Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận chuyển giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty expeditors international

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY EXPEDITORS INTERNATIONAL Giáo viên hướ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY EXPEDITORS INTERNATIONAL Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực TS LÊ THỊ VIỆT NGA NGUYỄN ĐÌNH BẢO Lớp: K54E2 Mã sinh viên : 18D130077 HÀ NỘI – 2022 LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập làm việc tài trường Đại học Thương Mại, em nhận hướng dẫn nhiệt tình thầy cô, kiến thức mà thầy cô mang đến cho em hữu ích tạo tiền đề để em thực nghiên cứu này, em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh Quốc tế Trong suốt trình thực tập hợp hồn thành khóa luận mình, em nhận hướng dẫn tận tình của giảng viên Lê Thị Việt Nga- Trưởng môn Quản trị Tác nghiệp Thương mại quốc tế- Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế- Trường Đại học Thương Mại với giúp đỡ anh chị phận Transcon công ty Expeditors International Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô TS Lê Thị Việt Nga, hướng dẫn trực tiếp, tận tình giúp đỡ em thời gian thực khóa luận Em xin kính chúc cô mạnh khỏe nhiệt huyết để chèo lái đò đưa sinh viên đến với bến đỗ tri thức Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc tới toàn thể thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế giúp đỡ mang đến cho em giảng chất lượng suốt năm Đại học, thầy cô mang đến cho em niềm đam mê với mơn học, kiến thức lịng nhiệt huyết tận tâm Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tới Quý công ty Expeditors International tạo điều kiện để em có hội trải nghiệm thực tập làm việc đây, cảm ơn Quản lí phận Transcon tạo điều tốt em có hội thực tập doanh nghiệp lớn- nơi có môi trường chuyên nghiệp với người tài nhiệt huyết để em có hội học hỏi phát triển thân Cảm ơn chị Nguyễn Thị Hoài anh Nguyễn Tuấn Huy hướng dẫn bảo tận tình cho em cơng việc Xin chân thành cảm ơn người Tuy nhiên, với kinh nghiệm thực tế thân nhiều hạn chế, phạm vi đề tài rộng thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận em khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận tốt nghiệp em thêm hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Em Nguyễn Đình Bảo xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp : “ Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty Expeditors International” sản phẩm em nỗ lực nghiên cứu xây dựng trình thực tập tại Cơng ty Expeditors International Trong q trình xây dựng hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp có tham khảo số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng Tất số liệu, kết em tự thu thập thống kê, sổ sách từ nhiều nguồn khác Tuyệt đối khơng có chép từ tài liệu Một lần nữa, em xin cam đoan tính xác số liệu, nội dung đề cập đề tài nghiên cứu em thực Hà Nội ngày 14 tháng 02 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Đình Bảo ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu: 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu: 1.5 Phạm vi nghiên cứu: 1.6 Phương pháp nghiên cứu: .4 1.6.1, Phương pháp thu thập liệu: 1.6.1, Phương pháp xử lí liệu: 1.7 Kết cấu khóa luận: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY EXPEDITORS INTERNATIONAL .6 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển .6 2.1.2 Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 2.1.3 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 2.1.4 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 10 2.2 Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 10 2.2.1 Khái niệm 10 2.2.2 Các tiêu chí phản ánh thành lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hàng hóa XNK đường biển 11 iii 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty cung cấp dịch vụ giao nhận 14 2.3.1 Những yếu tố bên doanh nghiệp 14 2.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 15 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY EXPEDITORS INTERNATIONAL 17 3.1 Khái quát công ty Expedtiors International: .17 3.1.1 Thông tinh chung 17 3.1.2 Chức nhiệm vụ, lĩnh vực kinh doanh công ty 19 3.2.3 Cơ cấu tổ chức máy .22 3.2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật mạng lưới kinh doanh công ty 24 3.2.5 Nhân lực công ty 25 3.2.6 Tình hình tài kinh doanh Expeditors International năm gần 25 3.3 Các tiêu chí phản ánh lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Expeditors International 28 3.3.1 Năng lực quản lý lãnh đạo công ty 28 3.3.2 Năng lực nghiệp vụ đội ngũ nhân viên 29 3.3.3 Năng lực quản lý thơng tin, hàng hóa, chứng từ công ty 30 3.3.4 Năng lực tổ chức quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty 30 3.3.5 Năng lực liên kết với đối tác quan chức liên quan 32 3.3.6 Năng lực ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ công ty 33 3.4 Đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Expeditors 33 3.4.1 Thành công 33 3.4.2 Tồn thách thức 34 3.4.3 Nguyên nhân tồn đặc biệt thời kì hậu Covid trị giới căng thẳng .35 iv CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY EXPEDITORS INTERNATIONAL, ĐẶC BIỆT TRONG GIAI ĐOẠN HẬU COVID VÀ TÌNH HÌNH CHÍNH TRỊ CĂNG THẲNG NHƯ HIỆN NAY 37 4.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Expeditors International 37 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty Expeditors International .38 4.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 38 4.2.2 Đầu tư hoàn thiện hệ thống bảo mật thông tin, liệu 38 4.2.3 Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 38 4.2.4 Giải pháp mở rộng thị trường 39 4.2.5 Giải pháp nguồn vốn 39 4.2.6 Thắt chặt hợp tác với công ty cung ứng dịch vụ vận tải 40 4.3 Một số kiến nghị 40 4.3.1 Kiến nghị phủ .41 4.3.2 Kiến nghị với Bộ Ban ngành liên quan 41 4.3.3 Kiến nghị với hiệp hội Logistics Việt Nam 41 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 v DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 3.1 Thông tin chung Công ty 17 Bảng 3.2 Tình hình tài cơng ty giai đoạn 2017-2020 (Nghìn USD) 25 Bảng 3.3:Bảng phân bố nguồn nhân lực Expeditors International 29 Biểu đồ 3.1 Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2017-2020 26 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty Expeditors International 23 Hình 3.2: Sơ đồ cấu tổ chức Expeditors Việt Nam Việt Nam .24 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tiếng anh Tiếng việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới AEC ASEAN Economic Community Cộng đồng Kinh tế ASEAN TNHH FIATA Trách nhiệm hữu hạn International Federation of Freight Forwarders Associations Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế XK Xuất NK Nhập XNK Xuất nhập VND Việt Nam Đồng USD United States Dollar Đô la Mỹ FCL Full Container Load Đóng hàng nguyên container LCL Less than Container Load Đóng hàng lẻ Transcon Transport continental EIO OI OM Expeditors International Ocean Ocean Import Order Management vii Bộ phận vận tải nội địa vận tải xuyên biên giới đường Bộ phận Hàng biển xuất Bộ phận hàng biển nhập Bộ phận quản lí đơn hàng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, q trình tồn cầu hóa hội nhập ngày phát triển làm cho hoạt động kinh tế nói chung hoạt động kinh tế quốc tế nói riêng ngày lên với tốc độ mạnh mẽ Hoạt động ngoại thương diễn ngày động, với mọc lên nhiều công ty, cở sở sản xuất, nhà máy với phát triển sợ hạ tầng, điều giúp cho kinh tế phát triển cách nhong chóng với ngành công nghiệp phụ trợ doanh nghiệp hậu cần phát triển để đáp ứng nhu cầu sản xuất thương mại Chính vậy, thị trường giao nhận hàng hóa quốc tế diễn sơi nổi,các doanh nghiệp giao nhận hàng hóa quốc tế ln phải đổi thay đổi để tạo dịch vụ với chất lượng tốt để khẳng định vị mà cịn mở rộng thị trường Với phát triển nhanh chóng thương mại, trình đổi cách vận hành kinh tế giới diễn ngày nhanh hơn, điều khiên doanh nghiệp sản xuất thương mại phải ngày chun mơn hóa công việc sản xuất nghiên cứu sản phẩm để thích ứng bắt kịp với tốc độ đổi xã hội Do điều dẫn đến chun mơn hóa chuỗi cung ứng, yếu tố để ngành giao nhận hàng hóa ngày phát triển chun biệt hóa dịch vụ để hồn thành qui trình giao nhận hàng hóa cách nhanh chóng Đây yếu tố để doanh nghiệp giao nhận làm tăng lực cung ứng dịch vụ từ mở rộng thị trường từ giúp phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên khơng phải yếu tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ doanh nghiệp giao nhận hàng hóa, mà bên cạnh cịn nhiều yếu tố liên quan đến môi trường bên bên ngồi doanh nghiệp Do em cảm thấy đề tài hay để tìm hiểu nghiên cứu Công ty Expeditors International công ty đa quốc gia thành lập từ năm 1979 với trụ sở Seattle, Washington, Hoa Kì 322 chi nhánh 103 quốc gia, tạo thành mạng lưới liên kết tồn cầu, mắt xích thiếu chuỗi cung ứng tập đồn lớn Samsung, Toyota,… Qua ta thấy Expediotrs International doanh nghiệp logistics lớn có tầm ảnh hưởng lớn ngành Mặc dù doanh nghiệp có quy mơ lớn có chỗ đứng vững thị trường Logistics, Expeditors International luôn cố gắng đổi để nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao lực cung ứng dịch vụ để phục vụ khách hàng mở rộng thị trường Expeditors đạt số thành tựu định trình phát triển mình- Thuộc top 10 cơng ty Logistics hàng đầu giới đặc biết năm 2020- năm mà doanh nghiệp giới lao đao dịch Covid-19 Expeditors International lại cán mốc doanh thu kỉ lục 10 tỉ USD (doanh thu lớn lịch sử phát triển doanh nghiệp), doanh nghiệp làm thời điểm dịch phần doanh nghiệp nhỏ vừa khơng kịp thích nghi với biến cố dịch Covid19 gần cung ứng dịch vụ với diễn biến dịch phức tạp Expeditors lại thích nghi cách tốt với việc cho 100% nhân viên làm việc nhà- sách trì đến thời điểm tại, bỗ phận có vài nhân viên trực chi nhánh Qua đó, thấy Expeditors International doanh nghiệp có lực cung ứng dịch vụ tốt, nhiên vài hạn chế mà trình hoạt động doanh nghiệp mà trình thực tập em nhận thấy, em định chọn đề tài “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Expeditors International”, môt phần dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển dịch vụ phát triển lâu đời Expeditors 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Dịch vụ Logistics năm gần phát triển cách sôi nổi, biểu công ti giao nhận Việt Nam mọc lên nhiều ngành có tiềm lớn có tính tương tác với sở hạ tầng thủ tục pháp lí Cơ sở hạ tầng phát triển tạo tiền đề để giúp Dịch vụ Logistcs phát triển, Logistics phát triển chất xúc tác cho thương mại phát triển, từ sở pháp lí phải thay đổi để đáp kiểm sốt chặt chẽ q trình thương mại giảm thiểu rủi ro kinh doanh doanh nghiệp, tạo tiền đất nước phát triển Đề tài “Giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Expeditors International” sâu vào nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận đường biển công ty, bên cạnh thành tựu mà công ty đạt thiếu sót cịn tồn quy trình cung ứng dịch vụ để đề xuất giải pháp giúp ngành Logistics Việt Nam phát triển hồn thiện cơng tác quản trị q trình giao nhận giúp Nhà nước kiểm đơn giản hóa thủ tục thức nghiệp vụ cập nhật trang thông tin nội công ty để người tự tìm hiểu nâng cao trình độ 3.3.3 Năng lực quản lý thơng tin, hàng hóa, chứng từ cơng ty Expeditors tạo quy chuẩn quy trình để quản lí thông tin chứng từ khách hàng nhằm lưu trữ bảo mật thông tin quan trọng phục vụ khách hàng tận tình Cơng ty tạo phần mềm nội để lưu trữ thông tin, chứng từ liên quan đến lô hàng để dễ dàng kiểm sốt, lưu trữ chứng từ tránh tranh chấp hay rủi ro sau Tất email công ty khách hàng tự động xóa 90 ngày công ty đặt yêu cầu chứng từ cần phải cập nhật vào phần mềm lưu trữ nhận chứng từ thông tin liên quan đến tình trạng chuyến hàng phải lưu trữ có vấn đề phát sinh Ngồi ra, tất thơng tin liên quan đến lơ hàng Expeditors quản lí hiển thị cho khách hàng thông qua phần mềm, khách hàng theo dõi tình trạng hàng hóa lúc, nơi điện thoại di động Bên cạnh cơng ty có phần mềm, công cụ để giám sát hoạt động bên đối tác cung cấp vận tải (Service Providers), cung cấp thơng tin cần thiết cho khách hàng xử lí vấn đề khẩn cấp cách nhanh 3.3.4 Năng lực tổ chức quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty Hiện Expeditors International chủ yếu cung cấp dịch vụ vận tải đường biển với trợ giúp phương tiện vận tải đến từ nhà cung cấp dịch vụ vận tải Quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Expeditors International tổ chức cách chặt chẽ vợi tham gia vài phận nghiệp vụ như: Bộ phận hàng biển xuất, hàng biển nhập, phận Order management (chuyên xử lí đơn hàng có u cầu đặc biệt q trình giao nhận), phận Hải quan Pháp lí, nhờ hỗ trợ Bộ phận Transcon phận Quản lí kho vận Bộ phận quản lí dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Expeditors gồm phận với tên viết tắt là: EIO (Ocean Export), OI (Ocean Import), OM (Order Management) với hỗ trợ phận làm nghiệp vụ 30 trucking, hải quan kho vận để hồn thành quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cho khách hàng như: Transcon (trucking nội địa), CHB (Customs House Brokarage- Môi giới Hải quan) Mỗi phận góp phần nghiệp vụ vào quy trình cung ứng dịch vụ công ty để tạo dịch vụ hồn hảo, xác kịp thời nhanh chóng Quỳ trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Expediors chặt chẽ, khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận công ty phải trải qua giám sát phận Sale (bộ phận kinh doanh trước), sau phận kinh doanh phê duyệt khách hàng trực tiếp làm việc với phận nghiệp vụ Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Expeditors International: Bước 1: Nhận thông tin đặt hàng từ khách hàng đặt chỗ với hãng tàu: - Sau nhận thông tin đặt hàng từ khách hàng, phận Order Management phận Ocean Export note lại thông tin quan trọng để lên kế hoạch đóng hàng như: Thơng tin hàng hóa, ngày xuất hàng, thơng tin loại cont, từ tiến hàng đặt chỗ với hãng tàu Bước 2: Liên hệ với phận Transcon để tiến hành chọn vỏ đóng hàng: - Sau có Booking từ hãng tàu phận Ocean liên hệ với phận Transcon để tiến hành chọn vỏ container, tiến hành kéo container kho khách hàng để tiến hành đóng hàng Bước 3: Thu thập chứng từ liên quan đến lô hàng để làm tờ khai, vận đơn đồng thời lữu trữ chứng từ cần thiết: Trong hàng hóa đóng xong chở cảng để hạ đóng hàng kho người gửi, phận Ocean Export tiến hàng thu thập chứng từ như: Hợp đồng thương mại, Packing List, Shipping Instruction, Xác nhận trọng lượng (VGM),… để tiến hành làm tờ khai Vận đơn đường biển (Bill of lading) lữu trữ điện tử chứng từ Invoice Packing List để giảm thiểu rủi ro sau liên quan đến tranh chấp hàng hóa Bước 4: Thơng báo thuế, thay mặt khách hàng nộp chi phí giấy tờ cho hãng tàu: Sau tờ khai thông quan, phận Transcon làm nột nhiệm vụ in tờ khai tiến hành thay mặt khách hàng nộp chi phí giấy tờ liên 31 quan cho Hải quan Hãng tàu để tiến hành thông quan cho hàng hóa Bước 5: Tiến hành vận chuyển thơng báo hàng đến cho khách hàng: Sau hàng hóa đưa lên tàu vận chuyển đến cảng đích, lúc phận Ocean Import chi nhánh nơi hàng đến có trách nhiệm xác nhận nhận hàng thông báo hàng đến cho khách hàng cung cấp thêm dịch vụ hải quan Trucking bên đầu nước cho người nhận Bước 6: Tiến hành hạ container, làm thủ tục thông quan chở hàng kho cho khách hàng: Sau tiến hành hạ container cảng đích, Expeditors cung thêm dịch vụ Trucking đầu nhập cho người nhận như: làm thủ tục thông quan nhập khẩu, vận chuyển hàng hóa đến kho người nhận trả container bãi nhà nhập có nhu cầu, đồng thời giám sát q trình bốc dỡ để xem có xảy vấn đề thiết sót hay hàng hóa hư hại khơng để kịp thời xử lí Bước 7: Tiến hành toán bàn giao chứng từ gốc cho khách hàng: Sau hàng kho an toàn, phận kế tốn tổng chi phí tồn lơ hàng lên hóa đơn gửi cho khách Các thơng tin hóa đơn thường bao gồm: chi phí vận chuyển quốc tế, thơng tin phụ phí, chi phí thủ tục hải quan, chi phí vận chuyển nội địa, ; gửi hóa đơn gửi chứng từ gốc scan cho khách thơng báo tốn Đồng thời lữ trữ tiếp 3.3.5 Năng lực liên kết với đối tác quan chức liên quan Hiện nay, Công ty cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập hầu hết quốc gia vùng lãnh thổ giới với hỗ trợ nhiều hãng vận tải đường biển, đường hàng không công ty vận tải đường cuốc gia để tạo thành chuỗi cung ứng dịch vụ vận chuyển xuyên suốt giúp giảm thiểu đượ chi phí rút ngắn thời gian giao hàng Đặc biệt dịch vụ vận chuyển đường biển Expeditors có liên kết với nhiều hãng tàu lớn như: Maersk, CMA, Huyndai , Evergreen, Cosco,…Đặc biệt Expeditors mắt xích quan trong chuỗi cung ứng doanh nghiệp lớn như: Toyota, Samsung, Microsoft,… Điều khiến Expeditors ln trì khả cung ứng dịch vụ để trì phát triển, đặc biệt chi nhánh Expeditors có văn phịng riêng giành cho nhân viên đối tác lớn để hỗ trợ trình hợp tác 32 3.3.6 Năng lực ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ công ty Là công ty đầu lĩnh vực Logistics, Expeditors International trọng tới ứng dụng khoa học kĩ hồn thiện quy trình Sự phát triển cơng nghệ, khoa học-kĩ thuật có tác động mạnh mẽ đến chuỗi cung ứng nói chung đến cong ty cung cấp dịch vụ Logistics nói riêng Nếu trước thiếu thốn máy móc, thiết bị để bốc xếp, vận chuyển hàng hóa, cơng việc phụ thuộc hồn tồn vào sức lực người khiến cho tiến độ giao nhận bị chậm, thời gian cung cấp cho khách hàng chậm Tuy nhiên, thời đại công nghệ 4.0 trình giao nhận tiến hành nhanh chóng, hiệu nhờ ứng dụng phát minh đại vào giai đoạn hoạt động giao nhận Khơng có vậy, nhờ phát triển công nghệ thông tin mà khả lưu trữ xử lí giữ liệu ngày cải thiện, điều mang lại nhiều tiềm để giúp công ty phát triển đồng thời phát triển công nghệ ngày làm tăng tính cạnh tranh doanh nghiệp Điều thúc đẩy doanh nghiệp ln ln phát cải thiện trình độ, kỹ thuật cơng nghệ để đón đầu xu hướng tránh bị lạc hậu Chính vậy, Expedtiors ln có đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin tài (IS) để phát triển hệ thống xử lí giữ liệu, lưu trữ truyền tải thông tin Biểu qua việc: tất thông tin chuyến hàng cập nhập xử lí qua hệ thống riêng cơng ty tự tạo có tên ETMS hiển thị cho khách hàng thông qua cổng thông tin riêng Expeditors, chứng từ liên quan đến hàng hóa trữ phần mềm riêng Expeditors tự tạo để giảm bớt rủi ro thất lạc chứng từ Hơn nữa, kho hàng Expedtors cung cấp đề sử dụng máy móc trang thiết bị nâng dỡ, vận chuyển hàng hóa, đồng thời áp dụng cơng nghệ việc xử lí thơng tin phân phối hàng hóa 3.4 Đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Expeditors 3.4.1 Thành công Sau 40 năm thành lập phát triển, Expeditors đạt nhiêu thành cơng lớn khẳn định vị lĩnh vực Logistics Quản trị chuỗi cung ứng (đứng thứ bảng xếp hạng Top 10 doanh nghiệp Logistics lớn giới) Cụ thể biểu sau: 33 Thứ nhất, công ty tạo nhiều mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng, hình thành thiết lập suốt trình phát triển Từ văn phịng cung cấp dịch vụ vận chuyển đường biển nhỏ Seattle, Hoa Kì phát triển lên tới 320 chi nhánh 108 quốc gia, tạo mạng lưới cung ứng dịch vụ rộng lớn làm tăng tính liên kết q trình giao nhận hàng hóa tạo chuỗi cung ứng xuyên suốt, liền mạch.Đây lợi giúp Expeditors cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn thị trường Thứ hai, đạt nhiều thành tựu áp dụng công nghệ thông tin: đến thời điểm nay, năm 2022, Expeditors gần 100% chuyển hết công việc cung ứng xử lí dịch vụ giao nhận hàng hóa máy tính từ việc trao đổi thông tin với khách hàng đối tác cung cấp dịch vụ; quản lí, theo dõi xử lí thơng tin hàng hóa 100% qua thơng tin điện tử Lưu trữ phát hành giấy tờ liên quan hồn tồn máy tính Thứ ba, Expeditors International khẳn đinh tầm quan trọng thị trường đối tác chiến lược công ty đa quốc gia hàng đầu nhiều lĩnh vực khác như: Microsoft (công nghệ thông tin), Toyota (sản xuất phương tiện giao thông vận tải), SamSung (thiết bị công nghệ),… 3.4.2 Tồn thách thức Ngồi thành cơng mà cơng ty Expeditors đạt suốt 40 năm cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập nói chung đường biển nói riêng cơng ty tồn hạn chế ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ cụ thể: Thứ nhất, việc doanh nghiệp vận dụng hồn tồn cơng nghệ thơng tin việc giao tiếp truyền đạt thông tin với nhà cung cấp dịch vụ vận tải khách hàng nhiều cịn có bất cập chậm trễ q trình tiếp nhận xử lí thơng tin dẫn đến lô hàng bị lỡ tàu không kịp thời gian vận chuyển như: nộp tờ khai muộn, vận chuyển hàng đến cảng thời gian cắt máng dẫn đến hàng phải chờ vận chuyển chuyến sau Thứ hai, thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh Trong lĩnh vực Logistics ngày mọc lên nhiều công ty cung ứng dịch vụ giao nhận vừa nhỏ, doanh nghiệp top đầu ngày mạng dẫn đến áp lực cạnh tranh khách hàng ngày gay gắt Các doanh nghiệp muốn tạo chỗ đứng 34 riêng chắn cho cần phải tạo lợi riêng biệt mà khó sai chép Thứ ba, phần lớn dịch vụ liên quan đến vận tải Expeditors th ngồi, doanh nghiệp bị phụ thuộc nhiều vào đơn vị cung cấp dịch vụ, khiến doanh nghiệp khó chủ động việc cung cấp dịch vụ đến khách hàng Thứ tư, Expeditors công ty mạnh công nghệ va bảo mật an tồn thơng tin nhiên cịn tồn lỗ hổng mà đơi bị khai thác trở thành mối đe dọa lớn ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp Cụ thể tháng năm (2022), doanh hệ thống doanh nghiệp bị hacker cơng khiến tồn hệ thống bị sập phải tháng để khơi phục hồn tồn Thứ năm, chưa khai thác tối đa nhu cầu khách hàng Điều thể qua nhiều đơn hàng khách hàng mà Expeditors khơng thể xử lí hết, phần nguồn nhân lực thiếu, thêm khơng đủ nhân viên nghiệp vụ xử lí trucking 3.4.3 Nguyên nhân tồn đặc biệt thời kì hậu Covid trị giới căng thẳng - Quy trình cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa cịn có chỗ khơng chặt chẽ: chẳng hạn khách hàng gửi mail thông tin hàng hóa có nhiều nhân viên nhận xử lí mail nên dẫn đến vài ba người xử lí mail, dẫn đến việc có nhiều booking bị trùng lặp cơng việc, dẫn đến booking bị dồn khơng xử lí hết - Lỗ hổng bảo mật thông tin: Expeditors đối tác chiến lược Microsoft, sử dụng nhiều phần mềm Microsoft làm việc, bị hacker cơng qua update Microsoft dẫn đến Expeditors bị ảnh hưởng, thêm nhân viên nhận phải mail có chứa mã độc mà khơng trang bị kiến thức an ninh mạng rủi ro lớn - Doanh nghiệp cứng nhắc việc áp dụng quy định chung mang tính tồn cầu mà khơng để ý đến văn hóa địa phương: biểu Việt Nam, tất 100% nhân viên phải tất cao cổ thời tiết nóng vào mùa hè,… - Sự cạnh tranh gay gắt ngành doanh nghiệp logistics: phát 35 triển mạnh mẽ hoạt động xuất nhập quốc tế đặc biệt hoạt động giao nhận hàng làm cho thị trường trở nên cạnh tranh gay gắt Các đối thủ lớn công ty DHL, UPS, ; bên cạnh đó, xuất công ty giao nhận nhỏ lẻ quốc gia mà chi nhánh hoạt động gây ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận công ty - Thiếu nhân lực cách trầm trọng: Số lượng đơn hàng Expeditors nhiều số lượng nhân viên lại khơng cân đối, thường xuyên khiến nhân viên rơi vào tình trạng bị tải, ngược lại nhân viên lại hưởng mức lương xứng đáng, tình trạng kéo dài dẫn đến nhân viên rơi vào tình trạng mệt mỏi ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc lâu dài - Đặc biệt giai đoạn hậu Covid, kinh tế giới dần phục hồi, số lượng hàng hóa vận chuyển quốc tế gia tăng cách đáng kể, khiến doanh nghiệp phải tập trung để nâng cao lực cung ứng dịch vụ - Trong bối cảnh trị giới leo thang chiến Ukraina Nga, giá xăng dầu tăng cách chóng mặt khiến giá dịch vụ vận tải tăng theo, doanh nghiệp cần đưa sách giá phù hợp để dịch vụ cạnh tranh thị trường - Lực lượng lao động thiếu hụt nhiều nhân viên bị mắc nhiễm Covid 36 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY EXPEDITORS INTERNATIONAL, ĐẶC BIỆT TRONG GIAI ĐOẠN HẬU COVID VÀ TÌNH HÌNH CHÍNH TRỊ CĂNG THẲNG NHƯ HIỆN NAY 4.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Expeditors International Hiện tại, công ty Expeditors International đề mục tiêu chiến lược nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh, lực cạnh tranh, xây dựng thương hiệu mạnh Các định hướng phát triển công ty khu vực hóa, khu vực có tầm nhìn phát triển định hướng khác phải dựa nguyên tắc chung trụ sở Mĩ đề Tập trung phát triển khu vực chiến lược mang tính trọng điểm như: Ở châu Á có Trung Quốc Singapore, Ở châu Âu có Đức, Châu Mĩ có Hoa Kì, Ở Trung Đơng có Ả Rập,… đặc điểm chung khu vực có tiềm kinh tế lớn, nhiều cảng biển, khối lượng hàng hóa qua lại lớn, trung tâm kinh tế khu vực Tập trung vào xây dựng giá trị gia tăng cho đối tác chiến lược mở rộng thêm khách hàng: Expeditors có phận nghiệp vụ riêng chuyên phục vụ khách hàng lớn như: SamSung CAM (chuyên phục vụ hàng hóa SamSung), JD (Japan Development- chuyên phục vụ khách hàng lớn Nhật Bản như: Toyota,…),… Marketing thu hút thêm khách hàng thông qua kênh truyền thông như: website, Youtube,… Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp: với Slogan: “You’d be supprised how far we’ll go for you”, Expeditors ln nhìn phía trước cải thiện dịch vụ qua ngày với nhìn khơng có dịch vụ hồn hảo, Expeditors ln làm cải thiện dịch vụ thơng qua quy định ngày chặt chẽ việc vận chuyển xử lí hàng hóa, ln cập nhật thơng tin quy trình trang nội công ty để nhân viên cập nhật cách kịp thời Cơng ty Expeditors với dịch vụ truyền thống đồng thời mạnh dịch vụ giao nhận hàng đường biển, nên tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ đường biển đồng thời xây dựng “Gateway” địa điểm chiến lược hay gọi địa điểm trung gian tập kết hàng hóa để vận chuyển nhiều hàng hóa 37 lúc nhằm tiết kiệm chi phí Phát triển bền vững doanh nghiệp: công ty không tập trung vào việc tăng doanh thu, lợi nhuận cơng ty mà cịn phải gắn liền với trách nhiệm xã hội, đảm bảo hoạt động doanh nghiệp tuân thủ pháp luật, chuẩn mực xã hội đem lại giá trị cốt lõi cho cộng đồng Tổ chức công tác tốt, theo dõi nắm bắt thông tin thị trường để gia tăng chiến lược tiếp cận khách hàng khách hàng lớn giao nhận hàng đường biển 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty Expeditors International 4.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực công ty Expeditors đa số nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết với công việc nhiên nên: - Đối với nhân viên có kinh nghiệm, giàu nhiệt huyết có tinh thần trách nhiệm doanh nghiệp đào tạo trau dồi thêm tạo cho họ hội thăng tiến để họ ln phấn đấu phục vụ cơng ty - Đối với đội ngũ nhân viên nên xếp nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn tận tình để họ làm quen với môi trường làm việc nhanh - Thường xuyên tạo buổi tọa đàm lãnh đạo với nhân viên để nhân viên học hỏi nhiều kinh nghiệm từ lãnh đạo, đồng thời để lãnh đạo biết nhứng nhân viên cịn thiếu sót hay mong muốn nhân viên từ đưa sách đãi ngộ đào tạo phù hợp để đôi bên tiến Bên cạnh đó, nên có khóa học liên quan đến kĩ sử dụng tin học văn phòng phần mềm, công cụ doanh nghiệp 4.2.2 Đầu tư hồn thiện hệ thống bảo mật thơng tin, liệu Hiện nay, nguy công mạng ngày lớn 100% công việc nhân viên thơng qua Internet máy tính nội Đặc biệt với vụ công vào tháng 2-2022 vừa cú sốc doanh nghiệp Chính vậy, Expeditors cần phải nghiên cứu tạo giải pháp bảo mật mới, khơng có mà cần phải ln update hệ thống để vá lỗi bảo mật khơng đáng có 4.2.3 Hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 38 Hiện chăm sóc khách hàng sales để giảm thiểu cơng việc cho Sales chăm sóc khách hàng cách tốt hơn, cần kiến nghị có phận chăm sóc khách hàng để hồn thiện quy trình Xây dựng , đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp chu đáo, xác hiệu nhằm tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nâng cao ý kiên, lắng nghe sát khách hàng để hoàn thiện dịch vụ Bộ phận nghiệp vụ Sales phải trao đổi với thông tin ý kiến khách hàng, để đưa giải pháp khắc phục nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo giá trị gia tăng cho khách hàng 4.2.4 Giải pháp mở rộng thị trường Mặc dù chi nhánh Expeditors có mặt nhiều nơi giới họ cần mở rộng thêm thị trường để tạ tính liên kết chặt chẽ để tìm khách hàng Doanh nghiệp nên mở thêm kho CFS khu vực có tiềm lớn Việt Nam, Ả Rập,…nhằm tăng thêm sức mạnh lĩnh vực hàng lẻ 4.2.5 Giải pháp nguồn vốn Để nâng cao lực tài chính, Expeditors cần thực đồng nhiều giải pháp, trọng giải pháp sau: Thứ nhất, huy động vốn Trong kinh tế thị trường, hội huy động vốn phụ thuộc nhiều vào uy tín doanh nghiệp mà Expeditors có thương hiệu mạnh, có uy tín ngành Logistics Quản lí chuỗi cung ứng Cơng ty cần khai thác triệt để nguồn vốn có, đồng thời phải sử dụng linh hoạt nguồn vốn quỹ theo ngun tắc có hiệu có hồn trả Khi nguồn vốn từ bên DN không đáp ứng đủ nhu cầu vốn cho trình hoạt động kinh doanh DN phải tìm kiếm nguồn vốn từ bên ngắn hạn dài hạn Huy động vốn ngắn hạn: Tín dụng thương mại, vay ngắn hạn ngân hàng tổ chức tài chính, vay vốn nhận vốn góp cán cơng nhân viên DN Huy động vốn dài hạn: Vay có kỳ hạn, thuê mua trả góp Thứ hai, nâng cao hiệu sử dụng vốn 39 Tăng cường đổi máy móc thiết bị, phát huy tối đa cơng suất máy móc thiết bị: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, việc đầu tư mua sắm tài sản cố định hướng, mục đích, sử dụng có hiệu vơ quan trọng việc nâng cao hiệu sử dụng vốn nói chung vốn cố định nói riêng Đồng thời, việc đầu tư mục đích góp phần nâng cao suất lao động chất lượng sản phẩm, hạ thấp chi phí ngun vật liệu chống hao mịn vơ hình tiến khoa học kỹ thuật gây ra, từ góp phần gia tăng uy tín cho sản phẩm khả cạnh tranh công ty thị trường Thứ ba, nâng cao lực đội ngũ cán quản lý vốn Doanh nghiệp nên đào tạo phận Acouting (kế tốn tài chính) chuyên sâu thường xuyên tạo tọa đàm để đưa biện pháp sử dụng vốn hiệu 4.2.6 Thắt chặt hợp tác với công ty cung ứng dịch vụ vận tải Expeditors cần phải gia tăng mối quan hệ hợp tác với công ty dịch vụ cung ứng để đảm bảo lực cung ứng dịch vụ ln ổn định, đặc biệt đồng thời, tình hình kinh tế trị bất ổn, thị trường giá xăng dầu thay đổi cách chóng mặt, cơng ty nên ký kết hợp đồng ổn định giá để hạn chế ảnh hưởng biến động giá nhiên liệu đến chất lượng cạnh tranh dịch vụ công ty 4.3 Một số kiến nghị Logistics coi xương sống chuỗi cung ứng doanh nghiệp kinh doanh, giúp hàng hóa chuyển cách dễ dàng, giảm thời gian chết chuỗi cung ứng, giúp đẩy nhanh chu kì sản xuất tiêu thụ doanh nghiệp, mà ln ngành ý với tiềm lớn mang lại nguồn doanh thu khổng lồ hàng năm cho chủ doanh nghiệp Logistics Chính ngành ln hot cần có sách để quản lí chặt chẽ tránh để thất thoát cho ngân sách quốc gia 40 4.3.1 Kiến nghị phủ Chính phủ cần phải ln cập nhật hồn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến dịch vụ giao nhận, để nhằm đảm bảo lợi ích nhà đầu tư người sử dụng dịch vụ Đơn giản hóa thủ tục hành tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp xử lí giấy tờ cách đơn giản Cải thiện, nâng cấp mở rộng hế thống sở hạ tầng, bến bãi để thu hút nhiều nhà đầu tư đến từ nước ngoài, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho ngành dịch vụ liên quan 4.3.2 Kiến nghị với Bộ Ban ngành liên quan - Tạo điều kiện khai thác tốt thị trường nội địa việc hình thành phát triển trung tâm logistics lớn, trung tâm phân phối lớn, gắn kết chuỗi cung ứng với khu vực sản xuất - Ứng dụng chuyển đổi số cơng tác quản lí doanh nghiệp 4.3.3 Kiến nghị với hiệp hội Logistics Việt Nam - Logistics ngành tiềm vô lớn, để muốn gia nhập thị trường cơng ty cần phải nắm bắt ứng dụng cơng nghệ thơng tin có khả canh tranh tồn - Đồng thời doanh nghiệp Việt cần khác biệt hóa dịch vụ đẩy mạnh vào nghiên cứu đề phát triển dịch vụ đồng thời tạo dịch vụ 41 KẾT LUẬN Đối với công ty giao nhận hàng xuất nhập nói chung cơng ty Expeditors International nói riêng, hoạt động giao nhận hàng hóa đóng vai trò quan trọng cần thực cách xác, hiệu khâu, giai đoạn, phận cần có liên kết chặt chẽ để đạt hiệu cao Trong suốt 40 năm hoạt động lĩnh vực giao nhận công ty khẳng định vị hoạt động giao nhận hàng hóa Với uy tín thời gian tới Expeditors hướng đến cơng ty giao nhận sạch, uy tín, chất lượng Đặc biệt bối cảnh trị giới có biến động lớn nay, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Logistics Quản lí chuỗi cung ứng nên đưa khả xấu giải pháp để khắc phúc nhằm chủ động tình rủi ro ngờ tới 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Các khóa luận anh chị khóa khóa trước 2, Trang thơng tin nội cơng ty Expeditors International 3, Website: Expeditors.com 4, Luật thương mại 1997 43 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BỘ MÔN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMQT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc THƯ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị Việt Nga Đơn vị công tác: BM Quản trị tác nghiệp TMQT-Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế - ĐHTM Họ tên sinh viên: Nguyễn Đình Bảo Mã sinh viên : 18D130077 Lớp: K54E2 Tên đề tài: “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty Expeditors International” Đơn vị thực tập: Công ty Expeditors International Sau trình hướng dẫn, tơi có nhận xét sinh viên Nguyễn Đình Bảo sau: Quá trình thực luận án sinh viên: (Đánh giá lực thực hiện; mức độ cố gắng nghiêm túc công việc; mức độ hồn thành khóa luận theo u cầu,…) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Chất lượng khóa luận (Đánh giá hình thức, kết cấu, tính cấp thiết, phương pháp nghiên cứu, đánh giá thực trạng, giải pháp….) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Kết luận Tôi ……………… để sinh viên Nguyễn Đình Bảo nộp khóa luận tốt nghiệp đề nghị mơn tiến hành đánh giá khóa luận tốt nghiệp theo quy định Hà Nội, ngày…… tháng……năm 2022 Người hướng dẫn TS Lê Thị Việt Nga 44 ... NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY GIAO NHẬN 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ giao nhận. .. luận lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty Expeditors International Chương 3: Thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty Expeditors. .. Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 2.1.4 Vai trị dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 10 2.2 Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường