Dợi gọc Ẽờ lẾ mờt ngẾnh kinh tế:NgẾnh du lÞch lẾ mờt ngẾnh kinh tế quan trồng trong nền kinh tế quộc dẪn.Khi kinh tế phÌt triển, cÌc sản phẩm du lÞch Ẽùc chun mẬn h theo ngẾnhkinh tế the
Một số vấn đề về marketing du lịch và ngành du lịch Việt Nam
Hoạt động Marketing đối với sự phát triển của ngành Du lịch
Thiên Đường Bảo là điểm đến lý tưởng cho du khách với không gian thiên nhiên tuyệt đẹp, bao gồm vườn bướm, vườn chim, vườn thượng uyển và hồ tâm linh Những điểm tham quan này mang đến trải nghiệm thư giãn và khám phá không thể bỏ qua.
Sơn để có dịp tận hởng những giây phút th giãn trong không gian yên tĩnh và trong lành.
Khu vực nhà hát hội nghị chuyên tổ chức các hoạt động hội nghị, hội thảo và hội chợ triển lãm, cùng với một khách sạn tiêu chuẩn 3 sao, đã được quy hoạch và đưa vào hoạt động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng với dịch vụ tiện ích hợp lý Để phục vụ nhu cầu du lịch ngày càng cao, công ty cần nâng cấp các
1.2 Hoạt động marketing đối với sự phát triển ngành du lịch
1.2.1 khái niệm về marketing và marketing du lịch:
1.2.1.1 khái niệm về marketing. trong hoạt động sản xuất kinh doanh luôn tồn tại hai vấn đề cơ bản mà mọi doanh nghiệp đều phải tập trung sức giải quyết là sản phẩm du lịch và tiêu thụ sản phẩm du lịch đó đều là hai vấn đề thống nhất, có ảnh tác động lẫn nhau. chính vì vậy, cùng với sự phát của sản xuất và cạnh tranh thị trờng, càng ngay các nhà kinh doanh càng đặc biệt quan tâm tới các giải pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ Thực tiễn kinh doanh đa ta tìm đến với bộ môn khoa học mới, một lý luận và nghệ thuật kinh doanh trong cơ chế thị trờng, đó là marketing.
Trong quá khứ, nhiều người đã đồng nhất marketing với hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, tập trung vào việc "bán cái mình có" và tìm kiếm thị trường Tuy nhiên, sau chiến tranh thế giới thứ hai, các tác động từ cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật và biến cố chính trị, kinh tế đã làm thay đổi mạnh mẽ thị trường Lý thuyết marketing cổ điển trở nên lỗi thời và cần được thay thế bằng lý thuyết marketing hiện đại, nơi mà sự chú trọng được đặt vào cả ba khâu quan trọng của quá trình tái sản xuất: sản xuất, trao đổi và tiêu dùng.
Marketing ban đầu xuất hiện thông qua các hành vi rời rạc liên quan đến những tình huống trao đổi cụ thể, gắn liền với việc trao đổi hàng hóa Tuy nhiên, marketing không xuất hiện đồng thời với sự ra đời của trao đổi Thực tế, các hành vi marketing chỉ xuất hiện khi có một trạng thái hoặc tình huống nhất định, khi người bán nỗ lực để bán hàng hoặc người mua tìm cách để mua hàng Điều này cho thấy rằng tình huống trao đổi thúc đẩy sự phát triển của marketing, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh giữa người bán và người mua Do đó, nguyên nhân chính dẫn đến sự xuất hiện của marketing chính là cạnh tranh.
Hành vi marketing đã xuất hiện từ khi nền đại công nghiệp cơ khí phát triển, dẫn đến sự gia tăng sản xuất và cung hàng hóa vượt cầu Các nhà kinh doanh buộc phải tìm giải pháp tiêu thụ hàng hóa hiệu quả hơn Trước thế kỷ 20, các thương gia từ Anh, Trung Quốc đã áp dụng nhiều phương châm như "hãy làm vui lòng khách hàng" và "khách hàng có toàn quyền lựa chọn" để tăng tốc độ tiêu thụ Tuy nhiên, sự bế tắc trong tiêu thụ hàng hóa vẫn xuất hiện cùng với sự phát triển của sản xuất Để khơi dậy khao khát mua hàng, các thương gia đã áp dụng nhiều biện pháp như tặng quà, giải thưởng và giảm giá cho khách hàng mua nhiều hoặc thường xuyên Quá trình này không chỉ thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa mà còn góp phần hình thành một môn khoa học hoàn chỉnh về marketing.
Lý thuyết marketing ra đời đầu thế kỷ 20 tại Mỹ, với những bài giảng đầu tiên tại các trường đại học và nhanh chóng lan rộng ra toàn cầu, trở thành phổ biến ở nhiều quốc gia có nền kinh tế thị trường Ban đầu, lý thuyết marketing chỉ tập trung vào tiêu thụ, nhưng theo thời gian, nó đã phát triển để bao quát các hoạt động trước tiêu thụ như nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng, thiết kế và sản xuất sản phẩm theo yêu cầu, định giá và tổ chức hệ thống phân phối.
Trên toàn cầu, marketing ban đầu chủ yếu được áp dụng trong các công ty sản xuất hàng tiêu dùng đóng gói, hàng tiêu dùng lâu bền và thiết bị công nghiệp Sau đó, marketing đã mở rộng sang các lĩnh vực sản xuất vật liệu như thép, hóa chất và giấy Trong những thập kỷ gần đây, marketing ngày càng được coi trọng trong ngành dịch vụ tiêu dùng, hàng không và ngân hàng bảo hiểm Các nhóm hành nghề tự do như luật sư, kiểm toán viên, bác sĩ và kiến trúc sư đã bắt đầu quan tâm đến marketing muộn hơn Hiện nay, marketing không chỉ được sử dụng trong kinh doanh quốc tế mà còn trong các lĩnh vực phi thương mại như chính trị và xã hội.
Nhiều người vẫn nhầm lẫn marketing với việc chào hàng, bán hàng và các hoạt động kích thích tiêu thụ, dẫn đến quan niệm rằng marketing chỉ là hệ thống biện pháp mà người bán sử dụng để bán hàng và thu tiền Thậm chí, một số người còn đồng nhất marketing với nghề chào hàng và giới thiệu sản phẩm dùng thử.
