2.2. Ảnh hưởng của xã hội đến hành vi mua sữa Vinamilk của người tiêu dùng 2.2.1. Sự ảnh hưởng của nhóm tham khảo Nhóm tham khảo là những nhóm mà một cá nhân xem xét (như một sự tham khảo) khi hình thành thái độ và quan điểm của bản thân mình. Nhóm tham khảo có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới thái độ và hành vi của người tiêu dùng. Nhóm tham khảo có ảnh hưởng trực tiếp và thường xuyên bao gồm gia đình, bạn bè, đồng nghiệp. Khi người tiêu dùng quan tâm đến những thông tin chính xác về đặc tính hay chất lượng sản phẩm họ có thể bị thuyết phục bởi những nhóm tham khảo mà họ cho là đáng tin và có nhiều hiểu biết. 2.2.2. Sự ảnh hưởng của gia đình Mỗi người tiêu dùng đều là một thành viên trong một gia đình cụ thể. Những thành viên trong gia đình ảnh hưởng và chi phối lẫn nhau trong tiêu dùng cá nhân và tập thể, trong các quyết định về sản phẩm và nhãn sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu, trong các quyết định xem những thứ này được mua tại đâu và được sử dụng cho những mục tiêu của các thành viên trong gia đình như thế nào. Người tiêu dùng thường chọn lựa rất kỹ lưỡng, có tham khảo từ nhiều nguồn cả bên trong và bên ngoài gia đình Mối liên hệ và vai trò của các thành viên trong gia đình là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sữa. Đối với sản phẩm sữa, trong một gia đình thì trẻ em và người già là hai đối tượng tiêu dùng chủ yếu, người phụ nữ trong gia đình đóng vai trò tiên quyết trong tiêu dùng. 2.2.3. Sự ảnh hưởng của truyền thông bằng tin đồn Dựa trên nguyên tắc đơn giản “một đồn mười, mười đồn trăm” mà không ai biết nguồn gốc tin tức từ đâu ra, các nhà marketing dễ dàng đẩy thông tin mà mình muốn truyền đạt tới khách hàng một cách tự nhiên nhất. Một khi đã phát sinh tin đồn, thông tin sẽ được lan truyền một cách nhanh chóng và gây tâm lý tò mò cho khách hàng. Yếu tố chính thúc đẩy truyền thông bằng tin đồn thành công là yếu tố tâm lý con người. Với Vinamilk là doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sữa và các sản phẩm về sữa hàng đầu tại Việt Nam đã có tiếng tăm lớn và chỗ đứng vững chắc trong ngành suốt nhiều năm, tạo nên niềm tin nhất định đối với người tiêu dùng.
PHẦN MỞ ĐẦU
Việt Nam đang trải qua giai đoạn phát triển kinh tế mạnh mẽ, nâng cao mức sống người dân từ “ăn no mặc ấm” đến “ăn ngon mặc đẹp” Sữa, đặc biệt là sữa tươi, đã trở thành sản phẩm dinh dưỡng thiết yếu trong mỗi gia đình Sự phổ biến của sữa đã tạo ra cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu lớn trong và ngoài nước như Vinamilk, Dutch Lady, Nutifood, Lothamilk và Nestle Trong đó, Vinamilk ghi nhận sữa là nguồn doanh thu quan trọng, và bất kỳ thay đổi nào trong mặt hàng này đều có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Vinamilk đang đối mặt với thách thức giữ chân khách hàng và tăng thị phần sữa trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ sữa nhập khẩu sau khi Việt Nam gia nhập WTO Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần có chiến lược marketing rõ ràng và đánh giá chính xác các yếu tố, đặc biệt là tác động xã hội Nhóm 2 đã chọn nghiên cứu "Sự ảnh hưởng của xã hội đến hành vi mua sữa Vinamilk của người tiêu dùng" nhằm phân tích tác động của marketing qua yếu tố xã hội và đề xuất các hoạt động marketing hiệu quả để cải thiện hành vi mua sắm của khách hàng.
PHẦN NỘI DUNG
Nhóm tham khảo là những cá nhân hoặc nhóm, có thể là thực tế hoặc tưởng tượng, có ảnh hưởng đáng kể đến đánh giá, nguyện vọng và hành vi của mỗi cá nhân (Theo C Whan Park và V Parker Lessig, 1977)
1.1.2 Ảnh hưởng của nhóm tham khảo
Các hình thức ảnh hưởng của nhóm tham khảo:
− Thông tin: Về sản phẩm, nhãn hiệu, từ các hiệp hội, bạn bè, người thân, quan sát chuyên gia hành động
− Thực tế: Được mọi người biết tới/hành vi tạo ra sự thay đổi và được công nhận/được sự khuyến khích
− Biểu lộ giá trị: Dùng nhóm nâng cao hình ảnh/cái tôi cá nhân hoặc thuận theo hình ảnh nhóm
1.1.3 Phân loại nhóm tham khảo
− Phân loại theo tính chất tổ chức:
Nhóm chính thức thường có quy mô lớn và cấu trúc rõ ràng, bao gồm lãnh đạo cùng với các thành viên có quyền hạn nhất định Những người làm marketing có khả năng tác động mạnh mẽ đến nhóm này.
Nhóm không chính thức đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu hành vi người tiêu dùng nhờ vào cấu trúc lỏng lẻo và khả năng mở rộng ảnh hưởng về giá trị cá nhân và hành động.
− Phân loại theo thành viên:
Nhóm tham khảo nhận dạng bao gồm những người có sự gần gũi, tiếp xúc và tính liên kết với chúng ta, trong khi nhóm tham khảo khát khao tập trung vào những hình ảnh lý tưởng hóa như doanh nhân thành đạt, vận động viên và nghệ sĩ.
+ Nhóm tham khảo tích cực/ tiêu cực:
Nhóm tham khảo tích cực là những nhóm có định dạng hành vi nhất quán với mong đợi của xã hội, nhằm hướng tới sự hòa nhập Các thành viên trong nhóm này thường thể hiện mong muốn và chấp nhận những giá trị chuẩn mực đang tồn tại, từ đó tạo ra một môi trường tích cực và hỗ trợ lẫn nhau.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Nhóm tham khảo
B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Nhóm tham khảo bao gồm cá nhân hoặc nhóm có thể là thực tế hoặc tưởng tượng, đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến đánh giá, nguyện vọng và hành vi của mỗi cá nhân (C Whan Park và V Parker Lessig, 1977).
1.1.2 Ảnh hưởng của nhóm tham khảo
Các hình thức ảnh hưởng của nhóm tham khảo:
− Thông tin: Về sản phẩm, nhãn hiệu, từ các hiệp hội, bạn bè, người thân, quan sát chuyên gia hành động
− Thực tế: Được mọi người biết tới/hành vi tạo ra sự thay đổi và được công nhận/được sự khuyến khích
− Biểu lộ giá trị: Dùng nhóm nâng cao hình ảnh/cái tôi cá nhân hoặc thuận theo hình ảnh nhóm
1.1.3 Phân loại nhóm tham khảo
− Phân loại theo tính chất tổ chức:
Nhóm chính thức thường có quy mô lớn và cấu trúc rõ ràng, bao gồm lãnh đạo cùng các thành viên với quyền hạn nhất định Trong bối cảnh marketing, việc tác động đến nhóm này là khả thi và hiệu quả.
Nhóm không chính thức là những nhóm nhỏ, không chính tắc với cấu trúc lỏng lẻo, đóng vai trò quan trọng trong việc tìm hiểu hành vi người tiêu dùng Sự linh hoạt của chúng giúp mở rộng ảnh hưởng đến các giá trị cá nhân và hành động của người tiêu dùng.
− Phân loại theo thành viên:
Nhóm tham khảo nhận dạng bao gồm những người gần gũi, tạo sự tiếp xúc và tính liên kết mạnh mẽ Trong khi đó, nhóm tham khảo khát khao lại là những hình ảnh lý tưởng hóa, như các doanh nhân thành đạt, vận động viên xuất sắc và nghệ sĩ nổi tiếng.
+ Nhóm tham khảo tích cực/ tiêu cực:
Nhóm tham khảo tích cực thể hiện hành vi nhất quán với kỳ vọng của xã hội, thúc đẩy sự hòa nhập và mong muốn chấp nhận các giá trị chuẩn mực hiện có trong nhóm.
• Nhóm tham khảo tiêu cực: Xảy ra ảnh hưởng khi có động cơ né tránh sự hòa nhập với các thành viên khác
1.1.4 Vai trò của nhóm tham khảo
− Tùy theo loại sản phẩm, dịch vụ
− Phân chia theo 2 yếu tố:
Sản phẩm có thể được phân loại thành riêng tư và công khai, trong đó sản phẩm riêng tư thường ít bị tác động bởi ý kiến của người khác Ngược lại, sản phẩm thiết yếu và xa xỉ có sự khác biệt rõ rệt; sản phẩm xa xỉ không chỉ thể hiện khẩu vị và sở thích cá nhân mà còn là khoản chi tiêu tùy ý, chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ quan điểm của người xung quanh.
Nhóm ảnh hưởng yếu đến mua sản phẩm
Nhóm ảnh hưởng mạnh đến mua sản phẩm
Nhóm ảnh hưởng yếu đến lựa chọn nhãn hiệu
Sản phẩm thiết yếu được tiêu dùng công khai
Sản phẩm xa xỉ được tiêu dùng công khai
Nhóm ảnh hưởng mạnh đến lựa chọn nhãn hiệu
Sản phẩm thiết yếu được tiêu dùng riêng tư
Sản phẩm xa xỉ được tiêu dùng riêng tư
1.1.5 Quyền lực của nhóm tham khảo
Quyền lực xã hội trong nhóm tham khảo ảnh hưởng mạnh mẽ đến các thành viên, với những nguồn quyền lực khác nhau tác động tùy thuộc vào từng tình huống cụ thể trong nhóm.
− Phân loại cơ sở quyền lực:
+ Quyền lực tham khảo: Tôn trọng người khác
+ Quyền lực thông tin: Cung cấp thông tin
+ Quyền lực pháp lý: Sự nhất trí của xã hội
+ Quyền lực chuyên môn: Kỹ năng hoặc tri thức đặc biệt
+ Quyền lực khen thưởng: Khen thưởng, chấp nhận
+ Quyền lực cưỡng bức: Thay đổi thái độ và hành vi
Gia đình
Gia đình là một nhóm thành viên có mối quan hệ được xã hội và pháp luật công nhận, sống chung lâu dài và ổn định Họ cùng nhau thực hiện các hoạt động kinh tế thông qua việc khai thác tài sản chung.
1.2.2 Chức năng của gia đình
Theo Luật hôn nhân và gia đình Việt Nam, gia đình có ba chức năng chính: chức năng sinh đẻ, chức năng giáo dục và chức năng kinh tế Bên cạnh đó, gia đình còn đảm nhận vai trò quan tâm, chăm sóc và bảo vệ người cao tuổi.
− Tái sản xuất sức lao động: Sinh đẻ và duy trì nòi giống, nghỉ ngơi và phục hồi sức lao động
− Nuôi dưỡng và giáo dục: Nơi sinh ra, lớn lên, được bảo vệ, giáo dục nhân cách, cách cư xử
− Kinh tế: Là đơn vị sản xuất và tiêu dùng, tạo lập và sử dụng ngân quỹ chung
1.2.3 Các nhân tố gia đình ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
− Mối liên hệ và tình cảm trong gia đình
− Nhu cầu và chi tiêu của gia đình
− Vai trò của các thành viên trong gia đình
− Chu kỳ đời sống gia đình:
+ Vợ chồng mới cưới, chưa có con
+ Tổ ấm đầy đủ 1 (con dưới 6 tuổi)
+ Tổ ấm đầy đủ 2 (con nhỏ nhất dưới 6 tuổi)
+ Tổ ấm đầy đủ 3 (con lớn, phụ thuộc tài chính)
+ Tổ ấm trống vắng 1 (con tự lập, tài chính ổn định)
+ Tổ ấm trống vắng 2 (về hưu, tài chính giảm)
− Những truyền thống, thói quen và nếp sống trong gia đình
(sự ảnh hưởng, sự hỗ trợ, tư lợi, sự đền ơn)
Nguồn của tin đồn (kinh nghiệm, phương tiện đại chúng)
Người phát tin (tuỳ thuộc vào mối quan hệ với nhà cung cấp)
Người nhận tin (tuỳ thuộc đánh giá nguồn phát, sự quen thuộc)
Kết quả tin đồn (lòng trung thành, đánh giá sản phẩm, mua hàng, quyền lực mua, )
Truyền thông bằng tin đồn
Tin đồn là thông tin về sản phẩm được lan truyền từ người này sang người khác một cách cá nhân (Michael Solomon, 2018)
1.3.2 Yếu tố thúc đẩy tin đồn
− Yếu tố tâm lý xã hội của con người
1.3.3 Hiệu quả của tin đồn
− Mức độ quan tâm và tin tưởng
− Phản ứng Mức độ ghi nhớ
1.3.4 Quá trình hình thành và mặt trái của tin đồn
− Quá trình hình thành tin đồn:
− Mặt trái của tin đồn:
+ Thông tin tiêu cực được quan tâm và đánh giá cao hơn (đặc biệt với sản phẩm mới)
+ Làm giảm niềm tin với các quảng cáo
+ Ảnh hưởng đến thái độ và quyết định mua
+ Thông tin được chia sẻ thường bị sai lệch, bóp méo
+ Có nguy cơ mất kiểm soát thông tin.
