Trên cơ sở đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng caohiệu quả hoạt động Marketing của Tổng Công ty trong thời gian tới.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài:Đối tượng và phạm vi ngh
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
Khái niệm, chức năng và mục tiêu của Marketing
Marketing là một thuật ngữ quen thuộc và được sử dụng rộng rãi hiện nay, mặc dù đã được nghiên cứu từ đầu thế kỷ XX, chẳng hạn như luận án tiến sĩ của tiến sĩ J.E.Hagerty tại trường đại học Harton Tuy nhiên, vẫn còn nhiều quan điểm khác nhau về định nghĩa của Marketing, và dưới đây là một số định nghĩa của các tổ chức hoạt động trong ngành Marketing.
Định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ:
Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến việc vận chuyển hàng hoá và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng, bao gồm các khâu như sản xuất, phân phối, quảng cáo và bán hàng.
Định nghĩa của Viện Marketing Anh:
Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, tập trung vào việc biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể Quá trình này bao gồm việc phát hiện ra nhu cầu của thị trường, sản xuất và phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng Mục tiêu cuối cùng của marketing là đảm bảo doanh nghiệp thu được lợi nhuận dự kiến thông qua việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra giá trị cho họ.
Định nghĩa của Philip Kotler:
Marketing đó là một hình thức hoạt động của con người hướng vào vệc đáp ứng những nhu cầu thông qua trao đổi.
Marketing là một hệ thống hoạt động kinh tế toàn diện, bao gồm các giải pháp kinh doanh của một công ty nhằm đạt được mục tiêu của mình thông qua sự tác động tương hỗ giữa hai mặt: nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng để định hướng sản xuất, và tác động tích cực đến thị trường để đẩy nhanh quá trình tiêu dùng và sản xuất.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, và tùy thuộc vào tính chất và đặc điểm kinh doanh của từng doanh nghiệp, chức năng của Marketing cũng có sự đa dạng Các chức năng chính của hoạt động Marketing trong doanh nghiệp bao gồm việc thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng, đồng thời đóng góp vào sự tăng trưởng và phát triển của doanh nghiệp.
Nghiên cứu tổng hợp về thị trường để phát hiện ra nhu cầu của thị trường
Hoạch định các chính sách kinh doanh, chính sách Marketing của doanh nghiệp.
Tổ chức thực hiện các chính sách đã hoạch định
Điều tiết và thực hiện các chính sách kinh doanh của doanh nghiệp, thông qua các hoạt động Marketing cụ thể
Thực hiện việc kiểm tra đối với các hoạt động Marketing đã thực hiện.
Hầu hết chiến lược Marketing của doanh nghiệp đều nhằm vào 3 mục tiêu chính: lợi nhuận, lợi thế cạnh tranh và an toàn trong kinh doanh.
Lợi nhuận là chỉ tiêu quan trọng hàng đầu để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đây là yếu tố được cả nhà đầu tư và khách hàng quan tâm, vì nó phản ánh tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, giúp họ đánh giá mức độ tin cậy và hiệu suất hoạt động của công ty.
Yếu tố lợi thế cạnh tranh:
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tạo lập lợi thế cạnh tranh là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế và khác biệt hóa bản thân trên thị trường Lợi thế cạnh tranh là điều mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần quan tâm và đầu tư để tạo dựng chỗ đứng vững chắc.
Yếu tố an toàn trong kinh doanh:
An toàn trong kinh doanh là một yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần phải xem xét khi đưa ra quyết định kinh doanh Doanh nghiệp sẽ luôn đối mặt với những rủi ro không thể lường trước được, và cách họ đối phó với những rủi ro đó sẽ quyết định thành công hay thất bại Đó là lý do tại sao Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp đối phó với những rủi ro đó Để Marketing phát huy tốt vai trò của mình, doanh nghiệp cần phải xem xét môi trường hoạt động kinh doanh và môi trường Marketing của mình, từ đó đưa ra chiến lược phù hợp để đạt được mục tiêu kinh doanh.
Môi trường Marketing của doanh nghiệp
Môi trường Marketing của doanh nghiệp bao gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài không thể kiểm soát được, tác động trực tiếp đến quyết định Marketing của doanh nghiệp Tập hợp này bao gồm các chủ thể và lực lượng đa dạng, ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch và thực hiện chiến lược Marketing của doanh nghiệp.
Môi trường Marketing của doanh nghiệp thực chất là môi trường kinh doanh được xem xét dưới góc độ tác động của các yếu tố môi trường kinh doanh tới quyết định marketing và các yếu tố của Marketing-Mix Các yếu tố môi trường kinh doanh có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định marketing của doanh nghiệp, đồng thời cũng ảnh hưởng đến việc lựa chọn và thực hiện các chiến lược Marketing-Mix Việc hiểu rõ môi trường Marketing giúp doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định phù hợp và hiệu quả trong việc xây dựng và thực hiện chiến lược marketing.
Căn cứ vào tính chất và phạm vi ảnh hưởng, môi trường Marketing của doanh nghiệp được chia thành: môi trường vĩ mô và môi trường vi mô.
2 Môi trường Marketing vĩ mô
Môi trường Marketing vĩ mô bao gồm những lực lượng rộng lớn trong xã hội, tác động đến quyết định Marketing của các doanh nghiệp trong toàn ngành và toàn bộ nền kinh tế quốc dân Những yếu tố này tồn tại khách quan, không thể kiểm soát và đòi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi để có biện pháp đối phó kịp thời, nhằm thích nghi với những thay đổi và đảm bảo hoạt động Marketing hiệu quả.
2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
Môi trường Marketing vĩ mô của doanh nghiệp được cấu thành từ sáu lực lượng chính, bao gồm môi trường nhân khẩu học, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, môi trường khoa học công nghệ, môi trường văn hoá và môi trường chính trị pháp luật, đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược kinh doanh và ra quyết định của doanh nghiệp.
Môi trường nhân khẩu học
Yếu tố nhân khẩu học quan trọng nhất mà doanh nghiệp cần theo dõi là dân số, vì con người chính là nền tảng của thị trường Việc theo dõi quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, khu vực và quốc gia khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu Ngoài ra, các yếu tố nhân khẩu học khác như phân bổ tuổi tác, lứa tuổi, giới tính, trình độ học vấn, cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu đối với sản phẩm hoặc dịch vụ trên thị trường, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định khả năng tăng trưởng và sức hấp dẫn của thị trường Để thị trường phát triển mạnh mẽ, cần có sức mua của người tiêu dùng, yếu tố này phụ thuộc vào nhiều biến số như tình hình phát triển kinh tế, giá cả, khả năng thanh toán, thu nhập, phân bố thu nhập và các xu hướng tiêu dùng của người dân.
Các vấn đề toàn cầu như nguồn năng lượng khan hiếm, ô nhiễm môi trường và thiên tai đang đặt ra những thách thức lớn về bảo vệ môi trường và thiên nhiên, buộc các doanh nghiệp phải tìm kiếm biện pháp đối phó hiệu quả trong hoạt động kinh doanh và xây dựng chương trình Marketing bền vững.
Môi trường khoa học công nghệ
Sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ đang tạo ra một môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, nơi mà các công nghệ mới liên tục thay thế các công nghệ cũ Để duy trì lợi thế cạnh tranh, các doanh nghiệp cần chủ động trong việc áp dụng và tận dụng các công nghệ mới, đặc biệt là trong lĩnh vực Marketing Bằng cách làm chủ công nghệ, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả và tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Môi trường chính trị-pháp luật
Môi trường chính trị-pháp luật có tác động đáng kể đến hoạt động của doanh nghiệp, trong đó luật pháp đóng vai trò quan trọng nhất Luật pháp điều tiết hoạt động kinh doanh, mối quan hệ giữa các doanh nghiệp và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, tạo nền tảng cho sự phát triển ổn định và bền vững của doanh nghiệp.
Ngày nay, không chỉ các nhà kinh tế mà cả các nhà văn hoá đều khẳng định rằng văn hoá đóng vai trò vừa là mục tiêu, vừa là động lực thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội Tác động của văn hoá đối với kinh tế xã hội là vô cùng rộng lớn và phức tạp, bao gồm nhiều mặt và khía cạnh khác nhau.
Hoạt động Marketing của doanh nghiệp chịu tác động mạnh mẽ từ các giá trị văn hoá tinh thần và văn hoá phi vật thể, bao gồm cả trình độ sử dụng cải tiến kĩ thuật và trình độ văn hoá kĩ thuật của lao động, cũng như ngôn ngữ, biểu tượng và truyền thống Văn hoá ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi của các chủ thể kinh doanh và nhà nghiên cứu thị trường, từ đó in dấu lên các biện pháp Marketing mà họ thực hiện, đặc biệt là trong giao tiếp, đàm phán và thương lượng với khách hàng Bên cạnh đó, văn hoá cũng ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động Marketing thông qua việc thực hiện các chiến thuật, sách lược và biện pháp Marketing, đồng thời tác động đến các công cụ khác nhau của hệ thống Marketing-Mix, bao gồm cả công cụ sản phẩm, hoạt động phân phối và hoạt động xúc tiến hỗn hợp.
Mỗi nền văn hoá sở hữu các giá trị văn hoá với tính bền vững và phổ cập khác nhau, do đó tác động không đồng đều đến hoạt động Marketing của các doanh nghiệp Tuy nhiên, xét trên phương diện môi trường Marketing, văn hoá đóng vai trò quan trọng và ảnh hưởng toàn diện đến các hoạt động Marketing của doanh nghiệp.
3 Môi trường Marketing vi mô
Môi trường Marketing vi mô bao gồm các yếu tố và lực lượng trực tiếp tác động đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp Các yếu tố này bao gồm cả lực lượng bên trong công ty và lực lượng bên ngoài như nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và khách hàng, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược Marketing của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cạnh tranh hiện tại ngành Khách hàng
3.2 Ảnh hưởng của môi trường Marketing vi mô
Mô hình năm áp lực cạnh tranh của Michael Porter
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là những doanh nghiệp chưa xuất hiện trên thị trường nhưng có tiềm năng và khả năng cạnh tranh mạnh mẽ trong tương lai, đòi hỏi các doanh nghiệp hiện tại phải luôn cảnh giác và chuẩn bị sẵn sàng để đối mặt với sự cạnh tranh mới.
Chi phí gia nhập ngành càng cao thì rào cản ngăn chặn gia nhập càng lớn, dẫn đến khả năng nguy cơ cạnh tranh từ doanh nghiệp tiềm năng giảm đi Kết quả là ảnh hưởng của yếu tố đối thủ cạnh tranh cũng giảm theo, giúp doanh nghiệp hiện tại duy trì vị thế trên thị trường.
Các hoạt động chính của Marketing
Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên quan trọng trong quy trình Marketing hiện đại, bởi mọi quyết định đều bắt nguồn từ yêu cầu của thị trường Đây là quá trình thu thập và phân tích thông tin về thị trường mục tiêu, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng Bằng cách nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt và chiến lược Marketing hiệu quả, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Nghiên cứu thị trường là một nghiệp vụ quan trọng, cung cấp thông tin giúp doanh nghiệp định hướng đúng trong quá trình hoạt động kinh doanh Sự thành công của một sản phẩm hay dịch vụ phụ thuộc vào sự chấp nhận và hài lòng của người mua Để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, việc nghiên cứu thị trường là không thể thiếu, giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược phù hợp và hiệu quả Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường cung cấp cái nhìn tổng quan về thị trường và khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định đúng đắn.
1.2 Nội dung nghiên cứu thị trường
Hoạt động nghiên cứu thị trường trong Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ về thị trường mục tiêu Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu thị trường thường bao gồm ba nội dung chính: nghiên cứu khách hàng để hiểu rõ về nhu cầu, hành vi và sở thích của họ; nghiên cứu hàng hóa để đánh giá chất lượng, giá trị và tính cạnh tranh của sản phẩm; và xác định quy mô và đặc tính của thị trường để đánh giá tiềm năng và cơ hội phát triển.
Nghiên cứu khách hàng là một bước quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, giúp trả lời các câu hỏi then chốt như: Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ai, những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ, và thói quen mua sắm của họ như thế nào.
Nghiên cứu hàng hóa nhằm phân tích các vấn đề về chất lượng, năng lực cạnh tranh, phạm vi sử dụng của hàng hoá.
Trong bối cảnh thị trường luôn biến động và cung có xu hướng bão hòa, việc nghiên cứu các khía cạnh của hàng hóa đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường Đây là một trong những yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp, bởi nó cho phép doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu thực sự của khách hàng và đáp ứng một cách hiệu quả.
