Khái quát về marketing
Marketing bắt đầu từ một khái niệm đơn giản, có nguồn gốc từ thuật ngữ tiếng Anh nghĩa là "làm thị trường" Sau gần 100 năm phát triển, Marketing đã chuyển mình từ hình thức truyền thống sang hiện đại Ngày nay, Marketing không chỉ đơn thuần là hoạt động tiêu thụ sản phẩm mà còn bao gồm tất cả các hoạt động, tính toán và ý tưởng từ giai đoạn phát triển sản phẩm đến sản xuất, tiêu thụ và dịch vụ sau bán hàng.
Marketing là tập hợp các hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân nhằm nhận diện nhu cầu và xu hướng của thị trường Dựa trên những hiểu biết này, các giải pháp được đề xuất để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường mục tiêu, từ đó đạt được mục tiêu một cách hiệu quả.
Qua định nghĩa trên có thể xác định đợc những quan điểm cơ bản của Marketing nh sau:
Thứ nhất: Lấy ngời tiêu dùng làm khởi điểm của mọi hoạt động. Marketing thoả mãn nhu cầu ngời tiêu dùng một cách tốt nhất theo nguyên tắc
“Ngời mua là thợng đế”, ngời tiêu dùng quyết định ngời sản xuất, ngời sản xuất chỉ bán những thứ ngời tiêu dùng cần.
Hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty phụ thuộc vào việc tổ chức điều hành trong một hệ thống chính sách liên kết chặt chẽ Điều này bao gồm việc nghiên cứu thị trường và dự kiến hoạt động sản xuất cũng như tiêu thụ sản phẩm.
Hoạt động Marketing không chỉ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng mà còn phải đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp, vì lợi nhuận là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Lợi nhuận ảnh hưởng đến mọi hoạt động kinh tế và kinh doanh, từ đó quyết định khả năng mở rộng hoặc thu hẹp quy mô của doanh nghiệp.
Marketing được coi là một nghệ thuật, vì hoạt động này phụ thuộc vào con người cụ thể Mức độ thành công của marketing dựa vào nhận thức, năng lực và kinh nghiệm của từng cá nhân trong lĩnh vực này.
1.1.3 Nội dung cơ bản của Marketing
Marketing hiện nay đã phát triển mạnh mẽ, không chỉ trong thương mại mà còn lan rộng ra mọi lĩnh vực của cuộc sống Việc nghiên cứu hoạt động Marketing trong các doanh nghiệp, ngân hàng, tổ chức xã hội và cơ sở văn hóa được thực hiện thông qua hai nội dung chính: nghiên cứu thị trường và các công cụ kỹ thuật Marketing.
Chiến lược Marketing của một công ty cần phải dựa trên việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường để đạt được mục tiêu lợi nhuận Để thành công, hoạt động Marketing phải tập trung vào việc hiểu rõ thị trường Sự hiểu biết sâu sắc về thị trường sẽ giúp công ty nắm bắt nhu cầu và quy luật biến đổi của nó, từ đó có cái nhìn toàn diện về các đặc trưng của thị trường.
1.1.3.2 Xây dựng chiến lợc Marketing
Công cụ kỹ thuật Marketing đợc tập trung vào bốn nhân tố đó là:
- Chính sách giao tiếp: khuếch trơng.
Marketing Mix là sự phối hợp và sắp xếp bốn nhân tố để đạt hiệu quả cao trong điều kiện thực tế Bốn yếu tố này không chỉ là nội dung của chiến lược Marketing lâu dài mà còn là thành phần chính của Marketing Mix Tùy thuộc vào từng giai đoạn, một trong các công cụ sẽ được chú trọng nhằm phát huy hiệu quả tối đa với sự hỗ trợ của các công cụ khác Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các công ty kinh doanh hiệu quả.
Marketing trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thơng mại
Marketing trong kinh doanh Ngân hàng có thể đợc hiểu nh sau:
Marketing ngân hàng là một phương pháp quản trị tổng hợp, bắt đầu từ nghiên cứu thị trường để nhận thức và hiểu rõ khả năng cùng nhu cầu của thị trường Qua đó, ngân hàng có thể chủ động đưa ra các giải pháp marketing phù hợp nhằm khai thác hiệu quả cơ hội và năng lực của mình, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của các nhóm khách hàng đã chọn Điều này giúp thực hiện thành công các nhiệm vụ và mục tiêu của từng hệ thống ngân hàng cũng như các đơn vị thành viên trong từng giai đoạn phát triển cụ thể.
1.2.2 Đặc điểm của Marketing Ngân hàng
Marketing Ngân hàng là việc áp dụng các nguyên tắc, kỹ thuật và quan điểm của Marketing hiện đại vào lĩnh vực ngân hàng Điều này tạo ra những đặc điểm riêng biệt cho Marketing Ngân hàng so với các lĩnh vực Marketing khác Cụ thể, Marketing Ngân hàng được coi là hình thức Marketing dịch vụ tài chính, tập trung vào việc cung cấp giá trị và trải nghiệm cho khách hàng trong các dịch vụ tài chính.
Hoạt động ngân hàng là dịch vụ thương mại đặc thù, và việc nghiên cứu các đặc điểm của dịch vụ này là cơ sở quan trọng để tổ chức hoạt động Marketing ngân hàng Các đặc điểm như tính vô hình, không phân chia, không ổn định, không lưu trữ được và khó xác định chất lượng của sản phẩm dịch vụ ngân hàng ảnh hưởng lớn đến chiến lược Marketing Những yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng để quản lý dịch vụ hiệu quả và tối ưu hóa các hoạt động Marketing trong ngân hàng.
Sản phẩm ngân hàng thường vô hình, khiến khách hàng khó đánh giá chất lượng dịch vụ trước, trong và sau khi mua Để giảm bớt sự không chắc chắn, khách hàng cần tìm kiếm các dấu hiệu chất lượng như địa điểm giao dịch, trang bị công nghệ, trình độ cán bộ và nhân viên, cũng như uy tín và mối quan hệ cá nhân với ngân hàng.
Ngân hàng đã nâng cao niềm tin của khách hàng bằng cách cải thiện chiến lược marketing, làm tăng tính hữu hình của sản phẩm dịch vụ Họ sử dụng hình ảnh và biểu tượng trong quảng cáo, không chỉ mô tả dịch vụ mà còn nhấn mạnh các lợi ích mà dịch vụ mang lại cho khách hàng.
