44 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BỘ TỪ TRUNG QUỐC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ALIBAO .... Đề xuất giải
TỔNG QUAN CỦA NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU
Tính cấp thiết của đề tài
Những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam có những bước phát triển vô cùng mạnh mẽ, tốc độ tăng trưởng khá cao Việc mở rộng quan hệ ngoại giao với nhiều nước trên thế giới và các hiệp định thương mại tự do (FTA) như Hiệp định Đối tác toàn diện và tiến bộ xuyên Thái bình Dương (CPTPP), Hiệp định Đối tác kinh tế toàn diện khu vực (RCEP), Hiệp định Thương mại tự do Việt Nam – EU (EVFTA)… Khi quá trình hội nhập và phát triển kinh tế quốc tế ngày càng đƣợc chú trọng và phát triển, các hoạt động trao đổi hàng hóa ra khỏi biên giới quốc gia ngày càng trở nên phổ biến thì đây là một điều kiện vô cùng thuận lợi cho phát triển của ngành dịch vụ vận tải, giao nhận
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại quốc tế, nhu cầu vận chuyển hàng hóa giữa các quốc gia có xu hướng ngày càng gia tăng Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của hoạt động giao lưu thương mại, các hoạt động theo chuỗi dịch vụ từ giai đoạn tiền sản xuất cho tới khi hàng hóa tới tay người tiêu dùng cuối cùng cũng chứng kiến sự phát triển vƣợt bậc
Nhìn chung, chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển của các doanh nghiệp Việt Nam đã có những bước tiến triển rõ rệt dựa trên các tiêu chí đánh giá chất lượng và năng lực khả năng thực hiện hoạt động nhận hàng và vận chuyển hàng hóa Tuy nhiên, so với các nước trên thế giới và trong khu vực, chất lượng cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển của Việt Nam vẫn chƣa đƣợc đánh giá cao Một số tiêu chí liên quan đến: Thời gian cung ứng, khả năng đáp ứng và tính linh hoạt trong hoạt động khai thác và quản lý dịch vụ Ngoài ra, hiện nay thị phần của các doanh nghiệp nước ngoài và FDI vẫn đang lớn và được tin dùng hơn các doanh nghiệp trong nước gây ra sự cản trở về sức cạnh tranh trên thị trường
Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao, nhận thấy rằng chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển là một vấn đề đáng đƣợc quan tâm và nổi trội Đây là một vấn đề cấp thiết không chỉ đối với riêng Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao mà còn đối với hầu hết các công ty dịch vụ khác nói chung Trước bối cảnh hội nhập cùng với sự gia tăng nhu cầu xuất nhập khẩu hàng hóa, sự cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp trong và ngoài nước Nhận thức đƣợc tầm quan trọng và thực trạng chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hóa nhập khẩu của Công ty, em quyết định lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu từ Trung Quốc của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao”.
Tổng quan vấn đề nghiên cứu
Chất lƣợng dịch vụ luôn là một trong những yếu tố mang tính quyết định sự thành công và mang tính bền vững của doanh nghiệp Do đó, việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ luôn là vấn đề đƣợc nhiều nhà nghiên cứu quan tâm Xuất phát từ tính cấp thiết của đề tài với thực trạng chất lƣợng dịch nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu tại công ty, em đã tìm hiểu một số công trình nghiên cứu liên quan đến vấn đề này nhƣ: Tác giả Mai Ngọc Trâm (2013) “Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường biển tại công ty TNHH Giao nhận vận tải Giai điệu (melody Logistics)” – Khoá luận tốt nghiệp – Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh Khoá luận đã trình bày một số vấn đề lý luận, từ đó phân tích thực trạng và đƣa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá đường biển, tuy nhiên đến thời điểm hiện tại do thời gian nghiên cứu đã lâu nên các giải pháp trên đã không còn hiệu quả
Tác giả Phạm Thị Hồng Hạnh (2013) “Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu theo phương thức Door to Door bằng đường biển của công ty Interlogistics” – Luận văn tốt nghiệp – Đại học kinh tế Hồ Chí Minh Khóa luận này đi sâu vào việc tìm hiểu, nghiên cứu các hoạt động giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển và sau đó đưa ra các biện pháp để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng nhƣ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tăng doanh số và lợi nhuận
Tác giả Vũ Thị Quỳnh (2016) “Chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty TNHH Nippon Việt Nam tại Hà Nội” – Luận văn Thạc sĩ – Đại học Quốc gia Hà Nội Tác giả đã đƣa ra một số mục tiêu nghiên cứu cụ thể nhƣ sau: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về loại hình dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu và chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu, phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty
TNHH Nippon Việt Nam tại Hà Nội giai đoạn 2012 - 2015, đánh giá chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty TNHH Nippon Việt Nam giai đoạn 2012 - 2015
Tác giả Lê Thành Đạt (2021) “Nâng cao chất lƣợng dịch vụ hoạt động giao nhận hàng nhập khẩu theo door to door bằng đường biển tại công ty GUCHANG VINA Logistics” – Khóa luận tốt nghiệp – Đại học Thương Mại Tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu thu thập và xử lí số liệu thứ cấp và sơ cấp, trên cơ sở lý luận và thực tiễn, tác giả đã đưa ra những định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động giao nhận door to door bằng đường biển
Tác giả Phan Thị Thu Hằng (2021) “Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập khẩu bằng phương thức vận tải đường biển của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Bắc Kỳ” – Khóa luận tốt nghiệp – Đại học Thương mại Trong nghiên cứu này, tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu thu thập dữ liệu, phương pháp phân tích và xử lí số liệu, đề xuất các giải pháp nhƣ nâng cao chất lƣợng nhân sự, cơ sở vật chất trang thiết bị, công nghệ thông tin,…
Tổng kết lại có thể thấy, các đề tài trên đã đƣa ra những lý luận cơ bản, phân tích thực trạng và đưa ra định hướng, giải pháp dựa trên thực tiễn đã phân tích Những kết quả đó có những giá trị nhất định làm cơ sở cho việc đổi mới và hoàn thiện chiến lƣợc và phát triển dịch vụ logistics Các giải pháp thường tập trung xoanh quanh vấn đề đẩy mạnh hoạt động Marketing, thu hút khách hàng và nâng cao cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên Với trường hợp của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao cho đến thời điểm hiện tại vẫn rất ít các công trình nghiên cứu khoa học về đơn vị này Đây chính là khoảng trống cho nghiên cứu và đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu từ Trung Quốc của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao” có tính mới, tính không trùng lặp, sẽ đƣa ra các vấn đề lí luận có liên quan từ đó phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hơn trong hoạt động nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu từ Trung Quốc tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao trong thời gian tới.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu chung: Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu từ Trung Quốc của TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao Để thực hiện đƣợc mục tiêu nghiên cứu của đề tài, đề tài cần thực hiện các mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau:
+ Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hóa nhập khẩu
+ Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
+ Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao.
Đối tƣợng nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề có liên quan đến việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hóa nhập khẩu bằng đường bộ.
Phạm vi nghiên cứu
– Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề liên quan đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ từ Trung Quốc của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao Từ việc phân tích thực trạng kết hợp với lý luận về việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ và đƣa ra các đề xuất nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
– Về không gian: Nghiên cứu tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao – Về thời gian: Đề tài nghiên cứu trong vòng 3 năm gần đây, giai đoạn từ năm
Phương pháp nghiên cứu
1.6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Đối với dữ liệu thứ cấp:
– Các nguồn thông tin từ nội bộ công ty: gồm báo cáo tài chính, bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (giai đoạn 2021 - 2023)
– Luận văn, bài nghiên cứu của tác giả trong và ngoài nước, sách, báo, tạp chí, giáo trình cùng với một số trang web uy tín về công tác quản trị quy trình nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ của một vài công ty trong cả nước Đối với dữ liệu sơ cấp:
Qua quá trình thực tập tại công ty để nghiên cứu và làm rõ hơn trong thực tiễn của công ty Ngoài ra, tìm hiểu, làm việc tiếp xúc trực tiếp và phỏng vấn cán bộ nhân viên công ty đánh giá về chất lƣợng hoạt động cung cấp dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hóa nhập khẩu tại phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty, tham khảo các nghiên cứu trước đây của công ty cũng như tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ công ty thông qua việc khảo sát khách hàng Thực hiện điều tra, gửi bảng khảo sát mức độ hài lòng về dịch vụ của Alibao một số đối tƣợng đang làm việc tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao và khách hàng đang sử dụng dịch vụ Công ty nhằm thu thập thêm thông tin phù hợp với các điều kiện thực tế trong giai đoạn phát triển hiện nay của doanh nghiệp
1.6.2 Phương pháp xử lý dữ liệu
Phương pháp thống kê là phương pháp thu thập, phân loại thông tin và số liệu nhằm mục đích đánh giá tổng quát về một mặt nào đó của đối tƣợng nghiên cứu Trong phạm vi khóa luận này, phương pháp trên dùng để thống kê các kết quả thu đƣợc từ các bảng tổng kết, báo cáo hàng năm giai đoạn 2021 - 2023, kết quả cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng…để phân tích chi tiết các vấn đề, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chất lượng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao thông qua các dữ liệu đƣợc thu thập từ tài liệu nội bộ của công ty giai đoạn 2021 - 2023
– Phương pháp phân tích: Đây là phương pháp sử dụng quá trình tư duy logic để nghiên cứu và so sánh các mối quan hệ đáng tin cậy giữa các dữ liệu thống kê đƣợc từ tài liệu nội bộ về hiệu quả hoạt động của công ty, qua đó đánh giá thực trạng về quy trình nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao góp phần đánh giá tính hợp lý hoặc không hợp lý của các dữ liệu này
Tổng hợp lại những phân tích, đánh giá về thực trạng chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao, từ đó đƣa ra các đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ từ Trung Quốc.
