Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty tnhh extrans việt nam cơ sở hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH EXTRANS VIỆT NAM CƠ SỞ HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS Lê Thị Việt Nga Trần Thị Yến Lớp: K55E4 MSV: 19D130261 HÀ NỘI, 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn TS Lê Thị Việt Nga Các số liệu kết nêu khóa luận trung thực, xuất phát từ thực tế nghiên cứu công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2023 Sinh viên Trần Thị Yến i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc tới TS Lê Thị Việt Nga, người nhiệt tình hướng dẫn em suốt q trình viết Khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô trường Đại học thương mại, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế giảng dạy, bảo em suốt q trình em học tập Chính kiến thức mà thầy cô truyền đạt cho em trở thành sở vững để em nghiên cứu thực khóa luận này, Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, anh chị đồng nghiệp công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội, nơi mà em có điều kiện gặp gỡ, học hỏi, áp dụng lý thuyết vào làm việc thực tiễn Để qua giúp em hồn thiện đề tài khóa luận cách tốt Trong q trình thực tập q trình làm khóa luận tốt nghiệp, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên khó tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thơng cảm đóng góp thầy để viết em hồn thiện Cuối em xin quý thầy cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu .4 1.5 Phạm vi nghiên cứu .4 1.6 Phương pháp nghiên cứu .4 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển .7 2.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển .7 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 2.1.3 Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 2.1.4 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển .10 2.2 Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển .11 2.2.1 Khái niệm lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển .11 2.2.2 Các yếu tố cấu thành lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 11 iii 3.1 Giới thiệu công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội .15 3.1.1 Sơ lược công ty 15 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty .15 3.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty 16 3.1.4 Cơ cấu tổ chức máy công ty .17 3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội 18 3.2.1 Kết hoạt động kinh doanh chung công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội giai đoạn 2020-2022 18 3.2.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập đường biển công ty TNHH Extrans Việt Nam giai đoạn 2020-2022 20 3.3 Thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội 23 3.1.1 Năng lực tài sở vật chất công ty 23 3.1.2 Năng lực quản lý đội ngũ lãnh đạo 26 3.1.3 Năng lực nghiệp vụ đội ngũ nhân viên 27 3.1.5 Năng lực Marketing dịch vụ công ty .35 3.1.6 Năng lực liên kết, hợp tác với đối tác quan chức liên quan .36 3.1.7 Năng lực ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ công ty 38 3.4 Đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội .40 3.4.1 Điểm mạnh yếu tố thuận lợi 40 3.4.2 Khó khăn tồn 42 3.4.3 Nguyên nhân 43 4.1 Định hướng phát triển lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội .46 4.1.1 Xu hướng phát triển thị trường giao nhận vận tải 46 iv 4.1.2 Phương hướng phát triển công ty giai đoạn 47 4.2 Giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội .48 4.2.1 Giải pháp nâng cao lực tài 48 4.2.2 Giải pháp nâng cao lực nghiệp vụ đội ngũ nhân lực 49 4.2.3 Giải pháp nâng cao lực sở vật chất công ty .50 4.2.4 Giải pháp nâng cao lực marketing dịch vụ công ty .50 4.2.5 Giải pháp nâng cao lực ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ 52 4.3 Một số kiến nghị .53 4.3.1 Kiến nghị Nhà nước 53 4.3.2 Kiến nghị Bộ Ban ngành liên quan .54 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .56 v DANH MỤC BẢNG Bảng Tên bảng biểu Trang 3.1 Giới thiệu công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội 15 3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Extrans Việt 16 Nam Hà Nội giai đoạn 2020- 2022 3.3 Cơ cấu doanh thu theo lĩnh vực dịch vụ công ty TNHH 20 Extrans Việt Nam sở Hà Nội giai đoạn 2020 - 2022 3.4 Khối lượng vận