(Luận văn đại học thương mại) năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập hẩu bằng đường hàng hông tại công ty cổ phần tiếp vận intercargo

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em cố gắng, nỗ lực tìm hiểu, nghiên cứu thực tế lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng cơng ty Cổ phần tiếp vận Intercargo dựa kiến thức học trường Đại học Thương Mại Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn thầy cô giáo khoa Thương mại quốc tế cán bộ, giảng viên trường Đại học Thương mại tận tâm giảng dạy, truyền đạt, trang bị cho em kiến thức để lựa chọn hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến T.S Lê Thị Việt Nga – Giảng viên môn Quản trị tác nghiệp Thương mại Quốc tế - Trường Đại học Thương mại, người tận tình hướng dẫn, bảo, định hướng cho em suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cám ơn chân thành tới giám đốc toàn thể cán nhân viên công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo tạo điều kiện, giúp đỡ em hồn thành tốt q trình thực tập Do hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm thực tế, thông tin thu thập chưa phong phú nên khóa luận cịn sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp lời khun bổ ích thầy giáo bạn sinh viên Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Sinh viên Phan Thị Hà Giang i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC……………………………………………………………………………ii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI “NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN INTERCARGO” 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận .6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ giao nhận 2.1.2 Phạm vi dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không 2.1.3 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng 2.1.4 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không 2.2 Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không 10 2.2.1 Các khái niệm 10 2.2.2 Các yếu tố cấu thành lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhập đường hàng không .11 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không .15 2.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 15 2.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 16 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CỦA NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN INTERCARGO 19 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo 19 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển lĩnh vực kinh doanh công ty .19 3.1.2 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban 22 3.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty .24 3.2 Thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo .25 3.2.1 Trình độ khoa học công nghệ áp dụng công ty .25 3.2.2 Năng lực quản lý lãnh đạo công ty .25 3.2.3 Năng lực đội ngũ nhân viên 25 3.2.4 Năng lực tổ chức quy trình cung ứng dịch vụ công ty 26 3.2.5 Năng lực marketing dịch vụ công ty 27 3.2.6 Năng lực liên kết với đối tác ban ngành liên quan 27 3.3 Kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố hàng khơng cơng ty cổ phần tiếp vận Intercargo 28 3.3.1 Sản lượng giao nhận 28 3.3.2 Giá trị giao nhận 29 3.4 Đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo 31 3.4.1 Thành công 31 3.4.2 Tồn thách thức 31 3.4.3 Nguyên nhân tồn 32 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN INTERCARGO 35 4.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo 35 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo 37 4.2.1 Hoàn thiện hệ thống sở vật chất, kỹ thuật .37 4.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 38 4.2.3 Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 39 4.2.4 Tăng cường tích lũy vốn kêu gọi đầu tư 40 4.2.5 Tích cực tìm kiếm khách hàng mới, đại lý, mở văn phòng đại diện .41 4.3 Một số kiến nghị nhà nước nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo 44 4.3.1 Đối với nhà nước phủ 44 4.3.2 Đối với Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam 45 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Tổ chức máy quản lý công ty 23 Bảng 2.1 Mức tăng trưởng chung khối lượng hàng xuất nhập giao nhận đường hàng không giai đoạn 2014- 2016 29 Bảng 2.2 Doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty Intercargo Logistics giai đoạn 2014- 2016 29 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ cấu mặt hàng giao nhận đường hàng không .30 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn DN Doanh nghiệp XNK Xuất nhập XK Xuất NK Nhập TCHC Tổ chức hành CP Cổ phần vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI “NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN INTERCARGO” 1.1 Tính cấp thiết đề tài Q trình tồn cầu hóa kinh tế giới diễn nhanh mạnh tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho quốc gia phát triển Việt Nam Trong mối quan hệ với nước, vấn đề kinh tế đặt lên hàng đầu đường buôn bán ngoại thương nhân tố để thực hóa điều Ngoại thương đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu trình phát triển kinh tế xã hội quốc gia giới Càng mở cửa hịa nhập hết ngoại thương lại khẳng định vị trí quan trọng Hoạt động ngoại thương phát triển hoạt động vận tải giao nhận thật lớn mạnh trung gian quan trọng giúp cho trình xuất nhập diễn thuận lợi Với lợi địa lý thuận lợi, tiềm phát triển tương lai với quan tâm đầu tư mức Chính phủ thời gian qua, hoạt động giao nhận vận tải Việt Nam phát triển ngày lớn mạnh số lượng lẫn chất lượng đóng góp lớn vào tổng thu nhập quốc dân hàng năm đất nước, xứng đáng ngành chiếm vị trí quan trọng cần nhà nước ưu tiên phát triển Tuy nhiên, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực giao nhận vận tải Việt Nam phải chịu cạnh tranh gay gắt từ phía doanh nghiệp nước ngồi với vốn, kinh nghiệm quy mơ vơ lớn Trong q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn để khẳng định vị thế, mở rộng quy mơ, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Để thực thành công lược phát triển mà doanh nghiệp đề ngắn hạn dài hạn doanh nghiệp cần có giải pháp cụ thể cần thực giải pháp thực tế Có ngành giao nhận vận tải Việt Nam phát triển vượt bậc ngày lớn mạnh Trong năm gần đây, gia tăng thương mại quốc gia, châu lục kéo theo phát triển nhanh phương thức giao nhận vận tải hàng hóa, đặc biệt phương thức giao nhận vận tải hàng hóa đường hàng không Tuy nhiên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch vụ giao nhận đường hàng không ngành mẻ doanh nghiệp Việt Nam, với nhiều bất cập mà trội chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ giao nhận Làm để cơng ty cung cấp dịch vụ chất lượng thỏa mãn phát triển xuất nhập hàng hóa ln câu hỏi quan trọng công ty giao nhận quốc tế Tuy nhiên, với lợi nằm trục giao thông Đông - Tây Bắc - Nam, trục giao thông quan trọng đơng đúc giới, Việt Nam có tiềm lớn giao thông, đặc biệt giao thông hàng không, dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Việt Nam có hội để phát triển cách mạnh mẽ Xuất phát từ lợi có để phù hợp với tình hình, xu chung nhu cầu vận tải hàng hóa đường hàng khơng giới, nước ta năm gần lên số Công ty giao nhận vận tải Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo (Intercargo Logistics) cơng ty hình thành từ xu Trong q trình thực tập công ty, em nhận thấy doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực giao nhận vận tải, đặc biệt giao nhận hàng xuất đường hàng khơng Mặc dù có sở vật chất đại, nguồn nhân lực chất lượng cao, với mơ hình kinh doanh hiệu q trình cung cấp dịch vụ, cơng ty gặp nhiều khó khăn, rủi ro phải nhiều thời gian, chi phí để khắc phục chúng Vì vậy, thấy việc phân tích lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo,từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ vấn đề đáng quan tâm Chính vậy, q trình thực tập tìm hiểu cơng ty Cổ phần tiếp vận Intercargo, em nghiên cứu vấn đề lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty Nhận thấy vấn đề cấp thiết tình hình nay, em định nghiên cứu đề tài: “Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo” 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng đóng góp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com to lớn vào thành công doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận Đề tài nghiên cứu việc: " Năng lục cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo" tập trung nghiên cứu sâu vào lực cung cấp dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo Bên cạnh thành tựu công ty đạt được, đề tài nhản ánh tồn công tác thực giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty, từ đưa nguyên nhân tồn Trên sở đó, đề xuất số giải pháp khắc phục tồn đưa kiến nghị với công ty, với Nhà nước nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập công ty Một vài năm gần có số khóa luận viết đề tài như: - Hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng công ty cổ phần giao nhận vận tải thương mại Vinalink, (khóa luận tốt nghiệp/ Phan Vân Quyên, khoa TMQT, 2013) - Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty TNHH giao nhận vận tải Hà Thành, (khóa luận tốt nghiệp/ Lữ Hồng Nhung, khoa TMQT, 2013) Các đề tài góp phần hoàn thiện hệ thống lý luận lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập đường hàng không; đưa số định hướng phát triển cho hoạt động giao nhận công ty; đề xuất, kiến nghị công ty Nhà nước để quản trị tốt quy trình Tuy nhiên đề tài nghiên cứu có đối tượng khác nhau, phạm vi nghiên cứu khác nhau, nên trình thực tập, vào thực trạng công ty thực tập, em thấy đề tài phù hợp, chưa có nghiên cứu đề tài Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo 1.3 Mục đích nghiên cứu Đề tài nhằm mục đích nghiên cứu vấn đề sau: - Hệ thống vấn đề lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng doanh nghiệp giao nhận vận tải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đánh giá thực trang lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo Từ phân tích thực trạng nhằm đánh giá mặt thành công tồn việc cung ưng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng tai cơng ty - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần tiếp vận Intercago 1.4 Đối tượng nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên cứu dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần tiếp vận Intercargo, dựa việc nghiên cứu tình hình giao nhận hàng hóa quốc tế đường hàng không công ty, nhân tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ giao nhận 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi nội dung Tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng cơng ty Cổ phần tiếp vận Intercargo 1.5.2 Phạm vi thời gian Khóa luận sâu khảo sát, nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo giai đoạn 2014- 2016 phương hướng hoạt động công ty đến năm 2020 1.5.3 Phạm vi không gian Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo công ty kinh doanh lâu năm lĩnh vực giao nhận vận tải có mạng lưới hoạt động khu vực Châu Âu, Châu Mỹ Châu Á Tuy nhiên, trình nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty, em tập trung vào việc giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không chủ yếu đến từ quốc gia khu vực Châu Á 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập phương pháp quan sát thực tế thông qua LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Sự quan tâm đầu tư nâng cao mức độ đại hóa trang thiết bị cịn hạn chế, phụ thuộc vào thời kỳ, chiến lược kinh doanh cơng ty - Cơng ty chưa hồn tồn định chiến lược giá thị trường Do chưa có thương hiệu mạnh, nên việc định giá phải phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh lượng khách hàng Cơng ty phải chịu áp lực giá việc cạnh tranh với đối thủ khác Báo giá cho khách hàng khâu khó khăn đội ngũ phịng kinh doanh Bởi để có ưu đãi, lợi cho khách hàng, nhân viên phòng kinh doanh phải đàm phán xin giá tốt từ hãng hàng khơng, phụ thuộc giá bên thứ ba nên khách hàng chưa thực hài lòng vào mức báo nhân viên đưa Một mức giá đưa phải dựa nhiều yếu tố, công ty phải cân nhắc với mức đối thủ báo thị trường, tránh việc đưa giá thấp cao làm khách hàng giảm uy tín cơng ty - Bộ phận kinh doanh marketing hai phận có tỉ lệ thay đổi nhân nhiều cơng ty, đặc thù hai phận mang tính đối ngoại, không cần chuyên môn cao phận xử lí chứng từ hay phận kế tốn Chính vậy, nhân viên cảm thấy khơng phù hợp khơng có dun với nghề, họ thường có xu hướng nghỉ việc để chuyển qua lĩnh vực khác Thường nhân viên cơng ty chấp nhận tuyển vào hầu hết khơng có kinh nghiệm có kinh nghiệm phải đào tạo lại từ đầu Chi phí phải bỏ để đào tạo lớn Ngoài việc thay đổi nhân gây gián đoạn công việc, ảnh hưởng tới q trình hoạt động cơng ty 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN INTERCARGO 4.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo Dựa vào nêu tình hình hoạt động Intercargo thời gian qua để phát triển ngang tầm với yêu cầu thời đại, Công ty cần xây dựng phương hướng phát triển thích hợp đưa giải pháp cụ thể để thực phương án Trong thời gian trước mắt, mục tiêu tồn Cơng ty, củng cố hoạt động tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh Ban Giám đốc Công ty chủ trương kết hợp hài hoà tạo điều kiện hỗ trợ lẫn loại hình dịch vụ sở lấy nghiệp vụ giao nhận làm nòng cốt Song song với việc giữ vững thị trường có, tìm biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động dịch vụ, vươn xa thị trường nước : Cụ thể để nâng cao hiệu hoạt động Công ty chuẩn bị sở cho phát triển lâu dài ổn định thời gian tới, Công ty cần tập trung vào số nhiệm vụ sau : - Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế, thông qua hiệp hội giao nhận kho vận Vietnam (VIFFAS) - Giữ vững mối quan hệ đại lý, khách hàng hợp đồng ký kết, loại bỏ mối quan hệ đại lý công tác viên không đủ lực, không đủ tin cậy, bê bối công nợ… Đồng