nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo
3.2.1. Trình độ khoa học cơng nghệ áp dụng tại công ty
Cũng như các doanh nghiệp giao nhận vận tải khác, công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo cũng áp dụng các ứng dụng khoa học kĩ thuật vào quá trình cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải của mình đặc biệt là dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng khơng.
Internet phát triển kéo theo đó một loạt phần mềm gọi video miễn phí ra đời, ví dụ như Facebook Messenger, Viber, Whatapp, Wechat, Skype… Ngoài phương thức liên lạc bằng email, các nhân viên của Intercargo Logistics cũng sử dụng các phần mềm gọi video để liên lạc với khách hàng, đảm bảo tiến độ công việc nhanh hơn mà tiết kiệm chi phí.
3.2.2. Năng lực quản lý của lãnh đạo công ty
Hiện nay, ơng Nguyễn Ngọc Chính Là người đứng đầu cơng ty, đứng ra chỉ đạo, điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình. Giám đốc có một Phó giám đốc hỗ trợ trong việc điều hành, triển khai các kế hoạch của công ty. Hai người đứng đầu đểu là những người dày dặn kinh nghiệm trong nghề, có khả năng chỉ đạo giải quyết những vấn đề xảy ra. Họ là những người có tầm nhìn xa trơng rộng, có khả năng dự đốn xu thế thị trường để vạch ra những phương hướng kế hoạch để đội ngũ nhân viên thực thi.
Ban lãnh đạo của công ty cũng rất hay động viên tập thể nhân viên, có chế độ thưởng phạt hợp lý để nhân viên có trách nhiệm hơn với cơng việc.
3.2.3. Năng lực của đội ngũ nhân viên
cao đẳng loại giỏi trở lên, 95% nhân viên biết tiếng anh và sử dụng tiếng anh thông thạo, cho tới nay 90% nhân viên cơng ty đều có từ 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực logistics trở lên, phần lớn số lượng nhân viên đều gắn bó với cơng ty từ những ngày thành lập, điều đó đã giúp cho q trình làm việc giữa các thành viên trở nên dễ dàng hơn vì họ đã làm việc nhiều với nhau và hiểu nhau.
Hiệu quả của hoạt động giao nhận vận tải hàng không ngày càng được nâng cao nhờ đội ngũ cán bộ, nhân viên của Intercargo. Mặc dù khối lượng công việc ngày càng nhiều, các đơn hàng vận tải biển của khách hàng tăng lên, tuy nhiên đội ngũ của cơng ty vẫn ln xử lí linh hoạt, nhanh chóng và kịp thời. Điều đó đã đẩy nhanh tiến độ cơng việc và làm nâng cao sự hài lịng của khách hàng.
3.2.4. Năng lực tổ chức quy trình cung ứng dịch vụ của cơng ty
Intercargo luôn tự hào với các đối tác về sự phục vụ tận tình và chu đáo của mình, với bất kì doanh nghiệp nào có nhu cầu, bằng sự tận tâm và nhiệt huyết, công ty luôn tư vấn cho doanh nghiệp những hướng giao nhận hàng hóa với thời gian thấp nhất, chi phí phù hợp nhất, và cách xử lí các vấn đề nhanh gọn nhất. Khi đã kí kết hợp đồng với doanh nghiệp, cơng ty ln cố gắng hồn thành nhiệm vụ giao nhận đúng thời hạn, đảm bảo cho quá trình hoạt động của các doanh nghiệp, và nếu có sự cố bất ngờ xảy ra, cơng ty luôn chủ động là người đứng ra giải quyết hoặc hỗ trợ giúp các doanh nghiệp giải quyết sự cố một cách nhanh chóng và tránh gây thất thốt cho doanh nghiệp.
Hiện nay Intercargo đã và đang là bạn là đối tác với rất nhiều các doanh nghiệp. Không chỉ xem họ là những đối tác làm ăn, công ty luôn đồng hành như một người bạn với các doanh nghiệp này, tạo cho đối tác niềm tin và tăng uy tín của mình bằng những hành động thiết thực nhất, ln sát cánh và tư vấn cho khách hàng khi họ gặp khó khăn trong q trình xuất nhập khẩu hàng hóa.
Sự tin tưởng của khách hàng đã đem lại nhiều đơn hàng vận tải hàng không cho Intercargo, hoạt động vận tải hàng khơng nhờ đó ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong các lĩnh vực mà Intercargo đang thực hiện.
Với những nỗ lực, cố gắng bằng sự chân thành của mình, Intercargo hiện đã là đối tác tin cậy của rất nhiều doanh nghiệp. Thậm chí nhiều doanh nghiệp khách hàng hiện tại của công ty là do những đối tác đã tin cậy và giới thiệu, cùng với sự
kiểm chứng thực tế trong quá trình hợp tác mà bây giờ các doanh nghiệp đó lại trở thành những khách hàng lâu năm của Intercargo.
3.2.5. Năng lực marketing dịch vụ của công ty
Nói một cách tổng qt, Cơng ty Cổ phần tiếp vận Intercargo đã thực hiện các hoạt động Marketing trong quá trình kinh doanh dịch vụ trong vài năm qua. Tuy nhiên do khả năng tài chính cịn hạn hẹp cũng nhận thức về vai trị của Marketing chưa đúng mức. Do đó hoạt động Marketing của Cơng ty cịn nhiều hạn chế, không được tổ chức lập kế hoạch một cách thống nhất theo một chương trình hệ thống. Những hoạt động Marketing đó chỉ dừng lại ở những hoạt động riêng lẻ, chưa liên kết với nhau để tạo ra một sức mạnh tổng hợp.
Phòng marketing đảm nhận vai trò nghiên cứu thị trường, các yếu tố về môi trường, nghiên cứu khách hàng được coi là nhiệm vụ của các cá nhân phòng ban này. Ban giám đốc và trưởng phịng có nhiệm vụ xem xét nhu cầu thị trường, sự thay đổi nhu cầu khách hàng theo thời gian, theo mùa vụ, vào các dịp lễ tết, quan tâm tới sự thay đổi giá cước vận tải, giá của đối thủ cạnh tranh, cũng như các chương trình nhằm thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Từ đó ban giám đốc sẽ có những kế hoạch cụ thể và quyết định kịp thời, thực hiện việc học tập rút kinh nghiệm từ các công ty khác, cũng như đưa ra các giải pháp đối phó với đối thủ cạnh tranh và phù hợp với sự biến đổi của nhu cầu thị trường.
Vì vậy để hoạt động cung cấp dịch vụ vận tải hàng không đạt hiệu quả cao trong những năm tới, Cơng ty phải có kế hoạch tổ chức nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch, chiến lược, chương trình Marketing có quy mơ và tổ chức cụ thể để có những thay đổi cho phù hợp với thị trường, nhu cầu khách hàng và đối thủ cạnh tranh theo hướng có lợi cho Cơng ty.
3.2.6. Năng lực liên kết với đối tác và các ban ngành liên quan
3.2.6.1. Mối quan hệ với các hãng hàng không
Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo có đại lý bán cước và hợp đồng vận chuyển với nhiều hãng hàng không lớn trên thế giới với tần suất bay cao, tải trọng lớn và bay đến hầu hết mọi nơi trên thế giới như các hãng hàng không: Singapore Airlines, Thai Airways, Malaysia Airlines, Japan Airlines, China Airlines, Eva Air, Korean Airlines, Asiana Airlines, United Airlines, Lufthansa Airlines, Air France, Cargolux, Vietnam Airlines…
Nhờ mối quan hệ tốt với các hãng hàng khơng này nên cơng ty có được rất nhiều thế mạnh trong việc cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đường hàng khơng:
+ Thuận tiện trong vấn đề đăng ký chỗ hàng khơng, q trình sẽ ít phức tạp và ít tốn nhiều thời gian. Hưởng ưu tiên trong khi gửi hàng
+ Mua được giá cước vận chuyển cạnh tranh nhất để từ đó chi phí dịch vụ giao nhận sẽ giảm, tiết kiệm chi phí cho khách hàng và từ đó cơng ty sẽ dễ dàng cạnh tranh hơn với đối thủ.
+ Nắm bắt nhanh các thông tin phản hồi từ hãng hàng khơng về q trình vận chuyển của hàng hóa từ đó kịp thời thơng báo cho khách hàng khi cần thiết.
+ Đảm bảo giải quyết nhanh các vấn đề như bảo hiểm, bồi thường hàng hóa khi xảy ra các sự cố như: thất lạc hàng hóa, hư hỏng hàng hóa, khơng kịp thời gian giao hàng…
3.2.6.2. Mối quan hệ với các đại lý giao nhận khác
Để khách hàng có nhiều sự lựa chọn, ngồi cách thức vận chuyển hàng hóa thơng thường bằng đường hàng khơng, Intercargo cịn thực hiện dịch vụ vận chuyển đa phương thức kết hợp đường biển với đường hàng không, đường hàng không với đường hàng không, trung chuyển qua Singapore, Dubai, Hongkong; giúp khách hàng vừa tiết giảm chi phí vừa có được dịch vụ vận chuyển nhanh nhất, hiệu quả nhất.