chuyển hàng hóa đường biển công ty 21 TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội giai đoạn 2020- 2022 3.5 Cơ cấu doanh thu hoạt động giao nhận đường biển từ đối tác 22 thị trường cơng ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội giai đoạn 2020-2022 3.6 Năng lực tài cơng ty TNHH Extrans Việt Nam sở 24 Hà Nội giai đoạn năm 2020 –2022 3.7 Số lượng thiết bị máy móc văn phịng công ty TNHH 25 Extrans Việt Nam sở Hà Nội 3.8 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty TNHH Extrans Việt Nam sở 28 Hà Nội năm 2022 3.9 Thời gian trung bình thực giao nhận hàng hóa xuất nhập 34 đường biển đi/đến số cảng giới công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội 3.10 Tỷ trọng doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 36 đường biển phân theo khách hàng công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội giai đoạn 2020-2022 3.11 Tỷ lệ lỗi sai thường gặp trình sử dụng phần mềm FMS nhân viên công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội năm 2022 vi 39 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 3.1 Tên sơ đồ, biểu đồ, hình vẽ Trang Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Extrans Việt Nam 17 sở Hà Nội Sơ đồ 3.2 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường 30 biển cơng ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội Biểu đồ 3.1 Tỷ trọng doanh thu theo lĩnh vực dịch vụ công ty 21 TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội giai đoạn 20202022 Hình 3.1 Danh sách đối tác khách hàng lớn công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội vii 23 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Nghĩa tiếng việt BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội CP Cổ phần HCNS Hành nhân TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSCĐ Tài sản cố định STT Số thứ tự XNK Xuất nhập VND Việt Nam Đồng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển C/O Certificate of Origin Chứng nhận xuất xứ CY Container Yard Bãi công HBL House Bill of Lading Vận đơn thứ cấp LCL/FCL Less than Container Load/ Full Hàng lẻ/ Hàng nguyên container Container Load ETD Expected Time of Departure Thời gian tàu khởi hành dự kiến FTA Free Trade Area Hiệp định thương mại tự MBL Master Bill of lading Vận đơn chủ POL Port of Loading Cảng đóng hàng POD Port of Discharge Cảng dỡ hàng SI Shipping instruction Thông tin hướng dẫn gửi hàng VGM Verified Gross Mass Phiếu xác nhận khối lượng toàn WTO World Trade Organization viii Tổ chức Thương mại Thế Giới CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, tồn cầu hóa hội nhập hóa kinh tế diễn mạnh mẽ trở thành xu tất yếu giới, mang tới hội to lớn cho phát triển quốc gia tham gia vào trình hội nhập Khơng nằm ngồi xu đó, Việt Nam có bước tích cực để hội nhập, liên kết trao đổi Việt Nam thức hội nhập sâu rộng với khu vực giới sau năm 1990 với việc ký kết loạt hiệp định thương mại tự FTA, trở thành thành viên thức Tổ chức Thương Mại Thế giới (WTO) vào ngày 11/1/2007 Cho đến nay, Việt Nam thiết lập quan hệ ngoại giao, kinh tế - thương mại với hầu hết nước, vùng, lãnh thổ thành viên nhiều tổ chức quốc tế khu vực giới Với việc mở cửa giao thương, ngành giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam phát triển mạnh mẽ số lượng, quy mô hoạt động phạm vi thị trường Do đó, cơng ty cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập có nhiều hội để phát triển, phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức để nâng cao lực cung ứng dịch vụ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh khẳng định vị thị trường Bởi số lượng công ty giao nhận ngày tăng dẫn đến cạnh tranh nhiều yếu tố quy mô, vốn, công nghệ, kinh nghiệm,… Hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hóa quốc tế từ năm 2014, công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội ngày phát triển nhờ vào nỗ lực nâng cao lực cung ứng dịch vụ nhằm mang tới chất lượng dịch vụ tốt đến cho khách hàng Tuy nhiên công ty cịn có vấn đề, hạn chế tồn tại, đặc biệt mảng giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cần phải khắc phục mà trình thực tập tác giả nhìn nhận Chính vậy, với đề tài “Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội”, tác giả muốn đem tới phân tích, đánh giá khách quan thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty, trao đổi thơng tin liên lạc phịng ban, phận diễn tục, tình hình cập nhật chậm trễ diễn Thứ tư, cơng ty có phận Marketing riêng việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu cơng ty mang lại hiệu chưa cao dẫn đến nguồn khách hàng chủ động tìm đến cơng ty cịn so với công ty giao nhận khác, đa số khách hàng của công ty khách hàng lâu năm, có mối quan hệ mật thiết với cơng ty Bên cạnh đó, số lượng khách hàng cơng ty chủ yếu nhân viên kinh doanh tự chủ động tìm kiếm khách hàng thơng qua việc đăng tải viết facebook, zalo, line Điều gây tốn nhiều thời gian, nhân lực mà kết mang lại không cao Thứ năm, hệ thống phần mềm cơng ty đại cịn nhiều phức tạp, dễ gây tình trạng nhầm lẫn, nhập lệnh sai Thêm vào nhân viên cơng ty có trình độ chun mơn tính chất ngành ln có nhiều vấn đề nảy sinh, phải cập nhật kiến thức nghiệp vụ thường xun nên nhân viên cịn gặp nhiều khó khăn ứng dụng phần mềm công nghệ thông tin vào thực nghiệp vụ giao nhận Bên cạnh đó, cơng ty cịn gặp phải nhiều thách thức đầu tư thêm công nghệ quản trị kho, giám sát hành trình phương tiện vận chuyển,…do chi phí đầu tư cho công nghệ, sở hạ tầng thông tin tương đối cao, khơng tương thích với hệ thống tại, thiếu nguồn nhân lực có kỹ vận hành kỹ thuật 3.4.3 Nguyên nhân -Nguyên nhân khách quan: Môi trường pháp lý Việt Nam nước khác có khác biệt nhiều Hơn nữa, hệ thống pháp luật Việt Nam chưa hoàn thiện, quy định chưa chặt chẽ, rõ ràng, minh bạch, quan Nhà Nước cập nhật cải cách liên tục, điều không khiến cho nhân viên cơng ty giao nhận lúng túng q trình thực khai làm thủ tục thông quan mà làm cho tốc độ thực thủ tục, luân chuyển hàng hóa xuất nhập diễn chậm so với nước khu vực Nguồn nhân lực ngành xuất nhập khẩu, logistics nước ta non trẻ, chưa đào tạo bản, việc cập nhật kiến thức thông tin ngành 43 chậm so với nhiều nước giới Bởi hệ thống sở vật chất phục vụ đào tạo thiếu chất lượng chưa cao, chương trình đào tạo, nội dung đào tạo cịn thiếu chưa chuẩn hóa, phù hợp với địi hỏi thực tiễn Việt Nam thương mại, hàng hải quốc tế; quan hệ hợp tác nhà trường doanh nghiệp chưa gắn kết đào tạo tuyển dụng, sinh viên chủ yếu tiếp xúc, giảng dạy lý thuyết môn đại cương, thiếu hoạt động trải nghiệm, làm việc thực tế Vì doanh nghiệp tuyển dụng nguồn nhân lực cần phải đầu tư nhiều thời gian chi phí để đào tạo lại nâng cao kỹ nghiệp vụ cho họ Yếu tố điều kiện tự nhiên yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến việc giao nhận hàng hóa đường biển, có ảnh hưởng lớn đến tốc độ vận chuyển hàng hóa thời gian nhận hàng Khi gặp bão to, sóng thần, lũ lụt đơn vị vận tải trì hỗn chuyến để đảm bảo an tồn cho tính mạng người hàng hóa Tại Việt Nam, vào khoảng tháng 8, 9, 10 dương lịch, thời tiết bắt đầu có mưa, áp thấp nhiệt đới, khiến cho thời tiết biển diễn phức tạp Chính điều này, đơn vị vận chuyển hàng hóa gặp khơng khó khăn việc khởi hành chuyến tàu, làm cho hàng hóa khơng đến cảng đích thời gian, hàng hóa dễ bị hư hỏng, thất thoát Cơ sở hạ tầng cảng biển, thiết bị thông tin, liên lạc phục vụ cho công tác vận tải, giao nhận đường biển quốc tế Việt Nam hạn chế lạc hậu nhiều cảng chưa cho phép tàu to vào cảng, chưa có địa điểm để cơng ty giao nhận gom hàng đóng vào container, chưa có đủ trang thiết bị xếp dỡ đại Chính vậy, yếu tố trình giao nhận bị đứt gãy ảnh hưởng tới mắt xích khác vận chuyển, làm cho chi phí giao nhận tăng lên, ảnh hưởng đến phát triển hiệu dịch vụ -Nguyên nhân chủ quan: Công tác đào tạo nhân viên công ty chưa thực hiệu Kinh nghiệm người lao động số phận yếu Với nhân viên vào công ty, việc đào tạo nhận việc chưa Họ thường nhân viên cũ đào tạo trực tiếp cơng việc mà chưa hệ thống hóa quy trình làm việc nên bắt tay vào thường lúng túng, mắc lỗi chưa thật hiểu công việc mà biết cách làm 44 Câu ty chưa trọng phát triển website để đăng thông tin hình ảnh, dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển nói riêng dịch vụ khác nói chung Việc khơng chăm chút tạo dựng website khiến công ty hội tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm Bởi website xem công cụ hỗ trợ đắc lực góp phần quảng bá rộng rãi hình ảnh doanh nghiệp, quảng cáo dịch vụ đến với khách hàng cách nhanh nhất, nhanh chóng tạo dựng thương hiệu, uy tín, đồng thời tăng sức mạnh cạnh tranh thị trường với chi phí thấp Nhất thời đại công nghệ thông tin phát triển, cơng ty xuất nhập có nhu cầu, họ thường lên internet tìm kiếm website nhiều cơng ty giao nhận cung cấp dịch vụ họ mong muốn Doanh nghiệp có website chuyên nghiệp tạo ấn tượng tốt hơn, thu hút khách hàng có nhiều hội bán hàng Tiềm lực tài cơng ty cịn hạn chế, cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn việc mạnh dạn đầu tư vào đội xe, xây dựng hệ thống kho bãi lưu trữ hàng hóa, triển khai ứng dụng phần mềm, công nghệ thông tin nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Vấn đề thiếu vốn dẫn đến thực tế công ty trọng tập trung ngân sách cho hoạt động kinh doanh trực tiếp Việc định đầu tư cần phải cân ngân sách, chiến lược mục tiêu dài hạn cho phát triển kinh doanh lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty Bên cạnh đó, quy mơ cơng ty Extrans Việt Nam sở Hà Nội thuộc dạng vừa nhỏ, vị công ty trường quốc tế hạn hẹp nên khả cạnh tranh để sở hữu nguồn cung tốt chưa cao 45 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH EXTRANS VIỆT NAM CƠ SỞ HÀ NỘI 4.1 Định hướng phát triển lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội 4.1.1 Xu hướng phát triển thị trường giao nhận vận tải Trong xu tồn cầu hóa, hội nhập hóa kinh tế ngày nay, quốc gia muốn tồn phát triển phải chấp nhận tích cục tham gia vào xu Tồn cầu hóa làm cho hoạt động giao thương quốc gia, vùng giới phát triển mạnh mẽ Vì kéo theo nhu cầu dịch vụ vận tải, kho bãi, dịch vụ bổ trợ,… ngày tăng cao, từ thúc đẩy phát triển mạnh mẽ hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế Việt Nam có nhiều lợi để phát triển ngành vận tải logistics Việc trao đổi thương mại toàn cầu gia tăng với việc hội nhập kinh tế quốc tế việc ký kết thành công hiệp định tự thương mại, vị trí địa lý thích hợp để xây dựng trung tâm trung chuyển khu vực Đông Nam Á, sở hạ tầng: kho bãi, đường cao tốc, cảng biển, cảng hàng không dần cải thiện Bộ Công thương đánh giá năm 2022, chịu ảnh hưởng dịch bệnh Covid khó khăn bất ổn tình hình trị giới, ngành logistics nước ta có mức tăng khoảng 12 - 14%, số lượng doanh nghiệp vận tải logistics khoảng 3.000 doanh nghiệp, bao gồm đường bộ, đường sắt, đường biển, đường thủy nội địa, đường hàng không… Hiện nay, với phát triển bùng nổ cách mạng 4.0 đặc biệt sau thời kì dịch bệnh Covid-19, nhiều cơng ty giao nhận bước thực ELogistics, Green Logistics, E- Documents…và ứng dụng cơng nghệ điện tốn đám mây, cơng nghệ Blockchain, trí tuệ nhân tạo hay robot vào thực số hoạt động kiểm đếm, xếp dỡ hàng hóa kho Đứng trước bối cảnh đó, vừa hội lại vừa thách thức cho nhiều công ty giao nhận trình gia nhập, kinh doanh lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất 46 nhập đường biển nói riêng loại hình giao nhận khác nói chung Bởi doanh nghiệp vừa có nhiều hội cho việc phát triển ngành, đặc biệt kinh doanh Việt Nam lại vừa đối mặt với thách thức khó khăn áp lực cạnh tranh với nhiều công ty ngành, nhu cầu khách hàng ngày cao việc phải chạy đua ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ để bắt kịp mức độ phát triển ngành 4.1.2 Phương hướng phát triển công ty giai đoạn Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, lĩnh vực giao nhận vận tải, logistisc ngày mở rộng phát triển mạnh mẽ, với cạnh tranh gay gắt cơng ty ngành, không công ty nước mà cịn có cơng ty nước ngồi Để thực tầm nhìn mục tiêu dài hạn nhằm phấn đấu trở thành công ty kinh doanh lĩnh vực giao nhận, hậu cần tốt Việt Nam Châu Á, công ty định hướng tầm nhìn phát triển đến năm 2025 sau: Trong năm 2023 năm tới, định hướng công ty tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ mình, tạo uy tín với khách hàng cầu nối hữu hiệu công ty, đại lý nước ngồi đối tác Trong đó, cần tập trung hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển nói riêng loại hình khác nói chung, theo phịng ban kinh doanh, dịch vụ khách hàng, khai báo hải quan phận trường cần phối hợp nhịp nhàng, chặt chẽ với từ khâu báo giá khâu giao hàng cho khách Song song với việc giữ vững thị trường tại, củng cố trì mối làm ăn sẵn có, cơng ty tiếp tục mở rộng mối quan hệ với đại lý, đối tác khách hàng mới, mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh dịch vụ Trong năm tới, công ty dự kiến mở thêm chi nhánh tỉnh thành giáp biển Việt Nam, nơi mà có nhiều cảng điều kiện thuận lợi để phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Từ đó, phấn đấu giữ vững mục tiêu tăng trưởng loại hình dịch vụ với doanh thu lợi nhuận tăng khoảng 20 % năm, đạt mức thị phần 12 % thị trường vào năm 2025 Extrans Việt nam sở Hà Nội ngừng hoàn thiện máy tổ chức quản lý, trọng đến công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, đảm bảo quyền lợi 47 đáng tạo dựng mơi trường làm việc tốt cho người lao động Dự kiến năm tới công ty mở rộng thêm quy mô nguồn nhân lực, đặc biệt tuyển dụng thêm nhiều nhân viên kinh doanh có khả ngoại ngữ tốt, có trình độ chun mơn đáp nhằm ứng nhu cầu mở rộng thị trường, mở rộng hoạt động dịch vụ Tăng cường hoạt động marketing, quảng bá dịch vụ công ty phương tiện thông tin đại chúng cách có chọn lọc, kênh thơng tin đối tác nước ngồi, tham dự hội nghị, hội thảo tổ chức ngành nghề nước để kết nối mở rộng quan hệ đối tác, tăng thêm khách hàng Đẩy mạnh chuyển đổi số, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin hầu hết khâu với kỳ vọng tăng suất lao động, cắt giảm chi phí, cải thiện chiến lược kinh doanh đồng thời nâng cao hiệu theo dõi quy trình giao nhận 4.2 Giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội 4.2.1 Giải pháp nâng cao lực tài Nguồn vốn giúp doanh nghiệp chủ động hoạt động đầu tư kinh doanh dịch vụ gaio nhận mình, việc gia tăng nguồn vốn vô quan trọng Extrans Việt Nam sở Hà Nội Công ty nên xây dựng cho chiến lược phát triển bền vững, hồn thiện phát huy hiệu công tác kế hoạch lĩnh vực thị trường, đầu tư thiết bị cơng nghệ, lao động, tiền lương,… để từ xác định xác nhu cầu loại vốn đảm bảo cho q trình cung ứng dịch vụ Cơng ty tiếp cận nguồn vốn thơng qua tổ chức thương mại, tín dụng ngân hàng, khách hàng ứng trước,… Bên cạnh đó, để có nguồn thu đáp ứng cho việc toán với hãng tàu, nhà xe, bên kho vận, cơng ty cần kiểm sốt chặt chẽ hối thúc công nợ khách hàng đến hạn phải tốn khách hàng chưa có công nợ hàng mà chưa toán để giao lệnh Bộ phận kế toán nên thống kê lại hóa đơn đại lý cho tất lơ hàng vịng tháng/ lần thực đối sốt cơng nợ đại lý gửi trước tuần để đảm bảo cho việc toán thực hạn 48 4.2.2 Giải pháp nâng cao lực nghiệp vụ đội ngũ nhân lực Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận, vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển, việc đầu tư phát triển đội ngũ nhân viên có lực, có kỹ nhạy bén so với đối thủ cạnh tranh để có lợi dẫn trước điều vô quan trọng với Extrans Việt Nam sở Hà Nội: Công ty cần thường xuyên bồi dưỡng, đào tạo nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn kỹ nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên cơng ty Khuyến khích nhân viên tham gia khóa học ngắn hạn, nâng cao ngoại ngữ để tăng suất lao động hiệu làm việc Phấn đấu 100% nhân viên cơng ty có trình độ ngoại ngữ tốt, am hiểu pháp luật nước quốc tế, có trình độ thực thành thạo kỹ nghiệp vụ Công ty đồng thời cần có chế đãi ngộ, mức lương thưởng hấp dẫn để thu hút nhân lực có chun mơn giỏi, giàu kinh nghiệm sách hoa hồng cho nhân viên kinh doanh đề xuất 35%, chế độ tăng lương tháng/ lần lần tăng từ 10-15 % tùy vào mức độ phát huy lực nhân viên, thưởng lễ tết, quà sinh nhật, Bên cạnh cơng ty cần có sách tài trợ cho nhân viên có lực có hội tham gia khóa học đào tạo nước để học hỏi thêm kiến thức, kỹ nghiệp vụ chuẩn quốc tế Việc phân cơng, bố trí nhân viên làm việc quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cần phải trọng đến vấn đề bố trí người, việc, đảm báo phát huy hết lực, say mê cống hiến cơng việc, từ tạo nên hiệu suất làm việc cao, mang lại nhiều giá trị cho công ty Thường xuyên thực khảo sát, đánh giá chất lượng nhân viên định kỳ theo quý Bởi điều giúp công ty nhận biết rõ ràng ưu điểm khuyết điểm nhân viên Từ có sách để phát huy ưu điểm khắc phục điểm yếu cá nhân Các khảo sát, đánh giá thực thông qua việc đánh giá chéo lẫn người phận đánh giá cuối thực thông qua đội ngũ quản lý, ban lãnh đạo 49 4.2.3 Giải pháp nâng cao lực sở vật chất công ty Đầu tư cho hệ thống sở vật chất khoản đầu tư cho tương lại, đầu tư dài hạn Về lâu dài, hoạt động với hệ thống sở vật chất đại giúp công ty chủ động trình cung ứng dịch vụ, mở rộng quy mô kinh doanh, gia tăng lực cạnh tranh: Công ty nên đầu tư hệ thống xe vận tải nội địa để chủ động cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa cho khách hàng, mùa cao điểm nhu cầu vận chuyển tăng cao, khó để thuê phương tiện vận tải phải thuê với giá thành đắt Bên cạnh cơng ty dễ dàng kiểm tra hàng hóa, linh hoạt thời gian vận chuyển Ngồi ra, việc xây dựng hệ thống kho lạnh, kho ngoại quan trang bị đầy đủ thiết bị, đạt tiêu chuẩn vấn đề cần thiết để chủ động cơng tác lưu trữ, phân phối hàng hóa, đáp ứng nhu cầu dịch vụ trọn gói khách hàng Tùy thuộc vào khả tài chính, cơng ty cần đầu tư thêm máy tính, điện thoại bàn,…để phục vụ cho nhu cầu gia tăng nguồn nhân lực phục vụ cho việc mở rộng quy mô kinh doanh Bên cạnh có kế hoạch sửa chữa số trang thiết bị xuống cấp văn phịng cơng ty 4.2.4 Giải pháp nâng cao lực marketing dịch vụ cơng ty -Chính sách giá dịch vụ: Giá yếu tố định sức mạnh cạnh tranh công ty giao nhận ngành Do vấn đề định giá cho hoạt động dịch vụ quan trọng việc thu hút giữ chân khách hàng Công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng giá đối thủ cạnh tranh chào giá cho khách hàng trước đưa mức giá thức hợp lý Extrans Việt Nam sở Hà Nội cho phép nhân viên kinh doanh linh hoạt thực việc giảm giá cước dựa thông tin nhu cầu khách hàng trình tư vấn miễn đảm bảo lợi nhuận tối thiểu mà ban giám đốc yêu cầu Đồng thời công ty cần thực sách giảm giá khách hàng thường xuyên, trung thành công ty, khách sử dụng dịch vụ trọn gói, thực sách giá tốt tuyến vận tải biển trọng điểm Hải Phòng- Incheon, Hải Phòng- Busan, Hải Phịng- Shanghai,… 50 -Chính sách quảng cáo, xúc tiến: Để vươn xa tới thị trường, mở rộng tệp khách hàng việc đầu tư vào xây dựng website riêng phương pháp hữu hiệu Bởi theo ước tính Liên đồn truyền thơng quốc tế ITU, giới có 5,3 tỷ người (khoảng 66% dân số giới) sử dụng Internet Do hội lớn để cơng ty thực tiếp thị, quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ với chi phí vơ thấp Sau có Website thức, cơng ty sử dụng Google Adwords để khách hàng khách hàng dễ dàng tìm kiếm truy cập tìm hiểu cơng ty thơng qua từ khóa hoạt động dịch vụ giao nhận đường biển quốc tế Việc xây dựng website có thiết kế bật, có đầy đủ thơng tin dịch vụ công ty dễ dàng ấn tượng tốt với khách hàng thương hiệu công ty giao nhận có uy tín Ngồi ra, website cịn công cụ để đội ngũ tư vấn công ty trực tiếp giải đáp thắc mắc, quan tâm khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty cần thúc đẩy việc sử dụng hình thức Email Marketing để trực tiếp gửi thư quảng cáo dịch vụ, chương trình giảm giá cước, quà tặng cho đối tác, khách hàng Đây hình thức marketing chi phí thấp, khơng phải tốn chi phí quảng cáo phương tiện truyền thông mà hiệu tương tác lại cao Bên cạnh đó, cơng ty đẩy mạnh sử dụng hình thức TeleMarketing để khai thác thêm thông tin khách hàng tiền để tư vấn đầy đủ việc lựa chọn hãng tàu, phương tiện vận chuyển giúp tiết kiệm chi phí, thời gian vận hành,…nhằm giúp khách hàng có lựa chọn tốt dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty Ngồi ra, Extrans Việt Nam sở Hà Nội thực việc quảng bá hình ảnh cơng ty tạp chí chuyên ngành Tạp chí Vietnam Logistics Review (VLR), VietNam shipper, số website khác Báo Hải Quan khách hàng biết đến dịch vụ công ty nhiều cập nhật thông tin tuyến vận chuyển xuất nhập khai thác, chương trình giá cước,… -Chính sách phân phối: Công ty cần nâng cao hiệu kênh phân phối thông qua liên kết, hợp tác với công ty forwarder nước để phủ rộng mạng lưới cung ứng dịch vụ nhiều quốc gia giới, đặc biệt thị trường tiềm Hàn Quốc, Mỹ, Châu 51 Âu, Trung Đông Các công ty giao nhận nước ngồi mạnh bề dày kinh nghiệm hoạt động lâu năm, lực tài hùng hậu trang thiết bị sở hạ tầng đại Bằng việc liên kết, hợp tác, Extrans Việt Nam Hà Nội mang tới chất lượng dịch vụ giao nhận tốt hơn, đồng thời có hội gia nhập vào thị trường mà họ khai thác, học hỏi kinh nghiệm, lực quản lý, trình độ giao nhận nhân viên 4.2.5 Giải pháp nâng cao lực ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ Công nghệ thông tin yếu tố quan trọng việc thúc đẩy đổi tăng trưởng đột phá hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, giúp rút ngắn thời gian làm lơ hàng, giảm chi phí quy trình q tải Do Extrans Việt Nam sở Hà Nội cần áp dụng tích hợp nhiều cơng nghệ cho dịch vụ mình: Triển khai ứng dụng cơng nghệ eServices giúp khách hàng theo dõi tiến trình lơ hàng cách dễ dàng Cơng ty cần cập nhật thường xun vị trí tình trạng hàng hóa cho khách hàng Có thể triển khai cho khách hàng có tài khoản để truy cập vào hệ thống, từ khách hàng dễ dàng kiểm sốt theo dõi lơ hàng trình vận chuyển Phát triển hệ thống quản lý hàng hóa kho cách phát triển ứng dụng tin học quản trị mã vạch, sử dụng chương trình quản trị kho nhằm dễ dàng chủ động kiểm sốt q trình xuất nhập kho,tiết kiệm thời gian, nguồn lực hạn chế sai sót hoạt động kiểm đếm số lượng hàng hóa Trong tương lai cơng ty ngày lớn mạnh phát triển đội xe vận tải, việc triển khai phần mềm theo dõi phương tiện vận chuyển điều cần thiết Hiện nay, phần mềm Adsun phần mềm nhiều công ty giao nhận triển khai với nhiều ưu điểm Phần mềm cho phép cơng ty giám sát hành trình vị trí xe 24/7, lưu lại lịch sử di chuyển từ 60 – 90 ngày gần Do tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty việc kiểm sốt hàng hóa, làm báo cáo cho lơ hàng Bên cạnh đó, nhằm nâng cao lực ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ vào nghiệp vụ cung ứng dịch vụ giao nhận có hiệu cơng ty cần cao 52 nghiệp vụ kỹ thuật sử dụng phần mềm, hệ thống nhân viên thích ứng kịp với thay đổi hạn chế sai sót, rủi ro xảy Để việc triển khai ứng dụng thành tựu công nghệ thực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty điểm bảo thơng suốt, nhanh chóng đội ngũ IT cần phải chủ động sửa chữa, khắc phục kịp thời, thay máy móc, nâng cấp hệ thống, phần mềm để không cản trở đến hiệu suất làm việc nhân viên cơng ty, từ đưa đến chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị Nhà nước Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống pháp luật, tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh cung ứng dịch vụ giao nhận đường biển doanh nghiệp Nhà nước cần phải có cải cách thủ tục hành nhằm tối ưu hóa thời gian, tạo điều kiện cho hàng hóa thơng quan hợp pháp nhanh chóng, tránh việc ứ đọng hàng hóa rắc rối giấy tờ thủ tục không cần thiết, gây thời gian cho quan chức tổn hại đến chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Khi thực thay đổi đổi, ban hành sách quy định nên báo trước thời gian đủ dài để doanh nghiệp nắm bắt, hiểu rõ có phương hướng cho việc thực nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Từ hạn chế rủi ro doanh nghiệp thực thủ tục, chứng từ dẫn đến chậm tiến độ thơng quan hàng hố Nhà nước cần phải đầu tư, hoàn thiện hệ thống sở vật chất quy hoạch hệ thống cảng biển, xây dựng cảng nước sâu phục vụ cho tàu có trọng tải lớn vào, đầu tư hệ thống máy móc, phương tiện thiết bị phục vụ liên lạc, truyền thơng tin, quản lý hàng hóa,…Bởi yếu tố quan trọng để nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển doanh nghiệp Việc đầu tư cho hệ thống sở vật chất đầu tư dài hạn, có ý nghĩa lớn cho phát triển ngành giao nhận vận tải, logistics Việt Nam tương lai Nhà nước cần có sách để phát triển đội ngũ nguồn nhân lực làm việc lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế, logistics tương lai số lượng 53 chất lượng Theo đó, Nhà nước cần xây dựng tiêu tiêu chuẩn nghề lĩnh vực logistics, giao nhận vận tải quốc tế, hỗ trợ trường đầu tư sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công tác giảng dạy, thu hút chuyên gia đầu ngành, giảng viên nước giảng dạy trường,… 4.3.2 Kiến nghị Bộ Ban ngành liên quan Các khâu làm thủ tục Hải quan rườm rà, nhiều thời gian làm ảnh hưởng đến tiến trình kinh doanh doanh nghiệp, giải pháp cấp bách đơn giản hóa thủ tục Hải quan theo hướng chun mơn hóa, đại hóa giúp việc thơng quan hàng nhanh chóng, tránh trường hợp đáng tiếc khơng đáng có Về phía hiệp hội Logistics cần nâng cao vai trị tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp ngành, phối hợp với quan, đơn vị liên quan biên soạn, phát hành ấn phẩm thông tin xuất, nhập khẩu, hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế hữu ích với doanh nghiệp, thúc đẩy hoạt động ký kết hợp tác với doanh nghiệp đối tác nước giới Đối với sở đào tạo, trường Đại học, để nâng cao lực chất lượng đào tạo nguồn nhân lực làm việc lĩnh vực giao nhận hàng hóa quốc tế cần kiên trì phát triển đội ngũ giảng viên giảng dạy, thu hút chuyên gia logistics nước quốc tế tham gia giảng dạy, đào tạo Đặc biệt trọng đến việc liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp xây dựng chương trình đào tạo, thực hành, thực tập Điều giúp sinh viên làm quen sớm với môi trường công việc thực tế, trau dồi kỹ kinh nghiệm thực tế trước làm thức doanh nghiệp sau Thêm vào việc quan tâm phát triển trình độ ngoại ngữ, kỹ mềm vấn đề cần quan tâm mực 54 KẾT LUẬN Thị trường ngày rộng mở kinh tế tồn cầu hóa Nhu cầu mua bán trao đổi hàng hóa ngày nhiều quốc gia giới Các dịch vụ giao nhận vận tải biển quốc tế mà ngày phát triển nhằm đáp đáp ứng nhu cầu xuất nhập hàng hóa Đây vừa hội vừa thách thức cho công ty giao nhận hàng hóa phải đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày có nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực này, với nhu cầu địi hỏi chất lượng dịch vụ khách hàng ngày cao Công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội công ty hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hóa quốc tế từ năm 2014 đến Với nỗ lực cố gắng không ngừng, cơng ty chứng tỏ ưu đạt nhiều thành tựu định doanh thu, uy tín thị trường Tuy nhiên thân cơng ty cịn có khó khăn, hạn chế định lực cung ứng dịch vụ cho khách hàng Với đề tài “Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH Extrans Việt Nam”, em hi vọng tài liệu hữu ích để cơng ty tham khảo nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ, nâng cao hiệu kinh doanh vươn xa thị trường Tuy cố gắng hạn chế kiến thức kinh nghiệm, khóa luận tốt nghiệm khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp quý giá từ thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PSG.TS.Dỗn Kế Bơn (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, Nhà xuất Chính trị - Hành Báo cáo tài năm 2020, 2021, 2022 cơng ty TNHH Extrans Việt nam sở Hà Nội Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2020, 2021, 2022 Công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội Bùi Xuân Phong (2004), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Hường (2013), Kinh doanh dịch vụ quốc tế, Nhà Xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội ThS Vũ Anh Tuấn (2021), Bài giảng Quản trị giao nhận hàng hóa quốc tế, Đại học Thương mại Nguyễn Thị Nhuần (2014), Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Cơng ty cổ phần kho vận Việt Nam, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Lê Quốc Vương (2015), Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập theo phương thức Door to Door đường biển công ty Interlogistics, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Lương Nhật Quyên (2018), Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty TNHH Thương mại vận chuyển Tồn Cầu, Trường Đại học Thương Mại 10 Đặng Thị Phương Anh (2018), Hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận vận tải đường biển công ty TNHH thương mại vận tải KNL Việt Nam, Trường Đại học Dân lập Hải Phòng 11 Bùi Thị Quyên (2021), Giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty CP Tiếp vận siêu tốc, Trường Đại học Thương Mại 12 Website công ty: https://www.extransglobal.com/ 13 Website Bộ Công Thương: https://moit.gov.vn/ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ & KINH DOANH Độc lập – Tự – Hạnh phúc QUỐC TẾ THƯ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị Việt Nga Đơn vị công tác: Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế - Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế - Trường đại học Thương Mại Họ tên sinh viên: Trần Thị Yến Mã sinh viên: 19D130261 Lớp: K55E4 Tên đề tài: Hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường biển Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Long Hải Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Extrans Việt Nam sở Hà Nội Sau q trình hướng dẫn, tơi có nhận xét sinh viên Trần Thị Yến sau: Quá trình thực luận án sinh viên: (Đánh giá lực thực hiện; mức độ cố gắng nghiêm túc cơng việc; mức độ hồn thành khóa luận theo u cầu ) Chất lượng khóa luận: (Đánh giá hình thức, kết cấu, tính cấp thiết, phương pháp nghiên cứu, đánh giá thực trạng, giải pháp ) Kết luận: Tôi để sinh viên Trần Thị Yến nộp khóa luận tốt nghiệp Kính đề nghị mơn, khoa tiến hành đánh giá khóa luận tốt nghiệp theo quy định Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2023 Giáo viên hướng dẫn TS Lê Thị Việt Nga