Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của chi nhánh công ty tnhh best care shipping tại hà nội

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH BEST CARE SHIPPING TẠI HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực TS Lê Thị Việt Nga Lại Diễm Quỳnh Lớp: K56E3 Mã sinh viên: 20D130187 HÀ NỘI – 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài“Nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Việt Nga Em xin cam kết khóa luận sản phẩm cá nhân em đúc kết qua q trình học tập làm việc phịng kinh doanh chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội; ngồi khơng có chép từ người khác Bên cạnh đó, báo cáo có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước môn, khoa nhà trường cam đoan Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2023 Sinh viên i LỜI CẢM ƠN Đề tài khóa luận hồn thành khơng cố gắng tìm tịi, nghiên cứu thân em mà nhờ hỗ trợ, tạo điều kiện tổ chức, cá nhân Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ tất cá nhân, tổ chức q trình em học tập hồn thiện khóa luận Lời em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương Mại nói chung, q thầy khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế nói riêng, tận tình bảo, truyền đạt cho em kiến thức chuyên môn thực tế quý báu suốt năm học Các Thầy tạo điều kiện cho em có hành trang vững chắc, tiền đề để em tự tin tìm kiếm hội việc làm hồn thiện khóa luận Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến cô - TS Lê Thị Việt Nga - giảng viên trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo, giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến ban Giám Đốc, anh chị cán Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội tiếp nhận nhiệt tình giải đáp thắc mắc em công ty nghiệp vụ làm việc, cho em hội tiếp cận thực tế hoạt động DN, học hỏi, áp dụng lý thuyết làm việc thực tiễn môi trường ngành nghề thực thụ Để qua giúp em hồn thiện đề tài khóa luận cách tốt Vì vấn đề thời gian kiến thức cịn hạn chế, q trình thực khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận thơng cảm góp ý từ Thầy quý Công ty để nghiên cứu em hoàn thiện Một lần em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2023 Sinh viên Lại Diễm Quỳnh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG NƢỚC NGOÀI viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ix CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN 10 1.1 Tính cấp thiết đề tài 10 1.2 Tổng quan nghiên cứu 11 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 14 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 14 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 14 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 15 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 15 1.6 Kết cấu khóa luận 16 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN 18 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa xuất nhập đƣờng biển 18 2.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển 18 2.1.2 Đặc điểm, vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển .19 2.2 Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển 22 2.2.1 Khái niệm lực cung ứng dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa xuất nhập 22 2.2.2 Các yếu tố cấu thành lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển 22 iii 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển 28 2.3.1 Yếu tố khách quan 28 2.3.2 Yếu tố chủ quan 31 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH BEST CARE SHIPPING TẠI HÀ NỘI 33 3.1 Giới thiệu Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 33 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty .33 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Cơng ty 34 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 36 3.1.4 Cơ sở vật chất – kỹ thuật công ty 37 3.1.5 Nhân lực Công ty 37 3.1.6 Tình hình tài cơng ty 38 3.2 Thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 44 3.2.1 Năng lực tài kinh doanh .44 3.2.2 Năng lực quản lý lãnh đạo công ty .47 3.2.3 Năng lực nghiệp vụ đội ngũ nhân viên 48 3.2.4 Năng lực quản lý thơng tin, hàng hóa, chứng từ cơng ty 49 3.2.5 Năng lực tổ chức quy trình cung ứng dịch vụ công ty .51 3.2.6 Năng lực liên kết với đối tác quan chức liên quan 59 3.2.7 Năng lực ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ công ty .61 3.3 Đánh giá thực trạng nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 63 3.3.1 Những kết đạt đƣợc 63 3.3.2 Một số hạn chế 64 3.3.3 Nguyên nhân 65 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH BEST CARE SHIPPING TẠI HÀ NỘI .67 4.1 Định hƣớng phát triển Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 67 iv 4.1.1 Cơ hội thách thức hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa xuất nhập đƣờng biển 67 4.1.2 Mục tiêu định hƣớng phát triển Công ty .69 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 70 4.2.1 Tăng cƣờng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực 70 4.2.2 Đầu tƣ thêm vào hệ thống kho bãi, phƣơng tiện vận chuyển, sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị .71 4.2.3 Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý cung ứng dịch vụ 72 4.2.4 Mở rộng thị trƣờng giao nhận vận chuyển hàng hóa XNK 73 4.2.5 Nâng cao chất lƣợng cung ứng dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa XNK 74 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Số bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Tên bảng Tình hình tài Chi nhánh cơng ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023 Tổng doanh thu từ loại hình dịch vụ chi nhánh Cơng ty TNHH Best Care Shipping giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023 Trang 39 40 43 Kết kinh doanh từ hoạt động giao nhận hàng hóa XNK Bảng 3.4 đường biển thị trường chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội giai đoạn 2020 – Tháng 47 6.2023 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Biểu đồ 3.1 Cơ cấu lao động chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội Bảng khảo sát phản hồi khách hàng dịch vụ Công ty Cơ sở vật chất Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội Kết kinh doanh loại hình dịch vụ chi nhánh Cơng ty TNHH Best Care Shipping giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023 49 51 62 43 Khối lượng giao nhận doanh thu hoạt động giao nhận hàng Biểu đồ 3.2 hóa XNK đường biển chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023 vi 46 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Số sơ đồ, Tên sơ đồ, hình vẽ Trang hình vẽ Hình 3.1 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ 3.2 Logo Công ty TNHH Best Care Shipping Sơ đồ lĩnh vực kinh doanh chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 34 36 37 Sơ đồ tổ chức quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng xuất Sơ đồ 3.3 đường biển Chi nhánh Công ty TNHH 52 Best Care Shipping Hà Nội Sơ đồ tổ chức quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập Sơ đồ 3.4 đường biển Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội vii 57 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG NƢỚC NGOÀI STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt A/N Arrival Notice Thông báo hàng đến CFS Container Freight Station Bãi khai thác hàng lẻ CY Container Yard Bãi container C/O Certificate of Origin Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa Docs/Cus/Ops D/O JCTrans Document/Custom/Operatio Nhân viên chứng từ/hỗ n Staff trợ/hiện trường Delivery Order Lệnh giao hàng JCtrans Logistics Network Mạng lưới Logistics toàn cầu LCC LCL/FCL 10 LSS Local Charge Phí làm hàng cảng Less than Container Load / Hàng lẻ/ Hàng nguyên Full Container Load cont Low Sulfur Surcharge Phụ phí giảm thải lưu huỳnh 11 OF Phí vận chuyển đường Ocean Freight biển 12 WCA World Cargo Alliance Hiệp hội vận tải hàng hóa giới 13 FIATA International Federation of Liên đoàn Hiệp hội Freight Forwarders Giao nhận Vận tải Quốc tế Association 14 GPS Global Positioning System viii Hệ thống định vị toàn cầu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng việt CNTT Công nghệ thông tin KHKT Khoa học kỹ thuật KHCN Khoa học công nghệ DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNDN Thu nhập doanh nghiệp XNK Xuất nhập ix