thời tích cực tìm kiếm bạn hàng mới, tìm hiểu thông tin, nắm khả năng, yêu cầu uỷ thác khách hàng nước - Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận phải gắn liền với đẩy mạnh công tác giao nhận, vận tải bảo quản nước, củng có lực nước vứng mạnh tổ chức, giỏi nghiệp vụ - Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh Công ty nhằm giữ vững thị trường có khai thác thị trường tiềm thông qua việc phát huy “lợi so sánh” tương doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tăng cường quản lý, thống mơ hình tổ chức tồn cơng ty đồng thời thống mơ hình tổ chức tồn Công ty, đồng thời thống đạo thực dịch vụ trọn gói ngồi nước, đảm bảo giao dịch thơng tin mối tính tốn đến hiệu cuối kinh doanh, tránh cạnh tranh Cục dẫn đến phá vỡ quan hệ nội bộ, dẫn đến tín nhiệm khách hàng - Tăng cường nghiên cứu ứng dụng công nghệ Marketting chiến lược kinh doanh với trụ cột chiến lược sản phẩm (dịch vụ) mới, chiến lược giá mềm dẻo, linh hoạt, có thương lượng thương vụ phù hợp với đối tượng khách hàng thương vụ phù hợp với đối tượng khách hàng với dịch vụ, chiến lược tiếp thị, xúc tiến kinh doanh…Tăng cường công tác thông tin quảng cáo, giới thiệu Intercargo với bạn hàng nước giới, (trước hết với doanh nghiệp xuất nhập thuộc ngành địa phương không thuộc hệ thống Bộ Thương mại quản lý) - Thực phương châm vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo ngắn hạn dài hạn đội ngũ cán để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh trước mắt lâu dài Trước hết cần ưu tiên bồi dưỡng đào tạo đội ngũ cán kinh doanh tinh thông nghiệp vụ kho vận ngoại thương, hiểu biết sâu rộng địa lý kinh tế, luật lệ tập quán quốc tế có liên quan, nắm ngoại ngữ (đặc biệt Tiếng Anh) để phục vụ đắc lực cho hoạt động giao dịch đàm phán có hiệu quả, tránh sơ hở thua thiệt ký hợp đồng - Dần dần củng cố tăng cường sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác giao nhận vốn ngân sách, vốn tự có, vốn liên doanh liên kết - Ổn định mức chi phí tiền lương khâu kinh doanh dịch vụ giao nhận Những chủ trương nói Ban Giám đốc Cơng ty cụ thể hoá tiêu sau: - Thứ nhất, công tác marketing mở rộng thị trường Mục tiêu đến năm 2020 phải đẩy mạnh thương hiệu công ty mở rộng thị trường khắp miền bắc miền trung Tầm nhìn đến năm 2030 phủ rộng thị trường khắp nước lấn sang số quốc gia láng giêng - Thứ hai, lượng khách hàng Mục tiêu đến năm 2020 tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty lên 40%, tầm nhìn đến năm 2030 tăng lên 70% 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thứ ba, tổng vốn đầu tư Mục tiêu đến năm 2020, Intercargo tích lũy huy động tổng số vốn 30 tỷ đồng, tăng 20% tổng vốn Tầm nhìn đến năm 2030, số vốn đạt 45 tỷ đồng, tăng 55 % tổng vốn có, đề đầu tư thêm sở vật chất công ty - Thứ tư, doanh thu lợi nhuận Mục tiêu tới năm 2020 doanh thu công ty đạt 25 tỷ đồng, tăng mức lợi nhuận công ty lên 10% doanh thu Tầm nhìn đến năm 2030 đạt mức doanh thu ổn định tăng qua năm 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần tiếp vận Intercargo 4.2.1 Hoàn thiện hệ thống sở vật chất, kỹ thuật Công cụ lao động yếu tố sản xuất mang tính định tới sức sản xuất xã hội Do có phân công lao động xã hội, hoạt động giao nhận hàng không đời ngày trở nên chuyên môn hoá sâu sắc Trong năm qua, vận tải hàng khơng có bước tiến đáng kể, khơng phương tiện vận chuyển máy bay mà sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho vận tải hàng khơng khơng ngừng đại hố Như ULD (Unit Load Devices) - thiết bị xếp hàng theo đơn vị, làm cho việc xếp hàng dỡ hàng lên xuống máy bay nhanh thuận tiện Cùng với phát triển vận tải hàng không, Intercargo logistics không ngừng đầu tư, mua sắm trang thiết bị đại nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ với chất lượng cao Thế trang thiết bị Công ty chưa đủ để đáp ứng yêu cầu hoạt động giao nhận kho vận trình độ đại Chính thời gian tới, Công ty cần phải đầu tư để đại hố trang thiết bị có mua sắm trang thiết bị để tạo điều kiện cho hoạt động quản lý công tác giao nhận hàng không đạt hiệu tốt Chẳng hạn việc trang bị mạng vi tính đại phạm vi tồn Cơng ty Khi qua mạng thơng tin nội bộ, thông tin trao đổi với cường độ cao hơn, hiệu phối hợp phịng ban nhờ mà nhịp nhàng Còn cán giao nhận, thường xuyên hoạt động bên ngoài, việc trang bị phương tiện thông tin nhắn tin, đàm, điện thoại di động, máy tính xách tay cần thiết Nó đảm bảo cho cán Cơng ty hồn thành cơng việc giao với hiệu 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc đầu tư trang thiết bị đại việc giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu túy nghiệp vụ kinh doanh như: cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động, tăng tốc độ cơng việc, tăng tốc độ xác, tăng chất lượng dịch vụ… cịn có hiệu dây chuyền khác như: - Tăng suất lao động dẫn đến có điều kiện để tăng lương, cải thiện đời sống cho cán công nhân viên - Tăng chất lượng dịch vụ làm tăng tín Cơng ty, tạo điều kiện đẻ mở rộng kinh doanh Có thể nói rằng, ngày trang thiết bị đại chìa khố dẫn đến thành cơng doanh nghiệp Việc trang bị thêm trang thiết bị đại ln gắn chặt với sách người Nếu cán công nhân Công ty không đào tạo đủ trình độ để sử dụng phương tiện trang thiết bị dù đại đến đâu phát huy hết tác dụng đơi giữ vai trị vật trang trí Chính song song với việc đại hố sở vật chất, phải có biện pháp nâng cao nghiệp vụ cho cán để tương xứng phù hợp với tình hình 4.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong công việc cần nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho nhân viên, tạo tính tự tin, đốn, xử lí công việc cách độc lập hiệu Rèn luyện tính kỷ luật, nghiêm túc cơng việc cho nhân viên Đây yếu tố quan trọng định đến hiệu công việc kết kinh doanh cơng ty Đối với tồn nhân viên đặc biệt nhân viên thực nghiệp vụ cần nắm vững lịch trình hãng tàu, xe, đồng thời phải báo xác giá cho khách hàng để vừa tạo thuận lợi cho khách hàng việc làm hàng vừa tránh sai sót lập vận đơn địa giao hàng Phòng kinh doanh cần lập phận Marketing chuyên trách để tách riêng công việc nghiệp vụ với công tác khai thác thị trường, vừa tránh cho người phải làm nhiều việc vừa tận dụng khả xử lí cơng việc người lĩnh vực mà họ có khả 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giao nhận lĩnh vực hoạt động phức tạp liên quan đến vấn đề như: pháp luật, tài chính,… dù lỗi nhỏ gây thiệt hại nhiều mà kết đạt lại không mong đợi khách hàng Do vậy, hiểu biết lĩnh vực giao nhận vận tải hàng hóa cịn địi hỏi cán làm công tác giao nhận phải am hiểu cách rộng rãi, giỏi ngoại ngữ, thông thạo văn hóa nhiều nước Để nâng cao trình độ chun mơn cho cơng nhân viên tăng cường trách nhiệm nhân viên nhiều hàng hóa giao nhận, Intercargo sử dụng số biện pháp sau: - Tạo điều kiện cho nhân viên cơng ty tham gia khóa học ngoại ngữ, vi tính, luật pháp đặc biệt khóa học nghiệp vụ xuất nhập - Qua hiệp hội mà công ty làm thành viên đối tác liên doanh nước để cử nhân viên để học hỏi kinh nghiệm Trên thực tế, phịng ban cơng ty trang bị hệ thống máy vi tính, máy fax, điện thoại… nhiên số lượng điện thoại, máy fax hạn chế Vì vậy, để đạt kết cao kinh doanh, công ty phải trang bị thêm thiết bị , điều giúp cán phòng ban, chi nhánh phối hợp hoạt động nhịp nhàng hiệu Đối với nhân viên trường hay phải làm việc trời, việc trang bị thiết bị điện thoại di động hay máy tính xách tay cần thiết, đảm bảo cho nhân viên công ty hồn thành cơng việc tốt đặc biệt trường hợp có sai sót nhầm lẫn chứng từ Đế nâng cao vốn kiến thức kinh nghiệm cho cán nhân viên, Intercargo nên đặt tài liệu chuyên ngành có liên quan tạp hải quan, pháp luật,… để cập nhật thông tin thị trường xuất nhập Việt Nam giới, thông tin đối thủ cạnh tranh chủ trương sách Đảng Nhà nước 4.2.3 Hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Đối với doanh nghiệp kinh doanh nói chung cơng ty chun dịch vụ nói riêng yếu tố chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng ln yếu tố đặt lên hàng đầu Khách hàng có tin tưởng, có chấp nhận tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay khơng, điều phụ thuộc nhiều 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vào q trình chăm sóc khách hàng cơng ty Nắm bắt tâm lí đó, Intercargo cần thực tốt số nội dung sau: - Thứ nhất, công ty cần nâng cấp sở hạ tầng nhằm cung cấp cho khách hàng với phương tiện đáng tin cậy phân phối, đa dạng hóa tùy chọn dịch vụ để khách hàng có lựa chọn phù hợp với nhu cầu họ - Thứ hai, không ngừng trau dồi, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn, để cung cấp dịch vụ thân thiện, chu đáo, xác hiệu nhằm xây dựng quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng - Thứ ba, đảm bảo việc phân cấp quản lí, trình giao nhận hợp lý với chất lượng dịch vụ cao, để phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế - Thứ tư, điều quan trọng đặt lên hàng đầu phải biết lắng nghe ý kiến quý báu khách hàng để hoàn thiện dịch vụ cịn thiếu sót phát huy tốt dịch vụ khách hàng phản hồi tốt 4.2.4 Tăng cường tích lũy vốn kêu gọi đầu tư Công ty muốn phát triển xây dựng chiến lược thời kì cần phải có nguồn vốn dồi dào, việc củng cố nguồn vốn kinh doanh nhiệm vụ thiết yếu Vốn kinh doanh doanh nghiệp tư nhân có vai trò định việc thành