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng có tính không tách rời, thể hiện qua quá trình cung ứng diễn ra đồng thời với tiêu thụ, khiến cho sản phẩm không thể lưu trữ Do đó, ngân hàng cần có hệ thống phục vụ nhanh chóng với nhiều quầy và địa điểm giao dịch, đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng và liên tục cải tiến để phù hợp với yêu cầu ngày càng cao Hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cũng gắn liền với Marketing, đặc biệt là trách nhiệm liên đới và thông tin hai chiều giữa khách hàng và ngân hàng Marketing ngân hàng được xem là loại hình Marketing hướng nội.
Marketing ngân hàng là một lĩnh vực phức tạp do tính đa dạng và nhạy cảm của các hoạt động ngân hàng Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng liên quan đến sự tham gia của cơ sở vật chất, khách hàng và nhân viên ngân hàng Nhân viên đóng vai trò quyết định trong việc cung cấp và chuyển giao sản phẩm dịch vụ, ảnh hưởng đến số lượng, cấu trúc và chất lượng sản phẩm Họ cũng góp phần quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và sản phẩm dịch vụ ngân hàng, từ đó nâng cao giá trị thực tế, khả năng thu hút khách hàng và cải thiện vị thế cạnh tranh.
Marketing quan hệ yêu cầu bộ phận Marketing xây dựng mối quan hệ bền vững và tin cậy giữa khách hàng và Ngân hàng Việc thực hiện cam kết, cung cấp dịch vụ chất lượng với giá hợp lý, và tăng cường các mối quan hệ kinh tế, kỹ thuật sẽ nâng cao sự tin tưởng và hỗ trợ phát triển lẫn nhau Bộ phận Marketing cần hiểu rõ mối quan hệ giữa khách hàng và Ngân hàng, cũng như sự tương tác giữa hai bên để áp dụng các biện pháp khai thác hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng hoạt động của cả khách hàng và Ngân hàng.
Ngân hàng có mối quan hệ hai chiều mật thiết với thị trường, trong đó khách hàng không chỉ là nguồn cung cấp nguyên liệu tiền ban đầu như người tiết kiệm và người gửi tiền, mà còn là người tiêu dùng sử dụng chính nguồn tài chính đó.
1.2.3 Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng th- ơng mại.
Kinh doanh ngân hàng chủ yếu xoay quanh quyền sử dụng tiền tệ, cho thấy nguồn vốn đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và thịnh vượng của ngân hàng Marketing ngân hàng tập trung vào việc nghiên cứu và nắm bắt thông tin thị trường để áp dụng chính sách giá cả hợp lý cho tiền gửi và vay, từ đó tạo ra các hình thức huy động vốn hấp dẫn Điều này giúp thu hút nguồn tiền nhàn rỗi từ các tầng lớp dân cư, không ngừng gia tăng nguồn vốn cho hoạt động của ngân hàng thương mại Việc tăng cường nguồn vốn cũng tạo điều kiện cho ngân hàng đa dạng hóa các loại hình kinh doanh, mở rộng đầu tư sang các lĩnh vực như tín dụng thuê mua, mua bán chứng từ có giá, và tham gia liên doanh, nhằm phân tán rủi ro và đảm bảo an toàn vốn.
Marketing là một quá trình nghiên cứu thị trường, bắt đầu từ việc phân tích và lựa chọn các thị trường mục tiêu cho đến thiết kế và lập kế hoạch các chương trình Marketing Quá trình này yêu cầu sự liên kết và hợp tác chặt chẽ giữa tất cả các phòng ban, nhằm cung cấp thông tin và phối hợp thực hiện để đạt được mục tiêu cuối cùng của chiến lược kinh doanh.
Marketing ngân hàng bị ảnh hưởng lớn bởi môi trường pháp lý, vì vậy các hoạt động marketing cần chú trọng đến các yếu tố pháp lý để thiết lập hành lang pháp lý an toàn Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ, tín dụng và dịch vụ ngân hàng.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại, giúp kết nối ngân hàng với thị trường Nó không chỉ là công cụ cạnh tranh giữa các ngân hàng mà còn là phương tiện tài chính sinh lợi cho ngân hàng.
Nội dung hoạt động của Marketing ngân hàng
Tổ chức hoạt động Marketing của các Ngân hàng trong nền kinh tế thị trờng thờng tập trung vào những nội dung cơ bản:
1.3.1 Tổ chức nghiên cứu môi trờng kinh doanh Ngân hàng.
Nghiên cứu môi trường kinh doanh là bước khởi đầu thiết yếu trong hoạt động Marketing Ngân hàng, giúp xác định nhu cầu và sự biến động của thị trường Hiểu rõ và chi tiết về môi trường khách hàng cho phép bộ phận Marketing chủ động triển khai các hoạt động phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động Để thu thập thông tin đầy đủ về môi trường kinh doanh, bộ phận Marketing thường tổ chức nghiên cứu tập trung vào hai nội dung chính.
Thứ nhất : Nghiên cứu môi trờng vĩ mô.
Môi trường vĩ mô bao gồm những yếu tố lớn nằm ngoài tầm kiểm soát của Ngân hàng nhưng lại có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến mọi hoạt động Marketing Các yếu tố này rất đa dạng và bao gồm các khía cạnh kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ, môi trường và pháp lý.
- Môi trờng dân số: Đây là môi trờng đầu tiên có lợi cho hoạt động
Marketing, đặc biệt là Marketing Ngân hàng, phụ thuộc vào dân số như một yếu tố chính tạo thành thị trường Các thông tin như số lượng dân cư, phân bố địa lý, mật độ dân số, độ tuổi trung bình, trình độ văn hóa và vấn đề gia tăng dân số là rất quan trọng Những dữ liệu này giúp các nhà làm Marketing xác định cơ cấu nhu cầu theo từng thời kỳ và dự đoán biến động về cầu, từ đó lập kế hoạch Marketing hiệu quả cho từng giai đoạn.
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc xác định khả năng chi trả của người dân Các yếu tố như trình độ phát triển kinh tế, mức lương và tỷ lệ thất nghiệp đều ảnh hưởng đến sức mua và chất lượng cuộc sống của cộng đồng.