Xác định quy mô và đặc tính của thị trường
Xác định quy mô thị trường là bước đầu tiên quan trọng để đánh giá khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hiểu rõ lượng cầu của thị trường về loại hàng hoá cụ thể Việc xác định quy mô và đặc tính của thị trường cung cấp cái nhìn tổng thể về khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, từ đó doanh nghiệp có thể tiến hành nghiên cứu thị trường một cách định hướng và hiệu quả.
Xác định vấn đề nghiên cứu Thu thập thông tin thứ cấp Thu thập thông tin sơ cấp
Xử lý thông tin Giới thiệu kết quả nghiên cứu
1.3 Quy trình nghiên cứu thị trường
Trong Marketing việc nghiên cứu thị trường được thực hiện theo quy trình cơ bản sau:
Quá trình nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp xác định khu vực thị trường phù hợp với mục tiêu của mình Trên cơ sở đó, doanh nghiệp sẽ lựa chọn đoạn thị trường phù hợp nhất, nơi doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, và đó chính là thị trường mục tiêu của doanh nghiệp.
1.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn để cung cấp sản phẩm và dịch vụ của mình, nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh Thị trường này được coi là phù hợp nhất với tiềm năng của doanh nghiệp và có khả năng mang lại hiệu quả kinh doanh cao.
Thị trường tổng thể luôn bao gồm một số lượng lớn khách hàng có nhu cầu, sở thích và sức mua rất đa dạng Ở bất kỳ thị trường nào, doanh nghiệp cần phải nhận thức được sự đa dạng này để có thể phân khúc thị trường hiệu quả, từ đó xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Việc hiểu rõ về thị trường tổng thể và phân khúc thị trường sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị cạnh tranh và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Việc lựa chọn thị trường mục tiêu là một bước quan trọng và cần thiết cho doanh nghiệp, giúp họ tập trung nguồn lực vào một phân khúc cụ thể và tăng cường khả năng cạnh tranh Bằng cách xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp có thể tận dụng thế mạnh của mình và tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ Điều này đặc biệt quan trọng khi mỗi doanh nghiệp chỉ có một hoặc một vài thế mạnh xét trên một phương diện nào đó, và việc lựa chọn thị trường mục tiêu sẽ giúp họ tối ưu hóa nguồn lực và đạt được mục tiêu kinh doanh.
1.4.2 Quy trình lựa chọn thị trường mục tiêu
Lựa chọn thị trường mục tiêu thường thông qua ba giai đoạn: phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường mục tiêu.
Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên những điểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn và các đặc điểm khác trong hành vi của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và định hướng chiến lược kinh doanh phù hợp.
Phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp xác định được những đoạn thị trường mục tiêu hay thị trường trọng điểm để tập trung vào đó.
Phân đoạn thị trường tổng thể là quá trình phân chia thị trường thành các đoạn nhỏ hơn dựa trên các yếu tố như địa lý, nhân khẩu, tâm lý, hành vi và lý do mua sắm Các yếu tố này được xem xét một cách toàn diện nhằm xác định mục tiêu chung của doanh nghiệp và từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.
+ Lựa chọn thị trường mục tiêu
Lựa chọn thị trường mục tiêu là bước quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, giúp xác định một hoặc một số đoạn thị trường cụ thể để tập trung nỗ lực và nguồn lực Việc lựa chọn thị trường mục tiêu cho phép doanh nghiệp định hướng hoạt động kinh doanh của mình một cách hiệu quả, nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh đề ra Bằng cách tập trung vào thị trường mục tiêu, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các hoạt động marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh và đạt được thành công trên thị trường.
Công tác lựa chọn thị trường mục tiêu đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp xác định và nhận dạng mức độ hấp dẫn của các đoạn thị trường, từ đó đưa ra quyết định phù hợp để thực hiện mục tiêu kinh doanh của mình một cách hiệu quả.
Khi lựa chọn thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần dựa vào một số căn cứ quan trọng, bao gồm quy mô và tốc độ tăng trưởng của thị trường, sức hấp dẫn của cơ cấu thị trường, cũng như mục tiêu và khả năng của chính doanh nghiệp đó.
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI
Tổng quan về Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
1 Lịch sử ra đời Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
Tổng Công ty Thương mại Hà Nội có tiền thân là Công ty sản xuất dịch vụ và xuất nhập khẩu nam Hà Nội, được thành lập và bắt đầu hoạt động từ năm 1991 với tên giao dịch quốc tế là HAPROSIMEX – SAIGON.
Tháng 04 năm 1992, thực hiện Quyết định số 672/QĐ-UB của UBND Thành phố Hà Nội về việc chuyển ban đại diện phía nam thuộc liên hiệp Sản xuất-Dịch vụ và Xuất nhập khẩu (SX-DVvà XNK) tiểu thủ công nghiệp, công ty lấy tên đối ngoại là Haprosimex Saigon, trụ sở chính tại số 77-79 Lý Chính Thắng Quận 1 Thành phố Hồ Chí Minh, là đơn vị hạch toán độc lập.
Tháng 09 năm 1999, chi nhánh Công ty SX-DV và XNK sát nhập với Công ty phụ tùng xe đạp, xe máy Hà Nội và đổi tên thành Công ty Sản Xuất- Dịch vụ và Xuất nhập khẩu nam Hà Nội, trụ sở chính tại số 28B Lê Ngọc Hân.
Tháng 12 năm 2000 thực hiện quyết định số 6980 của UBND thành phố
Thành phố Hà Nội đã quyết định sát nhập Công ty dịch vụ ăn uống bốn mùa vào Công ty Sản xuất - Dịch vụ và Xuất nhập khẩu Nam Hà Nội Sau khi sát nhập, công ty sẽ chuyển sang thuộc quyền quản lý của Sở Thương mại Hà Nội.
Năm 2001, hoạt động kinh doanh của Công ty đạt được một số thành tựu đáng kể, bao gồm việc mở rộng thị trường xuất nhập khẩu đến 52 nước, thực hiện giao dịch với khoảng 2000 khách hàng và hợp tác chặt chẽ với gần 300 đối tác từ Châu Âu và Châu Mỹ Đặc biệt, Công ty đón tiếp khoảng từ bốn đến tám đoàn khách nước ngoài đến làm việc mỗi tuần, thể hiện sự phát triển mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh quốc tế.
+ Thị trường trong nước đã xây dựng được cơ sở sản xuất tại 16 tỉnh thành.
Năm 2003, hoạt động của Công ty có nhều điểm đáng chú ý hơn:
+ Tháng 05 năm 2003 nhận 1.225,5 triệu đồng từ công ty cổ phần Sứ bát tràng
+ Tháng 08 năm 2003 nhận 500 triệu đồng do UBND Thành phố Hà Nội giao.
