TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu
Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh toàn cầu hóa và khu vực hóa, khiến vai trò của Logistics trở nên quan trọng trong việc kết nối các hoạt động trong chuỗi giá trị toàn cầu Để xây dựng một đất nước giàu mạnh, hoạt động ngoại thương không thể bị xem nhẹ, vì nó đảm bảo sự giao lưu hàng hóa với các quốc gia trên thế giới, giúp khai thác hiệu quả tiềm năng và thế mạnh của cả nguồn lực nội địa và quốc tế Trong lĩnh vực xuất nhập khẩu hàng hóa, dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đóng vai trò then chốt.
Giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển tại Việt Nam là hình thức phát triển nhất, nhờ vào vị trí địa lý chiến lược trong khu vực châu Á và mạng lưới vận chuyển hàng hóa biển năng động Phương thức này có nhiều ưu điểm, bao gồm khả năng vận chuyển khối lượng lớn hàng hóa cồng kềnh với chi phí thấp và quãng đường dài Vì vậy, giao hàng bằng đường biển được ưu tiên hơn so với các phương thức giao nhận khác.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển tại Việt Nam đang gặp nhiều bất cập, đặc biệt là về chất lượng cung cấp dịch vụ Các công ty giao nhận quốc tế cần tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu phát triển xuất nhập khẩu hàng hóa Do đó, việc cải thiện chất lượng dịch vụ luôn cần được ưu tiên hàng đầu.
Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao Logistics, tôi nhận thấy tiềm năng lớn của doanh nghiệp trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa quốc tế, đặc biệt là dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu door to door bằng đường biển Để đáp ứng nhu cầu thị trường, công ty cần nâng cao kiến thức, chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ Điều này đòi hỏi hiểu rõ thủ tục và quy trình vận chuyển, từ đó đưa ra giải pháp hợp lý để duy trì khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới, và nâng cao chất lượng dịch vụ với chi phí và thời gian thực hiện tối ưu.
Tôi nhận thấy tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu, vì vậy tôi đã chọn nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door từ Trung Quốc về Việt Nam bằng đường biển của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao”.
Tổng quan vấn đề nghiên cứu
Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự thành công và bền vững của doanh nghiệp Do đó, nâng cao chất lượng dịch vụ luôn được các nhà nghiên cứu ưu tiên hàng đầu Từ tính cấp thiết của đề tài, tôi đã tham khảo một số nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty.
Tác giả Phạm Thị Quyên (2022) trong khóa luận tốt nghiệp tại Trường Đại học Thương mại đã nghiên cứu về nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của Công ty Cổ phần DDV Logistics Việt Nam Nghiên cứu áp dụng phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích số liệu, từ đó đề xuất các giải pháp như tổ chức đào tạo bồi dưỡng nhân viên, hoàn thiện quy trình giao nhận, tăng cường đầu tư trang thiết bị, và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Tác giả Phan Thị Thu Hằng (2021) trong khóa luận tốt nghiệp tại Trường Đại học Thương mại đã nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập khẩu qua vận tải đường biển của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Bắc Kỳ Nghiên cứu áp dụng phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích số liệu, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng nhân sự, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị và ứng dụng công nghệ thông tin.
Trong bài khóa luận tốt nghiệp của tác giả Vũ Thị Uyên (2020) tại Trường Đại học Thương mại, nghiên cứu đã áp dụng phương pháp thu thập số liệu sơ cấp và thứ cấp để đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Vàng Tác giả đã sử dụng các phương pháp xử lý số liệu như thống kê, phân tích, so sánh và tổng hợp nhằm đưa ra cái nhìn tổng quan về thực trạng kinh doanh dịch vụ vận tải biển Đồng thời, nghiên cứu cũng đề xuất một số giải pháp cải thiện tổ chức quản lý, phát triển thị trường, nâng cao loại hình dịch vụ và cải thiện nguồn nhân lực.
Tác giả Đỗ Thị Mỹ Hạnh (2019) trong luận văn tốt nghiệp tại Trường Đại học Thương mại đã nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ phần giao nhận KTO Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập, phân tích, tổng hợp, so sánh và đối chiếu số liệu từ năm 2016 đến 2018 Qua việc phân tích thực trạng công ty, tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời tăng doanh số và lợi nhuận cho công ty.
Bài luận văn của tác giả Phạm Thị Hồng Hạnh (2013) tại Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển của công ty Interlogistics Nghiên cứu đã phân tích các hoạt động giao nhận hàng nhập khẩu và đề xuất những biện pháp cải thiện dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng doanh số và lợi nhuận cho công ty.
Các nghiên cứu trước đây chủ yếu tập trung vào thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển Tuy nhiên, chưa có đề tài nào giới hạn rõ ràng về hàng hóa nhập khẩu hay xuất khẩu, cũng như phương thức giao nhận cụ thể Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu” sẽ đi sâu vào những khía cạnh này để đề xuất các giải pháp hiệu quả hơn.
Tôi đã nghiên cứu tài liệu và thực tập tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao để phân tích thực trạng chất lượng và các hoạt động nâng cao chất lượng trong lĩnh vực giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển.
Mục đích nghiên cứu
Đề tài nhằm mục đích nghiên cứu các vấn đề sau:
Hệ thống hóa lý luận về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu theo phương thức Door to Door từ Trung Quốc về Việt Nam bằng đường biển là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả logistics Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển mà còn gia tăng sự hài lòng của khách hàng Để đạt được điều này, cần tập trung vào các tiêu chí như thời gian giao hàng, độ tin cậy, an toàn hàng hóa và sự minh bạch trong thông tin Các doanh nghiệp cần áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế và cải tiến quy trình làm việc để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường xuất khẩu.
Phân tích chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu theo phương thức Door to Door từ Trung Quốc về Việt Nam của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao cho thấy sự hiệu quả trong quy trình vận chuyển đường biển Công ty đã áp dụng các tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng, đảm bảo hàng hóa được giao đúng hẹn và an toàn Sự chuyên nghiệp trong quản lý logistics và cam kết cải tiến liên tục đã giúp Alibao xây dựng được niềm tin từ khách hàng Việc tối ưu hóa chi phí và thời gian giao nhận cũng là một trong những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu theo phương thức Door to Door từ Trung Quốc về Việt Nam, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao cần triển khai một số giải pháp quan trọng Trước hết, cải thiện quy trình logistics và tối ưu hóa thời gian vận chuyển sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng Thứ hai, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và nâng cao kỹ năng giao tiếp để xử lý các tình huống phát sinh hiệu quả hơn Thứ ba, áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý đơn hàng và theo dõi lộ trình vận chuyển, giúp khách hàng dễ dàng cập nhật thông tin Cuối cùng, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác vận tải và hải quan để đảm bảo quy trình thông quan diễn ra thuận lợi Những giải pháp này sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Đối tượng nghiên cứu
Đề tài khóa luận này nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ và các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu theo phương thức Door to Door từ Trung Quốc về Việt Nam, tập trung vào Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao.
Phạm vi nghiên cứu
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao chuyên cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu theo phương thức Door to Door từ Trung Quốc về Việt Nam bằng đường biển, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chúng tôi cam kết mang đến giải pháp logistics tối ưu, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và nhanh chóng đến tay người tiêu dùng.
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao có địa chỉ tại LK23, Khu nhà ở Thương mại Công ty TNHH Sông Công, đường Hà Trì, phường Hà Cầu, quận Hà Đông, thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Nghiên cứu này tập trung vào khoảng thời gian ba năm gần đây, từ năm 2020 đến giữa năm 2023, nhằm đề xuất các giải pháp cho công ty trong năm năm tiếp theo.
Phương pháp nghiên cứu
1.6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phiếu điều tra, quan sát thực tế và phỏng vấn cán bộ nhân viên công ty về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu theo phương thức Door to Door từ Trung Quốc về Việt Nam Tôi đã thực hiện điều tra để đánh giá sự hài lòng của khách hàng và thu thập thông tin phù hợp với điều kiện phát triển hiện tại của doanh nghiệp.
