Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu bằng container đường biển

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU 1.1 Khái niệm chung Giao nhận – Người giao nhận - Quyền nghóa vụ người giao nhận hàng hóa 1.1.1 Giao nhaän 1.1.2 Người giao nhận; Quyền nghóa vụ người giao nhận 1.1.3 Phương thức nguyên tắc giao nhận 11 1.2 Nhiệm vụ bên tham gia trình nhập hàng 16 1.2.1 Nhiệm vụ cảng biển 16 1.2.2 Nhieäm vụ chủ hàng ngoại thương 17 1.2.3 Nhiệm vụ người vận chuyển 17 1.2.4 Nhiệm vụ Hải Quan 17 1.3 Giới thiệu container đường biển 18 1.3.1 Tổng quan Container 18 1.3.2 Caùc loaïi container 19 1.3.3 Hiệu kinh tế – xã hội việc vận chuyển hàng hóa xuất nhập container 21 1.3.3 Hiệu mặt xã hội 23 1.3.4 Quy trình giao nhận hàng nhập container đườngbiển 24 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH – TM – DV– HH A.N.C 2.1 2.2 Quá trình hình thành phát triển công ty ANC 26 Chức nhiệm vụ công ty 30 2.2.1 Chức 30 2.2.2 Mục tiêu công ty 32 2.2.3 Nhiệm vụ công ty 33 2.3 Cơ cấu tổ chức công ty ANC 33 2.3.1 Sơ đồ máy tổ chức 33 2.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 34 2.4 Tình hình hoạt động công ty ANC năm gần 36 2.5 Những thuận lợi, khó khăn phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 39 2.5.1 Thuận lợi 39 2.5.2 Những khó khăn công ty 39 2.6 Tình hình cạnh tranh thị trường 41 2.7 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 42 2.7.1 Mục tiêu 42 2.7.2 Những biện pháp thực 42 CHƯƠNG CÁC BƯỚC THỰC HIỆN CÁC THỦ TỤC VÀ NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY A.N.C 3.1 Các bước thực dịch vụ giao nhận hàng nhập 44 3.1.2 Các bước thực 44 3.2 Đánh giá chung 53 3.2.1 Ưu điểm 53 3.2.2 Hạn chế .54 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY A.N.C 4.1 Triển vọng nghiệp vụ giao nhận hàng nhập container đường biển Công Ty 57 4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập 57 container đường biển Công Ty 57 4.2.1 Giải phaùp 58 4.2.2 Kiến nghị 60 KẾT LUẬN 62 PHỤ LỤC 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 NHẬN XÉT CỦA CƠNG TY TP.HCM, Ngày Tháng Năm 2009 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, Ngày Tháng Năm 2009 LỜI MỞ ĐẦU Càng ngày kinh tế giới ngày phát triển với tốc độ ngày nhanh Đặc biệt giai đoạn toàn cầu hóa khơng có quốc gia tồn phát triển cách riêng biệt mà khơng hịa nhập giới! Chỉ có hịa nhập mang lại phát triển nhanh chóng bền vững! Và tất nhiên kết tất yếu xu hướng hoạt động mua bán vượt khỏi biên giới quốc gia hướng đến khắp nơi giới ngày diễn mạnh mẻ với doanh số ngày lớn Dù quy mô lớn hay nhỏ trực tiếp hay gián tiếp, khơng nhiều hoạt động liên quan đến xuất nhập Một điểu khơng thể phủ nhận hoạt động ngoại thương đóng vai trị then chốt tồn phát triển công ty lĩnh vực xuất nhập khẩu, mà cịn thể trình độ phát triển kinh tế quốc gia, đòn bẩy kinh tế hiệu để thúc đẩy phát triển Bởi lẻ tham gia vào thị trường giới, quy mô thị trường mở rộng mà ta tận dụng cách có hiệu nguồn tài nguyên giới, khai thác tối đa lợi tương đối tuyệt đối quốc gia đê mang lại lợi nhuận cao hơn! Đặc biệt quốc gia phát triển có Việt Nam hoạt động ngoại thương đóng vai trị quan trọng Để bắt kịp tốc độ phát triển giới, hòa nhập cộng đồng phải nỗ lực đẩy mạnh ngoại thương, mở cửa kinh tế để bước vào môi trường cạnh tranh gay gắt đầy tính chọn lọc, đào thải để phát triển Một kết tất yêu mở cửa thị trường – khối lượng hàng hóa thơng quan ngày lớn để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế Do kinh doanh xuất nhập ngày phát triển Đặc biệt giai đoạn nay, mà đầu tháng 1/2009 vừa qua, nhà nước ta mở hoàn toàn thị trường bán lẻ thương nhân nước ngồi lượng hàng quan ngày tăng lên nhanh chóng Điều đem đến tương lai phát triển đầy hứa hẹn cho ngành dịch vụ giao nhận vận tải Một trung gian thiếu hợp đồng mua bán để hàng hóa đến tay người mua! Và th, khoa học kỷ thuật phát triển đem lại mặt cho kinh tế Tất nhiên người vận dụng thành đạt vào lĩnh vức kinh tế để nâng cao hiệu kinh doanh Container hóa kết tất yếu mà tiến khoa học kỷ thuật mang lại cho ngành vận tải Đây lĩnh vực hoạt động yếu cơng ty A.N.C e chọn đề tài để nghiên cứu tìm hiểu thêm quy trình giao nhận hàng hóa nhập container đường biển cơng ty A.N.C thơng qua tìm giải pháp chung cho phát triển hoàn thiện dịch vụ giao nhận vận tải nói chung cơng ty A.N.C nói riêng Đề tài nghiên cứu chủ yếu dựa lý thuyết học trượng với kiến thức thực tế tiếp thu trinh thực tập quý công ty Phạm vi nghiên cứu hoạt động giao nhận xuất nhập công ty năm: 2006, 2007, 2008 Với nội dung gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quy trình giao nhận hàng hóa nhập Chương 2: Giới thiệu công ty TNHH – TM – HH – DV A.N.C Chương 3: Quy trình thực thủ tục nghiệp vụ giao nhận hàng nhập container đường biển công ty A.N.C Chương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập container đường biển công ty A.N.C Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đông Phong CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU 1.1 Khái niệm chung Giao nhận – Người giao nhận - Quyền nghĩa vụ người giao nhận hàng hóa 1.1.1 Giao nhận 1.1.1.1 Khái niệm Để cho hàng hóa đến tay người mua ta cần phải thực chuỗi công việc có liên quan đến q trình vận chuyển làm thủ tục nhập hàng, dỡ hàng, giao hàng cho người nhận nơi đến, tất công việc gọi chung nghiệp vụ giao nhận – forwarding Giao nhận hoạt động kinh tế có liên quan đến hoạt động vận tải nhằm đưa hàng hóa đến đích an tồn Là tập hợp nghiệp vụ có liên quan đến vận tải khơng phải vận tải, nhằm mục đích đưa hàng giúp hàng đến nơi nhận hàng 1.1.1.2 Phân loại giao nhận Phạm vi hoạt động:  Giao nhận nội đia: (giao nhận truyền thống) Chủ yếu khâu nghiệp vụ chủ hàng trực tiếp thực theo nghĩa vụ quy định hợp đồng thương mại đôi bên Tổ chức thực chuyên chở hàng hóa từ nơi đến nơi khác từ sản xuất đến tiêu dùng, điểm đầu mối ngược lại Tổ chức xếp dỡ hàng hóa lên xuống phương tiện vận tải điểm đầu mối vận tải Lập chứng từ vận tải có liên quan đến giao nhận hàng hóa vận chuyển nhằm bảo vệ hàng hóa chủ hàng Theo dõi giải khiếu nại hàng hóa q trình giao nhận vận tải đồng thời tốn chi phí có liên quan đế giao nhận hàng hóa  Giao nhận quốc tế: SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang Chun đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đông Phong Thông thường giao nhận quốc, người giao nhận thay mặt chủ hàng lo liệu q trình vận tải qua cơng đoạn người giao hàng người nhận hàng không muốn tự thức thủ tục hay chứng từ liên quan đến việc giao nhận hàng hóa Người giao nhận trực tiếp thực hienj dịch vụ hay qua đại lý họ thông qua hợp đồng phụ Căn vào nghiệp vụ kinh doanh:  Giao nhận túy: Là hoạt động bao gồm túy việc gởi hàng nhận hàng đến  Giao nhận tổng hợp: Là hoạt động giao nhận bao gồm tất hoạt động xếp, dở, vận chuyển Căn vào phương thức vận tải:  Giao nhận hàng hóa đường biển  Giao nhận hàng hóa đường sơng  Giao nhận hàng hóa đường hàng khơng  Giao nhận hàng hóa đường sắt  Giao nhận hàng hóa đường ơtơ  Giao nhận hàng hóa đường bưu điện  Giao nhận hàng hóa đường ống  Giao nhận hàng hóa vận tải liên hợp Căn vào tính chất giao nhận  Giao nhận riêng: Là hoạt động giao nhận người kinh doanh tự tổ chức (giao nhận hàng hóa truyền thống)  Giao nhận hàng hóa chuyên nghiệp: Là hoạt động giao nhận tổ chức công ty chuyên kinh doanh dịch vụ giao nhận theo ủy thác khách hàng (dịch vụ giao nhận) SVTH: Nguyễn Thị Hà Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đông Phong Trong phạm vi quốc gia hay quốc tế, mối quan hệ người mua người bán sau kyhi hàng hóa ký kết, người bán thực vận chuyển hàng hóa sang cho người mua Nhưng để q tình vận chuyển hàng hóa bắt đàu, tiếp tục, hồn thành cách hồn chỉnh liên quan đến nhiều cơng đoạn q trình chun chở: đóng gói hàng hóa, bao bì, lưu kho bãi, gửi hàng, xếp dỡ hàng, giao hàng Tất tổng hợp lại gọi giao nhận Theo quy tắc fiata dịch vụ giao nhận: loại hình dịch vụ liên quan đến vận chuyển hàng hóa: gom hàng, bốc dỡ, đóng gói hay phân phố hàng hóa dịch vụ tư vấn hay liên quan đến loại hình dịch vụ kể tren, kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, tốn thu thập chứng từ có liên quan đến hàng hóa Theo luật thương mại việt nam (điểu 163, 164): Dịch vụ giao nhận hàng hóa hành vi thương mại “theo người làm dịch vụ này, sở ủy thác chủ hàng, người vận tải, làm dịch vụ giao nhận khác (gọi chung khách hàng) tổ chức thực số, tất công việc vận chuyể, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, lập chứng từ làm dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa, kể bao bì đóng gói, ghi ký mã hiệu phân phối hàng hóa q trình từ khâu sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng” 1.1.2 Người giao nhận; Quyền nghĩa vụ người giao nhận: 1.1.2.1 Người giao nhận: Người kinh doanh dịch vụ giao nhận gọi người giao nhận Trước đây, người giao nhận ( a freight forwarder) đại lý hoa hồng (commission agent) thay mặt cho người nhập thực công việc thông thường như: bốc dỡ hàng, lưu kho bãi, làm thủ tục giấy tờ, xếp vận chuyển nước, nhận toán tiền hàng cho khách hàng họ SVTH: Nguyễn Thị Haø Trang