CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.2.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy
Công ty đang được điều hành bởi Chủ tịch hội đồng quản trị công ty là ông Jeffrey S Musser. Dưới chủ tịch hội đồng quản trị là tám Quản lí cao cấp. Mơ hình quản lý công ty chia thành các khu vực địa lí với những đặc điểm văn hóa chung bao gồm: Châu Mĩ, Bắc Á, Nam Á, Châu Âu, Trung Đông Châu Phi và Ấn Độ với mỗi một khu vực là quản lí cấp cao của khu vực, rồi xuống dưới là các cấp nhỏ hơn là các chi nhánh quận và các Quản lí bộ phận nghiệp vụ cấp cao. Bên cạnh đó ở trong một chi nhanh quận cũng có các bộ phận ngiệp vụ tương ứng với các dịch vụ mà công ty cung cấp, bộ phận này chịu sự quản lí 2 đầu, thứ nhất là sự quản lí của Giám đốc chi nhánh và thứ hai là của Quản lí nghiệp vụ cấp khu vực (Regional), điều này giúp tạo nên một mối liên kết chặt chẽ giúp giảm bớt được nhiều rủi ro trong quá trình hoạt động.
Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Expeditors International
Ban Giám đốc
Giám đốc chi nhánh
Human resource Accounting
Order Management Air Import Operation Sales Air Export Ocean Import Ocean Export Distribution Service Transcon Information Service President Global Geographies & Oporations
President and CEO
Senior Vice President, CSO Các phó chủ tịch cấp cao và các phòng ban ngành liên quan Senior Vice President & CIO President Global Services Preside nt Global Product s Senior Vice President & CFO Senior Vice President, General Counsel and Corporate Secretary Giám đốc khu vực
Hình 3.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Expeditors ở Việt Nam Việt Nam 3.2.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật và mạng lưới kinh doanh của công ty 3.2.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật và mạng lưới kinh doanh của công ty
Expeditors International gồm hơn 330 chi nhánh đặt tại hơn 108 quốc gia, ví trí của các chi nhánh nằm ở những thành phố lớn và thường là trung tâm kinh tế- tài chính của đất nước, của khu vực và thường nằm trên các con phố thuận tiện cho giao thơng qua lại ví dụ ở 3 chi nhánh ở Việt Nam nằm tại 3 thành phố trọng tâm của cả nước là: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.
Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị hiện đại giúp nhân viên có giúp nhân viên có thể làm việc năng suất, tiêu biểu như, mỗi nhân viên đều có một góc làm việc riêng rộng gần 2m2, nhân viên được tranh bị máy tính laptop và một màn hình lớn khoảng 22inch để làm việc hiệu quả hơn, tại cơng ty có 2 khu để in tài liệu giúp nhân viên có thể giảm bới được thời gian di chuyển, ghế ngồi tại cơng ty là loại ghế chống gù, có thể ngả 160 độ ra sau đề giúp nhân viên có thể nghỉ trưa.
Nói chung Expeditors ln quan tâm đến khơng gian và trang thiết bị của nhân viên để giúp họ có thể hồn thành nhiệm vụ một cách thuận tiện nhất.
Expeditors tại Hà Nội sỡ hữu khối lượng trang thiết bị kĩ thuật khổng lồ biểu hiện qua việc, mọi nhân viên của Expeditors đều được trang bị máy tính laptop và màn hình để có thể thuận tiện làm việc
Giám đốc chi nhánh
Trưởng các bộ phận
Quản lí nhóm
Nhân viên nghiệp vụ Human
resource
3.2.5. Nhân lực của công ty
Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành bại của công ty. “Trọng tâm vào con người” cũng đồng thời là tôn chỉ hành động của ban lãnh đạo. Tính đến thời điểm hiện tại, công ty Expeditors International có khoảng trên 19000 nhân viên, trong đó nhân viên có trình độ được đào tạo chuyên môn tỉ mỉ từ các trường đại học,…hầu hết đội ngũ nhân sự trẻ, năng nổ sáng tạo, chăm chỉ cần cù trong cơng việc và có tính tập thể cao. Chính điều này đã làm nên một tổ chức có sự kết nối, năng động và linh hoạt trong cơng việc.
Hơn 200 Quản lí cấp cao có kinh nghiệm trên 20 năm trong nghề, các nhân viên nghiệp vụ đều có xuất phát điểm là sinh viên của các trường Đại học và đều có năng lực tiếng Anh.