Năm 2004 là năm đánh dấu bước ngoặt trong lịch sử phát triển của Tổng Công ty
Tổng Công ty Thương mại Hà Nội được thành lập dựa trên 02 quyết định quan trọng, bao gồm Quyết định số 129/2004/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ và Quyết định số 125/2004/QĐ-UB của UBND Thành phố Hà Nội, với mục tiêu thí điểm hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con.
Tổng Công ty Thương mại Hà Nội chính thức hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con, là doanh nghiệp Nhà nước 100% vốn Nhà nước, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong quá trình phát triển của Tổng Công ty Năm 2005 là năm đầu tiên Tổng Công ty Thương mại Hà Nội cùng lúc thực hiện hai nhiệm vụ trọng yếu, bao gồm tổ chức hoạt động kinh doanh theo chuyên môn hoá ngành hàng và quản lý phần vốn Nhà nước tại các đơn vị thành viên, thể hiện sự đa dạng hoá và chuyên nghiệp hoá trong hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty.
Năm 2006 đánh dấu bước phát triển quan trọng của Tổng Công ty khi hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con Trong năm này, bộ máy tổ chức đã được ổn định, hoạt động sản xuất kinh doanh được củng cố và hoàn thiện, dẫn đến hiệu quả kinh doanh tăng cao so với cùng kỳ Đồng thời, uy tín thương hiệu Tổng Công ty cũng được nâng cao và khẳng định mạnh mẽ tại cả thị trường trong nước và quốc tế.
Năm 2007 là năm thứ hai thực hiện các nghị quyết quan trọng, bao gồm Nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X, Nghị quyết Đại hội Đảng bộ Thành phố lần thứ XIV và Nghị quyết HĐND Thành phố khóa XIII về kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội 5 năm 2006-2010, đồng thời là năm thứ hai triển khai kế hoạch phát triển của Tổng Công ty Thương mại.
Hà Nội đến năm 2020; Tổng Công ty Thương mại Hà Nội vẫn vững vàng
PHÓ TGĐ phát triển Thương hiệu Hapro được khẳng định là thương hiệu mạnh và bao trùm, càng ngày càng được người tiêu dùng biết đến
Sau gần bốn năm hoạt động, Tổng công ty Thương mại Hà Nội đã phát triển mạnh mẽ với 33 công ty thành viên, bao gồm 2 công ty TNHH Nhà nước một thành viên, 05 công ty TNHH Nhà nước 100% vốn và 25 công ty cổ phần, tạo nên một hệ sinh thái kinh doanh đa dạng và mạnh mẽ.
12 công ty khác có vốn góp dưới 51% của Tổng công ty (Chi tiết phụ lục 1).
2 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ chức năng
2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức
2.2 Sơ đồ các khối phòng ban chức năng (Phụ lục 2)
2.3 Chức năng nhiệm vụ hoạt động của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
2.3.1 Chức năng của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
Tổng Công ty Thương mại Hà Nội thực hiện quyền đại diện chủ sở hữu vốn Nhà nước, đồng thời chịu trách nhiệm trước UBND TP Hà Nội về việc bảo toàn và phát triển số vốn được giao, đảm bảo hoạt động hiệu quả và minh bạch.
Với vai trò chủ đạo được giao, Công ty mẹ tập trung vào việc chỉ đạo, điều phối và liên kết các hoạt động của các công ty con, nhằm thực hiện chiến lược phát triển ngành thương mại trong từng giai đoạn và kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của cả Công ty mẹ và Công ty con, đồng thời đáp ứng các chỉ đạo của UBND Thành phố.
Tổng công ty thực hiện kiểm tra, giám sát chặt chẽ việc quản lý và sử dụng vốn, tài sản của các đơn vị trực thuộc Đồng thời, đảm bảo thực hiện đúng các chế độ, chính sách và phương thức điều hành hoạt động đã được các cấp có thẩm quyền phê chuẩn và tuân thủ quy định hiện hành của pháp luật.
Công ty chúng tôi hoạt động sản xuất kinh doanh đa ngành nghề, với trọng tâm là kinh doanh thương mại, xuất nhập khẩu và dịch vụ Các lĩnh vực chính bao gồm sản xuất và chế biến hàng nông lâm sản, hải sản, thực phẩm, đồng thời đầu tư vào các ngành tài chính, công nghiệp, du lịch, xuất khẩu lao động, xây dựng và phát triển nhà, khu đô thị.
2.3.2 Nhiệm vụ chủ yếu của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
Tham gia xây dựng quy hoạch và kế hoạch phát triển ngành thương mại là nhiệm vụ quan trọng của các cơ quan chức năng, nhằm thực hiện định hướng phát triển kinh tế-xã hội của Thành phố và Chính phủ Thông qua việc tham gia này, các cơ quan chức năng có thể đóng góp vào việc tạo ra một kế hoạch phát triển toàn diện và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của cộng đồng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành thương mại.
Khái quát về bộ phận Marketing của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
1 Sơ đồ tổ chức bộ phận Marketing
P.QUẢNG CÁO Phó Trưởng phòng
Bộ phận dự án Bộ phận sự kiện
2.Nhiệm vụ, chức năng của từng bộ phận
Nhân sự: Đỗ Thị Ánh Hồng – Nhân viên Marketing
Nguyễn Tuấn Anh – Nhân viên Marketing
Theo dõi và đề xuất thực hiện các hoạt động truyền thông, tài trợ và quan hệ công chúng là nhiệm vụ quan trọng của bộ phận truyền thông Đồng thời, soạn thảo các thông cáo báo chí và cung cấp tin bài đã được duyệt cho các phương tiện thông tấn báo chí cũng là một phần không thể thiếu trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín của tổ chức.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ thường xuyên với các phương tiện truyền thông là một chiến lược quan trọng giúp khai thác tối đa sự hỗ trợ và tuyên truyền cho thương hiệu cũng như hoạt động của Tổng công ty Bằng cách thiết lập và giữ vững mối quan hệ này, Tổng công ty có thể tận dụng các kênh truyền thông để quảng bá hình ảnh và giá trị của mình, từ đó tăng cường sự nhận biết và tin tưởng của công chúng.
Theo dõi trang Web Tổng Công ty và các đơn vị trực thuộc, người dùng có thể góp ý và cung cấp thông tin thường xuyên về các hoạt động của Tổng Công ty, giúp cập nhật nội dung mới và hấp dẫn cho trang Web.
