Hoạt động marketing của tổng công ty thương mại hà nội, thực trạng và giải pháp

Thu hoạch thực tập tốt nghiệp Phạm Thị Huyền_A2_K43 Luật KDQT MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING I Khái niệm, chức mục tiêu Marketing .4 Khái niệm .4 Chức .5 Mục tiêu II Môi trường Marketing doanh nghiệp Khái niệm .6 Môi trường Marketing vĩ mô 2.1 Khái niệm .7 2.2 Ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường vĩ mô .7 Môi trường Marketing vi mô 3.1 Khái niệm .9 3.2 Ảnh hưởng môi trường Marketing vi mô 10 III Các hoạt động Marketing 11 Nghiên cứu thị trường 11 1.1 Khái niệm .11 1.2 Nội dung nghiên cứu thị trường 12 1.3 Quy trình nghiên cứu thị trường 13 1.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.4.1.Khái niệm .13 1.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 14 Chính sách sản phẩm 15 2.1 Khái niệm sản phẩm 15 2.2 Các yếu tố cấu thành sản phẩm 15 2.3 Vòng đời sản phẩm 16 2.3.1 Khái niệm 16 2.3.2 Các giai đoạn vòng đời sản phẩm 17 2.4 Các chiến lược sản phẩm .18 Thu hoạch thực tập tốt nghiệp Phạm Thị Huyền_A2_K43 Luật KDQT Chính sách giá 19 3.1 Khái niệm giá 19 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách giá 19 3.3 Quy trình định giá sản phẩm .20 Chính sách phân phối 21 4.1 Mục đích, chức năng, yêu cầu sách phân phối 21 4.2 Kênh phân phối 22 4.2.1 Khái niệm 22 4.2.2 Các loại kênh phân phối 22 4.3 Chiến lược phân phối 23 Hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 24 5.1 Mục đích 24 5.2 Các công cụ xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 25 CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 27 I Tổng quan Tổng Công ty Thương mại Hà Nội .27 Lịch sử đời Tổng Công ty Thương mại Hà Nội .27 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ chức 29 2.1 Mơ hình cấu tổ chức .29 2.2 Sơ đồ khối phòng ban chức 29 2.3 Chức nhiệm vụ hoạt động Tổng Công ty Thương mại Hà Nội 29 2.3.1 Chức 29 2.3.2 Nhiệm vụ chủ yếu Tổng Công ty Thương mại Hà Nội 30 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 31 Tình hình hoạt động kinh doanh 32 4.1 Một số kết đạt tháng đầu năm 2008 32 4.2 Kết sản xuất kinh doanh năm 2007 33 II Khái quát phận Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội 34 Sơ đồ tổ chức phận Marketing 34 2.Nhiệm vụ, chức phận 35 2.1 Bộ phận truyền thông 35 Thu hoạch thực tập tốt nghiệp Phạm Thị Huyền_A2_K43 Luật KDQT 2.2.Bộ phận tổ chức kiện, chương trình xúc tiến hỗn hợp .36 2.3 Bộ phận dự án Marketing 36 III Hoạt động Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội .37 Thực trạng hoạt động Marketing Tổng công ty 37 1.1 Hoạt động phân phối 37 1.2 Hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 38 1.3 Các hoạt động Marketing khác 41 Một số tồn hoạt động Marketing Tổng Công ty 44 Phân tích khó khăn ngun nhân 46 3.1 Các nhân tố khách quan .46 3.2 Các nhân tố chủ quan 47 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 49 I Định hướng Tổng Công ty Thương mại Hà Nội đến 2010 năm 49 Kế hoạch năm 2008 49 Mục tiêu phát triển đến năm 2010 năm .50 II Kế hoạch hoạt động Marketing Tổng công ty năm 2008 51 Về hoạt động phân phối 51 Kế hoạch hoạt động xúc tiến hỗn hợp 52 III Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Tổng công ty Thương mại Hà Nội 54 Xây dựng kế hoạch Marketing phù hợp cho giai đoạn 54 Tăng cường nâng cao hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường .55 Giải pháp sách sản phẩm .57 Nhóm giải pháp hoạt động phân phối 57 Giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn hợp 58 Các giải pháp khác 59 KẾT KUẬN 63 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 Thu hoạch thực tập tốt nghiệp Phạm Thị Huyền_A2_K43 Luật KDQT LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Marketing không chức hoạt động kinh doanh, triết lý dẫn dắt toàn hoạt động doanh nghiệp việc phát ra, đáp ứng làm thoả mãn cho nhu cầu khách hàng Vì doanh nghiệp cần phải xác định thị trường gì, khách hàng ai, họ muốn mong muốn từ sản phẩm doanh nghiệp? Cần phải làm gì, làm để khách hàng doanh nghiệp cảm thấy hài lòng quay trở lại Chúng ta biết đến quy luật 80/20 kinh doanh: với 20% khách hàng doanh nghiệp thu 80% doanh thu; nhóm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp phải làm để giữ chân số 20% khách hàng đó, đồng thời tìm kiếm hội từ 80% khách hàng lại Những cố gắng chất Marketing hoạt động Marketing doanh nghiệp hướng tới: trì, mở rộng phát triển nhóm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế phát triển hội nhập ngày nay, cạnh tranh yếu tố để doanh nghiệp phấn đấu Để tồn tại, phát triển, doanh nghiệp phải biết tự làm mình; khơng tận dụng hội, phát huy mạnh mà phải biết đối mặt với thách thức mà kinh tế mang lại Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, doanh nghiệp Nhà nước, từ năm 2004 thực chủ trương Nhà nước thí điểm hoạt động theo mơ hình Cơng ty mẹ - Cơng ty Đây nỗ lực nhằm giúp công ty, tăng khả cạnh tranh thị trường nước, làm bàn đạp vươn thị trường giới Đến nay, sau gần năm hoạt Thu hoạch thực tập tốt nghiệp Phạm Thị Huyền_A2_K43 Luật KDQT động theo mơ hình mới, mạng lưới hoạt động Tổng Cơng ty gần phủ khắp nước phần mở rộng phát triển giới Thật may mắn em nhận vào thực tập Tổng Công ty Thương mại Hà Nội Vào thời điểm tháng 03 năm 2008, Tổng Cơng ty có cải cách lớn cấu tổ chức, đặc biệt quan tâm ban lãnh đạo Tổng Công ty phận Marketing Cụ thể là, Tổng Công ty định mời chuyên gia nước quản lý điều hành hoạt động Marketing Với mong muốn tìm hiểu hoạt động Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội em định chọn đề tài: " Hoạt động Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, thực trạng giải pháp" làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: Xuất phát từ sở lý thuyết Marketing hiểu biết thực tế Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, đề tài thực tập tốt nghiệp nhằm nghiên cứu vấn đề thực tiễn hoạt động Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội Trên sở đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Tổng Công ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài: Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn việc phân tích, đánh giá hoạt động Marketing hoạt động kinh doanh Tổng Công ty, vấn đề đặt hoạt động Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, thực trạng phương hướng giải Phương pháp nghiên cứu: Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu truyền thống phương pháp thu thập số liệu bàn, phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, … sơ tài liệu sưu tầm thực tế tìm hiểu Tổng Cơng ty Thu hoạch thực tập tốt nghiệp Phạm Thị Huyền_A2_K43 Luật KDQT Bố cục đề tài: Bên cạnh lời mở đầu, mục lục danh mục tài liệu tham khảo; nội dung báo cáo thực tập chia làm ba phần chính: Chương I: Cơ sở lý luận chung Marketing Chương II: Hoạt động Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Tổng Công ty Thương mại Hà Nội Trong trình thực đề tài, em nhận nhiều quan tâm, hướng dẫn bảo tận tình Thầy giáo - Thạc sỹ Lê Thái Phong; giúp đỡ ủng hộ nhiệt tình của Ban lãnh đạo nhân viên Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, nơi em thực tập Em xin gửi tới Thầy giáo Lê Thái Phong tập thể Ban lãnh đạo nhân viên Tổng Công ty Thương mại Hà Nội lời cảm ơn sâu sắc Tuy nhiên, thời gian có hạn, kinh nghiệm chưa nhiều, vốn hiểu biết chưa đủ; nên viết em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô, bạn bè cán nhân viên Tổng Công ty Thương mại Hà Nội để em hồn thiện báo cáo tốt Thu hoạch thực tập tốt nghiệp Phạm Thị Huyền_A2_K43 Luật KDQT CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING I Khái niệm, chức mục tiêu Marketing Khái niệm Marketing thuật ngữ quen thuộc, sử dụng phổ biến Đầu kỷ XX, tiến sỹ J.E.Hagerty giảng viên trường đại học tổng hợp Hoa kỳ nghiên cứu tình hình phát triển Marketing trình bày luận án tiến sỹ trường đại học Harton Tuy nhiên, nay, nhiều ý kiến khác việc đưa định nghĩa Marketing Sau đây, viết xin trích dẫn số định nghĩa Marketing số tổ chức hoạt động ngành Marketing  Định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ: Marketing tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển hàng hố dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng  Định nghĩa Viện Marketing Anh: Marketing trình tổ chức quản lý tồn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu lợi