Kết cấu của khóa luận
Khóa luận bao gồm 4 chương với các nội dung như sau:
Chương 1: Tổng quan về nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu
Chương 2: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ
Chương 3: Thực trạng về nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ từ Trung Quốc của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ từ Trung Quốc của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BỘ
Tổng quan chung về dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ
2.1.1 Khái niệm chất lượng, dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ
Mội số khái niệm cơ bản về chất lượng:
Philips Crosby (1979), một trong những chuyên gia hàng đầu về chất lƣợng cho rằng: “Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu”
Tiến sĩ Juran - Nhà thống kê học, chuyên gia hàng đầu về quản lý chất lƣợng người Mỹ (1951) thì cho rằng: “Chất lượng là sự phù hợp của sản phẩm đối với nhu cầu của người tiêu dùng” Ông cũng khẳng định rằng, đó là nhu cầu chính đáng, nhu cầu có khả năng thanh toán
Giáo sƣ Ishikawa - Chuyên gia quản lý chất lƣợng hàng đầu của Nhật Bản (1985), cũng khái niệm rằng: “Chất lượng là sự thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất”
Dựa trên cách tiếp cận khoa học và sự đúc kết kinh nghiệm thực tiễn về quản trị chất lƣợng trên thế giới, Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO) đã đƣa ra khái niệm chất lƣợng đƣợc thể hiện trong tiêu chuẩn ISO 9000:2015 (TCVN ISO 9000:2015) là:
“Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu” Đây là khái niệm đã đƣợc cập nhật, thay thế định nghĩa về chất lƣợng trong tiêu chuẩn của phiên bản năm 1987 và năm 1994 của ISO Có thể xem đây là một khái niệm tổng hợp và hiện hành, dùng để giải thích thuật ngữ “chất lƣợng” của bất kỳ một thực thể nào, miễn là nó phải đáp ứng các yêu cầu của các khách hàng và các bên quan tâm Từ “thực thể” có thể là sản phẩm, dịch vụ, quá trình, hệ thống hay các đối tƣợng phù hợp khác
Khái niệm về dịch vụ:
Theo quan điểm truyền thống: “Dịch vụ là những gì không phải là kết quả của hoạt động nuôi trồng, không phải là sản phẩm của quá trình sản xuất Dịch vụ là bất cứ hoạt động nào mà một nhà cung ứng có thể cung cấp cho khách hàng mà không liên quan đến việc chuyển giao quyền sở hữu”
Theo cách hiểu phổ biến: “Dịch vụ là hoạt động mà sản phẩm của nó là vô hình Nó giải quyết mối quan hệ với khách hàng hoặc với tài sản của khách hàng sở hữu mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu”
Theo cách hiểu khác: “Dịch vụ là một hoạt động xã hội mà hoạt động này xảy ra trong mối quan hệ trực tiếp giữa khách hàng và đại diện của Công ty cung ứng dịch vụ”
Dựa trện sự tiếp thu các quan điểm quản trị chất lƣợng tiên tiến trên thế giới, trong đó có quản trị chất lƣợng dịch vụ, Tổ chức quốc tế và Tiêu chuẩn hóa ISO đã khái niệm về dịch vụ (trích tiêu chuẩn TCVN ISO 9000:2015) là: “Dịch vụ là kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng”
Khái niệm về chất lượng dịch vụ:
Chất lƣợng dịch vụ là một yếu tố quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của bất cứ một ngành dịch vụ nào Có rất nhiều định nghĩa khác nhau tùy thuộc vào từng loại dịch vụ Nhƣng bản chất của chất lƣợng dịch vụ là những gì mà khách hàng cảm nhận đƣợc Mỗi khách hàng có nhận thức và nhu cầu cá nhân khác nhau nên cảm nhận về chất lƣợng dịch vụ cũng khác nhau Một số khái niệm về chất lƣợng dịch vụ:
Dotchin và Oakland (1994) khẳng định: “Chất lượng dịch vụ là sự so sánh giữa mức độ kỳ vọng của khách hàng với năng lực đáp ứng các khía cạnh phản ảnh chất lượng dịch vụ Một dịch vụ được xem là có chất lượng khi dịch vụ thỏa mãn được những nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng”
Gronroos (1984) đã khái niệm chất lƣợng dịch vụ là “Sự chênh lệch giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ mà khách hàng sẽ sử dụng với cảm nhận về dịch vụ mà thực tế khách hàng nhận được”
Philip Kotler và cộng sự (2005) thì khẳng định: “Chất lượng dịch vụ là khả năng của một dịch vụ bao gồm độ bền tổng thể, độ tin cậy, độ chính xác, Sự dễ vận hành, dễ sửa chữa và các thuộc tính có giá trị khác để thực hiện các chức năng của nó”
Theo TCVN ISO 9000:2015 định nghĩa: “Chất lƣợng dịch vụ là tập hợp các đặc tính của một đối tƣợng, tạo cho đối tƣợng có khả năng thỏa mãn những yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn” Nhƣ vậy, chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu là khả năng có thể đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu, sự mong đợi của khách hàng với dịch vụ giao nhận này của doanh nghiệp
Trong khi đó, Parasuraman và cộng sự (1985): “Chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa sự mong đợi của khách hàng và nhận thức của họ khi đã sử dụng qua dịch vụ”
Một quan điểm nữa theo Donald Davidoff về chất lƣợng dịch vụ là: Chất lượng dịch vụ là sự thỏa mãn khách hàng được xác định bởi việc so sánh giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng mong đợi (giữa P và E)
Sự thỏa mãn = Sự cảm nhận - Sự mong đợi hay
Từ khái niệm trên có ba trường hợp:
THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BỘ TỪ
Tổng quan về công ty TNHH Thương mại và dịch vụ ALIBAO
3.1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
– Bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ALIBAO – Bằng tiếng Anh (tên giao dịch quốc tế): ALIBAO SERVICE TRADING COMPANY LIMITED
• Địa chỉ: LK23, Khu nhà ở Thương mại Công ty TNHH Sông Công Hà Đông, Đường Hà Trì, Phường Hà Cầu, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao được thành lập vào ngày 20 tháng 05 năm 2015 và đƣợc đăng ký thay đổi vào ngày 24 tháng 07 năm 2019 Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao do ông Đinh Ngọc Quỳnh – Tổng Giám đốc làm đại diện pháp luật, đƣợc Sở kế hoạch và Đầu tƣ Thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh với vốn điều lệ là: 6.000.000.000 đồng (sáu tỷ đồng chẵn)
3.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Giai đoạn đầu thành lập, công ty đặt trụ sở tại 12 Ngõ 168/21 Nguyễn Xiển Tới tháng 12 năm 2018, công ty mới chuyển trụ sở sang LK23 Hà Trì do quy mô hoạt động rộng lớn hơn Cùng với đó, số lƣợng nhân lực trong công ty cũng tăng theo Lúc thành lập, số lượng lao động trong cả công ty chỉ có khoảng 7 người Tính đến tháng 1 năm
2024, quy mô đã nâng lên tới 51 người
3.1.3 Lĩnh vực sản xuất, kinh doanh
Hình 3.1: Sơ đồ lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và
Nguồn: Phòng hành chính - nhân sự
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao cung cấp dịch vụ vận chuyển đa phương thức, bao gồm vận tải đường bộ, đường biển, đường hàng không Alibao cung cấp các dịch vụ logistics toàn diện bao gồm lưu kho, quản lý kho, bốc xếp, đóng gói, đặt lịch vận chuyển, theo dõi hàng hóa và giải pháp quản lý chuỗi cung ứng Công ty tập trung vào việc cung cấp giải pháp logistics tùy chỉnh để đáp ứng các nhu cầu đặc biệt của khách hàng
Dịch vụ vận chuyển đường bộ
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam uy tín, an toàn với chi phí hợp lý Công ty sở hữu kho trung chuyển hàng hóa bên Trung Quốc với diện tích khoảng 3000m2 tại thành phố Bằng Tường, Tỉnh Quảng Tây Bên cạnh đó là hai kho tại Việt Nam ở Phú Lương, Hà Đông và Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội
Dịch vụ vận chuyển đường biển, khai thác container
Alibao chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng container thường, hàng lẻ và hàng container đặc biệt Công ty hợp tác với nhiều hãng vận chuyển nổi tiếng nhƣ MCC, MSC, EMC, YANGMING… Thị trường trọng yếu của công ty là Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc
Dịch vụ hải quan Dịch vụ vận tải hàng hoá Dịch vụ kho bãi Đường bộ Đường biển Đường hàng không
Dịch vụ vận chuyển đường hàng không
Công ty đã ký hợp đồng với các hãng hàng không hàng đầu nhƣ Asia Airlines, China Airlines, Japan Air, Vietnam Airlines qua đó đem đến cho khách hàng dịch vụ vận tải hàng không uy tín và an toàn
3.1.4 Cơ cấu tổ chức và nguồn lực của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
Hình 3.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Thương mại và
Nguồn: Phòng hành chính - nhân sự Chức năng nhiệm vụ các bộ phận trong công ty:
– Ban Giám đốc Kinh doanh: Quản lý trực tiếp các hoạt động kinh doanh của công ty Trực tiếp đƣa ra những quyết định về hành chính nhân sự, bao quát tình hình kinh doanh để từ đó đưa ra phương hướng hoạt động cho công ty
– Phòng Kinh doanh (Sales): Có nhiệm vụ tiếp cận và khai thác trực tiếp khách hàng để mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty sau đó trình lên cho các phòng nghiệp vụ và cấp cao hơn phê duyệt, theo dõi và quản lý hàng hóa trong khi vận chuyển
– Phòng Chăm sóc khách hàng: Phụ trách tƣ vấn hỗ trợ các khách hàng liên hệ thông qua hệ thống website của công ty; Quản lý, điều hành dữ liệu khách hàng của công ty
– Phòng xuất nhập khẩu: Phụ trách thực hiện các nghiệp vụ nhƣ làm khai báo hải quan, xử lý những chứng từ cần thiết,
– Bộ phận Kế toán: Phụ trách toàn bộ về vấn đề tài chính của công ty, thực hiện các báo cáo, hạch toán, lưu trữ, thống kê thu – chi theo quy định hiện hành
– Bộ phận Marketing: Phụ trách mảng truyền thông của công ty, quảng cáo tiếp thị các sản phẩm dịch vụ của công ty đến với khách hàng
– Bộ phận kho: Có chức năng chính là tiếp nhận, quản lý, xếp dỡ hàng hóa tại kho hàng của Công ty, đây là bộ phận trực tiếp làm việc với hàng hóa
– Bộ phận hành chính nhân sự: Phối hợp với các phòng ban khác trong công ty để theo dõi thông tin nhân lực toàn công ty, tiếp nhận hồ sơ và tuyển dụng nhân sự mới cho công ty; đào tạo phát triển kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên trong công ty.
Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023 của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ ALIBAO
3.2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2021 – 2023
Sau hơn 8 năm hoạt động và phát triển, Alibao đã đi vào hoạt động ổn định và tăng trưởng Trong những năm qua, Công ty đã khẳng định bằng chính uy tín và chất lƣợng những sản phẩm dịch vụ đem lại cho khách hàng Có thể nói đây là một quá trình phát triển rất đáng đƣợc khích lệ, bởi trong nhiều năm liên tiếp, công ty đã dành đƣợc những con số doanh thu ấn tƣợng
Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và
Dịch vụ Alibao giai đoạn năm 2020 - 2023 Đơn vị: VNĐ
STT Chỉ tiêu Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 1.068.597.703 3.143.347.585 3.435.478.245
3 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 854.878.162 2.514.678.068 2.748.382.596
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2021, 2022, 2023 – Phòng Kế toán)
Doanh thu và lợi nhuận của công ty có xu hướng biến động do chịu ảnh hưởng từ tình trạng dịch bệnh đến hoạt động của công ty đặc biệt vào năm 2021, lợi nhuận của công ty có sự suy giảm rõ rệt do sự biến động trong giai đoạn này là do ảnh hưởng của dịch Covid-19, hơn nữa biến động lớn trong thị trường tài chính quốc tế như chiến tranh hay các sự kiện địa chính trị quan trọng (Nga – Ukraine) tình trạng lạm phát, làm thay đổi tỷ giá toàn cầu, giá cước tăng cao, thiếu cont, cạnh tranh giữa các công ty trong ngành… Sự phục hồi kinh tế sau đại dịch Covid-19 trong năm 2022 và năm
2023, kết hợp sự ổn định của thị trường nước ngoài đã khiến doanh thu và lợi nhuận của công ty đã được phục hồi trở lại, tốc độ tăng trưởng so với năm 2021 tăng 10,01% và lợi nhuận tăng vƣợt bậc gần 3 lần so với năm 2021, và tăng đều ổn định ở năm tiếp tới (năm 2023) Ở năm 2023, một năm với nền kinh tế không đƣợc thuận lợi, hoạt động kinh doanh của công ty mặc dù vẫn có sự tăng trưởng tuy nhiên mức tăng trưởng này không sôi động bằng năm 2022 với doanh thu tăng nhẹ 9,29% so với năm 2022 Nguyên nhân là do bối cảnh tình hình kinh tế, chính trị thế giới biến động khó lường, bất ổn có thể đến từ: cuộc xung đột giữa Nga – Ukraine tiếp tục kéo dài; Trung Quốc thắt chặt chính sách Zero COVID;… làm cho nền kinh tế thế giới giảm cầu Chính những khó khăn ấy không chỉ ảnh hưởng đến nền kinh tế nói chung, mà còn lan rộng đến ngành logistics và đang đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp trong ngành này Tuy nhiên so với mặt bằng chung thì có thể thấy rằng doanh thu của Alibao vẫn tương đối ổn định, tăng đều nhẹ, trên đà phục hồi phát triển
3.2.2 Kết quả kinh doanh về dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ từ Trung Quốc giai đoạn năm 2021 - 2023
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao là doanh nghiệp cung cấp đa dạng các dịch vụ vận tải và logistics từ đường bộ, đường biển, đường hàng không,… Tuy nhiên, dựa vào những thuận tiện về vị trí địa lý và qua hoạt động xây dựng và hoàn thiện quy trình vận tải tuyến Trung Quốc – Việt Nam, công ty những năm gần đây tập trung tận dụng triệt để phương thức vận tải đường bộ hơn cả để tạo được lợi thế cạnh tranh đối với những doanh nghiệp khác cùng kinh doanh dịch vụ vận tải trên thị trường
Bảng 3.2: Tổng doanh thu về dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu từ Trung Quốc của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Alibao giai đoạn năm 2021 - 2023
Các loại hình dịch vụ
Dịch vụ đường bộ 21.37 69.91 23.89 71.04 26.25 73.09 Dịch vụ đường biển 4.69 15.34 4.74 14.09 4.85 13.52
Dịch vụ đường hàng không
Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2021, 2022, 2023 – Phòng kế toán
Qua bảng trên, có thể thấy hoạt động chính của công ty là cung cấp dịch vụ vận tải đặc biệt là dịch vụ vận tải tuyến đường bộ Trung Quốc – Việt Nam Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ vận tải đường bộ cũng luôn chiếm tỷ trọng cao trên tổng doanh thu cung cấp dịch vụ cũng nhƣ khả năng sinh lời cao nhất so với tổng doanh thu các lĩnh vực khác đem và đang có xu hướng tăng đều theo các năm gần đây, năm 2021 – 2023 tỷ lệ lần lƣợt là 69.91%, 71.04%, 73.09% Có thể thấy rõ nhất sự chuyển mình, đầu tƣ vào dịch vụ vận chuyển theo phương thức đường bộ đang chuyển mình từ năm 2021, sau vực dậy từ đại dịch, Alibao ngày càng hoàn thiện hơn trong quy trình nghiệp vụ, đầu tƣ xây dựng hệ thống tuyến đường bộ Trung Quốc – Việt Nam hơn bao giờ hết Đồng nghĩa với đó chính là việc dịch vụ hàng hoá nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ đang ngày được cải thiện đáng kể để đáp ứng đúng theo nhu cầu của khách hàng Ngay sau đó là doanh thu từ dịch vụ đường biển, đường hàng không và các dịch vụ khác Tuy nhiên, tỷ trọng doanh thu của các dịch vụ này còn ít do chiến lƣợc phát triển của công ty là tập trung vào nâng cao chất lƣợng dịch vụ vận tải quốc tế đường bộ Từ đó, có thể thấy đường hướng chiến lược rõ ràng của công ty tập trung chủ đạo vào dịch vụ vận tải đường bộ, nâng cao chất lượng dịch vụ để là yếu tố cạnh tranh mạnh mẽ trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận tải trên thị trường
Ngoài ra, doanh thu từ dịch vụ khác nhƣ uỷ tác xuất nhập khẩu, tƣ vấn xuất nhập khẩu, dịch vụ nhận hàng,…mặc dù không chiếm nhiều trong doanh thu dịch vụ chỉ từ 4.77% – 5.50% nhƣng cũng dần đƣợc chú trọng hơn đặc biệt trong dịch vụ cho thuê kho bãi, kiểm đếm, xử lý số lƣợng, chất lƣợng hàng hoá một cách nhanh chóng; tránh tốn thời gian trả hàng, khiếu nại - cũng là một trong những chiến lƣợc nâng cao dịch vụ của Công ty
Bên cạnh đó, có thể thấy doanh thu từ các loại dịch vụ đều có xu hướng tăng dần, theo đà phát triển từ năm 2021 sau chịu ảnh hưởng lớn từ đại dịch Covid công ty đã có những dấu hiệu tích cực trong việc đang ngày càng nỗ lực phát triển cũng nhƣ mở rộng kinh doanh, nâng cấp chất lƣợng dịch vụ cũng nhƣ chiến lƣợc để có chỗ đứng vững chắc trong sự cạnh tranh gay gắt với các công ty cùng ngành nghề
3.2.3 Quy trình nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ từ Trung Quốc của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
Hình 3.3: Quy trình nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ từ Trung Quốc của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao
Bước 1: Nhận thông tin hàng hóa và ký kết hợp đồng với khách hàng
Nhận thông tin hàng hoá và ký kết hợp đồng với khách hàng
Tiếp nhận và kiểm tra hàng hoá và chứng từ liên quan
Khai báo hải quan điện tử và hoàn thiện thủ túc
Nộp thuế và lấy lệnh vận chuyển
In phiếu giao nhận hàng, thanh toán; lấy hàng và vận chuyển đến kho tại Việt Nam
Tiến hành giao hàng cho khách hàng
Alibao tiếp nhận thông tin về hàng hóa cần nhập khẩu từ Trung Quốc của bên nhập khẩu, như là: khách hàng, tên hàng hóa, loại hàng hóa, kích thước và trọng lượng, sản lượng hàng hóa… để tư vấn dịch vụ và giá cước vận chuyển
Sau khi đàm phán và có được sự đồng ý của bên nhập khẩu về giá cả và phương thức vận chuyển về là đường bộ thì công ty sẽ tiến hành soạn thảo hợp đồng và ký kết với bên nhập khẩu, đảm bảo sự minh bạch về thông tin trong hợp đồng
Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra hàng hóa và chứng từ liên quan Đối với hàng hóa vận chuyển nguyên Cont (FCL), công ty sẽ điều phối xe đến tận xưởng sản xuất để lấy hàng, sau đó hàng hóa sẽ được đưa về kho của công ty tại Bằng Tường - Quảng Châu Đối với hàng hóa vận chuyển ghép Cont (LCL), công ty sẽ tiếp nhận hàng hóa tại kho Bằng Tường khi nhà cung cấp giao hàng
Sau khi hàng hoá được vận chuyển tới kho tại Bằng Tường, Công ty tiến hàng dịch vụ kiểm tra hàng hóa, kiểm tra bao bì và đóng gói để đảm bảo hàng hóa không bị hỏng hóc bên ngoài, mất mát, thất lạc hàng hóa,… và các chứng từ liên quan đi kèm như là: Hợp đồng thương mại (Sales Contract), hóa đơn thương mại (Commecial Invoice), phiếu đóng gói (Packing list), B/L, CO, CQ qua đó để đảm bảo đầy đủ giấy tờ trước khi tiến hàng vận chuyển
Bước 3: Khai báo hải quan điện tử, hoàn thiện thủ tục
Công ty tiến hàng khai báo thủ tục hải quan điện tử và hoàn thiện những thủ tục liên quan, sau đó hệ thống sẽ tự động phân luồng: Luồng xanh, luồng vàng và luồng đỏ
Bước 4: Nộp thuế và lấy lệnh vận chuyển
Sau đó, hệ thống sẽ báo số thuế nhập khẩu chính ngạch cần đóng Công ty nhận ủy thác thanh toán điện tử của bên nhập khẩu, nộp qua ngân hàng hoặc nộp qua kho bạc Sau khi nộp thuế xong, Alibao lấy lệnh giao hàng bao gồm những giấy tờ nhƣ giấy giới thiệu, mã vận đơn và thông báo hàng đến
Bước 5: In phiếu giao nhận hàng, thanh toán, lấy hàng và vận chuyển đến kho tại Việt Nam
Sau khi tờ khai thông quan, Công ty sẽ in danh sách mã vạch container và mã vạch tờ khai, phiếu giao nhận Những giấy tờ mã vạch sau in sẽ đƣa đến nơi thanh lý Hải quan giám sát, để nhập mã thông quan cho phép vận chuyển hàng hóa đi Sau khi thanh lý xong, Alibao sẽ cầm phiếu giao nhận hàng hóa và giấy hạ rỗng để vào lấy hàng Hàng hóa sau khi thông quan sẽ đƣợc vận chuyển đến kho của công ty ở Hà Nội Tại đây công nhân sẽ tiến hành dỡ hàng và kiểm đếm số lƣợng hàng hóa thêm một lần nữa để đảm bảo hàng hóa không bị thất lạc trong quá trình vận chuyển
Hàng hoá sẽ được lưu kho của công ty tại Hà Nội để chờ lệnh giao cho khách hàng
Bước 6: Tiến hành giao hàng cho khách hàng
Thực trạng chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ từ Trung Quốc của Công ty ALIBAO
Nhƣ đã đề cập ở phần trên, bài nghiên cứu này sẽ sử dụng mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL để phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ từ Trung Quốc tại Công ty Thương mại và dịch vụ Alibao
3.3.1 Mức độ tin cậy (Reliability)
– Độ tin cậy đo lường khả năng cung cấp dịch vụ một cách chính xác, đúng thời hạn của doanh nghiệp Tiêu chí này cũng đòi hỏi sự nhất quán trong việc thực hiện dịch vụ và tôn trọng các cam kết cũng như giữ lời hứa với khách hàng Xét dưới góc độ của khách hàng khi tìm kiếm đơn vị cung cấp dịch vụ giao nhận thì yếu tố đảm bảo tin cậy, đúng cam kết luôn là sự ƣu tiên của họ Đó là yếu tố quan trọng hàng đầu mà Alibao luôn nỗ lực để hoàn thiện khả năng cung cấp dịch vụ nhận hàng và vận chuyển tới khách hàng
Bảng 3.3: Kết quả thống kê mô tả nhân tố sự tin cậy của dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu bằng đường bộ của Alibao
STT Tiêu chí Giá trị trung bình
1 Công ty luôn giao hàng đúng hạn 3.65
2 Công ty luôn đúng loại, số lƣợng sản phẩm cho khách hàng 3.98
3 Công ty luôn thông báo trước về tiến độ thực hiện của dịch vụ (thời gian nhận hàng) 4.32
Mức độ tin cậy của khách hàng về thời gian giao nhận hàng của Alibao đƣợc đánh giá ở mức tương đối ổn với tổng điểm trung bình là 3.98 điểm trên thang đo 5 cho thấy khách hàng khá tin cậy về độ chính xác của thời gian của công ty trong quá trình thực hiện nghiệp vụ nhận hàng
Tiêu chí thứ nhất “Công ty luôn giao hàng đúng hạn” đƣợc đánh giá với mức điểm trung bình là 3.65 Đây là một mức điểm tương đối thấp, tuy nhiên trong thực tế Alibao đang có sự nỗ lực để giải quyết những vấn đề chậm hàng liên quan đến nghiệp vụ để nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho khách hàng Tuy nhiên để cạnh tranh và phát triển hơn trong ngành dịch vụ giao nhận và vận tải thì Alibao cần đƣa ra những chiến lƣợc, thay đổi hơn nữa để đáp ứng đƣợc đúng theo nhu cầu của khách hàng
Tiêu chí thứ hai “Công ty luôn giao đúng loại, số lƣợng sản phẩm cho khách hàng”, yếu tố này đƣợc khách hàng đánh giá với điểm số trung bình khá cao là 3.98 điểm cho thấy khả năng cung cấp dịch vụ một cách chính xác Nhƣ trên đề cập, những năm gần đây, dịch vụ nhận hàng của Alibao đang có chiều hướng tăng dần cho thấy việc Alibao luôn chú trọng đến việc rút ra đƣợc những kinh nghiệm trong việc kiểm soát đúng số lƣợng, chất lƣợng, chủng loại hàng hóa cho khách hàng, để giúp tỷ lệ hàng hóa bị lấy nhầm đã giảm xuống, nhất là vào mùa cao điểm khi khối lƣợng hàng hóa nhập về nhiều Điều này giúp gia tăng độ tin cậy về dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ từ Trung Quốc từ Alibao