THỰC TRẠNG VỀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ XÃ HỘI VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG QUA YẾU TỐ NÀY ĐẾN HÀNH VI MUA SỮA VINAMILK CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk
2.1.1 Sơ lược về Vinamilk Được thành lập từ năm 1976 với tên gọi ban đầu là Công ty Sữa – Cà Phê Miền Nam với tiền thân là được thành lập dựa trên việc tiếp quản 3 nhà máy sữa từ thời kỳ chế độ cũ để lại gồm có: Thống Nhất, Trường Thọ và Bột Dielac Trải qua gần 27 năm hình thành và phát triển, tháng 11 năm 2003, công ty đã được chuyển thành Công ty cổ phần Sữa Việt Nam - được duy trì đến bây giờ, tên tiếng Anh là Vietnam Dairy Products Joint Stock Company với mã giao dịch trên sàn chứng khoán Việt của công ty là: VNM Công ty cổ phần Sữa Việt Nam thường được biết đến với thương hiệu Vinamilk, là một công ty sản xuất và kinh doanh sữa cũng như các sản phẩm từ sữa như: Phô mai, sữa đặc, sữa chua uống,
Với phương châm "Muốn có sản phẩm đi đầu trên thị trường thì phải luôn sáng tạo", Vinamilk không ngừng nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm Công ty cũng chú trọng đến bản sắc và giá trị thương hiệu, điều này đã được thể hiện rõ ràng từ khi thành lập đến nay.
5 lần thay đổi bộ nhận diện thương hiệu
Vào ngày 06/07/2023, Vinamilk đã giới thiệu bộ nhận diện thương hiệu mới, bao gồm logo thể hiện sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược và định vị mới của công ty Sự thay đổi này không chỉ mang tính thẩm mỹ mà còn phản ánh quá trình chuyển đổi và cải tiến liên tục của Vinamilk, đánh dấu cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và nâng cao giá trị cuộc sống cho người tiêu dùng Logo mới không chỉ khẳng định sự đổi mới mà còn thể hiện tầm nhìn xa hơn của Vinamilk, hướng tới việc trở thành một tập đoàn đa ngành, thúc đẩy phát triển bền vững và đóng góp tích cực cho xã hội.
Theo báo cáo của VNDIRECT RESEARCH và EUROMONITOR 2021, Vinamilk là doanh nghiệp hàng đầu trong ngành sữa tại Việt Nam Sản phẩm của Vinamilk được phân phối rộng rãi trên toàn quốc, bao gồm 63 tỉnh thành Ngoài ra, Vinamilk còn xuất khẩu sản phẩm sang hơn 40 quốc gia, như Mỹ, Pháp và Canada Sau hơn 47 năm phát triển, công ty đã khẳng định vị thế vững chắc trong ngành sữa.
14 nhà máy sản xuất, 2 xí nghiệp kho vận, 3 chi nhánh văn phòng bán hàng, 1 nhà máy sữa tại Campuchia (Angkormilk), 1 văn phòng đại diện tại Thái Lan
Theo báo cáo của VNDIRECT RESEARCH, EUROMONITOR 2021
Công ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk hiện cung cấp hơn 250 loại sản phẩm đa dạng, tập trung vào các ngành hàng chính như sữa tươi, sữa bột, sữa chua và phô mai.
− Sữa tươi và sữa dinh dưỡng với các nhãn hiệu: ADM GOLD, Flex, Super SuSu
− Sữa bột dành cho mẹ bầu và trẻ em: Dielac, Alpha, Pedia Grow Plus,
− Sữa cho người cao tuổi: Sure Prevent Gold, Sure Diecerna,
− Thực phẩm ăn dặm: Bột ăn dặm RiDielac Gold và Optimum Gold
− Sữa chua ăn với các nhãn hiệu: SuSu, Vinamilk,
− Sữa chua uống và sữa trái cây với các nhãn hiệu: Proby, Hero, Yomilk,
− Sữa đặc: Ngôi sao Phương Nam, ông thọ
− Kem và phô mai: Kem sữa chua Subo, kem Delight, Twin Cows, nhóc kem Oze, phô mai Bò Đeo Nơ
− Sữa đậu nành – nước giải khát: Nước trái cây Vfresh, nước đóng chai Icy, sữa đậu nành GoldSoy, nước dừa tươi Coco Fresh,
− Đường: Đường tinh luyện Vietsugar
2.1.2 Đối tượng khách hàng của Vinamilk
Vinamilk luôn chú trọng nghiên cứu nhu cầu và xu hướng tiêu dùng để đáp ứng mong muốn của khách hàng Trước đây, sữa bột thường bị xem là sản phẩm ngoại nhập mới tốt, nhưng Vinamilk đã thay đổi định kiến này bằng cách ra mắt dòng sữa bột Vinamilk Optimum Gold Sản phẩm này không chỉ có giá thành hợp lý mà còn đảm bảo tiêu chuẩn dinh dưỡng cao, phục vụ cho các hộ gia đình có thu nhập từ thấp đến trung bình Đối tượng khách hàng mà Vinamilk nhắm đến là người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi tại Việt Nam, đặc biệt là trong phân khúc giá bình dân.
Cũng như nhiều các tập đoàn lớn khác, đối tượng khách hàng mà Vinamilk hướng đến được phân thành khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp
Người tiêu dùng sữa hàng ngày bao gồm phụ nữ mang thai và cho con bú, những người có nhu cầu dinh dưỡng đặc biệt, cũng như những người yêu thích sản phẩm từ sữa.
Độ tuổi thiếu nhi và thiếu niên là nhóm tiêu thụ sản phẩm sữa của Vinamilk nhiều nhất, theo sau là người già và trẻ sơ sinh Nhóm khách hàng này có nhu cầu đa dạng về sản phẩm, bao gồm giá trị dinh dưỡng tốt, chất lượng cao, bao bì đẹp và giá cả hợp lý Điều này đóng góp một tỷ trọng lớn vào tổng doanh thu của doanh nghiệp.
Vinamilk cung cấp sản phẩm sữa cho các cửa hàng tạp hóa, đại lý và siêu thị, với các cam kết và hợp đồng rõ ràng về giá bán, tỷ lệ lợi nhuận, thưởng doanh số và hoa hồng cho nhóm khách hàng này.
Các tổ chức tiêu thụ sản phẩm của Vinamilk bao gồm trường học, nhà ăn tập thể, cửa hàng kinh doanh đồ ăn và tiệm bánh Những đơn vị này thường nhận được mức giá ưu đãi thấp hơn so với khách hàng cá nhân.
Vinamilk đã tiến hành nghiên cứu thị trường mục tiêu một cách tỉ mỉ để xác định chính xác đối tượng khách hàng, từ đó củng cố vị thế cạnh tranh của thương hiệu trong môi trường thị trường khắc nghiệt hiện nay.
2.1.3 Danh mục sữa của Vinamilk
Vinamilk là thương hiệu nổi bật cung cấp sản phẩm sữa chất lượng, giàu dinh dưỡng và hương vị thơm ngon, tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Với hơn 200 mặt hàng sữa và sản phẩm từ sữa, Vinamilk mang đến sự đa dạng, đáp ứng nhu cầu của mọi lứa tuổi Các dòng sản phẩm sữa chính của Vinamilk thể hiện sự phong phú trong lựa chọn cho khách hàng.
− Sữa tươi và sữa dinh dưỡng:
Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk bao gồm các sản phẩm như Vinamilk 100% Sữa tươi, Vinamilk Green Farm, Vinamilk 100% Organic và Sữa tươi Vinamilk chứa Tổ yến, với các lựa chọn có đường, không đường và ít đường Bên cạnh đó, sữa dinh dưỡng tiệt trùng của Vinamilk như Vinamilk ADM, Vinamilk Flex và Vinamilk dạng bịch cũng cung cấp đa dạng sự lựa chọn cho người tiêu dùng.
+ Sữa tươi thanh trùng (có đường, không đường): Vinamilk 100% Sữa tươi
− Sữa cho mẹ mang thai và bé:
For pregnant and breastfeeding mothers, recommended milk options include Optimum Mama Gold and Dielac Mama Gold For infants and young children, top choices are Pedia Kenji, Colos Gold, Yoko Gold, Optimum Gold, Dielac Alpha Gold, Dielac Grow Plus Sữa Non, Dielac Grow Plus Tổ Yến, Dielac Grow, and Dielac Alpha.
− Sữa cho người cao tuổi: Kenko Haru, Sure Prevent Gold, Sure Diecerna, Canxi Pro,
Sữa chua ăn phổ thông bao gồm nhiều loại như sữa chua có đường, ít đường và không đường Các sản phẩm nổi bật trong danh mục này bao gồm sữa chua ăn Trắng, sữa chua ăn Nha Đam và sữa chua ăn trái cây với các hương vị đa dạng như dâu, việt quất, và nhiều loại trái cây khác.
+ Sữa chua ăn cho trẻ em: Sữa chua ăn Susu (hương táo chuối, hương dâu chuối)
− Sữa chua uống và sữa trái cây:
+ Sữa chua uống tiệt trùng: Sữa chua uống Vinamilk Susu, sữa chua uống Vinamilk Yomilk
+ Sữa chua uống thanh trùng (có đường, ít đường, không đường): Sữa chua uống Probi
+ Sữa trái cây: Sữa trái cây Vinamilk Hero
+ Sữa đậu nành (có đường, ít đường, không đường): Sữa đậu nành tươi, sữa đậu nành gold, sữa đậu nành gấp đôi canxi
+ Sữa hạt Super Nut: Sữa 9 loại hạt, sữa đậu nành óc chó, sữa đậu nành hạt nhân, sữa đậu nành đậu đỏ
− Sữa đặc (có đường và ít đường): Sữa đặc Ông Thọ, sữa đặc ngôi sao Phương Nam
Ảnh hưởng của yếu tố xã hội đến hành vi mua sữa Vinamilk của người tiêu dùng
2.2 Ảnh hưởng của xã hội đến hành vi mua sữa Vinamilk của người tiêu dùng
2.2.1 Sự ảnh hưởng của nhóm tham khảo
Nhóm tham khảo là những nhóm mà cá nhân tham khảo để hình thành thái độ và quan điểm của mình, ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hành vi người tiêu dùng Gia đình, bạn bè và đồng nghiệp là những nhóm có ảnh hưởng thường xuyên Khi người tiêu dùng tìm kiếm thông tin chính xác về sản phẩm, họ thường bị thuyết phục bởi những nhóm tham khảo mà họ tin tưởng Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, như thành phần dinh dưỡng và quy trình sản xuất, có tác động tích cực đến hành vi mua sữa Vinamilk Sự khuyến nghị từ các chuyên gia dinh dưỡng về chất lượng sữa Vinamilk không chỉ tạo niềm tin mà còn thúc đẩy sự ưa thích và hành vi mua của người tiêu dùng.
Vinamilk đã khẳng định thương hiệu uy tín và chất lượng trong suốt 47 năm phát triển Giá trị thương hiệu của Vinamilk được xây dựng dựa trên ba trụ cột chính: chất lượng sản phẩm, dịch vụ và uy tín với người tiêu dùng, không chỉ tại Việt Nam mà còn ở mọi quốc gia mà Vinamilk có mặt.
Theo báo cáo ngành thực phẩm đồ uống toàn cầu 2022 của Brand Finance, Vinamilk là đại diện duy nhất từ Đông Nam Á trong Top 10 thương hiệu sữa giá trị nhất toàn cầu, đứng thứ 6, và trong Top 5 thương hiệu sữa mạnh nhất toàn cầu, đứng thứ 2 Mặc dù đã đạt giá trị thương hiệu lớn, Vinamilk vẫn có tiềm năng phát triển cao, được đánh giá là thương hiệu sữa tiềm năng nhất toàn cầu năm 2022 Điều này tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía người tiêu dùng, khuyến khích họ lựa chọn và tiêu dùng sữa Vinamilk.