nhuận dự kiến  Định nghĩa Philip Kotler: Marketing hình thức hoạt động người hướng vào vệc đáp ứng nhu cầu thơng qua trao đổi Dù có vài khác tựu chung lại, ý kiến nhằm đề cập đến khía cạnh Marketing, là: Marketing hệ thống hoạt động kinh tế, tổng thể giải pháp công ty Thu hoạch thực tập tốt nghiệp Phạm Thị Huyền_A2_K43 Luật KDQT hoạt động kinh doanh nhằm đạt mục tiêu mình, tác động tương hỗ hai mặt trình thống Một mặt, nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng để định hướng sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu Mặt khác, tác động tích cực đến thị trường, đến nhu cầu người tiêu dùng nhằm đẩy nhanh trình tiêu dùng sản xuất Chức Với vai trò phận tạo khách hàng cho doanh nghiệp, tuỳ theo tính chất đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp, Marketing doanh nghiệp có nhiều chức khác Các chức hoạt động Marketing doanh nghiệp:  Nghiên cứu tổng hợp thị trường để phát nhu cầu thị trường  Hoạch định sách kinh doanh, sách Marketing doanh nghiệp  Tổ chức thực sách hoạch định  Điều tiết thực sách kinh doanh doanh nghiệp, thông qua hoạt động Marketing cụ thể  Thực việc kiểm tra hoạt động Marketing thực Mục tiêu Hầu hết chiến lược Marketing doanh nghiệp nhằm vào mục tiêu chính: lợi nhuận, lợi cạnh tranh an toàn kinh doanh  Yếu tố lợi nhuận: Lợi nhuận tiêu vô quan trọng đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Không nhà đầu tư, mà khách hàng quan tâm đến yếu tố lợi nhuận cho biết doanh nghiệp kinh doanh nào, có tin tưởng khơng Thu hoạch thực tập tốt nghiệp Phạm Thị Huyền_A2_K43 Luật KDQT  Yếu tố lợi cạnh tranh: Lợi cạnh tranh điều mà doanh nghiệp phải quan tâm Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt ngày nay, doanh nghiệp phải biết cách tạo cho chỗ đứng với ưu riêng Đó lợi doanh nghiệp cạnh tranh thị trường  Yếu tố an toàn kinh doanh: An toàn kinh doanh việc mà doanh nghiệp gặp rủi ro trình định kinh doanh Khơng nói trước điều gì, điều quan trọng doanh nghiệp đối mặt với rủi ro nào? Đó vai trị Marketing mà doanh nghiệp hướng tới Tuy nhiên, để Marketing phát huy tốt vai trò chức doanh nghiệp, vấn đề mà doanh nghiệp cần phải xem xét môi trường hoạt động kinh doanh đồng thời xem xét môi trường Marketing doanh nghiệp II Môi trường Marketing doanh nghiệp Khái niệm Môi trường Marketing doanh nghiệp tập hợp tất chủ thể, lực lượng bên bên doanh nghiệp mà phận định Marketing doanh nghiệp khống chế chúng thường xuyên tác động tới định Marketing doanh nghiệp Thực chất, mơi trường Marketing mơi trường kinh doanh doanh nghiệp, xem xét góc độ: ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh tới định marketing doanh nghiệp yếu tố Marketing-Mix mà doanh nghiệp theo đuổi Căn vào tính chất phạm vi ảnh hưởng, môi trường Marketing doanh nghiệp chia thành: môi trường vĩ mô môi trường vi mô Thu hoạch thực tập tốt nghiệp Phạm Thị Huyền_A2_K43 Luật KDQT Môi trường Marketing vĩ mô 2.1 Khái niệm Môi trường Marketing vĩ mô lực lượng thuộc phạm vi rộng xã hội Nó tác động đến định Marketing doanh nghiệp tồn ngành chí tồn kinh tế quốc dân ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Đây yếu tố tồn khách quan, khống chế mà doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi để có biện pháp đối phó kịp thời 2.2 Ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường vĩ mô Môi trường Marketing vĩ mô doanh nghiệp bao gồm sáu lực lượng chủ yếu là: môi trường nhân học, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, môi trường khoa học cơng nghệ, mơi trường văn hố, mơi trường trị pháp luật  Môi trường nhân học Yếu tố nhân học mà doanh nghiệp cần theo dõi dân số, người làm nên thị trường Doanh nghiệp cần quan tâm đến quy mô tỷ lệ tăng dân số thành phố, khu vực quốc gia khác Ngoài ra, yếu tố phân bổ tuổi tác, lứa tuổi, giới tính, trình độ học vấn,… dẫn đến thay đổi nhu cầu sản phẩm hay dịch vụ thị trường  Môi trường kinh tế Mơi trường kinh tế có ảnh hưởng lớn đến khả tăng trưởng sức hấp dẫn thị trường Thị trường cần có sức mua người tiêu dùng Sức mua người tiêu dùng lại phụ thuộc vào yếu tố như: tình hình phát triển kinh tế, giá cả, khả toán, thu nhập, phân bố thu nhập xu hướng tiêu dùng