Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhận và vận chuyển hàng nhập khẩu từ Trung Quốc của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ ALIBAO

Mục tiêu nghiên cứu

Tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu thu thập và xử lí số liệu thứ cấp và sơ cấp, trên cơ sở lý luận và thực tiễn, tác giả đã đưa ra những định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động giao nhận door to door bằng đường biển. Đây chính là khoảng trống cho nghiên cứu và đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu từ Trung Quốc của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao” có tính mới, tính không trùng lặp, sẽ đƣa ra các vấn đề lí luận có liên quan từ đó phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hơn trong hoạt động nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu từ Trung Quốc tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao trong thời gian tới.

Đối tƣợng nghiên cứu

+ Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao. + Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao.

Phương pháp nghiên cứu

Trong phạm vi khóa luận này, phương pháp trên dùng để thống kê các kết quả thu đƣợc từ các bảng tổng kết, báo cáo hàng năm giai đoạn 2021 - 2023, kết quả cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng…để phân tích chi tiết các vấn đề, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chất lượng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao thông qua các dữ liệu đƣợc thu thập từ tài liệu nội bộ của công ty giai đoạn 2021 - 2023. Đây là phương pháp sử dụng quá trình tư duy logic để nghiên cứu và so sánh các mối quan hệ đáng tin cậy giữa các dữ liệu thống kê đƣợc từ tài liệu nội bộ về hiệu quả hoạt động của công ty, qua đó đánh giá thực trạng về quy trình nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Alibao góp phần đánh giá tính hợp lý hoặc không hợp lý của các dữ liệu này.

THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BỘ TỪ

Thực trạng chất lƣợng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hoá nhập khẩu bằng đường bộ từ Trung Quốc của Công ty ALIBAO

Nhƣ trên đề cập, những năm gần đây, dịch vụ nhận hàng của Alibao đang có chiều hướng tăng dần cho thấy việc Alibao luôn chú trọng đến việc rút ra đƣợc những kinh nghiệm trong việc kiểm soát đúng số lƣợng, chất lƣợng, chủng loại hàng hóa cho khách hàng, để giúp tỷ lệ hàng hóa bị lấy nhầm đã giảm xuống, nhất là vào mùa cao điểm khi khối lƣợng hàng hóa nhập về nhiều. – Thứ nhất, do số lƣợng nhân viên của Alibao có hạn nên một nhân viên đôi khi phải làm nhiều việc một lúc, cùng với lƣợng khách hàng cần phải chăm sóc lớn, số lƣợng đơn đặt hàng nhiều, đặc biệt vào những tháng cao điểm khiến cho nhân viên gặp khó khăn trong việc phân phối thời gian hiệu quả từ đó gây nên sự chậm trễ trong việc liên hệ với các bên liên quan để triển khai nghiệp vụ nhận hàng. Nguồn: Phiếu khảo sát Mức độ tin cậy của khách hàng về khả năng xử lý sự cố của Alibao khi thực hiện dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu bằng đường bộ được đánh giá ở mức trung bình cao là 3.9, mặc dù thấp hơn tính chính xác nhƣng có thể thấy khách hàng cũng khá tin tưởng về khả năng xử lý và ứng phó sự cố của Alibao, tuy nhiên Alibao cũng cần nâng cao nghiệp vụ xử lý giải quyết khiếu nại để hài lòng hơn nữa mong muốn của khách hàng.

Tiêu chí thứ 2 “Công ty giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của khách hàng” đạt 3.85 điểm ở mức điểm không phải thấp, có thể thấy mặc dù hoạt động khiếu nại tuy vẫn còn nhiều hạn chế liên quan đến nhiều bộ phận khác nhau, nguyên nhân khách quan gây khó khăn trong việc khiếu nại tuy nhiên, Alibao luôn có những biện pháp để giải quyết như hoàn tiền một phần, thương lượng cho đơn hàng tiếp theo,. Có thể kể đến một số yếu tố khách quan nhƣ: thời tiết, thiên tai và các tai họa khác,… là những hiện tƣợng mà con người khó dự đoán mức độ chính xác, hay chính đặc điểm của hàng hoá đó (hàng dễ vỡ, hàng thực phẩm) trong quá trình vận chuyển không tránh khỏi tổn hại về chất lƣợng sản phẩm, hay thời gian lưu kho lâu quá mức cho phép gây nên tình trạng chuột cắn đối với một số mặt hàng. Tiêu chí “trang thiết bị hiện đại” đƣợc đánh giá 3.55 điểm cho thấy thiết bị phục vụ cho nghiệp vụ của Alibao đủ đáp ứng các nhu cầu, mong muốn theo dịch vụ của khách hàng tuy nhiên vẫn còn gặp nhiều hạn chế trong quá trình giao nhận, cũng nhƣ trong quá trình phát triển mở rộng kinh doanh thì yếu tố này cần đòi hỏi đáp ứng đƣợc nhiều hơn nữa, đầu tƣ hơn nữa.

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BỘ TỪ