lập hoạt động, phát triển loại hình doanh nghiệp Nó điều kiện tiên quyết, quan trọng cho đời, tồn phát triển doanh nghiệp Vốn dùng vào việc mở rộng thị trường, tăng nhanh khối lượng lưu chuyển đối tác kinh doanh Bên cạnh đó, vốn tích lũy, tập trung nhiều hay vào doanh nghiệp có vai trị quan trọng việc đẩy mạnh kinh doanh Vốn huy động từ nhiều nguồn khác nhau, từ nội doanh nghiệp hay doanh nghiệp Với lượng khách hàng cơng ty, không cần mở rộng thêm quy mô Tuy nhiên cơng tác marketing thực có hiệu quả, lượng khách hàng miền Trung miền Nam tăng lên để phục vụ tốt cho việc theo dõi, quản lí chăm sóc khách hàng tốt công ty cần mở thêm chi nhánh, tuyển thêm nhân viên Và số đơn hàng tăng lên, tuyến vận chuyển hình thành, cơng ty cần đầu tư để nghiên cứu thị trường, đầu tư thêm yếu tố sở kĩ thuật 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mua thêm đầu kéo container, xe trọng tải, xe tải thường,… Tất yếu tố cần lượng vốn lớn Chính vậy, để Intercargo nắm quyền chủ động từ việc tích lũy huy động vốn vô quan trọng Intercargo nên thu hút vốn, huy động thêm vốn để mở rộng thêm quy mơ giao nhận vận tải nói chung hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập đường biển nói riêng 4.2.5 Tích cực tìm kiếm khách hàng mới, đại lý, mở văn phịng đại diện Để tạo tính ổn định hoạt động kinh doanh mình, tránh biến động thị trường song song với việc giữ vững thị trường có, Cơng ty phải tìm biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động dịch vụ giao nhận hàng không thị trường nước ngồi Thị trường ln yếu tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hầu hết Cơng ty khơng riêng Intercargo Căn vào tình hình phát triển kinh tế nước ta số nước khu vực Trung Quốc, Đài Loan…điều dễ nhận thất thời gian tới thị trường kinh doanh hàng hoá xuất nhập đường hàng không phát triển mạnh mẽ mở rộng nhanh chóng, tất yếu kéo theo phát triển dịch vụ giao nhận hàng không Những thị trường vừa gần Việt Nam khoảng cách địa lý vừa giàu tiềm thích hợp với việc kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng không Intercargo Tuy nhiên với thị trường Châu Mỹ, Trung Đông… Intercargo cần phải đưa chiến lược xâm nhập thị trường cách phù hợp Chỉ Intercargo thực phát triển thực lớn mạnh lĩnh vực kinh doanh giao nhận nói chung giao nhận hàng khơng nói riêng Có hai hình thức mở rộng thị trường, mở rộng thị trường Công ty theo chiều rộng theo chiều sâu Trong đó: - Mở rộng thị trường theo chiều rộng mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý Cho đến Intercargo vươn nhiều thị trường hầu hết châu lục giới Tuy nhiên số thị trường giàu tiềm mà Công ty chưa có đủ khả khai thác Mexico, Nam Mỹ, Trung Đông - Mở rộng thị trường theo chiều sâu khơng phải mở rộng mặt địa lý Những mơi trường địa lý, văn hố, kinh doanh đó, mở rộng thị trường 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com theo chiều sâu đa dạng hố phạm vi dịch vụ Cơng ty để thu hút nhiều khách hàng đạt doanh thu hoạt động cao nhằm khai thác triệt để giữ vững thị trường có Cơng ty Mà thị trường, ngồi đặc điểm chung lại có đặc điểm riêng biệt, điều kiện kinh tế xã hội, phong tục tập quán, trình độ phát triển nơi định Do để tiếp cận mở rộng thị trường, Công ty cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường Khi nghiên cứu thị trường, cần làm rõ thông tin sau: + Với thị trường cần thâm nhập - Nghiên cứu phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trường có khác so với Việt Nam thị trường mà Công ty kinh doanh Những quan điểm khác biệt có gây khó khăn, thuận lợi cho công tác thâm nhập thị trường tiến hành công việc giao nhận vận chuyển hàng hố Ta lấy ví dụ cụ thể thị trường Mỹ - thị trường mà Công ty cần tiền hành thâm nhập mở rộng năm tới Đối với thị trường này, có điều đặc biệt phải ý tìm hiểu luật pháp Mỹ Hệ thống luật Mỹ phức tạp bang lại lệ riêng nên chủ quan áp dụng luật cho chung thị trường Hiện việc thiếu thông tin thị trường Mỹ trở ngại lớn cho nhà kinh doanh Việt Nam khó khăn Intercargo - Nhu cầu giao nhận vận chuyển hàng hoá đường hàng khơng thị trường mức độ nào, khả phát triển nhu cầu thị trường Trong đó, khả phát triển tương lai yếu tố quan trọng, phát sớm để thâm nhập, Công ty tạo chỗ đứng vững cho chắn nguồn lợi nhuận thu không nhỏ Mặt khác, Công ty cần phải xem xét dự báo trước vấn đề, nhu cầu thị trường, phát thấy có dấu hiệu suy thối, Cơng ty cần sớm có biện pháp chuyển dịch thị trường - Các đối thủ cạnh tranh khu vực thị trường có trình độ nào, mức độ cạnh tranh thị trường sao? Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh hình thức giúp nhận dạng điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, từ tạo sở cho chuẩn bị phương thức đối phó thích hợp nhất, hữu hiệu 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cần nắm bắt mức độ rui ro kinh doanh thị trường Vì chắn kinh doanh rủi ro ln rình rập dễ xảy ra, sức mạnh đối thủ cạnh tranh, ổn định kinh tế thị trường sách Chính phủ… Tất yếu tố địi hỏi Cơng ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng để đưa định cuối mình, Cơng ty phải tính đến chuyện có hạn chế hay có sẵn sàng chấp nhận rủi ro xảy hay không ? + Với thị trường có: - Nhu cầu khả đáp ứng nhu cầu dịch vụ Công ty nào? Với khả vậy, Công ty đáp ứng phần trăm so với nhu cầu? Lý - Ngoài dịch vụ Công ty cung cấp, Cơng ty tiến hành thêm dịch vụ nhằm khai thác tối đa nhu cầu thị trường vận dụng tối đa khả Cơng ty - Dự đốn nhu cầu tương lai định hướng phát triển dịch vụ Công ty để đón đầu nhu cầu nào? Trả lời câu hỏi giúp Cơng ty định rõ vị trí thị trường mà có hướng giải tốt Nghiên cứu thị trường, nắm bắt thông tin thị trường giúp cho cán quản lý, nhà hoạch định sách Cơng ty vạch chiến lược cụ thể việc giữ vững, mở rộng thị trường kinh doanh Để làm điều Intercargo cần phải : - Trước hết Cơng ty cần liên doanh liên kết với Công ty nước ngồi quen thuộc với thị trường mà Cơng ty chưa khai thác để chen chân vào thị trường - Cơng ty cần cử cán tham quan, trao đổi kinh nghiệm Công ty nước ngồi, tham gia khố học nghiệp vụ giao nhận hàng không IATA tổ chức, tận dụng tối đa hội để nắm bắt thông tin cần thiết nhằm thâm nhập thị trường - Công ty cần trọng tới dịch vụ gom hàng vận chuyển hàng lẻ Thực dịch vụ này, người giao nhận hưởng cước gom hàng, mở rộng phạm vi dịch vụ tạo thêm công ăn việc làm cho cán Công ty 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Intercargo cần tiến tới mở thêm số văn phòng đại diện nước ngồi, nước mà Cơng ty có nhiều khách hàng thường xun - Cơng ty cần tăng cường quảng cáo, giới thiệu Công ty dịch vụ mà Công ty cung cấp cho khách hàng với lợi ích vật chất mà Cơng ty đem lại Các hình thức quảng cáo ngày phát triển tới trình độ cao, Cơng ty lựa chọn nhiều biện pháp thích hợp như: qua phương tiện thông tin đại chúng, qua mạng Internet, qua đối tác liên doanh, qua hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế qua khách hàng Công ty - Thường xuyên cung cấp dịch vụ phụ trợ cho khách hàng, có sách ưu đãi giá khách hàng thường xuyên Công ty - Và cuối để công tác nghiên cứu thị trường tiến hành cách khoa học, có quy củ đạt hiệu cao Cơng ty định phải có cán chun môn, am hiểu công tác nghiên cứu thị trường đồng thời Công ty phải trang bị cho họ phương tiện đại qúa trình thu thập xử lý thông tin 4.3 Một số kiến nghị nhà nước nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo 4.3.1 Đối với nhà nước phủ 4.3.1.1 Nhà nước cần có thay đổi mặt sách thủ tục Một khó khăn mà Intercargo gặp phải “cơ chế cứng”, mâu thuẫn việc thực chế độ sách tình hình Là doanh nghiệp hoạt động lãnh đạo trực tiếp Bộ thương mại thực theo luật định chế độ sách Nhà nước Bộ quy định, Nhà nước đưa số thay đổi nhỏ sách đem lại biến chuyển lớn việc hạch tốn kinh doanh Cơng ty Thí dụ như, theo Nghị định 59/CP Chính phủ chi phí lớn 50000 đồng phải có hố đơn đỏ Intercargo có nhiều khâu tác nghiệp, phải qua nhiều cửa chi phí hải quan, cơng an, cầu cảng, kiểm hố … khơng thể có chứng từ (gọi chi phí khơng chứng từ) cần phải có định mức chi cho nghiệp vụ Đây vấn đề tế nhị mà Intercargo Công ty giao nhận khác mong cấp xem xét giúp Công ty thuận lợi việc hạch toán hợp lý, hợp lệ, đảm bảo pháp luật 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.3.1.2 Hỗ trợ mặt tài Hiện nay, Intercargo cần trợ giúp Nhà nước mặt tài ưu đãi thuế, cho vay với lãi suất thấp để Công ty có điều kiện đầu tư trang bị sở vật chất kỹ thuật đào tạo đội ngũ cán Đây điều kiện để Intercargo nhanh chóng hội nhập vào phát triển chung ngành giao nhận quốc tế cạnh tranh với Cơng ty giao nhận nước ngồi với tiềm lực kinh tế hùng hậu bề dày kinh nghiệm hàng trăm năm 4.3.1.3 Nhà nước cần có sách hợp lý đầu tư xây dựng, nâng cấp phát triển hệ thống sở hạ tầng phục vụ cho công tác giao nhận hàng không Đây biện pháp hỗ trợ mang tính chất tầm vĩ mơ Nó khơng giúp cho phát triển dịch vụ giao nhận hàng không mà cịn có tác dụng tồn kinh tế quốc dân nói chung Cụ thể là: Nhà nước cần đầu tư thích đáng để xây dựng sở vật chất cho việc vận chuyển hàng hoá đường hàng không xây dựng mở rộng sân bay, đại hoá thiết bị xếp dỡ vận chuyển hàng hố, kho tàng sân bay… Ngồi ra, Nhà nước cần đầu tư để mở rộng tuyến đường sắt cho đạt tiêu chuẩn quốc