Mỗi sản phẩm của Vinamilk được sản xuất dựa trên hệ thống quản lý chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế, sử dụng dây chuyền máy móc hiện đại và được kiểm nghiệm tại các phòng thí nghiệm đạt chuẩn ISO 17025 Vinamilk hướng tới mục tiêu trở thành sản phẩm được yêu thích nhất trên toàn cầu, với cam kết của các nhà kinh doanh rằng chất lượng và sự sáng tạo luôn là ưu tiên hàng đầu.
Vinamilk đặt khách hàng làm trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của họ Khi khách hàng hài lòng với một sản phẩm sữa Vinamilk, họ sẽ tiếp tục sử dụng các sản phẩm khác, từ đó hình thành thói quen mua sắm Niềm tin vào chất lượng sản phẩm giúp khách hàng giới thiệu Vinamilk đến gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, tạo nên sự lan tỏa danh tiếng nhanh chóng Điều này là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với các sản phẩm của Vinamilk.
2.2.2 Sự ảnh hưởng của gia đình
Mỗi người tiêu dùng là một phần của gia đình, nơi mà các thành viên ảnh hưởng lẫn nhau trong các quyết định tiêu dùng Họ cùng nhau quyết định sản phẩm và nhãn hiệu nào có thể đáp ứng nhu cầu của gia đình, cũng như nơi mua sắm và cách sử dụng sản phẩm cho các mục đích khác nhau Người tiêu dùng thường thực hiện quá trình lựa chọn cẩn thận, tham khảo thông tin từ nhiều nguồn cả trong và ngoài gia đình.
Mối liên hệ trong gia đình ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sữa, với trẻ em và người già là hai đối tượng tiêu dùng chính Người phụ nữ trong gia đình đóng vai trò quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm, dựa trên chất lượng, giá cả, thành phần dinh dưỡng và đánh giá từ người dùng khác Vinamilk đã phát triển các sản phẩm sữa dành riêng cho mẹ bầu, em bé và người cao tuổi, đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng cho mọi thành viên Các sản phẩm của Vinamilk không chỉ đảm bảo chất lượng quốc tế mà còn được ưa chuộng, giúp nâng cao nhận thức về lợi ích sức khỏe của sữa trong gia đình Nếu gia đình đã có trải nghiệm tích cực với Vinamilk, họ sẽ khuyến khích nhau mua sản phẩm này, vì sức khỏe và dinh dưỡng luôn được coi trọng Sữa Vinamilk được tin tưởng là sản phẩm tốt cho sức khỏe, cung cấp các dưỡng chất cần thiết, tạo niềm tin vào chất lượng và giá trị của thương hiệu.
Người tiêu dùng có xu hướng phát triển lòng tin và sự quen thuộc với thương hiệu sữa Vinamilk sau thời gian dài sử dụng và trải nghiệm tích cực Điều này không chỉ tăng khả năng tiếp tục mua sản phẩm mà còn thúc đẩy sự trung thành của khách hàng Thói quen tiêu thụ sữa cũng bị ảnh hưởng bởi gia đình và bạn bè; nếu một thành viên trong gia đình đã sử dụng và khuyến nghị sữa Vinamilk, người tiêu dùng sẽ có xu hướng mua sản phẩm này Những thói quen này có thể lan tỏa trong gia đình, tạo ra ảnh hưởng tích cực đối với hành vi mua sữa Vinamilk.
Thu nhập gia đình ảnh hưởng đến sức mua và cơ cấu sản phẩm mà hộ gia đình lựa chọn Mặc dù đời sống người dân Việt Nam đã cải thiện, nhưng chất lượng sản phẩm vẫn cần được nâng cao Vinamilk cung cấp các sản phẩm sữa với giá cả phải chăng, không thua kém nhiều so với sữa nhập khẩu Công ty liên tục cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng cho mọi thành viên trong gia đình, từ mẹ bầu đến người cao tuổi Với sự ủng hộ của người tiêu dùng, sản phẩm Vinamilk sẽ luôn hiện diện trong giỏ hàng và tủ lạnh của các gia đình Việt Điều này cho thấy yếu tố gia đình có ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng.
2.2.3 Sự ảnh hưởng của truyền thông bằng tin đồn
Dựa trên nguyên tắc "một đồn mười, mười đồn trăm", tin đồn có thể được lan truyền nhanh chóng và tạo ra tâm lý tò mò cho khách hàng, giúp các nhà marketing truyền đạt thông tin một cách tự nhiên Yếu tố tâm lý con người là động lực chính cho sự thành công của truyền thông bằng tin đồn, đặc biệt là đối với Vinamilk, một doanh nghiệp sữa hàng đầu tại Việt Nam, đã xây dựng được niềm tin vững chắc với người tiêu dùng Tuy nhiên, Vinamilk cũng không tránh khỏi tác động tiêu cực từ tin đồn, vì tâm lý con người thường dễ ghi nhớ và bị ảnh hưởng bởi thông tin tiêu cực Tin đồn về an toàn và chất lượng sản phẩm có thể khiến người tiêu dùng tránh xa sản phẩm của Vinamilk, làm giảm lòng tin và ảnh hưởng đến thương hiệu Khi một số lượng lớn người tiêu dùng tin vào những tin đồn tiêu cực, họ sẽ bị ảnh hưởng bởi hành vi của đám đông, dẫn đến việc tin đồn lan truyền nhanh chóng qua các phương tiện truyền thông và mạng xã hội, từ đó tác động mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Có nhiều tin đồn sai lệch về sản phẩm sữa Vinamilk, khiến một số đối tượng tìm đến các đại lý bán sữa và trường học tại một số tỉnh thành như Nghệ An để xác minh thông tin.
Hà Tĩnh và Phú Thọ gần đây đã lan truyền tin đồn về sữa giả và sữa kém chất lượng, gây lo ngại cho người tiêu dùng về an toàn và chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hành vi mua sắm và uy tín thương hiệu Vinamilk Để giải quyết vấn đề này, Vinamilk đã hợp tác với Hội Bảo vệ người tiêu dùng tổ chức hội thảo nhằm cung cấp thông tin chính xác về công nghệ sản xuất sữa hiện đại và trang bị kiến thức cho người tiêu dùng Mặc dù đã kịp thời đính chính các tin đồn, Vinamilk vẫn chịu ảnh hưởng tiêu cực, đặc biệt là vào tháng 11/2019 khi một tài khoản Facebook đăng tải hình ảnh về danh sách nhập khẩu nguyên liệu của công ty, trong đó có nhiều loại bột sữa khác nhau.
Công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) đã khẳng định rằng tất cả sản phẩm sữa tươi của họ được sản xuất từ 100% sữa tươi nguyên liệu, hoàn toàn tuân thủ quy định của Bộ Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn về quy chuẩn kỹ thuật quốc gia Vinamilk hiện đang dẫn đầu về sản lượng và doanh số trong phân khúc sữa tươi, chứng tỏ chất lượng và uy tín của thương hiệu.
Truyền thông bằng tin đồn có thể tác động cả tích cực lẫn tiêu cực đến hành vi mua sữa Vinamilk, với người tiêu dùng dễ bị chi phối bởi nỗi sợ hãi, lo lắng và sự lan truyền thông tin không chính xác Tuy nhiên, việc Vinamilk bảo vệ uy tín và danh dự, cùng với những nỗ lực đính chính thông tin để an tâm khách hàng, đã giúp công ty duy trì ảnh hưởng tích cực và xây dựng lòng tin lâu dài với người tiêu dùng.
2.3 Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố xã hội làm ảnh hưởng đến hành vi mua sữa Vinamilk của người tiêu dùng
2.3.1 Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố nhóm tham khảo
Nhóm tham khảo là những cá nhân hoặc nhóm có thực hoặc tưởng tượng, ảnh hưởng đến đánh giá, nguyện vọng và hành vi của mỗi người Vinamilk đã lựa chọn nhóm tham khảo dựa trên phân loại thành viên.
Đánh giá về hoạt động marketing
• Đối với nhóm tham khảo:
Vinamilk đã triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả, nhắm đúng vào đối tượng khách hàng mục tiêu Họ tận dụng triệt để các hình thức marketing truyền thống như quảng cáo, billboard, TVC, biển hiệu, và phát triển chuỗi cửa hàng Giấc mơ sữa Việt Nhờ vào những hoạt động này, độ nhận diện thương hiệu Vinamilk trong tâm trí người tiêu dùng đã được nâng cao đáng kể.
Để chiếm lại thị phần sữa tại Việt Nam, Vinamilk đang thực hiện nhiều thay đổi đáng kể trong ngành hàng, bộ nhận diện và quy mô chi nhánh cửa hàng Họ đang nghiên cứu và phát triển đa dạng các dòng sản phẩm sữa, bao gồm sữa tươi, sữa thanh trùng, sữa chua, sữa đặc, sữa hạt và kem Các sản phẩm này được phân hóa để đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm đối tượng khác nhau như người ăn kiêng, người giảm cân và người suy dinh dưỡng.
Vinamilk đã mở rộng khả năng tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng tham khảo, thông qua sự đa dạng và phức tạp trong đặc điểm, nhu cầu và hành vi mua sắm của họ.
• Đối với khách hàng gia đình:
Các chiến dịch marketing của Vinamilk đã để lại dấu ấn mạnh mẽ và thành công, không chỉ thông qua quảng cáo mà còn nhờ vào việc đầu tư vào các chương trình hỗ trợ sữa cho trường học, tài trợ cho các cuộc thi, quỹ học bổng và nhiều chiến dịch ý nghĩa khác.
Vinamilk đã xây dựng lòng tin và uy tín với phụ huynh thông qua các chương trình như “Vươn cao Việt Nam” và “Quỹ một triệu cây xanh Việt Nam”, tạo ra tiếng vang trong cộng đồng Đây không chỉ là một sự đầu tư thông minh mà còn mang lại giá trị lâu dài Bằng cách gây ấn tượng từ nhỏ với người tiêu dùng tiềm năng, Vinamilk đã thành công trong việc thay đổi nhận thức của khách hàng về các sản phẩm sữa.
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng mà khách hàng gia đình xem xét khi mua sắm Nhằm đáp ứng nhu cầu này, Vinamilk đã triển khai nhiều chiến dịch khẳng định chất lượng, bao gồm việc hợp tác với người nổi tiếng và chuyên gia dinh dưỡng, cũng như phát triển các trang trại bò đạt tiêu chuẩn quốc tế Với mạng lưới 135.000 cửa hàng Giấc mơ sữa Việt trải dài khắp 63 tỉnh thành, mỗi nhân viên bán hàng không chỉ là người tư vấn chuyên nghiệp mà còn giúp khách hàng hiểu rõ về quy trình sản xuất và các sản phẩm của Vinamilk.
• Truyền thông bằng tin đồn:
Vinamilk đã đạt được thành công lớn nhờ vào những chiến dịch thông minh và kịp thời, đặc biệt là trong việc xử lý khủng hoảng truyền thông Chiến dịch định vị lại thương hiệu thông qua việc thay đổi logo và bộ nhận diện đã nhanh chóng trở thành xu hướng, tạo ra làn sóng mạnh mẽ trên các trang mạng xã hội Sự đổi mới này không chỉ giúp Vinamilk thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn củng cố vị thế số 1 của hãng trong thị trường sữa Việt Nam.
Vinamilk, với tiềm lực tài chính vững mạnh và hiểu biết sâu sắc về thị trường, đã đạt được nhiều thành công trong các hoạt động Marketing, góp phần thực hiện mục tiêu doanh nghiệp Tuy nhiên, vẫn còn những khía cạnh cần cải thiện để nâng cao hiệu quả hơn nữa.
• Yếu tố nhóm tham khảo:
Yếu tố nhóm tham khảo đóng vai trò quan trọng trong hành vi mua sữa của người tiêu dùng và chiến lược marketing của Vinamilk Một trong những hạn chế trong hoạt động marketing của Vinamilk là sự tập trung vào nhóm khách hàng hiện tại, trong khi những người tiêu dùng mới và các nhóm khách hàng độc đáo khác vẫn chưa được khai thác triệt để.
Đại lý phân phối sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm đến tay người tiêu dùng Tuy nhiên, Vinamilk vẫn chưa khai thác triệt để sức ảnh hưởng của các đại lý này để nâng cao hiệu quả quảng bá sản phẩm của mình.
Vinamilk chưa cung cấp đầy đủ tài liệu và nghiên cứu từ các tổ chức y tế uy tín như WHO, FDA và các viện khoa học trong nước, gây khó khăn cho khách hàng trong việc đánh giá và lựa chọn sản phẩm một cách thông tin và chính xác.