Tiêu thụ và hoạt động tiếp thị chỉ là một phần trong hoạt động marketing, không phải là khâu quan trọng nhất Hàng hóa không phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, chất lượng kém, kiểu dáng không hấp dẫn và giá cả cao sẽ hạn chế việc mua bán, bất chấp nỗ lực thuyết phục khách hàng Ngược lại, nếu doanh nghiệp nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng, tạo ra sản phẩm phù hợp, định giá hợp lý, và có phương thức phân phối hấp dẫn, việc bán hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn Cách làm này thể hiện việc áp dụng quan điểm marketing hiện đại vào kinh doanh.
Ngời ta định nghĩa marketing hiện đại nh sau:
Marketing là quá trình tương tác với thị trường để thực hiện các giao dịch, từ đó đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người Nó cũng có thể được hiểu là hoạt động của cá nhân hoặc tổ chức nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua hình thức trao đổi.
Theo Viện Nghiên cứu Marketing Anh, marketing bao gồm tất cả các hoạt động quản lý của công ty từ giai đoạn phát hiện nhu cầu thị trường đến việc phát triển giải pháp tối ưu cho sản phẩm cụ thể Quá trình này cũng bao gồm việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo công ty đạt được lợi nhuận dự kiến.
Theo Philip kotler: “marketing là một dạng hoạt động của con ngời nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi ”
Marketing không chỉ là công việc của người bán, mà đôi khi người mua cũng cần tham gia vào quá trình này Trên thị trường, bên nào chủ động hơn trong việc giao tiếp và tìm kiếm cơ hội trao đổi, bên đó sẽ được coi là bên làm marketing Nhu cầu tự nhiên, mong muốn và khả năng thanh toán của người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhu cầu thị trường.
Nhu cầu tự nhiên là cảm giác thiếu hụt mà con người trải nghiệm, hình thành từ nhận thức về sự thiếu thốn trong tiêu dùng Trạng thái này có thể xuất phát từ yêu cầu sinh lý, môi trường giao tiếp xã hội hoặc kiến thức và khả năng tự thể hiện của cá nhân Khi cảm giác thiếu hụt gia tăng, khát khao được thỏa mãn cũng trở nên mạnh mẽ hơn, tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh hấp dẫn.
Mong muốn hay ước muốn là nhu cầu tự nhiên của con người, mang tính chất đặc thù và cần được đáp ứng một cách phù hợp với trình độ văn hóa cũng như tính cách cá nhân.
* nhu cầu có khả năng thanh toán là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng mua sắm.
1.2.1.2 marketing trong kinh doanh du lịch:
Giới thiệu về công ty TNHH một thành viên Du lịch và giải trí TĐBS
định gắn bó với sản phẩm của một nhà kinh doanh cụ thể.
Ngành du lịch có thể tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng và mở rộng sự lựa chọn thông qua việc áp dụng hiệu quả các công cụ marketing Quá trình nghiên cứu và phân tích nhu cầu của khách du lịch giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng tốt nhất mong đợi của khách hàng trong bối cảnh du lịch ngày càng phong phú và phổ biến.
Thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH một thành viên du lịch & giải trí Thiên Đờng Bảo Sơn
2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH một thành viên du lịch & giải trí Thiên Đ- ờng Bảo Sơn
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH một thành viên du lịch & giải trí Thiên Đờng Bảo Sơn.
Công ty TNHH một thành viên du lịch & giải trí Thiên Đờng Bảo Sơn, thành viên của tập đoàn Bảo Sơn, được thành lập chính thức vào ngày 10/7/2008 với giấy phép đăng ký số 100875 từ Sở Thương Mại.
Du lịch Hà Tây cũ, hiện nay là một phần của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội, có trụ sở chính tại Km8 cao tốc Láng - Hòa Lạc, xã An Khánh, huyện Hoài Đức, Hà Nội.
Hiện nay, Công ty TNHH một thành viên du lịch & giải trí Thiên Đờng
Khu du lịch Thiên Đường Bảo Sơn, hay còn gọi là Bảo Sơn, là tổ hợp giải trí và du lịch lớn nhất miền Bắc, nổi bật với cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại và quy mô hoành tráng Dự án này có tổng kinh phí ước tính cao, bao gồm chi phí giải phóng mặt bằng và xây dựng cơ sở hạ tầng.
Kü thuËt cửa và mua sắm trang thiết bị cho hoạt động sản xuất kinh doanh lên tới 50 triệu USD.
Chính sách ưu đãi phát triển du lịch của địa phương đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ công ty triển khai kế hoạch kinh doanh, bên cạnh những thuận lợi về mặt đầu tư.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý của công ty:
Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty TNHH một thành viên du lịch & giải trí Thiên Đờng Bảo Sơn thể hiện qua sơ đồ sau:
Cơ cấu tổ chức, quản lý của Công ty TNHH một thành viên du lịch & giải trÝ Thiên Đờng Bảo Sơn:
Chủ tịch Hội đồng quản trị (HĐQT) là người giữ vị trí cao nhất trong công ty, có trách nhiệm quản lý vĩ mô và phối hợp với Ban Giám đốc để xây dựng các chiến lược phát triển cho doanh nghiệp.
Tổng Giám đốc: chịu trách nhiệm điều hành hoạt động khu du lịch, kiểm tra các báo cáo tài chính và đôn đốc hoạt động của các phòng ban.
Giám đốc điều hành: Chỉ đạo công việc cho các phó giám đốc khu vực, báo cáo tình hình công việc trực tiếp cho Tổng Giám đốc.
Công ty du lịch không chỉ tổ chức các phòng ban văn phòng như hành chính, nhân sự, tài chính kế toán, và Sale & Marketing, mà còn bố trí các bộ phận chuyên môn như thông tin kỹ thuật, công trình, nhà hát, và kho bãi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Các phòng ban và bộ phận trong khu du lịch có trách nhiệm tiếp xúc với khách hàng, hoạt động theo sự chỉ đạo của lãnh đạo cấp trên và phối hợp chặt chẽ với nhau trong công việc hàng ngày.
Danh mục các sản phẩm, dịch vụ cung ứng trong khu du lịch:
+ Khu làng nghề truyền thống.
+ Khu phố cổ Hà Nội.
+ Vờn bớm và khu bảo tàng bớm.
+ Khu vờn hoa cây cảnh.
* hoạt động biểu diễn nghệ thuật:
+ hát ca trù tại khu phố cổ (10h30- 11h )
+ lên đồng tại thành hoàng phố cổ.
+ Biểu diễn nghệ thuật dân tộc thái, mai châu hoà bình tại làng nghề dân tộc thái.
+ Hát chèo, hát quan họ tại khu làng nghề truyền thống.
