(Tiểu luận) báo cáo dự án môn học chuyên đề xây dựng và triển khai thực hiện email marketing cho furama resort đà nẵng

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: EMAIL MARKETING Mà MÔN HỌC: DOM1021 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC Chuyên đề: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING CHO FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG Giảng viên hướng dẫn : VŨ THỊ QUỲNH THƯ Lớp Nhóm Sinh viên thực Sinh viên thực : EC17305 : NHĨM : Lê Tấn Hảo (nhóm trưởng) Nguyễn Huy Ngọ Dương Thị Thanh Trúc Nguyễn Thị Trâm Anh Tieu luan TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm đề tài Assignment, nhóm em nhận nhiều giúp đỡ đóng góp ý kiến nhiệt tình Vũ Thị Quỳnh Thư ASSIGNMENT Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô – công tác Trường cao đẳng FPT Polytenic Đà Nẵng MÔN HỌC: EMAIL MARKETING Đà Nẵng, ngày 16 tháng 04 năm 2022 Mà MƠN HỌC: DOM1021 Nhóm trưởng BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN(KýHỌC ghi rõ họ tên) Chuyên đề: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN FURAMA RESORT Đ G ảng viên hướng dẫn: VŨ THỊ QUỲNH THƯ L p: EC17305 Nhóm Sinh viên thực hiện: NHĨM Sinh viên thực hiện: Lê Tấn Hảo (nhóm trưởng) Nguyễn Huy Ngọ Dương Thị Thanh Trúc Nguyễn Thị Trâm Anh Tieu luan LỜI CAM ĐOAN Nhóm xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng nhóm Các số liệu, kết nêu báo cáo hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày 16 tháng 04 năm 2022 Nhóm cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) 2 Tieu luan (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH .7 TỔNG QUAN DỰ ÁN Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu dự án nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .8 Phương pháp nghiên cứu .9 Ý nghĩa nghiên cứu KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN 10 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG 1.1 Khái quát doanh nghiệp 1.2 Đặc điểm môi trường kinh doanh Furama Resort Đà Nẵng PHẦN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG TỪ 7/3/2022 – 30/4/2022 2.1 Mục đích thực chiến dịch Email Marketing 2.2 Mục tiêu thực chiến dịch Email Marketing 2.3 Thị trường mục tiêu chân dung khách hàng 2.4 Thông điệp truyền thông 2.5 Hoạch định ngân sách .8 2.6 Cơng cụ Email marketing chương trình hành động 2.6.1 Xây dựng kế hoạch thu thập thông tin khách hàng .9 (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Tieu luan (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang 2.6.2 Xây dựng kế hoạch Email Marketing .12 2.6.3 Xây dựng nội dung Email 13 2.6.4 Phương pháp đánh giá kiểm tra 16 PHẦN TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING 16 3.1 Chiến dịch 1: ƯU ĐÃI NGẬP TRÀN – RỘN RÀNG ĐÓN HÈ 16 3.1.1 Demo nội dung Email .16 3.1.2 Demo bước triển khai chiến dịch 16 3.2 Chiến dịch 2: GIỚI THIỆU FURAMA RESORT DANANG 18 3.2.1 Demo nội dung Email 18 3.2.2 Demo bước triển khai chiến dịch .18 PHẦN ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING 20 4.1 Báo cáo kết đạt sau chaỵ chiến dịch 20 4.1.1 Chiến dịch “ƯU ĐÃI NGẬP TRÀN – RỘN RÀNG ĐÓN HÈ” – Tiêu đề “DU LỊCH MÙA HÈ – NGÀY GẶP LẠI KHÔNG XA TẠI FURAMA” 20 4.1.2 Chiến dịch “GIỚI THIỆU FURAMA” - Tiêu đề “KHÁM PHÁ VÀ TUÔN TRÀO CẢM HỨNG CÙNG FURAMA” 22 4.2 Thống kê đánh giá kết chiến dịch 24 4.2.1 Chiến dịch “ƯU ĐÃI NGẬP TRÀN – RỘN RÀNG ĐÓN HÈ” – Tiêu đề “DU LỊCH MÙA HÈ – NGÀY GẶP LẠI KHÔNG XA TẠI FURAMA” 24 4.2.2 Chiến dịch “GIỚI THIỆU FURAMA” - Tiêu đề “KHÁM PHÁ VÀ TUÔN TRÀO CẢM HỨNG CÙNG FURAMA” 24 4.3 Thuận lợi khó khăn thực dự án 25 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 27 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 28 BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN 29 (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Tieu luan (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Nội dung Bảng 1.1 Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh Furama Trang Resort Đà Nẵng (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Tieu luan (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Ký hiệu Nội dung Trang Hình 2.1 Online display banner đặt website du lịch 11 Hình 3.1 Demo chiến dịch 17 Hình 3.2 Demo chiến dịch 19 Hình 4.1 Tổng quan báo cáo chiến dịch 20 Hình 4.2 Tóm tắt lượt click chiến dịch 21 Hình 4.3 Tổng quan báo cáo chiến dịch 22 Hình 4.4 Tổng quan báo cáo chiến dịch 23 (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Tieu luan (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang TỔNG QUAN DỰ ÁN Lý lựa chọn đề tài Trong năm gần đây, du lịch ngày trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Việt Nam du khách từ khắp nơi giới biết đến điểm đến an toàn thân thiện mang đặc trưng văn hóa Á Đơng Cùng với phát triển ngành du lịch, du lịch nghỉ dưỡng lĩnh vực có sức hấp dẫn cao Các khu nghỉ dưỡng cao cấp mọc lên ngày nhiều tạo môi trường cạnh tranh khốc liệt Trong mơi trường cạnh tranh đó, Furama Resort Đà Nẵng với tên tuổi toàn cầu vượt lên nhiều Resort cao cấp khác để trở thành biểu tượng thành công ngành du lịch Việt Nam Sự thành cơng Furama hẳn phải xuất phát từ cách thức kinh doanh riêng - sách marketing có hiệu suốt gần 15 năm hoạt động Tuy nhiên, với môi trường kinh doanh thay đổi ngày mạnh mẽ theo chiều hướng cạnh tranh khốc liệt, marketing không hiệu thiếu công cụ Digital Marketing Hơn nữa, du lịch Việt Nam nói chung du lịch Đà Nẵng đà quay trở lại hậu Covid-19 Furama Resort Đà Nẵng cần có cơng cụ Digital Marketing, chiến dịch marketing để chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng trung thành hay mở rộng thêm tệp khách hàng Nhìn nhận vấn đề nói trên, nhóm tác giả chọn Email Marketing làm cơng cụ cho đề tài “Xây dựng triển khai thực Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng” Mục tiêu dự án nghiên cứu - Xây dựng thực chiến dịch Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng - Triển khai thực đo lường, đánh giá chiến dịch Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch thực Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung: Xây dựng triển khai thực Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng + Phạm vi không gian: Furama Resort Đà Nẵng (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Tieu luan (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang + Phạm vi thời gian: 7/3/2022 – 30/4/2022 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp định tính: tổng hợp, quan sát, hỏi ý kiến chuyên gia, … - Phương pháp định lượng: đo lường, đánh giá, … Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa khoa học: Biết cách xây dựng tổ chức thực Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng - Ý nghĩa thực tiễn: Kết kế hoạch làm tư liệu tham khảo cho nhà tiếp thị Furama Resort Đà Nẵng (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Tieu luan (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN Thời gian Người chịu trách Nội dung công việc nhiệm Ghi - Cả nhóm tập trung 