tế, nâng cấp tu sửa hệ thống đường bộ, cầu cống… để với vận tải hàng khơng, người giao nhận thực vận tải hàng hoá đa phương thức cách thuận tiện, dễ dàng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 4.3.2 Đối với Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam - Thiết lập điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn cho hội viên, sở đảm bảo chất lượng ngưởi kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đương hàng không - Quản lý bảo vệ quyền lợi đáng cho hội viên - Tư vấn đào tạo trực tiếp tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ cho hội viê nguồn tài trợ huy động Căn vào thông báo nhu cầu đào tạo nhân lực hội viê, nghiên cứu đề xuất hướng giải phù họp - Cung cấp thông tin, điều phối hướng dẫn thành viên tiếp cận xâm nhập thị trường nước ngồi - Năng động tích cực vai trị gắn kết xử lý việc cạnh tranh không lành mạnh hội viên 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Vận tải hàng hoá quốc tế đường hàng không ngày tỏ rõ ưu so với phương thức vận tải khác Khi thương mại quốc tế ngày mở rộng phát triển lúc ngành vận tải hàng không vào giai đoạn tăng trưởng mạnh Nó giúp ta mở rộng quan hệ giao lưu với tất lục địa giới, trung tâm thương mại lớn cách dễ dàng nhanh chóng mà cịn góp phần khẳng định tính đắn “lợi so sánh” David Ricardo việc trao đổi hàng hố Để tiến trình diễn trôi chảy phát huy hiệu tốt nhất, thiết phải cần tới tham gia tích cực đại lý hàng khơng người kinh doanh giao nhận hàng không Intercargo - Công ty lớn lĩnh vực giao nhận hàng hố Trong lĩnh vực giao nhận hàng hố, Cơng ty tỏ rõ ưu “đàn anh” giao nhận hàng hoá nội địa Mặc dù hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế triển khai vài năm gần đây, song việc kinh doanh Intercargo phần chứng minh tiềm lực thị trường có, kết kinh doanh đạt được… Với kiến thức trang bị trường Đại học với số kiến thức học hỏi thời gian thực tập Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo, em vào nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty đưa số kiến nghị với mong muốnn góp phần đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hố XNK đường hàng khơng Cơng ty Trước mắt, Cơng ty cịn nhiều việc phải làm đồng thời phải đối mặt với khó khăn, thách thức mà thị trường sôi động mang lại Nhưng với đội ngũ lãnh đạo sáng suốt mà Intercargo có được, chắn thời gian tới Cơng ty đứng vững phát triển không ngừng đồng thời tìm giải pháp thích hợp để Intercargo đóng góp nhiều vào qúa trình Cơng nghiệp hố - Hiện đại hố đất nước 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế (2015), Giáo trình quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, Trường Đại học Thương mại, Khoa Thương mại quốc tế Báo cáo tài cơng ty năm 2014, 2015, 2016, số liệu khác cung cấp từ phịng Kế tốn phịng Kinh doanh cơng ty Cổ phần tiếp vận Intercargo Dỗn Kế Bơn (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp Thương mại quốc tế, NXB Chính trị hành Đặng Đình Đào, (2011), Dịch vụ Logistics Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế, NXB Chính trị quốc gia PGS.TS Nguyễn Hồng Đàm (chủ biên) – GS TS Hoàng Văn Châu – PGS.TS Nguyễn Như Tiến – TS Vũ Sỹ Tuấn, Vận tải giao nhận ngoại thương, Nhà xuất bàn Giao thông vận tải Hà Nội 2003 Vũ Anh Tuấn (2017), Slide giảng môn quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế-Bộ mơn Quản trị tác nghiệp Thương Mại Quốc Tế, Trường Đại học Thương Mại http://intercargo.com.vn 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc o0o GIẤY XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đề tài: Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo Họ tên giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Việt Nga Đơn vị công tác: Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế - Đại học Thương Mại Họ tên sinh viên: Phan Thị Hà Giang Mã sinh viên: 14D130151 Lớp: K50E3 – Khoa kinh tế kinh doanh quốc tế Trường Đại học Thương Mại Nhận xét giảng viên hướng dẫn: ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày… tháng… năm 2018 Người hướng dẫn 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... niệm lực cung ứng dịch vụ giao nhận Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận khả cung cấp dịch vụ giao nhận giao nhận đường biển, giao nhận đường hàng không, dịch vụ logistics, giao nhận nội địa, đại. .. THỰC TRẠNG CỦA NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN INTERCARGO 19 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo ... lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo Chương 4: Phương hướng giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập