Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty cổ phần quốc tế tico

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TICO Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực TS LÊ THỊ VIỆT NGA VŨ THỊ MAI HUYỀN Lớp: K56E2 Mã sinh viên: 20D130095 HÀ NỘI - 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần quốc tế Tico” cơng trình nghiên cứu độc lập, hướng dẫn TS Lê Thị Việt Nga Số liệu kết nghiên cứu khóa luận hồn tồn trung thực chưa sử dụng công bố cơng trình khác Mọi thơng tin sử dụng khóa luận ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 23 tháng 11 năm 2023 Sinh viên thực Vũ Thị Mai Huyền i LỜI CẢM ƠN Để thân em hồn thành khóa luận học hỏi, tích lũy thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm thực tế em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo Khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế tế cán bộ, giảng viên trường Đại học Thương mại tận tâm giảng dạy, truyền đạt, trang bị cho em kiến thức để lựa chọn hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Lê Thị Việt Nga - Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế - Trường Đại học Thương mại, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ cho em suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin cảm ơn tồn thể em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc, Phịng Kinh doanh, Phịng Chứng từ, Phịng Kế tốn, đặc biệt anh chị Phòng Kinh doanh công ty Cổ phần Quốc tế Tico giúp đỡ, tạo điều kiện hỗ trợ em nhiệt tình thời gian thực tập, vận dụng kiến thức học vào thực tế Tuy thời gian thực tập công ty không nhiều em học hỏi nhiều kiến thức chuyên ngành bổ ích, văn hóa doanh nghiệp tích lũy kinh nghiệm q trình làm việc cơng ty Do kiến thức cịn hạn chế thời gian thực tập khơng nhiều, nên khóa luận em cịn có nhiều thiếu sót Vì vậy, em mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến từ phía thầy để giúp em hồn thành khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu .2 1.2.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước 1.2.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước ngồi 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập, phân tích số liệu thứ cấp 1.5.2 Phương pháp phân tích thông tin số liệu .8 1.6 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 10 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng 10 2.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng 10 2.1.2 Vai trò đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không 10 2.2 Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không .12 2.2.1 Khái niệm lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không 12 2.2.2 Các yếu tố cấu thành lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không 13 iii 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không 17 2.3.1 Nhân tố khách quan 17 2.3.2 Nhân tố chủ quan 19 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CỦA NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TICO 21 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Quốc tế Tico 21 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Quốc tế Tico 21 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh Công ty Cổ phần Quốc tế Tico .23 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Quốc tế Tico .24 3.1.4 Cơ sở vật chất tài Công ty Cổ phần Quốc tế Tico 26 3.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Quốc tế Tico giai đoạn 2020 - 2022 27 3.3 Thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty cổ phần quốc tế Tico giai đoạn 2020 - 2022 31 3.3.1 Năng lực quản lý đội ngũ lãnh đạo công ty 31 3.3.2 Năng lực nghiệp vụ đội ngũ nhân viên 32 3.3.3 Năng lực quản lý thơng tin, hàng hóa, chứng từ công ty 34 3.3.4 Năng lực tổ chức quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK cơng ty 34 3.3.5 Năng lực marketing dịch vụ công ty 37 3.3.6 Năng lực liên kết với đối tác quan chức liên quan 37 3.3.7 Năng lực ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ công ty 38 3.4 Đánh giá lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty cổ phần quốc tế Tico giai đoạn 2020 – 2022 39 3.4.1 Thành công cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty 39 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty 40 iv CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TICO 42 4.1 Định hướng phát triển để nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty cổ phần quốc tế Tico 42 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng công ty cổ phần quốc tế Tico 43 4.2.1 Nâng cao lực quản lý đội ngũ lãnh đạo công ty 43 4.2.2 Nâng cao lực nghiệp vụ đội ngũ nhân viên 44 4.2.3 Nâng cao lực quản lý thơng tin, hàng hóa, chứng từ công ty 44 4.2.4 Nâng cao lực tổ chức quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK cơng ty .45 4.2.5 Nâng cao lực marketing dịch vụ công ty .45 4.2.6 Nâng cao lực liên kết với đối tác quan chức liên quan 46 4.2.7 Nâng cao lực ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ công ty 46 4.3 Một số kiến nghị với quan nhà nước .46 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thông tin chung Công ty Cổ phần quốc tế TICO 22 Bảng 3.2: Cơ cấu tài sản Công ty Cổ phần Quốc tế TICO giai đoạn 2020 – 2022 (đơn vị: VNĐ) 27 Bảng 3.3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Quốc tế TICO giai đoạn 2020 – 2022 (đơn vị: VNĐ) .28 Bảng 3.4: Hệ thống sở vật chất nhà kho Công ty Cổ phần Quốc tế TICO 38 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Quốc tế Tico .25 Biểu đồ 3.2: Biểu đồ doanh thu dịch vụ hàng không Công ty Cổ phần Quốc tế Tico giai đoạn 2020 – 2022 (đơn vị: tỷ đồng) 30 Biểu đồ 3.3: Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần Quốc tế Tico theo phòng ban 32 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt DN Doanh nghiệp HCNS IATA Hành – nhân International Air Transport Hiệp hội Vận tải Hàng không Association Quốc tế HH Hàng hóa KHCN Ops Khoa học cơng nghệ Operations Nhân viên trường XNK Xuất nhập vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới theo hướng tồn cầu hóa, khu vực hóa, vai trò logistics ngày trở nên quan trọng Logistics công cụ liên kết hoạt động chuỗi giá trị toàn cầu từ hoạt động cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối mở rộng thị trường cho hoạt động kinh tế Việt Nam thời kỳ hội nhập quốc tế hoạt động trao đổi, buôn bán giao dịch quốc tế hoạt động cần đẩy mạnh phát triển Trong đó, để phát triển giao dịch quốc tế không kể đến tầm quan trọng ngành Logistics muốn tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp nước với doanh nghiệp nước Dịch vụ logistics Việt Nam bắt đầu phát triển từ năm 1990 sở dịch vụ giao nhận vận tải, kho vận Theo số liệu Cục xuất nhập khẩu, tính đến năm 2021, nước có khoảng 5.000 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics quốc tế dịch vụ giao nhận vận tải, kho bãi, bốc dỡ, đại lý vận tải, đại lý giao nhận, dịch vụ logistics… Các dịch vụ logistics liên quan đến vận tải cung ứng ngày đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng như: Dịch vụ vận tải hàng hải; Dịch vụ vận tải hàng không; Dịch vụ vận tải đường sắt; Dịch vụ vận tải đường bộ, Trong đó, dịch vụ vận tải hàng hóa đường hàng khơng đánh giá ‘miếng bánh béo bở’ cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam Sau 30 năm phát triển, thị trường vận tải hàng hóá đường hàng khơng Việt Nam chứng kiến bước tăng trưởng ngoạn mục, với tốc độ bình quân thời kỳ 1991-2022 15,3%/ năm Bất chấp khó khăn từ đại dịch Covid-19 đứt gãy chuỗi cung ứng, năm 2021, sản lượng hành khách tụt dốc thẳng đứng, sản lượng hàng hoá tăng trưởng đột biến đạt 1,5 triệu Tuy trọng lượng vận chuyển hàng hóa đường hàng không chưa đến 1% chiếm tới 35% giá trị thương mại giới Điều cho thấy tầm quan trọng khả sinh lời hàng hóa hàng không Là hàng ngàn doanh nghiệp giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng, Tico có gần 20 năm kinh nghiệm lĩnh vực giao nhận hàng hóa quốc tế Tico cung ứng đầy đủ dịch vụ Logistics như: Dịch vụ vận tải đường biển; Dịch vụ vận tải hàng không; Dịch vụ vận tải đường sắt; Tới nay, công ty đạt thành tựu to lớn như: Khả trì khoản doanh thu ổn định giai đoạn kinh tế khó khăn, đặc biệt giai đoạn 2020 - 2022; Không ngừng phát triển tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với hàng tàu, hãng hàng không; Tạo vị thị trường giao nhận, Là thành viên nhiều tổ chức lớn giới (WCA, IATA, FIATA, ), Bên cạnh thành cơng, Tico gặp khơng khó khăn, đặc biệt, việc tập chung phát triển dịch vụ mũi nhọn vận tải biển khiến Tico chịu nhiều ảnh hưởng thị trường giá cước biến động mạnh Trong bối cảnh thị trường cung ứng dịch vụ vận tải biển ngày cạnh tranh khốc liệt, giá cước biển ngày tăng (đỉnh điểm tăng gấp 10 lần bối cảnh dịch bệnh), khiến cho dòng lợi nhuận vận tải biển Tico giảm khoảng gần 38%, lợi nhuận vận tải hàng hóa đường hàng khơng có xu hướng trì mức ổn định Cịn doanh thu từ dịch vụ lại có xu hướng tăng giá trị, trung bình khoảng tăng trung bình khoảng 3.35%/ năm Tuy nhiên, số 3.35% chưa thực bắt kịp xu hướng thị trường (trung bình tăng trưởng thị trường hàng khơng Việt Nam tăng 15.3%/ năm) Điều từ hạn chế lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Tico như: hạn chế quy trình giao nhận hàng hóa quốc tế cịn thiếu linh hoạt; nguồn tài sản cơng ty cịn chưa đầu tư mức; hoạt động Marketing manh mún, Nhận thấy tầm quan trọng mục đích tìm hiểu rõ lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty cổ phần Quốc tế Tico, để từ giúp nâng cao lực cung ứng dịch vụ Tico, với quan sát kinh nghiệm thực tế trình thực tập, em định lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty cổ phần Quốc tế Tico” cho khóa luận tốt nghiệp 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Trong phần này, cơng trình nghiên cứu tổng quan theo hai khía cạnh gồm: tổng quan cơng trình nghiên cứu nước tổng quan công