10/03/202224/03/2022 làm offline quán café Cherish Giai đoạn gồm mục N1 + N2 25/03/2022 – 13/04/2022 Giai đoạn gồm N3 + N4 14/04/2022 – 17/04/2022 Hoàn thiện tất Assignment Coffee & Desserts gần trường - Cả nhóm tập trung làm offline quán café Cherish Coffee & Desserts gần trường Cả nhóm thực Tham gia đầy đủ Tham gia đầy đủ Tham gia đầy đủ Đà Nẵng, ngày 16 tháng 04 năm 2022 Giáo viên hướng dẫn Nhóm Sinh viên thực (ký ghi rõ họ tên) Nhóm trưởng (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Tieu luan (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang g g g tiếng đến khách nghỉ dưỡng gần xa với đầu tư quy mô lẫn chất lượng dịch vụ đẳng cấp mà đem lại Bên cạnh cịn dịch vụ Spa điều yêu thích du khách đến Không gian spa xinh xắn, nằm hịa bình rừng xanh mát, có đường lát gỗ hướng biển gần gũi Spa mang đến liệu pháp masage chân, điều trị thể, chăm sóc da mặt, tẩy tế bào chết, móng tay nhiều gói làm đẹp khác, bàn tay khóe léo nhân viên phục vụ cho bạn phút giây thư giãn tuyệt đối - Ẩm thực: Furama Resort Đà NẴng mệnh danh khu nghỉ dưỡng ẩm thực Trong Resort có nhà hàng tiếng phục vụ đa dạng ăn từ ẩm thực truyền thống Á-Âu, Đơng-Tây kết hợp bao gồm: Café Indochina, Danaksara, Hai Van Lounge, The Ocean Terrace, … - Đa dạng loại hình giải trí từ khơng, đất nước golf, lặn biển, tour trực thăng Chưa kể cịn có lớp học ngắn hạn dành cho khách hàng “Lớp học nấu ăn”, “Lớp học Thái cực quyền”, … 1.2.4.2 Chiến lược giá - Định giá dựa vào cạnh tranh Furama tiếp tục trì bảng giá dịch vụ cũ, phải nghĩ đến việc nâng cấp chất lượng dịch vụ, đồng thời nên có sách linh hoạt khuyến mùa hay ngày thấp điểm tuần So với đối thủ cạnh tranh Vinpearl Luxury Đà Nẵng, Sớn Trà Resort & Spa… giá chênh lệch khơng q lớn Ví dụ giá phịng ngày đêm Furama dao động từ 2.177.232 vnd Vinpearl Luxury Đà Nẵng 2.447.000 vnd Furama nên tạo thêm dịch vụ cộng thêm để tạo sức hút kích thích khách hàng buffer miễn phí ba bữa thay có bữa sáng trước đây, sử dụng đa dạng dịch vụ khu nghỉ dưỡng với giá trọn gói định… Bên cạnh đó, khách theo đồn nên có chiết khấu tour học sinh, sinh viên, công nhân viên chức lao động đến với Furama giảm giá từ 20- 40% p dịch vụ (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Tieu luan (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang 1.2.4.3 Chiến lược phân phối - Hiện tại, dịch vụ Furama cung cấp khách hàng đặt phịng đặt phịng trực tiếp thơng qua kênh phân phối website (https://furamavietnam.com/) Furama Resort Đà Nẵng - Hoặc khách hàng đặt phịng qua kênh trung gian Furama Resort gồm ứng dụng Booking, Agoda, Traveloka, 1.2.4.4 Chiến lược người - Furama Resort Đà Nẵng khai trương vào năm 1997 tập đoàn Lai Sun Development chủ sở hữu Đến năm 2005, tập đoàn Sovico Corporation “nữ tướng” Nguyễn Thị Phương Thảo thâu tóm thành cơng Furama Resort Đà Nẵng Du lịch nghỉ dưỡng ngành đầu tư tập đồn Sovico, vậy, sau tay Sovico, Furama Resort Đà Nẵng kinh doanh vơ hiệu quả, cơng suất phịng ln 70%/năm trở thành đơn vị du lịch đóng góp vào doanh thu ngân sách lớn Đà Nẵng thời gian dài (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang (Theo Giang Sơn – Diễn Đàn Doanh Nghiệp) luan - Nhân viên người tiếpTieu xúc trực tiếp với khách hàng, người cung ứng dịch ầ ể ầ ấ (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang vụ, phần dịch vụ để góp phần vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ Furama Resort Đà Nẵng Nhân viên Furama Resort tuyển chọn gắt gao với trình độ tối thiểu cao đẳng chuyên ngành du lịch, nhà hàng – khách sạn, ngoại hình ưa nhìn Bên cạnh đó, tiếng Anh yếu tố cần thiết mà nhân viên/ứng viên Furama Resort cần phải có Vào làm việc Furama Resort Đà Nẵng, nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo tận tụy, thân thiện việc phục vụ khách hàng 1.2.4.5 Cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ - Furam Resort Đà Nẵng có 196 phòng hạng sang với 70 biệt thự từ hai đến bốn phịng ngủ có hồ bơi riêng trang trí trang nhã, theo phong cách thiết kế truyền thống Việt Nam kiến trúc thuộc địa Pháp - Ẩm thực khu nghỉ dưỡng trải nghiệm kết hợp ăn Việt Nam, châu Á, Ý châu Âu bít tết nhập hảo hạng Khu nghỉ dưỡng mang đến cho quý khách không gian ẩm thực đa dạng bao gồm – quầy bar nhìn biển, hồ bơi Lagoon bao quanh khu vườn nhiệt đới, ẩm thực truyền thống Ý nhà hàng Don Cipriani’s, chất Á Đơng Café Indochine hay nhà hàng bít tết “The Fan – Cái Quạt” nằm bãi biển - Các địa điểm phục vụ cho việc giải trí bao gồm: sân golf, trung tâm lặn đạt chuẩn lặn biển quốc tế, bãi đáp trực thăng dành cho VIP, … 1.2.4.6 Chiến lược quảng bá (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Tieu luan (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang - Furama Resort Đà Nẵng sử dụng Content Marketing chủ yếu Các viết đăng website thức cơng ty (https://furamavietnam.com/) fanpage facebook (FURAMA Resort Danang) nhằm cung cấp thơng tin dịch vụ, chương trình khuyến mãi, ưu đãi, …mà Furama Resort cung cấp - Bên cạnh đó, Furama Resort Đà Nẵng xúc tiến thông qua kênh trung gian đại lý phân phối dịch vụ nghỉ dưỡng Booking, Agoda, Traveloka, … 1.2.4.7 Chiến lược trình cung ứng Quá trình từ đặt nhận phòng đến việc sử dụng dịch vụ Furama Resort Đà Nẵng tối giản bước để khách hàng cảm thấy thoải mái Ví dụ khách hàng muốn đặt kì nghỉ cho TUẦN TRĂNG MẬT với ưu đãi “HONEYMOOON PACKAGE”, khách hàng cần vào website thức cơng ty, click vào “HONEYMOOON PACKAGE” điền đẩy đủ thông tin cần thiết Sau điền xong, khách hàng nhận gmail xác nhận đặt thành công Khi đến Resort, khách hàng dẫn tận tình từ bước vào cổng sử dụng dịch vụ với hài lòng Furama Resort Đà Nẵng PHẦN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG TỪ 7/3/2022 – 30/4/2022 2.1 M ục đích th ực hi ện chiếến dịch Email Marketing - Chăm sóc khách hàng cũ khách hàng tiềm - Thay đổi nhận thức độ nhận diện thương hiệu khách hàng tiềm - Thúc đẩy chuyển đổi đặt dịch vụ Furama Resort Đà Nẵng 2.2 M ục tiếu th ực hi ện chiếến dịch Email Marketing - Tăng 10% độ nhận diện thương hiệu Furama Resort Đà Nẵng TP Hồ Chí Minh (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang - 20% khách hàng cũ quay lại nghỉ dưỡng Furama Resort Đà Nẵng tệp 1000 Tieu luan khách hàng (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang - Thơng qua phịng ban khác để đánh giá mức độ chuyển đổi dịch vụ thông qua Email Marketing có hướng điều chỉnh cho phù hợp 2.3 Thị trườ ng mụ c tiếu chân dung khách hàng Mơ tả nhóm khách hàng mục tiêu nội địa:  Lứa tuổi: trung niên, độ tuổi từ 35 tuổi trở lên Nghề nghiệp, vị trí: nghề nghiệp ổn định, thường làm văn phòng với chức vụ cao; thương nhân  Sơ lược công việc: ổn định, đa ngành nghề  (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Tieu luan (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang  Sở thích: o Thích nghỉ dưỡng sau ngày làm việc mệt nhọc, thích tìm hiểu văn hóa, ẩm thực, khơng gian xanh, … o Thích tìm hiểu nơi sang trọng, thể đẳng cấp giá trị thân Thích trải nghiệm thứ mẻ Quan điểm: Không ngại chi tiền cho việc nghỉ dưỡng “Sống khỏe” Tuy o  nhiên, cần phải đáp ứng yêu cầu dịch vụ cao như: không gian nghỉ dưỡng yên tĩnh, gắn liền với thiên nhiên; chất lượng dịch vụ cao; ẩm thực đa    dạng, mang nét văn hóa vùng miền; … Đặc điểm nhân khẩu: Giới tính: khơng phân biệt giới tính Thu nhập: cao Bổ sung thời gian inter check gmail 2.4 Thông điệp truyếền thơng Vào kì nghỉ lễ 30/4-1/5 năm nay, ngồi ngày nghỉ thức theo lịch nghỉ lễ, nước nghỉ bù sang ngày thứ thứ tuần lễ Tức có tổng cộng ngày nghỉ từ 30/4 đến 3/5 - yếu tố lí tưởng để lên lịch hẹn cho kì nghỉ chuyến du lịch Đà Nẵng Cận kề mùa du lịch, khu nghỉ dưỡng bắt đầu rục rịch tăng giá Tuy nhiên, Furama Resort Đà Nẵng, với thông điệp “ƯU ĐÃI TƯNG BỪNG – MỪNG NGÀY ĐẠI LỄ”, chúng tơi có nhiều chương trình ưu đãi, khuyến dành cho khách hàng dịp nghỉ lễ Khách hàng có nhiều lựa chọn dành cho thân, gia đình bạn bè Và, Furama Resort Đà Nẵng chắn phục vụ mong đợi dành cho bạn 2.5 Hoạ ch định ngân sách - Kinh phí cho việc thu thập liệu danh sách Email Marketing: 50 triệu - Kinh phí sử dụng cơng cụ Mailchimp: sử dụng phiên PREMIUM 299$/tháng ~ triệu đồng - Tổng chi phí: 57 triệu (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Tieu luan (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang 2.6 Công cụ Email marketing chươ ng trình hành động 2.6.1 Xây d ự ng kếế ho ạch thu th ập thông tin khách hàng 2.6.1.1 Định vị khách hàng Mô tả đặc điểm khách hàng:   Lứa tuổi: trung niên, độ tuổi từ 35 tuổi trở lên Nghề nghiệp, vị trí: nghề nghiệp ổn định, thường làm văn phòng với chức vụ cao; thương nhân (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang   Sơ lược công việc: ổn định,luan đa ngành nghề Tieu Sở thích: (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang  Sở thích: o Thích nghỉ dưỡng sau ngày làm việc mệt nhọc, thích tìm hiểu văn hóa, ẩm thực, khơng gian xanh, … o Thích tìm hiểu nơi sang trọng, thể đẳng cấp giá trị thân Thích trải nghiệm thứ mẻ Quan điểm: Không ngại chi tiền cho việc nghỉ dưỡng “Sống khỏe” Tuy o  nhiên, cần phải đáp ứng yêu cầu dịch vụ cao như: không gian nghỉ dưỡng yên tĩnh, gắn liền với thiên nhiên; chất lượng dịch vụ cao; ẩm thực đa  dạng, mang nét văn hóa vùng miền; … Đặc điểm nhân khẩu: Giới tính: khơng phân biệt giới tính  Thu nhập: cao  2.6.1.2 Kế hoạch thu thập Email Marketing Kế hoạch thu thập Email Marketing bao gồm: - Sử dụng Email từ tệp khách hàng cũ + Lọc lại tệp khách hàng cũ từ hệ thống CRM năm 2018,2019 (khoảng vài năm gần họ khơng quay trở lại Furama) gồm tiêu chí: khách hàng từ độ tuổi từ 35 tuổi trở lên, chi tiêu nhiều tiền từ chuyến trước Furama, … + Những Email Marketing đầu Email khẳng định họ khách hàng quen thuộc Furama Sau chương trình ưu đãi, khuyến dành cho họ - Đối với khách hàng mới: + Chạy quảng cáo với hình thức online display banner trang chuyên du lịch Booking, Agoda, …hay trang, blog chuyên du lịch Ivivu (ivivu.com), Du lịch Việt (travel.com.vn), với thông điệp form (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Tieu luan (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang hình minh họa bên Với kế hoạch thu thập khoảng 2000 data khách hàng vòng tháng (tháng 3/2022) điều hoàn toàn khả thi + Với thông điệp:”ĐĂNG KÝ NGAY – NHẬN ƯU ĐÃI”, khách hàng có nhu cầu muốn nhận ưu đãi để tiết kiệm chi phí cho chuyến cần điền thơng tin vào form có sẵn banner Vì khách hàng nên đa phần người muốn trải nghiệm cảm giác lạ, đặc biệt dịp lễ có nhiều chương trình ưu đãi, khách hàng sau điền form nhận voucher ưu đãi từ Email Furama Resort Đà Nẵng (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Tieu luan (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang 10 (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Tieu luan (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Tieu luan ề (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Hình 2.1: Online display banner đặt website du lịch 11 2.6.2 Xây d ự ng kếế ho ạch Email Marketing 2.6.2.1 Công cụ thực chiến dịch Email Marketing (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Tieu luan Để thực cho chiến dịch Email Marketing lần nhóm tác giả định chọn (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang - Để thực cho chiến dịch Email Marketing lần này, nhóm tác giả định chọn công cụ Mailchimp để thực Với 11 triệu người dùng Mailchimp tính đến 5/2019 tỷ email gửi hàng ngày, thật số ấn tượng với phần mềm giải pháp Email Marketing Mailchimp - Ưu điểm: + Giao diện phần mềm trực quan, thân thiện với người dùng dễ sử dụng + Hỗ trợ kết hợp tương thích với phần mềm hay tảng khác, dịch vụ bên thứ để đáp ứng tốt nhiều đầu công việc doanh nghiệp + Các công cụ hỗ trợ Mailchimp sử dụng nhiều để hỗ trợ chiến dịch email marketing hay lĩnh vực E-commerce + Có hỗ trợ test hiệu chiến dịch email A/B testing cho email broadcast + Cung cấp miễn phí mẫu email template đẹp mắt, ấn tượng chuyên nghiệp + Cung cấp cơng cụ hỗ trợ phân tích liệu, số xác gợi ý thơng minh cho chiến dịch email marketing + Có khả lưu trữ dung lượng lớn thông tin, tệp data khách hàng, mẫu email doanh nghiệp - Nhược điểm: + Tỷ lệ email từ Mailchimp chuyển vào hộp thư email quảng cáo khách hàng cao gây ảnh hưởng trực tiếp tưới tỉ lệ click vào email tỷ lệ chuyển đổi chiến dịch email marketing + Chi phí để chi trả cho Mailchimp tỷ lệ thuận với lượng subscribers bạn, tức lượt sub cao bạn cần phải bỏ nhiều chi phí cho Mailchimp 2.6.2.2 Xây dựng kế hoạch thực chiến dịch Email Marketing - Kế hoạch bao gồm chiến dịch chính: + Đối với khách hàng cũ, mục đích “hỏi thăm”, chăm sóc họ để khẳng định họ Furama lắng nghe quan tâm Sau ưu đãi, khuyến khuyến khích họ quay lại nghỉ dưỡng Furama Resort Đà Nẵng + Đối với khách hàng tiềm năng, việc gửi đến họ chương trình khuyến mãi, ưu đãi thay đổi nhận thức hành vi yếu tố quan trọng Một số Email Marketing với nội dung giới thiệu khu nghỉ dưỡng hoạt động nghỉ dưỡng Furama gửi đến khách hàng 12 (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Tieu luan (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang - Chiến dịch “ƯU ĐÃI NGẬP TRÀN – RỘN RÀNG ĐÓN HÈ” + Tên chiến dịch: ƯU ĐÃI NGẬP TRÀN – RỘN RÀNG ĐÓN HÈ + Mục tiêu:  Thúc đẩy việc khách hàng quay lại nghỉ dưỡng Furama Resort Đà Nẵng - khoảng 20% khách hàng cũ tệp 1000 người  Thăm hỏi trải nghiệm khách hàng chuyến trước form đánh giá ý kiến  Tương tác 1:1 để hiểu rõ nhu cầu khách hàng + Thời gian: 1/4/2022 – 30/4/2022 + Chủ đề: gmail nhấn mạnh rõ ưu đãi khuyến dịp lễ 30/4 1/5 + Trang đích: link đặt phịng website Booking.vn, Ivivu.com, … tệp khách + Số lượng: 5000 Email cho hàng cũ (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang Tieu luan - CHIẾN DỊCH “GIỚI THIỆU FURAMA”: (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang (Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang(Tieu.luan).bao.cao.du.an.mon.hoc.chuyen.de.xay.dung.va.trien.khai.thuc.hien.email.marketing.cho.furama.resort.da.nang