3.2.6. Tình hình tài chính và kinh doanh của Expeditors International trong những năm gần đây những năm gần đây
Tính đến cuối năm 2020, tình hình tài chính của cơng ty được thống kê và thể hiện: - Tổng tài sản: 14,079,000 USD
- Tổng tài sản ngắn hạn: 11,658,000 USD - Tổng nợ phải trả: 6,639,000 USD
- Tổng nợ ngắn hạn: 5,568,000 USD - Tổng vốn chủ sở hữu: 7,833,000 USD
STT Nội dung Năm 2017 Năm
2018 Năm 2019 Năm 2020 1 Tổng tài sản 9,168 9,749 10,859 14,079 2 Tổng tài sản ngắn hạn 7,475 80,436 8,147 11,658 3 Tổng nợ phải trả 3,441 4,000 4,661 6,639 4 Nợ ngắn hạn 3,215 3,903 3,436 5,568 5 Doanh thu 20,356 23,936 24,045 29,754
6 Lợi nhuận trước thuế 2,114 2,407 2,341 2,813
7 Lợi nhuận sau thuế 1,442 1,823 1,742 2,054
Bảng 3.2. Tình hình tài chính cơng ty giai đoạn 2017-2020 (Nghìn USD)
Biểu đồ 3.1. Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2017-2020 Nhận xét: Nhận xét:
Trong giai đoạn 2017-2020, nhìn chung tình hình kinh doanh của cơng ty có sự tăng trưởng rõ rệt (tăng hơn 8.8 triệu USD). Mức độ tăng trưởng qua các năm đạt được mức tương đối cao vào khoảng 15-25% so với năm trước, tốc độ tăng trưởng của doanh thu và lợi nhuận đạt mức cao hơn nhiều so với tổng nợ phải trả. Điều này chứng tỏ công ty đang kinh doanh ngày càng hiệu quả hơn khi tỷ lệ mức độ tăng trưởng của lợi nhuận so với tổng nợ phải trả ngày càng tăng cao. Đặc biệt trong năm 2020, công ty cho thấy được sự tăng trưởng rõ rệt so với năm 2019, điều này được thể hiện rõ qua xu hướng của các đường trong biểu đồ 2.2. Tính đến năm 2020, tổng tài sản của công ty được tăng từ 10,859,000 USD lên đến 14,079,000 USD, gấp gần 2 lần so với năm 2018. Kết quả kinh doanh 2020 cho thấy được hoạt động kinh doanh có dấu hiệu khởi sắc khi số liệu thống kê ghi nhận được doanh thu và lợi nhuận đều tăng trưởng rõ rệt so với cùng kỳ năm 2019. Mặc dù năm 2020, một năm phải nói là khủng hoảng đối với nền kinh tế thế giới khi có rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới phải rơi vào khó khăn, có nhiều doanh nghiệp phải phá sản do đứt gãy chuỗi cung ứng. Đây chính là lúc để các Công ty logistics và cung cấp giải pháp chuỗi thể hiện vai trị của mình trong việc giúp các doanh nghiệp có thể hoạt động một cách bình thường trong đại dịch. Nhu cầu về các dịch vụ logistics tăng khiến cho doanh các Công ty về giải pháp chuỗi cung ứng như Expeditors tăng mạnh vào năm 2020, nhưng đó chỉ là một yếu tổ khách quan, chủ quan mà nói đó cịn là do Ban lãnh đạo doanh nghiệp đã có những hướng đi phù hợp
0 2.000.000 4.000.000 6.000.000 8.000.000 10.000.000 12.000.000
Năm 2017 Năm2018 Năm2019 Năm 2020
Chart Title
và vận hành bộ máy một cách xuất sắc khi đa phần các chi nhánh đều thực hiện giải pháp “Work from home”..
Về doanh thu: Dễ dàng nhận thấy, qua các năm doanh thu luôn đạt được tốc độ
tăng trưởng tốt nhưng lại bị chững lại ở năm 2019. Năm 2017, doanh thu của công ty là 20,356 nghìn USD. Đến năm 2018, doanh thu của công ty ghi nhận mức tăng trưởng lên đến 23,936 nghìn USD, gấp 1.2 lần so với năm trước. Có sự gia tăng này là do nhu cầu của Logistics và Quản lí chuỗi cung ứng được tăng lên do trong những năm này Thương mại thế giới bùng nổ do các nước đang phát triển đã áp dụng thương mại điện tử một cách thành thạo. Đến năm 2019, doanh thu của Expeditors khơng có sự gia tăng đáng kể do trong ngành cạnh tranh khá gay gắt. Nhưng đến năm 2020, doanh nghiệp đạt mức doanh thu kỷ lục, lí do đây là năm đại dịch Covid-19 xuất hiện, các chuỗi cung ứng trên thế giới đứt gãy, nhu cầu về Logistics tăng cao đồng thời giá cả dịch vụ cũng tăng do ảnh hưởng của đại dịch. Đó cũng chỉ là một phần của lí do, một điều khác có thể thấy được là do chiến lược và hoạt động của Expeditors phù hợp với các phương án triển khai hoạt động thích nghi nhanh trong mùa dịch. Tất cả những điều này cộng hưởng lại đã cho doanh nghiệp một kết quả rực rỡ vào năm 2020. Qua báo cáo phân tích ta có thể thấy rằng, ngành Logistics và Quản lí chuỗi cung ứng là một thị trường tiềm năng, cạnh tranh gay gắt u cầu doanh nghiệp phải ln đổi mới và có một tầm nhìn dài hạn. Chính vì vậy mục tiêu và chiến lược đặt ra là không chỉ khẳng định vị thế thị trường nội địa mà con phải mở rộng thị trường tiêu thụ, tăng quy mô phạm vi hoạt động.
Về lợi nhuận: Qua các năm lợi nhuận của cơng ty có sự biến động tương đối theo
xu hướng của doanh thu. Năm 2017, lợi nhuận đạt được là 2,114 nghìn USD. Đến năm 2018, lợi nhuận tăng lên đến 2,407, tăng gấp hơn 1.13 lần so với năm 2017. Năm 2019,mặc dù doanh thu của công ty tăng nhưng lợi nhuận lại giảm nhẹ nhưng không quá đáng kể có thể do một vài yếu tổ nhỏ liên quan đến khoản phải chị của doanh nghiệp nhưng không quá đáng kể. Năm 2020 doanh nghiệp đã đạt được mức lợi nhuận cực kì đáng mừng với gần 2.94 triệu USD.
Có sự biến động về doanh thu cũng như lợi nhuận này Công ty sẽ nhận thấy được định hướng và chiến lược phát triển đã thực sự tốt hay chưa, có phù hợp với tinh hình thị trường hiện tại, các sản phẩm dịch vụ của mình đã tốt hay chưa và đồng thời cũng
giúp công ty đưa ra được những quyết định đúng đắn, hợp lý hơn để thích nghi với thị trường biến động.
Với kết quả kinh doanh đạt được, công ty đã triển khai kế hoạch mở rộng thị trường, và tập trung đầu tư nhiều vào các thị trường tiềm năng như Đức, Anh hay Trung Quốc, và cải thiện các giải pháp liên quan đến vận chuyển ví dụ như:
+ Nghiên cứu và cải thiển cơ sở hạ tầng dữ liệu, kỹ thuật số + Cung cấp thêm các giải pháp giá trị gia tăng.
3.3. Phân tích thực trạng các tiêu chí phản ánh năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Expeditors International
3.3.1. Năng lực quản lý của lãnh đạo công ty
Đôi ngũ quản lĩ lãnh đạo có chun mơn cao, đều là cử nhân đại học tại các trường Đại học danh giá của các quốc gia khác nhau và với nhiều năm kinh nghiệm trong nghề.
- Hội đồng quản trị
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý cơng ty, có tồn quyền nhân danh cơng ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến hoạt động của công ty. Số thành viên của Hội đồng quản trị cấp cao hiện tại có 8 người và khoảng 10 Quản lí cấp cao có trách nhiệm giám cấp địa lí (Geographies). Người đại diện theo pháp luật của công ty là ông Jeffrey S. Musser: Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành.
- Ban kiểm soát
Ban kiểm soát của cơng ty gồm: Các Quản lí khu vực cấp cao, các quản lí nghiệp vụ cấp khu vực, Giám đốc chi nhánh,…
3.3.2. Năng lực nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên
Số lượng nhân viên theo phòng ban như sau:
No Department Total 1 Giám đốc chi nhánh 330 2 Hàng không xuất 3553 3 Hàng không nhập 773 4 ACCT 1391 5 Hàng biển xuất 2472 6 Hàng biển nhập 464 7 Hàng biển đặc biệt 2472
8 Đường bộ và hàng biển hàng không nội địa 773
9 Lưu kho và phân phối 309
10 Môi giới hải quan 20
11 Samsung CAM 30
12 Kế toán 618
13 Sales 1236
14 Admin, Cơng nghệ thơng tin, Kiểm sốt thương mại 1236 15 Nghiệp vụ tại cảng hàng không, cảng cạn và cảng biển 2781
Nguồn: Báo cáo nội bộ
Bảng 3.3:Bảng phân bố nguồn nhân lực của Expeditors International
Hầu hết đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động, nhanh nhẹn, có tinh thần làm việc, có trình độ tiếng Anh tốt, tốt nghiệp từ cao đẳng, đại học, có trình độ tin học văn phịng và đặc biệt có khả năng định hướng khách hàng, thiết lập khách hàng, thiết lập các mối quan hệ khách hàng. Công ty luôn tuyển dụng đội ngũ nhân sự trẻ có chất lượng tốt, được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ chuyên môn.
Hơn nữa trong quá trình làm việc tại doanh nghiệp, nhân viên đều phải đáp ứng đủ chỉ tiêu học tập mà công ty đề ra, cơng ty có những khóa học trên trang thơng tin nội bộ để nhân viên có thể tự học và tìm hiểu, bên cạnh đó các nhân viên sẽ được trải qua những buổi training để nâng cao nghiệp vụ do công ty tổ chức. Hơn nữa mọi kiến
thức về nghiệp vụ đều được cập nhật trên trang thông tin nội bộ của công ty để mọi người có thể tự tìm hiểu và nâng cao trình độ của mình.
3.3.3. Năng lực quản lý thơng tin, hàng hóa, chứng từ của cơng ty
Expeditors tạo ra quy chuẩn và quy trình để quản lí thơng tin và chứng từ của khách hàng nhằm lưu trữ và bảo mật những thông tin quan trọng và phục vụ khách hàng được tận tình hơn.
Cơng ty tạo ra một phần mềm nội bộ để lưu trữ các thông tin, chứng từ liên quan đến các lơ hàng để có thể dễ dàng kiểm sốt, lưu trữ chứng từ tránh những tranh chấp hay những rủi ro về sau này.
Tất cả email giữa công ty và khách hàng sẽ tự động xóa trong 90 ngày vì vậy công ty đặt ra yêu cầu các chứng từ cần phải được cập nhật vào phần mềm lưu trữ ngay khi nhận được chứng từ và những thơng tin liên quan đến tình trạng của chuyến hàng cũng phải được lưu trữ mỗi khi có vấn đề phát sinh.
Ngồi ra, tất cả thông tin liên quan đến lô hàng đều được Expeditors quản lí và hiển thị nó cho khách hàng thơng qua một phần mềm, khách hàng có thể theo dõi tình trạng hàng hóa của mình ở mọi lúc, mọi nơi ngay cả trên điện thoại di động.
Bên cạnh đó cơng ty cũng có các phần mềm, công cụ để giám sát các hoạt động của bên đối tác cung cấp vận tải (Service Providers), do đó có thể cung cấp mọi thơng tin cần thiết cho khách hàng và xử lí các vấn đề khẩn cấp một cách nhanh nhất có thể.
3.3.4. Năng lực tổ chức quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của cơng ty nhập khẩu bằng đường biển của công ty
Hiện tại Expeditors International chủ yếu là cung cấp dịch vụ vận tải đường biển với sự trợ giúp phương tiện vận tải đến từ các nhà cung cấp dịch vụ vận tải
Quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Expeditors International được tổ chức một cách chặt chẽ vợi sự tham gia của một vài bộ phận nghiệp vụ như: Bộ phận hàng biển xuất, hàng biển nhập, bộ phận Order management (chuyên xử lí các đơn hàng có yêu cầu đặc biệt trong quá trình giao nhận), bộ phận Hải quan và Pháp lí, và có thể nhờ sự hỗ trợ của Bộ phận Transcon và bộ phận Quản lí kho vận.
Bộ phận quản lí dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của Expeditors gồm 3 bộ phận chính với tên viết tắt lần lượt là: EIO (Ocean Export), OI (Ocean Import), OM (Order Management) và với sự hỗ trợ của các bộ phận làm nghiệp vụ
trucking, hải quan và kho vận để hồn thành được quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển cho khách hàng như: Transcon (trucking nội địa), CHB (Customs House Brokarage- Môi giới Hải quan).
Mỗi một bộ phận góp một phần nghiệp vụ của mình vào quy trình cung ứng dịch vụ của cơng ty để tạo ra một dịch vụ hồn hảo, chính xác và kịp thời và nhanh chóng.