Tiêu chí thứ ba “Công ty luôn thông báo trước về tiến độ thực hiện của dịch vụ (thời gian nhận hàng)” Tiêu chí này đƣợc đánh giá 4.32 điểm Đây là số điểm khá cao, điều này cho thấy Alibao luôn chú trọng đến thời gian hàng nhận về tay cho khách hàng thời gian được thông báo trước để khách chuẩn bị và nếu có sai sót gì cũng kịp thời xử lý nhanh chóng và hợp lý
– Trong quá trình cung ứng dịch vụ, những cam kết thời gian luôn là yếu tố đặt lên hàng đầu Tuy nhiên, cũng tồn tại một số trường hợp xảy ra sự sai sót trong các lỗi nhƣ: hƣ hỏng, mất hàng, chậm giao hàng,… cũng là nguyên nhân cho tiêu chí ““Công ty luôn giao hàng đúng hạn” bị đánh giá ở số điểm tương đối thấp, được thống kê dưới bảng sau đây:
Bảng 3.4: Tổng hợp số lƣợng chuyến hàng giao nhận và vận chuyển bị chậm thời gian tại Alibao giai đoạn 2021 - năm 2023 Đơn vị: chuyến
Nội dung Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Tổng số chuyến nhận hàng và vận chuyển 320 403 450
Số chuyến hàng bị giao chậm 45 38 35
Qua bảng trên ta thấy, tỷ lệ số hàng bị nhận trễ năm 2021 là 14.06% và lần lƣợt giảm đến những năm sau đó chỉ còn 9.42% vào năm 2022 và 7.78% năm 2023 Điều này cho thấy công ty đang ngày càng hoàn thiện khả năng giao hàng đúng hẹn của mình Có một vài nguyên nhân dẫn đến việc nhận hàng bị chậm trễ trong đó có thể kể tới:
– Thứ nhất, do số lƣợng nhân viên của Alibao có hạn nên một nhân viên đôi khi phải làm nhiều việc một lúc, cùng với lƣợng khách hàng cần phải chăm sóc lớn, số lƣợng đơn đặt hàng nhiều, đặc biệt vào những tháng cao điểm khiến cho nhân viên gặp khó khăn trong việc phân phối thời gian hiệu quả từ đó gây nên sự chậm trễ trong việc liên hệ với các bên liên quan để triển khai nghiệp vụ nhận hàng
– Thứ hai, công ty đang sử dụng dịch vụ vận tải bên ngoài nên còn phụ thuộc vào hệ thống xe chuyên chở của bên thứ ba Vậy nên chƣa chủ động trong việc điều phối xe đi nhận hàng, nhất là vào thời gian cao điểm có thể xảy ra tình trạng thiếu xe vận tải và công nhân làm trễ hẹn với khách hàng
– Thứ ba, công ty cũng sử dụng hệ thống kho thuê nên có lúc rơi vào tình trạng quá tải, thiếu nhân công dẫn đến việc sắp xếp, bốc dỡ hàng chậm trễ gây ảnh hưởng đến thời gian nhận hàng và giao hàng về kho của khách hàng
– Thứ tƣ, do nghiệp vụ của nhân viên, việc sai sót trong khâu chuẩn bị và kiểm tra chứng tử làm thủ tục hải quan và khâu áp mã HS, thuế Trong quá trình xử lý sai sót về chứng từ là điều không thể tránh khỏi những lỗi phải chỉnh sửa, thời gian hiệu chỉnh chứng từ có thể mất từ 01 đến 03 ngày và gây các tổn thất về tiền phạt không đáng có Bên cạnh đó, nguyên nhân chậm trễ do các yếu tố khách quan bên ngoài chủ yếu là do phương tiện vận chuyển gặp sự cố, thời tiết không thuận lợi,… và đặc biệt là do tác động của dịch Covid 19 gây tắc nghẽn tại các cửa khẩu tại Trung Quốc
Nguyên nhân tiếp theo đến từ sự chủ quan bên trong công ty Tuy nhiên, mặc dù những chuyến nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ có tăng lên đáng kể nhưng có xu hướng giảm dần vào năm 2023 có thể cho thấy công ty đang nỗ lực giải quyết những vấn đề chậm hàng liên quan đến nghiệp vụ để nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho khách hàng
3.3.2 Khả năng đáp ứng (Responsiveness)
Khả năng đáp ứng các yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng một cách kịp thời, linh hoạt và khả năng xử lý sự cố các vấn đề xảy ra, nếu không đáp ứng được sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lƣợng dịch vụ của công ty
Bảng 3.5: Thời gian xử lý đơn hàng nhập khẩu của Alibao trong năm 2022
STT Phương thức đặt hàng
Thời gian xử lý đơn hàng
Thời gian xử lý so với các công ty cùng ngành
2 Điện thoại 1 - 2 ngày Trung bình
3 Tin nhắn 2 - 3 ngày Khá chậm
Bảng trên cho thấy, còn tồn tại một số vấn đề về tốc độ xử lý đơn hàng Tốc độ này còn khá chậm so với đối thủ trong ngành Dù số lƣợng nguồn nhân lực đã tăng lên nhƣng tốc độ xử lý đơn hàng vẫn chƣa có nhiều thay đổi tích cực, tiêu chuẩn về thời gian vẫn chƣa đƣợc quản lý tốt Việc xử lý đơn hàng chậm có thể sẽ khiến Alibao mất đi khách hàng tiềm năng, làm giảm chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ của công ty
Biểu đồ 3.4: Thời gian lưu kho trung bình của hàng nhập khẩu của Alibao giai đoạn năm 2021 - 2023 Đơn vị: Ngày
Đánh giá tổng quát
Sau gần 9 năm hình thành và phát triển, Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Alibao đã không ngừng phát triển, mở rộng thị trường kinh doanh cả trong nước và thị trường quốc tế Trong suốt thời gian hoạt động kinh doanh, Alibao đã tích lũy cho mình bề dày kinh nghiệm, thiết lập đƣợc mối quan hệ tin cậy với các đối tác trong và ngoài nước, ngày càng khẳng định được vị trí trên thị trường Nhìn chung, đến nay tình hình kinh doanh của Công ty tương đối ổn định, kinh doanh liên tục có lãi Một số kết quả nổi trội đã đạt được dưới đây:
Kết quả kinh doanh có xu hướng tăng qua các năm : Doanh thu và lợi nhuận liên tục tăng trong giai đoạn vừa qua là một minh chứng cho thấy sự tiến bộ và nỗ lực rất lớn của Ban lãnh đạo và tập thể nhân viên tại Alibao Trong các năm gần đây, công ty luôn tăng trưởng dương, thu về lợi nhuận ổn định, doanh thu về hầu hết các dịch vụ đều tăng nhẹ theo các năm, đó là những tín hiệu tích cực, phục hồi kinh doanh sau đại dịch và dự kiến tiếp tục tăng 5-10% trong các năm tiếp theo, khi thị trường đã ổn định hơn
Chất lượng dịch vụ đang ngày càng cải thiện : Suốt quãng thời gian vừa qua,
Alibao không ngừng đầu tƣ từ chất lƣợng nguồn nhân lực, nhân viên, tạo điều kiện học hỏi Điển hình, tháng 10/2023 Alibao đã đầu tƣ các khóa học nghiệp vụ của các phòng ban: Sales, chứng từ,… để nâng cao nghiệp vụ phù hợp với xu thế ngày càng thay đổi Thực tế có thể thấy, những sai sót trong nghiệp vụ ở Alibao đang có chiều hướng tốt hơn theo từng năm, thời gian giải quyết đơn hàng, kịp thời đáp ứng xử lý sự cố cũng có sự tiến bộ, được rút kinh nghiệm từ những lần trước Ngoài ra, một số hoạt động như nâng cao nghiệp vụ đến cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và cả nội bộ công ty Hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng ngay từ những khâu đầu tiên đến khi kết thúc việc nhận hàng và vận chuyển hàng hóa có làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ công ty
Nâng cao chất lượng dịch vụ để có lượng khách hàng trung thành: Công ty đã xây dựng đƣợc tệp khách hàng riêng và trung thành với công ty cùng với những hợp đồng vận tải lớn có giá trị hàng hóa vận chuyển lên tới nhiều tỷ đồng Những chính sách trong xử lý khiếu nại, xử lý sự cố cũng nhƣ là những ƣu đãi theo từng cấp bậc khách hàng đang nhận đƣợc sự hài lòng khá cao từ phía khách hàng giúp Alibao đang giữ chân đƣợc lƣợng lớn khách hàng từ đó giúp duy trì, ổn định doanh thu hàng năm
Giữ gìn mối quan hệ hợp tác bền vững với đối tác quan trọng : Các mối quan hệ hợp tác lâu dài với đối tác đóng vai trò quan trọng nhƣ nguồn lực quan trọng, không chỉ giúp công ty ổn định trong doanh thu mà còn giúp Alibao ngày càng phát triển, mở rộng hơn ở nhiều lĩnh vực Đồng thời, Alibao đã có quan hệ hợp tác tốt với các công ty giao nhận khác, các hãng tàu, cơ quan hải quan và công ty vận tải, góp phần tạo nên sự thông suốt, nhanh chóng và uy tín cho công ty