+ xem chử đồng tử và tiên dung
+ biểu diễn Laze và phun nớc theo nhạc.
+ khu bể bơi với cầu trợt, bể sục massage.
+ Khu cảm giác mạnh: vũ trụ bay quay, đu quay văng, ếch nhảy, thuyền c- ớp biển, rồng thép….nhằm thoả mãn
+ Khu cảm giác nhẹ: đu quay, săn thú,cỡi ngựa, vũ trụ hơi….nhằm thoả mãn
+ Khu nhà ma với các con ma cà rồng kinh dị và rùng rợn.
+ Khu chiếu phim 4D với trang thiết bị hiện đại nhất hiện nay.
2.2 Thực trạng thị trờng kinh doanh của công ty
Công ty TNHH một thành viên du lịch & giải trí Thiên Đờng Bảo Sơn chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch đặc sắc, tạo ra những trải nghiệm vô hình nhưng quý giá cho khách hàng Với sự chú trọng vào chất lượng dịch vụ, công ty cam kết mang đến những sản phẩm du lịch độc đáo và ấn tượng.
Khu du lịch Thiên Đường Bảo Sơn được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường miền Bắc, đặc biệt là Hà Nội, đang tìm kiếm những điểm du lịch mới mẻ và độc đáo Nơi đây nổi bật với sự kết hợp giữa du lịch sinh thái và văn hóa, cùng với các hoạt động thể thao giải trí độc đáo, mang lại cho du khách những trải nghiệm bất ngờ và thú vị Mục tiêu chính của khu du lịch là phục vụ thị trường Hà Nội và các tỉnh, thành phố lân cận.
Khu du lịch Thiên Đờng Bảo Sơn, dù mới đi vào hoạt động, đã nhanh chóng thu hút đông đảo du khách với sự đa dạng về độ tuổi Đặc biệt, nhóm khách hàng chủ yếu là những người từ 15-35 tuổi, bao gồm học sinh, sinh viên và thanh niên đến từ Hà Nội, tìm kiếm những trải nghiệm dã ngoại, vui chơi và khám phá văn hóa lịch sử.
Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
Nhóm khách hàng 55 tuổi trở lên có nhu cầu du lịch nhưng sức khỏe hạn chế Công ty hướng tới đối tượng tiềm năng là trẻ em từ 0-15 tuổi, với các chính sách ưu đãi cho các em tham quan và vui chơi Điều này không chỉ tạo cơ hội cho trẻ em mà còn giúp công ty quảng bá trực tiếp trong hoạt động xúc tiến du lịch.
Bảng 1 : Bảng thống kế lợng khách qua các tháng trong hai năm 2008-2009: §é tuổi T11/08 T12/08 T1/09 T2/09 T3/09 T4/09 T5/09 T6/09 T7/09
(Nguồn: Bảng thống kê lợng du khách – phòng kinh doanh)
Tỉ trọng các nhóm khách hàng trong cơ cấu không có nhiều biến động, tuy nhiên, lượng khách hàng tăng hoặc giảm phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đặc biệt là thời điểm trong năm Năm 2009 dự kiến sẽ chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về lượng khách hàng so với năm 2008, nhờ vào sự ổn định trong hoạt động của công ty và sự chú trọng phát triển các hoạt động marketing.
2.2.1 Những thuận lợi và khó khăn đối với sự phát triển của Công ty TNHH một thành viên du lịch & giải trí Thiên Đờng Bảo Sơn.
Công ty TNHH một thành viên du lịch & giải trí Thiên Đờng Bảo Sơn được thành lập trong bối cảnh ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ và thu hút sự quan
Chính quyền địa phương đang tích cực hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc thu hút đầu tư và phát triển đa dạng các sản phẩm cũng như ngành nghề, đặc biệt chú trọng vào lĩnh vực dịch vụ, với sự ưu tiên hàng đầu dành cho ngành du lịch.
Việt Nam nổi bật với nền an ninh chính trị ổn định và hòa bình, điều này không chỉ tạo ra môi trường sống lý tưởng mà còn thu hút ngày càng nhiều khách du lịch quốc tế đến khám phá đất nước và trải nghiệm dịch vụ của các công ty tại đây.
Khu du lịch Thiên Đường Bảo Sơn tại Hà Nội và các tỉnh phía Bắc là điểm đến hấp dẫn, thu hút du khách nhờ vào hệ thống vui chơi giải trí lý tưởng cùng với nhiều sản phẩm du lịch phong phú và đa dạng.
- Công ty TNHH một thành viên du lịch & giải trí Thiên Đờng Bảo Sơn có một vị trí địa lý, giao thông rất thuận tiện, thông suốt.
Công ty áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật để cung cấp dịch vụ hiện đại và phong phú cho khách hàng, đặc biệt chú trọng vào công nghệ tự động hóa.
- Sự xuất hiện đông đảo các đối thủ cạnh tranh trong ngành:
Hiện nay, Hà Nội và các tỉnh phía Bắc đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của các công ty du lịch, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch sinh thái nhờ vào những lợi thế tự nhiên sẵn có Một số khu du lịch tiêu biểu như Đồng Mô, Quan Sơn, Vườn Quốc gia Ba Vì, Ao Vua, Khoang Xanh và Tam Đảo (Vĩnh Phúc) đang thu hút nhiều du khách, đáp ứng nhu cầu khám phá và trải nghiệm thiên nhiên.
Nhiều dự án đầu tư quy mô lớn và hiện đại như khu Du lịch sinh thái và giải trí Tuần Châu, cùng với du lịch sân golf và dịch vụ hồ Văn Sơn đã được cấp phép và đang trong quá trình xây dựng Những dự án này hứa hẹn sẽ trở thành những đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành du lịch.
- Khó khăn từ phía khách hàng:
Khách hàng ngày càng yêu cầu dịch vụ chất lượng cao với mức giá hợp lý, điều này đã dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các khu du lịch Hệ quả là các công ty du lịch phải chi tiêu nhiều hơn cho hoạt động kinh doanh, dẫn đến khả năng sinh lời giảm sút.
- Cạnh tranh của các mặt hàng thay thế:
Trên thị trường hiện nay, du lịch thể thao, giải trí, nghỉ dưỡng và chữa bệnh ngày càng trở nên phổ biến và được du khách ưa chuộng.
Công ty TNHH một thành viên du lịch & giải trí Thiên Đờng Bảo Sơn đang tập trung vào việc khai thác và phát triển các hoạt động du lịch sinh thái và văn
Sự bất ổn định của tình hình kinh tế toàn cầu và Việt Nam gần đây đã ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của nhiều công ty Thêm vào đó, sự xuất
2.2.2 thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty:
Doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty trong thời gian vừa qua.