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Nguồn dữ liệu thứ cấp được sử dụng trong khóa luận dựa trên các cơ sở dữ liệu được thu thập từ:
Nguồn dữ liệu nội bộ của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao bao gồm các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và một số tài liệu liên quan đến hoạt động của công ty.
+ Nguồn dữ liệu tại thư viện của Trường Đại học Thương mại gồm: các luận văn chuyên đề và đề tài giao nhận vận tải đường biển
Nguồn dữ liệu từ các báo cáo bên ngoài liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hóa là rất quan trọng cho khóa luận tốt nghiệp của các tác giả đã nêu Những thông tin này cung cấp cái nhìn sâu sắc về quy trình và hiệu quả của hoạt động giao nhận, giúp nâng cao chất lượng nghiên cứu.
1.6.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu
Sử dụng một hệ thống câu hỏi có nội dung rõ ràng để thu thập thông tin khách quan về nhận thức và thái độ của các thành viên trong công ty cũng như khách hàng đối tác của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao.
Phương pháp thống kê là công cụ quan trọng trong việc thu thập và phân loại thông tin nhằm đánh giá tổng quát về đối tượng nghiên cứu Trong khóa luận này, phương pháp này được áp dụng để phân tích kết quả từ các bảng tổng kết, báo cáo hàng năm và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng Mục tiêu là làm rõ các vấn đề và yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu theo phương thức Door to Door từ Trung Quốc về Việt Nam qua đường biển tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao, dựa trên dữ liệu nội bộ thu thập trong giai đoạn 2020 đến đầu năm 2023.
Phương pháp phân tích sử dụng tư duy logic để nghiên cứu và so sánh mối quan hệ giữa các dữ liệu thống kê từ tài liệu nội bộ về hiệu quả hoạt động của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao Qua đó, phương pháp này đánh giá thực trạng quy trình giao hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door từ Trung Quốc về Việt Nam bằng đường biển, từ đó xác định tính hợp lý của các dữ liệu này.
Bài viết tổng hợp các phân tích và đánh giá về thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của công ty Từ những đánh giá này, bài viết đưa ra các đề xuất và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận, hướng đến việc cải thiện hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
Kết cấu khóa luận
Bên cạnh phần mở đầu, danh mục, tài liệu tham khảo và phụ lục, đề tài được kết cấu thành 4 mục như sau:
Chương 1: Tổng quan vấn dề nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhân hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển tại công ty giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế
Chương 3: Thực trạng về nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door từ Trung Quốc về Việt Nam của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
Chương 4: Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Khái quát về dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển
Theo quy tắc mẫu của Hiệp Hội Giao Nhận Quốc Tế - FIATA, dịch vụ giao nhận hàng hóa bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu thông, bốc xếp, đóng gói và phân phối hàng hóa Ngoài ra, dịch vụ này còn bao gồm các hoạt động tư vấn liên quan, như hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, thanh toán và thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa giữa hai quốc gia khác nhau.
Theo Luật Thương mại Việt Nam (2005), dịch vụ giao nhận hàng hóa được định nghĩa là hành vi thương mại, trong đó công ty giao nhận thực hiện việc nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho và thực hiện các thủ tục giấy tờ cần thiết để giao hàng cho người nhận theo ủy thác của khách hàng.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển là một tập hợp các dịch vụ thương mại liên quan đến quá trình vận tải, nhằm di chuyển hàng hóa giữa các quốc gia Người giao nhận (freight forwarder) ký hợp đồng với chủ hàng và người vận tải để thực hiện dịch vụ, có thể trực tiếp hoặc thông qua đại lý và thuê dịch vụ từ bên thứ ba khác.
Giao nhận hàng hóa theo phương thức Door to Door bằng đường biển là dịch vụ chuyển phát hàng hóa trực tiếp từ người gửi đến người nhận, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng Trong dịch vụ này, khách hàng chỉ có nghĩa vụ tối thiểu, trong khi người giao nhận sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ và rủi ro trong suốt quá trình vận chuyển, từ khi nhận hàng tại địa điểm của người gửi cho đến khi giao hàng tận tay người nhận.
Dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển có những đặc điểm chung của dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế, nhấn mạnh tính tiện lợi và hiệu quả trong việc vận chuyển hàng hóa từ điểm xuất phát đến tay người nhận.
Sản phẩm của vận chuyển hàng hóa quốc tế mang tính vô hình, khiến cho chủ hàng và người sử dụng dịch vụ không thể trực tiếp nhìn thấy hay đo đếm Chất lượng chỉ được nhận biết sau khi tiêu dùng, thông qua các yếu tố như thời gian vận chuyển, đúng lịch trình và an toàn, cũng như tính hợp lệ của thủ tục chứng từ Để giảm thiểu sự không chắc chắn, người mua thường tìm kiếm các dấu hiệu và bằng chứng về chất lượng vận chuyển từ thông tin liên quan như địa điểm, con người và trang thiết bị.
Hoạt động vận chuyển chỉ diễn ra khi có nhu cầu từ khách hàng, vì vậy người vận tải không thể sản xuất hàng loạt dịch vụ Dịch vụ vận chuyển được cung ứng chỉ đủ cho nhu cầu sử dụng tại thời điểm đó, không thể tồn kho, dẫn đến sự mất cân đối trong mối quan hệ cung – cầu Điều này phụ thuộc vào mùa vụ và chu kỳ kinh doanh của khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hóa.
Khi dịch vụ vận chuyển được thực hiện, khách hàng chỉ nhận được hàng hóa được chuyển đến đích mà không chuyển giao quyền sở hữu với phương tiện vận tải như tàu biển hay máy bay Hàng hóa được chủ hàng giao cho người vận chuyển, nhưng quyền sở hữu hàng hóa không được chuyển giao trong hợp đồng vận chuyển Người vận chuyển thực hiện nhiệm vụ di chuyển hàng hóa và giao cho người nhận hàng thay mặt cho chủ hàng.
- Tính không thể chia cắt
Dịch vụ vận chuyển thể hiện sự đồng thời cả về không gian và thời gian giữa quá trình sản xuất và tiêu dùng Ngay từ đầu, sự đồng nhất này được thể hiện khi người vận chuyển cử nhân viên đến địa điểm yêu cầu của khách hàng để bốc xếp hàng hóa lên phương tiện Sau đó, hàng hóa được vận chuyển đến nơi chỉ định và tiến hành dỡ xuống, đảm bảo sự liên tục và hiệu quả trong dịch vụ.
Dịch vụ vận tải thường xuyên thay đổi giữa các lần sử dụng, ngay cả khi cùng một nhân viên, nhà cung cấp hoặc loại dịch vụ Điều này là do nhiều yếu tố tác động như điều kiện thời tiết, trình độ chuyên môn của nhân viên, tâm lý và cảm nhận của khách hàng, khiến cho mỗi sản phẩm dịch vụ vận tải trở nên độc nhất và không bao giờ lặp lại.
Dịch vụ vận tải đặc trưng bởi việc không có sản phẩm dở dang hay bán thành phẩm, do đó luôn linh hoạt để đáp ứng các yêu cầu thay đổi của khách hàng Chẳng hạn, khi sử dụng dịch vụ tàu chợ, khách hàng có thể gửi hàng đến bất kỳ cảng nào nằm trong hành trình của tàu.
Dựa vào đối tượng vận chuyển có thể chia nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển thành ba loại:
- Giao nhận hàng nguyên container (FCL)
FCL (Full Container Load) là hình thức vận chuyển nguyên container, trong đó người gửi và nhận hàng chịu trách nhiệm đóng gói và dỡ hàng khỏi container Khi khối lượng hàng hóa đồng nhất đủ để lấp đầy một hoặc nhiều container, người gửi hàng sẽ thuê container để vận chuyển.
- Giao nhận hàng lẻ bằng container (LCL)
LCL (Less than Container Load) là hình thức vận chuyển hàng lẻ, cho phép gửi hàng hóa không đủ để chiếm một container đầy Trong phương pháp này, người gom hàng sẽ chịu trách nhiệm đóng và dỡ hàng vào và ra khỏi container Việc sử dụng dịch vụ LCL giúp chủ hàng tiết kiệm chi phí và linh hoạt hơn trong việc vận chuyển hàng hóa.