Một số bài viết trên trang web của Vinamilk thiếu thông tin rõ ràng về nguồn gốc của các công dụng sản phẩm, đồng thời không có tham khảo từ các bài báo khoa học Điều này có thể gây ra sự chênh lệch thông tin giữa Vinamilk và các nguồn tham khảo đáng tin cậy.
Vinamilk cần cải thiện việc giới thiệu thông tin trên website và trang mạng xã hội của mình, vì hiện tại thiếu các nhóm tham khảo đáng tin cậy, điều này khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin có nguồn gốc đáng tin cậy.
Trong nhiều gia đình Việt Nam, quyền lực quyết định mua sắm thường thuộc về nam giới hoặc người lớn tuổi Do đó, nếu Vinamilk tập trung marketing vào phụ nữ trong gia đình, có thể sẽ không phù hợp với quy trình ra quyết định của một số khách hàng.
Vinamilk hiện chưa triển khai nhiều chính sách ưu đãi và hỗ trợ cho nhóm khách hàng "gia đình", bao gồm các chương trình hỗ trợ cho mẹ sau sinh, hỗ trợ giáo dục cho trẻ em, và tạo điều kiện cho phụ nữ trong gia đình tham gia vào các hoạt động kinh doanh.
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GẮN LIỀN VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SỮA
Đề xuất giải pháp về sản phẩm
Vinamilk cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, phục vụ cho mọi đối tượng và lứa tuổi, với chất lượng được phân hóa rõ rệt nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty đang nỗ lực chiếm lĩnh thị trường sữa Việt Nam thông qua chiến dịch tái định vị thương hiệu và cải thiện bộ nhận diện Mặc dù đã đạt được một số thành công trong marketing, Vinamilk cần đảm bảo chất lượng sản phẩm để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng Để đạt được mục tiêu này, nhóm đã đề xuất một số giải pháp về sản phẩm cho Vinamilk.
Để nâng cao doanh số và thị phần trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, Vinamilk cần liên tục phát triển và đa dạng hóa sản phẩm Khách hàng ngày càng đòi hỏi những sản phẩm mới và hoàn thiện hơn, vì vậy công ty nên chú trọng đến việc ra mắt các sản phẩm độc đáo như sữa giảm cân, sữa dành cho trẻ em và sữa cho người lớn béo phì, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường chưa được khai thác.
Để nâng cao hiệu quả quản lý, bảo quản và phân phối sản phẩm, Vinamilk cần tập trung vào các sản phẩm được tiêu thụ nhiều, đồng thời loại bỏ những sản phẩm không được ưa chuộng Việc nâng cao chất lượng phân phối đến từng nhóm đối tượng là rất quan trọng Các sản phẩm như sữa ông thọ, sữa tươi và sữa chua, vốn mang lại doanh thu cao, cần được phát triển mạnh mẽ hơn nữa để tối ưu hóa lợi nhuận cho công ty.
Để cải thiện chất lượng sản phẩm, Vinamilk cần chú trọng đến tất cả các khâu sản xuất và hợp tác với Viện Dinh dưỡng Quốc gia Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng mà còn cần nghiên cứu chuyên sâu hơn để đạt được các tiêu chuẩn uy tín quốc tế Nhờ đó, Vinamilk có thể xây dựng uy tín và lòng tin từ người tiêu dùng, góp phần tăng cường tiêu thụ hàng hóa.
Bổ sung thông tin và chứng cứ khoa học vào bao bì và mẫu mã sản phẩm giúp tăng độ tin cậy cho khách hàng Việc này cần được điều chỉnh phù hợp với từng loại sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu.
Đề xuất giải pháp về giá
Chiến lược giá là sự kết hợp giữa giá cả và giá trị, trong đó giá cả phản ánh chi phí sản xuất từ góc độ người bán, còn giá trị là mức độ chấp nhận của người mua, thường khó đánh giá do sự thay đổi trong thỏa mãn tiêu dùng theo thời gian và cá nhân Thách thức lớn nhất là làm cho giá cả và giá trị gặp nhau một cách bền vững Dựa trên đó, chúng ta có thể đưa ra một số đề xuất chiến lược giá hiệu quả.
Chiến lược giá cần phải đồng nhất với mục tiêu chiến lược của công ty, đây là yếu tố quyết định trong việc định giá sản phẩm Việc phân tích khách hàng, đối thủ cạnh tranh và tình hình kinh tế phải được thực hiện một cách nghiêm túc và khách quan.
Cập nhật biến động thị trường và sức cạnh tranh là cần thiết để xây dựng chiến lược giá phù hợp trong từng giai đoạn Việc liên tục đo lường doanh số, mức chi trả và sự hài lòng của khách hàng sau mỗi lần điều chỉnh giá sẽ giúp điều chỉnh chiến lược một cách hiệu quả Để đạt được sự cân bằng giữa giá cả và giá trị, Vinamilk nên thành lập một cơ quan độc lập kiểm tra chất lượng sữa và công bố kết quả đến tay người tiêu dùng, từ đó giúp ổn định mặt bằng giá Trong chính sách giá cho sản phẩm mới, Vinamilk có thể tập trung vào các mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận và gia tăng thị phần, dựa trên chất lượng sản phẩm vượt trội và các yếu tố cạnh tranh khác.
Chúng tôi áp dụng chính sách giá linh hoạt cho các sản phẩm đặc thù như sữa non, sữa cho mẹ bầu và sữa cho mẹ bỉm sữa Chính sách này bao gồm chiết khấu hấp dẫn dành cho khách hàng, đại lý lâu năm và những khách hàng mua số lượng lớn, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tăng cường mối quan hệ với các kênh phân phối hiện tại.
Chính sách giá khấu cho các sản phẩm bán qua kênh trực tiếp, cùng với các chương trình miễn phí vận chuyển và khuyến mãi, được thiết lập nhằm kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Áp dụng chiến lược giá bám thị trường giúp các sản phẩm lâu năm có lợi thế về giá, cho phép công ty khai thác hiệu quả quy mô Giá thành có thể tăng và dao động trong khoảng cho phép, vẫn đảm bảo lợi nhuận và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Đề xuất giải pháp về phân phối
Để tối ưu hóa tiềm năng của các đại lý phân phối, Vinamilk cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của các phân khúc thị trường khác nhau Hệ thống phân phối đóng vai trò quyết định trong sự thành công của doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng thiết yếu, đặc biệt trong mắt các nhà đầu tư nước ngoài.
Vinamilk cần xây dựng hệ thống phân phối đa kênh để đáp ứng nhu cầu khách hàng, bao gồm cả kênh phân phối truyền thống qua cửa hàng, siêu thị, trường học và cửa hàng tiện lợi Đồng thời, việc đầu tư vào kênh bán hàng trực tuyến sẽ giúp Vinamilk mở rộng tầm với và tiếp cận khách hàng ở xa hơn, từ đó nâng cao hiệu quả thương hiệu.
Vinamilk nên đầu tư vào hệ thống quản lý kho và vận chuyển hàng hóa hiệu quả nhằm giảm chi phí và thời gian giao hàng Hệ thống này cần được tích hợp với mạng lưới phân phối đa kênh để đảm bảo tính linh hoạt và độ chính xác trong quá trình phân phối.
Vinamilk cần thiết lập quan hệ hợp tác chặt chẽ với các đại lý phân phối để mở rộng mạng lưới phân phối Qua đó, Vinamilk có thể tăng cường khả năng tiếp cận sản phẩm và nhanh chóng phục vụ được nhiều khách hàng hơn.
Vinamilk cần tìm cách tiếp cận và giữ chân khách hàng tiềm năng để tăng doanh thu và duy trì mối quan hệ lâu dài Các công cụ marketing như email marketing, quảng cáo trên mạng xã hội và chương trình khuyến mãi sẽ giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại Đối với nhóm khách hàng độc đáo và mới, Vinamilk nên tập trung vào các kênh phân phối trực tiếp và cung cấp các chương trình ưu đãi đặc biệt Để đáp ứng nhu cầu và yêu cầu khác biệt của nhóm khách hàng này, Vinamilk cần cung cấp sản phẩm và dịch vụ đa dạng, chất lượng cao, đồng thời xây dựng mối quan hệ đặc biệt thông qua gợi ý, tư vấn và hỗ trợ phù hợp.
Đề xuất giải pháp về xúc tiến
Chạy quảng cáo và đẩy mạnh các chính sách PR cho công ty
Vinamilk cần cải thiện hoạt động Marketing để phù hợp với năng lực của mình, vì hiện tại chưa đạt yêu cầu Việc nâng cao chiến lược Marketing sẽ góp phần quan trọng vào việc tăng doanh thu cho công ty, giúp Vinamilk phát triển bền vững trong tương lai.
Công ty cần tăng cường hoạt động quảng cáo và tiếp thị tại khu vực phía Bắc, đặc biệt là ở các đô thị nhỏ và vùng nông thôn Đồng thời, công ty cũng nên đẩy mạnh việc bán sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử để mở rộng thị trường.
Liên tục theo dõi biến động doanh số, sức mua và mức độ chi trả của khách hàng sau mỗi lần điều chỉnh giá là cần thiết để xây dựng một chiến lược giá hiệu quả và phù hợp với nhu cầu thị trường Việc này giúp đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Theo dõi sát sao tình hình bán hàng và dự báo sản lượng của nhãn hiệu là rất quan trọng, nhằm đề xuất hỗ trợ kịp thời trong việc quản lý các nguồn lực chung và nguyên vật liệu Điều này giúp đảm bảo sự ổn định và phát triển cho tình hình kinh doanh chung của nhãn hàng.
Nên tăng cường ra các chương trình khuyến mại như bốc thăm trúng thưởng, mua sản phẩm kèm tặng quà nhân dịp đặc biệt
Chính sách giảm giá theo số lượng cần phải thu hút khách hàng, khuyến khích họ nỗ lực bán hàng để nhận chiết khấu mong muốn Việc ứng dụng thương mại điện tử trong giao dịch qua các ứng dụng mua sắm online như Shopee, Tiki, Sendo giúp các bên tham gia giao tiếp liên tục, xóa bỏ khoảng cách địa lý và thời gian Nhờ đó, sự hợp tác và quản lý diễn ra nhanh chóng, giúp Vinamilk phát hiện nhanh chóng khách hàng mới và cơ hội kinh doanh trên toàn quốc, khu vực và toàn cầu, mở ra nhiều lựa chọn hơn cho công ty.
Vinamilk cần mở rộng hoạt động bán hàng và quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Tiktok, Instagram và Telegram để tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng.
Người trẻ là một nhóm khách hàng tiềm năng quan trọng mà Vinamilk có thể khai thác thông qua các nền tảng mạng xã hội Bằng cách tạo ra nội dung và chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Vinamilk có thể đáp ứng nhu cầu của đối tượng này, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Người làm mẹ, đặc biệt là các bà mẹ mới, đang mang thai hoặc có con nhỏ, là một đối tượng khách hàng quan trọng của Vinamilk Để hỗ trợ và tạo sự quan tâm, Vinamilk có thể cung cấp thông tin và hướng dẫn chăm sóc sức khỏe, dinh dưỡng cho các bà mẹ thông qua các nền tảng mạng xã hội.
Vinamilk có thể tận dụng các nền tảng mạng xã hội để tiếp cận và tương tác với các đối tác kinh doanh, từ đó nâng cao mối quan hệ và thúc đẩy sự hợp tác hiệu quả hơn.
PHẦN KẾT LUẬN
Nghiên cứu về sự ảnh hưởng của xã hội đến hành vi mua sữa Vinamilk cho thấy rằng các yếu tố xã hội đóng vai trò quan trọng trong quyết định tiêu dùng Phân tích tác động của hoạt động marketing cho thấy rằng việc hiểu và khai thác các yếu tố xã hội có thể nâng cao hiệu quả marketing, từ đó ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua sữa của người tiêu dùng Đề xuất cải thiện hoạt động marketing dựa trên những yếu tố này sẽ giúp Vinamilk tăng cường sự kết nối với khách hàng và tối ưu hóa doanh số bán hàng.
Cuối cùng, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các thành viên tài năng đã góp phần vào thành quả hôm nay, đặc biệt là Giảng viên Nguyễn Thị Kim Oanh, người đã hỗ trợ và đồng hành cùng chúng em trong suốt quá trình thực hiện bài thảo luận Dù đã nỗ lực, bài tiểu luận của nhóm vẫn còn một số vấn đề chưa được giải quyết triệt để do hạn chế về kiến thức và chuyên môn Chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ cô và các bạn để hoàn thiện bài tiểu luận hơn nữa Xin chân thành cảm ơn!