Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức door to door từ trung quốc về việt nam bằng đường biển của công ty tnhh thương mại và dịch vụ alibao

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU THEO PHƯƠNG THỨC DOOR TO DOOR TỪ TRUNG QUỐC VỀ VIỆT NAM BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ALIBAO Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS VŨ ANH TUẤN HOÀNG PHÚ CƯỜNG Lớp: K56E1 Mã sinh viên: 20D130008 HÀ NỘI - 2023 LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập, rèn luyện Trường Đại học Thương mại hoạt động thực tập doanh nghiệp thực tế tạo hội cho em tổng hợp hệ thống hoá lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế qua thực khóa luận tốt nghiệp Trong trình thực tập thực khóa luận tốt nghiệp, từ chỗ cịn bỡ ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình quý thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế - Trường đại học Thương mại nhiệt tình anh chị chi nhánh Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao giúp em có kinh nghiệm q báu để hồn thành tốt tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, quý thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc thầy giáo ThS Vũ Anh Tuấn, người tận tình hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn anh, chị cán chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao – đơn vị tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế sản xuất nắm bắt quy trình hoạt động cơng ty Vì thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, mong bào góp ý quý báu quý thầy cô, để rút kinh nghiệm hồn thành khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ vii DANH MỤC VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu .1 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu .4 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu 1.6.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu 1.7 Kết cấu khóa luận .6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU THEO PHƯƠNG THỨC DOOR TO DOOR BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ .8 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng nhập theo phương thức Door to Door đường biển 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Đặc điểm ii 2.1.3 Phân loại 10 2.2 Khái quát Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập theo phương thức door to door đường biển 11 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ .11 2.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ theo mơ hình RATER 12 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ giao hàng hóa nhập theo phương thức Door to Door đường biển 15 2.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp .15 2.3.2 Những yếu tố bên doanh nghiệp 17 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU THEO PHƯƠNG THỨC DOOR TO DOOR TỪ TRUNG QUỐC VỀ VIỆT NAM BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ALIBAO 19 3.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao 19 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao giai đoạn 2020-2023 21 3.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao giai đoạn 2020-2023 21 3.2.2 Kết hoạt động kinh doanh từ loại hình dịch vụ 22 3.2.3 Quy trình nhập hàng hóa từ Trung Quốc đường biển Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao 23 3.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập theo phương thức Door to Door đường biển Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao 25 3.3.1 Độ tin cậy 26 3.2.2 Sự đảm bảo 28 3.2.3 Tính hữu hình 30 iii 3.2.4 Sự đồng cảm 31 3.2.5 Khả đáp ứng 33 3.4 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập theo phương thức Door to Door đường biển Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao 35 3.4.1 Thành tựu đạt 35 3.4.2 Hạn chế tồn .36 3.4.3 Nguyên nhân 37 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU THEO PHƯƠNG THỨC DOOR TO DOOR TỪ TRUNG QUỐC VỀ VIỆT NAM BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ALIBAO .39 4.1 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập theo phương thức Door to Door đường biển Công ty TNHH KCTC Việt Nam 39 4.1.1 Triển vọng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Việt Nam năm tới 39 4.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập theo phương thức Door to Door đường biển Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao .40 4.2 Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập theo phương thức Door to Door đường biển Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao .41 4.2.1 Cải thiện lực chuyên môn, đào tạo nguồn nhân lực trau dồi thêm kĩ giải tình phát sinh cho nhân viên 41 4.2.2 Hồn thiện phát triển quy trình giao nhận hàng hóa .42 4.2.3 Nâng cao trang thiết bị sở vật chất, công nghệ thông tin đại .43 4.2.4 Tôi ưu hóa giá chi phí dịch vụ 43 iv 4.3 Một số kiến nghị Nhà nước bên liên quan 44 4.3.1 Với Nhà nước 44 4.3.2 Đối với quan Hải quan 45 TÀI LIỆU THAM KHÂO 46 PHỤ LỤC .47 PHỤ LỤC 1: BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐẦY ĐỦ (2020T7/2023) 47 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT 49 v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Sơ lược Công ty 19 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao (2020-T7/2023) 21 Bảng 3.3 Tổng doanh thu từ loại hình dịch vụ Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao (2020-T7/2023) 22 Bảng 3.4 Tổng hợp số lượng chuyến hàng giao nhận hàng nhập 26 theo phương thức Door to Door đựờng biển giai đoạn 2020 – tháng đầu năm 2023 Bảng 3.5 Bảng thống kê mô tả nhân tố độ tin cậy Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao 27 Bảng 3.6 Bảng thống kê mô tả nhân tố đảm bảo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao 28 Bảng 3.7 Bảng thống kê mơ tả nhân tố tính hữu hình Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao 30 Bảng 3.8 Danh sách máy móc sử dụng Cơng ty tính đến tháng năm 2023 31 Bảng 3.9 Bảng thống kê mô tả nhân tố đồng cảm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao 32 Bảng 3.10 Bảng thống kê mô tả nhân tố khả đáp ứng 34 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ Biều đồ 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao (2020-T7/2023) 21 Biều đồ 3.2 Tổng doanh thu từ loại hình dịch vụ Công ty 22 TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao (2020-T7/2023) Hình 3.1 Logo Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao 19 Sơ đồ 3.1 Lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao 20 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 20 Sơ đồ 3.3 Quy trình nhập hàng hóa từ Trung Quốc đường biển Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao 23 vii DANH MỤC VIẾT TẮT A/N Arrival Notice Thông báo hàng B/L Bill of Lading Vận đơn C/O Certificate of Origin Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa D/O Delivery Order Lệnh giao hàng ETA Estimated Time of Arrival Thời gian dự kiến tàu đến ETD Estimated Time of Departure Thời gian dự kiến tàu khởi hành FCL Full Container Load Hàng nguyên Container FIATA International Federation of Freight Liên đoàn Hiệp hội Forwarders Associations Giao nhận Vận tải Quốc tế HBL House Bill of Lading Vận đơn nhà LCC Local Charge Phí làm hàng cảng LCL Less than Container Load Hàng lẻ MBL Master Bill of Lading Vận đơn chủ OF Ocean Freight Phí vận chuyển đường biển SI Shipping Instruction Thông tin hướng dẫn vận chuyển THC Terminal Handling Charge Phụ phí xếp dỡ cảng ThS Thạc sĩ TNHH Trách nhiệm hữu hạn USD Đô la Mỹ US dollar VNĐ Việt Nam Đồng viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Hiện nay, kinh tế Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ theo xu hướng tồn cầu hóa, khu vực hóa, vai trị Logistics lại trở nên quan trọng việc công cụ liên kết hoạt động chuỗi giá trị toàn cầu Để xây dựng đất nước giàu mạnh phát triển bối cảnh đó, khơng thể xem nhẹ hoạt động ngoại thương đảm bảo giao lưu hàng hóa, thơng thương với nước bè bạn năm châu, giúp khai thác có hiệu tiềm mạnh nguồn lực bên bên Nhắc đến hoạt động xuất nhập hàng hóa khơng thể khơng nhắc đến vai trị dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Tại Việt Nam, hình thức giao nhận hàng nhập giao hàng đường biển coi phát triển đóng vai trị chủ chốt Bởi Việt Nam có vị trí địa lý quan trọng khu vực châu Á, nằm khu vực có mạng lưới vận chuyển hàng hóa đường biển động vào bậc giới Giao nhân hàng nhập đường biển phương thức có nhiều ưu điểm lớn vận chuyển khối lượng hàng hóa lớn, cồng kềnh, giá cước vận chuyển thấp quãng đường vận chuyển dài Do phương thức ưu tiên so với phương thức giao nhận hàng nhập khác Tuy nhiên dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển doanh nghiệp Việt Nam nhiều bất cập, mà trội chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ giao nhận Làm để cơng ty cung cấp dịch vụ chất lượng thỏa mãn phát triển xuất nhập hàng hóa ln câu hỏi quan trọng công ty giao nhận quốc tế Vậy nên, vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ phải đặt lên hàng đầu Trong trình thực tập công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Alibao Logistics - đơn vị chuyên vận chuyển hàng hóa từ hai đầu Trung Quốc Việt Nam, nhận thấy doanh nghiệp có tiềm lĩnh vực giao nhận hàng hóa quốc tế, đặc biệt giao nhận hàng nhập theo phương thức door to door đường biển phát triển thời gian gần Và để đáp ứng nhu