Chuyển đổi số tại một số ngân hàng thương mại việt nam

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC NGOAI THUONG LUAN VAN THAC Si CHUYEN DOI SO TAI MOT SO NGAN HANG THUONG MAI VIET NAM Ngành: Tài chinh — Ngân hàng NGUYEN THI KHÁNH LINH Hà Nội, năm 2022 LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Chuyên đổi số số ngân hàng thương mại Việt Nam” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc tác giả luận văn Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xử lý khách quan, trung thực Các giải pháp nêu rút dựa sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn tác giả Hà Nội ngày — tháng năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Khánh Linh LOI CAM ON Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tô chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại Thương tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn PGS, TS Mai Thu Hiền, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thiện đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện cách tốt khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo bạn Xin chan cam on! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Khánh Linh ll MUC LUC DANH MUC BANG BIEU Qscsssssssssssssssssssssssssssssscssssssssssssssssscssscssssssssessssssssesssessssees vi DANH MUC SO BO, HINH .cssscssssssssssssssesssessesssesssesssssscsssecsssssesssssessssesssesssessees vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTT 22-2 se ©ss£sssss©ssevszcsse viii I0) 0ý v000900290777 = .ảá H,)HA ix 3708001710275 1 Tính cấp thiết đề tài -22-+22c222122112271122111271122111211121121121 ca Muc ((9(81)0i5i 0u y o.'ễ'.35®^®ễ®ÕŸŸề£+5ồÕẦ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2-©22++2+E2EE++2EE2EEE2EEErrrxrrrrcee 3.1 Đối tượng nghiên cứu -2-©s+2+++2EE22EEE+EEE272122212271127112211 2211.222 cce E0 20130500 4.Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 02 S22 TS TEEnrrerrrreree Kết cấu luận văn 2223 TS 2E52522521515225211251121112E5E1EEEEEerrre CHƯƠNG 1: TÔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYET VE CHUYEN DOI SO TAI NGAN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Téng quan tinh hình nghiên tru eecccecceeeceeesseeesseesseessseesssessseesssessseesseeess 1.1.1 Các nghiên cứu nước ngOải 2-2222 +22+*+E+S£S+E+E+E£eEeEzxzereezxrrrxre 1.1.2 Nghién ctru tromg NU oo ec ececcecececesesceeseesesescseeeeesesceeceeseseeeeeesesceeeseseaes 1.1.3 Khoảng trống nghiên ctr ooo eecceccssessssessseesssesssessssessseessecessessseessseceseetsee 1.2 Cơ sở lý thuyết chuyển đôi số ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm chuyên đổi số . -2-©22+2EE+2EEEEEEE22EEE2722222122221222 e2 1.2.2 Các giai đoạn chuyên đổi số 2-©222222EEE2EEE2222E272122722222122.ee 11 1.2.3 Chuyển đổi số ngân hàng thương mại 222222222222 13 1.2.4 Vai trò chuyên đổi số ngân hàng 22©22+2z2+2zz+e 14 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số ngân hàng thương mại l5 1.2.6 Các rủi ro thường gặp chuyên đổi số ngân hàng thương mại 21 1H CHUONG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25-2 ©s2©ss 22 2.1 Thiết kế nghiên cứu . -2©2222+22222EE2E12222122711271122111221121112211 211 Xe 22 2.2 Phương pháp nghiên cứu - +22 52 ++2+2+E+2E£E+E+E+££EeEzEzErerrxrxrxrerrrerrs 23 2.2.1 Phương pháp định tính -¿- + 2+2 S222S2*+E2E£EE+E2EEEEeErxrxrrrrrrrrrerrre 23 2.2.2 Phương pháp định lượng . 5-2 52525222 2222S2E+E2E£EzErxrxrererrrrrrerre 24 2.2.3 Tổng hợp liệu nghiên cứu 2-22 2++2EE+EEE22EEE222E2EEetrrxrrrrcre 25 2.1 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu -2- 2z+zz+czcz2 32 CHƯƠNG 3: KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU - -ô-âsse+cvsss+ezvsse 34 3.1 Thc trng chuyờn i s số ngân hàng thương mại Việt Nam 34 3.1.1 Thực trạng chuyên đổi số ngân hàng thương mại cô phần Quân Đội (MB Bark) ,ÔỎ 36 3.1.2 Thực trạng chuyên đổi số ngân hàng thương mại cô phần Kỹ thương Việt l0 00svouli 42 3.1.3 Thực trạng chuyên đổi số ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương \⁄G8 00 415ic0a11 3117 46 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số số ngân hàng In ¡138610 8à 49 3.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu . 22+22+2EE+2EE++2EE22EEz+2Ex2rxxrrrree 49 3.2.2 Đánh giá sơ thang đO . ¿- 2222252 S+*+E+E£££zEzEzEzEzerexrrrererrrrs 51 3.2.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy -. 2-22 67 3.2.4 Thảo luận kết nghiên cứu . 222+22+2EE+2EEE+EEE22EEE+2EE2rxerrrree 68 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐÂY CHUYEN DOI SO TAI MOT SO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 22° c2 csssecsseccsee 73 4.1 Triển vọng chuyền đổi số ngành ngân hàng 22-2 z2++2+zz+zzz2 73 4.2 Giải pháp thúc chuyên đổi số số Ngân hàng thương mại Việt Nam IV 4.2.2 Nhóm giải pháp riêng - 2225252 S+*+E2E£££E+E+E£EEzErxrErrrrrrrrrerre 80 4.3 Hạn chế đề tai va hướng nghiờn cu tip theo 2-â-222z2+zz+czcz2 Đ6 4.3.1 Hạn chế 3015/0015 86 4.3.2 Hướng nghiên cứu . 2- -2-222+2EE+2EEE2EEE22221222322222222222.ee §7 0000057 ÔỎ 88 TAL LIEU THAM KHAO 2-2 2© ©22€E2z£EE22€E2z£ese+ezzeressvcze 89 PHU LUC — ,ÔỎ x DANH MUC BANG BIEU Bang 2.1 Quy trình nghiên cứu Bang 2.2 Ty lệ hồi đáp -22222222 SEEEE21112111221122112271122112111211211 21121 ye Bảng 2.3 Phân tích hệ số tương quan 22+2222+EE£+2EE+2EE222EE222222223222 22 xe 30 Bảng 3.1 Phân loại mẫu thống kê 22-222 +S222EEESEEE9EEE227112721271127212222 222 50 Bảng 3.2 Thống kê mô tả thang đo: “Môi trường pháp lý” 2-22 51 Bảng 3.3 Thống kê mô tả thang đo: “Công nghệ thông tin” . 2-©22z2 52 Bảng 3.4 Thống kê mơ tả thang đo: “Cơ sở vật chất” -z+2s++czz+rzce+ 53 Bang 3.5 Thống kê mơ tả thang đo: “Trình độ nhan viene eee 53 Bảng 3.6 Thống kê mô tả thang đo: “Quan điểm ban lãnh đạo” 54 Bảng 3.7 Kết qua giao dịch thang đo Cronbach°alpha 2- 222222222 55 Bang 3.8 Phan tich EFA biến độc Bang 3.9 Phan tich EFA bién PHU thuSe oo 56 ee cceeeeeeescsceeeeeseseseeeeeseseseneneeaees 58 Bảng 3.10 Phân tích tương quan PearSON - 2-2522 +2+2£+£+E+z£ze+sezereereeses 61 Bảng 3.11 Hệ số xác định phù hợp mơ hình -22z+2zz+2z+2+zz+zzzz2 63 Bảng 3.12 Kết phân tích ANOVA .-22-2222222222EE222122221222112211 222 xe 64 Bảng 3.13 Kết phân tích hồi quy nhóm yếu tố ảnh hưởng đến Q trình chun VI DANH MỤC SƠ ĐỊ, HÌNH Sơ đồ 2.1 Mơ hình nghiên cứu để xuất 222 2+2E+2+EE++2EE22EEE+EEEerrxerrrrerrer 32 Hình 1.1 Mơ hình giai đoạn chuyển đổi số 22 ©22+2sz+cz2 11 Hình 3.1 Đồ thị 0à AT d Vil 67 DANH MUC CAC CHU VIET TAT Từ Viết tắt _ |Nội Dung viết tat AI Artificial Intelligence (Tri tué nhan tao) ATM Automatic Teller Machine (May rut tién tu động) CDS Chuyén déi sé CMCN 4.0 |Cách mạng công nghiệp 4.0 CNTT Công nghệ thông tin EFA Phân tích nhân tố khám phá loT Internet of Things (Internet van vat) KMO Hé sé Kaiser-Mayer-Olkin MB Bank Ngân hàng thương mại cô phần Quân Đội NH Ngân hàng NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng nhà nước NHS Ngân hàng số NHTM Ngân hàng thương