─ Thực hiện biên tập, xuất bản, phát hành " Bản tin Hapro".
─ Theo dõi kiểm tra chi phí và hiệu quả hoạt động truyền thông, tài trợ, Báo cáo tổng kết định kỳ.
─ Lên kế hoạch, tổ chức tham gia hội chợ triển lãm.
─ Các công việc tổng hợp của phòng, quản trị ISO, các quy trình hoạt động của phòng.
2.2 Bộ phận tổ chức sự kiện, chương trình xúc tiến hỗn hợp
Nhân sự: Hoàng Ngọc Hưng – Nhân viên Marketing
─ Lên kế hoạch, tổ chức các sự kiện khuyến mại, quảng bá thương hiệu của Tổng Công ty.
Xây dựng và triển khai các chương trình xúc tiến hỗn hợp hiệu quả cho Tổng Công ty và các đơn vị trực thuộc, thành viên là nhiệm vụ quan trọng Việc này đòi hỏi sự giám sát chặt chẽ và báo cáo tổng kết chính xác để đánh giá hiệu quả của các chương trình tại từng đơn vị tham gia.
─ Tổ chức sự kiện khai trương, hội nghị, hội thảo thuộc nhiệm vụ của phòng.
─ Theo dõi, giám sát hỗ trợ việc thực hiện tốt các chương trình hoạt động Marketing của các đơn vị trực thuộc, công ty thành viên.
2.3 Bộ phận dự án Marketing
Nhân sự gồm: Đỗ Mạnh Hùng – Phó trưởng phòng Marketing Đặng Hữu Dũng – Nhân viên Marketing
Nghiên cứu thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các nhóm công chúng đóng vai trò quan trọng trong việc dự báo cơ hội, nguy cơ và tiềm năng phát triển thị trường, sản phẩm và dịch vụ của Tổng Công ty Qua việc phân tích và đánh giá thông tin thu thập được, doanh nghiệp có thể xác định hướng phát triển phù hợp, tận dụng cơ hội và hạn chế rủi ro.
Chúng tôi nghiên cứu, đề xuất và tham gia xây dựng các kế hoạch, chiến lược phát triển thị trường nội địa hiệu quả, đồng thời tham gia phát triển các chương trình Marketing sáng tạo nhằm hỗ trợ sự phát triển thương hiệu và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty.
─ Tập hợp, tổng hợp, phân tích các cơ sở dữ liệu Marketing theo yêu cầu nghiên cứu và hoạch định các kế hoạch chiến lược.
─ Đề xuất, xây dựng kế hoạch Marketing và tham gia tổ chức thực hiện triển khai các sản phẩm, dịch vụ, thị trường mới.
─ Nghiên cứu, đề xuất các phương án, thực hiện khai thác tối đa các nguồn lực, nguồn tài nguyên quảng cáo, Marketing của Tổng Công ty.
Hoạt động Marketing của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội
1 Thực trạng hoạt động Marketing củaTổng công ty
Tổng Công ty có hệ thống các công ty con và siêu thị trải rộng khắp các tỉnh thành trong cả nước, tạo nên mạng lưới phân phối mạnh mẽ và phủ khắp toàn quốc, tính đến tháng 05 năm 2008.
Với 33 công ty thành viên và hơn mười công ty có vốn góp khác, Tổng Công ty sở hữu một mạng lưới phân phối sản phẩm và hàng hoá rộng lớn, góp phần quan trọng vào hoạt động kinh doanh của mình.
Chuỗi siêu thị và cửa hàng tiện ích Hapro Mart đang không ngừng mở rộng và đóng vai trò quan trọng trong hoạt động phân phối của Tổng Công ty Hiện nay, chuỗi này đã có mặt tại 24 tỉnh thành trên cả nước, với hơn 200 điểm bán hàng và tổng diện tích kinh doanh lên đến 124.000m2 Đội ngũ cán bộ công nhân viên đông đảo với hơn 1.500 người và hơn 500 nhà cung cấp đã tạo nên một hệ thống bán lẻ uy tín, đáng tin cậy trong mắt người tiêu dùng Bên cạnh đó, Tổng Công ty cũng xây dựng mô hình liên kết với các công ty bán lẻ và cơ chế liên kết với các vùng nguyên liệu, nhằm đảm bảo nguồn cung cấp nguyên liệu ổn định cho hoạt động kinh doanh của Công ty và hệ thống siêu thị, cửa hàng.
Hapro Food, hệ thống chuỗi siêu thị và cửa hàng chuyên doanh thực phẩm của Tổng Công ty, đã ra đời và đánh dấu một bước phát triển mới trong việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống phân phối Đến năm 2007, Tổng Công ty đã chính thức đưa vào hoạt động 02 trung tâm thương mại, 14 cửa hàng và quầy hàng thực phẩm an toàn mang thương hiệu Hapro Food, cùng 07 cửa hàng dịch vụ ăn uống mang thương hiệu Bốn mùa.
Hệ thống các công ty con và công ty thành viên của Hapro sở hữu mạng lưới phân phối riêng biệt, góp phần tăng cường hiệu quả hoạt động phân phối của Tổng Công ty, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận thị trường và khách hàng tiềm năng.
Tổng Công ty đã hợp tác với 03 nhà thương mại hàng đầu Việt Nam, bao gồm Sài Gòn Coorp, Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn và Công ty tập đoàn Phú Thái, để thành lập Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển hệ thống phân phối Việt Nam (VDA) Mục tiêu của liên kết này là đầu tư phát triển hệ thống hạ tầng thương mại và Logistic, nhằm phục vụ sự phát triển của thị trường bán lẻ và tăng cường năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam.
Các sản phẩm mang thương hiệu Hapro đã có mặt tại trên 60 nước và khu vực trên thế giới như: Nhật Bản, Trung Quốc, Thái Lan,…
1.2 Hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh
Năm 2007, Tổng Công ty đã tham gia 10 hội chợ trong nước với tổng số
Trong năm vừa qua, chúng tôi đã ghi nhận sự tham gia của 26 đơn vị trong nước và 16 đơn vị tại 08 hội chợ quốc tế Đồng thời, chúng tôi cũng tổ chức thành công 56 đoàn khảo sát tại các quốc gia như Singapore, Malaysia, Thái Lan, Hàn Quốc, Đức, Pháp, Nhật Bản và Canada, với sự tham gia của 175 lượt cán bộ.
Công tác tổ chức sự kiện và tài trợ
Hoạt động Marketing của Tổng Công ty và các đơn vị thành viên đã chứng kiến sự sôi động với hàng loạt sự kiện quan trọng, đặc biệt là trong giai đoạn các chương trình và dự án đang phát triển nhanh chóng Ban Đối ngoại và Phòng Marketing đã dành nhiều thời gian và nguồn lực để phục vụ cho những sự kiện này, thể hiện nỗ lực không ngừng trong việc quảng bá và phát triển thương hiệu của Tổng Công ty.
Trong năm qua, chúng tôi đã phối hợp chặt chẽ với các đơn vị trực thuộc để tổ chức thành công nhiều sự kiện khai trương ấn tượng, bao gồm: 14 lễ khai trương siêu thị, 05 cửa hàng tiện ích thuộc chuỗi Hapro Mart, 07 nhà hàng Bốn mùa và lễ kết nạp thành viên mới của Hanoimilk.
Tổ chức thành công nhiều sự kiện quan trọng của Tổng công ty, bao gồm hội nghị đối ngoại, hội nghị tham vấn, lễ kết nạp thành viên liên kết và các chương trình xúc tiến bán hàng thương mại nội địa hàng tháng, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh và mở rộng mối quan hệ đối ngoại của doanh nghiệp.
─ Bên cạnh đó, hoạt động Marketing của Tổng Công ty đã lựa chọn và đề xuất các chương trình tài trợ, các sự kiện cho Tổng Công ty.
Các hoạt động xúc tiến bán hàng
Công tác tổ chức các hoạt động xúc tiến bán hàng là hoạt động trọng tâm của Phòng Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, nhằm tập hợp và phát huy sức mạnh của hệ thống phân phối Hapro Mục tiêu của hoạt động này là giúp các hệ thống gia tăng doanh thu, quảng bá thương hiệu và tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
Phòng Marketing Tổng công ty đã chú trọng xây dựng và triển khai hiệu quả các kế hoạch tổ chức sự kiện xúc tiến bán hàng, gửi đến các đơn vị thành viên Các kế hoạch này được thiết kế theo định hướng chung, tập trung vào việc tổ chức các sự kiện bán hàng và khuyến mại toàn hệ thống, lấy Hapro Mart làm trung tâm và khuyến khích các đơn vị thành viên tham gia Mỗi đơn vị sẽ chủ động xây dựng nội dung tham gia phù hợp với đặc thù kinh doanh của mình, đồng thời đăng ký theo chủ đề chung đã được xác định.
Năm 2007, Tổng Công ty Hapro đã tổ chức thành công 10 chương trình khuyến mại và xúc tiến bán hàng quy mô lớn trong hệ thống thương mại nội địa Hapro Mart Các chương trình như Tết Âm lịch, 30-4, 2-9 và tháng khuyến mại đã thu hút sự tham gia của nhiều đơn vị, mang lại hiệu quả tích cực cho doanh nghiệp.
Mặc dù một số chương trình khuyến mại chưa thực sự hấp dẫn và liên kết giữa các đơn vị chưa rõ nét, nhưng chúng đã mang lại một sắc thái mới cho hệ thống phân phối của Tổng Công ty Điều này không chỉ gây ấn tượng với khách hàng về thương hiệu Hapro mà còn giúp quảng bá và nâng cao sức mạnh của Tổng Công ty.
Công tác truyền thông, quan hệ công chúng
Công tác truyền thông quảng bá cho thương hiệu Hapro với tính chất là thương hiệu của Tổng Công ty.
Với lợi thế có mối quan hệ rộng rãi và gắn bó mật thiết với giới truyền thông, báo chí, các Sở, Ban, Ngành, Tổng Công ty đã tận dụng tối đa các mối quan hệ này để thực hiện công tác truyền thông hiệu quả cho thương hiệu Các cấp lãnh đạo Tổng Công ty luôn quan tâm và trực tiếp hỗ trợ công tác truyền thông, giúp duy trì và phát triển thương hiệu một cách bền vững Thông qua hoạt động Marketing, Tổng Công ty thường xuyên cập nhật và chia sẻ thông tin kịp thời về các hoạt động của công ty với giới truyền thông, góp phần quan trọng trong quá trình phát triển theo định hướng của công ty.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI
Định hướng của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội đến 2010 và những năm tiếp theo
Trước những thành tựu đáng ghi nhận trong những năm gần đây, Tổng Công Ty thương mại Hà Nội đã đặt ra phương hướng hoạt động mới cho năm 2008, tập trung vào việc tiếp tục phát triển và đổi mới để duy trì đà tăng trưởng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Năm 2008, Tổng Công ty Thương mại Hà Nội tiếp tục thực hiện Nghị Quyết Đại hội Đảng bộ lần thứ nhất và kế hoạch 5 năm 2006-2010, hướng tới chiến lược phát triển đến năm 2020 Trên cơ sở đó, Hội đồng quản trị đã đề ra các nhiệm vụ trọng tâm, bao gồm hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch với tổng doanh thu 6.300 tỷ đồng và tổng kim ngạch xuất nhập khẩu 222 triệu USD Đồng thời, công tác đổi mới và phát triển doanh nghiệp cũng được đẩy mạnh thông qua việc cổ phần hóa 05 công ty thành viên và thành lập mới các công ty cổ phần Ngoài ra, Tổng Công ty cũng tập trung vào công tác đầu tư và phát triển, chương trình Tổng Công ty điện tử (E-Hapro), đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, phát triển hệ thống siêu thị Hapro Mart và chuỗi cửa hàng ăn uống Dịch vụ - Du lịch.
Công ty chúng tôi hiện sở hữu 08 địa điểm kinh doanh dịch vụ ăn uống mang thương hiệu Bốn mùa và 02 địa điểm mang thương hiệu Thuỷ tạ Chúng tôi tập trung vào việc liên kết và phát triển thị trường nội bộ, đồng thời nâng cao tính chuẩn mực trong hoạt động sản xuất kinh doanh, bao gồm cả khía cạnh pháp lý, văn hoá doanh nghiệp và chất lượng sản phẩm.
2 Mục tiêu phát triển đến năm 2010 và những năm tiếp theo
Với tầm nhìn dài hạn, chúng tôi hướng tới mục tiêu trở thành tập đoàn kinh tế hàng đầu của Hà Nội và cả nước, chuyên về xuất nhập khẩu, thương mại nội địa, đầu tư phát triển hạ tầng thương mại và dịch vụ, nhằm góp phần vào sự phát triển kinh tế của thủ đô và đất nước.