- vÐ tham quan 115.460 284.310 tỉ trọng(%) 13,3 21
- dịch vụ giải trí 287.435 365.740 tỉ trọng(%) 33,1 27
- dịch vụ thơng mại khác 410.205 520.375 tỉ trọng(%) 47,3 38,5
2 tổng chi phí 825.044 1.166.820 tỉ suất chi phí(%) 95 86,2
3 tổng lợi nhuận 42.360 186.140 tỉ suất lợi nhuận(%) 5 13,8
(bảng: doanh thu, chi phí và lợi nhuận.)
Trong thời gian gần đây, công ty đã đạt được kết quả doanh thu ấn tượng, với tất cả các loại doanh thu đều có sự tăng trưởng so với năm trước Đặc biệt, doanh thu từ dịch vụ bán vé tăng 46,2% và doanh thu từ lĩnh vực vui chơi giải trí tăng 27,2%.
Doanh thu từ các dịch vụ thương mại khác, bao gồm tổ chức hội nghị khách hàng và các chương trình biểu diễn nghệ thuật, cùng với doanh thu từ sản phẩm ăn uống trong năm 2009, đã ghi nhận mức tăng đáng kể 26,9% so với năm 2008.
Thực trạng hoạt động Marketing của công ty
Marketing du lịch là quá trình xác định nhu cầu của thị trường du lịch từ khách hàng tiềm năng, tập trung vào những quyết định kinh doanh cơ bản nhằm tối ưu hóa sự thỏa mãn nhu cầu của thị trường, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty.
Công ty Thiên Đường Bảo Sơn đã nhận thức rõ mục tiêu của marketing trong ngành du lịch, từ đó tập trung vào việc tăng cường các hoạt động marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh Công ty triển khai nhiều chính sách hợp lý và kịp thời nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của du khách.
Công ty đã tiến hành tổ chức hoạt động marketing bao gồm các các nội dung sau:
2.3.1 Chính sách về sản phẩm: sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố có thể thoả mãn nhu cầu hay - ớc muốn đợc đa ra chào bán trên thị trờng với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Theo quan niệm này sản phẩm hàng hoá bao hàm cả những vật thể hữu hình và vô hình(các dịch vụ), bao hàm cả những yếu tố vật chất và phi vật chất Ngay cả trong những sản phẩm hữu hình thì cũng bao hàm các yếu tố vô hình.
Công ty xác định sản phẩm chính là dịch vụ vô hình, mang lại lợi ích cho khách hàng khi sử dụng trực tiếp Để đáp ứng nhu cầu của du khách trong bối cảnh đô thị hóa và ô nhiễm môi trường, công ty đã phát triển các sản phẩm dịch vụ giải trí như khu biểu diễn nhạc nước, đu quay khổng lồ và làng nghề thủ công truyền thống Những dịch vụ này nhằm phục vụ cư dân nội thành Hà Nội và các tỉnh lân cận vào cuối tuần, giúp du khách trải nghiệm thiên nhiên và văn hóa làng quê Việt Nam Hoạt động marketing được đẩy mạnh qua các phương tiện truyền thông, với sự kiện lễ hội hoa đăng và bắn pháo hoa tại khu vui chơi Bảo Sơn vào Tết âm lịch 2009 thu hút đông đảo du khách Công ty tập trung vào gia đình, đặc biệt là trẻ em, nhưng cũng lôi kéo phụ huynh tham gia, từ đó kích thích tiêu dùng các sản phẩm ẩm thực, thủ công mỹ nghệ và dịch vụ cao cấp Khách hàng luôn cảm thấy thoải mái và hài lòng khi sử dụng dịch vụ, giúp họ phục hồi sức khỏe sau những ngày làm việc căng thẳng.
2.3.2 chính sách giá cả: do mới hoàn thành và đa vào hoạt động không lâu rất cần phải tiến hành xúc tiến và quảng bá sản phẩm rộng rãi ra thị trờng, nên công ty đẵ áp dụng chính sách giá hợp lý, linh hoạt cho tất cả các đối tợng khách vào tất cả các ngày trong tuần Cụ thể cho giá vé vào công viên nếu du khách đi theo đoàn, nếu có danh sách của đơn vị tổ chức với số lợng trên 30 ngời trở lên thì đợc giảm giá 10% giá vé vào cổng, nếu vào 2 ngày nghỉ cuối tuần công ty áp dụng giá là 50 ngàn đồng cho ngời cao trên 1,35m và 30 ngàn đồng cho ngời dới 1,35m còn các ngày bình thờng trong tuần giá vé lại giảm đến 40% cho tất cả các đối tợng khách.
Tất cả dịch vụ tại khu công viên Thiên Đường Bảo Sơn đều có chính sách giá hợp lý, được điều chỉnh theo từng khu vực dịch vụ Chẳng hạn, khu phố cổ Hà Nội mang đến trải nghiệm độc đáo với mức giá phù hợp cho mọi du khách.
Du khách chỉ cần một số tiền nhỏ để thưởng thức các món ăn đậm đà bản sắc dân tộc tại Nội Ngoài ra, họ có thể tham quan các làng nghề thủ công truyền thống như Lụa Vạn Phúc, Gốm Bát Tràng, và trạm Bạc Thái Bình, nơi cung cấp sản phẩm chất lượng với chính sách giá hợp lý, đáp ứng nhu cầu mua sắm của du khách.
Các chính sách giá mà công ty áp dụng cho các dịch vụ trong công viên Thiên Đường Bảo Sơn đều nhằm hỗ trợ chương trình marketing-mix, giúp quảng bá hình ảnh công ty trên thị trường Điều này tạo động lực mạnh mẽ để công viên khẳng định vị thế trong lĩnh vực giải trí hiện nay.
2.3.3 chính sách về phân phối và xúc tiến - quảng bá sản phẩm.
Sản phẩm của công ty là dịch vụ vô hình, chỉ có thể cảm nhận khi khách hàng trực tiếp sử dụng, do đó công ty tổ chức bán hàng trực tiếp cho du khách nhằm tạo trải nghiệm tốt nhất Ngoài ra, một số sản phẩm vật chất như hàng lưu niệm và sản phẩm thủ công truyền thống cũng được phân phối tại đây Về chính sách xúc tiến và quảng bá, doanh nghiệp chú trọng đến các chiến lược xúc tiến hỗn hợp, một trong bốn nhóm công cụ chính của marketing mix, để tác động đến thị trường mục tiêu và đạt được mục tiêu kinh doanh Các hoạt động xúc tiến này nhằm truyền thông về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, thuyết phục họ mua hàng.