- Giao nhận hàng bằng container kết hợp (FCL/LCL – LCL/FCL)
Phương pháp gửi hàng kết hợp là sự kết hợp giữa FCL và LCL, cho phép chủ hàng thỏa thuận với người chuyên chở dựa trên điều kiện cụ thể Phương pháp này mang lại sự linh hoạt trong việc vận chuyển hàng hóa.
+ Gửi nguyên, giao lẻ (FCL/LCL)
+ Gửi lẻ, giao nguyên (LCL/FCL)
Khi giao hàng bằng phương pháp kết hợp, trách nhiệm của chủ hàng và người chuyên chở cũng có sự thay đổi phù hợp.
Khái quát về Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức
2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt cho sự tồn tại và phát triển của mọi ngành dịch vụ Định nghĩa về chất lượng dịch vụ có thể khác nhau tùy thuộc vào đối tượng và môi trường nghiên cứu Nghiên cứu chất lượng dịch vụ là nền tảng để thực hiện các biện pháp cải cách chất lượng trong doanh nghiệp Theo Lehtinen và Lehtinen (1982), việc hiểu rõ chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Chất lượng dịch vụ được đánh giá qua hai khía cạnh: quá trình cung cấp và kết quả dịch vụ Theo Gronroos (1984), chất lượng dịch vụ bao gồm hai yếu tố chính: chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng Chất lượng kỹ thuật đề cập đến nội dung của dịch vụ, trong khi chất lượng chức năng phản ánh cách thức phục vụ dịch vụ đó.
Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là sự so sánh giữa kỳ vọng của khách hàng và thực tế dịch vụ mà họ nhận được, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty Doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ cao không chỉ đáp ứng nhu cầu khách hàng mà còn duy trì khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực chuyên môn của mình.
Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển được xác định bởi khả năng đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu cũng như mong đợi của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tận nơi của doanh nghiệp.
2.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ theo mô hình RATER
Chất lượng dịch vụ là một khái niệm quan trọng, được định nghĩa bởi Parasuraman và các cộng sự (1988, 1991) là “mức độ khác nhau giữa sự mong đợi của người tiêu dùng về dịch vụ và nhận thức của họ về kết quả của dịch vụ” Sự đóng góp của họ trong lĩnh vực này đã giúp nâng cao hiểu biết về cách mà chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Các tác giả đã phát triển và kiểm tra thang đo SERVQUAL, kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng để xác định các thành phần của chất lượng dịch vụ Thang đo SERVQUAL được hình thành từ hai yếu tố chính: dịch vụ (Service) và chất lượng (Quality).
Mô hình RATER là một công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên thang đo SERVQUAL, được phát triển bởi A Parasuraman, Valarie Zeitham và Leonard Berry Mô hình này lần đầu tiên được giới thiệu trong cuốn sách "Delivering Quality Service" vào năm 1990.
Mô hình này tập trung vào khoảng cách giữa mong đợi của khách hàng và cảm nhận thực tế về dịch vụ, được gọi là sự thỏa mãn Sự chênh lệch này quyết định mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mà họ trải nghiệm.
Sự thỏa mãn = Sự cảm nhận – Sự mong chờ
Chất lượng dịch vụ được xác định dựa trên sự chênh lệch giữa kỳ vọng của khách hàng và trải nghiệm thực tế mà họ nhận được sau khi sử dụng sản phẩm Nghiên cứu của nhóm tác giả đã nhiều lần xác thực mô hình này và khẳng định rằng chất lượng dịch vụ bao gồm năm yếu tố cơ bản.
- Độ tin cậy: Thể hiện qua việc thực hiện những dịch vụ đã hứa một cách đáng tin cậy và chính xác
Sự đảm bảo trong dịch vụ khách hàng được thể hiện qua kiến thức chuyên môn, thái độ lịch sự của nhân viên và khả năng truyền tải sự tin tưởng cũng như tự tin trong giao tiếp.
- Tính hữu hình: Thể hiện qua vẻ bề ngoài của cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân sự và và các tài liệu truyền thông
- Sự đồng cảm: Thể hiện qua khả năng cung cấp sự quan tâm, chăm sóc cá nhân cho khách hàng
- Khả năng đáp ứng: Thể hiện qua mức độ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng
2.2.2.1 Độ tin cậy (Reliability) Độ tin cậy được coi là yếu tố chủ đạo tạo nên chất lượng dịch vụ, đề cập đến khả năng của công ty trong việc thực hiện dịch vụ đã hứa một cách chính xác, phù hợp, đúng thời hạn Một dịch vụ được coi là tốt chỉ khi đã đạt được sự tin cậy sử dụng của khách hàng Độ tin cậy được tạo nên bởi nhiều yếu tố, tuy nhiên ở đây, với hoạt động cung cấp dịch vụ nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển, thì độ tin cậy được tập trung đo lường qua yếu tố độ chính xác về thời gian
Thời gian và độ chính xác là yếu tố quan trọng trong ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa, đặc biệt khi nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng Mỗi đơn hàng đều có kế hoạch vận chuyển riêng, do đó việc thực hiện đúng thời gian không chỉ đảm bảo tiến độ vận hành mà còn ảnh hưởng đến các lô hàng tiếp theo Sự sai lệch về thời gian có thể dẫn đến lãng phí nhân lực và chi phí cho khách hàng, làm giảm hiệu quả hoạt động của công ty.
Sự đảm bảo là tiêu chí quan trọng mà doanh nghiệp vận chuyển cần chú trọng, thể hiện niềm tin và uy tín với khách hàng Đảm bảo này phụ thuộc vào kiến thức kỹ thuật và kỹ năng giao tiếp hiệu quả của nhân viên Khi nhân viên tạo được cảm giác yên tâm cho khách hàng, tổ chức vận chuyển sẽ được đánh giá cao và có sự tín nhiệm từ phía khách hàng.
Chất lượng dịch vụ vận chuyển thường được khách hàng đánh giá thông qua các dấu hiệu cụ thể như con người, thông tin, phương tiện và thiết bị liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu Các yếu tố như tàu, kho bãi, cảng, và thiết bị hỗ trợ vận chuyển, bốc dỡ hàng đều thể hiện tính hữu hình của chất lượng dịch vụ.
Yếu tố hữu hình đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty Điều kiện vật chất và trang thiết bị của doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung cấp dịch vụ Một công ty có cơ sở vật chất nghèo nàn và lạc hậu sẽ gặp khó khăn trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt.
Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ giao hàng hóa nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển
2.3.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
*Các yếu tố vĩ mô:
Việt Nam, với bờ biển dài 3.260 km và vị trí chiến lược trong khu vực châu Á, có tiềm năng lớn để phát triển dịch vụ giao nhận vận chuyển bằng đường biển Tuy nhiên, hoạt động này cũng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ điều kiện thời tiết Thời tiết thuận lợi giúp hàng hóa được vận chuyển an toàn, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí Ngược lại, điều kiện thời tiết xấu như lũ lụt và bão có thể gây hư hỏng hàng hóa, chậm trễ giao hàng và làm giảm uy tín của doanh nghiệp với khách hàng.
Kinh tế ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp giao nhận vận chuyển, đặc biệt khi hoạt động này liên quan trực tiếp đến xuất nhập khẩu Biến động kinh tế thế giới tác động đến kinh tế Việt Nam, dẫn đến thay đổi nhu cầu tiêu dùng và sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa Các yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế, lạm phát, kim ngạch xuất nhập khẩu và tỷ giá đều ảnh hưởng trực tiếp đến các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ này, tạo ra cả cơ hội và thách thức cho họ.
- Môi trường chính trị và pháp luật:
Nền chính trị ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển dịch vụ và thị trường, trong khi nền chính trị bất ổn gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế Biến động chính trị có thể được xem như cơ sở để xây dựng các trường hợp bất khả kháng, giúp người giao nhận miễn trách nhiệm trong những tình huống khó khăn.
Mỗi quốc gia đều có hệ thống pháp luật riêng, bao gồm các văn bản pháp luật, thông tư và nghị định liên quan đến việc thành lập doanh nghiệp và quy định về thuế Do đó, việc liên tục cập nhật các công văn, nghị định và chính sách mới là rất quan trọng để tránh sai sót trong quá trình hoạt động kinh doanh.
