Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty tnhh trustlog

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HỨA HOÀNG TẤN PHÁT CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty TNHH TRUSTLOG Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HỨA HOÀNG TẤN PHÁT MSSV: 1954010145 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty TNHH TRUSTLOG Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Gia Xuyên Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên LỜI CẢM ƠN Lời nói cho em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành kính trọng tới thầy ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt giáo viên hướng dẫn em thầy Huỳnh Gia Xuyên tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực cáo thực tập Đồng thời xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo toàn thể anh chị thuộc công ty TNHH TRUSTLOG tận tình giúp đỡ em trình thực tập công ty Đặc biệt chị Nguyễn Ngọc Thanh Trúc – Giám đốc công ty anh Nguyễn Phúc Đặng – Nhân viên trường, người trực tiếp giúp đỡ em suốt thời gian qua Do thời gian tiếp xúc với cơng việc cịn hạn chế có nhiều thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô Ban lãnh đạo, anh chị công ty để báo cáo thực tập đạt kết tốt Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát i Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Họ tên sinh viên thực tập: Hứa Hoàng Tấn Phát Lớp: DH19QT01 Ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2019 Đơn vị thực tập: Cơng ty TNHH TRUSTLOG Thời gian thực tập: 3/10/2022 – 18/12/2022 Nội dung công việc phân công: Nhân viên trường (Operation Staff) - Giao nhận chứng từ có liên quan - Đóng thuế cho lơ hàng - Hỗ trợ q trình giao nhận hàng hóa khu vực định Nhận xét: - Trong trình thực tập đơn vị từ ngày 3/10 đến 18/12/2022, sinh viên hoạt động nổ, thực tốt nhiệm vụ người hướng dẫn giao phó - Thực tập sinh có thái độ học hỏi, tìm hiểu kiến thức hướng dẫn trình làm việc - Nội dung thể báo cáo thực tập hồn tồn phù hợp xác với tình hình đơn vị thực tập Đơn vị đánh giá cao kết thực tập kỹ nghiệp vụ sinh viên Tp.Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 12 năm 2022 Ký tên đóng dấu SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát ii Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên MỤC LỤC Phần 1: Mở đầu 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.1.2 Phạm vi nghiên cứu 1.1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3 Mơ tả vị trí thực tập 1.4 Giới thiệu kết cấu báo cáo Phần 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập công ty TNHH TRUSTLOG 2.1 Giới thiệu công ty TNHH TRUSTLOG 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH TRUSTLOG 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, phương châm hoạt động, định hướng phát triển 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.2 Khái quát chung dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không 2.2.1 Khái niệm hàng lẻ 2.2.2 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa 2.2.3 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa 2.2.4 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10 2.2.5 Các tiêu chí đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa 10 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập công ty TNHH TRUSTLOG 12 2.3.1 Phương tiện hữu hình 15 SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát iii Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên 2.3.2 Độ tin cậy 16 2.3.3 Sự đảm bảo 23 2.3.4 Sự thấu cảm 25 2.3.5 Tinh thần trách nhiệm 26 2.4 Ưu điểm hạn chế công ty 27 Phần 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty TNHH TRUSTLOG 30 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty TNHH TRUSTLOG 30 3.1.1 Bồi dưỡng nghiệp vụ nhân viên 30 3.1.2 Bổ sung nguồn nhân lực 30 3.1.3 Cải thiện thái độ làm việc nhân viên 31 3.1.4 Hoàn thiện sở vật chất 31 3.1.5 Mở rộng đối tác vận tải 32 3.2 Một số kiến nghị khác 32 3.2.1 Kiến nghị sách kinh tế 32 3.2.2 Kiến nghị quan hải quan 32 3.2.3 Kiến nghị với ban ngành liên quan 33 Phần 4: Kết luận 34 Tài liệu tham khảo 36 Phụ lục – Bảng khảo sát 37 SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát iv Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên Phần 1: Mở đầu 1.1 Lý lựa chọn đề tài Q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế diễn mạnh mẽ phạm vi toàn giới trở thành xu tất yếu thời đại Nắm bắt xu hướng đó, Việt Nam tích cực tham gia vào tiến trình hội nhập quốc tế bước đầu gặt hái nhiều thành tựu đáng ghi nhận Với phương châm “đa dạng hóa, đa phương hóa”, Việt Nam thiết lập quan hệ ngoại giao với tổ chức quốc tế lớn Ngân hàng giới (WB), Quỹ tiền tệ giới (IMF), Liên hợp quốc (UN); đồng thời đóng vai trị quan trọng nhiều tổ chức kinh tế, thương mại khu vực quốc tế khác ASEAN, APEC, ASEM Đặc biệt, kiện Việt Nam trở thành thành viên thức thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào ngày 11 tháng năm 2007 tạo nên bước ngoặc quan trọng đánh dấu phát triển vượt bậc kinh tế nước ta, đặt biệt lĩnh vực ngoại thương Hoạt động ngoại thương ngày phát triển kéo theo phát triển hoạt động logistics – đóng vai trị quan trọng việc định hình thúc đẩy tăng trưởng kinh tế quốc gia Hình 1.1: Tăng trưởng hàng hóa quốc tế hàng hóa vận tải đường hàng khơng Nguồn: Số liệu IATA SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên Sau giai đoạn dài đối mặt với khó khăn chưa có tác động đại dịch Covid-19 gây nên, kinh tế toàn cầu có dấu hiệu phục hồi Ngành Logistics hoạt động có liên quan bắt đầu hoạt động nhộn nhịp trở lại sau suốt thời gian dài gần bị đình trệ, chững lại Theo số liệu IATA – Hiệp hội Vận tải hàng không Quốc tế, lượng hàng hóa vận tải đường hàng khơng tăng nhanh chóng năm 2021 nhu cầu hàng hóa để tái sản xuất sau đại dịch doanh nghiệp; nhiên đến năm 2022 xu hướng có phần giảm nhẹ Theo tin từ Cục hàng khơng Việt Nam cho biết, tính riêng tháng đầu năm 2022, sản lượng hàng hóa thơng qua cảng hàng không đạt 765.000 tấn, tăng 30,6% so với kỳ 2021 dự kiến năm 2022, sản lượng đạt khoảng 1.5 triệu tấn, tăng 5% so với năm 2021 Có số đáng kinh ngạc này, khơng thể khơng nhắc đến vai trị quan trọng công ty dịch vụ logistics – chịu trách nhiệm trực tiếp thủ tục, chứng từ liên quan giám sát hoạt động giao nhận hàng hóa, đảm bảo hoạt động diễn theo kế hoạch Dịch vụ giao nhận hàng hóa nói chung dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng khơng nói riêng mắt xích tất yếu việc đảm bảo hàng hóa lưu chuyển thơng suốt, đảm bảo thời gian độ an toàn hàng hóa giao đến tay người nhận, cụ thể doanh nghiệp sản xuất Muốn hồn thành mục tiêu địi hỏi cần phải có phối hợp công ty cung cấp dịch vụ logistics đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải, đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy trình việc giao nhận hàng hóa, hạn chế vấn đề phát sinh khơng đáng có Tuy nhiên, dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không cơng ty cịn tồn số khuyết điểm, bất cập định liên quan đến tiến độ giao hàng, chất lượng dịch vụ, giá dịch vụ số vấn đề khác Điều đưa tốn cho doanh nghiệp việc tìm kiếm giải pháp thích hợp để giải khó khăn này, qua nâng cao chất lượng dịch vụ, giá trị thương hiệu doanh nghiệp mắt khách hàng Trong vai trò thực tập sinh giao nhận trường (Operation Staff) công ty TNHH TRUSTLOG, em định thực báo cáo thực tập với đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng khơng cơng ty TNHH SVTH: Hứa Hồng Tấn Phát Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xun TRUSTLOG” với mong muốn tìm hiểu đánh giá ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng khơng, từ đề xuất số kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty 1.2 Mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu • Tìm hiểu thực tế quy trình giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty TNHH TRUSTLOG • Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty dựa kết đánh giá khách hàng • Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty TNHH TRUSTLOG 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu + Về không gian: Công ty TNHH TRUSTLOG, địa chỉ: 22 đường Nguyễn Đình Khơi, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh + Về thời gian: khoảng thời gian từ ngày 3/10/2022 đến ngày 18/12/2022 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin: trực tiếp tham gia vào quy trình giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không thực tế công ty TNHH TRUSTLOG với vai trò thực tập sinh giao nhận trường (Operation Staff); quan sát, thu thập thơng tin thứ cấp có liên quan đến đề tài kho hàng hóa sân bay Tân Sơn Nhất – TCS Tiến hành khảo sát khách hàng cơng ty thơng qua hình thức đánh giá chất lượng dịch vụ bảng câu hỏi khảo sát gửi trực tiếp đến email khách hàng Phương pháp phân tích tổng hợp: phân tích đánh giá liệu thực tế thu thập tình hình dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không Công ty TNHH TRUSTLOG, tổng hợp số liệu thu thập từ khách hàng thành bảng liệu hoàn chỉnh đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công ty; thông qua đề xuất, đưa giải pháp nhằm khắc phục SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên hạn chế này, giúp quy trình hoạt động hiệu hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tìm kiếm trích dẫn nội dung có liên quan đến đề tài từ báo cáo khoa học, sách tài liệu, báo… 1.3 Mơ tả vị trí thực tập Thực tập sinh vị trí nhân viên trường (Operation Staff): • Chịu trách nhiệm giao nhận loại chứng từ xuất nhập (Bill of Lading, CO, CH, chứng từ có liên quan khác…) • Đóng thuế cho lơ hàng lệ phí liên quan khác ngân hàng • Theo dõi, giám sát, thường xuyên cập nhật tình trạng hàng hóa cảng sân bay cho khách hàng • Làm thủ tục đăng kí cho xe vào kho, phối hợp với đơn vị vận tải đảm bảo tiến độ giao nhận hàng hóa • Trực tiếp hồn thành thủ tục cần thiết nhằm lấy/nhận hàng hóa cảng/sân bay 1.4 Giới thiệu kết cấu báo cáo Kết cấu báo cáo gồm phần: Phần 1: Mở đầu Nêu lý lựa chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, mơ tả vị trí thực tập, giới thiệu kết cấu báo cáo Phần 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập công ty TNHH TRUSTLOG Giới thiệu cơng ty TNHH TRUSTLOG, quy trình giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ đường hàng không dựa sở liệu khảo sát thu thập từ khách hàng Phần 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty TNHH TRUSTLOG Đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty TNHH TRUSTLOG SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên Ưu điểm Các tiêu chí Phương tiện hữu hình Hạn chế - Nhân viên ăn mặc lịch - Cơ sở vật chất không sự, tác phong nghiêm túc bắt mắt thiếu sót - Q trình thực dịch vụ đơi xảy sai sót, thiếu giấy tờ cần - Công ty thực thiết Độ tin cậy cam kết với khách hàng - Thời gian triển khai - Quan tâm đến khách dịch vụ kéo dài so với dự kiến hàng - Hàng hóa đơi bị hư hỏng q trình vận chuyển - Nhân viên đào tạo có đầy đủ kiến thức Sự đảm bảo - Thái độ nhân viên - Khách hàng có niềm tin khách hàng cảm thấy an tồn khơng thân thiện giao dịch với công ty - Công ty quan tâm đến khách hàng đặt lợi ích - Đôi nhân viên Sự thấu cảm họ lên hàng đầu không hiểu rõ - Thời gian hoạt động yêu cầu mà khách công ty thuận tiện cho hàng đưa khách hàng - Thông báo cho khách hàng trước thực dịch vụ Tinh thần trách nhiệm - Sẵn sàng giải khó khăn, vướng mắt cho khách hàng - Nhanh chóng thực SVTH: Hứa Hồng Tấn Phát 28 - Nhân viên khơng thể đáp ứng yêu cầu khách hàng lúc Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên dịch vụ khách hàng yêu cầu SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát 29 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên Phần 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty TNHH TRUSTLOG 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty TNHH TRUSTLOG 3.1.1 Bồi dưỡng nghiệp vụ nhân viên Nhân viên đóng vai trị mắt xích quan trọng tất lĩnh vực đặc biệt xuất nhập họ thực quy trình cách nhanh chóng tối thiểu hóa sai sót cơng ty chắn tiết kiệm nhiều thời gian chi phí Vì cơng ty cần có sách nhằm hỗ trợ nâng cao nghiệp vụ nhóm đối tượng Đối với nhân viên trường, công ty cần hỗ trợ khoản chi phí việc đăng ký khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ, trao dồi thêm kiến thức có liên quan thủ tục hải quan, đổi quy trình nhằm giúp họ xử lý tình cách nhanh chóng, hiệu Đối với nhân viên phụ trách chứng từ ngồi việc hỗ trợ chi phí tham gia khóa học nghiệp vụ, công ty cần tổ chức họp định kỳ nhằm đánh giá hiệu hoạt động, khó khăn q trình làm việc; từ đó, trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm giải khó khăn, trở ngại xảy q trình thực dịch vụ, góp phần nắm bắt nhanh chóng nhu cầu khách hàng nâng cao chất lượng phục vụ công ty 3.1.2 Bổ sung nguồn nhân lực Là ngành nghề quan trọng kinh tế, việc đào tạo quy ngành Logistics trường đại học trọng thời gian vài năm trở lại Điều dẫn đến tình trạng thiếu nguồn nhân lực có chun mơn, đặc biệt nhu cầu tuyển dụng nhân viên ngành ngày gia tăng Hậu xuất tình trạng số cơng ty có xu hướng sử dụng lao động đảm nhiệm nhiều vai trị khác Đây nguyên nhân khiến cho chất lượng dịch vụ số cơng ty Logistics, có cơng ty TNHH TRUSTLOG không khách hàng đánh giá cao Giải pháp cho vấn đề tăng cường cơng tác tuyển dụng nhân sự, đặc biệt nhóm nhân có kinh nghiệm từ trước Để giải tốn nan giải địi hỏi cơng ty cần phải có chủ động việc lựa chọn nguồn cung cấp nhân lực nhằm đảm bảo tuyển dụng SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát 30 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên nhân lực có chất lượng Một số khuyến nghị mà cơng ty thực tham gia hội thảo, kiện ngày hội việc làm; liên kết với trường đại học, trung tâm đào tạo để tìm ứng viên chất lượng, chuyên môn cao Bên cạnh đó, cơng ty cần đưa thêm sách phúc lợi, đào tạo nâng cao nhằm thu hút thêm đối tượng tham gia tuyển dụng Những thay đổi giúp cơng ty tìm ứng viên thích hợp tham gia vào đội ngũ nhân viên, qua lượng cơng việc phân bổ hơn, hạn chế tình trạng ùn ứ cơng việc quan trọng hết cơng ty nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc 3.1.3 Cải thiện thái độ làm việc nhân viên Bề doanh nghiệp thường người khác đánh giá thông qua thái độ nhân viên, doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, ân cần, tận tâm phục vụ khách hàng quan tâm, ưu lựa chọn Đặc thù lĩnh vực dịch vụ logistics làm việc với cường độ cao đòi hỏi xác vơ lớn, yếu tố tác động đến đội ngũ nhân viên khiến họ ln tình trạng cáu gắt, nặng nề Lãnh đạo doanh nghiệp mà cụ thể công ty TRUSTLOG cần lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng tiến hành chấn chỉnh lại thái độ làm việc nhân viên sớm tốt Giải pháp đơn giản mà hiệu tổ chức trò chuyện hay hoạt động làm việc nhóm nhằm gắn kết đội ngũ nhân viên với tạo khơng khí thoải mái, giải tỏa áp lực nhân viên Song song đó, lãnh đạo cần đưa lời khuyên cụ thể cho nhân viên nhằm khuyến khích họ thay đổi thái độ làm việc Việc tiêu tốn nhiều thời gian chắn phương pháp hiệu việc cải thiện thái độ làm việc nhân viên, đưa họ vào khuôn mẫu, nề nếp 3.1.4 Hoàn thiện sở vật chất Cơ sở vật chất yếu tố mà công ty cần cải thiện Qua khảo sát khách hàng đánh giá sở vật chất cơng ty cịn nhiều hạn chế, lẽ cơng ty cần phải có số giải pháp nhằm nâng cấp hoàn thiện sở vật chất Cơng ty cần bổ sung thêm số trang thiết bị, cụ thể máy in, bàn ghế kệ đựng hồ sơ, đồng thời trang trí tạo thêm khơng gian xanh phịng SVTH: Hứa Hồng Tấn Phát 31 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên nhằm giúp nhân viên có mơi trường làm việc tốt Cuối việc bố trí lại văn phịng, bàn ghế cần phải xếp hợp lý bổ sung thêm không gian ngồi chờ cho khách hàng họ ghé thăm văn phòng Những thay đổi đơn giản giúp công ty ghi điểm cao mắt khách hàng 3.1.5 Mở rộng đối tác vận tải Việc chọn lựa đơn vị vận tải phù hợp tham gia vào quy trình quan trọng đơn vị luôn đáp ứng hết yêu cầu khách hàng Vì lẽ đó, cơng ty cần phải tìm kiếm thêm nhiều đối tác lĩnh vực vận tải để đa dạng hóa lựa chọn đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều đòi hỏi lãnh đạo công ty phải tiêu tốn thời gian việc chọn lọc đàm phán với đơn vị Một lựa chọn đơn vị uy tín để hợp tác việc vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng hạn chế tối đa hư hỏng liên quan đến hàng hóa khách hàng 3.2 Một số kiến nghị khác 3.2.1 Kiến nghị sách kinh tế Nhà nước cần xây dựng môi trường kinh doanh thuận lợi, cạnh tranh lành mạnh để thu hút dịng vốn đầu tư nước ngồi Nhà nước cần hoạch định sách kinh tế rõ ràng, minh bạch, phù hợp với thỏa thuận thương mại mà Việt Nam ký kết tham gia Các sách kinh tế tỷ giá hối đối, sách thuế, lãi suất cần áp dụng linh hoạt nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động Đặc biệt sách thuế, thời gian dài dịch bệnh, Chính phủ ban hành nhiều sách hỗ trợ, miễn giảm thuế cho doanh nghiệp Tuy nhiên việc thực vướng phải nhiều vấn đề thủ tục dẫn đến việc chậm trễ xử lý, điều gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp 3.2.2 Kiến nghị quan hải quan Hải quan từ trước đến nỗi lo muôn thuở doanh nghiệp xuất nhập tình trạng cán hải quan sách nhiễu, không chịu hợp tác dẫn đến việc chậm trễ tiến độ giao nhận hàng hóa Việc đơn giản hóa thủ tục áp dụng phần mềm khai báo thông quan điện tử rút ngắn thời gian chờ đợi doanh nghiệp Tuy nhiên, số vấn đề vướng mắc chưa thực SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát 32 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên giải quyết, gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp tham gia hoạt động xuất nhập Vì vậy, cần có biện pháp sửa đổi hồn chỉnh thủ tục hải quan, loại bỏ tâm lý e dè doanh nghiệp thực thủ tục liên quan đến xuất nhập Để đạt mục tiêu đó, nhà nước cần có chương trình đào tạo đội ngũ cán hải quan có đạo đức giỏi nghiệp vụ Bên cạnh đó, phải có biện pháp xử lý nghiêm khắc với cán hải quan vi phạm pháp luật gây phiền hà, sách nhiễu doanh nghiệp Tiếp tục tối ưu hóa qui trình, thủ tục nhận hàng nhằm rút ngắn thời gian, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp xuất nhập nói chung cơng ty dịch vụ logistics nói riêng 3.2.3 Kiến nghị với ban ngành liên quan Thường xuyên nghiên cứu, cập nhật văn pháp luật liên quan đến lĩnh vực xuất nhập khẩu; tăng cường liên kết, đàm phán với nước khác nhằm mở rộng mạng lưới thương mại, tạo điều kiện thuận lợi hoạt động xuất nhập doanh nghiệp Ở khu vực nước, phủ cần quan tâm đến việc nâng cấp, hoàn thiện sở hạ tầng khu vực cảng hàng hóa, kho trung chuyển; mở rộng hệ thống đường xá nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao lưu thông vận tải hàng hóa; đổi tồn diện phần mềm thủ tục hải quan để góp phần tối ưu hóa hoạt động, hạn chế tình trạng ùn ứ gây thời gian tiền bạc cho doanh nghiệp SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát 33 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên Phần 4: Kết luận Dịch vụ logistics nói chung hoạt động giao nhận hàng hóa nói riêng ngày đóng vai trị quan trọng giai đoạn mở cửa kinh tế Việt Nam Đồng thời, cầu nối quan trọng doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh xuất nhập ngành nghề liên quan khác Với đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty TRUSTLOG”, phần mở đầu tìm hiểu tổng quan đề tài thông qua lý lựa chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp phạm vi nghiên cứu, vị trí thực tập cụ thể kết cấu tồn báo cáo Từ giúp có nhìn chung đề tài phương thức thực báo cáo Ở phần hai, đề cập đến công ty TNHH TRUSTLOG với phần giới thiệu tổng quan, tầm nhìn, sứ mệnh phương châm hoạt động kết cấu tổ chức vai trị phận cơng ty Kế đến ta tiến hành thiết kế mẫu câu hỏi theo mơ hình RATER nhằm xác định đánh giá khách hàng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty Cuộc khảo sát tiến hành từ ngày 26 đến ngày 28/11/2022 với số lượng email gửi đến khách hàng 50 số email phản hồi nhận 50, tỷ lệ phản hồi 100% Sau thu thập đầy đủ liệu để tiến hành phân tích cụ thể Trong q trình phân tích, ta nhận thấy tiêu chí phương tiện hữu hình độ tin cậy khách hàng đánh giá thấp so với tiêu chí cịn lại thấu cảm, đảm bảo tinh thần trách nhiệm Sau đó, rút hạn chế mà công ty mắc phải, cụ thể là: - Cơ sở vật chất không bắt mắt thiếu sót - Q trình thực dịch vụ đơi xảy sai sót, thiếu giấy tờ cần thiết - Thời gian triển khai dịch vụ kéo dài so với dự kiến - Hàng hóa đơi bị hư hỏng trình vận chuyển - Thái độ nhân viên khách hàng không thân thiện - Đôi nhân viên không hiểu rõ yêu cầu mà khách hàng đưa - Nhân viên đáp ứng yêu cầu khách hàng lúc SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát 34 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên Tại phần giải pháp, dựa hạn chế công ty dựa đánh giá khách hàng, đưa giải pháp phù hợp nhằm giải vấn đề như: - Bồi dưỡng nghiệp vụ nhân viên - Bổ sung nguồn nhân lực - Cải thiện thái độ làm việc nhân viên - Hoàn thiện sở vật chất - Mở rộng đối tác vận tải Bên cạnh đó, nêu lên số kiến nghị liên quan đến ban ngành đoàn thể việc tạo điều kiện thuận lợi để đẩy mạnh hoạt động xuất nhập Thông qua giải pháp khuyến nghị hi vọng công ty sớm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ tốt nhằm gia tăng niềm tin lịng trung thành khách hàng với cơng ty SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát 35 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên Tài liệu tham khảo Đoàn Thị Hồng Vân Kim Ngọc Đạt Logistics - Những vấn đề TP.HCM: Nhà xuất Lao động - Xã hội, 2010 IATA “Anual Review.” 2022 https://www.iata.org/en/publications/annual-review/ Lưu Đan Thọ, Trần Hữu Ái, Vương Quốc Duy Lương Văn Quốc Quản trị dịch vụ - Lý thuyết tình thực hành ứng dụng cơng ty Việt Nam TPHCM: Nhà xuất Tài chính, 2016 Minh Hạnh "Lượng hành khách hàng hóa qua cảng hàng không tăng mạnh" 5/6/2022 https://laodong.vn/xa-hoi/luong-khach-qua-cang-hang-khong-tang-5681052989.ldo Phan Văn Sâm Trần Đình Hải Doanh nghiệp dịch vụ - Nguyên lý điều hành TP.HCM: Nhà xuất Lao động - Xã hội, 2007 SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát 36 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên Phụ lục – Bảng khảo sát Nghiên cứu chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty TNHH TRUSTLOG SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát 37 Báo cáo thực tập SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát GVHD: Huỳnh Gia Xuyên 38 Báo cáo thực tập SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát GVHD: Huỳnh Gia Xuyên 39 Báo cáo thực tập SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát GVHD: Huỳnh Gia Xuyên 40 Báo cáo thực tập SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát GVHD: Huỳnh Gia Xuyên 41 Báo cáo thực tập SVTH: Hứa Hoàng Tấn Phát GVHD: Huỳnh Gia Xuyên 42 ... chế công ty 27 Phần 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty TNHH TRUSTLOG 30 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận. .. chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty TNHH TRUSTLOG 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công ty TNHH TRUSTLOG 3.1.1 Bồi... chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ đường hàng không dựa sở liệu khảo sát thu thập từ khách hàng Phần 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng lẻ nhập đường hàng không công