Tiếp tục xây dựng thương hiệu Hapro trở thành thương hiệu mạnh không chỉ trong nước mà phấn đấu vươn ra thị trường khu vực và thế giới.
Tập trung vào thị trường nội địa, chúng tôi hướng tới xây dựng mạng lưới bán lẻ hiện đại và văn minh tại các trung tâm thương mại, siêu thị và cửa hàng tiện ích Mục tiêu của chúng tôi là phát triển thành hệ thống 200 cửa hàng tiện ích vào năm 2010, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và hiện đại cho khách hàng.
Kinh doanh xuất nhập khẩu vẫn giữ vai trò quan trọng và sẽ tiếp tục được củng cố, đồng thời mở rộng và gia tăng kim ngạch xuất nhập khẩu vào các thị trường trọng điểm như Trung Quốc, Mỹ, nhằm thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp và tăng cường vị thế trên thị trường quốc tế.
Bảng tổng hợp một số chỉ tiêu trong mục tiêu phát triển tới năm 2010 và những năm tiếp theo của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội.
Chỉ tiêu cơ bản Đến năm
Tổng doanh thu(tỷ đồng) 15.000 30.000
Kim ngạch XNK(triệu USD) 300 1.000
Thị trương Hà Nội(địa điểm) 400 1.000
Kế hoạch hoạt động Marketing của Tổng công ty năm 2008
1 Về hoạt động phân phối
Phát triển hệ thống siêu thị Hapro Mart
Năm 2008, Hapro tiếp tục mở rộng và phát triển mạng lưới Hapro Mart của mình bằng việc khai trương thêm 15 siêu thị loại vừa, 200 cửa hàng tiện ích và 05 điểm kinh doanh theo mô hình trung tâm thương mại, với tổng diện tích lên đến 15.000 m2.
+ Tiếp tục phát triển hệ thống Hapro Food, năm 2008 sẽ khai trương thêm 50 cửa hàng kinh doanh thực phẩm an toàn.
Để đáp ứng nhu cầu của hệ thống Hapro Mart và thị trường nội địa hóa, tổ chức cần phát triển mạnh mẽ luồng bán buôn đối với những mặt hàng có số lượng lớn, từ đó tạo nên một mạng lưới phân phối hiệu quả và đa dạng.
Mở rộng và phát triển thị trường bán lẻ
+ Quy hoạch, đầu tư, nâng cấp 02 chợ đầu mối Bắc Thăng Long và chợ Đầu mối phía Nam
Phát triển chuỗi cửa hàng ăn uống-dịch vụ
+ Khai trương thêm 08 địa điểm kinh doanh dịch vụ ăn uống mang thương hiệu Bốn mùa, 02 địa điểm mang thương hiệu Thuỷ Tạ
Công ty tiếp tục củng cố và tăng cường vị thế của mình tại thị trường Hà Nội, đồng thời mở rộng và phát triển thị trường tại Miền Nam cũng như các tỉnh thành trên cả nước, nhằm tăng cường sự hiện diện và mở rộng cơ hội kinh doanh.
+ Về thị trường nước ngoài, củng cố vững chắc các thị trường xuất khẩu trọng điểm, không ngừng tìm kiếm thị trường mới.
2 Kế hoạch hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động xúc tiến thương mại, Tổng Công ty đã thông qua kế hoạch hoạt động Marketing năm 2008 ngay từ Hội nghị Marketing Tổng Công ty lần thứ I diễn ra vào ngày 28/12/2007, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty.
Dưới đây là bảng tổng hợp kế hoạch Marketing – xúc tiến thương mại năm 2008 của Tổng Công ty.
STT Nội Dung Dự trù ngân sách
1 Hội chợ, khảo sát thị trường 3.264.000.000 37% 1.1 Trong nước: dự kiến 10 -12 hội chợ 244.000.000 3%
- Khảo sát thị trường: 13 chương trình tại khoảng 20 nước
2 Tổ chức sự kiện Hội nghị, tham gia các giải thưởng
- Tổ chức 04 hội nghị tổng kết
- Tham gia 04 giải thưởng bình chọn
4.1 - Biển tấm lớn, vật phẩm quảng 693.500.000 8% cáo
5.1 Phiếu mua hàng Cân đối thu – chi
5.2 Thẻ giảm giá Cân đối thu – chi
6 Xúc tiến bán hàng, khuyến mại
7 Nghiên cứu thị trường, dự án phát triển
8 Chi phí dự phòng phát sinh 790.000.000 9%
Dự trù ngân sách cho hoạt động Marketing năm 2008 của Tổng Công ty cho thấy sự quan tâm đặc biệt đến công tác xúc tiến hỗn hợp Với tổng ngân sách dự tính khoảng 8.708.000.000 đồng, con số này thể hiện quyết tâm của tập thể toàn Tổng Công ty trong nỗ lực phát triển Hapro Đáng chú ý, ngân sách dành cho hoạt động tổ chức và tham gia hội chợ vẫn là một trong những thế mạnh của Tổng Công ty, khẳng định vị thế của Hapro trong thị trường.
Hoạt động quảng cáo và quan hệ công chúng la hai nhân tố tiếp theo nhận được sự quan tâm từ ngân sách Tổng công ty.
Bảng phân bổ ngân sách cho hoạt động xúc tiến năm 2008 của Tổng Công ty đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ hoạt động Marketing của Tổng Công ty và Công ty mẹ Việc xây dựng bảng phân bổ ngân sách này sẽ mang lại nhiều lợi thế, giúp các hoạt động Marketing đạt hiệu quả cao hơn.
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Tổng công ty Thương mại Hà Nội
Trên cơ sở những thành tích và những tồn tại yếu kém trong hoạt độngMarketing của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội cũng như qua phân tích
Xác định mục tiêu marketing Phân tích tình hình thị trường Phân khúc thị trường Xác định thị trường mục tiêu
Để triển khai thực hiện kế hoạch một cách hiệu quả, cần theo dõi và điều chỉnh kế hoạch dựa trên nguyên nhân tồn tại và định hướng phát triển của Tổng Công ty Dưới đây là một số giải pháp được đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, giúp doanh nghiệp này phát triển bền vững và cạnh tranh trên thị trường.
1 Xây dựng kế hoạch Marketing phù hợp cho từng giai đoạn
Để tăng cường hiệu quả cho hoạt động Marketing của một doanh nghiệp, việc xây dựng chiến lược Marketing phù hợp là điều cần thiết Chiến lược này cần được xây dựng dựa trên tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chung của doanh nghiệp, bao gồm cả mục tiêu ngắn hạn và dài hạn.
Xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả đòi hỏi sự đồng bộ và nhất quán từ đầu đến cuối Quá trình này bắt đầu bằng việc xác định mục tiêu cụ thể, rõ ràng và đo lường được Tiếp theo, doanh nghiệp cần phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu để có thể đưa ra quyết định sáng suốt Sau đó, kế hoạch Marketing cần được triển khai và theo dõi chặt chẽ để đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra Cuối cùng, việc điều chỉnh và tối ưu hóa kế hoạch Marketing là cần thiết để đáp ứng với sự thay đổi của thị trường và khách hàng.
Dưới đây là là quy trình xây dựng kế hoạch Marketing
2 Tăng cường và nâng cao hiệu quả hoạt động nghiên cứu thị trường
Thông tin thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định Marketing chiến lược của Tổng Công ty Nghiên cứu thị trường giúp cung cấp cơ sở dữ liệu đầy đủ về khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh, từ đó tạo nên căn cứ chiến lược để xây dựng kế hoạch Marketing kịp thời và phù hợp.
Để mở rộng và phát triển kinh doanh, Tổng Công ty thường xuyên tiến hành nghiên cứu thị trường trong nước và quốc tế, đồng thời xây dựng hệ thống khách hàng và đối tác chiến lược cho xuất khẩu, cũng như tìm kiếm các nhà cung cấp hàng hóa chất lượng cho hệ thống bán buôn và bán lẻ của mình.
Việc tranh thủ sự hỗ trợ của bộ máy các Tham tán, các Sứ quán của Việt Nam ở nước ngoài và các tổ chức quốc tế tại Hà Nội đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường hoạt động ngoại giao Đồng thời, đẩy mạnh hoạt động của văn phòng đại diện tại Moscow và các đại diện liên kết khác tại các thị trường nước ngoài cũng là một chiến lược quan trọng để mở rộng sự hiện diện của Việt Nam trên trường quốc tế.
Để đẩy mạnh sự phát triển bền vững, Tổng Công ty cần tiếp tục phát triển và mở rộng quan hệ, liên kết với các doanh nghiệp, đơn vị lớn trong nước Việc triệt để khai thác nguồn lực qua liên kết sẽ mang lại nguồn lực đặc biệt quan trọng cho sự phát triển của Tổng Công ty, từ đó tạo đà cho sự tăng trưởng và mở rộng thị trường.
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó giúp doanh nghiệp xác định phương án tiếp cận thị trường phù hợp Tuy nhiên, nhu cầu của thị trường luôn thay đổi và tình hình cạnh tranh cũng không ngừng biến động, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và điều chỉnh hoạt động của mình Tại Công ty, hoạt động nghiên cứu thị trường vẫn còn dựa nhiều vào chủ quan, do đó việc tiếp cận thị trường và tương tác trực tiếp với khách hàng là một hướng đi mới cần được phát triển để nắm bắt thị hiếu và nhu cầu của thị trường một cách chính xác hơn.
Hoạt động Marketing dành cho khách hàng cá nhân cần thu thập thông tin chi tiết về ý kiến khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, bao gồm mức độ nhận biết, hình ảnh thương hiệu Hapro, đánh giá về giá cả và chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đồng thời, việc tổng hợp thông tin về hành vi và thói quen mua sắm, sử dụng dịch vụ của khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing hiệu quả.
Đối với khách hàng doanh nghiệp, hoạt động marketing cần thu thập thông tin về ý kiến của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh của Hapro từ góc độ doanh nghiệp, cũng như thông tin về thói quen và mức độ mua sắm của doanh nghiệp Đặc biệt, đối với khách hàng là đối tác truyền thống, cần bổ sung các chính sách ưu đãi riêng biệt để duy trì mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài.
Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trên thị trường Việt Nam giúp Tổng Công ty nhận diện được những đối thủ có uy tín lớn và tận dụng tối đa thế mạnh của mình Thông qua việc phân tích đối thủ cạnh tranh, Tổng Công ty có thể xác định cơ hội và thách thức, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả Bằng cách hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh, Tổng Công ty có thể phát huy tối đa thế mạnh và tận dụng tốt cơ hội để duy trì và phát triển trên thị trường.
3 Giải pháp về chính sách sản phẩm
Tổng Công ty Thương mại Hà Nội hoạt động đa dạng trong nhiều lĩnh vực, dẫn đến sở hữu một danh mục sản phẩm và dịch vụ rộng lớn Do đó, việc phân loại và hoàn chỉnh cơ cấu danh mục sản phẩm là vấn đề quan trọng hàng đầu trong chính sách sản phẩm của Tổng Công ty Để quản lý hiệu quả, cần tiến hành phân loại sản phẩm theo nhóm tiêu chí cụ thể, giúp cho quá trình quản lý trở nên thuận lợi và dễ dàng hơn.
Công tác quản lý danh mục sản phẩm đòi hỏi sự tập trung vào việc thống kê, tổng hợp và báo cáo tình hình phát triển của từng nhóm mặt hàng Trên cơ sở đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chính sách điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh Đối với các mặt hàng, sản phẩm hoặc lĩnh vực có tiềm năng phát triển mạnh, việc xây dựng chiến lược phát triển ngắn hạn là vô cùng quan trọng để tận dụng tối đa cơ hội và tăng cường cạnh tranh trên thị trường.
+ Triển khai và thực hiện tốt công tác áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 và HACCP,
Một trong những mục tiêu dài hạn quan trọng của Tổng Công ty là tăng cường xây dựng hình ảnh và thương hiệu Vì vậy, quản lý chất lượng sản phẩm đóng vai trò then chốt, có tính quyết định tới chiến lược phát triển của Tổng Công ty Việc quản lý chất lượng sản phẩm hiệu quả sẽ góp phần tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng, từ đó nâng cao uy tín và vị thế của thương hiệu trên thị trường.
4 Nhóm giải pháp về hoạt động phân phối
Tổng Công ty Thương mại sở hữu hệ thống phân phối rộng khắp, nhưng để đánh giá khả năng chiếm lĩnh thị trường, cần xem xét nhiều yếu tố, trong đó có việc giải quyết hiệu quả khâu phân phối kênh Việc này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh và mở rộng thị phần của doanh nghiệp.