*Các yếu tố vi mô:
Đối thủ cạnh tranh là các tổ chức cung cấp sản phẩm và dịch vụ tương tự hoặc vượt trội hơn, ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh trong ngành Việc phân tích đối thủ giúp doanh nghiệp hiểu rõ biện pháp phản ứng và hành động cần thiết để giành lợi thế.
Nhà cung ứng cho doanh nghiệp vận chuyển bao gồm các hãng tàu và đại lý trong và ngoài nước Chất lượng của nhà cung ứng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển Do đó, duy trì mối quan hệ tốt với nhà cung ứng là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp chuyển đổi đầu vào chất lượng thành đầu ra tương xứng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc vào tập khách hàng, bao gồm cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng Đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động bền vững trong tương lai.
2.3.2 Những yếu tố bên trong doanh nghiệp
Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt quyết định mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp dịch vụ, đặc biệt trong lĩnh vực giao nhận vận chuyển Sự tham gia của con người ở tất cả các khâu trong quá trình giao nhận đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải có trình độ, kinh nghiệm và kiến thức chuyên ngành vững vàng Doanh nghiệp có nhân viên giỏi, nắm vững nghiệp vụ và quy định pháp luật, cùng với khả năng thuyết phục khách hàng sẽ đạt được thành công và có vị thế cao trên thị trường.
Quy mô và chất lượng hoạt động giao nhận vận chuyển hàng hóa phụ thuộc vào cơ sở vật chất của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần có cơ sở vật chất đầy đủ để cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng Đối với các doanh nghiệp giao nhận vận tải, cơ sở vật chất chủ yếu bao gồm phương tiện vận tải, kho bãi và máy móc thiết bị phục vụ đóng gói hàng hóa Nếu cơ sở vật chất không đầy đủ, chất lượng dịch vụ sẽ bị ảnh hưởng, dẫn đến việc kéo dài thời gian giao hàng trong mùa cao điểm và phát sinh nhiều loại chi phí.
Các doanh nghiệp giao nhận cần đầu tư vào phương tiện, hệ thống kho bãi và trang thiết bị hiện đại, cũng như ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Nguồn tài chính là yếu tố quyết định chất lượng hoạt động giao nhận vận chuyển Doanh nghiệp giao nhận cần có nguồn tài chính vững mạnh để đầu tư vào cơ sở hạ tầng và nguồn nhân lực, đảm bảo hoạt động ổn định Một doanh nghiệp với tài chính ổn định sẽ tạo được niềm tin từ khách hàng, chủ động trong các vấn đề và đáp ứng tốt nhu cầu mở rộng quy mô cũng như đa dạng hóa dịch vụ.
Khoa học công nghệ đang đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối thông tin giữa khách hàng và doanh nghiệp cũng như giữa các doanh nghiệp với đại lý nước ngoài Việc ứng dụng công nghệ vào quản lý giúp doanh nghiệp theo dõi đơn hàng và tình trạng hàng hóa hiệu quả hơn, giảm thiểu lãng phí thời gian và tổn thất hàng hóa Nhờ đó, thời gian giao hàng được rút ngắn, chất lượng dịch vụ được nâng cao, và sức cạnh tranh của doanh nghiệp cũng được cải thiện đáng kể.
*Hợp tác quốc tế của doanh nghiệp
Việc mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế của doanh nghiệp trong nước là rất quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận quốc tế, giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và mở rộng thị trường Điều này không chỉ tăng doanh thu và lợi nhuận mà còn tạo cơ hội phát triển dịch vụ giao nhận Công ty ưu tiên mở rộng đại lý toàn cầu và liên kết chặt chẽ với các đại lý và công ty liên quan, đặc biệt chú trọng vào phát triển dịch vụ giao nhận đường biển.
THỰC TRẠNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU THEO PHƯƠNG THỨC DOOR TO DOOR TỪ
Tổng quan về của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
Bảng 3 1 Sơ lược về Công ty Logo
Hình 3 1 Logo Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ
Tên công ty - Bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ
- Bằng tiếng Anh (tên giao dịch quốc tế): ALIBAO SERVICE TRADING COMPANY LIMITED
Thông tin liên hệ - Địa chỉ: LK23, Khu nhà ở Thương mại Công ty TNHH Sông
Công Hà Đông, Đường Hà Trì, Phường Hà Cầu, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Web: htpp://alibao.vn/ Đại diện pháp lý - Ông Đinh Ngọc Quỳnh – Tổng Giám đốc
- Vốn điều lệ: 6.000.000.000 đồng (sáu tỷ đồng chẵn)
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao, được thành lập vào ngày 20 tháng 05 năm 2015 và đã đăng ký thay đổi vào ngày 24 tháng 07 năm 2019, hiện nay do ông Đinh Ngọc Quỳnh giữ chức Tổng Giám đốc, cùng với ông Đinh Xuân Tùng đảm nhiệm vị trí Giám đốc Kinh doanh.
Căn cứ vào giấy phép đăng ký kinh doanh, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, được mô tả chi tiết trong Sơ đồ 3.1.
Sơ đồ 3 1 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ
Sơ đồ 3 2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ
3.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao trong giai đoạn 2020-2023
Sau hơn 8 năm hoạt động và phát triển, Alibao đã vượt qua nhiều khó khăn và đạt được thành tựu đáng kể Công ty khẳng định uy tín và chất lượng sản phẩm dịch vụ, mang lại sự hài lòng cho khách hàng Quá trình phát triển của Alibao rất đáng khích lệ, với doanh thu ấn tượng trong nhiều năm liên tiếp.
Bảng 3 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 6 tháng đầu năm 2023
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2020, 2021, 2022, nửa đầu năm 2023
Biều đồ 3 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và
3.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh từ các loại hình dịch vụ
Bảng 3 3 Tổng doanh thu từ các loại hình dịch vụ của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao (2020-T7/2023)
Lĩnh vực Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 6 tháng đầu năm 2023 Đường bộ 25.462.302.632 22.015.475.898 22.892.568.541 13.259.532.769 Đường biển 6.365.575.658 4.891.940.142 6.784.421.140 3.657.357.076 Đường hàng không
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2020, 2021, 2022, nửa đầu năm 2023
Biều đồ 3 2 Tổng doanh thu từ các loại hình dịch vụ của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao (2020-T7/2023)
3.2.3 Quy trình nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc bằng đường biển của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
Sơ đồ 3 3 Quy trình nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc bằng đường biển của
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
- Bước 1: Nhận thông tin hàng hóa, ký kết hợp đồng với khách hàng và tìm kiếm phương tiện vận chuyển
Alibao nhận thông tin từ bên nhập khẩu về hàng hóa cần nhập khẩu từ Trung Quốc, bao gồm loại hàng hóa, kích thước, trọng lượng và sản lượng hàng hóa.
Sau khi nhận được sự đồng ý từ bên nhập khẩu về giá cả và phương thức vận chuyển bằng đường biển, công ty sẽ tiến hành soạn thảo và ký kết hợp đồng với bên nhập khẩu, đảm bảo thông tin trong hợp đồng được minh bạch.
Công ty sẽ tiến hành liên hệ với đơn vị vận chuyển để kiểm tra lịch trình tàu và chi phí vận chuyển cho lô hàng, trong trường hợp bên nhập khẩu đảm nhận trách nhiệm về vận chuyển quốc tế.
- Bước 2: Chuẩn bị chứng từ, nhận hàng nhập khẩu
Sau khi hoàn tất việc đóng gói hàng hóa, Agent sẽ lập Vận đơn chủ (MBL/MAWB, HBL/HAWB) và gửi chứng từ Pre-Alert cho Alibao, bao gồm MBL/MAWB, HBL/HAWB, Debit Note, thông tin về con tàu và ngày dự kiến tàu đến Công ty cần kiểm tra, xác nhận nội dung này và gửi trước ngày tàu đi chính thức.
Nhân viên Cus sẽ nhận Pre-alert và HBL final khi tàu khởi hành Sau đó, họ sẽ gửi email xin phân quyền từ hãng tàu Trước ngày dự kiến tàu đến từ 1 đến 2 ngày, nhân viên sẽ nhận giấy báo hàng đến từ hãng tàu Dựa vào số vận đơn trên giấy báo, họ sẽ kẹp vào các Debit/Credit của lô hàng Khi nhận được giấy báo hàng đến, nhân viên chứng từ có trách nhiệm khai báo Manifest, với các chứng từ cần thiết bao gồm MBL/MAWB, HBL/HAWB, và A/N của hãng tàu.
Nhân viên Cus sẽ thực hiện A/N, D/O và Debit note để gửi cho khách hàng Tiếp theo, họ sẽ chuẩn bị đề nghị thanh toán OF, LCC để gửi cho kế toán nhằm thanh toán tiền OF, LCC cho hãng tàu Sau khi hoàn tất thanh toán phí OF, LCC, nhân viên Cus sẽ gửi ủy nhiệm chi và EDO cho hãng tàu trong trường hợp lệnh giao hàng điện tử, hoặc xin hóa đơn nếu là lệnh giấy.
- Bước 3: Thông quan hàng hóa và nhận hàng tại điểm đã quy định
Sau khi nhận tờ khai phân luồng, OPS sẽ tiến hành phân hồ sơ bằng cách cầm bộ chứng từ cần thiết Bộ chứng từ bao gồm hai bản chính của tờ khai hải quan, trong đó một bản dành cho người nhập khẩu.
Để tiến hành thủ tục hải quan, cần chuẩn bị các tài liệu sau: 1 bản hợp đồng mua bán hàng hóa, 1 bản hóa đơn thương mại, 1 bản phiếu đóng gói hàng hóa, 1 bản giấy giới thiệu của công ty nhập khẩu, cùng với C/O và các chứng từ cần thiết khác Quy trình xử lý sẽ được thực hiện theo quy định của Hải quan, tùy thuộc vào phân luồng hàng hóa.
Sau khi hoàn tất kiểm tra và đóng dấu, Hải quan sẽ chuyển tờ khai qua cửa trả Nhân viên giao nhận sẽ mua tem (lệ phí hải quan) và dán vào tờ khai, sau đó Hải quan trả lại bộ chứng từ Bộ phận Ops sẽ thực hiện các thủ tục cần thiết để lấy hàng hóa, thông quan và giao hàng đến địa chỉ của Bên nhận.
- Bước 4: Quyết toán chi phí và lưu hồ sơ
Sau khi hoàn tất thủ tục thông quan và chuyển hàng về kho cho khách hàng, cần kiểm tra và sắp xếp lại chứng từ thành một bộ hoàn chỉnh Người giao nhận sẽ trao trả chứng từ cho khách hàng và công ty cũng lưu lại một bộ Kèm theo đó là một bản debit note (giấy báo nợ), với một bản dành cho khách hàng và một bản dành cho công ty, liệt kê các khoản chi phí mà công ty đã nộp cho khách hàng có hóa đơn đỏ, chi phí dịch vụ vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có) Giám đốc sẽ ký tên và đóng dấu vào giấy báo nợ Nhân viên Sale sẽ mang toàn bộ chứng từ cùng với Debit Note để quyết toán với khách hàng.
Bộ hồ sơ trả khách bao gồm các tài liệu quan trọng như HBL gốc, hóa đơn, giấy đề nghị thanh toán, giấy biên nhận, và giấy nộp tiền vào ngân sách (nếu bên mình hỗ trợ khách hàng nộp thuế) Ngoài ra, cần có tờ khai thông quan và bản in mã vạch nếu thực hiện thủ tục hải quan.
Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door
Bài nghiên cứu này áp dụng mô hình RATER để đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door từ Trung Quốc về Việt Nam tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao Năm yếu tố chính được xem xét bao gồm: Độ tin cậy, Sự đảm bảo, Tính hữu hình, Sự đồng cảm và Khả năng đáp ứng.
Bảng 3 4 Tổng hợp số lượng chuyến hàng giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đựờng biển trong giai đoạn 2020 – 6 tháng đầu năm 2023
Tông số chuyến giao nhận hàng hóa giao hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển
Số chuyến hàng bị giao chậm 18 33 20 11
Do các yếu tố khách quan 11 15 15 8 Điều kiện thời tiết xấu 7 2 3 1
Phương tiện vận chuyển gắp sự cố 2 3 2 3
Do các yếu tố chủ quan 7 18 5 3
Thông tin trên chứng từ sai sót, không thống nhất
4 10 3 1 Áp sai mã HS hay thuế 3 8 2 2
Từ bảng 3.4, tỷ lệ hàng bị nhận trễ trong năm 2020 là 7,75%, tăng lên 7,83% vào năm 2021, sau đó giảm dần và chỉ còn 4,56% ở những năm tiếp theo.
2022 và 3,74% trong 6 tháng đầu năm 2023 Điều này cho thấy Công ty đang ngày một hoàn thiện khả năng giao hàng đúng thời gian cam kết của mình
Sự chậm trễ trong vận chuyển chủ yếu do các yếu tố khách quan bên ngoài, bao gồm sự cố phương tiện vận chuyển, thời tiết không thuận lợi và đặc biệt là tác động của dịch Covid-19, gây tắc nghẽn tại các cảng lớn ở Trung Quốc.
Sự chủ quan bên trong công ty là nguyên nhân chính dẫn đến những sai sót trong khâu chuẩn bị và kiểm tra chứng từ hải quan, đặc biệt là trong việc áp mã HS và thuế Các lỗi thường gặp bao gồm việc khai báo sai thông tin trên tờ khai so với hồ sơ, với các thông tin như tên hàng, mô tả, điều kiện giao hàng, tên cảng đi và cảng đến không đầy đủ và không rõ ràng Những sai lệch, dù nhỏ, cũng có thể dẫn đến việc mất từ 2 đến 3 ngày để hiệu chỉnh chứng từ và gây ra các tổn thất do tiền phạt không đáng có.
Bảng 3 5 Bảng thống kê mô tả về nhân tố độ tin cậy của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
TC Độ tin cậy Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
TC1 Alibao luôn cập nhật cho tôi tiến độ của dịch vụ
TC2 Alibao luôn giao hàng cho tôi đúng thời gian đã cam kết
TC3 Alibao luôn cung cấp cho tôi đúng dịch vụ cam kết
Mức độ tin cậy của khách hàng về thời gian giao nhận hàng của Alibao được đánh giá rất tốt với điểm trung bình 4,01/5, cho thấy sự chính xác trong quá trình thực hiện nghiệp vụ nhận hàng Độ lệch chuẩn nhỏ, từ 0,4 đến 1,1, cho thấy sự đồng nhất trong quan điểm của khách hàng Tiêu chí "Alibao luôn giao hàng đúng thời gian cam kết" đạt điểm trung bình 3,42, tuy không thấp nhưng cần cải thiện để nâng cao sự hài lòng của khách hàng Với sứ mệnh xây dựng mối quan hệ lâu dài, Alibao đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và tuân thủ các quy định nghiêm ngặt.
Sự đảm bảo là yếu tố quan trọng mà các doanh nghiệp vận chuyển cần chú trọng, vì nó tạo dựng niềm tin và uy tín với khách hàng Để đạt được điều này, nhân viên cần có kiến thức kỹ thuật vững vàng và kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
Bảng 3 6 Bảng thống kê mô tả về nhân tố sự đảm bảo của Công ty TNHH
Thương mại và Dịch vụ Alibao
DB Sự đảm bảo Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
DB1 Cách hỗ trợ của nhân viên Alibao cho tôi cảm giác tin tưởng
DB2 Nhân viên Alibao luôn hành xử lịch sự và tôn trọng tôi
DB3 Tôi cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ giao nhận của Alibao
Mức độ tin cậy của Alibao đối với khách hàng được đánh giá cao với điểm trung bình 3,93 trên thang điểm 5, cho thấy nhân viên Alibao đã tạo dựng được niềm tin trong quá trình tư vấn và thực hiện nghiệp vụ nhận hàng Điều này cũng phản ánh vị thế ngày càng vững chắc của công ty trên thị trường giao nhận Hầu hết các độ lệch chuẩn đều nhỏ, từ 0,2 đến 0,5, cho thấy sự đồng nhất trong quan điểm của khách hàng về vấn đề được khảo sát.
