TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY EXPEDITORS INTERNATIONAL Giáo viên hướ.
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Tính cấp thiết của đề tài
Quá trình toàn cầu hóa và hội nhập ngày càng phát triển đã thúc đẩy hoạt động kinh tế quốc tế, đặc biệt là ngoại thương, diễn ra sôi động hơn bao giờ hết Sự gia tăng các công ty, cơ sở sản xuất và nhà máy cùng với sự phát triển hạ tầng đã góp phần vào sự tăng trưởng nhanh chóng của nền kinh tế, đi kèm với sự phát triển của các ngành công nghiệp phụ trợ và doanh nghiệp logistics Thị trường giao nhận hàng hóa quốc tế hiện đang rất năng động, buộc các doanh nghiệp phải đổi mới để cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn, từ đó khẳng định vị thế và mở rộng thị trường Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại, các doanh nghiệp sản xuất và thương mại cần chuyên môn hóa hơn trong nghiên cứu sản phẩm để thích ứng với tốc độ đổi mới của xã hội Sự chuyên môn hóa trong chuỗi cung ứng là yếu tố quan trọng giúp ngành giao nhận hàng hóa phát triển và hoàn thành quy trình giao nhận nhanh chóng, từ đó nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ và mở rộng thị trường Tuy nhiên, năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp giao nhận còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác liên quan đến môi trường nội bộ và bên ngoài.
Do đó em cảm thấy đây là một đề tài rất hay để tìm hiểu và nghiên cứu
Công ty Expeditors International là một công ty đa quốc gia thành lập từ năm
1979 với trụ sở chính tại Seattle, Washington, Hoa Kì và hơn 322 chi nhánh tại hơn
Expeditors International, với mạng lưới kết nối rộng rãi tại 103 quốc gia, đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng của các tập đoàn lớn như Samsung và Toyota Là một trong những doanh nghiệp logistics hàng đầu thế giới, Expeditors không ngừng đổi mới để nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường Trong bối cảnh khó khăn do dịch Covid-19, công ty đã đạt doanh thu kỷ lục hơn 10 tỷ USD vào năm 2020, cho thấy khả năng thích ứng và phát triển vượt bậc so với các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Expeditors đã cho thấy khả năng thích ứng linh hoạt khi duy trì 100% nhân viên làm việc tại nhà trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp, chỉ có một vài nhân viên trực tại các chi nhánh Điều này chứng tỏ năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp rất tốt, mặc dù vẫn còn một số hạn chế mà tôi đã nhận thấy trong quá trình thực tập Vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài “Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Expeditors International”, đặc biệt vì dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển là một trong những dịch vụ lâu đời nhất tại công ty.
Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Dịch vụ Logistics tại Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, với sự gia tăng số lượng công ty giao nhận, cho thấy tiềm năng lớn của ngành này Sự phát triển của cơ sở hạ tầng là yếu tố then chốt thúc đẩy Logistics, đồng thời Logistics cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương mại Để đảm bảo quản lý hiệu quả quá trình thương mại và giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp, cần có sự điều chỉnh trong cơ sở pháp lý Đề tài “Giải pháp nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Expeditors International” tập trung vào việc cải thiện năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận đường biển của công ty, phân tích các thành tựu và hạn chế trong quy trình hiện tại, từ đó đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện Logistics tại Việt Nam, giúp đơn giản hóa thủ tục pháp lý và thúc đẩy sự phát triển kinh tế.
Trong những năm gần đây, đã xuất hiện một số bài nghiên cứu liên quan đến đề tài "Cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa".
Hồ Thị Hoa (2016) trong khóa luận tốt nghiệp "Hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không của công ty TNHH Thương mại và giao nhận AT" đã cung cấp cái nhìn sâu sắc về ngành dịch vụ vận tải hàng không Nghiên cứu này không chỉ phân tích thực trạng mà còn đề xuất những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực này.
Nguyễn Thị Bích (2014) trong luận văn tiến sĩ “Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hành khách tại công ty TNHH Văn Minh” đã phân tích thực trạng cung ứng dịch vụ vận tải hành khách của công ty TNHH Văn Minh Nghiên cứu cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn, đồng thời đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hành khách tại công ty này.
Hoàng Trần Minh Anh (2018) trong khóa luận tốt nghiệp tại Khoa Kinh tế và Kinh doanh Quốc tế, Đại học Thương Mại, đã nghiên cứu về việc nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất khẩu tại Công ty TNHH An Lợi Nghiên cứu này không chỉ tập trung vào các phương pháp cải thiện quy trình giao hàng mà còn đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động xuất khẩu của công ty.
Đặng Thị Ngân (2017) trong khóa luận tốt nghiệp của mình đã nghiên cứu về năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty Cổ phần Transimex-Saigon, chi nhánh Hà Nội Nghiên cứu này thuộc Khoa Kinh tế và Kinh doanh Quốc tế tại Đại học Thương Mại, nhằm đánh giá hiệu quả và tiềm năng phát triển của công ty trong lĩnh vực logistics.
Nguyễn Thị Huyền Trang (2021) đã thực hiện một khóa luận tốt nghiệp tại Khoa Kinh tế và Kinh doanh Quốc tế, Đại học Thương Mại, với chủ đề “Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty Cổ phần Tập đoàn Airsea Global trong bối cảnh chịu ảnh hưởng của Đại dịch Covid-19” Nghiên cứu này tập trung vào việc cải thiện khả năng cung ứng dịch vụ logistics của công ty nhằm thích ứng với những thách thức do đại dịch gây ra.
Các đề tài đã đóng góp vào việc hoàn thiện lý luận về "Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa", đồng thời đề xuất các định hướng cho ngành Logistics và doanh nghiệp giao nhận hàng hóa Những định hướng này giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển hoạt động giao nhận trong tương lai.
Mỗi đề tài nghiên cứu có đối tượng và phạm vi khác nhau, và trong quá trình thực tập tại công ty, tôi nhận thấy đây là một đề tài mới mẻ và phù hợp để nghiên cứu, đặc biệt trong bối cảnh hậu Covid và bất ổn chính trị tại các nước phương Tây Expeditors, một trong bốn doanh nghiệp Logistics lớn nhất thế giới, chắc chắn sẽ bị ảnh hưởng bởi đại dịch và tình hình chính trị hiện tại Vì vậy, nghiên cứu đề tài này là rất cần thiết và có giá trị trong thời điểm hiện nay.
Mục tiêu nghiên cứu
Bài viết hệ thống hóa lý thuyết về năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu qua đường biển Nghiên cứu quy trình giao nhận hàng hóa của công ty Expeditors International và đánh giá năng lực cung ứng dịch vụ của công ty Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ của công ty.
Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty Expeditors International.
Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi thời gian: Dữ liệu trong bài được lấy từ năm 2018- 2020 Các giải pháp được được đưa ra có phạm vi áp dụng 2022- 2025
- Phạm vi không gian: Nghiên cứu trong phạm vi công ty Expeditors International →
Phương pháp nghiên cứu
1.6.1, Phương pháp thu thập dữ liệu:
- Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp:
Phương pháp quan sát là một kỹ thuật quan trọng trong việc phân tích hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nó bao gồm việc theo dõi các giao dịch với khách hàng và các thủ tục pháp lý liên quan đến các bên tham gia Qua đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt được tình hình hoạt động và cải thiện quy trình làm việc hiệu quả hơn.
Phương pháp phỏng vấn điều tra được thực hiện bằng cách phỏng vấn cán bộ, công nhân viên và quản lý từ nhiều bộ phận khác nhau trong công ty, nhằm đảm bảo tính khách quan và toàn diện cho bài viết.
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
Nguồn dữ liệu thứ cấp chủ yếu được thu thập từ các báo cáo tài chính theo quý của doanh nghiệp và một số trang web quốc tế Bên cạnh đó, một số thông tin cũng được thu thập trong quá trình học tập và làm việc tại doanh nghiệp.
1.6.1, Phương pháp xử lí dữ liệu:
Phương pháp thu thập dữ liệu liên quan đến nghiên cứu giúp phân loại thông tin thành các nhóm có đặc điểm chung, từ đó tạo điều kiện cho việc phân tích dễ dàng hơn Dữ liệu thống kê trong đề tài chủ yếu được thu thập từ năm 2018 đến 2020.
- Phương pháp phân tích, so sánh:
Phương pháp này sử dụng lý thuyết và tư duy logic để phân tích dữ liệu đã thu thập, từ đó đánh giá và so sánh chất lượng dịch vụ của công ty với các đối thủ cạnh tranh.
Phương pháp này tổng hợp các phân tích và so sánh để đưa ra những đánh giá chính xác, từ đó đề xuất những giải pháp cụ thể.
Kết cấu của khóa luận
Chương 1: Tổng quan về đề tài
Chương 2: Cơ sở lí luận về năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty Expeditors International
Chương 3: Thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty Expeditors International
Chương 4: Định hướng phát triển và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty Expeditors International.
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG
Khái quát về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển
2.1.1 Định nghĩa về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển
Giao nhận hàng hóa là quá trình nhận hàng từ người gửi và chuyển đến người nhận Dịch vụ giao nhận hàng hóa được cung cấp bởi bên thứ ba, giúp người có nhu cầu vận chuyển hàng hóa thông qua các phương thức trực tiếp hoặc gián tiếp.
Trong giao thương quốc tế, dịch vụ giao nhận và vận chuyển hàng hóa đóng vai trò thiết yếu, giúp doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa nhanh chóng và thuận tiện Dịch vụ này không chỉ hỗ trợ trong việc tối ưu hóa quy trình logistics mà còn góp phần đơn giản hóa bộ máy tổ chức và chuyên môn hóa sản xuất.
Freight Forwarding Service, as defined by the International Federation of Freight Forwarders Associations (FIATA), encompasses a comprehensive range of services related to transportation, including cargo consolidation, storage, handling, packaging, and distribution Additionally, it offers ancillary services such as consulting, customs procedures, financial services, insurance, documentation, and payment processing related to goods.
Theo Luật Thương mại Việt Nam năm 1997, giao nhận hàng hóa được định nghĩa là hành vi thương mại, trong đó dịch vụ giao nhận hàng hóa thực hiện việc nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, và thực hiện các thủ tục giấy tờ cần thiết để giao hàng cho người nhận Hành động này được thực hiện theo sự ủy thác của chủ hàng, người vận tải hoặc các bên giao nhận khác.
Vận chuyển hàng hóa quốc tế đóng vai trò quan trọng trong thương mại toàn cầu, là khâu thiết yếu trong việc lưu thông hàng hóa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Dịch vụ giao hàng hóa là hoạt động thương mại trong đó người cung cấp dịch vụ nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, và thực hiện các thủ tục cần thiết để giao hàng cho người nhận theo ủy thác của chủ hàng hoặc các bên liên quan khác Điều này bao gồm việc vận chuyển, lưu kho, và xử lý các giấy tờ liên quan, nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời gian và địa điểm yêu cầu.
Theo FIATA, giao nhận hàng hóa bao gồm các nghiệp vụ và thủ tục liên quan đến vận chuyển hàng hóa, nhằm mục đích chuyển hàng từ nơi gửi đến nơi nhận Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển là một phần quan trọng trong quy trình này, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và hiệu quả.
Ngày 29/10/2004, hiệp hội FIATA và Hiệp hội châu Âu đã thống nhất định nghĩa về dịch vụ giao nhận vận tải, bao gồm mọi hoạt động liên quan đến chuyên chở, gom hàng, lưu kho, xếp dỡ, đóng gói và phân phối hàng hóa Dịch vụ này cũng bao gồm các hỗ trợ và tư vấn liên quan như vấn đề hải quan, tài chính, khai báo hàng hóa, mua bảo hiểm và lập chứng từ Ngoài ra, dịch vụ giao nhận còn tích hợp logistics và công nghệ thông tin hiện đại, liên quan đến quá trình vận tải, xếp dỡ, lưu kho và quản lý chuỗi cung ứng, nhằm đáp ứng linh hoạt nhu cầu của khách hàng.
Trước đây, giao nhận hàng hóa chỉ đơn giản là sự tương tác giữa người giao, người nhận và người chuyên chở Tuy nhiên, với sự phát triển của thương mại quốc tế và buôn bán nội địa, quá trình giao nhận đã trở nên chuyên môn hóa hơn, bao gồm các doanh nghiệp với nghiệp vụ riêng biệt hoặc các doanh nghiệp lớn với nhiều bộ phận khác nhau Sự chuyên môn hóa này đã biến dịch vụ giao nhận và vận chuyển hàng hóa thành một nghề chuyên nghiệp, thường được gọi là Logistics.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa là một chuỗi hoạt động liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa từ người gửi đến người nhận Trong quá trình này, người giao nhận ký hợp đồng vận chuyển với chủ hàng và cũng ký hợp đồng với đơn vị vận tải để thực hiện dịch vụ Họ có thể cung cấp dịch vụ trực tiếp, thông qua đại lý hoặc thuê dịch vụ từ bên thứ ba.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển là hoạt động vận tải sử dụng kết cấu hạ tầng và phương tiện vận tải biển Điều này bao gồm việc khai thác các khu đất, khu nước liên quan đến các tuyến đường biển kết nối các quốc gia và vùng lãnh thổ Dịch vụ này sử dụng tàu biển và thiết bị xếp dỡ để vận chuyển hàng hóa từ người gửi đến người nhận, đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi và hiệu quả.
2.1.2 Phân loại các dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển
Dịch vụ giao nhận hàng nguyên container (FCL - Full Container Load) là thuật ngữ trong ngành vận tải biển quốc tế, áp dụng cho các lô hàng mà một quốc gia xuất khẩu hoặc nhập khẩu sử dụng độc quyền một container chuyên dụng, thường là container 20ft hoặc 40ft Hàng hóa được nạp và đóng dấu tại điểm xuất phát và sau đó được vận chuyển đến nơi nhận bằng sự kết hợp giữa đường biển, đường sắt hoặc đường bộ.
Dịch vụ giao nhận hàng lẻ (LCL – Less than Container Load) là phương thức vận chuyển hàng hóa dành cho những chủ hàng không đủ hàng để thuê nguyên một container, do đó họ cần ghép hàng với các lô hàng khác Các công ty dịch vụ sẽ kết hợp, sắp xếp và phân loại nhiều lô hàng lẻ vào một container chung, sau đó tổ chức vận chuyển từ cảng xếp đến cảng đích Quá trình này được gọi là “Sự gom hàng” (Consolidation).
- Giao hàng theo phương thức kết hợp:
• Gửi lẻ giao nguyên (LCL/FCL): Nhiều người gửi một người nhận: Đây là trường hợp có nhiều người gửi hàng nhưng chỉ có một người nhận hàng
• Gửi nguyên giao lẻ (FCL/LCL): Một người gửi và nhiều người nhận: Đây là trường hợp chỉ có một người gửi hàng nhưng có nhiều người nhận hàng
2.1.3 Đặc điểm của dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển
*Đặc điểm chung của dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu:
Dịch vụ giao nhận hàng vận tải là một hình thức vận tải đặc thù, mang những đặc điểm chung của dịch vụ Hàng hóa trong lĩnh vực này là vô hình, dẫn đến việc tiêu chuẩn đánh giá không đồng nhất và không thể lưu trữ Quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời, làm cho chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận của người sử dụng Dịch vụ này không tạo ra sản phẩm vật chất mà chỉ thay đổi vị trí không gian của hàng hóa mà không làm thay đổi bản chất vật chất của chúng.
Là một hoạt động đặc thù thì giao nhậ hàng hóa xuất nhập khẩu có những đặc điểm riêng như sau:
Quá trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tạo ra sự dịch chuyển hàng hóa giữa các quốc gia, nhưng sản phẩm của quá trình này mang tính vô hình Người chủ hàng và người sử dụng dịch vụ không thể trực tiếp nhìn thấy hay đo lường hàng hóa như với sản phẩm hữu hình Chất lượng dịch vụ được người tiêu dùng đánh giá qua các tiêu chí như độ chính xác của thời gian giao nhận, sự rõ ràng của thủ tục chứng từ, và tốc độ vận chuyển.
Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển
Theo Luật thương mại 2005, cung ứng dịch vụ là hoạt động thương mại trong đó bên cung ứng dịch vụ có trách nhiệm thực hiện dịch vụ và nhận thanh toán, trong khi bên sử dụng dịch vụ (khách hàng) có nghĩa vụ thanh toán và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận.
Dịch vụ, bản chất là sản phẩm, được phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu của con người Khác với hàng hóa hữu hình, dịch vụ là sản phẩm vô hình mà người tiêu dùng không sở hữu, mà chỉ tận hưởng những lợi ích mà dịch vụ mang lại.
Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận là khả năng cung cấp các dịch vụ như giao nhận đường biển, đường hàng không, logistics, giao nhận nội địa, đại lý tàu biển và bán vé máy bay, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Sự tích hợp giữa khả năng và nguồn lực của doanh nghiệp trong lĩnh vực giao nhận không chỉ mang lại sự cần thiết cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu của mình Năng lực này phản ánh thực lực và lợi thế cạnh tranh của công ty giao nhận trong việc tổ chức vận chuyển hàng hóa từ nơi giao đến nơi nhận.
Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển là khả năng phối hợp hiệu quả giữa nguồn lực nội bộ của doanh nghiệp, như nhân lực và công nghệ, với các yếu tố bên ngoài như hãng tàu biển và kho vận Mục tiêu là cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng, đồng thời tạo ra khả năng cung ứng đủ lớn để phục vụ và mở rộng thị trường.
2.2.2 Các tiêu chí phản ánh thành năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hàng hóa XNK bằng đường biển
Năng lực lãnh đạo của người quản lý
Năng lực lãnh đạo của người quản lý được thể hiện qua nhiều kỹ năng quan trọng, bao gồm kỹ năng lãnh đạo, lập kế hoạch, giải quyết vấn đề, giao tiếp, hoạch định và quản trị rủi ro Những kỹ năng này đóng vai trò quyết định trong việc xác định một người lãnh đạo có tốt hay không.
Người lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty, quyết định phương hướng phát triển và vận hành bộ máy doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đi đúng hướng và đạt được thành công.
Tương lai của một doanh nghiệp phụ thuộc vào người quản lý và tầm nhìn của họ, vì họ là người xác định mục tiêu, lập kế hoạch và đề ra sứ mệnh của công ty Người lãnh đạo không chỉ là đầu tàu của tập thể mà còn là bộ mặt đại diện cho công ty, thể hiện tầm ảnh hưởng của doanh nghiệp trên thị trường.
Năng lực nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên
Trong khi lãnh đạo định hướng và quản lý hoạt động của công ty, đội ngũ nhân viên thực hiện nhiệm vụ dựa trên năng lực chuyên môn của họ Một đội ngũ tài năng cần có kiến thức sâu sắc về công việc, giúp họ xử lý công việc một cách chính xác và kịp thời Đặc biệt trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, nhân viên cần hiểu rõ về tuyến đường vận chuyển, thủ tục xuất nhập khẩu và các rủi ro liên quan để cung cấp giải pháp vận chuyển hiệu quả cho khách hàng.
Năng lực của đội ngũ nhân viên nghiệp vụ có mối liên hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng Hàng hóa mà các công ty này cung cấp thường là vô hình, và chất lượng của nó được đánh giá qua sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình giao hàng Do đó, một đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao và kinh nghiệm sẽ đảm bảo mang lại cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Năng lực ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin
Sự phát triển của công nghệ thông tin đã rút ngắn khoảng cách giữa người với người, cho phép thông tin được truyền nhanh chóng qua các thiết bị di động và máy tính, giúp khách hàng theo dõi lô hàng một cách chính xác và kịp thời Công nghệ này cũng hỗ trợ doanh nghiệp lưu trữ và xử lý khối lượng thông tin khổng lồ một cách nhanh chóng và dễ dàng Tuy nhiên, việc trao đổi và lưu trữ thông tin qua Internet tiềm ẩn nguy cơ bị hacker tấn công, ảnh hưởng đến uy tín công ty và rò rỉ thông tin nhạy cảm của khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, nơi các hợp đồng mua bán là những chứng từ quan trọng.
Năng lực ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin của doanh nghiệp tạo sự an tâm và tin tưởng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Năng lực tổ chức quy trình cung ứng của công ty
Năng lực tổ chức quy trình cung ứng của công ty được thể hiện qua sự liên kết nội bộ giữa lãnh đạo và nhân viên, cũng như giữa các nhân viên với nhau Khả năng trao đổi thông tin hiệu quả với nhà cung cấp dịch vụ vận tải cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng quy trình chuẩn để xử lý đơn hàng Việc thiết lập một quy trình chuẩn và nghiêm ngặt sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro trong quá trình hoạt động.
Quy trình làm việc chặt chẽ giúp giám sát và theo dõi tiến độ công việc, từ đó đưa ra biện pháp xử lý kịp thời Điều này không chỉ tăng tính chính xác và năng suất công việc mà còn giảm thiểu rủi ro thiệt hại Kết quả là khách hàng sẽ có trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng dịch vụ.
Năng lực liên kết với các đối tác, các bên liên quan
Trong bối cảnh kinh tế thị trường và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gia tăng, đòi hỏi họ phải chuyên môn hóa và nâng cao giá trị cốt lõi Để đạt được điều này, các doanh nghiệp cần hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ (Service Provider) để tạo thành chuỗi cung ứng liên tục, giảm thiểu thời gian đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Đặc biệt trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, việc liên kết với các công ty cung cấp dịch vụ vận tải, kho vận, hải quan và các ban ngành liên quan là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp xử lý công việc hiệu quả và giảm bớt chi phí.
Năng lực Marketing của công ty
Chất lượng dịch vụ là yếu tố thiết yếu cho sự phát triển của doanh nghiệp, tuy nhiên, năng lực marketing lại là điều kiện quan trọng giúp doanh nghiệp truyền tải dịch vụ đến tay khách hàng.
THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG
Khái quát về công ty Expedtiors International
Bảng 3.1 Thông tin chung về Công ty
Tên Công ty CÔNG TY EXPEDITORS INTERNATIONAL
Tên giao dịch quốc tế Expeditors International of Washington, Inc
Loại hình doanh nghiệp Công ty cổ phần
Trụ sở chính Seattle, Washington, US
Văn рhòng kinh dоаnh Seattle, Washington, United States
Chi nhánh Hơn 330 chi nhánh trên 108 quốc gia khác nhau
Website https://www.expeditors.com/
Thời hạn hoạt động (tính đến thời điểm hiện tại) 43 Năm
Lĩnh vực hоạt động Là đơn vị kinh dоаnh trоng lĩnh vực lоgistics
Công ty Expeditors International, xếp hạng 299 trong Top 500 Fortune, là một trong những công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực Logistics và giải pháp chuỗi cung ứng Khởi đầu từ một doanh nghiệp vận tải đường biển, Expeditors đã phát triển một bộ phận chuyên biệt để xử lý các thủ tục pháp lý, giúp doanh nghiệp xuất nhập khẩu thuận lợi hơn trong hoạt động cả trong nước và quốc tế Với đội ngũ chuyên gia pháp lý và ứng dụng công nghệ thông tin, Expeditors nhanh chóng xử lý giấy tờ và thủ tục pháp lý, từ đó rút ngắn thời gian làm hàng và giảm thiểu rủi ro pháp lý.
Hiện nay các dịch vụ trọng tâm mà doanh nghiệp đang cung ứng bao gồm:
• Cung cấp giải pháp cho chuỗi cung ứng,
• Cung cấp dịch vụ vận chuyển
• Cung cấp dịch vụ hải quản và pháp lí
• Cung cấp kho vận và phân phối
Với mười giá trị cốt lõi bao gồm Ngoại hình, Tự tin, Tò mò, Xuất sắc, Tầm nhìn, Thái độ, Hài hước, Chính trực, và Kiên quyết, Expeditors cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và hoàn hảo Đội ngũ nhân viên nhiệt huyết của công ty luôn tìm tòi học hỏi với tinh thần tự tin và hài hước, nhằm tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng Sự chính trực của Expeditors giúp khách hàng yên tâm về độ bảo mật thông tin, đồng thời công ty luôn kiên quyết xử lý sai phạm và nhận trách nhiệm khi xảy ra sự cố, tạo nên một sự hiện diện hoàn hảo cho doanh nghiệp.
Quá trình phát triển của Expeditors International có thể được chia ra làm 4 giai đoạn:
• Giai đoạn 1: Thời kỳ đầu (1979-1981)
Expeditors International là văn phòng giao nhận đường biển duy nhất tại Seattle, do John Kaiser lãnh đạo Chỉ sau hai năm, từ năm 1981, công ty đã mở rộng từ một văn phòng giao nhận nhỏ thành năm địa điểm mới, bao gồm Chicago, San Francisco, Hồng Kông, Đài Bắc và Singapore Đồng thời, công ty cũng đã phát triển thêm dịch vụ vận chuyển tận nơi (door-to-door) và môi giới hải quan.
• Giai đoạn 2: Niêm yết doanh nghiệp trên sàn chứng khoán NASDAQ và bùng nổ (1984-1998)
Vào năm 1984, Expeditors International chính thức niêm yết cổ phiếu trên sàn NASDAQ với mã giao dịch EXPD, đạt doanh thu vượt mốc 50 triệu USD và lợi nhuận trên 2,1 triệu USD trong năm đó.
Và chỉ sau 14 năm, từ năm 1984 đến năm 1998, từ chỉ 12 chi nhánh với khoảng
Đến năm 1995, công ty đã mở rộng từ 161 nhân viên lên 149 chi nhánh với hơn 5.215 nhân viên, đạt lợi nhuận kỷ lục 10 triệu USD vào năm 1991 và doanh thu kỷ lục 500 triệu USD Trong giai đoạn này, công ty cũng mở rộng nhiều dịch vụ giao nhận như gom và giao hàng lẻ, lưu kho và phân phối hàng hóa, cũng như vận tải hàng hóa bằng đường bộ và đường hàng không.
• Giai đoạn 3: Mở rộng thị trường và mạng lưới phân phối (1998- 2009)
Sau 19 năm phát triển, đến năm 1998, doanh nghiệp đã tập trung vào việc mở rộng tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực giao nhận bằng cách thiết lập thêm nhiều chi nhánh tại các quốc gia khác nhau, nhằm xây dựng một mạng lưới vận tải liên tục và rộng lớn.
• Giai đoạn 4: Ổn định và phát triển (từ năm 2009 đến nay)
Doanh nghiệp đang trong giai đoạn ổn định, chú trọng vào nghiên cứu để phát triển các mô hình dịch vụ mới và hệ thống hóa quy định, luật pháp của các quốc gia nhằm thích ứng tốt hơn Đồng thời, doanh nghiệp cũng nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ Hải quan và Pháp lý cho khách hàng Tại Việt Nam, Expeditors hiện có 3 chi nhánh tại Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh, với tổng cộng hơn 400 nhân viên.
- Với chi nhánh Expeditors International tại Việt Nam:
Tên Công ty CÔNG TY TNHH Expeditors International Việt Nam
Tên viết tắt: EXPEDITORS VIETNAM CO LTD., HANOI
Giám đốc chi nhánh TERUO MIYAMAE
Trụ sở chính Seattle, Washington, US
Văn рhòng kinh dоаnh Р2410,P2412,P2414 Tòа nhà Eurоwindоw, 27 Trần Duy
Hưng, Рhường Trung Hòа, Quận Cầu Giấy, TР Hà Nội
Website https://www.expeditors.com/
Thời hạn hoạt động (tính đến thời điểm hiện tại) 8 Năm
Lĩnh vực hоạt động Là đơn vị kinh dоаnh trоng lĩnh vực lоgistics
3.1.2 Chức năng và nhiệm vụ, lĩnh vực kinh doanh của công ty
Công ty có trách nhiệm thực hiện các hoạt động kinh doanh theo đăng ký kinh doanh được chấp nhận bởi Hợp chủng quốc Hoa Kỳ và được các quốc gia nơi có chi nhánh cho phép.
Dịch vụ hải quan của chúng tôi được cung cấp bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực xuất nhập khẩu Nhân viên tại các chi nhánh là người dân bản địa, nắm rõ tập quán và luật pháp của quốc gia sở tại Expeditors cam kết đáp ứng đầy đủ nhu cầu nghiệp vụ xuất nhập khẩu, bao gồm nhận ủy thác xuất nhập khẩu, thực hiện thủ tục hải quan, và đại diện cho chủ hàng làm việc với cơ quan hải quan và các ban ngành liên quan Chúng tôi cung cấp dịch vụ khai báo hải quan điện tử nhanh chóng, xử lý hàng nhập khẩu đặc biệt có yêu cầu giấy phép, và tư vấn về loại hình khai báo hải quan, tính thuế, tra cứu mã HS Code, cũng như làm C/O với chi phí hợp lý nhất.
Vận chuyển nội địa quốc tế bao gồm các phương thức như vận tải đường hàng không, đường bộ và đường biển Vận tải đường hàng không của Công ty Expeditors International cung cấp dịch vụ nhanh chóng, an toàn và đáng tin cậy đến hầu hết các quốc gia trên thế giới Đồng thời, dịch vụ vận tải đường biển của Expeditors cũng mang lại giá thành cạnh tranh, đảm bảo chất lượng hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển và tiết kiệm thời gian tối đa Với mạng lưới chi nhánh toàn cầu, Expeditors gia tăng tính an toàn cho hàng hóa của khách hàng.
Expeditors International cung cấp dịch vụ gom hàng, lưu kho và phân phối với cơ sở hạ tầng hiện đại và trang thiết bị tiên tiến Chúng tôi hợp tác với nhiều kho vận toàn cầu và có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, đảm bảo chất lượng dịch vụ lưu kho hàng hóa vượt trội cùng với giải pháp phân phối toàn diện và hiệu quả cho khách hàng.
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển chất lượng, giúp khách hàng tiết kiệm nguồn lực và tạo ra giá trị gia tăng cho xã hội và các tổ chức Đồng thời, chúng tôi cũng là cầu nối giữa người gửi và người nhận, đảm bảo hàng hóa luôn trong trạng thái an toàn và đạt chất lượng tốt nhất.
Thứ tư, việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao được thực hiện thông qua quy trình tuyển dụng nghiêm ngặt, kết hợp với việc đào tạo và làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, nơi mà tinh thần trách nhiệm được đặt lên hàng đầu.
- Kinh doanh đúng ngành nghề đăng ký, đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ Thuế với Nhà nước và các quốc gia của các chi nhánh
Công ty tập trung vào việc phát triển đội ngũ nhân viên có năng lực toàn diện, phẩm chất đạo đức tốt và trình độ chuyên môn cao Chúng tôi xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, chăm sóc đời sống vật chất và tinh thần cho cán bộ, công nhân viên, đồng thời tạo ra môi trường làm việc văn minh và cởi mở.
Để nâng cao hiệu quả công việc, cần thực hiện tốt chính sách tiền lương và quản lý, đảm bảo công bằng trong thu nhập Đồng thời, việc khen thưởng kịp thời cho các cá nhân và tập thể có thành tích xuất sắc và đóng góp tích cực cho công ty cũng rất quan trọng.
- Tích cực tham gia các công tác đảm bảo an sinh xã hội, chung tay vì cộng đồng
Các tiêu chí phản ánh năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Expeditors International
Công ty, sau khi đạt được kết quả kinh doanh khả quan, đã quyết định mở rộng thị trường và đầu tư mạnh mẽ vào các khu vực tiềm năng như Đức, Anh và Trung Quốc, đồng thời nâng cao các giải pháp vận chuyển để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
+ Nghiên cứu và cải thiển cơ sở hạ tầng dữ liệu, kỹ thuật số
+ Cung cấp thêm các giải pháp giá trị gia tăng
3.3 Phân tích thực trạng các tiêu chí phản ánh năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Expeditors International
3.3.1 Năng lực quản lý của lãnh đạo công ty Đôi ngũ quản lĩ lãnh đạo có chuyên môn cao, đều là cử nhân đại học tại các trường Đại học danh giá của các quốc gia khác nhau và với nhiều năm kinh nghiệm trong nghề
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý cao nhất của công ty, có quyền quyết định mọi vấn đề liên quan đến hoạt động của công ty Hiện tại, Hội đồng quản trị gồm 8 thành viên và khoảng 10 quản lý cấp cao phụ trách các khu vực địa lý Ông Jeffrey S Musser giữ chức vụ Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành, là người đại diện theo pháp luật của công ty.
Ban kiểm soát của công ty gồm: Các Quản lí khu vực cấp cao, các quản lí nghiệp vụ cấp khu vực, Giám đốc chi nhánh,…
3.3.2 Năng lực nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên
Số lượng nhân viên theo phòng ban như sau:
8 Đường bộ và hàng biển hàng không nội địa 773
9 Lưu kho và phân phối 309
14 Admin, Công nghệ thông tin, Kiểm soát thương mại 1236
15 Nghiệp vụ tại cảng hàng không, cảng cạn và cảng biển 2781
Nguồn: Báo cáo nội bộ
Bảng 3.3:Bảng phân bố nguồn nhân lực của Expeditors International
Đội ngũ nhân sự của công ty bao gồm những cá nhân trẻ trung, năng động và nhanh nhẹn, có tinh thần làm việc cao Họ đều tốt nghiệp từ các trường cao đẳng, đại học, sở hữu trình độ tiếng Anh tốt và kỹ năng tin học văn phòng vững vàng Đặc biệt, nhân sự có khả năng định hướng và thiết lập mối quan hệ với khách hàng, góp phần quan trọng vào sự phát triển của công ty Chúng tôi luôn chú trọng tuyển dụng những nhân viên trẻ có chất lượng tốt và được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ chuyên môn.
Trong quá trình làm việc, nhân viên cần đáp ứng các chỉ tiêu học tập mà công ty đề ra Công ty cung cấp các khóa học trên trang thông tin nội bộ để nhân viên có thể tự học và tìm hiểu Ngoài ra, nhân viên còn được tham gia các buổi đào tạo do công ty tổ chức nhằm nâng cao nghiệp vụ Tất cả kiến thức về nghiệp vụ đều được cập nhật trên trang thông tin nội bộ, giúp nhân viên tự tìm hiểu và nâng cao trình độ của mình.
3.3.3 Năng lực quản lý thông tin, hàng hóa, chứng từ của công ty
Expeditors thiết lập tiêu chuẩn và quy trình quản lý thông tin cùng chứng từ của khách hàng, nhằm bảo đảm lưu trữ và bảo mật các thông tin quan trọng, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng một cách tận tình hơn.
Công ty đã phát triển một phần mềm nội bộ nhằm lưu trữ thông tin và chứng từ liên quan đến các lô hàng, giúp kiểm soát và quản lý tài liệu một cách hiệu quả Phần mềm này không chỉ đảm bảo việc lưu trữ an toàn mà còn giảm thiểu rủi ro và tranh chấp có thể xảy ra trong tương lai.
Tất cả email giữa công ty và khách hàng sẽ tự động bị xóa sau 90 ngày, vì vậy công ty yêu cầu các chứng từ cần được cập nhật vào phần mềm lưu trữ ngay khi nhận được Đồng thời, thông tin liên quan đến tình trạng chuyến hàng cũng phải được lưu trữ kịp thời mỗi khi có vấn đề phát sinh.
Expeditors quản lý tất cả thông tin liên quan đến lô hàng và cung cấp cho khách hàng qua phần mềm, giúp họ theo dõi tình trạng hàng hóa mọi lúc, mọi nơi, kể cả trên điện thoại di động.
Công ty cung cấp các phần mềm và công cụ giám sát hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ vận tải, giúp đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng và xử lý nhanh chóng các vấn đề khẩn cấp.
3.3.4 Năng lực tổ chức quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty
Expeditors International hiện đang tập trung chủ yếu vào việc cung cấp dịch vụ vận tải đường biển, với sự hỗ trợ từ các nhà cung cấp dịch vụ vận tải để đảm bảo hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Expeditors International được tổ chức chặt chẽ với sự tham gia của nhiều bộ phận nghiệp vụ, bao gồm bộ phận hàng biển xuất, hàng biển nhập, và bộ phận Order management chuyên xử lý các đơn hàng đặc biệt Ngoài ra, bộ phận Hải quan và Pháp lý cũng đóng vai trò quan trọng, cùng với sự hỗ trợ từ bộ phận Transcon và bộ phận Quản lý kho vận, đảm bảo quy trình giao nhận diễn ra hiệu quả và đúng quy định.
Bộ phận quản lý dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của Expeditors bao gồm ba bộ phận chính: EIO (Ocean Export), OI (Ocean Import) và OM (Order Management) Để hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển, các bộ phận này được hỗ trợ bởi các dịch vụ nghiệp vụ như Transcon (trucking nội địa) và CHB (Customs House Brokerage - Môi giới Hải quan).
Mỗi bộ phận trong công ty đều đóng góp vào quy trình cung ứng dịch vụ, nhằm tạo ra dịch vụ hoàn hảo, chính xác và nhanh chóng Quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của Expediors rất chặt chẽ; mọi khách hàng mới đều phải trải qua sự giám sát của bộ phận Sale trước khi được phê duyệt, sau đó mới có thể làm việc trực tiếp với bộ phận nghiệp vụ.
Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Expeditors International:
Bước 1: Nhận thông tin đặt hàng từ khách hàng và đặt chỗ với hãng tàu:
Sau khi nhận thông tin đặt hàng từ khách hàng, bộ phận Order Management và Ocean Export sẽ ghi lại các thông tin quan trọng để lập kế hoạch đóng hàng, bao gồm thông tin hàng hóa, ngày xuất hàng và loại container Dựa trên những thông tin này, họ sẽ tiến hành đặt chỗ với hãng tàu.
Bước 2: Liên hệ với bộ phận Transcon để tiến hành chọn vỏ và đóng hàng:
Đánh giá về thực trạng của năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Expeditors
Sau hơn 40 năm hoạt động, Expeditors đã khẳng định vị thế vững chắc trong ngành Logistics và Quản trị chuỗi cung ứng, đứng thứ 4 trong Top 10 doanh nghiệp Logistics lớn nhất thế giới Thành công này phản ánh sự phát triển mạnh mẽ và chiến lược hiệu quả của công ty.
Công ty đã xây dựng nhiều mối quan hệ kinh doanh lâu dài với khách hàng trong suốt quá trình phát triển Từ một văn phòng cung cấp dịch vụ vận chuyển đường biển nhỏ tại Seattle, Hoa Kỳ, công ty đã mở rộng lên tới hơn 320 chi nhánh tại 108 quốc gia, tạo ra một mạng lưới cung ứng dịch vụ rộng lớn Điều này không chỉ tăng tính liên kết trong quá trình giao nhận hàng hóa mà còn tạo ra một chuỗi cung ứng liền mạch, giúp Expeditors có lợi thế cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn trên thị trường.
Đến năm 2022, Expeditors đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong việc áp dụng công nghệ thông tin, với gần như 100% các công việc cung ứng và xử lý dịch vụ giao nhận hàng hóa được thực hiện qua máy tính Tất cả thông tin trao đổi với khách hàng và đối tác cung cấp dịch vụ, cũng như việc quản lý, theo dõi và xử lý thông tin hàng hóa, đều được thực hiện hoàn toàn bằng thông tin điện tử Ngoài ra, việc lưu trữ và phát hành giấy tờ liên quan cũng hoàn toàn dựa trên công nghệ máy tính.
Expeditors International đã khẳng định vị thế quan trọng trên thị trường, trở thành đối tác chiến lược của nhiều công ty đa quốc gia hàng đầu như Microsoft trong lĩnh vực công nghệ thông tin, Toyota trong sản xuất phương tiện giao thông và vận tải, cùng SamSung trong thiết bị công nghệ.
3.4.2 Tồn tại và thách thức
Mặc dù công ty Expeditors đã gặt hái nhiều thành công trong hơn 40 năm cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, đặc biệt là trong lĩnh vực đường biển, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế ảnh hưởng đến khả năng cung ứng dịch vụ của công ty.
Mặc dù doanh nghiệp đã áp dụng công nghệ thông tin trong giao tiếp với nhà cung cấp dịch vụ vận tải và khách hàng, vẫn tồn tại những bất cập trong việc tiếp nhận và xử lý thông tin Điều này dẫn đến tình trạng lỡ tàu và chậm trễ trong vận chuyển, như việc nộp tờ khai muộn hoặc vận chuyển hàng đến cảng quá thời gian cắt máng, khiến hàng hóa phải chờ chuyến vận chuyển tiếp theo.
Thị trường logistics hiện nay đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều công ty cung cấp dịch vụ giao nhận vừa và nhỏ, cùng với sự gia tăng của các doanh nghiệp hàng đầu Để tạo dựng chỗ đứng vững chắc, các doanh nghiệp cần phát triển những lợi thế độc đáo mà khó có thể bị sao chép, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Hiện nay, phần lớn dịch vụ vận tải của Expeditors đều được thuê ngoài, dẫn đến việc doanh nghiệp phụ thuộc vào các nhà cung cấp dịch vụ Điều này khiến Expeditors gặp khó khăn trong việc chủ động cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Mặc dù Expeditors là một công ty mạnh về công nghệ và bảo mật thông tin, nhưng vẫn tồn tại những lỗ hổng có thể bị khai thác, gây ra mối đe dọa lớn cho uy tín doanh nghiệp Vào tháng 2 năm 2022, hệ thống của công ty đã bị tấn công bởi hacker, dẫn đến việc toàn bộ hệ thống bị sập và phải mất hơn một tháng để khôi phục hoàn toàn.
Vào thứ năm, nhu cầu của khách hàng vẫn chưa được khai thác tối đa, dẫn đến việc Expeditors không thể xử lý hết nhiều đơn hàng Nguyên nhân chính là do thiếu hụt nguồn nhân lực và không đủ nhân viên có chuyên môn để xử lý các vấn đề liên quan đến vận tải đường bộ.
3.4.3 Nguyên nhân của những tồn tại đặc biệt trong thời kì hậu Covid và chính trị thế giới căng thẳng
Quy trình cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa hiện vẫn còn thiếu sự chặt chẽ, ví dụ như khi khách hàng gửi email thông tin hàng hóa, nhiều nhân viên cùng nhận và xử lý, dẫn đến tình trạng trùng lặp công việc Điều này gây khó khăn trong việc quản lý nhiều booking cùng lúc, khiến cho việc xử lý bị dồn lại và không đạt hiệu quả.
Lỗ hổng bảo mật thông tin tại Expeditors, một đối tác chiến lược của Microsoft, đã trở thành mối lo ngại lớn khi hacker tấn công qua các bản cập nhật của Microsoft, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của công ty Thêm vào đó, việc nhân viên nhận phải email chứa mã độc mà không có kiến thức về an ninh mạng cũng tạo ra rủi ro nghiêm trọng cho an toàn thông tin.
Nhiều doanh nghiệp vẫn còn cứng nhắc trong việc áp dụng các quy định toàn cầu mà không xem xét đến văn hóa địa phương Ví dụ, tại Việt Nam, tất cả nhân viên đều phải đi tất cao cổ ngay cả trong thời tiết nóng bức của mùa hè.
Ngành logistics đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt do sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động xuất nhập khẩu quốc tế, đặc biệt trong lĩnh vực giao nhận hàng Các công ty lớn như DHL và UPS đang là những đối thủ chính, trong khi sự xuất hiện của nhiều công ty giao nhận nhỏ lẻ tại các quốc gia nơi công ty hoạt động cũng ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận.
Công ty Expeditors đang đối mặt với tình trạng thiếu nhân lực nghiêm trọng, khi số lượng đơn hàng nhiều nhưng nhân viên lại không đủ để đáp ứng Điều này dẫn đến việc nhân viên thường xuyên bị quá tải, mặc dù họ nhận được mức lương xứng đáng Tuy nhiên, nếu tình trạng này kéo dài, nó có thể gây ra mệt mỏi cho nhân viên và ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất làm việc trong thời gian dài.
Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Expeditors International
Công ty Expeditors International đang triển khai các mục tiêu chiến lược nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh và năng lực cạnh tranh, đồng thời xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn Định hướng phát triển của công ty tập trung vào khu vực hóa, với mỗi khu vực có tầm nhìn và định hướng riêng, nhưng vẫn tuân thủ nguyên tắc chung từ trụ sở chính tại Mỹ Công ty chú trọng phát triển các khu vực chiến lược như Trung Quốc và Singapore ở châu Á, Đức ở châu Âu, Hoa Kỳ ở châu Mỹ, và Ả Rập ở Trung Đông, tất cả đều có tiềm năng kinh tế lớn, nhiều cảng biển và khối lượng hàng hóa qua lại cao, đồng thời là trung tâm kinh tế của khu vực.
Expeditors tập trung vào việc xây dựng giá trị gia tăng cho các đối tác chiến lược và mở rộng lượng khách hàng thông qua các bộ phận nghiệp vụ chuyên biệt phục vụ những khách hàng lớn như SamSung CAM và JD (Japan Development) Công ty cũng chú trọng đến marketing và thu hút khách hàng mới qua các kênh truyền thông như website và YouTube.
Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp là một quá trình liên tục, và với Slogan “You’d be surprised how far we’ll go for you”, Expeditors cam kết cải thiện dịch vụ mỗi ngày Công ty không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc tuân thủ các quy định vận chuyển và xử lý hàng hóa ngày càng nghiêm ngặt Để đảm bảo mọi nhân viên đều nắm bắt kịp thời những thông tin và quy trình mới, Expeditors thường xuyên cập nhật trên trang nội bộ của công ty.
Công ty Expeditors chuyên cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ này Để tối ưu hóa chi phí vận chuyển, công ty xây dựng các "Gateway" tại những địa điểm chiến lược, cho phép tập kết hàng hóa và vận chuyển nhiều lô hàng cùng lúc.
Phát triển bền vững doanh nghiệp không chỉ là việc tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận, mà còn liên quan đến trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng các hoạt động của mình tuân thủ pháp luật và chuẩn mực xã hội, đồng thời mang lại giá trị cốt lõi cho cộng đồng.
Tổ chức công tác hiệu quả và theo dõi thông tin thị trường là rất quan trọng để phát triển các chiến lược tiếp cận khách hàng mới cũng như khách hàng lớn trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa bằng đường biển.
Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty Expeditors International
4.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực của công ty Expeditors đa số là những nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết với công việc tuy nhiên nên:
Doanh nghiệp cần chú trọng đào tạo và phát triển những nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết và có tinh thần trách nhiệm, nhằm tạo cơ hội thăng tiến cho họ Điều này không chỉ giúp nhân viên phấn đấu hơn mà còn nâng cao hiệu quả phục vụ cho công ty.
Để giúp nhân viên mới nhanh chóng thích nghi với môi trường làm việc, cần sắp xếp các nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn và hỗ trợ họ một cách tận tình.
Tổ chức thường xuyên các buổi tọa đàm giữa lãnh đạo và nhân viên giúp nhân viên học hỏi kinh nghiệm quý báu từ lãnh đạo, đồng thời cho lãnh đạo hiểu rõ hơn về những thiếu sót và mong muốn của nhân viên Qua đó, lãnh đạo có thể đưa ra các chính sách đãi ngộ và đào tạo phù hợp, tạo điều kiện cho cả hai bên cùng phát triển.
Bên cạnh đó, nên có các khóa học liên quan đến kĩ năng sử dụng tin học văn phòng và các phần mềm, công cụ của doanh nghiệp
4.2.2 Đầu tư và hoàn thiện hệ thống bảo mật thông tin, dữ liệu
Hiện nay, nguy cơ tấn công mạng đang gia tăng do 100% công việc của nhân viên phụ thuộc vào Internet và máy tính nội bộ Vụ tấn công vào tháng 2-2022 đã gây sốc lớn cho doanh nghiệp, vì vậy Expeditors cần nghiên cứu và phát triển các giải pháp bảo mật mới Đồng thời, việc cập nhật hệ thống thường xuyên là cần thiết để khắc phục các lỗ hổng bảo mật.
4.2.3 Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng
Hiện nay, chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động bán hàng Để giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ sales và nâng cao chất lượng dịch vụ, cần thành lập một bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên trách nhằm hoàn thiện quy trình này.
Xây dựng và đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là rất quan trọng để cung cấp dịch vụ chu đáo, chính xác và hiệu quả Điều này không chỉ giúp tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng mà còn nâng cao ý kiến và lắng nghe sát sao từ họ, từ đó hoàn thiện dịch vụ một cách tốt nhất.
Bộ phận nghiệp vụ và Sales cần thường xuyên trao đổi thông tin và ý kiến từ khách hàng để đưa ra giải pháp cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.
4.2.4 Giải pháp mở rộng thị trường
Mặc dù Expeditors đã có mặt ở nhiều quốc gia trên thế giới, việc mở rộng thị trường vẫn là cần thiết để tăng cường sự liên kết và thu hút thêm khách hàng mới.
Doanh nghiệp nên mở thêm những kho CFS ở các khu vực có tiềm năng lớn như Việt Nam, Ả Rập,…nhằm tăng thêm sức mạnh trong lĩnh vực hàng lẻ
4.2.5 Giải pháp về nguồn vốn Để nâng cao năng lực tài chính, Expeditors cần thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, trong đó chú trọng các giải pháp sau:
Thứ nhất, về huy động vốn
Trong nền kinh tế thị trường, khả năng huy động vốn của doanh nghiệp phụ thuộc vào uy tín thương hiệu Expeditors nổi bật với thương hiệu mạnh và uy tín trong lĩnh vực Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng, tạo ra nhiều cơ hội phát triển.
Công ty cần khai thác triệt để các nguồn vốn hiện có và sử dụng linh hoạt các quỹ theo nguyên tắc hiệu quả và có hoàn trả Khi nguồn vốn nội bộ không đủ cho hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần tìm kiếm nguồn vốn bên ngoài trong cả ngắn hạn và dài hạn Đối với huy động vốn ngắn hạn, doanh nghiệp có thể sử dụng tín dụng thương mại, vay ngắn hạn từ ngân hàng và các tổ chức tài chính, cũng như nhận vốn góp từ cán bộ công nhân viên Đối với huy động vốn dài hạn, các hình thức vay có kỳ hạn và thuê mua trả góp là những lựa chọn khả thi.
Thứ hai, về nâng cao hiệu quả sử dụng vốn
Để nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và tăng cường năng suất lao động, doanh nghiệp cần đầu tư đúng hướng vào máy móc thiết bị, phát huy tối đa công suất hoạt động Việc này không chỉ giúp giảm chi phí nguyên vật liệu mà còn hạn chế hao mòn do tiến bộ khoa học kỹ thuật, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và gia tăng uy tín trên thị trường Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, đầu tư hiệu quả vào tài sản cố định là yếu tố then chốt để cải thiện khả năng cạnh tranh của công ty.
Thứ ba, về nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ quản lý vốn
Doanh nghiệp cần nâng cao đào tạo cho bộ phận Kế toán và Tài chính, đồng thời tổ chức thường xuyên các buổi tọa đàm để tìm ra những giải pháp tối ưu trong việc sử dụng vốn.
4.2.6 Thắt chặt hợp tác với các công ty cung ứng dịch vụ vận tải
Expeditors cần tăng cường hợp tác với các công ty dịch vụ cung ứng để duy trì sự ổn định trong năng lực cung cấp dịch vụ Trong bối cảnh kinh tế chính trị bất ổn và giá xăng dầu biến động mạnh, việc ký kết các hợp đồng ổn định giá là cần thiết để giảm thiểu tác động của biến động giá nhiên liệu đến khả năng cạnh tranh của công ty.
Một số kiến nghị
Logistics đóng vai trò then chốt trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quá trình vận chuyển hàng hóa, giảm thiểu thời gian chết và tăng tốc độ sản xuất cũng như tiêu thụ Ngành logistics không chỉ có tiềm năng lớn mà còn mang lại doanh thu khổng lồ hàng năm cho các doanh nghiệp Do đó, việc quản lý logistics chặt chẽ là cần thiết để tránh thất thoát ngân sách quốc gia, làm cho ngành này luôn được chú trọng và phát triển.
4.3.1 Kiến nghị đối với chính phủ
Chính phủ cần thường xuyên cập nhật và hoàn thiện hệ thống pháp luật về dịch vụ giao nhận để bảo vệ lợi ích của nhà đầu tư và người tiêu dùng Việc đơn giản hóa thủ tục hành chính sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc xử lý giấy tờ.
Nâng cấp và mở rộng hệ thống cơ sở hạ tầng cùng với bến bãi là cần thiết để thu hút thêm các nhà đầu tư nước ngoài, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho các ngành dịch vụ liên quan phát triển.
4.3.2 Kiến nghị với các Bộ và Ban ngành liên quan
Tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thác hiệu quả thị trường nội địa là yếu tố quan trọng trong việc hình thành và phát triển các trung tâm logistics lớn và các trung tâm phân phối quy mô Điều này góp phần gắn kết các chuỗi cung ứng với các khu vực sản xuất, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế.
- Ứng dụng chuyển đổi số trong công tác quản lí doanh nghiệp
4.3.3 Kiến nghị với các hiệp hội Logistics Việt Nam
Ngành logistics đang sở hữu tiềm năng phát triển lớn, tuy nhiên, để gia nhập thị trường này, các công ty mới cần phải áp dụng công nghệ thông tin một cách hiệu quả Việc nắm bắt và ứng dụng công nghệ sẽ giúp họ cạnh tranh và tồn tại trong môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt.
- Đồng thời doanh nghiệp Việt cần khác biệt hóa dịch vụ đẩy mạnh vào nghiên cứu đề phát triển dịch vụ đồng thời tạo ra những dịch vụ mới.
