TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY EXPEDITORS INTERNATIONAL Giáo viên hướ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY EXPEDITORS INTERNATIONAL Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực TS LÊ THỊ VIỆT NGA NGUYỄN ĐÌNH BẢO Lớp: K54E2 Mã sinh viên : 18D130077 HÀ NỘI – 2022 LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập làm việc tài trường Đại học Thương Mại, em nhận hướng dẫn nhiệt tình thầy cô, kiến thức mà thầy cô mang đến cho em hữu ích tạo tiền đề để em thực nghiên cứu này, em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh Quốc tế Trong suốt trình thực tập hợp hồn thành khóa luận mình, em nhận hướng dẫn tận tình của giảng viên Lê Thị Việt Nga- Trưởng môn Quản trị Tác nghiệp Thương mại quốc tế- Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế- Trường Đại học Thương Mại với giúp đỡ anh chị phận Transcon công ty Expeditors International Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô TS Lê Thị Việt Nga, hướng dẫn trực tiếp, tận tình giúp đỡ em thời gian thực khóa luận Em xin kính chúc cô mạnh khỏe nhiệt huyết để chèo lái đò đưa sinh viên đến với bến đỗ tri thức Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc tới toàn thể thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế giúp đỡ mang đến cho em giảng chất lượng suốt năm Đại học, thầy cô mang đến cho em niềm đam mê với mơn học, kiến thức lịng nhiệt huyết tận tâm Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tới Quý công ty Expeditors International tạo điều kiện để em có hội trải nghiệm thực tập làm việc đây, cảm ơn Quản lí phận Transcon tạo điều tốt em có hội thực tập doanh nghiệp lớn- nơi có môi trường chuyên nghiệp với người tài nhiệt huyết để em có hội học hỏi phát triển thân Cảm ơn chị Nguyễn Thị Hoài anh Nguyễn Tuấn Huy hướng dẫn bảo tận tình cho em cơng việc Xin chân thành cảm ơn người Tuy nhiên, với kinh nghiệm thực tế thân nhiều hạn chế, phạm vi đề tài rộng thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận em khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận tốt nghiệp em thêm hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Em Nguyễn Đình Bảo xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp : “ Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty Expeditors International” sản phẩm em nỗ lực nghiên cứu xây dựng trình thực tập tại Cơng ty Expeditors International Trong q trình xây dựng hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp có tham khảo số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng Tất số liệu, kết em tự thu thập thống kê, sổ sách từ nhiều nguồn khác Tuyệt đối khơng có chép từ tài liệu Một lần nữa, em xin cam đoan tính xác số liệu, nội dung đề cập đề tài nghiên cứu em thực Hà Nội ngày 14 tháng 02 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Đình Bảo ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu: 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu: 1.5 Phạm vi nghiên cứu: 1.6 Phương pháp nghiên cứu: 1.6.1, Phương pháp thu thập liệu: 1.6.1, Phương pháp xử lí liệu: 1.7 Kết cấu khóa luận: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY EXPEDITORS INTERNATIONAL 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển .6 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 2.1.2 Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 2.1.3 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 2.1.4 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 10 2.2 Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 10 2.2.1 Khái niệm 10 2.2.2 Các tiêu chí phản ánh thành lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hàng hóa XNK đường biển .11 iii 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty cung cấp dịch vụ giao nhận 14 2.3.1 Những yếu tố bên doanh nghiệp 14 2.