Trong giai đoạn đầu hoạt động, công ty đã chú trọng đến quảng cáo như một công cụ quan trọng để thu hút khách hàng Các hình thức quảng cáo được triển khai bao gồm truyền hình, tạp chí và ấn phẩm văn hóa, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Khuyến mãi, hay còn gọi là xúc tiến bán, bao gồm các biện pháp ngắn hạn nhằm khuyến khích khách hàng thử nghiệm hoặc mua nhiều hơn sản phẩm và dịch vụ Những biện pháp này thường mang lại lợi ích bổ sung cho người tiêu dùng, với các hình thức chủ yếu như giảm giá và quà tặng.
Marketing trực tiếp là phương pháp sử dụng các công cụ quảng cáo trả lời trực tiếp để bán hàng và thu thập thông tin về khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa doanh nghiệp và khách hàng Các công cụ chính của marketing trực tiếp bao gồm email marketing, quảng cáo qua điện thoại và thư trực tiếp, giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác hiệu quả với đối tượng mục tiêu.
- Marketing bằng catalog Doanh nghiệp gửi các catalog tới các khách hàng tiềm năng qua đờng bu điện.
- Marketing bằng th trực tiếp.
- Marketing trực tiếp trên truyền hình.
- Marketing trực tiếp trên đài truyền thanh, tạp chí và báo.
Ngoài các yếu tố cơ bản của marketing-mix, công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch còn chú trọng đến những yếu tố đặc thù nhằm phù hợp với đặc điểm riêng của ngành này.
Công ty đặc biệt chú trọng đến yếu tố con người trong mọi khâu từ tuyển dụng, đào tạo đến sắp xếp vị trí công tác Các vị trí quan trọng đều yêu cầu có bằng đại học, trong khi 100% lao động ở những vị trí khác đã được đào tạo chuyên ngành du lịch Đa phần nhân viên là người dân địa phương, điều này giúp tạo sự yên tâm trong công việc và nâng cao chất lượng phục vụ.
Công ty chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, bao gồm hệ thống đài phun nước và ánh sáng đèn laze, cùng với khu thủy cung được trang bị hệ thống đèn chiếu sáng tiên tiến Ngoài ra, khách sạn tiêu chuẩn 3 sao cũng được xây dựng để phục vụ nhu cầu lưu trú của du khách.
Trên đây là tổng thể các công cụ marketing hữu hiệu mà công ty áp dụng trong thêi gian võa qua.
Đánh giá chung về hoạt động Marketing của công ty
2.4.1 những kết quả đạt đợc:
Trong suốt quá trình triển khai chương trình marketing-mix, công ty đã đạt được những kết quả ấn tượng về lượng khách hàng và doanh thu, khẳng định vị thế quan trọng trong lĩnh vực giải trí tại Hà Nội và toàn quốc Doanh số bán hàng liên tục tăng qua từng năm và tháng, cùng với sự gia tăng không ngừng về số lượng và loại hình khách du lịch, cho thấy sự phát triển bền vững của công ty Thành công này là nhờ vào sự nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ, nhân viên, từ lãnh đạo đến các bộ phận, trong việc đầu tư vào con người và trang thiết bị phục vụ cho mục tiêu kinh doanh.
Mặc dù hoạt động marketing đã mang lại một số kết quả tích cực cho công ty, nhưng doanh số bán hàng vẫn tăng chậm và khách du lịch chưa sử dụng hết các dịch vụ hiện có Hiệu quả từ chi phí marketing còn thấp, một phần do công ty mới đi vào hoạt động và hệ thống giao thông còn hạn chế, như đường cao tốc Láng - Hòa Lạc đang thi công Tuy nhiên, khi hạ tầng giao thông được cải thiện và công ty tích lũy thêm kinh nghiệm, TNHH một thành viên du lịch và giải trí Thiên Đường Bảo Sơn sẽ có cơ hội phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai.
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty TNHH một thành viên Du lịch và giải trí
Định hớng về phát triển kinh doanh của công ty
3.1.1.1 tiềm năng du lịch việt nam.
Việt nam là quốc gia có tài nguyên du lịch phong phú để phát triển các loại hình du lịch : sinh thái, văn hóa, thể thao….nhằm thoả mãn
Việt Nam có khí hậu nhiệt đới gió mùa, với địa hình chủ yếu là đồi núi và cao nguyên Với hơn 3.200 km đường bờ biển và hàng ngàn hòn đảo, các tỉnh ven biển sở hữu nhiều bãi tắm hấp dẫn Đất nước còn nổi bật với hệ thống rừng phong phú, đa dạng động thực vật, cùng các hệ sinh thái đặc trưng như san hô, ngập nước, rừng ngập mặn và rừng nhiệt đới ẩm.
Việt Nam sở hữu một tài nguyên du lịch nhân văn phong phú với nhiều làng nghề nổi tiếng như gốm Bát Tràng, đồ gỗ Đồng Kỵ, và dệt thổ cẩm của các dân tộc thiểu số Bên cạnh đó, đất nước còn nổi bật với các di tích lịch sử, đền chùa nổi tiếng, cùng những lễ hội và phong tục tập quán độc đáo, tạo nên một nền văn hóa đa dạng và đặc sắc.
Việt Nam sở hữu nhiều di tích lịch sử được UNESCO công nhận là di sản văn hóa thế giới, bao gồm Cố đô Huế, Phố cổ Hội An và Thánh địa Mỹ Sơn Bên cạnh đó, các di sản thiên nhiên nổi bật như Vịnh Hạ Long và Động Phong Nha - Kẻ Bàng cũng được ghi nhận Ngoài ra, di sản văn hóa phi vật thể như Nhã nhạc Cung đình Huế và Cồng chiêng Tây Nguyên cũng góp phần làm phong phú thêm bản sắc văn hóa dân tộc.
3.1.1.2 việt Nam trong xu thế hội nhập và phát triển cùng thế giới.
Sự phát triển của thời đại, hội nhập khu vực và toàn cầu, cùng với sự bùng nổ công nghệ thông tin, đã tạo ra những dự báo tích cực về ngành du lịch trong thập kỷ đầu của thế kỷ 21 Các nhà kinh tế nhận định rằng du lịch sẽ bùng nổ cả trên thế giới và trong khu vực, phản ánh xu hướng toàn cầu hóa và kết quả của quá trình hội nhập, hòa bình và ổn định.