Tồn tại một số khía cạnh về đội ngũ nhân lực : Tuy đội ngũ lao động tại công ty được tuyển chọn, đào tạo tương đối kỹ lưỡng để đảm bảo về kiến thức nghiệp vụ, tuy nhiên đôi khi nhân viên vẫn gặp nhiều khó khăn trong việc thực hiện các quy trình làm hàng nhƣ sai sót trong việc kiểm tra và đối chiếu thông tin hàng hóa dẫn đến việc công ty có thể phải bồi thường, ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín công ty; hay việc nhân viên chưa nắm bắt được những thay đổi của môi trường quốc tế hay cập nhật về luật pháp các nước, kinh nghiệm xử lý tình huống chưa nhanh, xử lý những đơn hàng bị sai lệch dẫn đến thiếu sót trong quá trình nhận hàng và vận chuyển hàng hoá,.…
Thêm vào đó, nhiều trường hợp xảy ra với nhân viên mới, khi họ chưa có đủ kinh nghiệm để giải quyết những khó khăn, tình huống phát sinh do nguyên nhân chủ quan lẫn nguyên khách quan hay từ phía thứ ba, gây mất sự hài lòng với khách hàng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và độ uy tín của công ty
Hệ thống phòng ban còn chƣa có sự hợp tác nhất quán trong công việc, vẫn còn một số quy trình mang tính chất thủ công, nhiều khi dẫn tới trễ tiến độ với một số lô hàng Hoạt động Marketing tìm kiếm khách hàng, đầu tƣ về mặt hình ảnh của công ty còn chƣa đƣợc quá chú trọng cụ thể nhân sự cho phòng ban Marketing trong công ty chỉ có 2 nhân viên
Cơ sở hạ tầng, máy móc đầu tư về vận tải, kho bãi còn gặp nhiều hạn chế:
Alibao vẫn còn tồn tại trong khâu giao hàng nhiều sai sót và chậm trễ về mặt thời gian: Thời gian giao nhận đôi khi vẫn còn chậm trễ trong một số trường hợp do sự liên kết giữa công ty với hãng tàu hay các đơn vị vận chuyển chƣa ăn khớp khiến kế hoạch giao hàng gặp khó khăn Đặc biệt đối với các lô hàng cần phải chuyển tiếp qua nhiều phương tiện vận chuyển khác nhau vẫn có xảy ra sự cố mất hàng, hàng bị hư hỏng, không đúng thời gian dự kiến
Ngoài ra, việc hàng hoá trong quá trình bốc xếp còn bị hƣ hỏng từ nhiều cấp độ như méo thùng bên ngoài đến ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hàng hoá bên trong, đặc biệt vào mùa cao điểm, công ty gặp một số khó khăn trong việc xử lý lƣợng lớn đơn hàng, điều động xe chuyên chở, nhân viên kho bãi bốc xếp, quản lý còn thiếu ý thức trong việc bảo vệ tài sản, hàng hoá gây nên những hƣ hỏng không đáng có khi cố gắng đáp ứng đƣợc nhu cầu giao nhận hàng hóa Hệ thống máy móc thiết bị tuy đã đƣợc đầu tƣ nhƣng vẫn chƣa đáp ứng đủ Điều này làm mất thêm thời gian và chi phí cho công ty, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty
Hạn chế trong đồng bộ hoá công đoạn, tối ưu hoá quy trình nhận hàng và vận chuyển để tránh gây ra những phát sinh, sai sót để có thể thực hiện đúng nhƣ cam kết các dịch vụ đi kèm để có thể làm hài lòng mong muốn của khách hàng
Hạn chế trong việc ứng dụng công nghệ cao, thiết bị chuyển đối số : Mặc dù,
Alibao tích cực đầu tƣ vào thiết bị cơ sở hạ tầng, máy móc, trang web của công ty nhƣng vẫn còn nhiều hạn chế trong việc thực hiện triển khai một số phần mềm AI để nâng cao chất lƣợng dịch vụ và tiết kiệm thời gian, chi phí Điển hình nhƣ Microsoft Azure, Oracle, Transporeon và Ramco là một số giải pháp đám mây giúp tăng ứng dụng công nghệ vào doanh nghiệp logistics nói chung và Alibao cũng chƣa có cơ hội tiếp cận
Các yếu tố từ khách hàng: Những hạn chế này đôi khi đến từ chính khách hàng khi họ thiếu sót phát sinh trong khâu cung cấp các thông tin, chứng từ cần thiết khiến công ty mất nhiều thời gian để bổ sung sửa chữa bộ chứng từ để có thể tiến hành làm thủ tục thông quan Đôi khi việc làm việc một số trường hợp online, qua email, điện thoại, có thể gây nhiễu loạn, nhiều trường hợp bị bỏ sót thông tin, chính vì vậy có thể gây khó khăn khi nắm bắt thông tin giữa hai bên
Các yếu tố khách quan về điều kiện tự nhiên: Việc nhận hàng và vận chuyển còn phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố thời tiết Điều kiện thời tiết xấu, mƣa bão dễ gây tổn thất về hàng hóa, gây tốn kém thời gian và chi phí để có thể tiến hành giao hàng, từ đó gây ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng công ty Đặc biệt vào những thời cao điểm trong năm tình trạng hàng hoá bị tắc, ứ đọng ở các cửa khẩu biên giới khiến thời gian xử lý khai thác trở nên khó khăn, ảnh hưởng sâu sắc đến tiến độ, thời gian giao hàng Mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực vận tải đang diễn ra ngày càng gay gắt: Công ty vừa phải đối mặt với những Công ty thâm niên trong lĩnh vực Logistics, chiếm thị phần lớn trong nghề, vừa phải cạnh tranh gay gắt đối với rất nhiều công ty có tính quy về hình thức vận chuyển tương tự trong thị trường
Một số yếu tố từ đại dịch Covid 19: Dưới sự ảnh hưởng khốc liệt của đại dịch
Covid-19, khi mà một số cửa khẩu đóng cửa để tuân thủ quy định gây ra tình trạng không đáp ứng trong việc giao hàng đúng thời gian Đặc biệt ở giai đoạn cuối năm
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BỘ TỪ TRUNG QUỐC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ALIBAO
Định hướng phát triển dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ từ Trung Quốc của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Alibao
– Trở thành một trong những công ty đột phá trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ từ Trung Quốc đưa ra những giải pháp vận chuyển tối ưu chất lượng cao, giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Hướng đến những khách hàng là doanh nghiệp sản xuất mới, quy mô chƣa lớn để xây dựng và mở rộng tệp khách hàng ổn định của công ty Phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm và tốc độ tăng trưởng khối lượng hàng vận chuyển hàng năm ổn định ở mức 9% - 12%
– Đồng thời, Alibao cố gắng gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường nhằm thu hút khách hàng mới đồng thời giữ vững mối quan hệ với các khách hàng truyền thống Tiếp tục tạo lập và củng cố mối quan hệ với các đối tác trong và ngoài nước để xây dựng và mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ Đặc biệt là các đơn vị vận chuyển nước ngoài để có thể tận dụng tối đa được lợi thế từ các doanh nghiệp này
– Xây dựng, hoàn thiện cơ chế điều hành kinh doanh, cơ chế giá cả, hoa hồng, tạo đòn bẩy kinh doanh, tăng cường công tác quản lý tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hóa nhập khẩu Bên cạnh với việc hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ, công ty cần phải xem xét vấn đề nâng cao chất lƣợng dịch vụ Đây là yếu tố quan trọng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty Để đảm bảo chất lƣợng dịch vụ thì cách tốt nhất là thực hiện biện pháp quản lý chất lƣợng đồng bộ bao gồm việc theo dõi, tìm hiểu, phân tích các nguyên nhân gây ra sự cố tại từng bước trong quy trình cung cấp dịch vụ Từ đó có các biện pháp ngăn ngừa các sự cố xảy ra chứ không phải thực hiện khắc phục chúng
– Tập trung duy trì và mở rộng tệp khách hàng, giữ vững vị thế tại khu vực miền
Bắc, mở rộng ra khu vực miền Nam Đặc biệt hướng tới các tỉnh thành có nhiều khu công nghiệp lớn như Bắc Ninh, Đồng Nai, Bình Dương, TP Hồ Chí Minh,…
– Đầu tư, tận dụng, khai thác tối đa cơ sở vật chất, máy móc thiết bị phương tiện vận tải, để thực hiện tốt nhất dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ
– Giữ vững giá cước cạnh tranh trên thị trường đồng thời cắt giảm các chi phí trong quá trình vận tải qua việc đầu tƣ vào triển khai một số phần mềm AI để nâng cao chất lƣợng dịch vụ và tiết kiệm thời gian, chi phí để có thể gia tăng lợi nhuận nhƣng vẫn phải đảm bảo chất lƣợng cung cấp dịch vụ thật tốt.
Đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển dịch vụ nhập khẩu bằng đường bộ từ Trung Quốc của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Alibao
4.2.1 Tổ chức đào tạo bồi dưỡng nâng cao lực lực chuyên môn đội ngũ nhân viên, đặc biệt chú trọng đội ngũ nhân sự mới
Nguồn nhân lực chất lƣợng đóng vai trò là tiền đề vững chắc cho một doanh nghiệp Vì vậy, công tác lựa chọn lao động cần phải đƣợc trú trọng ngay từ khâu tuyển dụng ví dụ nhƣ chú trọng đến phát triển nguồn nhân lực trẻ có lợi thế tiếp cận nhanh với tri thức mới, có khả năng nhạy bén với ngoại ngữ, công nghệ, Công ty có thể tuyển chọn, đầu tư ngay cho sinh viên đang theo học các chuyên ngành thương mại quốc tế, kinh tế quốc tế, logistics tại các trường đại học thông qua tổ chức ngày hội việc làm tại trường, hoặc buổi tham quan thực tế tại công ty hay tuyển thêm thực tập sinh để đào tạo, khơi gợi niềm đam mê với ngành ngay từ ban đầu
Với nhân viên làm việc tại văn phòng đòi hỏi phải có trình độ chuyên môn, kiến thức nhất định nhƣ: nhân viên chứng từ thì cần sự tỉ mỉ; nhân viên kinh doanh đòi hỏi sự nhanh nhạy, linh hoạt trong xử lý tình huống, khả năng giao tiếp tốt, thuyết phục tốt, Trước thực tế như đã phân tích, một số hạn chế sai sót xảy ra tại bộ phận chứng từ vẫn còn thiếu kinh nghiệm, non trẻ, công ty cần đào tạo bồi dƣỡng cho nhân viên chứng từ để thực hiện công tác chứng từ đƣợc suôn sẻ Công ty cần cập nhật và phổ biến các văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động nhập khẩu, những thay đổi của các chính sách Nhà nước, các quy tắc Hải quan nhằm thực hiện một cách đúng đắn, tiết kiệm chi phí và thời gian làm thủ tục, để giúp cho việc khai báo hải quan đƣợc thuận lợi đƣợc dễ dàng hơn, tránh mất thời gian trong khâu này Hằng năm công ty cần tổ chức cuộc kiểm tra về nghiệp vụ chứng từ để theo dõi trình độ nhân viên, từ đó đƣa ra phương pháp đào tạo thích hợp giúp nhân viên nâng cao trình độ tay nghề Hơn nữa, việc cử cán bộ nhân viên đi học thêm về nghiệp vụ tại các nơi đào tạo bậc cao nhƣ Thạc Sĩ,…để tăng cơ hội nhân viên nâng cao trình độ, nhạy bén với tình hình
Công ty cũng cần đào tạo lại đội ngũ cán bộ quản lý, việc công việc, quy trình còn chồng chéo giữa các phòng ban hay sự liên kết rời rạc giữa các phòng ban chứng tỏ bộ phận quản lý chƣa làm việc chƣa thực sự hiệu quả Việc đào tạo lại cán bộ quản lý phải luôn đổi mới phù hợp với trình độ phát triển của công ty Cán bộ công ty không chỉ đơn thuần có kinh nghiệm sâu sắc về trình độ chuyên môn mà còn đòi hỏi phải có trình độ hiểu biết sâu sắc về công ty và kỹ năng tổ chức giao tiếp tâm lý cá nhân
4.2.2 Tăng cường đầu tư về trang thiết bị và cơ sở vật chất, công nghệ
Cơ sở vật chất bị xuống cấp, đặc biệt với đối với các loại hình chuyên chở và hệ thống kho bãi, chính là một trong những rào cản lớn làm hạn chế khả năng cung cấp dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng của Alibao Máy móc và trang thiết bị của công ty hiện tại mới chỉ đạt mức trung bình của ngành Đặc biệt là phương tiện vận chuyển còn dừng lại ở mức trọng tải nhỏ, chưa có phương tiện siêu trường siêu trọng phục vụ cho một số mặt hàng cụ thể Do đó, công ty cần đổi mới và đầu tƣ cho trang thiết bị hơn nữa để phục vụ cho các dự án lớn
Tuy nhiên, nguồn lực tài chính của công ty không cho phép công ty đầu tƣ đồng loạt, toàn diện thì công ty cần đầu tư có hiệu quả theo hướng thay thế dần những những thiết bị cũ và lạc hậu, bắt đầu từ những khâu cần thiết và cốt lõi nhất Phương tiện vận tải cần thiết thì đầu tƣ, nhƣng đầu tƣ từ từ, tránh dàn trải
Bên cạnh việc đầu tƣ, công ty cũng cần chú trọng hơn vào việc sửa chữa, bảo dƣỡng móc máy để tận dụng tốt đa nguồn cơ sở vật chất hiện tại: Bảo dƣỡng máy móc thiết bị, tra dầu, thay mỡ, giữ gìn máy móc sạch sẽ; Kiểm tra định kỳ máy móc trang thiết bị, qua đó phát hiện những bộ phận hƣ hỏng để kịp thời sửa chữa thay thế Ngoài ra, công ty cũng cần đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động cung cấp dịch vụ nhận hàng nhập khẩu của mình, như: Hệ thống quản lý phương tiện vận tải, kho hàng như hệ thống quản lý phương tiện vận tải – ESys hoặc hệ thống giám sát hành trình Với những hệ thống tiên tiến này công ty có thể an tâm và điều hành đƣợc hệ thống vận tải của mình, giảm thiểu đƣợc nhiều rủi ro trong việc chuyên chở, thể hiện sự chuyên môn hóa với công nghệ cao, nâng tầm với các Forwarder trong nước và trên thế giới Đối với kho bãi có thể sử dụng một số phần mềm quản trị hiệu quả nhƣ: Amos, ERP để quản lý một cách tối ƣu hàng hóa ra vào, xem tình trạng hàng hóa Đây là một trong những công cụ Logistics trực tuyến cần thiết có thể giúp các nhà quản lý dự báo, lập kế hoạch kiểm kê và ngân sách cho các nguồn lực sẵn có Việc đầu tƣ vào công nghệ thông tin sẽ giúp cho quá trình tác nghiệp trở nên suôn sẻ, chính xác và hiệu quả hơn, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
4.2.3 Hoàn thiện và phát triển quy trình nhận hàng và vận chuyển hàng hóa nhập khẩu
Nhìn chung, quy trình nhận hàng và vận chuyển hàng hóa nhập khẩu của Alibao về cơ bản đã có sự liên kết, tuy nhiên chƣa thật sự đồng bộ và vẫn còn xảy ra sai sót ở một số khâu Do vậy, ở mỗi bước cần có sự chuẩn bị kỹ càng, nhanh chóng, hiệu quả hơn
Thời gian qua đã chứng kiến nhiều sự sai sót xảy ra từ bộ phận nhân viên đặc biệt là nhân viên chứng từ phải đƣợc đào tạo nắm rõ các loại chứng từ cần thiết đối với từng loại mặt hàng Nhân viên cũng cần bổ sung thêm kỹ năng xử lý công việc một cách linh hoạt khi có những sự cố phát sinh, đặc biệt là khi làm việc với hải quan Để hoàn thiện một quy trình cần phải có sự phối hợp của nhiều bộ phận, vì thế mọi khâu trong một quy trình phải đƣợc hoàn thành cẩn thận, tỉ mỉ có nhƣ vậy quá trình giao nhận hàng mới diễn ra nhanh chóng, thông suốt, không bị gián đoạn Trước hết cần chú ý đến khâu chuẩn bị, kiểm tra chứng từ và làm thủ tục hải quan thông quan hàng hóa Vì những lỗi sai nhỏ nhƣ vậy sẽ làm công việc bị đình trệ và thời gian giao hàng không đúng hạn
Bên cạnh đó cần cập nhật các nghị định, quy định và các thông tin liên quan đến nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu của từng quốc gia để tránh gặp phải phiền phức khi do không có thông tin kịp thời Hạn chế tối đa tình trạng chậm giao hàng, hƣ hỏng, mất mát hàng hóa Nguyên nhân của tình trạng chậm trễ trong giao hàng còn bắt nguồn từ việc xảy ra sai sót với hàng hóa nhƣ bị hƣ hỏng, mất mát hàng hóa chủ yếu xảy ra trong quá trình vận tải Trường hợp có xảy ra hư hỏng mất mát hoặc chậm giao hàng, công ty phải có sự đền bù hợp lý và nhanh chóng Hạn chế tối thiểu những sai sót xảy ra sai sót trong công tác bao bì, đóng gói, bốc dỡ, lưu kho
4.2.4 Đẩy mạnh hoạt động Marketing, thu hút khách hàng
Nghiêm túc đầu tư và đào tạo bộ phận Marketing để mở rộng thị trường để tìm kiếm tập khách hàng; tạo nên thương hiệu, độ uy tín nhất định để cạnh tranh trong thị trường vận tải đang ngày càng khắc nghiệt Có thể xây dựng chiến lược marketing mix:
– Chính sách về sản phẩm dịch vụ: hoàn thiện chất lƣợng của dịch vụ đúng theo từng nghiệp vụ
– Chính sách về giá dịch vụ: yếu tố giá vẫn là yếu tố quyết định sức cạnh tranh của các công ty trong ngành Do đó, định giá cho các hoạt động qua việc nghiên cứu kỹ đối thủ ngành rồi đƣa ra mức giá cạnh tranh là hết sức quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách
– Chính sách phân phối: Đẩy mạnh hợp tác với các hàng giao nhận nước ngoài để từng bước phủ rộng mạng lưới nước ngoài bằng cách liên doanh, liên kết với đại lý với các công ty giao nhận uy tín ngoài nước, từ đó nắm bắt cơ hội thâm nhập vào thị trường mà họ đang khai thác, đồng thời học hỏi được những kinh nghiệm quản lý tiên tiến cũng nhƣ nâng cao trình độ cho nhân viên cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ
– Chính sách xúc tiến: Sử dụng phần mềm chạy ad, các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng hoặc trực tiếp tiếp thị qua những cuộc hội thảo, hội chợ, để tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đồng thời quảng bá cho dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu từ Trung Quốc của công ty
4.2.5 Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Luôn lấy khách hàng làm trọng tâm và đối tƣợng để thoả mãn yêu cầu một cách tốt nhất, quản lý chất lƣợng dịch vụ ở mọi quá trình tác nghiệp, làm đúng ngay từ đầu Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ cần đề cao tinh thần làm việc trách nhiệm cao, phong cách chuyên nghiệp của mọi phòng ban trong công ty sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ, mọi chứng từ, thông tin liên quan tới hàng hóa phải được cập nhật chính xác và nhanh chóng, nhất là các chương trình cập nhật tự động điện tử Tƣ vấn/ hỗ trợ cung cấp các dịch vụ có liên quan hoặc phát sinh trong quá trình nhận hàng và vận chuyển hàng hóa nhập khẩu nhƣ bảo hiểm, xin giấy phép, giấy chứng nhận, hay thông tin về thị trường, hàng hóa Định kỳ gửi email xin ý kiến đánh giá chất lƣợng dịch vụ và xin đóng góp của khách hàng về những cải tiến của công ty
Một số kiến nghị với cơ quan Nhà nước và các bên liên quan
Nhà nước có vai trò quan trọng trong điều tiết hoạt động của nền kinh tế vĩ mô, đảm bảo các bộ phận của nền kinh tế đƣợc vận hành đồng bộ và hiệu quả Để dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hóa nhập khẩu được phát triển toàn diện, Nhà nước cần xem xét các nội dung sau:
– Nhà nước cần đảm bảo tính đồng bộ trong quá trình quy hoạch và phát triển các khu công nghiệp Việc xây dựng các khu công nghiệp phải đƣợc gắn liền với xây dựng cơ sở hạ tầng như: giao thông, điện, nước để đảm bảo sự phát triển đồng bộ, hiệu quả, gia tăng năng lực của nền sản xuất trong nước, qua đó gia tăng thương mại quốc tế
– Nhà nước còn cần phải phối hợp với các cơ quan có liên quan để hoàn thiện thể chế pháp lý, chính sách, quy định pháp luật về giao nhận hàng hóa, vận tải đường bộ và xuất nhập khẩu để quy trình vận tải và giao nhận đƣợc đơn giản hóa, tiết kiệm thời gian và giải quyết dứt điểm các vấn đề tồn đọng Ngoài ra, chú trọng việc thực hiện đơn giản hóa, hiện đại hóa thủ tục xuất nhập khẩu, khai báo hải quan tránh trường hợp luật chồng luật nhằm tạo sự thuận lợi cho doanh nghiệp Hướng tới phát triển đồng bộ các ngành dịch vụ hậu cần nói chung và ngành vận tải nói riêng để đáp ứng sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam trong giai đoạn tới
– Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng đường bộ, cũng như đường xá, hệ thống quản lý theo dõi hoạt động của các phương tiện vận chuyển, ban hành các chính sách khuyến khích đầu tƣ các hoạt động bổ trợ nhƣ kho bãi, trạm trung chuyển hàng hóa,…
4.3.2 Đối với cơ quan Hải quan
– Hiện đại hóa, đơn giản hóa thủ tục hải quan để dễ dàng hơn cho các doanh nghiệp, đồng thời, tăng cường nâng cấp trang thiết bị hiện đại, ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin, sử dụng các phần mềm điện tử để hoạt động thông quan hàng hóa thuận lợi và nhanh chóng hơn, tránh những lãng phí về thời gian và tiền bạc
– Các văn bản hướng dẫn của hải quan tạo được tính minh bạch, rõ ràng và cần đƣợc phổ biến rộng rãi tới các doanh nghiệp, để họ nắm vững quy trình và thủ tục cần thiết
– Tăng cường kiểm tra, giám sát, quản lý có hiệu quả các hoạt động nhập khẩu, tạo điều kiện cho thương mại và sản xuất phát triển Bên cạnh đó, cần có những biện pháp ngăn chặn kịp thời và xử lý nghiêm khắc các cá nhân có hành vi tiêu cực làm cản trở hoạt động nhận hàng và vận chuyển hàng hóa của doanh nghiệp
Nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập nhập khẩu bằng đường bộ đóng vai trò tiềm năng phát triển, Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Alibao hoạt động trong lĩnh vực giao nhận vận tải đã đạt đƣợc nhiều thành tựu đáng kể Trong suốt thời gian hoạt động, Alibao vẫn luôn không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ hoạt động kinh doanh tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng Trước sự cạnh tranh gay gắt, cùng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, công ty cần có những chiến lược, phương pháp quản lý phù hợp để hoàn thiện hơn nữa chất lƣợng dịch vụ để đảm bảo hoàn thành tốt các tiêu chí về thời gian, độ an toàn của hàng hóa, giá cả hợp lý, linh hoạt trong giải quyết vấn đề và không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình, đầu tƣ công nghệ hiện đại, trang thiết bị để thực hiện chiến lƣợc tối thiểu hóa chi phí, hoàn thành mục tiêu đặt ra, duy trì mức tăng trưởng ổn định và nâng cao năng lực cạnh tranh so với các doanh nghiệp trong ngành
Trong thời gian thực tập tại công ty, em đã tham gia vào hoạt động kinh doanh dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu của công ty Nhờ sự hướng dẫn tận tình và chu đáo của anh/ chị nhân viên cũng nhƣ Ban lãnh đạo đã tạo cơ hội cho em đƣợc học hỏi và trải nghiệm thực tế Để từ đó, bằng vốn kiến thức đã học em đã nghiên cứu thực tiễn nâng cao chất lƣợng hoạt động nhận hàng và vận chuyển hàng hóa nhập khẩu của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Alibao đưa ra những nhận xét, tìm ra những điểm hạn chế và nguyên nhân hạn chế và giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu tại công ty
Do thời gian có hạn, kiến thức và kinh nghiệm còn nhiều hạn chế nên bài báo cáo không tránh khỏi những điểm thiếu sót Em rất mong nhận đƣợc sự giúp đỡ, đóng góp ý kiến từ phía quý thầy cô để em có thể có cái nhìn sâu sắc hơn nữa trong công tác sau này
Em xin chân thành cảm ơn!
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]PSG.TS.Doãn Kế Bôn (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, Nhà xuất bản Chính trị - Hành chính
[2] Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMQT (2019), Bài giảng Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế
[3]Bộ môn quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế (2015), Giáo trình quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, Trường Đại học Thương mại, Khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế
[4]Đỗ Thị Ngọc (2015), Giáo trình Quản trị chất lượng, Trường Đại học Thương mại, NXB thống kê
[5] TCVN – Tiêu chuẩn Việt Nam: TCVN ISO 9001:2015 - Hệ thống quản lý chất lƣợng – Các yêu cầu
[6] Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao – Báo cáo tài chính năm 2021 [7] Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao – Báo cáo tài chính năm 2022 [8] Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao – Báo cáo tài chính năm 2023 [9] Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao – Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2021
[10] Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao – Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2022
[11] Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao – Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2023
[12] Website: http://alibao.vn/ https://logistics.gov.vn/ https://www.customs.gov.vn/ https://tapchitaichinh.vn/
[13] Phạm Thị Mỹ Duyên (2021), “Nâng cao chất lượng hàng nhập khẩu bằng đường biển theo phương thức door to door tại công ty cổ phần giao nhận vận tải vàng - Goldtrans” Luận văn tốt nghiệp trường đại học Thương mại
[14] Tạp chí tài chính Phát triển dịch vụ Logistics Việt Nam trong bối cảnh kinh tế số [15] Tạp chí Công thương Giải pháp nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp Logistics Việt Nam tại vùng trọng điểm Bắc Bộ
[16] Tạp chí tài chính Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp