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 15 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY EXPEDITORS INTERNATIONAL 17 3.1 Khái quát công ty Expedtiors International: .17 3.1.1 Thông tinh chung 17 3.1.2 Chức nhiệm vụ, lĩnh vực kinh doanh công ty 19 3.2.3 Cơ cấu tổ chức máy .22 3.2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật mạng lưới kinh doanh công ty 24 3.2.5 Nhân lực công ty .25 3.2.6 Tình hình tài kinh doanh Expeditors International năm gần 25 3.3 Các tiêu chí phản ánh lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Expeditors International 28 3.3.1 Năng lực quản lý lãnh đạo công ty 28 3.3.2 Năng lực nghiệp vụ đội ngũ nhân viên 29 3.3.3 Năng lực quản lý thông tin, hàng hóa, chứng từ cơng ty .30 3.3.4 Năng lực tổ chức quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty 30 3.3.5 Năng lực liên kết với đối tác quan chức liên quan .32 3.3.6 Năng lực ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ công ty 33 3.4 Đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Expeditors 33 3.4.1 Thành công .33 3.4.2 Tồn thách thức .34 3.4.3 Nguyên nhân tồn đặc biệt thời kì hậu Covid trị giới căng thẳng .35 iv CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY EXPEDITORS INTERNATIONAL, ĐẶC BIỆT TRONG GIAI ĐOẠN HẬU COVID VÀ TÌNH HÌNH CHÍNH TRỊ CĂNG THẲNG NHƯ HIỆN NAY 37 4.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Expeditors International 37 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty Expeditors International .38 4.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 38 4.2.2 Đầu tư hoàn thiện hệ thống bảo mật thông tin, liệu 38 4.2.3 Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 38 4.2.4 Giải pháp mở rộng thị trường 39 4.2.5 Giải pháp nguồn vốn 39 4.2.6 Thắt chặt hợp tác với công ty cung ứng dịch vụ vận tải 40 4.3 Một số kiến nghị 40 4.3.1 Kiến nghị phủ 41 4.3.2 Kiến nghị với Bộ Ban ngành liên quan .41 4.3.3 Kiến nghị với hiệp hội Logistics Việt Nam .41 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 v DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 3.1 Thông tin chung Công ty 17 Bảng 3.2 Tình hình tài cơng ty giai đoạn 2017-2020 (Nghìn USD) 25 Bảng 3.3:Bảng phân bố nguồn nhân lực Expeditors International .29 Biểu đồ 3.1 Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2017-2020 .26 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Cơng ty Expeditors International 23 Hình 3.2: Sơ đồ cấu tổ chức Expeditors Việt Nam Việt Nam .24 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tiếng anh Tiếng việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới AEC ASEAN Economic Community Cộng đồng Kinh tế ASEAN TNHH FIATA Trách nhiệm hữu hạn International Federation of Freight Forwarders Associations Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế XK Xuất NK Nhập XNK Xuất nhập VND Việt Nam Đồng USD United States Dollar Đơ la Mỹ FCL Full Container Load Đóng hàng ngun container LCL Less than Container Load Đóng hàng lẻ Transcon Transport continental EIO OI OM Expeditors International Ocean Ocean Import Order Management vii Bộ phận vận tải nội địa vận tải xuyên biên giới đường Bộ phận Hàng biển xuất Bộ phận hàng biển nhập Bộ phận quản lí đơn hàng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, q trình tồn cầu hóa hội nhập ngày phát triển làm cho hoạt động kinh tế nói chung hoạt động kinh tế quốc tế nói riêng ngày lên với tốc độ mạnh mẽ Hoạt động ngoại thương diễn ngày động, với mọc lên nhiều công ty, cở sở sản xuất, nhà máy với phát triển sợ hạ tầng, điều giúp cho kinh tế phát triển cách nhong chóng với ngành cơng nghiệp phụ trợ doanh nghiệp hậu cần phát triển để đáp ứng nhu cầu sản xuất thương mại Chính vậy, thị trường giao nhận hàng hóa quốc tế diễn sôi nổi,các doanh nghiệp giao nhận hàng hóa quốc tế ln phải đổi thay đổi để tạo dịch vụ với chất lượng