Mặc dù công ty đã nỗ lực trong việc xây dựng đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và nhiệt huyết, nhưng vẫn còn những hạn chế đáng kể trong quá trình phục vụ khách hàng Theo thống kê tháng 4/2023, chỉ 30% nhân viên thành thạo ngoại ngữ, và việc thay đổi vị trí thường xuyên giữa các phòng ban dẫn đến sự thiếu liên kết trong công việc Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ Door to Door mà công ty cung cấp.
Khẩu hiệu của công ty là “Trải nghiệm của khách hàng được đặt lên hàng đầu”, vì vậy nhân viên luôn phải cư xử đúng mực và giải thích chi tiết về thủ tục xuất - nhập khẩu cho khách hàng Cách cư xử của nhân viên đã tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng và đề xuất các chính sách ưu đãi Tuy nhiên, gần đây, sự thay đổi nhân sự đã khiến những nhân viên mới chưa nắm bắt được tinh thần và cách thức làm việc của công ty, dẫn đến việc tư vấn khách hàng trở nên “máy móc” và thiếu linh hoạt.
Bảng 3 7 Bảng thống kê mô tả về nhân tố tính hữu hình của Công ty TNHH
Thương mại và Dịch vụ Alibao
HH Tính hữu hình Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
HH1 Alibao có website theo dõi đơn hàng dễ nhìn
HH2 Trang phục nhân viên Alibao chuyên nghiệp và dịch vụ
Kho Alibao được trang bị công nghệ hiện đại, xử lý đơn hàng nhanh chóng
Tiêu chí "Alibao có website theo dõi đơn hàng dễ nhìn" đạt 3,67/5 điểm với độ lệch chuẩn 0,347, cho thấy trang web được thiết kế đẹp mắt và cung cấp đầy đủ thông tin về công ty Hiện tại, Alibao đang lên kế hoạch thiết kế lại trang web, bổ sung các tính năng như Ebooking và Track and Trace nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Tiêu chí “Kho Alibao được trang bị công nghệ hiện đại, xử lý đơn hàng nhanh chóng” nhận được đánh giá 3,68 điểm, cho thấy mức độ tương đối tốt Tuy nhiên, đánh giá này chủ yếu dựa vào số lượng, trong khi chất lượng vẫn chưa được đảm bảo và cần có sự đầu tư hiện đại hơn.
Tiêu chí về "Trang phục nhân viên Alibao chuyên nghiệp và dịch vụ" đạt 4,6 điểm cho thấy công ty đã có những đầu tư đúng đắn, tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
Bảng 3 8 Danh sách máy móc sử dụng của Công ty tính đến tháng 7 năm 2023
Danh mục máy móc văn phòng
Số lượng Danh mục máy móc sử dụng trong kho
Máy tính để bàn 40 Xe nâng 3 Điện thoại 60 Xe pick up 3
Máy photo 4 Xe đầu kéo
Theo bảng 3.8, trang thiết bị của Alibao chỉ đáp ứng tương đối nhu cầu sử dụng của công ty Máy móc văn phòng hoạt động hiệu quả, nhưng thiết bị trong kho còn hạn chế và nhiều máy đã cũ do được mua lại từ những ngày đầu thành lập Nguồn máy móc này chỉ phục vụ cho một số hoạt động cơ bản, dẫn đến việc công ty phải thuê bên thứ ba để thực hiện các nghiệp vụ vận chuyển.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của công ty Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ mang lại sự thỏa mãn và hài lòng cho khách hàng, từ đó xây dựng lòng tin và khuyến khích họ trở thành khách hàng trung thành.
Công ty cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Nhân viên luôn thể hiện thái độ tích cực, lắng nghe và quan tâm đến phản hồi của khách hàng, từ đó nắm bắt tốt nhu cầu của họ.
Bảng 3 9 Bảng thống kê mô tả về nhân tố sự đồng cảm của Công ty TNHH
Thương mại và Dịch vụ Alibao
DC Sự đồng cảm Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
DC1 Nhân viên Alibao cho tôi cảm giác như đang được chăm sóc riêng biệt
DC2 Nhân viên Alibao hỗ trợ tôi từng đơn hàng, kể cả các đơn nhỏ lẻ
DC3 Nhân viên Alibao luôn thấu hiểu nhu cầu của tôi
DC4 Nhân viên Alibao luôn lắng nghe những phản hồi của tôi
Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ
Sau hơn 8 năm hoạt động, Alibao đã khẳng định được uy tín của mình trong ngành với dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả Công ty liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Tình hình kinh doanh của Công ty Alibao hiện khá ổn định và liên tục có lãi Doanh thu trong những năm qua duy trì sự ổn định mà không gặp biến động lớn Dù chịu ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 trong giai đoạn 2020-2021, Alibao vẫn nỗ lực cùng Chính phủ và cộng đồng để giữ vững hoạt động kinh doanh Một số kết quả nổi bật đã được công ty đạt được trong thời gian qua.
- Quy mô thị trường ngày càng được mở rộng:
Công ty có trụ sở chính và văn phòng tại Hà Nội, cùng với các chi nhánh tại Hải Phòng, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh Hệ thống đại lý rộng khắp tại Trung Quốc và việc mở rộng ra nhiều quốc gia khác giúp công ty duy trì nguồn doanh thu ổn định và phát triển giao dịch ngoại thương.
- Đối với loại hình vận chuyển:
Alibao đã thiết lập mối quan hệ tốt với hải quan, đối tác cung cấp tại Trung Quốc và khách hàng, giúp rút ngắn thời gian giải quyết công việc và chi phí Công ty đã đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ Nhờ đó, Alibao ngày càng nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng, cải thiện thời gian vận chuyển, đảm bảo đủ số lượng và chất lượng hàng hóa như cam kết ban đầu.
Alibao đã đạt được thành công hiện tại nhờ vào chính sách tư vấn và hỗ trợ miễn phí các thủ tục nhập khẩu Công ty dễ dàng được tìm thấy trên Internet với các thông tin về thủ tục nhập khẩu, và website của họ luôn đứng đầu trong kết quả tìm kiếm Cam kết đảm bảo quyền lợi cho khách hàng đã giúp Alibao xây dựng một lượng khách hàng trung thành đáng kể.
- Kết quả kinh doanh có xu hướng tăng qua các năm:
Kết quả kinh doanh của công ty luôn ổn định và đạt chỉ tiêu đề ra, không bị ảnh hưởng nhiều bởi dịch bệnh Covid-19 Doanh thu dịch vụ trong những năm gần đây liên tục có lãi và có xu hướng phát triển, mở rộng trong tương lai.
- Chất lượng dịch vụ luôn được cải tiến, nâng cao:
Alibao cam kết thực hiện các quy trình của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, với mô tả rõ ràng về chức năng và nhiệm vụ của từng cá nhân Điều này giúp công ty duy trì tính ổn định và chất lượng dịch vụ cao.
Mặc dù tập thể Alibao đã nỗ lực hết mình để đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn gặp phải một số tồn tại và vướng mắc trong quá trình thực hiện công việc.
Giao nhận hàng hóa theo phương thức Door to Door yêu cầu phải thông qua đại lý ở nước ngoài, dẫn đến Alibao phải chi thêm một khoản thu ngoại tệ đáng kể Hơn nữa, việc không kiểm soát được quá trình vận chuyển từ cảng đến kho của người nhận hàng tại nước nhập khẩu có thể gây ra hư hỏng, sứt mẻ hoặc đổ vỡ hàng hóa Điều này không chỉ làm giảm chất lượng dịch vụ giao nhận của công ty mà còn ảnh hưởng đến chi phí trong bối cảnh cạnh tranh mà công ty không thể nắm bắt.
Công tác giao hàng từ kho và bãi vẫn gặp nhiều sai sót, dẫn đến thời gian giao nhận chậm trễ trong một số trường hợp Nguyên nhân chủ yếu là do sự liên kết chưa chặt chẽ giữa công ty với hãng tàu và các đơn vị vận chuyển, gây khó khăn cho kế hoạch giao hàng Đặc biệt, đối với các lô hàng cần chuyển tiếp qua nhiều phương tiện khác nhau, vẫn xảy ra tình trạng mất hàng, hàng bị hư hỏng và không lên tàu đúng thời gian dự kiến.
Số lượng nhân lực hạn chế dẫn đến tình trạng chậm trễ trong công việc, đặc biệt trong những thời điểm cao điểm Hơn nữa, khả năng đáp ứng nghiệp vụ giao nhận quốc tế còn yếu kém, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động.
Công ty đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các doanh nghiệp lớn hơn, có nhiều kinh nghiệm và mạng lưới khách hàng phong phú trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận Door to Door.
Khách hàng thường không cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết, gây khó khăn cho công ty trong việc bổ sung và sửa chữa hồ sơ để thực hiện thủ tục thông quan Việc nộp thuế chậm của doanh nghiệp cũng làm trì hoãn quá trình thông quan hàng hóa Công ty chỉ có thể tiến hành thông quan và giao nhận hàng hóa khi nhận được thông báo từ ngân hàng xác nhận doanh nghiệp đã hoàn tất việc nộp thuế cho hải quan.
Giao nhận vận tải đường biển chịu ảnh hưởng lớn từ điều kiện tự nhiên, đặc biệt là yếu tố thời tiết Thời tiết xấu và mưa bão có thể gây thiệt hại cho hàng hóa, dẫn đến tăng chi phí và thời gian giao hàng Điều này không chỉ ảnh hưởng đến uy tín mà còn làm giảm chất lượng dịch vụ của công ty.
Mặc dù Luật doanh nghiệp đã được cải thiện, nhiều bộ luật và nghị định từ các cơ quan vẫn còn chồng chéo và thiếu tính thống nhất, gây khó khăn cho doanh nghiệp Điều này dẫn đến một loạt thủ tục hành chính phức tạp mà các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đáp ứng.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Mục tiêu và phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển của Công ty TNHH KCTC Việt Nam
4.1.1 Triển vọng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của Việt Nam trong những năm tới
Việt Nam có vị trí chiến lược trên tuyến đường biển quan trọng, góp phần phát triển mạnh mẽ ngành vận tải biển và thúc đẩy giao lưu văn hóa, kinh tế Lợi thế này đã giúp Việt Nam xây dựng hệ thống hạ tầng và mạng lưới dịch vụ vận tải biển, phục vụ cho hoạt động giao thương trong nước cũng như kết nối với Đông Nam Á, Châu Á và toàn cầu.
Biển Việt Nam, nằm bên bờ biển Đông, trải dài trên diện tích hơn 1 triệu km2, đóng vai trò quan trọng trong giao thương quốc tế giữa Ấn Độ Dương và Thái Bình Dương Hoạt động thương mại trên biển Đông giữa các nước Châu Á – Thái Bình Dương diễn ra rất sôi động, với hệ thống cảng biển lớn dọc bờ biển, hỗ trợ hiệu quả cho vận chuyển nội địa và quốc tế Điều này cho thấy Việt Nam sở hữu một mạng lưới vận tải đường biển năng động và nhộn nhịp, góp phần vào sự phát triển kinh tế khu vực.
Trong những năm gần đây, hội nhập kinh tế đã thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động ngoại thương của các quốc gia Các hiệp định thương mại song phương và đa phương, như Hiệp định Thương mại Tự do Trung Quốc - ASEAN, đã giảm bớt rào cản thương mại Lĩnh vực logistics và giao nhận vận chuyển cũng phát triển nhanh chóng với sự gia tăng số lượng công ty lớn tham gia vào ngành này.
Ngành giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại Việt Nam đang có tiềm năng phát triển lớn nhờ vào các chính sách mở cửa của Chính phủ, khuyến khích hoạt động xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp trong và ngoài nước Tuy nhiên, sự cạnh tranh trong lĩnh vực này ngày càng gay gắt, yêu cầu các doanh nghiệp cần nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển đang thể hiện tiềm năng to lớn và thu hút sự chú ý đặc biệt từ cộng đồng kinh tế.
4.1.2 Mục tiêu và phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
Chúng tôi tự hào là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door từ Trung Quốc về Việt Nam, mang đến giải pháp logistics hiệu quả và thuận tiện cho khách hàng.
Chúng tôi cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, tận dụng tối đa những thế mạnh hiện có của công ty để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.
- Đưa ra những giải pháp vận chuyển tối ưu chất lượng cao, giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
- Xây dựng nhân lực nhiệt huyết, văn hóa doanh nghiệp vững chắc nhằm gắn kết mọi thành viên, thúc đẩy sự cống hiến vì mục tiêu chung
Mở rộng mạng lưới chi nhánh tại các khu công nghiệp lớn và cảng biển với hoạt động xuất nhập khẩu sôi nổi sẽ giúp công ty nâng cao thị phần và mở rộng quy mô cung ứng dịch vụ.
- Đầu tư, tận dụng, khai thác tối đa cơ sở vật chất, máy móc thiết bị phương tiện vận tải, để thực hiện tốt nhất dịch vụ giao nhận
- Nâng cao tỷ lệ doanh thu của công ty qua dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển lên 60%
Để nâng cao năng lực cho nhân viên, cần tổ chức các buổi đào tạo nhằm trang bị thêm kỹ năng và kinh nghiệm cho họ, từ đó giúp đáp ứng trên 90% yêu cầu của khách hàng.
Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
Để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu theo phương thức Door to Door từ Trung Quốc về Việt Nam, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao cần khắc phục những hạn chế do nguyên nhân chủ quan gây ra Các giải pháp đề xuất bao gồm cải thiện quy trình vận chuyển, tăng cường đào tạo nhân viên, áp dụng công nghệ mới trong quản lý logistics và nâng cao dịch vụ khách hàng, từ đó đảm bảo hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
4.2.1 Cải thiện năng lực chuyên môn, đào tạo nguồn nhân lực mới và trau dồi thêm các kĩ năng giải quyết tình huống phát sinh cho nhân viên
Nguồn nhân lực chất lượng là yếu tố then chốt để doanh nghiệp phát triển bền vững Đội ngũ nhân viên có năng lực chuyên môn cao và nghiệp vụ vững vàng không chỉ giúp công ty hoạt động hiệu quả mà còn tiết kiệm thời gian và giảm thiểu rủi ro do sai sót trong quá trình làm việc, từ đó nâng cao kết quả kinh doanh Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần chú trọng đến việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự.
Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cần thường xuyên bồi dưỡng và đào tạo kiến thức chuyên môn cũng như kỹ năng cho nhân viên và các bộ phận trực tiếp liên quan.
- Tài trợ cho các cán bộ nhân viên tham gia các lớp học để nâng cao kỹ năng, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ
Bố trí nhân viên tham gia triển lãm quốc tế, thực hiện các nghiệp vụ mua bảo hiểm hàng hóa và giải quyết tranh chấp, đồng thời xử lý các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả.
Cập nhật và phổ biến các văn bản pháp luật liên quan đến xuất nhập khẩu là cần thiết để nắm bắt những thay đổi trong chính sách Nhà nước và quy tắc Hải quan Điều này giúp thực hiện các thủ tục một cách đúng đắn, đồng thời tiết kiệm chi phí và thời gian cho doanh nghiệp.
Tổ chức kiểm tra nghiệp vụ ngoại thương hàng năm giúp theo dõi trình độ nhân viên, từ đó xác định phương pháp đào tạo phù hợp nhằm nâng cao kỹ năng nghề nghiệp của họ.
Công ty chú trọng phát triển nguồn nhân lực trẻ, đặc biệt là những sinh viên chuyên ngành thương mại quốc tế, kinh tế quốc tế và logistics, nhằm tận dụng lợi thế tiếp cận nhanh với tri thức mới và khả năng ngoại ngữ, công nghệ Để thu hút nhân tài, công ty có thể tổ chức ngày hội việc làm tại trường, buổi tham quan thực tế hoặc tuyển thực tập sinh, từ đó khơi gợi niềm đam mê với ngành ngay từ đầu.
4.2.2 Hoàn thiện và phát triển quy trình giao nhận hàng hóa Để hoàn thiện một quy trình cần phải có sự phối hợp của nhiều bộ phận, vì thế mọi khâu trong một quy trình phải được hoàn thành cẩn thận, tỉ mỉ có như vậy quá trình giao nhận hàng mới diễn ra nhanh chóng, thông suốt, không bị gián đoạn Nhìn chung, quy trình giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door của Alibao về cơ bản đã có sự liên kết, tuy nhiên chưa thật sự chặt chẽ Do vậy, ở mỗi bước cần có sự chuẩn bị kĩ càng, nhanh chóng, hiệu quả hơn
Để đảm bảo quá trình thông quan hàng hóa diễn ra suôn sẻ, việc chú ý đến khâu chuẩn bị, kiểm tra chứng từ và thực hiện thủ tục hải quan là rất quan trọng Nhân viên cần nâng cao kỹ năng xử lý công việc linh hoạt, đặc biệt khi gặp phải sự cố phát sinh trong quá trình làm việc với hải quan.
Cập nhật thường xuyên các nghị định và quy định liên quan đến nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của từng quốc gia là rất quan trọng Việc này giúp doanh nghiệp tránh được những phiền phức do thiếu thông tin kịp thời, đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Chủ động đánh giá và so sánh chất lượng các hãng tàu để lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất nhằm tối đa hóa quyền lợi khách hàng Trong trường hợp xảy ra hư hỏng, mất mát hoặc chậm giao hàng, công ty cần đảm bảo đền bù hợp lý và nhanh chóng Các quy trình giao nhận, vận tải nội địa và vận tải biển đến cảng trung chuyển phải tuân thủ lịch trình đã được sắp xếp.
4.2.3 Nâng cao trang thiết bị và cơ sở vật chất, công nghệ thông tin hiện đại
Một trong những rào cản lớn đối với dịch vụ nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển của công ty là hệ thống và trang thiết bị yếu kém Hiện tại, máy móc và thiết bị chỉ đạt mức trung bình của ngành, đặc biệt là phương tiện vận chuyển còn thiếu nhiều, không đáp ứng được nhu cầu chuyên chở Do đó, công ty cần đầu tư và đổi mới trang thiết bị để nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ.
- Đầu tư có tính chất trọng điểm theo hướng thay thế dần những những thiết bị cũ và lạc hậu, bắt đầu từ những khâu quan trọng
Để tối ưu hóa nguồn cơ sở vật chất hiện tại, cần chú trọng vào việc sửa chữa và bảo dưỡng máy móc Việc bảo trì thiết bị, tra dầu, thay mỡ và giữ cho máy móc luôn sạch sẽ là rất quan trọng Đồng thời, kiểm tra định kỳ giúp phát hiện kịp thời những bộ phận hư hỏng, từ đó nâng cao hiệu suất và tuổi thọ của thiết bị.
- Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động cung cấp dịch vụ nhận hàng của mình:
Áp dụng hệ thống quản lý phương tiện vận tải ESys giúp doanh nghiệp điều hành hiệu quả hệ thống vận tải, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong quá trình chuyên chở hàng hóa.
+ Đối với kho bãi nên sử dụng mã vạch - RFID hoặc phần mềm Logistics Scandit để theo dõi hiệu quả dòng chảy của sản phẩm trong kho
4.2.4 Tôi ưu hóa giá cả và chi phí dịch vụ
Giá cả đóng vai trò quyết định trong khả năng cạnh tranh của các công ty trong ngành dịch vụ Việc định giá hợp lý không chỉ thu hút khách hàng mà còn giữ chân họ lâu dài Trong ngành này, thông tin về giá thường được giữ kín, vì vậy việc khai thác thông tin từ khách hàng là cần thiết Từ đó, các công ty có thể áp dụng chính sách giá thấp hơn đối thủ hoặc cung cấp nhiều ưu đãi để thu hút thêm khách hàng.
Một số kiến nghị đối với Nhà nước và các bên liên quan
Giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển là yếu tố then chốt trong phát triển ngoại thương và thúc đẩy kinh tế Tuy nhiên, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này đang đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức Do đó, Nhà nước cần có những biện pháp hỗ trợ hiệu quả hơn để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động vận tải hàng hóa bằng đường biển.
Để nâng cao hiệu quả giao nhận vận chuyển hàng hóa bằng đường biển, cần xây dựng khung pháp lý đồng bộ và phù hợp Đồng thời, hệ thống pháp luật và các văn bản pháp lý liên quan cần được bổ sung và điều chỉnh để trở nên chặt chẽ, đầy đủ và minh bạch hơn Điều này sẽ giúp các doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và thực hiện quy định, từ đó tạo tâm lý an toàn và yên tâm cho họ trong hoạt động kinh doanh.
Để cải thiện hệ thống pháp luật hàng hải của Việt Nam, cần tham khảo các quy định của hệ thống pháp luật quốc tế Việc này nhằm giảm thiểu mâu thuẫn và tạo sự thống nhất trong xử lý các tranh chấp liên quan đến giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu qua đường biển Điều này sẽ đảm bảo quyền lợi và lợi ích hợp pháp cho các doanh nghiệp Việt Nam.
Để thúc đẩy sự phát triển bền vững cho các doanh nghiệp trong ngành giao nhận, cần xây dựng chính sách hỗ trợ phù hợp, góp phần vào sự phát triển của nền thương mại – xuất nhập khẩu và nền kinh tế Việc đơn giản hóa và hiện đại hóa thủ tục xuất nhập khẩu, cũng như khai báo hải quan, là cần thiết để cắt giảm những quy trình rườm rà, tiết kiệm thời gian và tạo thuận lợi cho doanh nghiệp.
Đầu tư vào hạ tầng giao thông, bao gồm cả cảng biển, sân bay, đường bộ và đường sắt, là yếu tố then chốt giúp cải thiện hiệu quả cung ứng dịch vụ, mang lại sự nhanh chóng và thuận tiện cho quá trình vận chuyển hàng hóa.
Quy trình tính thuế và hoàn thuế đã được đơn giản hóa và thông thoáng hơn, giúp doanh nghiệp dễ dàng thực hiện các thủ tục cần thiết Đồng thời, các biện pháp hạn chế tiêu cực khi doanh nghiệp đến cơ quan thuế để hoàn thuế cũng được thực hiện nhằm nâng cao trải nghiệm và giảm bớt khó khăn cho người nộp thuế.
Tăng cường hợp tác quốc tế trong các lĩnh vực kinh tế, chính trị, văn hóa và xã hội sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển chung, đặc biệt là ngành giao nhận vận tải.
4.3.2 Đối với cơ quan Hải quan
Nâng cấp trang thiết bị hiện đại và ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin sẽ giúp tối ưu hóa quy trình thông quan hàng hóa Việc sử dụng các phần mềm điện tử không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn đảm bảo hoạt động thông quan diễn ra thuận lợi và nhanh chóng hơn.
Hiện đại hóa và đơn giản hóa thủ tục hải quan là cần thiết để hỗ trợ doanh nghiệp, giúp giảm thiểu lãng phí thời gian và chi phí.
Các văn bản hướng dẫn của hải quan cần được công khai và phổ biến rộng rãi đến các doanh nghiệp, nhằm đảm bảo tính minh bạch và rõ ràng trong quy trình và thủ tục cần thiết.
- Tăng cường kiểm tra, giám sát, quản lý có hiệu quả các hoạt động xuất nhập khẩu, tạo điều kiện cho thương mại và sản xuất phát triển
[1] Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao – Báo cáo tài chính năm 2020
[2] Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao – Báo cáo tài chính năm 2021
[3] Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao – Báo cáo tài chính năm 2022
[4] Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao – Báo cáo tài chính 6 tháng đầu năm 2023
[5] Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao – Báo cáo tình hình nhân sự tháng
[6] Giấy phép đăng ký kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
[7] Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao – Báo cáo kết quả kinh doanh năm
[8] Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao – Báo cáo kết quả kinh doanh năm
[9] Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao – Báo cáo kết quả kinh doanh năm
[10] Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao – Báo cáo kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm năm 2023
[11] PSG.TS.Doãn Kế Bôn (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, Nhà xuất bản Chính trị - Hành chính
Bộ môn quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế của Trường Đại học Thương mại đã phát hành giáo trình về quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế vào năm 2015, cung cấp kiến thức cần thiết cho sinh viên trong lĩnh vực kinh tế và kinh doanh quốc tế.
[13] Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế (2019), Bài giảng Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế
[14] Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao, Website công ty: http://alibao.vn/