Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế của công ty tnhh thương mại và dịch vụ alibao

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ALIBAO Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS VŨ ANH TUẤN NGUYỄN THỊ TÙY NGHI Lớp: K56E2 Mã sinh viên: 20D130110 HÀ NỘI - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, không chép nghiên cứu hay cá nhân Các số liệu sử dụng, kết nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng công bố theo quy định Các kết nghiên cứu thu tơi tự khảo sát kết hợp q trình tìm hiểu, phân tích, thu thập cách trung thực phù hợp với thực tiễn Việt Nam Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Sinh viên Nguyễn Thị Tùy Nghi i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập làm khóa luận đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Quý thầy cô, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến Quý thầy cô môn QTTN TMQT - khoa Kinh tế & kinh doanh quốc tế – Trường Đại học Thương mại dành hết tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Vũ Anh Tuấn, tận tình hướng dẫn suốt q trình viết báo cáo làm khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn Ban giám đốc, phịng ban Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn em cơng việc Tuy nhiên, kiến thức cịn hạn chế thân chưa có nhiều kinh nghiệm, báo cáo khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp, bảo thầy cô để luận em hồn thiện Cuối em kính chúc Quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người cao qúy Đồng kính chúc cô, chú, anh, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ 11 2.1 Khái quát dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế 11 2.1.1 Khái niệm 11 2.1.2 Đặc điểm 12 2.1.3 Vai trò 14 2.2 Khái quát lực cung ứng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế 16 2.2.1 Khái niệm lực cung ứng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế 16 2.2.2 Các yếu tố cấu thành lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế 18 iii 2.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế 19 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế 30 2.3.1 Những yếu tố thuộc doanh nghiệp 30 2.3.2 Những yếu tố doanh nghiệp 32 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA QUỐC TẾ CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ALIBAO 36 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Alibao 36 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 36 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Cơng ty 38 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 40 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần (202010/2023) 43 3.1.5 Quy trình cung ứng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế Cơng ty 46 3.2 Thực trạng lực cung ứng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế Cơng ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Alibao 49 3.2.1 Năng lực nhận biết đáp ứng nhu cầu khách hàng 49 3.2.2 Năng lực tác nghiệp 57 3.2.3 Năng lực quản lý thông tin 63 3.2.4 Năng lực tích hợp kết nối 65 3.3 Đánh giá lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Alibao 68 3.3.1 Thành công 68 3.3.2 Tồn 70 3.3.3 Nguyên nhân 72 iv CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ALIBAO 75 4.1 Định hướng phát triển lực cung ứng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Alibao 75 4.1.1 Dự báo xu hướng phát triển ngành giao thông vận tải 75 4.1.2 Kế hoạch phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế Cơng ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Alibao 76 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế Cơng ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Alibao 77 4.2.1 Giải pháp quy trình giao nhận vận tải hàng hóa đường 77 4.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 77 4.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng sở hạ tầng 78 4.2.4 Giải pháp nguồn lực tài chính: 79 4.2.5 Giải pháp tăng cường áp dụng công nghệ thông tin 80 4.3 Một số kiến nghị Nhà nước 80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao 44 Bảng Doanh thu lĩnh vực dịch vụ vận tải đường Công ty Alibao 202010/2023 50 Bảng 3 Bảng giá cước vận chuyển đường xe tải tuyến Trung – Việt Công ty Alibao cập nhật đến tháng 10/2023 54 Bảng Thời gian nhận hàng nhập từ Trung Quốc đường 59 Bảng Khối lượng hàng hóa giao nhận từ Trung Quốc giai đoạn 2020-10/2023 60 Bảng Tỷ lệ hàng hóa bị khiếu nại Alibao giai đoạn 2020-10/2023 62 Biểu đồ Ý kiến khách hàng lưc nhận biết đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao 49 Biểu đồ Ý kiến khách hàng lực tác nghiệp Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao 58 Biểu đồ 3 Ý kiến khách hàng lực quản lý thông tin Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao 63 Biểu đồ Ý kiến khách hàng lực tích hợp kết nối Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao 66 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Mơ hình tiêu chí đánh giá lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường doanh nghiệp 20 Hình Logo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao 36 Hình Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao 40 Hình 3 Quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận từ Trung Quốc công ty 46 Hình Quy trình kiểm đếm hàng hóa Alibao 60 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH Nghĩa Tiếng việt Trách nhiệm hữu hạn USD Đô la VND Việt nam đồng viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong xu tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ nay, kinh tế Việt Nam có hội phát triển tốt, đặc biệt ngành logistic đánh giá ngành đóng góp vai trị quan trọng cho kinh tế ngoại thương đất nước có triển vọng lớn thời gian đến Trong thời gian qua số lượng doanh nghiệp logistics có chất lượng dịch vụ giao nhận ngày lên, theo Báo cáo số Logistics thị trường năm 2023 Agility, nước ta xếp hạng 10/50, tăng bậc so với năm ngoái Đặc biệt, doanh nghiệp logistics dần thu hút quan tâm cán ban ngành địa phương đông đảo người dân nhờ vào “chuyển mình” rõ rệt thân sau đại dịch Mặc dù có nỗ lực không ngừng nghỉ nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao vai trò thân doanh nghiệp kinh tế vướng mắc nhiều khó khăn Tính đến nay, khoảng 89% doanh nghiệp logistics nước ta doanh nghiệp vừa nhỏ (Hương Loan, 2022), phạm vi hoạt động logistic chủ yếu địa phương, liên tỉnh, lực cung ứng dịch vụ cho nhu cầu khách hàng quốc tế hạn chế, chưa đáp ứng yêu cầu hoạt động lớn mang tính liên vận quốc tế, đánh khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường quốc tế Vì việc nâng cao lực cung ứng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế doanh nghiệp vơ cần thiết Trong thời gian thực tập tốt nghiệp tác giả may mắn làm việc Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Alibao Doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế, thành lập vào năm 2015 biết đến doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, đặc biệt tuyến Trung Quốc Việt Nam với đa dạng dịch vụ dịch vụ vận tải đường bộ, dịch vụ vận tải đường biển, dịch vụ vận chuyển hàng không quốc tế, dịch vụ khai báo hải quan dịch vụ đóng gói Mặc dù, Cơng ty cung cấp đa dạng loại hình vận chuyển mạnh dịch vụ giao nhận đường Loại hình dịch vụ phù hợp với sở hạ tầng sở hữu doanh nghiệp đội xe tải, hệ thống kho bãi quy mô lớn Việt Nam Trung Quốc lợi vị trí địa lý kinh nghiệm buôn bán với Trung Quốc nước ta Ngồi ra, khách hàng ngành logistics nước