứu phát 20 triển nhiều dòng hơn, trải dài tất sản phẩm sữa như: Sữa tươi, sữa trùng, sữa chua, sữa đặc, sữa hạt, kem, Các sản phẩm phân hóa để phù hợp với nhiều nhóm đối tượng khác như: Người ăn kiêng, người giảm cân, người suy dinh dưỡng, Tất giúp Vinamilk tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng hơn, khách hàng nhóm tham khảo với đa dạng phức tạp đặc điểm, nhu cầu hành vi mua • Đối với khách hàng gia đình: Các chiến dịch marketing Vinamilk tạo dấu ấn cực mạnh thành cơng Ngồi quảng cáo, hãng khéo léo đầu tư chương trình hỗ trợ sữa cho trường học, trở thành nhà tài trợ cho thi, quỹ học bổng chiến dịch như: “Vươn cao Việt Nam”, “Quỹ triệu xanh Việt Nam”, Từ tạo lịng tin uy tín khơng cho phụ huynh - người trực tiếp chi trả để mua sản phẩm từ sữa cho gia đình mà cịn gây tiếng vang cho cộng đồng Ngoài ra, đầu tư thông minh mang lại giá trị lâu dài Bằng cách gây ấn tượng từ nhỏ cho người tiêu dùng tiềm năng, Vinamilk bước đầu thành công việc thay đổi nhận thức khách hàng nhắc đến sản phẩm sữa Chất lượng sản phẩm vấn đề khiến nhóm khách hàng gia đình quan tâm cân nhắc mua hàng Hiểu tâm lý đó, Vinamilk tung hàng loạt chiến dịch nhằm khẳng định chất lượng như: Truyền thơng người tiếng, chun gia dinh dưỡng, ni bị với trang trại chuẩn quốc tế, Với quy mô 135.000 cửa hàng Giấc mơ sữa Việt trải dài 63 tỉnh thành, người bán hàng tư vấn viên chuyên nghiệp, giúp người mua khơng chọn sản phẩm mong muốn mà cịn hiểu quy trình, ngành hàng mà Vinamilk có • Truyền thơng tin đồn: Góp phần khơng nhỏ vào thành cơng Vinamilk Ngồi hành động kịp thời xuất khủng hoảng truyền thông, Vinamilk cịn có chiến dịch thơng minh, táo bạo, bắt kịp xu hướng để làm giúp khách hàng cảm thấy mẻ thú vị Nhất chiến dịch định vị lại thương hiệu thay đổi logo nhận diện hãng Mang đầy đủ yếu tố trở thành xu hướng, chiến dịch tung nhanh chóng trở thành sóng mạnh mẽ phủ khắp trang mạng xã hội kênh truyền thông Nhờ vậy, Vinamilk lần tiếp thêm nguồn lực để đến gần với người tiêu dùng, chiếm lại vị số thị phần sữa Việt Nam 21 Tóm lại với tiềm lực mạnh tài hiểu biết sâu sắc thị trường, hoạt động Marketing Vinamilk hầu hết thành công đạt mục tiêu đề doanh nghiệp, nhiên có điều thay đổi để làm tốt 2.4.2 Hạn chế • Yếu tố nhóm tham khảo: Là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sữa người tiêu dùng hoạt động marketing Vinamilk Dưới số hạn chế hoạt động marketing Vinamilk yếu tố nhóm tham khảo gây ra: Đối tượng khách hàng: Vinamilk tập trung vào nhóm khách hàng quen sử dụng sản phẩm thương hiệu từ trước Trong đó, người tiêu dùng nhóm khách hàng độc đáo khác chưa khai thác đầy đủ Tầm ảnh hưởng đại lý phân phối: Đại lý phân phối sản phẩm có tầm ảnh hưởng lớn việc quảng bá sản phẩm đến khách hàng Vinamilk chưa tận dụng tối đa tầm ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm cách hiệu Vinamilk chưa đăng tải đầy đủ tài liệu nghiên cứu từ tổ chức y tế đáng tin cậy WHO, FDA khoa học viện uy tín nước Điều khiến cho khách hàng khó đánh giá lựa chọn sản phẩm Vinamilk cách đầy đủ thông tin Một số viết trang web Vinamilk có trình bày công dụng sản phẩm mà không đưa thông tin