Môi trường kỹ thuật là sự phát triển của khoa học và công nghệ, cùng với sự sáng tạo của con người trong lĩnh vực kỹ thuật Các nhà nghiên cứu Marketing Ngân hàng cần nắm bắt sự thay đổi của môi trường kỹ thuật để áp dụng các thành tựu khoa học tiên tiến vào nghiên cứu Marketing và hoạt động kinh doanh Điều này giúp phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, nhanh nhất và an toàn nhất, đồng thời thúc đẩy quá trình hiện đại hóa các thiết bị ngân hàng.
Môi trường chính trị bao gồm các văn bản pháp quy từ cơ quan nhà nước, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định Marketing Các luật về thương mại, bảo vệ bản quyền, nhãn hiệu và quyền lợi người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong công tác Marketing Sự thay đổi trong môi trường chính trị có thể làm thay đổi cơ cấu và quy mô hoạt động Marketing Do đó, các nhà nghiên cứu Marketing ngân hàng cần nắm vững các luật thương mại và cạnh tranh để xây dựng kế hoạch và quyết định quản lý phù hợp với pháp luật.
Môi trường văn hóa ở mỗi vùng và thị trường có sự khác biệt rõ rệt về quan niệm sống và các yếu tố văn hóa tinh thần Những khác biệt này ảnh hưởng đến thói quen tiêu dùng và sở thích của người tiêu dùng, từ đó tác động trực tiếp đến mức cầu và hành vi mua sắm trên thị trường Do đó, các nhà nghiên cứu Marketing Ngân hàng cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng các yếu tố môi trường văn hóa trước khi thâm nhập vào bất kỳ thị trường nào.
Các nhà nghiên cứu Marketing cần chú ý đến môi trường tự nhiên, bao gồm các yếu tố khí hậu và nguyên liệu năng lượng, vì những thay đổi trong điều kiện tự nhiên có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh Việc hiểu rõ môi trường tự nhiên giúp các doanh nghiệp và cá nhân vay vốn từ ngân hàng có thể đưa ra các biện pháp phòng ngừa và xử lý kịp thời trong trường hợp gặp rủi ro do điều kiện tự nhiên.
Thứ hai: Nghiên cứu môi trờng vi mô:
Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố gần gũi, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung ứng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng, cũng như tác động đến hoạt động và hiệu quả làm việc của từng ngân hàng.
Các yếu tố nội lực của ngân hàng bao gồm vốn tự có và khả năng phát triển, trình độ kỹ thuật công nghệ, năng lực quản lý và đội ngũ nhân viên, hệ thống mạng lưới phân phối, cũng như số lượng và mối quan hệ giữa các bộ phận trong hoạt động ngân hàng.
Các yếu tố này không chỉ đảm bảo hoạt động ngân hàng phù hợp với nhu cầu thị trường mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh của ngân hàng Bộ phận Marketing cần khai thác tối đa nguồn nội lực quan trọng này thông qua các chính sách và biện pháp Marketing hiệu quả.
Nghiên cứu khách hàng tập trung vào việc phân tích động cơ, thái độ, mong muốn, nhu cầu, sở thích và thói quen của khách hàng Qua đó, ngân hàng có thể hiểu rõ quy mô và cơ cấu nhu cầu trên thị trường, từ đó nâng cao khả năng điều chỉnh sản phẩm của mình để đáp ứng hiệu quả nhu cầu hiện tại và tiềm ẩn của khách hàng.
Nghiên cứu khách hàng có thể nghiên cứu thông qua hai nội dung:
- Nghiên cứu khái quát khách hàng.
- Nghiên cứu chi tiết khách hàng. a - Nghiên cứu khái quát khách hàng.
Việc đánh giá quy mô nhu cầu khách hàng có thể dựa trên các chỉ tiêu:
- Số lợng nhu cầu khách hàng trên thị trờng về một loại sản phẩm.
- Số lợng sản phẩm của Ngân hàng để đáp ứng nhu cầu đó.
Nghiên cứu cơ cấu nhu cầu của khách hàng giúp Ngân hàng đưa ra các quyết định Marketing hiệu quả nhất Thông qua việc phân tích khách hàng, Ngân hàng có thể giải đáp những câu hỏi quan trọng liên quan đến nhu cầu và sở thích của khách hàng.
- Ai là khách hàng của Ngân hàng? Khách hàng hoặc nhóm khách hàng nào có triển vọng nhất đối với hoạt động kinh doanh Ngân hàng?
- Khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng bằng sản phẩm của ngân hàng đạt đến mức độ nào ?
Ngân hàng đã nghiên cứu quy mô và cơ cấu nhu cầu của khách hàng để phát triển các chính sách phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu và nâng cao khả năng bán hàng Việc nghiên cứu chi tiết khách hàng giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về mong muốn và thói quen tiêu dùng, từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tối ưu, đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.
Nghiên cứu về thái độ, thói quen và nhu cầu mua dịch vụ ngân hàng của khách hàng bao gồm cả thói quen thực tế và tâm lý tiêu dùng Ngân hàng thường tập trung vào việc hiểu rõ động cơ mua sắm và quan niệm của người tiêu dùng để cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
Tổng quan về Ngân hàng Công thơng Quang Trung
2.1.1 Sự hình thành và phát triển, mô hình tổ chức và khái quát nội dung hoạt động của chi nhánh Ngân hàng Công Thơng Quang Trung.
2.1.1.1 Sự hình thành và phát triển của chi nhánh Ngân hàng Công Th- ơng Quang Trung.
Chi nhánh ngân hàng Quang Trung, tọa lạc tại 104 Trần Phú, Phường Vân Mỗ, Thành phố Hà Đông, Hà Tây, được thành lập dựa trên phòng giao dịch của Ngân Hàng Công Thương Việt Nam Sau nhiều năm hoạt động, chi nhánh đã không ngừng phát triển cơ cấu tổ chức, nâng cấp trang thiết bị công nghệ và mở rộng các hoạt động kinh doanh Theo quyết định số 158/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 14/6/2004 của Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị Ngân Hàng Công Thương Việt Nam, chi nhánh đã được chuyển đổi từ cấp 2 thành chi nhánh cấp 1.
Chi nhánh ngân hàng Công Thương Quang Trung đang tích cực xây dựng cơ sở vật chất và củng cố tổ chức, hoạt động với định hướng “ổn định, an toàn – hiệu quả và phát triển” Đến nay, hoạt động của chi nhánh không ngừng phát triển về quy mô, tốc độ tăng trưởng, địa bàn hoạt động và cơ cấu mạng lưới Hiện tại, chi nhánh có hơn 300 cán bộ nhân viên làm việc tại các phòng ban khác nhau.
