Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế của công ty tnhh dịch vụ hàng hóa sao việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA QUỐC TẾ CỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HÓA SAO VIỆT Giảng viên hướng dẫn Ths VŨ ANH TUẤN Sinh viên thực MAI TIẾN HÙNG Lớp: K56E2 Mã sinh viên: 20D130093 HÀ NỘI - 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Cơng ty TNHH Dịch vụ hàng hóa Sao Việt” cơng trình nghiên cứu độc lập, hướng dẫn Ths Vũ Anh Tuấn Số liệu kết nghiên cứu khóa luận hồn tồn trung thực chưa sử dụng công bố cơng trình khác Mọi thơng tin sử dụng khóa luận ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 23 tháng 11 năm 2023 Sinh viên thực Mai Tiến Hùng i LỜI CẢM ƠN Để thân em hồn thành khóa luận học hỏi, tích lũy thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm thực tế em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo Khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế cán bộ, giảng viên trường Đại học Thương mại tận tâm giảng dạy, truyền đạt, trang bị cho em kiến thức để lựa chọn hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Vũ Anh Tuấn - Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế - Trường Đại học Thương mại, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ cho em suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin cảm ơn tồn thể em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc, Phòng Kinh doanh, Phòng Chứng từ phận phòng ban khác, đặc biệt anh chị Phòng Kinh doanh cơng ty TNHH Dịch vụ hàng hóa Sao Việt giúp đỡ, tạo điều kiện hỗ trợ em nhiệt tình thời gian thực tập, vận dụng kiến thức học vào thực tế Tuy thời gian thực tập công ty không nhiều em học hỏi nhiều kiến thức chuyên ngành bổ ích, văn hóa doanh nghiệp tích lũy kinh nghiệm q trình làm việc cơng ty Do kiến thức hạn chế thời gian thực tập khơng nhiều, nên khóa luận em cịn có nhiều thiếu sót Vì vậy, em mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến từ phía thầy để giúp em hồn thành khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước 1.2.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước 1.3 Mục đích nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu .7 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu .8 1.6.1 Phương pháp thu thập, phân tích số liệu 1.6.2 Phương pháp phân tích thơng tin số liệu 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ .10 2.1 Dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế 10 2.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế 10 2.1.2 Đặc điểm vai trị dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế 11 2.1.3 Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế 12 2.2 Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế 14 2.2.1 Khái niệm lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế 14 2.2.2 Các yếu tố cấu thành lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế 14 iii 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế 18 2.3.1 Nhân tố ảnh hưởng bên 18 2.3.2 Nhân tố ảnh hưởng từ bên 19 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CỦA NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA QUỐC TẾ CỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HĨA SAO VIỆT 23 3.1 Tổng quan Công ty TNHH dịch vụ hàng hóa Sao Việt 23 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH dịch vụ hàng hóa Sao Việt 23 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ hàng hóa Sao Việt 24 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH dịch vụ hàng hóa Sao Việt 26 3.1.4 Cơ sở vật chất Công ty TNHH dịch vụ hàng hóa Sao Việt 27 3.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ hàng hóa Sao Việt giai đoạn 2020 – 2022 28 3.3 Thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc cơng ty TNHH dịch vụ hàng hóa Sao Việt giai đoạn 2020 - 2022 32 3.3.1 Năng lực cung ứng dịch từ yếu tố hữu hình 32 3.3.2 Năng lực cung ứng dịch từ yếu tố vô hình 37 3.4 Đánh giá lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế cơng ty TNHH dịch vụ hàng hóa Sao Việt giai đoạn 2020 – 2022 45 3.4.1 Thành công cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tếcủa cơng ty 45 3.4.2 Hạn chế cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tếcủa cơng ty 45 3.4.3 Nguyên nhân cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tếcủa cơng ty 47 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA QUỐC TẾCỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HÓA SAO VIỆT .51 iv 4.1 Định hướng phát triển để nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế cơng ty TNHH dịch vụ hàng hóa Sao Việt 51 4.1.1 Triển vọng phát triển ngành giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế51 4.1.2 Định hướng phát triển công ty 52 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế cơng ty TNHH dịch vụ hàng hóa Sao Việt 53 4.3 Một số kiến nghị với quan nhà nước 57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 62 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thông tin chung 23 Bảng 3.2: Kết hoạt động kinh doanh Sao Việt giai đoạn 2020 – 2022 (đơn vị: đồng VNĐ) 29 Bảng 3.3: Cơ cấu tài sản Sao Việt giai đoạn 2020 – 2022 (đơn vị: VNĐ) 35 Bảng 3.4: Bảng giá bay tuyến Việt - Đức/ EU Sao Việt 38 Bảng 3.5: Phản hồi khách hàng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Sao Việt năm 2022 38 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức Sao Việt 26 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu doanh thu từ tuyến thị trường vận chuyển Sao Việt năm 2022 28 Biểu đồ 3.3: Cơ cấu nhân Công ty TNHH Dịch vụ hàng hóa Sao Việt 33 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp HCNS Hành – nhân HH Hàng hóa KHCN Khoa học công nghệ Ops Nhân viên trường Operations Xuất nhập XNK vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Tồn cầu hóa hội nhập thương mại khiến cho hoạt động ngoại thương ngày đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy tạo tiền đề cho phát triển kinh tế - văn hóa - xã hội quốc gia, giúp nâng cao vị quốc gia đấu trường quốc tế đặc biệt với quốc gia phát triển có Việt Nam Sau 35 năm đổi mới, xuất hàng hóa Việt Nam phát triển mạnh mẽ, đạt thành tựu quan trọng, trở thành trụ đỡ chủ yếu cho tăng trưởng kinh tế phát triển xã hội đất nước Tính chung, quy mơ xuất Việt Nam vòng năm lại tăng lên gấp hai lần kim ngạch Kim ngạch XK năm 2021 đạt 336,31 tỷ USD, tăng 19% so với năm 2020 Đây thành tựu ấn tượng đại dịch COVID-19 làm đứt gãy chuỗi cung ứng tồn cầu kinh tế nước khó khăn tác động đại dịch Cùng với phát triển hoạt động xuất nhập hàng hóa quốc tế kéo theo phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Việt Nam (bắt đầu năm 1990 sở dịch vụ giao nhận vận tải, kho vận) Hiện nay, theo số liệu Cục xuất nhập khẩu, tính đến năm 2021, nước có khoảng 5.000 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics quốc tế dịch vụ giao nhận vận tải, kho bãi, bốc dỡ, đại lý vận tải, đại lý giao nhận, dịch vụ logistics…Với quy mô thị trường giao nhận hàng hóa quốc tế Việt Nam trên, doanh nghiệp trở lên cạnh tranh hết, thêm nữa, xét thị trường giai đoạn 2020 - 2022, việc giao nhận hàng hóa quốc tế gặp nhiều trở ngại Trước ảnh hưởng lớn từ đại dịch Covid - 19, kế tới chiến Nga - Ukraine ảnh hưởng từ suy thoái kinh tế cho giai đoạn Bởi vậy, đứng trước mục tiêu lớn kinh doanh tối thiểu hóa chi phí tối đa hóa lợi nhuận để đạt mong muốn thực không dễ dàng cho doanh nghiệp giao nhận Là số khoảng 5.000 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics quốc tế, Cơng ty TNHH Dịch vụ hàng hóa Sao Việt có gần 15 năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hóa quốc tế Dưới dẫn dắt tài tình Ban giám đốc với nhiều năm kinh với đội ngũ nhân động, tận tâm tràn đầy nhiệt huyết, Sao Việt nhanh chóng phát huy mạnh liên tục đạt kết tăng trưởng cao hàng năm quy mô, thị trường hoạt động lẫn chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, trước ảnh hưởng thị trường xét nội cơng ty, Sao Việt cịn tồn nhiều hạn chế gồm: lực Marketing manh mún, nhỏ lẻ; Năng lực tổ chức quản lý cịn có chồng chéo phịng ban; Dịch vụ cung cấp thiếu đa dạng, tập trung vào phát triển dịch vụ mũi nhọn mà bỏ qua dịch vụ tiềm năng, Những hạn chế với ảnh hưởng thị trường làm lực cung ứng dịch vụ Sao Việt dần vị thị trường so với đối thủ, hoạt động kinh doanh có tăng trưởng chưa tương xứng với thị trường Xuất phát từ thực trạng này, em định nghiên cứu, phân tích rõ lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Cơng ty TNHH Dịch vụ hàng hóa Sao Việt để từ giúp nâng cao lực cung ứng dịch vụ Sao Việt Chính thế, trải nghiệm thực tế doanh nghiệp, em định lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Cơng ty TNHH dịch vụ hàng hóa Sao Việt” cho khóa luận tốt nghiệp 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước TS Dương Thị Thúy Hà Dương Hồng Hà với cơng trình nghiên cứu khoa học: “Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ Logistics Nghệ An bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế”, Học viện Chính trị khu vực I, tháng 1/2021 Trước hết viết làm rõ thực trạng cung ứng dịch vụ Logistics Việt Nam, sau phân tích thực trạng doanh nghiệp cung ứng dịch vụ về: nguồn nhân lực, áp dụng công nghệ thông tin, từ đưa giải pháp cho doanh nghiệp kiến nghị với quan chức tỉnh Nghệ An Mặc dù nghiên cứu hệ thống hóa thực trạng chung thị trường chưa có đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới khả phát