rõ ràng nguồn gốc thơng tin khơng có tham khảo từ báo khoa học, điều dẫn đến chênh lệch thông tin Vinamilk nhóm tham khảo đáng tin cậy Bên cạnh đó, thiếu hụt việc giới thiệu Vinamilk chưa có nhiều thơng tin nhóm tham khảo đáng tin cậy website trang mạng xã hội mình, khiến cho khách hàng khó tìm kiếm thơng tin với nguồn gốc đáng tin cậy • Yếu tố gia đình: Sự phân cấp tổ chức gia đình: Trong nhiều gia đình Việt Nam, quyền lực việc định mua sắm thường nằm tay người đàn ông người lớn tuổi Trong trường hợp này, Vinamilk tập trung marketing vào người phụ nữ gia đình, điều khơng phù hợp với quy trình định mua sắm số khách hàng Thiếu sách ưu đãi, hỗ trợ cho nhóm khách hàng “gia đình”: Vinamilk chưa đưa nhiều sách hỗ trợ cho nhóm đối tượng này, chẳng hạn sách hỗ trợ cho mẹ sau sinh, hỗ trợ cho trẻ em giáo dục giúp đỡ phụ nữ gia đình tham gia hoạt động kinh doanh,… 22 Sự thiếu hụt việc kết nối gắn kết gia đình: Vinamilk chưa xây dựng cộng đồng gia đình chia sẻ tương tác với nhau, điều khiến cho khách hàng khó cảm thấy kết nối gắn bó với Vinamilk • Yếu tố truyền thơng tin đồn: Là yếu tố tiêu cực đáng lo ngại hoạt động marketing Vinamilk, ảnh hưởng đến hành vi mua sữa người tiêu dùng Dưới số hạn chế hoạt động marketing Vinamilk yếu tố truyền thông tin đồn gây ra: Vinamilk dính với nhiều tin đồn liên quan đến chất lượng sản phẩm sữa giả, sữa không đạt chuẩn bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng, điều gây ảnh hưởng đến uy tín hình ảnh cơng ty Vinamilk phải đối mặt với tin đồn liên quan đến việc thực hoạt động kinh doanh không pháp luật không đạo đức, điều ảnh hưởng đến danh dự công ty làm giảm tin tưởng khách hàng Tin đồn gây ảnh hưởng đến doanh số bán hàng Vinamilk Khi khách hàng nghe thông tin sai lệch điều khơng tích cực sản phẩm Vinamilk, họ quay lưng với sản phẩm thương hiệu lựa chọn sử dụng sản phẩm thương hiệu khác Thời gian chi phí để xử lý đối phó với tin đồn hạn chế cho hoạt động marketing Vinamilk Khi tiêu nhiều thời gian chi phí cho việc xử lý tin đồn, Vinamilk phải đối mặt với nguy thời gian tiền bạc để triển khai chiến lược marketing khác Tầm ảnh hưởng tin đồn khó đốn trước khó đo đạc, phân tích Vinamilk chưa có kế hoạch phịng ngừa trước tin đồn, vấn đề tiêu cực để đưa nhận định minh bạch từ đầu Khi vấn đề xảy ra, khơng biết khách hàng bị ảnh hưởng tin đồn đưa giải pháp phù hợp không hiểu rõ tầm ảnh hưởng tin đồn 23 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GẮN LIỀN VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SỮA VINAMILK CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 3.1 Đề xuất giải pháp sản phẩm Sản phẩm Vinamilk đa dạng phong phú, hướng đến đối tượng, lứa tuổi Với dải sản phẩm dài chất lượng có phân hóa rõ rệt để phù hợp với khách hàng, Vinamilk thể khát khao chiếm lĩnh lại thị trường sữa Việt Kết hợp với chiến dịch tái định vị thương hiệu thông qua thay đổi nhận diện, Vinamilk bước đầu thành công chiến dịch marketing Tuy nhiên, đơi với cần thiết đảm bảo chất lượng để kịp thời đáp ứng nhu cầu thỏa mãn kì vọng khách hàng Với mục tiêu đó, nhóm đề xuất số giải pháp sản phẩm cho Vinamilk sau: Tiếp tục đa dạng hồn thiện hóa sản phẩm: Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, khách hàng ngày mong sản phẩm hoàn hảo Do để tăng doanh số thị phần thị trường cơng ty Vinamilk phải thường xuyên trọng đến việc phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm, phát triển sản phẩm mà thị trường chưa có như: Sữa giảm cân, sữa dành cho trẻ em sữa dành cho người lớn béo phì Nâng cao cơng tác quản lý, bảo quản, phân phối sản phẩm: Sản phẩm Vinamilk đa dạng phong phú chủng loại, nhiên có khó khăn ví dụ như: Cơng tác quản lý, bảo quản sản phẩm, phân phối sản phẩm, Giải pháp cần định dây trọng tới sản phẩm tiêu dùng nhiều, xóa bỏ sản phẩm khơng ưa chuộng, nâng cao chất lượng phủ sóng đến nhóm đối tượng cho loại sản phẩm Một số sản phẩm mang lại doanh thu cao cho công ty nên phát triển nhiều như: Sữa ông thọ, sữa tươi, sữa chua, Cải thiện chất lượng sản phẩm: Ngoài việc quan tâm đến chất tượng tất khâu sản xuất, chiến dịch tăng cao chất lượng sản phẩm cho có tầm ảnh hưởng việc hợp tác với Viện Dinh dưỡng Quốc gia Tiếp tục hoàn thiện chiến lược này, chất lượng sản phẩm Vinamilk cần nghiên cứu chuyên sâu đạt thêm tiêu chuẩn uy tín tổ chức quốc tế Nhờ đảm bảo uy tín, tạo lịng tin người sử dụng khiến việc tiêu thụ hàng hóa trở nên tốt 24 Bổ sung thông tin, chứng khoa học vào thông tin truyền đạt cho khách hàng qua bao bì, mẫu mã sản phẩm phù hợp với loại sản phẩm khách hàng mục tiêu Từ tăng độ tin cậy nhóm khách hàng 3.2 Đề xuất giải pháp giá Chiến lược giá kết hợp phân tích xoay quanh hai khía cạnh: Giá giá trị Giá đại diện cho chi phí tạo nên sản phẩm (góc độ người bán) Giá trị chấp nhận từ người mua khó đánh giá mức độ thỏa mãn tiêu dùng thay đổi theo thời gian mang tính cá biệt Thách thức lớn chiến lược định giá giá giá trị phải gặp có tính bền vững Từ đó, đưa số đề xuất sau: Chiến lược giá phải phù hợp với mục tiêu chiến lược công ty - yêu cầu bắt buộc việc định giá Phân tích khách hàng, đối thủ cạnh tranh, tình hình kinh tế phải thực nghiêm túc khách quan Cập nhật biến động thị trường, sức cạnh tranh để có chiến lược giá phù hợp giai đoạn Liên tục đo lường biến động doanh số mức mua, mức độ chi trả, thỏa mãn khách hàng sau đợt điều chỉnh giá để có chiến lược phù hợp Để điểm giao giá giá trị hiệu quả, Vinamilk nên có quan độc lập kiểm tra chất lượng sữa công bố chất lượng đến người tiêu dùng Khi chất lượng sản phẩm cơng khai mặt giá bình ổn Trong sách giá sản phẩm mới, Vinamilk theo đuổi mục tiêu để tối đa hoá lợi nhuận để tăng thị phần, dựa tảng dẫn đầu chất lượng yếu tố khác Có sách giá cho sản phẩm đặc thù đặc biệt sữa non, sữa cho mẹ bầu, sữa cho mẹ bỉm sữa, Áp dụng cách sách giá linh hoạt tới kênh phân phối chiết khấu với khách hàng, đại lí lâu năm, khách mua số lượng lớn, Có sách giá khấu sản phẩm bán qua kênh bán hàng trực tiếp, có thêm sách miễn phí vận chuyển đợt khuyến để kích thích nhu cầu mua hàng củacuả khách Sử dụng chiến lược giá bám thị trường để sản phẩm lâu năm có ưu tiên giá, công ty dễ dàng khai thác diệu theo quy mơ, giá thành tăng, giao động khoảng cho pháp có lợi nhuận vị thị trường 25 3.3 Đề xuất giải pháp phân phối Để tận dụng hết khả đại lý phân phối Vinamilk nên nghiên cứu cho dòng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu phân khúc thị trường khác Trong mắt nhà đầu tư nước ngồi, hệ thống phân phối góp phần định thành công doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng thiết yếu Xây dựng hệ thống phân phối đa kênh: Vinamilk cần phát triển hệ thống phân phối đa kênh để đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh kênh phân phối truyền thống qua cửa hàng siêu thị truyền thống, trường học, cửa hàng tiện lợi, khối văn phòng, Vinamilk nên đầu tư phát triển kênh bán hàng trực tuyến Điều giúp Vinamilk tiếp cận khách hàng xa tăng cường tầm với thương hiệu Quản lý kho vận chuyển hàng hóa hiệu quả: Vinamilk nên đầu tư vào hệ thống quản lý kho vận chuyển hàng hóa hiệu để giảm thiểu chi phí thời gian giao hàng Hệ thống cần phải liên kết với hệ thống phân phối đa kênh để đảm bảo linh hoạt xác trình phân phối Hợp tác với đại lý phân phối: Vinamilk cần thiết lập quan hệ hợp tác với đại lý phân phối để mở rộng mạng lưới phân phối Việc giúp Vinamilk tăng cường tầm với sản phẩm nhanh chóng tiếp cận đến nhiều khách hàng Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Vinamilk cần tìm cách tiếp cận giữ chân khách hàng tiềm để tăng doanh thu giữ chân khách hàng thời gian dài Vinamilk sử dụng công cụ marketing email marketing, quảng cáo mạng xã hội, chương trình khuyến để thu hút khách hàng tiềm giữ chân khách hàng có Đối với nhóm khách hàng độc đáo nhóm khách hàng mới, Vinamilk tập trung vào kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng đó, áp dụng chương trình, ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhóm khách hàng Được biết, nhóm khách hàng đặc biệt có yêu cầu nhu cầu khác biệt, Vinamilk cần phải đáp ứng yêu cầu cách cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng chất lượng cao Ngồi ra, Vinamilk xây dựng mối quan hệ đặc biệt với nhóm khách hàng cách đưa gợi ý, tư vấn, hỗ trợ phù hợp với yêu cầu khách hàng 3.4 Đề xuất giải pháp xúc tiến Chạy quảng cáo đẩy mạnh sách PR cho cơng ty 26 Vinamilk cần phải nâng cao hoạt động Marketing chưa xứng tầm với lực hoạt động Vinamilk Đây nguồn lợi định nhiều vào doanh thu Vinamilk công ty phát triển hoạt động Công ty cần mở rộng quảng cáo, tiếp thị khu vực phía Bắc, thị nhỏ vùng nông thôn đẩy mạnh bán sản phẩm sàn thương mại điện tử nhiều Liên tục đo lường biến động doanh số, sức mua, mức độ chi trả, thoả mãn khách hàng sau đợt điều chỉnh giá để có chiến lược giá phù hợp Theo dõi sát tình hình bán hàng dự báo sản lượng nhãn hiệu, nhằm đề xuất hỗ trợ kịp thời việc quản lý nguồn lực chung, nguyên vật liệu,… phục vụ cho tình hình kinh doanh chung nhãn hàng Nên tăng cường chương trình khuyến mại bốc thăm trúng thưởng, mua sản phẩm kèm tặng quà đặc biệt Thực sách giảm giá theo số lượng Chính sách phải hấp dẫn khách hàng, làm cho họ nỗ lực bán hàng để từ nhận khoản chiết khấu mong muốn Ứng dụng thương mại điện tử giao dịch: Thông qua app mua sắm online, thành tố tham gia (Shoppe, Tiki, Sendo, ) trực tiếp liên tục giao tiếp với gần khơng cịn khoảng cách địa lý thời gian nữa, nhờ có hợp tác quản lý tiến hành nhanh chóng liên tục, khách hàng mới, hội kinh doanh công ty Vinamilk phát cách nhanh chóng bình diện tồn quốc, tồn khu vực, tồn giới có nhiều hội để lựa chọn Vinamilk cần phát triển bán hàng, chạy quảng cáo tảng xã hội khác như: Tiktok, Instagram, Telegram, để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng là: + Người trẻ: Đây đối tượng khách hàng tiềm quan trọng mà Vinamilk tiếp cận thơng qua tảng mạng xã hội Vinamilk tạo nội dung, chương trình khuyến hấp dẫn đáp ứng nhu cầu người trẻ để thu hút giữ chân khách hàng + Người làm mẹ: Đây đối tượng khách hàng quan trọng Vinamilk, đặc biệt người làm mẹ mới, mang thai có nhỏ Vinamilk cung cấp thơng tin, hướng dẫn chăm sóc sức khỏe ăn uống cho bà mẹ tảng mạng xã hội để họ cảm thấy quan tâm hỗ trợ từ Vinamilk 27 + Các đối tác kinh doanh: Đây đối tượng khách hàng quan trọng khác mà Vinamilk tiếp cận thơng qua tảng mạng xã hội để tăng cường tương tác, đối thoại nâng cao mối quan hệ với đối tác kinh doanh 28 C PHẦN KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu tìm hiểu đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng xã hội đến hành vi mua sữa Vinamilk người tiêu dùng Phân tích tác động hoạt động Marketing thơng qua yếu tố xã hội làm ảnh hưởng đến hành vi mua sữa Vinamilk người tiêu dùng Đề xuất hoạt động Marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thơng qua yếu tố đó.” Lại khẳng định tầm quan trọng hoạt động marketing thông qua yếu tố xã hội tác động ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua sữa Vinamilk người tiêu dùng Lời cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến tất thành viên vô ưu tú tài góp phần tạo nên thành ngày hôm đặc biệt Giảng viên Nguyễn Thị Kim Oanh đồng hành, giúp đỡ chúng em nhiều q trình hồn thiện thảo luận mang đến cho chúng em kiến thức thú vị bổ ích Mặc dù có nhiều cố gắng nhiên nhiều hạn chế mặt kiến thức chuyên môn nên tiểu luận nhóm em cịn số vấn đề chưa giải giải chưa triệt để Trong q trình thực cịn nhiều thiếu sót, nhóm em mong nhận ý kiến đóng góp bạn để tiểu luận nhóm em hồn thiện Nhóm em xin chân thành cảm ơn! 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Võ Phước Tấn (2017), “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm từ sữa Công ty Cổ phần sữa Vệt Nam – Vinamilk”, Trường đại học Bình Dương [2] TS Hồng Thị Phương Thảo, “Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ hành vi khách hàng thương hiệu sữa tươi Vinamilk” [3] Hồng Nguyên (2023), “Phân tích chiến lược marketing Vinamilk: Top chiến lược thành công nhất”, jobsgo.vn [4] Website Công ty Cổ phần sữa Việt Nam, https://www.vinamilk.com.vn [5] Nguyễn Mạnh Cường (2019), “Phân tích hành vi mua ảnh hưởng tới sản phẩm Vinamilk”, tailieu.vn [6] “Phân tích chiến lược marketing Vinamilk từ A đến Z” (2023), fchat.vn [7] Dương Thị Hồng Nhung (2021), “Chiến lược marketing Vinamilk – Phân tích STP mơ hình marketing mix Vinamilk”, oriagency.vn [8] Kết nghiên cứu (2021), “Quyết định mua mặt hàng sữa nước siêu thị người tiêu dùng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”, tapchicongthuong.vn