Trong bối cảnh chuyển đổi, chi nhánh NHCT Quang Trung đã trở thành chi nhánh ngân hàng thương mại quốc doanh, mang tên chi nhánh ngân hàng Công Thương Quang Trung thuộc ngân hàng Công Thương Việt Nam Chi nhánh đã chú trọng vào việc đổi mới phong cách phục vụ, lấy lợi nhuận làm mục tiêu, đồng thời đa dạng hóa dịch vụ và mở rộng thị trường Tuy nhiên, trong những năm đầu hoạt động, chi nhánh gặp khó khăn do mô hình quản lý hai cấp, không phát huy được thế mạnh Để khắc phục, từ ngày 14/06/2004, chi nhánh đã chuyển đổi thành chi nhánh cấp một và tăng cường công tác cán bộ Sự thay đổi này đã giúp chi nhánh NHCT Quang Trung có sức bật mới, nâng cao năng lực và uy tín, từ đó tham gia cạnh tranh tích cực trên thị trường, nhanh chóng thích nghi với môi trường kinh doanh trong cơ chế kinh tế thị trường.
Kể từ khi chuyển đổi mô hình quản lý mới cho đến nay hoạt động kinh doanh của chi nhánh NHCT Quang Trung không ngừng phát triển.
Phòng tiền tệ kho quỹ Phòng khách hàngPhòng tổ chức hành chính Phòng kế toán giao dịch
Phó giám đốc hành chính và khác hàngPhó giám đốc kế toán và kho quỹPhó giám đốc tín dụng
2.1.1.2 Mô hình tổ chức tại chi nhánh Ngân hàng Công Thơng Quang Trung.
Chức năng hoạt động chủ yếu của các phòng ban
- Ban giám đốc gồm:Giám đốc và ba phó giám đốc thực hiện chức năng quản trị điều hành toàn bộ chi nhánh
Phòng khách hàng chịu trách nhiệm thực hiện các nghiệp vụ tín dụng và quản lý sản phẩm tín dụng theo quy định Đồng thời, phòng cũng trực tiếp quảng cáo, tiếp thị và giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến khách hàng.
Phòng kế toán giao dịch chịu trách nhiệm thực hiện các nghiệp vụ thanh toán liên quan đến xuất nhập khẩu và kinh doanh ngoại tệ Đồng thời, phòng cũng cung cấp tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng.
Phòng tiền tệ kho quỹ đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện ứng tiền và thu tiền cho các quỹ tiết kiệm, đồng thời hỗ trợ các giao dịch viên trong việc quản lý thu chi tiền mặt Đặc biệt, phòng này còn phục vụ các doanh nghiệp có giao dịch tiền mặt lớn, đảm bảo quy trình thu chi diễn ra hiệu quả và an toàn.
Phòng tổ chức hành chính chịu trách nhiệm thực hiện công tác tổ chức và đào tạo cán bộ theo chính sách của nhà nước, đồng thời quản lý các hoạt động văn phòng nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Thực trạng ứng dụng Maketing vào hoạt động kinh doanh của chi nhánh Ngân hàng Công Thơng Quang Trung
Thuật ngữ Marketing xuất hiện từ đầu thế kỷ 20, nhưng chỉ thực sự được áp dụng trong ngành ngân hàng vào những năm 60 Tại Việt Nam, Marketing chỉ được nghiên cứu và quan tâm trong khoảng 10 năm qua, và gần đây đã trở thành một chủ đề thu hút sự chú ý lớn Marketing ngày càng phổ biến trong các lĩnh vực nghiên cứu, đặc biệt là trong sản xuất kinh doanh, và đã được áp dụng vào hoạt động của các tổ chức sản xuất vật chất và phi vật chất với nhiều mức độ thành công khác nhau.
Ngân hàng Marketing đang ngày càng được các nhà kinh doanh ngân hàng chú trọng nghiên cứu và ứng dụng Ngân hàng Công thương Quang Trung, một trong những chi nhánh ngân hàng thương mại quốc doanh, đã bắt đầu tích cực áp dụng các chiến lược Marketing vào hoạt động kinh doanh, từ đó đạt được những tiến bộ đáng kể.
2.2.1 Nhận thức về Marketing trong kinh doanh Ngân hàng của Ban lãnh đạo Ngân hàng Công thơng Quang Trung.
Marketing vẫn là khái niệm mới mẻ trong ngành ngân hàng tại Việt Nam, dẫn đến việc nhiều nhân viên chưa có nhận thức đầy đủ về vai trò của nó Ngân hàng Công thương Quang Trung đã tổ chức lớp học nghiệp vụ Marketing để trang bị kiến thức cơ bản cho cán bộ, giúp họ hiểu rõ hơn về khách hàng và cải thiện phong cách làm việc Nhờ vào việc nhận thức đúng đắn về vai trò của Marketing, ngân hàng đã nghiên cứu và triển khai các chính sách đáp ứng nhu cầu thị trường hiệu quả hơn, bao gồm đa dạng hóa sản phẩm, hấp dẫn về giá cả, linh hoạt trong giao dịch và mở rộng mạng lưới phục vụ Ngân hàng cũng đã bắt đầu xây dựng kế hoạch nghiên cứu thị trường, tập trung vào nhu cầu của khách hàng Dưới đây là thực trạng công tác Marketing của chi nhánh Ngân hàng Công Thương Quang Trung trong thời gian qua.
2.2.2 Những hoạt động của Ngân hàng Công thơng Quang Trung trong việc nghiên cứu và dự báo thị trờng.
Nghiên cứu thị trường là công việc quan trọng và phức tạp đối với mọi doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường Độ chính xác của dữ liệu và thông tin từ nghiên cứu thị trường quyết định tính hiệu quả của các chương trình Marketing và các quyết định tổ chức, quản lý chiến lược Marketing Trong lĩnh vực ngân hàng, thông tin thị trường ngân hàng là yếu tố then chốt trong việc thiết lập cơ chế nghiệp vụ và hoạch định chiến lược phát triển ngành ngân hàng, giúp thích ứng với cơ chế thị trường Đây là bước đầu tiên và không thể thiếu khi ngân hàng bước vào kinh doanh trong cơ chế thị trường.
Nhận thức rõ về sự chuyển biến của nền kinh tế, Ngân hàng Công thương Quang Trung đã có những thay đổi đáng kể trong cách đánh giá và nhìn nhận thị trường, từ đó gắn kết chặt chẽ hơn giữa hoạt động kinh doanh và thực tiễn thị trường.
Nội dung quan trọng trong nghiên cứu thị trường của Ngân hàng là nghiên cứu khách hàng, vì khách hàng là yếu tố quyết định sự sống còn của Ngân hàng Do đó, việc chăm sóc và hiểu biết về khách hàng đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của Ngân hàng hiện nay.
Ngân hàng thường áp dụng phương pháp phân đoạn để nghiên cứu cơ cấu quy mô của khách hàng, nhằm phân loại họ theo những tiêu chí nhất định.
Phân loại khách hàng theo thành phần kinh tế, bao gồm kinh tế quốc doanh và ngoài quốc doanh, là phương pháp thường xuyên được Ngân hàng áp dụng Việc này không chỉ giúp Ngân hàng nắm bắt số lượng khách hàng vay vốn mà còn hiểu rõ nhu cầu và tình hình sử dụng vốn vay của từng loại khách hàng Qua đó, Ngân hàng có cái nhìn tổng quát về quy mô nhu cầu, từ đó đánh giá khả năng đáp ứng các nhu cầu vay vốn của khách hàng một cách hiệu quả.
Ngân hàng phục vụ nhiều doanh nghiệp quốc doanh trung ương và địa phương trên các lĩnh vực khác nhau, dẫn đến việc vốn đầu tư vào khu vực kinh tế này thường chiếm tỷ trọng lớn và ngày càng tăng.
Biểu 1 Tình hình d nợ tín dụng theo khu vực kinh tế năm 2006 - 2007 Đơn vị Triệu đồng stt chỉ tiêu
Ngân hàng không ngừng mở rộng cho vay cho khu vực kinh tế ngoài quốc doanh với cả vốn ngắn hạn và trung hạn, nhằm hỗ trợ khách hàng xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật ban đầu Sự gia tăng không ngừng về số lượng và chất lượng khách hàng trong lĩnh vực này cho thấy tiềm năng sử dụng hiệu quả nguồn vốn ngân hàng trong tương lai Để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, ngân hàng áp dụng phương châm “tìm hiểu nhu cầu của từng khách hàng để phục vụ trên nguyên tắc bình đẳng, hợp tác và cùng có lợi.” Để nắm bắt nhu cầu của khách hàng, ngân hàng tiến hành nghiên cứu chi tiết thông qua bộ hồ sơ khách hàng, một phương pháp nghiên cứu truyền thống thường được sử dụng.
Ngân hàng Công thương Quang Trung nhận thức rõ trách nhiệm của mình trong việc hỗ trợ khách hàng trong quá trình kinh doanh và sử dụng vốn, bao gồm cả vốn vay từ ngân hàng Điều này không chỉ giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh mà còn bảo vệ ngân hàng khỏi rủi ro tín dụng Để nâng cao hiệu quả, ngân hàng đã giao trách nhiệm cho từng cán bộ phụ trách khách hàng cụ thể, tạo điều kiện cho họ thu thập, phân tích thông tin và đánh giá khách hàng một cách chính xác hơn.
Nghiên cứu khách hàng thông qua hội nghị khách hàng đã trở thành một phương pháp phổ biến tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, đặc biệt là Ngân hàng Công thương Quang Trung trong những năm gần đây Các hội nghị thường được tổ chức vào giữa hoặc cuối năm, nơi ngân hàng tiếp thu ý kiến của khách hàng về những ưu nhược điểm của sản phẩm, thủ tục và điều kiện dịch vụ, cũng như tinh thần phục vụ của nhân viên Qua đó, ngân hàng không chỉ thu thập thông tin quý giá về khách hàng mà còn thăm dò ý kiến để đổi mới hoạt động, từ đó nắm bắt và định hướng nhu cầu trong tương lai.
2.3 Những hoạt động của Ngân hàng Công thơng Quang Trung trong việc đáp ứng nhu cầu thị trờng.
- Trong lĩnh vực huy động vốn
Ngân hàng chủ yếu huy động vốn từ các tổ chức kinh tế, tầng lớp dân cư và cá nhân trong xã hội Hai hình thức huy động vốn chính là tiền gửi thanh toán và tiền tiết kiệm.
Tiền gửi thanh toán trước đây chủ yếu đến từ các tổ chức kinh tế có nhu cầu thanh toán thường xuyên qua ngân hàng Kể từ năm 1994, Ngân hàng Công thương Quang Trung đã triển khai mở tài khoản thanh toán cá nhân, nhằm phục vụ cho việc thanh toán không dùng tiền mặt của cá nhân trong xã hội.
Một số tồn tại và nguyên nhân
Thứ nhất: Cha nhận thức đợc đầy đủ vai trò của Marketing trong kinh doanh Ngân hàng:
Trong thời gian qua, ban lãnh đạo Ngân hàng đã có những thay đổi trong cách nhìn nhận và đánh giá thị trường Tuy nhiên, vẫn chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng của việc áp dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh Do đó, Ngân hàng chưa xây dựng được một chiến lược Marketing cụ thể trong chiến lược kinh doanh Đặc biệt, Ngân hàng vẫn chưa đưa ra kế hoạch nghiên cứu thị trường một cách khoa học và đầy đủ ý nghĩa, dẫn đến việc chưa có những đầu tư thích đáng cho lĩnh vực này.
Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong chiến lược Marketing, quyết định nội dung và kết quả của các khâu tiếp theo Việc thực hiện nghiên cứu này một cách công phu và khoa học đòi hỏi chi phí lớn Tuy nhiên, hầu hết các chi nhánh Ngân hàng Công Thương, bao gồm Ngân hàng Công Thương Quang Trung, vẫn chưa có bộ phận chuyên trách để hoạch định chiến lược Marketing cụ thể, cũng như đội ngũ cán bộ chuyên môn hóa để nghiên cứu và thu thập thông tin về khu vực hoạt động.
Thứ hai : Việc thu thập thông tin và đáp ứng nhu cầu khách hàng của
Ngân hàng còn hạn chế nhiều mặt:
Ngân hàng hiện nay chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách thụ động, mà chưa thực sự tìm hiểu và chủ động tiếp cận khách hàng Họ chỉ nghiên cứu hồ sơ của những khách hàng có quan hệ trực tiếp mà không quan tâm đến các khách hàng tiềm năng lớn Việc này dẫn đến thiếu sót trong việc thu thập thông tin và phát triển mối quan hệ với những khách hàng có triển vọng Hơn nữa, ngân hàng chưa thực hiện các hoạt động nhằm khơi gợi nhu cầu của khách hàng, điều này hạn chế khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.
Trong quá trình thu thập thông tin thị trường và khách hàng, Ngân hàng chủ yếu dựa vào báo cáo theo dõi từ các phòng ban và tài liệu khách hàng gửi, dẫn đến việc cập nhật thông tin không thường xuyên Điều này gây ra sự chậm trễ trong quyết định nghiệp vụ Ngoài ra, các chỉ tiêu yêu cầu từ khách hàng thường nghèo nàn và mang tính nguyên tắc, thiếu các câu hỏi cụ thể để hiểu rõ sở thích và thói quen của khách hàng Sự thiếu sót này làm giảm hiểu biết lẫn nhau
Thứ ba : Ngân hàng vẫn cha thực sự quan tâm đến việc tổ chức hội nghị khách hàng để nắm bắt nhu cầu của họ:
Việc tổ chức hội nghị khách hàng là một bước tiến quan trọng trong việc thu thập ý kiến trực tiếp từ khách hàng, giúp Ngân hàng cải thiện công tác nghiên cứu khách hàng Tuy nhiên, Ngân hàng vẫn chưa khai thác triệt để lợi ích từ các hội nghị này, khi mà thành viên tham gia chủ yếu là các khách hàng lớn và lâu năm Điều này dẫn đến việc thông tin từ các đối tượng khách hàng khác chưa được khai thác đầy đủ, hạn chế khả năng hiểu biết về mong muốn và nhu cầu của họ Hội nghị khách hàng hiện tại chủ yếu mang tính chất kiểm điểm, và việc sử dụng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp để thu thập thông tin chính xác vẫn chưa phổ biến Ngân hàng cũng chưa tận dụng hội nghị khách hàng như một cơ hội để giới thiệu sản phẩm dịch vụ và hoạt động kinh doanh một cách sâu sắc, từ đó gợi mở nhu cầu của khách hàng.
Những tồn tại nêu trên đều do ảnh hởng của nhiều nguyên nhân chủ quan và khách quan.
Ngân hàng Công thương Quang Trung là một chi nhánh của Ngân hàng Công thương Việt Nam, nhưng chưa có một chiến lược Marketing đồng bộ cho toàn hệ thống Điều này gây khó khăn cho việc hoạch định và thực hiện chiến lược Marketing tại các chi nhánh, bao gồm cả Ngân hàng Công thương Quang Trung.
Sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng hiện vẫn còn đơn điệu và chưa phong phú, mặc dù đã có sự quan tâm trong việc phát triển chủng loại Nhiều sản phẩm dịch vụ mới chỉ mang tính hình thức và chưa thực sự hiệu quả trong kinh doanh.
Sản phẩm cha phù hợp với tâm lý tiêu dùng của khách hàng, đồng thời kích thích và thu hút nhu cầu của họ, giúp ngân hàng khai thác tối đa lượng khách hàng.
Trong công tác huy động vốn, ngân hàng đã đa dạng hóa các hình thức huy động, nhưng chính sách hiện tại vẫn chưa khai thác tối đa tiềm năng của các nguồn tiền gửi.
Gần đây, việc huy động vốn tiết kiệm thường mang tính chất chính sách xã hội hơn là dựa vào quan hệ cung cầu thực tế của thị trường Nhiều lúc, các ngân hàng vẫn tiếp nhận tiền gửi tiết kiệm mặc dù đã thừa vốn, đồng thời áp dụng các chế độ ưu đãi về lãi suất huy động.
Nguồn tiền gửi không kỳ hạn lớn nhất trong nền kinh tế đến từ các cá nhân thông qua tài khoản cá nhân của họ Tuy nhiên, ngân hàng gặp nhiều khó khăn trong việc khai thác triệt để nguồn tiền này Một số nguyên nhân chính bao gồm sự hạn chế trong việc tiếp cận thông tin khách hàng, sự cạnh tranh từ các tổ chức tài chính khác, và sự thiếu tin tưởng của người gửi vào ngân hàng.
Hiện nay, thu nhập và trình độ của người dân ở Việt Nam còn thấp, dẫn đến việc mở tài khoản cá nhân tại ngân hàng gặp khó khăn do các thủ tục phức tạp Bên cạnh đó, thói quen tiêu dùng tiền mặt vẫn còn phổ biến, ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng.
+ Khi mở tài khoản cá nhân tại Ngân hàng, ngời dân sợ phải nộp thuế thu nhập do thể hiện tiền lơng và thu nhập khác trên tài khoản.
Thứ năm : Hoạt động Marketing của Ngân hàng thông qua chỉ đạo về giao tiếp, khuyếch trơng còn nghèo nàn về nội dung và hình thức:
Trong bối cảnh hiện nay, hầu hết người dân có ít mối liên hệ với ngân hàng và hiểu biết về ngân hàng còn hạn chế Do đó, các quảng cáo của ngân hàng thường thiếu nội dung phong phú và hình thức hấp dẫn, không đủ sức thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Hình thức trong các quảng cáo cha hấp dẫn sinh động, cha thu hút đợc sự quan tâm và chú ý của khách hàng.
Nội dung quảng cáo hiện tại còn thiếu phong phú, chủ yếu chỉ tập trung vào việc tuyên truyền sản phẩm của ngân hàng mà chưa gợi mở được nhu cầu thực sự
- Cách thức và thời điểm quảng cáo cha phong phú.
- Sự bề thế của các phòng giao dịch và giao tiếp của nhân viên Ngân hàng cha tạo đợc ấn tợng đặc biệt cho khách hàng.
- Các hoạt động yểm trợ khác nh tổ chức gặp mặt khách hàng, đến thăm
Định hớng của ngân hàng công thơng việt nam về hoạt động marketing
Để giải quyết những khó khăn hiện tại trong kinh doanh và thích ứng với sự thay đổi của môi trường, hoạt động Marketing của Ngân hàng Công thương Việt Nam cần được tổ chức thực hiện một cách hoàn chỉnh Marketing không chỉ là một yếu tố cần thiết mà còn là hoạt động không thể thiếu trong cấu thành kinh doanh của ngân hàng, giúp điều chỉnh và nâng cao hiệu quả hoạt động trong bối cảnh thị trường cạnh tranh.
Marketing cần được nhận thức rõ ràng và trở thành một phần thường xuyên trong tư duy của mỗi cán bộ Trong thời gian tới, các ngân hàng thương mại (NHTM) cần tập trung vào việc giải quyết các vấn đề liên quan đến yếu tố con người, cơ sở vật chất kỹ thuật và nguồn kinh phí để phục vụ cho hoạt động Marketing hiệu quả.
Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng Markeitng của Ngân hàng Công thơng Quang Trung
3.2.1 Sớm thành lập phòng Marketing trong bộ máy tổ chức hoạt động của Ngân hàng Công thơng Quang Trung.
Phòng Marketing sẽ tập trung thu thập và phân tích thông tin thị trường Ngân hàng, đặc biệt là khu vực phường Trần Phú, nhằm dự báo nhu cầu sản phẩm dịch vụ Dựa trên những phân tích này, phòng sẽ xây dựng chiến lược Marketing khoa học và phù hợp với thực tế kinh tế Đồng thời, cần thiết lập tiêu chuẩn để đánh giá và phân loại khách hàng, từ đó tăng cường mối quan hệ với họ Để đạt được hiệu quả trong hoạt động, Ngân hàng cần chú trọng phát triển các yếu tố quan trọng trong chiến lược Marketing của mình.
Nhân tố con người là yếu tố quyết định hàng đầu đến hiệu quả hoạt động của phòng Marketing trong ngân hàng Do đó, ngân hàng cần đầu tư hợp lý vào việc xây dựng và đào tạo đội ngũ chuyên gia Marketing, nhằm đảm bảo có được những chuyên gia giỏi với trình độ thực thụ trong lĩnh vực này Việc tuyển dụng những người có tiêu chuẩn cao là điều cần thiết để nâng cao chất lượng đội ngũ.
Các chuyên gia ngân hàng có trình độ cao về nghiệp vụ và lĩnh vực kinh doanh ngân hàng, có khả năng nghiên cứu và đưa ra các quyết định quan trọng về tổ chức và quản lý hoạt động kinh doanh Họ đóng vai trò quyết định trong việc phát triển sản phẩm mới và xác định giá cả sản phẩm trên thị trường.
Các chuyên gia ngoài ngành Ngân hàng, với kiến thức sâu rộng về các lĩnh vực như công nghiệp, lâm nghiệp, nông nghiệp, xây dựng cơ bản và luật, cần được đào tạo chuyên sâu Việc trang bị kiến thức nghề nghiệp cho các cán bộ Ngân hàng là cần thiết để họ có thể đưa ra quyết định marketing chính xác và hợp lý nhất.
Thứ hai : Yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật.
Để đảm bảo hiệu quả cho hoạt động của phòng Marketing, cần trang bị đầy đủ cơ sở vật chất và thiết bị kỹ thuật Hệ thống máy vi tính và điện thoại cần được lắp đặt để thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin nhanh chóng và chính xác Hơn nữa, hệ thống máy vi tính này phải được kết nối mạng với các phòng ban nghiệp vụ tại ngân hàng và các sở giao dịch, giúp các chuyên gia Marketing có thể kiểm tra và lấy thông tin một cách nhanh nhất, đồng thời đảm bảo độ chính xác của dữ liệu.
Thứ ba: Nguồn kinh phí phục vụ cho hoạt động Marketing của
Để hoạt động Marketing diễn ra hiệu quả, ngân hàng cần dành một nguồn kinh phí hợp lý và xây dựng quỹ riêng cho hoạt động này Mặc dù chi phí cho Marketing có thể lớn, nhưng nó là yếu tố thiết yếu không thể thiếu Quỹ này cần được bổ sung thường xuyên từ lợi nhuận kinh doanh của ngân hàng Việc đầu tư thích đáng vào Marketing giúp ngân hàng giải quyết khó khăn trong kinh doanh, mở rộng phát triển và tạo dựng thương hiệu.
3.2.2 Phải xây dựng chiến lợc Marketing trong chiến lợc kinh doanh của Ngân hàng.
Phòng Marketing khi hoạch định chiến lợc Marketing cần phải dựa trên hai nguyên tắc cơ bản sau:
Chiến lược Marketing của ngân hàng cần phản ánh nỗ lực hợp lý và khả năng thực hiện các nội dung đã đề ra Nguyên tắc này giúp ngăn chặn những quyết định Marketing sai lầm do thiếu thực tế và viển vông.
Chiến lược Marketing cần đạt được sự hài hòa giữa lợi ích của Ngân hàng và khách hàng Nguyên tắc này là tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến
Marketing vạch ra không đợc u tiên một cách cứng nhắc một trong hai phía khách hàng hoặc Ngân hàng mà phải vì quyền lợi của cả hai bên.
3.2.3 Biện pháp trong công tác nghiên cứu và dự báo nhu cầu thị trờng.
Nghiên cứu và dự báo nhu cầu thị trường là bước quan trọng đầu tiên quyết định tính chính xác của chiến lược Marketing Quá trình này bao gồm thu thập và xử lý thông tin thị trường Ngân hàng, đồng thời dự đoán nhu cầu để mang lại lợi ích tối đa cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng Công thương Quang Trung cần tập trung nâng cao chất lượng công tác này trong thời gian tới.
- Trong công tác thu thập thông tin thị trờng
Ngân hàng cần cải thiện và phát triển các phương pháp thu thập thông tin để khai thác hiệu quả nguồn dữ liệu về thị trường, đặc biệt là thông tin khách hàng Việc đa dạng hóa và làm phong phú các nguồn thông tin sẽ giúp ngân hàng điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thị trường.
Công tác thu thập thông tin cần được thực hiện theo những hướng sau: Trước hết, cần phát huy tối đa vai trò của hồ sơ khách hàng tại ngân hàng để thu thập nhiều thông tin hơn về khách hàng.
Thông qua hồ sơ khách hàng, ngân hàng có thể nắm bắt đầy đủ và chi tiết tình hình hoạt động kinh doanh của khách hàng Điều này giúp ngân hàng hiểu và dự đoán nhu cầu khách hàng một cách chính xác hơn, từ đó đưa ra các quyết định về sản phẩm, giá cả, phân phối, giao tiếp và khuyếch trương một cách linh hoạt và đúng đắn.
Ngân hàng cần tăng cường việc thu thập thông tin không chỉ từ bộ hồ sơ khách hàng mà còn từ từng cán bộ nhân viên trong ngân hàng.
Thông qua giao dịch với khách hàng, cán bộ Ngân hàng thu thập thông tin quan trọng về thị trường, phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ, cũng như tình hình kinh doanh và sử dụng vốn của họ Qua những cuộc trò chuyện, cán bộ không chỉ nắm bắt thông tin về khách hàng hiện tại mà còn có thể khai thác dữ liệu hữu ích cho kho tàng thông tin của Ngân hàng Để thành công, cán bộ Ngân hàng cần giữ vai trò quan sát thị trường, luôn tìm kiếm thông tin mới và coi trọng mọi nguồn thông tin, kể cả những phản hồi nhỏ từ khách hàng.
Tại Ngân hàng Công thương Quang Trung và các ngân hàng thương mại khác, việc thu thập thông tin chưa được chú trọng phát triển Nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này là do thiếu sự đầu tư và quan tâm đúng mức từ phía các ngân hàng.
- Hầu nh các cán bộ Ngân hàng cha có thói quen khai thác và tìm tòi những mâu thuẫn giữa cung và cầu trên thị trờng.
- Số cán bộ ý thức đợc tầm quan trọng và sự cần thiết của công tác quan sát thị trờng còn cha nhiều.
Một số kiến nghị với nhà nớc
Để thúc đẩy hoạt động của ngành Ngân hàng trong những năm tới và đảm bảo vai trò dẫn dắt nền kinh tế Việt Nam, Nhà nước cùng các cơ quan liên quan cần tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi Điều này sẽ giúp các ngân hàng thương mại đạt hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh, góp phần vào việc thực hiện các mục tiêu phát triển kinh tế của nhà nước.
Nhà nước cần thiết lập một khung pháp lý hoàn chỉnh và nghiêm ngặt để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại.
Cần đẩy nhanh tiến độ cải tiến công tác hành chính trong việc công chứng giấy tờ, thu lệ phí công chứng, và thực hiện các thủ tục chứng nhận hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng như của ngân hàng.
Nghiên cứu lý luận về Marketing Ngân hàng và thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng Công thương Quang Trung cho thấy ngân hàng đã có những chuyển biến lớn trong phương thức kinh doanh Ngân hàng đang phát triển theo hướng đa năng, gắn liền với thị trường, nhằm tạo ra sự thích ứng cao hơn với nhu cầu và xu hướng của thị trường.
Hiện nay, việc áp dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại Việt Nam, đặc biệt là Ngân hàng Công thương Quang Trung, vẫn còn mang tính tự phát và thiếu tính chiến lược Để đáp ứng nhu cầu khách hàng trong bối cảnh mới, ngân hàng cần nỗ lực giải quyết các vấn đề liên quan đến Marketing Việc nghiên cứu và xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả là cần thiết để nâng cao vị thế cạnh tranh trong thị trường tài chính – tiền tệ ngày càng khốc liệt.
Trong bối cảnh nền kinh tế đất nước đang phát triển không ngừng, sự đổi mới trong hoạt động kinh doanh ngân hàng trở thành một yêu cầu tất yếu Tác giả hy vọng rằng bản khóa luận này sẽ đóng góp một phần nhỏ vào việc giải quyết những vấn đề bức xúc liên quan đến giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng marketing của ngân hàng, đặc biệt là Ngân hàng Công thương Quang Trung Tuy nhiên, do tính chất rộng lớn và phức tạp của vấn đề, cùng với những hạn chế về thời gian nghiên cứu và khả năng cá nhân, bản chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp và ý kiến từ các lãnh đạo, đồng nghiệp, thầy cô và những người quan tâm.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Những vấn đề chung về marketing ngân hàng 3
1.1.3 Nội dung cơ bản của Marketing 4
1.2 Marketing trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thơng mại 5
1.2.1 Khái niệm Marketing Ngân hàng 5
1.2.2 Đặc điểm của Marketing Ngân hàng 5
1.2.3 Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng thơng mại 8
1.3 Nội dung hoạt động của Marketing ngân hàng 9
1.3.1 Tổ chức nghiên cứu môi trờng kinh doanh Ngân hàng 9
1.3.2 Dự báo nhu cầu thị trờng 14
1.3.3 Các công cụ kỹ thuật của Marketing Ngân hàng 15
Thực trạng ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Công thơng Quang Trung 20
2.1 Tổng quan về Ngân hàng Công thơng Quang Trung 20
2.1.1 Sự hình thành và phát triển, mô hình tổ chức và khái quát nội dung hoạt động của chi nhánh Ngân hàng Công Thơng Quang Trung 20
2.2 Thực trạng ứng dụng Maketing vào hoạt động kinh doanh của chi nhánh Ngân hàng Công Thơng Quang Trung 23
2.2.1 Nhận thức về Marketing trong kinh doanh Ngân hàng của Ban lãnh đạo Ngân hàng Công thơng Quang Trung 23
2.2.2 Những hoạt động của Ngân hàng Công thơng Quang Trung trong việc nghiên cứu và dự báo thị trờng 24
2.3.2 Chỉ đạo về giá cả 31
2.3.3 Chỉ đạo về phân phối 33
2.3.4 Chỉ đạo về giao tiếp khuyếch trơng 34
2.4 Một số tồn tại và nguyên nhân 35
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Sử dụng marketing của Ngân hàng công thơng Quang Trung 39
3.1 Định hớng của ngân hàng công thơng việt nam về hoạt động marketing trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng 40
3.2 Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng Markeitng của Ngân hàng Công thơng Quang Trung 40
3.2.1 Sớm thành lập phòng Marketing trong bộ máy tổ chức hoạt động của Ngân hàng Công thơng Quang Trung 40
3.2.2 Phải xây dựng chiến lợc Marketing trong chiến lợc kinh doanh của Ngân hàng 42
3.2.3 Biện pháp trong công tác nghiên cứu và dự báo nhu cầu thị trờng 42
3.2.4 Một số biện pháp trong việc ngày càng thoả mãn tốt hơn nhu cầu thị trêng 46
3.3 Một số kiến nghị với nhà nớc 50