tốt để khẳng định vị mà cịn mở rộng thị trường Với phát triển nhanh chóng thương mại, q trình đổi cách vận hành kinh tế giới diễn ngày nhanh hơn, điều khiên doanh nghiệp sản xuất thương mại phải ngày chun mơn hóa cơng việc sản xuất nghiên cứu sản phẩm để thích ứng bắt kịp với tốc độ đổi xã hội Do điều dẫn đến chun mơn hóa chuỗi cung ứng, yếu tố để ngành giao nhận hàng hóa ngày phát triển chuyên biệt hóa dịch vụ để hồn thành qui trình giao nhận hàng hóa cách nhanh chóng Đây yếu tố để doanh nghiệp giao nhận làm tăng lực cung ứng dịch vụ từ mở rộng thị trường từ giúp phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên khơng phải yếu tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ doanh nghiệp giao nhận hàng hóa, mà bên cạnh cịn nhiều yếu tố liên quan đến mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp Do em cảm thấy đề tài hay để tìm hiểu nghiên cứu Cơng ty Expeditors International công ty đa quốc gia thành lập từ năm 1979 với trụ sở Seattle, Washington, Hoa Kì 322 chi nhánh 103 quốc gia, tạo thành mạng lưới liên kết toàn cầu, mắt xích khơng thể thiếu chuỗi cung ứng tập đoàn lớn Samsung, Toyota,… Qua ta thấy Expediotrs International doanh nghiệp logistics lớn có tầm ảnh hưởng lớn ngành Mặc dù doanh nghiệp có quy mơ lớn có chỗ đứng vững thị trường Logistics, Expeditors International luôn cố gắng đổi để nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao lực cung ứng dịch vụ để phục vụ khách hàng mở rộng thị trường Expeditors đạt số thành tựu định q trình phát triển mình- Thuộc top 10 cơng ty Logistics hàng đầu giới đặc biết năm 2020- năm mà doanh nghiệp giới lao đao dịch Covid-19 Expeditors International lại cán mốc doanh thu kỉ lục 10 tỉ USD (doanh thu lớn lịch sử phát triển doanh nghiệp), doanh nghiệp làm thời điểm dịch phần doanh nghiệp nhỏ vừa khơng kịp thích nghi với biến cố dịch Covid19 gần cung ứng dịch vụ với diễn biến dịch phức tạp Expeditors lại thích nghi cách tốt với việc cho 100% nhân viên làm việc nhà- sách trì đến thời điểm tại, bỗ phận có vài nhân viên trực chi nhánh Qua đó, thấy Expeditors International doanh nghiệp có lực cung ứng dịch vụ tốt, nhiên vài hạn chế mà trình hoạt động doanh nghiệp mà trình thực tập em nhận thấy, em định chọn đề tài “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Expeditors International”, môt phần dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển dịch vụ phát triển lâu đời Expeditors 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Dịch vụ Logistics năm gần phát triển cách sôi nổi, biểu công ti giao nhận Việt Nam mọc lên nhiều ngành có tiềm lớn có tính tương tác với sở hạ tầng thủ tục pháp lí Cơ sở hạ tầng phát triển tạo tiền đề để giúp Dịch vụ Logistcs phát triển, Logistics phát triển chất xúc tác cho thương mại phát triển, từ sở pháp lí phải thay đổi để đáp kiểm sốt chặt chẽ trình thương mại giảm thiểu rủi ro kinh doanh doanh nghiệp, tạo tiền đất nước phát triển Đề tài “Giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Expeditors International” sâu vào nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận đường biển công ty, bên cạnh thành tựu mà công ty đạt thiếu sót cịn tồn quy trình cung ứng dịch vụ để đề xuất giải pháp giúp ngành Logistics Việt Nam phát triển hồn thiện cơng tác quản trị q trình giao nhận giúp Nhà nước kiểm đơn giản hóa thủ tục ... NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY GIAO NHẬN 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ giao nhận. .. điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 2.1.4 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 10 2.2 Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển. .. luận lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty Expeditors International Chương 3: Thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty Expeditors