CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập
khẩu bằng đường biển của Expeditors International
Hiện tại, công ty Expeditors International đã đề ra những mục tiêu chiến lược nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh, năng lực cạnh tranh, xây dựng thương hiệu mạnh hơn. Các định hướng phát triển của cơng ty là khu vực hóa, mỗi một khu vực sẽ có một tầm nhìn phát triển và định hướng khác nhau nhưng vẫn phải dựa trên một nguyên tắc chung do trụ sở chính tại Mĩ đề ra. Tập trung phát triển những khu vực chiến lược mang tính trọng điểm như: Ở châu Á có Trung Quốc và Singapore, Ở châu Âu có Đức, ở Châu Mĩ có Hoa Kì, Ở Trung Đơng có Ả Rập,… đặc điểm chung ở những khu vực này là có tiềm năng kinh tế lớn, nhiều cảng biển, khối lượng hàng hóa qua lại lớn, và là trung tâm kinh tế của khu vực.
Tập trung vào xây dựng giá trị gia tăng cho đối tác chiến lược và mở rộng thêm khách hàng: Expeditors có những bộ phận nghiệp vụ riêng chuyên phục vụ những khách hàng lớn như: SamSung CAM (chuyên phục vụ hàng hóa của SamSung), JD (Japan Development- chuyên phục vụ các khách hàng lớn của Nhật Bản như: Toyota,…),… Marketing và thu hút thêm những khách hàng mới thông qua các kênh truyền thông như: website, Youtube,…
Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp: với Slogan: “You’d be supprised how far we’ll go for you”, Expeditors ln nhìn về phía trước và cải thiện dịch vụ của mình qua từng ngày với cái nhìn khơng có dịch vụ hồn hảo, Expeditors ln làm mới và cải thiện dịch vụ của mình thơng qua những quy định mới ngày một chặt chẽ hơn trong việc vận chuyển và xử lí hàng hóa, ln cập nhật các thơng tin và quy trình mới trên trang nội bộ của cơng ty để mọi nhân viên có thể cập nhật một cách kịp thời.
Công ty Expeditors với dịch vụ truyền thống đồng thời cũng là thế mạnh là dịch vụ giao nhận hàng bằng đường biển, nên luôn tập trung và nâng cao chất lượng dịch vụ đường biển đồng thời xây dựng những “Gateway” ở các địa điểm chiến lược hay còn gọi là địa điểm trung gian tập kết hàng hóa để có thể vận chuyển nhiều hàng hóa
cùng một lúc nhằm tiết kiệm chi phí.
Phát triển bền vững doanh nghiệp: công ty không chỉ tập trung vào việc tăng doanh thu, lợi nhuận của cơng ty mà cịn phải gắn liền với trách nhiệm xã hội, đảm bảo rằng những hoạt động của doanh nghiệp tuân thủ pháp luật, chuẩn mực xã hội và đem lại những giá trị cốt lõi cho cộng đồng.
Tổ chức công tác tốt, theo dõi và nắm bắt thông tin thị trường để gia tăng các chiến lược tiếp cận các khách hàng mới và các khách hàng lớn trong giao nhận hàng bằng đường biển.