Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty tnhh giao nhận vận tải ngôi sao kim cương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI NGÔI SAO KIM CƯƠNG Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực TS LÊ THỊ VIỆT NGA THÂN THỊ TÚ Lớp: K56E3 Mã sinh viên: 20D130190 HÀ NỘI – 2023 LỜI CAM ĐOAN Em Thân Thị Tú xin cam đoan đề tài “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân em q trình thực tập Cơng ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương hướng dẫn Tiến sĩ Lê Thị Việt Nga – Giảng viên Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế, Trường Đại học Thương mại Các số liệu, kết trình bày đề tài nghiên cứu hoàn toàn trung thực, em tự thu thập thống kê, xuất phát từ thực tế nghiên cứu Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương, không chép tài liệu Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2023 Sinh viên thực Tú Thân Thị Tú LỜI CẢM ƠN Sau gần năm học tập nghiên cứu Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế trường Đại học Thương mại, em hoàn thành khóa luận với đề tài: “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngơi Sao Kim Cương” Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp mình, em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô giáo Khoa đem đến cho em không kiến thức chun ngành mà cịn kỹ hữu ích làm việc môi trường thực tế, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo, TS Lê Thị Việt Nga giảng viên hướng dẫn em, người tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể anh, chị, Ban lãnh đạo Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương tin tưởng, dành thời gian hướng dẫn nhiệt tình cung cấp thơng tin, giải đáp khúc mắc em thời gian qua Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận tốt nhất, hạn chế thời gian, kinh nghiệm kiến thức chun mơn, khóa luận em chắn không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý, lời nhận xét từ q thầy để từ em có thêm kinh nghiệm q trình nghiên cứu công tác sau Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2023 Sinh viên thực Tú Thân Thị Tú MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu 1.5.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu 1.6 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Đặc điểm 2.2 Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không 2.2.1 Khái niệm 2.2.2.1 Năng lực quản lý đội ngũ lãnh đạo 2.2.2.2 Trình độ chuyên môn kinh nghiệm đội ngũ nhân viên 10 2.2.2.3 Năng lực quản lý thông tin, hàng hóa chứng từ 11 2.2.2.4 Năng lực tổ chức quy trình cung ứng dịch vụ công ty 11 2.2.2.5 Năng lực liên kết, hợp tác với quan chức đối tác, khách hàng 12 2.2.2.6 Năng lực ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ 13 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng 14 2.3.1 Nhân tố khách quan 14 2.3.2 Nhân tố chủ quan 17 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG i CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI NGÔI SAO KIM CƯƠNG 20 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương 20 3.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Cơng ty 20 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Cơng ty 21 3.1.2.1 Dịch vụ vận chuyển đường biển toàn cầu 21 3.1.2.2 Dịch vụ vận chuyển hàng khơng tồn giới 22 3.1.2.3 Dịch vụ vận tải đường 22 3.1.2.4 Dịch vụ khai báo hải quan 22 3.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 23 3.1.3.2 Nguồn nhân lực Công ty 25 3.1.4 Cơ sở vật chất Công ty 25 3.1.5 Tình hình tài Cơng ty 26 3.2 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương 27 3.2.1 Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2020 – tháng đầu năm 2023 27 3.2.1.1 Về doanh thu, lợi nhuận chi phí 27 3.2.1.2 Về lĩnh vực hoạt động kinh doanh 30 3.2.2 Kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty giai đoạn 2020 – tháng đầu năm 2023 33 3.3 Thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương 34 3.3.1 Năng lực quản lý đội ngũ lãnh đạo công ty 34 3.3.2 Trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên 35 3.3.3 Năng lực quản lý thơng tin, hàng hóa, chứng từ cơng ty 38 3.3.4 Năng lực tổ chức quy trình cung ứng dịch vụ công ty 39 3.3.5 Năng lực liên kết, hợp tác với khách hàng, đối tác quan chức 43 3.3.6 Năng lực ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ công ty: 44 3.4 Đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương 44 3.4.1 Những kết đạt 44 3.4.2 Một số hạn chế 45 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 47 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI NGÔI SAO KIM CƯƠNG 49 4.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương 49 ii 4.1.1 Cơ hội thách thức hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng 49 4.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty 50 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương 51 4.2.1 Giải pháp nâng cao lực quản lý đội ngũ lãnh đạo trình độ chun mơn nhân viên công ty 51 4.2.2 Giải pháp nâng cao lực quản lý thông tin với ứng dụng khoa học công nghệ 53 4.2.3 Giải pháp nâng cao lực liên kết, hợp tác với khách hàng, đối tác quan chức 54 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Tên bảng Bảng 3.1 Cơ cấu nhân theo trình độ Cơng ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương năm 2023 Bảng 3.2 Cơ cấu nguồn vốn Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương giai đoạn 2020 – tháng đầu năm 2023 Bảng 3.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2020 – tháng đầu năm 2023 Bảng 3.4 Tỷ lệ doanh thu, lợi nhuận chi phí Cơng ty giai đoạn 2020 – 2022 Bảng 3.5 Doanh thu hoạt động logistics giai đoạn 2020 – tháng đầu năm 2023 Bảng 3.6 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương giai đoạn 2021 – Biểu đồ Tên biểu đồ Biểu đồ 3.1 Tỷ trọng cấu doanh thu từ loại dịch vụ DSL từ 2020 – tháng đầu năm 2023 Biểu đồ 3.2 So sánh khối lượng hàng doanh thu vận chuyển đường hàng không giai đoạn 2020 – tháng đầu năm 2023 Biểu đồ 3.3 Tỷ lệ trung bình xuất nhập đường hàng không giai đoạn 2020-2022 Sơ đồ Tên sơ đồ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức DSL Sơ đồ 3.2 Quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận cho hàng hóa xuất Sơ đồ 3.3 Quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận cho hàng hóa nhập iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa DSL Công ty TNHH Giao Nhận Ngôi Sao Kim Cương XNK Xuất nhập CO NCC TNHH Certificate of origin (Chứng nhận xuất xứ) Nhà cung cấp Trách nhiệm hữu hạn v CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG 1.1 Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, tác động xu hướng tồn cầu hóa mở cửa thị trường, nhu cầu mua sắm, vận chuyển hoạt động thương mại xuyên biên giới diễn ngày mạnh mẽ Vì mà ngành logistics phát triển lẽ tất yếu góp phần mở rộng thị trường kinh doanh quốc tế mà quốc gia cần có Hệ thống logistics ví cầu nối có tác dụng đưa hàng hóa đến thị trường theo yêu cầu thời gian địa điểm đặt Mặt khác, giao dịch quốc tế cần thông qua nhiều thủ tục giấy tờ phức tạp Do đó, phát triển logistics tạo cách mạng vận tải dịch vụ, đồng thời chi phí, giấy tờ tài liệu q trình ln chuyển hàng hóa giảm thiểu, quốc gia xích lại gần hoạt động sản xuất lưu thơng hàng hóa Tuy nhiên, tình hình căng thẳng trị thời gian qua với lệnh trừng phạt kinh tế cường quốc giới áp đặt lên làm cho ngành Logistics vốn phát triển mạnh mẽ phải chững lại Đặc biệt dịch bệnh COVID-19 nổ ra, chuỗi cung ứng toàn cầu bị đứt gãy, kinh tế toàn cầu bị trì trệ tê liệt nhanh chóng, đến tận tại, mà dịch bệnh kiểm sốt kinh tế chưa thể khôi phục lại cũ, hoạt động giao thương quốc gia giảm đáng kể, dẫn đến ngành Logistics bị ảnh hưởng theo Với số lượng vô lớn công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận thị trường nước ta nay, công ty gặp phải nhiều trở, cạnh tranh ngày gay gắt công ty với nhau, cạnh tranh hãng tàu với công ty giao nhận tin tưởng khách hàng cơng ty giao nhận cịn thấp Thêm nữa, lực cạnh tranh ngành dịch vụ logistics Việt Nam bị đánh giá thấp so với nhiều quốc gia khu vực giới, mà phần lớn thị trường logistics Việt Nam bị nắm giữ công ty vốn sở hữu nước ngồi khơng tiềm lực mạnh tài mà cịn có vượt trội mặt cơng nghệ Do đó, vấn đề đặt cho doanh nghiệp nói chung làm để nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ giao nhận, đảm bảo chất lượng hàng hoả thời gian làm thủ tục nhanh chóng, kịp tiến độ giao hàng cho khách hàng từ tăng lợi cạnh tranh loại hình vận tải Đúc kết kiến thức từ năm tháng học tập Trường Đại học Thương mại, với quan sát, trải nghiệm thực tế Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương mà nhận thấy dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng hoạt động cơng ty lực cạnh tranh thị trường chưa cao Và nhờ hướng dẫn tận tình TS Lê Thị Việt Nga anh chị công ty, em định chọn đề tài: “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Ngôi Sao Kim Cương” Đây hội tốt để em củng cố kiến thức học có hội tham gia quy trình làm việc thực tế, từ đưa góp ý, phân tích đánh giá, đề xuất số biện pháp thúc đẩy phát triển dịch vụ giao nhận vận tải đường hàng không công ty, nhằm cải thiện doanh thu doanh nghiệp 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Liên quan đến đề tài nghiên cứu nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, trình tìm hiểu em tìm thấy số cơng trình nghiên cứu khác có liên quan sau: Tác giả Trần Văn Hợp (2014), “Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty giao nhận vận tải Hà Thành" – Luận văn Thạc sĩ - Đại học kinh tế quốc dân Đề tài tập trung vào việc đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ giao vận hàng hóa, kết hợp với việc hệ thống hóa sở lý luận loại hình giao nhận hàng hóa xuất nhập Qua đề xuất giải pháp chung nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Tác giả Vũ Thị Quỳnh (2016), “Chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập cơng ty LD TNHH Nippon Việt Nam Hà Nội" – Luận văn Thạc sĩ - Đại học Quốc gia Hà Nội Đề tài hệ thống hóa sở lý luận loại hình dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập Qua phân tích đánh giá thực trạng chất