Du lịch Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ từ những năm cuối thế kỷ 20, trở thành một phần quan trọng trong thị trường du lịch quốc tế sôi động Các quốc gia du lịch lớn như Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Nhật Bản và Hàn Quốc có ảnh hưởng mạnh đến sự phát triển của thị trường du lịch Việt Nam.
3.1.1.3 chính sách u tiên phát triển du lịch của đảng và nhà nớc.
Trong bối cảnh tiềm năng và sự phát triển nhanh chóng của thị trường du lịch Việt Nam trong những năm gần đây, Đảng và Nhà nước đang nỗ lực biến nước ta thành một trung tâm du lịch, thương mại và dịch vụ hàng đầu khu vực Để đạt được mục tiêu chiến lược này, chúng ta sẽ tập trung vào việc hoàn thiện cơ chế chính sách phát triển du lịch, khuyến khích đầu tư, bảo vệ và phát triển tài nguyên môi trường Đồng thời, cần hình thành các khu du lịch trọng điểm, nâng cấp cơ sở hạ tầng, và đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá du lịch trong nước và quốc tế Ngoài ra, việc giáo dục du lịch cho toàn dân, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch với những sản phẩm độc đáo, mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc cũng là những yếu tố quan trọng để thu hút khách du lịch.
3.1.1.4 cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu trong giai đoạn vừa qua, do ảnh hởng của cuộc khủng hoảng tài chính trên phạm vi toàn cầu nên tình hình phát triển du lịch trên thế giới và cả ở việt nam có phần giảm sút Hiện nay, bên cạnh bên cạnh việc khắc phục những khó khăn chung do khủng hoảng toàn cầu gây ra, các doanh nghiệp du lịch việt nam đang nỗ lực tìm giải pháp kích cầu du lịch đặc biệt một số doanh nghiệp du lịch đã bắt tay nhau cùng hợp tác đa ra những chính sách mới để xúc tiến du lịch, trong đó có việc cùng hợp tác giảm chi phí một số loại hình dịch vụ ăn uống, lu trú bằng việc tung ra các chơng trình khuyến mãi đồng bộ để thu hút khách du lịch và sử dụng dịch vụ của các công ty này, tạo một vòng tròn nối kết giữa các doanh nghiệp cung ứng các dịch vụ du lịch trong mục tiêu chung là kích cầu du lịch tăng lên.
3.1.2 định hớng kế hoạch phát triển kinh doanh của công ty.
3.1.2.1 mục tiêu phát triển kinh doanh: mục tiêu của công ty trong những năm tiếp theo là tiếp tục phát huy những thế mạnh đã có về cơ sở vật chất, về nhân lực và những u đãi của chính quyền địa phơng để tiếp tục khai thác và mở rộng hoạt động kinh doanh với việc tiếp tục đa vào kinh doanh các loại hình dịch vụ và các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của du khách.
Công ty đang nỗ lực hoàn thiện cơ sở vật chất và hạ tầng để thúc đẩy hoạt động kinh doanh trong những năm tới Điều này không chỉ tạo điều kiện cho sự phát triển kinh doanh nhanh chóng mà còn góp phần giải quyết an ninh xã hội bằng cách tuyển dụng lao động địa phương cho khu du lịch.
Mục tiêu của ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên là phát triển đa khu du lịch thành khu du lịch tầm cỡ quốc gia, chuyên về du lịch sinh thái và văn hóa, đồng thời khai thác các loại hình du lịch giải trí đa dạng Công ty không chỉ mở rộng thị trường trong nước mà còn hướng tới thị trường quốc tế, tập trung vào hoạt động quảng bá văn hóa Việt Nam để thu hút sự quan tâm của du khách quốc tế, biến khu du lịch thành điểm đến hấp dẫn và mới lạ.
3.1.2.2 định hớng phát triển kinh doanh của công ty trong thời gian tới. căn cứ vào những thuận lợi và khó khăn đã gặp phải trong thời gian qua, ban lãnh đạo công ty đẵ tiếp tục đa ra phơng hớng, chiến lợc kinh doanh cho thời kỳ tới tập trung vào việc: tăng cờng nghiên cứu thị trờng, củng cố thị trờng hiện có và mở rộng thị trờng mới, tiếp tục tạo ra các sản phẩm đa dạng, phong phú và đặc thù với giá cả hợp lý và chất lợng cao.
Trong thời gian tới, công ty sẽ tăng cường hoạt động xúc tiến thị trường cả trong nước và quốc tế thông qua các kênh quảng bá và truyền thông Đồng thời, công ty sẽ hợp tác chặt chẽ với các tổ chức môi giới trung gian và các đơn vị cung ứng dịch vụ du lịch nhằm mở rộng thị trường.
Công ty cũng đặt ra một số chỉ tiêu cụ thể cho hoạt động kinh doanh:
Công ty dự kiến sẽ đón khoảng 443.912 lượt khách đến khu du lịch trong năm 2009 để trải nghiệm các dịch vụ và sản phẩm đa dạng Đến năm 2015, công ty sẽ tiếp tục mở rộng quy mô, với mục tiêu đón 978.306 lượt khách.
Dựa trên tình hình thực hiện doanh thu và mức chỉ tiêu bình quân của du khách mỗi ngày trong thời gian thử nghiệm, công ty dự đoán doanh thu năm 2009 sẽ đạt khoảng 14.232.262.632 tỷ đồng Đến năm 2015, con số này ước tính sẽ tăng lên khoảng 44.953.268.666 tỷ đồng.
Các số liệu phân tích và thống kê trong giai đoạn thử nghiệm cha thể phản ánh rõ nét tình hình kinh doanh của công ty Những dữ liệu này chỉ mang tính chất tham khảo, giúp dự đoán và xác định triển vọng kinh doanh Từ đó, công ty có thể điều chỉnh và xây dựng các chính sách kinh doanh mới hiệu quả hơn, kết hợp đồng bộ các chính sách liên quan trong hoạt động marketing để thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty TNHH một thành viên Du lịch và giải trí Thiên Đờng Bảo Sơn
3.2.1 xây dựng và hoàn thịên chiến lợc marketing.
