4.2. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa
4.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong cơng việc cần nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho nhân viên, tạo tính tự tin, quyết đốn, xử lí cơng việc một cách độc lập và hiệu quả.
Rèn luyện tính kỷ luật, nghiêm túc trong cơng việc cho mỗi nhân viên. Đây là một trong những các yếu tố rất quan trọng bởi vì nó quyết định đến hiệu quả cơng việc và kết quả kinh doanh của cơng ty.
Đối với tồn bộ nhân viên đặc biệt là nhân viên thực hiện nghiệp vụ cần nắm vững lịch trình của các hãng tàu, xe, đồng thời phải báo chính xác giá cho khách hàng để vừa tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc làm hàng vừa tránh được những sai sót trong lập vận đơn cũng như địa chỉ giao hàng.
Phòng kinh doanh cần lập ra bộ phận Marketing chuyên trách để tách riêng công việc nghiệp vụ với công tác khai thác thị trường, vừa tránh cho một người phải làm quá nhiều việc vừa tận dụng được khả năng xử lí cơng việc của từng người đối với lĩnh vực mà họ có khả năng nhất.
Giao nhận là một lĩnh vực hoạt động khá là phức tạp và liên quan đến các vấn đề như: pháp luật, tài chính,… chính vì vậy dù là một lỗi nhỏ cũng gây thiệt hại rất nhiều mà kết quả đạt được lại không như mong đợi của khách hàng. Do vậy, ngoài hiểu biết về lĩnh vực giao nhận thì vận tải hàng hóa cịn địi hỏi các cán bộ làm cơng tác giao nhận phải am hiểu một cách rộng rãi, giỏi ngoại ngữ, thơng thạo các văn hóa của nhiều nước. Để nâng cao trình độ chun mơn cho cơng nhân viên và tăng cường trách nhiệm của nhân viên nhiều đối với hàng hóa giao nhận, Intercargo có thể sử dụng một số biện pháp sau:
- Tạo điều kiện cho các nhân viên của công ty được tham gia các khóa học ngoại ngữ, vi tính, luật pháp và đặc biệt là khóa học về nghiệp vụ xuất nhập khẩu.
- Qua các hiệp hội mà công ty làm thành viên và đối tác liên doanh nước ngoài để cử nhân viên đi để học hỏi kinh nghiệm.
Trên thực tế, các phịng ban trong cơng ty đã được trang bị hệ thống máy vi tính, máy fax, điện thoại… tuy nhiên số lượng điện thoại, máy fax vẫn cịn hạn chế. Vì vậy, để đạt được kết quả cao trong kinh doanh, công ty phải trang bị thêm các thiết bị , điều này sẽ giúp giữa cán bộ phòng ban, các chi nhánh phối hợp hoạt động nhịp nhàng hiệu quả hơn.
Đối với những nhân viên hiện trường hay phải làm việc ngoài trời, việc trang bị thiết bị điện thoại di động hay máy tính xách tay là rất cần thiết, đảm bảo cho nhân viên của cơng ty hồn thành cơng việc tốt hơn đặc biệt là trong trường hợp có sai sót nhầm lẫn đối với chứng từ.
Đế nâng cao vốn kiến thức cũng như kinh nghiệm cho mỗi cán bộ nhân viên, Intercargo nên đặt các tài liệu chuyên ngành có liên quan như tạp chỉ hải quan, pháp luật,… để luôn cập nhật được những thông tin mới về thị trường xuất nhập khẩu của Việt Nam cũng như thế giới, thông tin về đối thủ cạnh tranh cũng như những chủ trương chính sách mới của Đảng và Nhà nước.