mại PCM Hệ thống Trục tốn quản lý dịng tiền SMS Dịch vụ tin nhắn ngắn SPSS Phần mềm phân tích thống kê Techcombank |Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Vietcombank |Ngân hàng thương mại cô phần Ngoại thương Việt Nam vill TOM TAT LUAN VAN Đề tài luận văn “Chuyên đổi số số ngân hàng thương mại Việt Nam” trình bày với bố cục chương, cụ thể sau: Chuong 1, tac gia đề cập đến tổng quan lý thuyết từ nghiên cứu trước tác giả nước tác giả Việt Nam, nhằm tạo sở cho đề tài nghiên cứu Các lý thuyết nêu khái niệm, định nghĩa, nhân tố ảnh hưởng đến chuyên đổi số ngân hàng, giải pháp thúc chuyên đổi số ngân hàng Chương 2, tác giả thiết kế mơ hình nghiên cứu đề tài, chọn biến độc lập phụ thuộc lựa chọn phương pháp phân tích để đánh giá độ tương quan biến mức độ phù hợp với đề tài nghiên cứu Chương 3, tác giả thực phân tích kết dựa thang đo phương pháp lựa chọn Đồng thời, tác giả đánh giá thêm thực trạng chuyền đổi số ngân hàng thương mại Việt Nam Chương 4, dựa kết phân tích chương 3, tác giả đưa nhìn tổng thể xu hướng chuyển đổi số ngân hàng, từ đề xuất số giải pháp thúc chuyên đổi số ngân hàng thương mại Việt Nam Sau hồn thành cơng trình nghiên cứu, tác giả mong muốn đưa thực trạng chuyển đôi số ngân hàng Việt Nam đề xuất giải pháp cụ thé giúp nhà lãnh đạo ngân hàng cơng tác quản trị ngân hàng, đồng thời đóng góp thêm cơng trình nghiên cứu để nhà nghiên cứu thực nghiên cứu phần hạn chế mà nghiên cứu chưa đề cập đến 1x ứng dụng khuyến khích nhân viên tuân thủ quy trình quản trị liệu Nhân viên gặp khó khăn việc xác định thực luật quản lý liệu hoạt động tinh vi không thực thời gian dài Tác giả đề nghị khối Dữ liệu & Phân tích xây dựng hệ thống hỗ trợ, giúp đỡ đơn vị liên quan trình quản trị liệu nhằm tháo gỡ khó khăn Hệ thống quản lý liệu cần thiết lập tang thay đổi định kỳ phù hợp với mơ hình kinh doanh ngân hàng nhằm bắt kịp xu hướng thích ứng nhanh với diễn biến thị trường Mơ hình quản trị liệu rõ phân cấp quản lý cấu trúc mơ hình quản trị liệu, bao gồm cách thức vận hành quy trình làm việc nó, phối hợp bên liên quan, cách thức đầu tư thực chương trình quan lý đữ liệu Một hệ thống quản lý tốt phải thiết lập đề thực quản trị liệu Để đánh giá toàn tương tác kinh doanh, công nghệ vận hành, Techcombank nên cố gắng thành lập ban quản trị liệu bao gồm nhà quản ly cấp cao Sau đó, việc phát triển phân đoạn liệu kinh doanh ngân hàng ưu tiên, từ đó, kế hoạch phát triển định có thé đưa để giải vấn đề có thê phát sinh Do đó, quy trình thu thập sử dụng liệu sửa đổi cách thích hợp dé đảm bảo tính phù hợp, trì chất lượng liệu đóng vai trị đầu vào cho nhiệm vụ phân tích báo cáo đánh đưa nhận xét đánh giá liệu Để có đội ngũ nhân lực mạnh, đáp ứng nhu cầu chuyển đổi tổ chức, Techcombank khơng ngừng đầu tư vào quy trình tun nhân trình độ cao đào tạo Tuy nhiên, với bối cảnh cạnh tranh ngày tăng, số giải pháp ngân hàng áp dụng sau: Đây mạnh triển khai chiến lược, chiến lược để thu hút giữ chân người lao động giỏi thông qua sách lương thưởng, mơi trường làm việc thân thiện linh hoạt, chương trình thi đua, khuyến khích nghiên cứu, phát triển sản phâm cơng nghệ Trên thị trường việc làm nay, Techcombank chiến đầu chống lại công ty công nghệ sinh lợi tài nhóm cơng nghệ tài Do đó, việc sử dụng khung chế độ trước khơng cịn chấp nhận Techcombank phải tạo sách ưu đãi hấp dẫn Ngoài ra, dé đảm bảo 83 chọn cá nhân cho vai trị, quy trình đánh giá chất lượng nhân viên suốt hoạt động tuyển dụng cần chuẩn hóa Xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực kỹ kiến thức công nghệ số, chuyền đổi số phương pháp đảo tạo hiệu với mục tiêu đảm bảo người lao động có thé áp dụng vào cơng việc sau khóa đào tạo Nhân viên cần đào tạo hai chủ đề chính: (1) hàng hóa dịch vụ tạo từ sáng kiến chuyển đổi; (2) thơng tin quy trình làm việc ngân hàng (Agile , Design thinking, data analysis ) Mọi nội dung phải triển khai theo kế hoạch đề giảm bớt áp lực cho nhân viên Nhận thức bảo mật thông tin cần nâng cao đội ngũ nhân viên, người dùng phận chịu trách nhiệm vé Đào tạo bảo mật thông tin cần phải cung cấp cho nhân viên chuyên môn diễn tập thường xuyên 4.2.2.3 Đối với ngân hàng Vietcombank Trước hết, Vietcombank phải tạo đội ngũ nhân lực chuyên trách để thực chuyển đổi số ứng dụng công nghệ 4.0 Vì việc thực ứng dụng chủ yếu cơng nghệ, ứng cử viên cho tuyển dụng có thê xem xét Sử dụng dự án phân phối ứng dụng nơi công nghệ tốt vượt trội Khi dự án kết thúc, nhân viên điều động trở lại vi tri ban đầu để thực cơng việc vận hành làm việc cho dự án, ứng dụng công nghệ khác Ngân hàng tính đến việc tuyên dụng don vi triển khai bên ngoài, sau làm việc với cá nhân thuộc khối công nghệ dé tô chức đánh giá, triển khai, nghiệm thu chuyên giao van hanh Để đảm bảo nhân ngân hàng phối hợp với đơn vị đó, có phận chun nghiệp hỗ trợ rà sốt thực Đề nâng cao hiệu hệ thống phòng ban liên quan hỗ trợ cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt có thể, việc đào tạo phải tổ chức Vietcombank có thê đào tạo nhân viên cách cử họ sang quốc gia có chun mơn ngân hàng số đề họ học tập nghiên cứu thực địa Họ đầu tư vào đội ngũ nhân viên để họ tham gia khóa học trung dài hạn nước ngồi khóa học chun ngành nước 84 Việc mở rộng nâng cao nguồn nhân lực CNTT, tập trung phát triển đội ngũ nhân lực có trình độ kỹ định, đặc biệt nhóm có trình độ chun mơn quan trọng đội ngũ cán Trung tâm Công nghệ thông tin (CNTT) bảo mật phần mềm Vietcombank muốn thu hút thành cơng chun gia có tay nghề cao, chun mơn sâu đội ngũ lao động phải đào tạo, hỗ trợ đề cập nhật công nghệ mới, nắm bắt làm chủ hệ thống công nghệ dịch vụ Đối với nhân viên chi nhánh: Tập hợp đội ngũ nhân viên có lực tâm huyết với cơng việc Sau đó, nhân viên có kiến thức kinh nghiệm thực tế dé cung cấp cho khách hàng thơng tin bễ sung hàng hóa dịch vụ Tổ chức khóa học bổ sung kiến thức thực tế ngân hàng số đào tạo nhân sử dụng sản phâm Ngoài ra, điều quan trọng phải phát triển khả giao tiếp đàm phán để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt thúc bầu khơng khí chun nghiệp Ngồi ra, nhân viên có lực nên đào tạo giao nhiệm vụ phù hợp với trình độ chun mơn họ Điều quan trọng phải lên kế hoạch cho buổi đào tạo chuyên nghiệp triển khai định kỳ hàng hóa dịch vụ tin học ngoại ngữ Nhân chuyên nghiệp cần liên tục nâng cao Vietcombank tổ chức kỳ thi tay nghề, nghiệp vụ hàng năm để đánh giá lực người lao động định đưa đào tạo thun chuyển sang vị trí cơng tác khác phù hợp Bằng cách lập kế hoạch cho buổi đào tạo chuyên nghiệp ngắn han, bạn có thé tao hội chia sẻ kinh nghiệm, đặt vấn đề thách thức công việc để người giải giúp người học hỏi từ sai lầm họ Để tăng hiệu việc triển khai ứng dụng, ngân hàng xem xét thứ hai việc sử dụng kết hợp ứng dụng từ trụ cột Công nghiệp 4.0 Điều quan trọng phải nhanh chóng kiểm tra quy tắc thích hợp cung cấp hàng hóa ứng dụng cho trụ cột có Blockchain Ngân hàng phải đánh giá có kế hoạch tiết để đánh giá mức độ thành cơng sau thí điểm mơ hình phịng thí nghiệm số dé tính đến khả tồn nhu cầu nhân rộng mơ tầm ảnh hưởng xu hướng tương lai, từ nâng cao hiệu ứng dụng cơng nghệ hoạt động kinh doanh hoạt động cách tốt có thé 85 Để đáp ứng mong đợi khách hàng, Vietcombank phải quan tâm nhiều đến sở hạ tầng công nghệ Bảo trì hệ thống máy chủ thường xuyên để đảm bảo tính bảo mật xác giao dịch Do trung tâm xử lý Ngân hàng điện tử Vietcombank xử lý tất giao dịch liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử nên bắt kỳ cố với hệ thống ảnh hưởng đến tất giao dịch khách hàng Vietcombank Hậu có bảo trì hệ thống máy chủ khơng cách đơi khó đốn; liệu bị thay đổi, gây nhằm lẫn mắt nhiều thời gian để sửa Các ứng dụng công nghệ thông tin cần điều tra, lựa chọn, xây dựng thử nghiệm diện rộng Các bước tiến hành sau công nghệ thêm vào gói Để cắt giảm phí, Vietcombank phải tích cực nghiên cứu, sáng tạo nâng cấp ứng dụng công nghệ bên cạnh việc tiếp thu kiến thức ngân hàng khác giới mua gói cơng nghệ Tuy nhiên, dé giảm thiểu rủi ro nâng cao tính an tồn, bảo mật cho giao dịch điện tử, Vietcombank phải sử dụng tiêu chuân công nghệ bảo mật An ninh thông tin liên tục phát triển cải thiện phát triển tỉnh vi hoạt động đánh cắp thông tin trực tuyến, lừa đảo chiếm đoạt tài sản Vietcombank cần lưu ý vấn dé phát sinh, khách hàng mắt niềm tin vào ngân hàng bị thiệt hại Đồng thời, Vietcombank cần tận dụng hỗ trợ kỹ thuật đối tác chiến lược đề tiếp thu kiến thức chuyên môn họ nên tham khảo ý kiến chuyên gia bên việc mua ứng dụng công nghệ bảo mật tốn an tồn 4.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu Mặc dù có gắng q trình hồn thiện, nhiên đề tài có số hạn chế sau: - Mơ hình hồi quy ban đầu đưa 05 nhân tố tác động đến trình chuyền đổi số ngân hàng là: Công nghệ thông tin, Cơ sở vật chất, Mơi trường pháp lý, Trình độ nhân viên, Quan điểm ban lãnh đạo Phí dịch vụ, kết nghiên cứu cho thấy nhân tố giải thích 85,9% độ biến thiên biến phụ thuộc (Quá trình chuyên đổi số) Điều cho thấy có 14% độ biến thiên biến phụ thuộc 86 giải thích nhân tố khác (nói cách khác, có nhiều nhân tố chưa đưa vào mơ hình nghiên cứu) - Do thời gian nghiên cứu có hạn nên việc tìm hiểu nghiên cứu thu thập tài liệu tác giả nhiều hạn chế 4.3.2 Hướng nghiên cứu Trong tương lai, đề tài có thê xem xét để bổ sung số biến độc lập tác động đến trình chun đổi số vào mơ hình nghiên cứu mà nghiên cứu chưa đề cập đến, hạn như: Hiệu phục vụ, Thương hiệu ngân hàng, tác động sách quốc tế Với mơ hình xây dựng có quy mơ hơn, đề tài xem xét bổ sung số lượng mẫu điều tra dé đảm bảo độ ứng dụng tốt cho kết nghiên cứu S7 KET LUAN Luận văn trình bày thực trạng chuyền đổi số ba ngân hàng thương mại Việt Nam Vietcombank, Techeombank MB Bank Mỗi ngân hàng nỗ lực đầu tư nhiều thời gian, tiền bạc vào công chuyên đôi số Mặc dù giai đoạn hai trình chuyền đổi số, ba ngân hàng đạt thành tựu định đáng dé noi theo Bên cạnh đó, cơng chuyền đơi số cịn diễn chưa tồn diện, hạn chế mà ngân hàng phải đối mặt giải Các vấn đề chủ yếu đến từ việc trình độ cơng nghệ thơng tin ngân hàng chưa thực tiên tiến; đội ngũ nhân chưa đồng chưa có kiến thức vững chuyên đổi số; hệ thống bảo mật an toàn an ninh mạng chưa hồn thiện chưa có tính bảo mật cao Các nhân tố ảnh hưởng đến trình chuyển đổi số ba ngân hàng phân tích định lượng để đánh giá năm nhân tố lựa chọn: Công nghệ thông tin, Cơ sở vật chất, Môi trường pháp lý, Trình độ nhân viên Quan điểm ban lãnh đạo có tác động mạnh mẽ đến trình chuyên đổi số ba ngân hàng Nghiên cứu kết qua nhân tố sở vật chất có tác động mạnh mẽ đến trình chuyên đổi số ngân hàng Dựa thực trạng chuyển đổi số ba ngân hàng nêu trên, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm thúc đầy trình chuyên đổi số diễn nhanh tích cực hơn, cụ thê: (1) Củng cố hành lang pháp lý quy định rõ sản phẩm chuyên đổi số mới; (1i) Nâng cao hạ tầng công nghệ thông tin thông qua việc tiếp thu giải pháp công nghệ mới; (iii) Nâng cao sở vật chất hữu hình để đáp ứng kịp thời tốc độ chuyên dịch số ngân hàng: (¡v) Nâng cao chuyên môn nghiệp vụ nhận thức chuyên đổi số cho đội ngũ nhân lực ban lãnh đạo ngân hàng 88 TAI LIEU THAM KHAO Tài liệu tham khảo tiếng nước Naimi-Sadigh, A., Asgari, T., & Rabiei, M (2021), Digital Transformation in the Value Chain Disruption of Banking Services, Journal of the Knowledge Economy Kitsios, F., Giatsidis, I & Kamariotou, M (2021), Digital Transformation and Strategy in the Banking Sector: Evaluating the Acceptance Rate of E-Services, Journal of Open Innov Technol Mark Complex Aborampah, A.-M (2010), Customer Satisfaction in the Banking Industry: A Comparative Study of Ghana and Spain PHD Thesis, Girona: Universitat de Girona Kombo, F (2015), Customer satisfaction in the Kenyan Banking Industry, Journal of International Studies Olga, V (2017), Customer Satisfaction in the Banking sector: A Study of Russian Bank PAO, Bachelor’s thesis, Oulu: Oulu University of Applied Science Shrestha, P (2019), Banking Customer Attitudes toward ATM Service in Nepal, International Journal of Advances in Scientific Research and Engineering Mohamad S., Usu I & Mohamad M (2020), The Role of Service Quality on Building Student Satisfaction, American Journal of Economics El-Gohary, H (2021), Intelligence-Enabled An Exploratory Technology on Study Customer on the Effect Experiences of Artificial in the Banking Sector, Journal of Technological Advancements Pollak, F., Markovic, P., Vachal, J., Vavrek, R (2022), Analysis of E-Consumer Behavior During the COVID-19 Pandemic, Intelligent Processing Practices and Tools for E-Commerce Data, Information, and Knowledge 89 10.Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L (2008), SERVQUAL A Multiple item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, The Retailing Reader New York: Routledge 11 Gartner, Inc (2007) Gartner's Hype Cycle Special Report for 2007, tai dia chi: https://www.gartner.com/en/documents/511189, truy cap 04/05/2022 12 Microsoft (2018), Unlocking the Economic Impact of Digital Transformation in Asia Pacific, IDC, tai địa chi: _ https://news.microsoft.com/wp- content/uploads/prod/sites/43/201 8/1 1/Unlocking-the-economic-impact-of- digital-transformation.pdf, truy cap 12/05/2022 13 Lugovsky, V (2021), Digital Transformation In Banking: How Change, Forbes Business Council, To Make The địa chỉ: https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/202 1/12/29/digitaltransformation-in-banking-how-to-make-the-change/?sh=d9911a76999a, truy cập 15/05/2022 14 Bahia, K., & Nantel, J (2000), A reliable and valid measurement scale for perceived service quality of bank, International Journal of Bank Marketing 15 Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J and Anderson, R.E (2010), Multivariate Data Analysis New York: Pearson 16 Tavakol, M., & Dennick, R (2011), Making Sense of Cronbach’s Alpha, International Journal of Medical Education 17 Kaiser, H F (1974), An index of factorial simplicity, Psychometrika 18.Gayen, A K (1951), The Frequency Distribution of the Product-Moment Correlation Coefficient in Random Samples of Any Size Drawn from Non-Normal Universes, Biometrika, Cambrigde: Oxford University Press 90 Tài liệu tham khảo tiếng Việt Phạm Xuân Hoè (2021), Số hóa ngân hàng — nhiều đột phá cho ngành dịch vụ tài Việt Nam, Kỷ yếu hội thảo khoa học Phân tích hoạt động kinh doanh ngân hàng doanh nghiệp tảng công nghệ số Nguyễn Thu Thủy, Nguyễn Thị Hà Thanh, Lê Thành Tuyên (2020), Phá: triển ngân hàng số Việt Nam số kinh nghiệm quốc tế, Tạp chí Tài Ngân hàng Lữ Bích Giang (2013), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam - Chỉ nhánh Bình Phú, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Hồ Chí Minh ._ Vũ Hồng Thanh (2016), Hướng phát triển dịch vụ "mobile banking" cho ngân hàng Việt Nam, Tạp chí ngân hàng Chu Văn Huy (2021), Tăng cường giải pháp phát triển nguôn nhân lực chất lượng cao, thích ứng với tiễn trình chuyên đổi số ngành Ngân hàng, Tạp chí Ngân hàng FPT (021), Chuyển đổi số không công nghệ, địa chỉ: https://digital.fpt.com.vn/nghien-cuu-noi-bat/chuyen-doi-so-khong-chi-la-cong- nghe.html, truy cap 10/05/2022 Bộ Kế hoạch Đầu tư (2021), Hướng dẫn chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam, tai dia chi: https://binhphuoc.gov.vn/vi/news/chuyen-doi-so/huong-dan- chuyen-doi-so-cho-doanh-nghiep-tai-viet-nam-26618.html, truy cap 10/05/2022 Lê Minh Thanh Nguyệt (2020), Giải pháp phát triển dịch vụ NHTM đại Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Hồ Chí Minh: Trường Đại học Kinh tế Thành phó Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thu Hằng (2014), Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đâu tw Việt Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 91 Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Hồ Chí Minh: Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 10 Ngân hàng nhà nước (2021), Chuyển đổi số, tốn khơng tiền mặt — xu thé tắt yếu thời đại công nghệ 4.0, Hội thảo “Tiến đến quốc gia không tiền mặt” 11 Sở TT & TT Hà Tĩnh (2022), dia chi: https://ict.hatinh.gov.vn/viet-nam-hien- co-93-5-trieu-thue-bao-su-dung-smartphone-1648721058.html, truy cap 22/05/2022 12 Ng6 Hai (2020), Diễn đàn Ngân hàng bán lẻ Việt Nam 2020: Cập nhật xu hướng hoạt động ngân hàng bán lẻ, Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ 13 Cơng thong tin điện tử Bộ Tài Chính (2021), địa chỉ: https://mof.gov.vn/webcenter/portal/vclvcstc/pages_r/l/ch¡-tiet- tin?dDocName=MOFUCM215714, truy cập 20/05/2022 14.Nguyễn Đình Thọ (2014), Giáo trình "Phương pháp nghiên cứu kinh doanh" Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tài Chính 15 Ngân hàng TMCP Quân Đội (2022), Báo cáo thường niên năm 2021 16 Ngân hàng TMCP Quân Đội (2021), Báo cáo thường niên năm 2020 17 Ngan hang TMCP Quan Đội (2020), Báo cáo thường niên năm 2019 18 Ngân hàng Thương mại cô phần Kỹ Thương Việt Nam (2020), Báo cáo thường niên năm 2019 19 Ngân hàng Thương mại cô phần Kỹ Thương Việt Nam (2020), Báo cáo thường niên năm 2019 20 Ngân hàng Thương mại cô phần Kỹ Thương Việt Nam (2020), Báo cáo thường niên năm 2019 92 21 Ngan hang thuong mai cé phan Ngoai thuong Viét Nam (2020), Bdo cdo thuong niên năm 2019 22 Ngân hàng thương mại cô phần Ngoại thương Việt Nam (2020), Báo cáo thường niên năm 2019 23 Ngân hàng thương mại cô phần Ngoại thương Việt Nam (2020), Báo cáo thường niên năm 2019 24.T.S Nguyễn Thị Thái Hưng (2020), Bảo mật thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng sỐ, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ 93 PHU LUC BANG CAU HOI KHAO SAT A) — Théng tin cá nhân (dùng cho việc thống kê phân loại, tác giả đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân quý vị) Giới tính: LINam L] Nữ Độ tuổi L1 Dưới 30 tuổi O Tir 30 dén 40 tuổi Trên 40 đến 50 tuổi L1 Trên 50 tuổi Trinh d6 hoc van: O Dui trung hoc phé théng O Cao dang-dai học O Trung hoc phé thong-trung cap L] Trên đại học Bạn sử dụng dịch vụ ngân hàng số ngân hàng thương mại Việt Nam? (ATM, internet banking, smart banking, ) L1 Có (tiếp tục) Ll Không (ngưng) 5.Nếu câu trả lời câu có, Ngân hàng mà bạn sử dụng dịch vụ NHS ngân hàng nào? L] Vietinbank B) LITechcombank UO MB bank Nội dung nghiên cứu: Dưới phát biểu, Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau: Phát biểu Hồn |Khơng tồn đồngý | thường | ý khơng đồngý I Cơng nghệ thơng tin |Bình | Đồng | Rất đồngý Trình độ cơng nghệ thơng tin ngân hàng theo kịp với xu O1 L12 L13 H4 O5 O1 L12 L13 H4 O5 O1 L12 L13 H4 O5 O1 L12 L13 H4 O5 O1 L12 L13 L14 O5 O1 L12 L13 L14 O5 O1 L12 L13 H4 O5 O1 L12 L13 L14 O5 O1 L12 L13 L14 O5 hướng chuyên đổi số Các ứng dụng (Internet ngân hàng Banking, số Smart Banking, ) nhiều tiện ích Hệ thong thơng tin nội nhanh đại nhất, phục vu kip thoi công chuyên đôi sô Cong nghé dang ap dung bat kip với trình độ cơng nghệ thơng tin ngân hàng lớn giới II Cơ sở vật chất Cơ sở vật chât đại, đủ thuận lợi trình CĐS Các điểm giao dịch ngân hàng số tự động phủ sóng nhiều địa bàn Hà Nội Các máy ATM, thiết bị công nghệ trạng thái tốt nhất, cập nhật nhất, hỗ trợ trinh CDS Cơ sở vat chat tién nghi, hién đại giúp khách hàng hoàn thiện hồ sơ thủ tục mở thẻ, mở tài khoản cách đầy đủ, nhanh chóng, phục vụ tốt cơng tác CĐS Nhân viên trang bị dụng cụ làm việc đại, tiện nghi, phục vụ nhu cầu CDS I Trinh độ nhân viên XI 10 Nhân viên ln có thái độ lịch sự, nhã nhặn với khách hàng sử O1 L12 L13 H4 O5 O1 L12 L13 H4 O5 O1 L12 L13 H4 O5 O1 L12 L13 H4 O5 O1 L12 L13 H4 O5 O1 L12 L13 L14 O5 O1 L12 L13 L14 O5 O1 L12 L13 L14 O5 O1 L12 L13 L14 O5 dụng dịch vụ CĐS 11 Nhân nghiệp viên vụ thông qua thực CĐS cách xác 12 Tác phong làm việc nhân viên dịch vụ ngân hàng số chuyên nghiệp cao 13 Nhân viên rât có đạo đức nghê nghiệp, giải đáp thắc mắc KH qua trinh CDS 14 Nhân viên có tinh thân trách nhiệm cao trình CĐS NH TV Quan diém ban lãnh đạo 15 Ban lãnh đạo ngân hàng thể quan tâm đến khách hàng sử dụng CĐS 1ó Ban lãnh đạo Ngân hàng có sách ưu đãi khách hàng cởi mở với dịch vụ chuyên đổi số 17 Ban lãnh đạo Ngân hàng thể người bạn đồng hành khách hàng CĐS 18 Ban lanh dao Ngan hang hiéu nhu cầu khách hàng CDS xI 19 Khi khách hàng gặp khó khan su dung CDS, ban lãnh đạo O1 L12 L13 H4 O5 O1 L12 L13 L14 O5 O1 L12 L13 L14 O5 O1 L12 L13 L14 O5 O1 L12 L13 H4 O5 O1 L12 L13 H4 O5 O1 L12 L13 H4 O5 ngân hàng sẵn sàng hỗ trợ V Môi trường pháp lý 20 Môi trường pháp lý đủ vê CĐS, thuận tiện cho ngân hàng 21 Mơi trường pháp lý ln đứng phía ngân hàng, ủng hộ NH trình chuyên đổi số 22 Nhà nước phủ ln quan tâm, sát sao, thúc trinh CDS tai NHTM VI Q trình chuyền đơi số 23 Q trình CĐS diễn nhanh chóng, thuận lợi 24 Qua trinh CDS da gop phan làm giảm thiểu số lượng giấy tờ giao dịch, chuyên giao dịch lên kênh số 25 Moi dich vu cung cap cho KH thông qua Internet, không cần phải gặp trực tiếp Xill