3.2.1.1 hoàn thiện chiến lợc xúc tiến quảng bá: cần có sự đầu t thích hợp đáng và hiệu quả cũng nh đánh giá đúng tầm quan trọng của công tác quảng bá, xúc tiến du lịch mà đặc biệt là ngân sách dành cho quảng cáo để từ đó có chính sách kinh doanh hiệu quả và quan tâm đúng mức tới hoạt động này hiện nay, các công ty áp dụng mhiều phơng pháp khác nhau khi xác định kinh phí cho ngân sách quảng bá, xúc tiến du lịch nh: việc xác định tỷ lệ % trên doanh số bán, dựa vào quỹ tiền mặt, hay phơng pháp cân bằng cạnh tranh….nhằm thoả mãnmỗi phơng pháp trên đều có những u nhợc điểm riêng và tuỳ thuộc vào từng doanh nghiệp, từng lĩnh vực khác nhau mà áp dụng phơng pháp cho phù hợp đối với Thiên đờng bảo sơn, là một đơn vị mới trong thị trờng du lịch, việc áp dụng một chính sách xúc tiến du lịch linh hoạt và dài hạn là cần thiết nên phơng pháp tính ngân sách dựa trên mục tiêu và nhiệm vụ là hợp lý và thích hợp hơn cả. phơng pháp này đòi hỏi những ngời hoạtđộng thị trờng phải hình thành ngân sách xúc tiến của mình trên cơ sở:
1 xác định những mục tiêu cụ thể cho chiến lợc xúc tiến du lịch.
2 xác định những nhiệm vụ cần giải quyết để đạt đợc những mục tiêu đó.
3 đánh giá chi phí cho việc giải quyết những nhiệm vụ đó.
Tổng tất cả những chi phí đó là con số định hớng cho chi phí xúc tiến.
Hiện nay, quảng bá trên phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là qua các công cụ truyền thông như quảng cáo trên website, mang lại hiệu quả cao nhờ tính tiện ích và nhanh gọn trong đời sống số Đối tượng khách mục tiêu mà công ty hướng tới là lực lượng dân cư trẻ và năng động, vì vậy việc tăng cường quảng cáo trên internet và các kênh truyền hình sẽ tạo ra hiệu quả quảng bá tốt hơn Các công cụ này cũng giúp quảng bá hình ảnh khu du lịch rộng rãi, tiếp cận nhiều đối tượng không chỉ trong nước mà còn quốc tế.
3.2.1.2 xây dựng chính sách giá ổn định và hợp lý.
Trong thời gian tới, việc hoàn thiện chính sách giá cả sẽ là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty Gần đây, công ty đã áp dụng chính sách giá cạnh tranh nhằm thu hút từng nhóm khách hàng, đặc biệt là những ưu đãi dành cho trẻ em và gia đình, nhằm khuyến khích họ đến với khu du lịch.
Phương châm kinh doanh của công ty là cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý nhằm thu hút khách hàng Để duy trì sự hấp dẫn đối với du khách, công ty cần tiếp tục thực hiện chính sách kinh doanh hiệu quả này trong giai đoạn hoạt động chính thức.
3.2.1.3 đa dạng hoá các loại hình sản phẩm và nâng cao chất lợng sản phÈm.
Hoạt động đa dạng hóa và đổi mới sản phẩm là một phần quan trọng trong chiến lược của các doanh nghiệp du lịch, giúp thu hút khách hàng và tránh sự nhàm chán Việc giới thiệu các loại hình sản phẩm mới không chỉ tạo ra hình ảnh tươi mới cho doanh nghiệp mà còn lôi cuốn thêm nhiều đối tượng khách hàng, nâng cao trải nghiệm của du khách.
Để xây dựng uy tín lâu dài cho doanh nghiệp trong ngành du lịch, việc đa dạng hóa sản phẩm cần đi đôi với đảm bảo chất lượng sản phẩm Điều này không chỉ giúp tạo niềm tin cho du khách mà còn nâng cao sự hài lòng và thoả mãn của họ đối với các dịch vụ Chất lượng phục vụ cũng đóng vai trò quan trọng, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của du khách.
3.2.1.4 mở rộng mạng lới phân phối. việc thực hiện đồng bộ các chính sách kinh doanh hiệu quả không thể không cần nhắc đến một chính sách phân phối hợp lý với xác định chính xác thị trọng mục tiêu nhắm tới cũng nh mở rộng thị trờng tiềm năng thông qua việc cộng tác với ngũ các nhà phân phối trung gian là các công ty lữ hành, các văn phòng du lịch….nhằm thoả mãncác công cụ khuyến mại và các chính sách u đãi cho các nhà trung gian này khi giới thiệu khách tới đây là hoạt động hữu ích và cần thiết cho doanh nghiệp để mở rộng thị trờng và tạo cơ hội hợp tác lâu dài.
3.2.1.5 tổ chức xây dựng đội ngũ chuyên trách hoạt động Marketting. tại nhiều công ty và các tập đoàn kinh tế lớn hiện nay cùng với việc chú trọng công tác xúc tiến kinh doanh thì việc quan tâm nâng cao chất lợng đội ngũ làm việc trong lĩnh vực này cũng đợc đánh giá cao và đợc đẩy mạnh đầu t để nâng cao hiệu quả công việc. đối với công ty TNHH một thành viên du lịch & giải trí Thiên Đờng Bảo Sơn nói riêng thì điều này càng trở lên cần thiết bởi đây là một đơn vị mới trong lĩnh vực khai thác kinh doanh du lịch, việc tạo dựng hình ảnh và duy trì hình ảnh đẹp của công ty với những sản phẩm và dịch vụ đảm bảo chất lợng và thoả mãn nhu cầu của du khách là nhân tố quan trọng sống còn Cần thiết phải có một đội ngũ chuyên trách làm công tác này đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiệu quả và phát huy tinh thần sáng tạo trong công việc Do đó, việc nâng cao trình độ nghiệp vụ, chuyên môn của đội ngũ làm công tác Marketing bằng việc tổe chức các lớp tập huấn nghiệp vụ ngắn hạn là một hoạt động cần phải duy trì và triển khai thờng xuyên hoạt động này vừa giúp nâng cao chất lợng đội ngũ nhân viên lại không gây ảnh hởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đội ngũ nhân viên đồng thời có thể cập nhật và tiếp thu kiến thức mới, học tập những kỹ năng mới và cập nhật những thông tin trên thị trờng để có những nhận thức đúng đắn và bắt kịp với những chuyển biến và thay đổi trên thị trờng cũng nh tạo sự hứng khởi trong công việc của đội ngũ nhân viên, nâng cao hiệu quả hoạt đọng của công ty để có đợc chính sách mới hiệu quả hơn.
3.2.1.6 Hoàn thiện cơ sở hạ tầng và vật chất kỹ thuật. đi kèm với phát triển du lịch thì phát triển và hoàn thiện hệ thống cơ sở hạ tầng đảm bảo phục vụ phát triển du lịch là điều kiện không thể thiếu mà đặc biệt là hệ thống gia thông vận tải hiện nay mạng lới giao thông của công ty đang còn trong giai đoạn hoàn thiện, việc ra vào trở lên rất bất tiện khiến nhiều du khách ái ngại và khó chịu Thời gian sắp tới khi giai đoạn vận hành và thử nghiệm khu du lịch kết thúc và một số công trình mới đợc đa vào phục vụ thì hoạt động kinh doanh của công ty sẽ còn trở lên sôi động hơn và sẽ co nhiều loại hình sản phẩm,dịch vụ phục vụ khách hàng tốt hơn điều quan trọng là cần hoàn thiện nhanh chóng và hợp lý cơ chế chính sách quản lý hệ cơ chế chính sách quản lý và hệ thống hạ tầng cơ sở, đặc biệt là hệ thống giao thông vận tải cần đợc chú trọng và đẩy nhanh tiến độ thi công để đáp ứng nhu cầu đi lại, đảm bảo cho du khách có một chuyến tham quan, vui chơi trọn vẹn và thoải mái.
Công ty nên hợp tác với các đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển và các công ty xe buýt để mở các tuyến xe đưa đón khách đến khu du lịch, nhằm tạo ra môi trường giao thông thuận lợi và thoải mái cho du khách Điều này sẽ tận dụng lợi thế về vị trí địa lý thuận lợi của khu du lịch, kết nối từ cao tốc Láng-Hòa Lạc đến Hà Nội và các tỉnh lân cận.
Dựa trên quá trình thực tập tại công ty TNHH một thành viên Thiên Đờng Bảo Sơn, tôi đã quan sát, học hỏi và rút ra kinh nghiệm về sự hình thành và phát triển của công ty, cũng như kết quả kinh doanh trong những năm qua Tôi nhận thấy tầm quan trọng của ngành nghề mà công ty đang hoạt động đối với đời sống kinh tế xã hội và môi trường sinh thái của địa phương và quốc gia Bên cạnh đó, tôi đã phân tích thực trạng hoạt động marketing và môi trường kinh doanh của công ty, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể cho cả ngắn hạn và dài hạn nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Trong điều kiện có hạn, chuyên đề mới chỉ phân tích đợc phần nào tình hình hoạt động marketing của công ty TNHH một thành viên Thiên Đờng Bảo
Trong thời gian qua, Sơn đã đưa ra một số giải pháp cho công ty dựa trên kinh nghiệm thực tế còn hạn chế của mình Dù các giải pháp này không nhiều, nhưng em hy vọng chúng sẽ hữu ích trong việc lập kế hoạch và chiến lược cho công ty trong thời gian tới.
Cuối cùng một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo hớng dẫn TS
Trần Văn Bão và các thành viên trong công ty TNHH một thành viên Thiên Đường Bảo Sơn đã hỗ trợ nhiệt tình để em hoàn thành chuyên đề này.
Ch ơng 1 Một số vấn đề về marketing du lịch và ngành du lịch Việt Nam 1
1.1 lý luận cơ bản về ngành du lịch 1
1 1 1 khái niệm về du lịch 1
1.1.2 những tiền đề hình thành và phát triển nghành du lịch 2
1.1.2.1 phát triển lực lợng sản xuất và phân công lao động xã hội 2
1.1.2.2 Phát triển hạ tầng xã hội 2
1.1.2.4 phát triển nhu cầu du lịch 3
1.1.3 Các loại hình du lịch 3
1.1.3.2 Du lịch văn hoá lễ hội 4
1.1.4 Sự tác động của ngành du lịch đối với nền kinh tế Quốc dân 4
1.1.4.1 Tác động đối với phát triển kinh tế 4
1.1.4.2 Tác động đối với sự phát triển văn hoá xã hội 9
1.1.4.3 Sự tác động đến môi trờng sinh thái 10
1.2 Hoạt động Marketing đối với sự phát triển của ngành Du lịch 11
1.2.1 Khái niệm về Marketing và Marketing Du lịch 11
1.2.1.2 Marketing trong kinh doanh Du lịch 15
1.2.2 Nội dung và hình thức Marketing và Marketing Du lịch 16
1.2.3.1 vai trò của marketing đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 18
1.2.3.2 Mối quan hệ giữa Marketing với các bộ phận chức năng khác của doanh nghiệp 18
Ch ơng 2: Thực trạng hoạt động Marketing của công ty TNHH một thành viên Du lịch và giải trí Thiên Đờng Bảo Sơn 23
2.1 Giới thiệu về công ty TNHH một thành viên Du lịch và giải trí TĐBS 23
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 23
2.1 2 Cơ cấu tổ chức và quản lý cảu công ty 23
2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty 26
2.2.1 Những thuận lợi và khó khăn đối với sự phát triển của công ty 28
2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty 29
2.3 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty 34
2.3.1 Chính sách về sản phẩm 35
2.3.3 Chính sách về phân phối và xúc tiến – quảng bá 37
2.4 Đánh giá chung về hoạt động Marketing của công ty 38
2.4.1 Những kết quả đạt đợc 38
Ch ơng 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty TNHH một thành viên Du lịch và giải trí Thiên Đờng Bảo Sơn 40
3.1 Định hớng về phát triển kinh doanh của công ty 40
3.1.1 Dự báo tình hình phát triển của ngành du lịch Việt Nam 40
3.1.1.1 Tiềm năng Du lịch Việt Nam 40
3.1.1.2 việt Nam trong xu thế hội nhập và phát triển cùng thế giới 41
3.1.1.3 chính sách u tiên phát triển du lịch của đảng và nhà nớc 41
3.1.1.4 Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu 41
3.1.2 Định hớng kế hoạch phát triển kinh doanh của công ty 42
3.1.2.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty 42
3.1.2.2 định hớng phát triển kinh doanh của công ty trong thời gian tới 43
3.2 một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty TNHH một thành viên Du lịch và giải trí Thiên Đờng Bảo Sơn 43
3.2.1 xây dựng và hoàn thịên chiến lợc marketing 44
3.2.1.1 hoàn thiện chiến lợc xúc tiến quảng bá 44
3.2.1.2 xây dựng chính sách giá ổn định và hợp lý 45
3.2.1.3 đa dạng hoá các loại hình sản phẩm và nâng cao chất lợng sản phẩm 45