LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG LẺ NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HẢI LONG” là một đề tài nghiên cứu độc l
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG LẺ NHẬP KHẨU
Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu
Cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư là sự kết hợp của công nghệ trong các lĩnh vực vật lý, công nghệ số và sinh học, tạo ra những khả năng sản xuất hoàn toàn mới và có tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế, chính trị, xã hội của thế giới Trong bối cảnh đó, hội nhập kinh tế quốc tế đã trở thành 1 quá trình tất yếu và đang diễn ra vô cùng mạnh mẽ như một làn sóng với tất cả các quốc gia Các nền kinh tế trên thế giới đang phải thích nghi với sự thay đổi này và không thể đi ngược lại với xu thế thời đại Trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới như hiện nay, thị trường ngày càng mở rộng, hàng hóa xuất nhập khẩu được giao thương rộng rãi với các quốc gia Do đó, vai trò của vận tải quốc tế đang ngày càng thể hiện rõ là tiền đề, là điều kiện tiên quyết cho sự ra đời và phát triển của thương mại quốc tế Vì thế, ngoại thương là chiếc cầu nối trong quá trình lưu thông hàng hóa giữa các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài thông qua mua bán
Trong thời đại toàn cầu hóa, là một nước trong giai đoạn đang phát triển đi lên, Việt Nam đang hội nhập vào nền kinh tế thế giới với chủ trương xây dựng một nền kinh tế mở hướng mạnh vào xuất khẩu Do đó nhu cầu về xuất nhập khẩu đối với nền kinh tế là rất lớn và ngày càng phát triển, kéo theo đó là sự phát triển nói riêng của ngành giao thông vận tải Tuy nhiên, ở Việt Nam, dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu còn đang từng bước hoàn thiện, trong khi dịch vụ này ở nước ngoài đã phát triển từ lâu và đạt được rất nhiều thành tựu Hầu như chưa có nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh quốc tế nào ở Việt Nam có thể tự giao nhận hàng hóa xuất khẩu của mình qua biên giới Đồng thời, với xu hướng chuyên môn hóa sản xuất và phân công lao động ngày càng cao như hiện nay, thì nhu cầu thuê ngoài các dịch vụ giao nhận hàng hóa cũng ngày càng tăng cao Trong bối cảnh đó, ngày càng nhiều các công ty vận tải ra đời cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế với mục tiêu giảm phụ thuộc nước ngoài, nâng cao vị thế cạnh tranh trong nước và trên thương trường quốc tế Việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đối với mỗi công ty Việt Nam là việc làm cần thiết nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng Bởi vì chất lượng dịch vụ là chìa khóa để giữ chân khách hàng
2 trong mọi ngành nghề kinh doanh Vậy nên, vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ luôn phải được đặt lên hàng đầu
Từ một doanh nghiệp còn khá non trẻ trong lĩnh vực giao nhận vận tải, cụ thể là tuyến Trung - Việt, tới nay Công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long đã hoạt động trong ngành được hơn 6 năm và đạt được sự phát triển ổn định Tuy nhiên, trong quá trình hội nhập mạnh mẽ như hiện nay, đặc biệt dưới tác động của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đã khiến sức cạnh tranh trên thị trường ngày một nâng cao Vì vậy, để tồn tại và phát triển lâu dài, công ty luôn luôn nhìn nhận tình hình, không ngừng nỗ lực để làm vừa lòng khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh, trên cơ sở đó đề ra những giải pháp thực tế để thúc đẩy hiệu quả hoạt động hơn nữa Kết hợp với nhìn nhận của bản thân trong suốt quá trình thực tập, em nhận thấy để có thể tiếp tục phát triển và hoàn thiện dịch vụ nhận hàng nhập khẩu, Công ty cần tập trung vào lĩnh vực chủ chốt đó là nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu Chính vì đó, em lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu của Công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long”.
Tổng quan vấn đề nghiên cứu
1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước ngoài
Tác giả Elias Tsegaye Dugda (2020) đã nghiên cứu đề tài “Assessment of freight forwarding practice and challenges” (Đánh giá hoạt động giao nhận vận tải và những thách thức) Nghiên cứu đánh giá các hoạt động giao nhận vận tải và thách thức đối với ba phương thức giao nhận vận tải được chọn các công ty hoạt động ở Ethiopia nhằm duy trì chức năng, vai trò kinh tế và dịch vụ do vận tải hàng hóa cung cấp giao nhận và dự đoán thị trường tương lai trong bối cảnh nhu cầu thị trường Nghiên cứu sử dụng thiết kế nghiên cứu mô tả và sử dụng phương pháp kết hợp cả định lượng và phương pháp dữ liệu định tính Phát hiện chính của nghiên cứu chỉ ra rằng, có những thách thức như thời gian vận chuyển dài, chất lượng hậu cần kém thủ tục/dịch vụ và phát sinh những chi phí không cần thiết cho các nhà giao nhận vận tải được lựa chọn Để kết luận nghiên cứu này, các công ty này nên làm việc nội bộ để nâng cao việc sử dụng các công nghệ tiên tiến, sắp xếp đào tạo cho nhân viên của họ để nâng cao kỹ năng hậu cần và nhân viên vận hành với sự
3 cam kết và theo dõi tích cực và sau đó họ nên làm việc với tổ chức chính phủ có liên quan để đưa ra phản hồi để cải thiện như khu vực có vấn đề về cơ sở hạ tầng và cản trở chính phủ quy tắc/thủ tục
Tác giả Antonov Artemii (2021), đã nghiên cứu đề tài “Management of import-export activity in supply chains” (Quản lý hoạt động xuất nhập khẩu trong chuỗi cung ứng) Đối tượng của nghiên cứu là quản lý hoạt động xuất nhập khẩu trong cung ứng chuỗi dựa trên ứng dụng đổi mới thông tin và hậu cần hiện đại cách tiếp cận Các công trình khoa học kinh điển về kinh tế, các ấn phẩm của các nhà khoa học, chuyên gia hàng đầu về phát triển thị trường, kinh tế vận tải cũng như theo quy định của Ukraine điều chỉnh các hoạt động vận tải, logistics là cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu Mục đích của nghiên cứu là phát triển cơ sở lý luận và thực tiễn kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản lý hoạt động xuất nhập khẩu tại chuỗi cung ứng trước sự bất ổn do đại dịch Covid-19 gây ra Bài nghiên cứu đã đề xuất một dự án nhằm giải quyết vấn đề mà hoạt động điều hành của một công ty logistics phải đối mặt Một trong những giải pháp CNTT hiện đại được đề xuất cho công ty trong nghiên cứu là vận chuyển kỹ thuật số Việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số có thể giảm chi phí đơn vị, tăng sức hấp dẫn và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tăng lợi nhuận
1.2.2 Tình hình nghiên cứu trong nước
Tác giả Nguyễn Thị Vân Nam (2023), đã nghiên cứu đề tài “Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của công ty TNHH vận tải Bách Việt”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại Mục tiêu bài nghiên cứu là nghiên cứu những vấn đề cốt lõi về cơ sở lý luận hoạt động giao nhận hàng hóa và cung cấp cái nhìn tổng quát về công ty TNHH Vận tải Bách Việt Từ đó, định hướng và đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển của Công ty TNHH vận tải Bách Việt Tác giả đã đưa ra các nhóm giải pháp sát với thực tiễn của công ty, đó là giải pháp về mở rộng quy mô thị trường và khách hàng; Giải pháp nâng cao chất lượng nhân sự; Giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
Nhóm tác giả Nguyễn Hán Khanh, Nguyễn Minh Hoàng (2022) đã nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp Logistics tại
Bình Dương” Nghiên cứu này đã tập trung phân tích, đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp logistics tại tỉnh Bình Dương Nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ logistics của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương, đó là: Độ tin cậy; Sự đảm bảo; Sự đáp ứng; Cơ sở vật chất kỹ thuật; Giá cả Trong đó, yếu tố độ tin cậy tác động mạnh nhất Trên cơ sở đó, tác giả đã đề xuất những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp logistics tại Bình Dương, giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics tại Bình Dương Những giải pháp chính được đưa ra trong nghiên cứu bám sát với thực tế công ty đó là đảm bảo chất lượng dịch vụ trong toàn chuỗi; xây dựng chiến lược giá cạnh tranh, hợp lý; nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật
Tác giả Hà Nam Khánh Giao, Võ Mộng Thùy Dung (2021) đã nghiên cứu đề tài “Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hàng lẻ nhập khẩu b ng container tại Công ty ECU LD DE Việt Nam” Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hàng lẻ nhập khẩu bằng container tại công ty ECU owldwide Vietnam (E V), bằng việc khảo sát 200 khách hàng Công cụ Cronbach s alpha, E A và phân tích hồi quy bội được sử dụng Kết quả đã đưa ra được mô hình sự hài lòng của khách hàng gồm 06 nhân tố, sắp theo thứ tự giảm tầm quan trọng: Năng lực phục vụ, Giá cả, Quá trình phục vụ, Năng lực quản lý, Uy tín, và Nguồn lực Từ đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị đến ban quản lý công ty nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng Thứ nhất là nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên, thiết lập cách làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp, sắp xếp thời gian các công việc cần làm một cách hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp chủ động trong công việc và mọi tình huống, hạn chế sự chậm trễ và phát sinh Thứ hai, về chính sách giá, cần linh hoạt và phù hợp với thị trường Thứ ba, về quá trình phục vụ, công ty nên thường xuyên mở các buổi đào tạo cho nhân viên trong việc làm quen và sử dụng các tính năng mới của hệ thống Thứ tư, về năng lực quản lý, cần chú trọng mối quan hệ tốt với các bên như: cảng vụ, đội ngũ điều độ, công nhân, bốc xếp, hãng tàu, để trở thành một năng lực đặc biệt mà ít công ty giao nhận vận tải nào có thể đáp ứng cho khách hàng, nhất là trong những
5 trường hợp đặc biệt như khi lượng container bị quá tải vào những mùa cao điểm sau lễ, tết, tình trạng kẹt cầu cảng nghiêm trọng, thiếu nhân công,…
Tóm lại, các công trình nghiên cứu ở trên về cơ bản đã đề cập khá toàn diện cơ sở lý luận cũng như đề ra các giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế nói chung cũng như dịch vụ nhận hàng hóa quốc tế nói riêng Các nghiên cứu này đã tiếp cận được với cả dữ liệu thứ cấp là các báo cáo tài chính của công ty, các số liệu từ phòng nhân sự và phòng giao nhận vận tải, các nghiên cứu những năm gần đây đều có những điều tra thực tế thông qua các câu hỏi trắc nghiệm và phỏng vấn, cho chúng ta cái nhìn cụ thể và đa chiều hơn về tình hình phát triển dịch vụ giao nhận vận tải hiện nay Từ một số công trình nghiên cứu cụ thể đã nêu trên, cùng với việc thực tập trực tiếp tại công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long, em đã lựa chọn thực hiện đề tài khóa luận: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu của Công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long” để kế thừa và phát triển nghiên cứu về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu của công ty.
Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu nhằm phân tích và đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu của công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long Từ đó đề xuất một số giải pháp và kiến nghị giúp quy trình cung cấp dịch vụ nhận của công ty ngày càng mang lại hiệu quả tốt hơn
- Hệ thống cơ sở lý luận về năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu
- Đánh giá thực trạng và các giải pháp đã và đang thực hiện để nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu của công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long giai đoạn 2021-2023
- Định hướng phát triển và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu của công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long
Đối tượng nghiên cứu
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu của công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long.
Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi không gian: Công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long
- Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu trong vòng 3 năm gần đây, giai đoạn từ năm 2021- 2023 Đề xuất giải pháp cho công ty trong 5 năm tiếp theo.
Phương pháp nghiên cứu
1.6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng phương pháp là phiếu điều tra, quan sát thực tế thông qua quá trình thực tập, tìm hiểu, làm việc tiếp xúc trực tiếp và phỏng vấn cán bộ nhân viên công ty đánh giá về chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tại phòng dịch vụ khách hàng của công ty, tham khảo các nghiên cứu trước đây của công ty cũng như tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ công ty thông qua việc khảo sát khách hàng Em đã thực hiện điều tra phỏng vấn trực tiếp một số đối tượng đang làm việc tại quý công ty nhằm thu thập thêm thông tin phù hợp với các điều kiện thực tế trong giai đoạn phát triển hiện nay của doanh nghiệp
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Nguồn dữ liệu thứ cấp được sử dụng trong khóa luận dựa trên các cơ sở dữ liệu được thu thập từ:
+ Nguồn dữ liệu nội bộ công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long như: các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và một số tài liệu liên quan đến hoạt động của công ty
+ Nguồn dữ liệu tại thư viện của Trường Đại học Thương Mại gồm: các luận văn chuyên đề liên quan
+ Nguồn dữ liệu bên ngoài trên nternet là các luận văn thạc sĩ, bài báo, báo cáo trong và ngoài nước liên quan đến đề tài nghiên cứu
1.6.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
- Phương pháp phân tích: Dựa vào các số liệu thực tế của công ty cung cấp để phân tích, quan sát, đánh giá chất lượng Từ đó đánh giá và tìm ra phương hướng giải quyết
- Phương pháp thống kê, tổng hợp: Đây là phương pháp thu thập, phân loại thông tin và số liệu nhằm mục đích đánh giá tổng quát về một mặt nào đó của đối tượng nghiên cứu Trong phạm vi khóa luận này, phương pháp trên dùng để thống kê các kết quả thu được từ các bảng tổng kết, báo cáo hàng năm, kết quả cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng…để phân tích chi tiết các vấn đề, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu của công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long thông qua các dữ liệu được thu nhập từ tài liệu nội bộ của công ty giai đoạn 2021-2023
- Ngoài hai phương pháp được kể trên, bài khóa luận còn sử dụng phương pháp so sánh và phương pháp tổng hợp Một mặt sử dụng phương pháp so sánh để xác định xu hướng, mức độ của các hiện tượng có cùng nội dung, tính chất Mặt kia, tổng hợp tất cả các vấn đề để có thể đánh giá được tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn tương lai
Kết cấu của khóa luận
Nội dung khóa luận tốt nghiệp gồm 4 chương
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG LẺ NHẬP KHẨU
Khái niệm chung về dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu
2.1.1 Khái niệm hàng lẻ (LCL)
Theo Bài giảng Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế (Trường Đại học Thương mại), LCL (Less than container load - LCL) là các lô hàng nhỏ, không đủ đóng trong một container hoặc các lô hàng lớn nhưng có nhiều người gửi và nhiều người nhận
Trước đây, từ LCL được viết tắc từ cụm từ “less than (railway) car load”, được sử dụng trong vận chuyển đường sắt; thuật ngữ LCL với ý nghĩa là nhiều chủ hàng khác nhau có số lượng hàng hóa nhỏ được kết hợp lại với nhau để vận chuyển trong cùng một toa xe lửa để có hiệu quả hơn
Vận chuyển hàng lẻ LCL là được định nghĩa là một lô hàng không đủ hiệu quả để lấp đầy một container để vận chuyển Nó được gom, nhóm với các lô hàng khác với cùng một điểm đến trong một container tại một kho hàng lẻ C S (Container Freight Station)
Vì vậy, khi xuất khẩu hoặc nhập khẩu, đối với các trường hợp hàng hóa không đủ để xếp đầy một container, các chủ hàng có thể chọn giải pháp vận chuyển hàng lẻ LCL để tối ưu chi phí vận chuyển cho mình
Trong đời sống hàng ngày, các hoạt động dịch vụ luôn diễn ra rất đa dạng ở khắp mọi nơi và không ai có thể phủ nhận vai trò quan trọng của dịch vụ trong đời sống xã hội Tuy nhiên, đến nay vẫn chưa có một khái niệm chuẩn về dịch vụ Và thực tế cho tới nay vẫn tồn tại nhiều khái niệm khác nhau về dịch vụ
Dựa trên tính chất của dịch vụ người ta lại có thể đưa ra khái niệm về dịch vụ:
“Dịch vụ là các lao động của con người được kết tinh trong giá trị các loại sản phẩm vô hình và không thể nắm bắt được” Khái niệm này thể hiện 2 đặc trưng cơ bản của dịch vụ: Thứ nhất, dịch vụ là một sản phẩm; Thứ hai, dịch vụ là vô hình, khác với hàng hoá hữu hình
Theo Kotler: “Dịch vụ được coi như một hoạt động của chủ thể này cung cấp cho chủ thể bên kia, chủ yếu là vô hình và không làm thay đổi quyền sở hữu Dịch
9 vụ có thể được tiến hành nhưng không nhất thiết phải gắn liền với một sản phẩm vật chất”
Dịch vụ là một loại hình hoạt động kinh tế tuy không đem lại một sản phẩm cụ thể như hàng hóa nhưng lại là một loại hình hoạt động kinh tế nên cũng có người bán (người cung cấp dịch vụ) và người mua (khách hàng sử dụng dịch vụ) Dịch vụ có các đặc điểm cơ bản: tính không ổn định và tính không lưu trữ được Ngoài ra, có một số đặc điểm khác như: sự đánh giá chất lượng của dịch vụ có khi được thực hiện trong thời gian sau đó, chứ không ở ngay thời điểm hiện tại, phân phối sản phẩm dịch vụ thường là trực tiếp
Theo cách phân loại của Tổ chức Thương mại Thế giới ( T ), dịch vụ được phân thành các phân ngành sau:
- Dịch vụ kinh doanh: gồm dịch vụ nghề nghiệp, máy tính và liên quan, nghiên cứu và phát triển, bất động sản, cho thuê, dịch vụ kinh doanh khác (quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tiếp thị, tư vấn…)
- Dịch vụ thông tin, liên lạc: gồm bưu điện, chuyển phát nhanh, viễn thông, nghe nhìn, dịch vụ khác
- Dịch vụ xây dựng và kỹ thuật: gồm xây dựng nhà cửa, lắp đặt máy móc, hoàn thiện công trình, dịch vụ khác
- Dịch vụ phân phối: gồm đại lý hoa hồng, bán buôn, bán lẻ, nhượng quyền, dịch vụ khác
- Dịch vụ đào tạo: gồm tiểu học, trung học, đại học, dịch vụ đào tạo khác
- Dịch vụ môi trường: gồm thoát nước, xử lý chất thải, vệ sinh, dịch vụ khác
- Dịch vụ tài chính: gồm tất cả bảo hiểm và dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, ngân hàng, tài chính, dịch vụ khác
- Dịch vụ liên quan đến sức khỏe và xã hội: gồm chữa bệnh, bệnh viện, dịch vụ xã hội và các dịch vụ khác
Zeithaml và Bitner (2000) định nghĩa “dịch vụ là những hành vi, quá trình và cách thức thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo giá trị sử dụng, làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng”, trong khi Gronroos (1984), Hà Nam Khánh Giao, Ao Thu Hoài và Phạm Quang Vinh (2019) và Hà Nam Khánh Giao (2018),
Hà Nam Khánh Giao (2004) cho rằng dịch vụ là một hoạt động hoặc là một chuỗi
10 hoạt động ít nhiều có tính chất vô hình, nhưng không cần thiết, diễn ra trong các mối tương tác giữa khách hàng và nhân viên dịch vụ và/hoặc các nguồn lực vật chất hoặc hàng hóa và/hoặc các hệ thống cung ứng dịch vụ được cung cấp như là các giải pháp giải quyết các vấn đề của khách hàng
Từ các quan điểm trên, chúng ta thấy rằng có thể có nhiều quan niệm khác nhau về dịch vụ tuy nhiên chúng đều thống nhất với nhau ở chỗ dịch vụ phải gắn liền với hoạt động để tạo ra nó Trên cơ sở những khái niệm chung về dịch vụ ta có thể hiểu dịch vụ là kết quả của những hoạt động không thể hiện bằng sản phẩm vật chất, nhưng bằng tính hữu ích của chúng và có giá trị kinh tế
2.1.3 Khái niệm dịch vụ nhận hàng hóa
Trong thương mại quốc tế, hàng hóa cần phải được vận chuyển đến nhiều nước khác nhau, từ nước người vận chuyển đến nước người mua Trong trường hợp đó người giao nhận là người tổ chức việc vận chuyển hàng và thực hiện các thủ tục liên hệ với việc vận chuyển Do đó vận chuyển hàng hóa quốc tế là một bộ phận cấu thành quan trọng của buôn bán quốc tế là một khâu không thể thiếu được trong quá trình lưu thông nhằm đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng
Dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế là loại dịch vụ được cung cấp bởi những người vận chuyển để đưa hàng hóa từ điểm này tới điểm khác theo thỏa thuận với những tổ chức, cá nhân có nhu cầu để hưởng thù lao dịch vụ (Giáo trình Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, Đại học Thương Mại, 2017, trang 3)
Dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế được coi là bất k dịch vụ nào có liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, đóng gói hay phân loại hàng hóa, dịch vụ nào có liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, đóng gói hay phân loại hàng hóa, dịch vụ phân phối hàng hóa, thậm chí cả các dịch vụ tư vấn hay các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa xuất nhập khẩu từ nước này sang nước khác đều coi là giao nhận hàng hóa quốc tế ( Theo hiệp hội giao nhận hàng hóa quốc tế ATA )
Chất lượng dịch vụ nhận hàng nhập khẩu
2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ
Trên giác độ khách hàng, chất lượng cung ứng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình tiêu dùng dịch vụ, là dịch vụ tổng thể của doanh nghiệp
16 mang lại chuỗi lợi ích và thỏa mãn đầy đủ nhu cầu mong đợi của khách hàng, tương xứng với chi phí mà khách hàng phải thanh toán
Chất lượng dịch vụ trên giác độ nhà cung ứng dịch vụ, chất lượng cung ứng dịch vụ là việc bảo đảm cung cấp dịch vụ theo đúng kịch bản với kỹ năng nghiệp vụ cao của nhân viên cung ứng và đội ngũ cán bộ quản lý
Theo S , khái niệm về chất lượng dịch vụ là tập hợp các đặc tính của một đối tượng, tạo cho đối tượng có khả năng thỏa mãn những yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn Có thể hiểu, đây là sự so sánh, cảm nhận, đánh giá của khách hàng về những k vọng đối với dịch vụ của một doanh nghiệp
American Society for Quality (ASQ) cho rằng “Chất lượng thể hiện sự vượt trội của hàng hóa và dịch vụ, đặc biệt đạt đến mức độ mà người ta có thể thỏa mãn mọi nhu cầu và làm hài lòng khách hàng” Theo Parasuraman, Zeithaml & Berry (1985, 1989, 1991, 1994), “Chất lượng dịch vụ được xác định bởi sự khác biệt giữa sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ và đánh giá của họ về dịch vụ mà họ nhận được”
2.2.2 Các tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ nhận hàng hóa 2.2.2.1 Chất lượng dịch vụ và độ tin cậy
Trong các tiêu chí để đánh giá thì chất lượng dịch vụ là một trong những điều mà doanh nghiệp nào cũng muốn để tâm đến mỗi khi lựa chọn đối tác Chuyên nghiệp, uy tín, chi phí hợp lý, thời gian giao hàng đúng chuẩn trong hợp đồng, thái độ phục vụ tuyệt vời,…chính là những gì mà một doanh nghiệp mong đợi ở một nhà cung cấp dịch vụ giao nhận
- Trong việc nắm bắt tình hình hàng hóa và phương tiện vận tải
Người nhận hàng có khả năng cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về tình hình hàng hóa và phương tiện vận chuyển Khi nhận được thông tin hàng hóa từ khách hàng, người nhận hàng cần phải tìm hiểu và nắm bắt được các thủ tục hàng hóa về bộ chứng từ và yêu cầu của luật pháp Việt Nam đối với từng loại hàng hóa để tư vấn cho khách hàng và yêu cầu khách hàng cung cấp để khai hải quan
Người nhận hàng phải cập nhật thông tin liên tục về tình hình sản xuất của lô hàng thông qua thông tin từ người sản xuất cung cấp Sau khi nắm được thông tin
17 sản xuất hàng hóa, người nhận hàng chủ động check lịch phù hợp và gửi cho khách hàng để thống nhất thời gian nhận hàng Trong quá trình vận chuyển, phải liên tục update hình thời tiết và các tình huống khác có thể ảnh hưởng đến việc vận chuyển hàng hóa cho khách hàng của mình, tránh để tình trạng phát sinh và tự xử lý rồi mới báo khách hàng
+ Đánh giá rủi ro và giải pháp:
Người nhận hàng được đánh giá cao nếu tư vấn cho khách hàng trước những rủi ro trong quá trình vận chuyển hàng hóa và đưa ra các giải pháp khắc phục nhanh chóng khi xảy ra sự cố Việc này thể hiện được sự chuyên nghiệp, am hiểu về luật pháp, quy định vận tải và quy trình vận chuyển hàng hóa của người nhận hàng từ đó tạo nên chất lượng và sự tin tưởng đến khách hàng
Người nhận hàng cần có hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ, đảm bảo thực hiện đúng các quy trình, quy định và hướng dẫn về an toàn và bảo vệ môi trường trong quá trình vận chuyển
Các tiêu chí này sẽ giúp khách hàng đánh giá chất lượng của người nhận hàng trong việc nắm bắt tình hình hàng hóa và phương tiện vận tải, từ đó đưa ra quyết định chọn người nhận hàng phù hợp nhất cho nhu cầu của người nhập khẩu
- Chuẩn bị chứng từ nhận hàng nhập khẩu
Việc chuẩn bị chứng từ để khai báo hải quan là việc vô cùng cần thiết đối với người nhập khẩu, vì vậy người nhận hàng phải đảm bảo chính xác của các chứng từ cần chuẩn bị, bao gồm hóa đơn, vận đơn, chứng từ hải quan,phiếu ra nhập khẩu, số phát hành chứng từ, Bên cạnh đó, người nhận hàng phải kiểm tra và đối chiếu thông tin trên các chứng từ với thông tin thực tế về hàng hóa, khối lượng, giá trị và thông tin vận chuyển
Một yếu tố để đánh giá chất lượng của người nhận hàng chính là việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng về việc chuẩn bị chứng từ có chính xác và kịp thời để thực hiện thủ tục khai báo hay không Ngoài ra, người nhận hàng phải cung cấp cho khách hàng của mình thông tin liên tục về tình hình chuẩn bị chứng từ, tiến độ giao dịch để khách hàng có thể theo dõi được và nắm được thủ tục của từng loại mặt hàng để tư vấn, cung cấp các thông tin cần thiết về các quy định và thủ tục liên quan đến chứng từ nhập khẩu cho khách hàng để họ chuẩn bị thêm các chứng từ ngoài
18 như: An toàn thực phẩm, hun trùng, kiểm dịch Tránh tình trạng không nắm được thủ tục làm hàng, đến lúc hải quan hỏi mới báo khách hàng sẽ làm khách hàng phải chịu phí phát sinh lưu kho, lưu bãi dẫn đến sự không hài lòng cho khách hàng Trách nhiệm của người nhận hàng cũng nói lên được chất lượng cung cấp, chuẩn bị bộ chứng từ của công ty giao nhận Khi có vấn đề phát sinh về bộ chứng từ trong nhập khẩu hàng hóa thì người nhận hàng phải có trách nhiệm xử lý và giải quyết trong quá trình chuẩn bị bộ chứng từ Đồng thời phải bảo mật các thông tin và chứng thực của các chứng từ để tránh rủi ro cho khách hàng
Những tiêu chí này giúp đánh giá khả năng của người nhận hàng trong việc chuẩn bị chứng từ nhập khẩu chính xác, đúng thời gian và đáp ứng các yêu cầu của người nhập khẩu Bởi vì các chứng từ nhập khẩu rất quan trọng trong quá trình giao dịch quốc tế, nên việc lựa chọn người nhận hàng đáng tin cậy để thực hiện các công việc liên quan đến chứng từ rất quan trọng
- Nhận hàng hóa tại địa điểm quy định
Phân định nội dung nghiên cứu
Sau khi xem xét trên phương diện thực tế, để làm rõ vấn đề nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu của Công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long”, một số vấn đề sẽ nghiên cứu trong khóa luận bao gồm:
Các tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ nhận hàng hóa:
Nghiên cứu các tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ nhận hàng hóa giúp công ty có thể thấy rõ được thực trạng chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu, những mặt đạt được cũng như những mặt còn hạn chế
Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ nhận hàng hóa: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ nhận hàng hóa giúp công ty hiểu rõ nguyên nhân của những mặt hạn chế đang cần khắc phục
Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu: Từ những mặt hạn chế của công ty với những nguyên nhân đã được nghiên cứu ở phần trên, các giải pháp cụ thể được đưa ra để nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu:
- Giải pháp về nguồn nhân lực
- Giải pháp về cơ sở vật chất
- Giải pháp về đối tác
- Một số kiến nghị với cơ quan, ban ngành liên quan
THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG LẺ NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HẢI LONG
Tổng quan về Công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long
Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại quốc tế Hải Long (gọi tắt là “Công ty”) được thành lập ngày 31/03/2017 Đây là đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp giao thương, kết nối nguồn hàng với các đối tác Trung Quốc nhằm giúp người tiêu dùng và các thương nhân Việt Nam có được sự tiếp cận nhanh chóng, thuận tiện hơn trong việc giao thương với thị trường Trung Quốc
Tới ngày 31/03/2023, do mở rộng quy mô hoạt động, lĩnh vực hoạt động, Công ty đăng ký lại giấy phép kinh doanh Công ty đã và đang hướng tới trở thành công ty có dịch vụ kết nối giao thương, giao nhận vận tải chuyên nghiệp và phát triển bền vững Bên cạnh đó, từng bước kh ng định vị thế đứng đầu trên thị trường nội địa và quốc tế
Song song với hệ thống dịch vụ đa dạng, của Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại quốc tế Hải Long cũng chú trọng đến sự tiện lợi cho khách hàng bằng cách phát triển nguồn nhân lực và hệ thống mạng lưới rộng khắp trong và ngoài nước s n sàng phục vụ mọi yêu cầu của khách hàng từ khắp muôn nơi
Bảng 3-1: Giới thiệu Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại quốc tế Hải Long
Tên công ty CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠ QUỐC TẾ
Tên quốc tế HAI LONG INTERNATIONAL TRADE AND SERVICES
COMPANY LIMITED Địa chỉ Số 2, phố Tu Hoàng, Phường Phương Canh, Quận Nam Từ
Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại 0364 228 022
Vốn điều lệ 5.000.000.000 (Năm tỷ đồng)
Người đại diện Dương Văn Hùng
Loại hình công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên
(Nguồn: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp của Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại quốc tế Hải Long)
Hiện tại, Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại quốc tế Hải Long hoạt động trong 3 lĩnh vực chính:
Bốn trang website thương mại điện tử của Trung Quốc: Taobao, 1688, Tmall, Alibaba,… thuộc tập đoàn Alibaba do ack Ma đứng đầu và điều hành Nguồn hàng từ các website này rất đa dạng và phong phú, từ quần áo, giày dép, hàng thời trang cho đến những mặt hàng quý hiếm, hàng độc lạ với giá cả hợp lý, ngày càng thu hút được nhiều khách hàng Tuy nhiên, việc tự đặt hàng còn gặp nhiều khó khăn do rào cản ngôn ngữ, cách thức thanh toán và vận chuyển hàng Chính vì thế, dịch vụ rder hàng hóa đã được hình thành nhằm tháo gỡ những rào cản ấy, giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng hơn với mặt hàng mình mong muốn Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại quốc tế Hải Long cung cấp dịch vụ đặt hàng giá gốc, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và lựa chọn ưng ý Bên cạnh cung cấp dịch vụ rder hàng hoá thì công ty cũng có hoạt động rder hàng hoá để kinh doanh các mặt hàng gia dụng như: Vali, cặp, túi, ví, hàng da và giả da khác; Hàng gốm, sứ, thuỷ tinh; Đồ điện gia dụng, đèn và bộ đèn điện; Giường, tủ, bàn ghế và đồ dùng nội thất tương tự
Ngày nay dịch vụ ký gửi hàng hóa đang được rất nhiều người tin tưởng và lựa chọn sử dụng Ký gửi hàng hóa là một dịch vụ hữu ích và tiện lợi cho người gửi Nó giúp tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí, đồng thời đảm bảo an toàn và quản lý hàng hóa một cách hiệu quả Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại quốc tế Hải Long nhận vận chuyển hàng hóa ký gửi hai chiều giữa Trung Quốc và Việt Nam
● Thanh toán hộ đơn hàng
Alipay là ví điện tử được sáng lập và phát triển bởi tập đoàn Alibaba (Trung Quốc) Có thể hiểu một cách đơn giản, Alipay là công cụ giúp người tiêu dùng thanh toán các giao dịch trực tuyến như mua sắm online, thanh toán hóa đơn sinh hoạt, mua vé máy bay, nạp tiền điện thoại, thanh toán thẻ game…Đây cũng là hình thức thanh toán quen thuộc của người tiêu dùng Trung Quốc khi mua hàng trên Taobao, Tmall và 1688 Tuy nhiên,việc sử dụng ví điện tử Alipay còn gây nhiều
28 khó khăn đối với khách hàng ở Việt Nam Hiểu được nhu cầu này dịch vụ thanh toán hộ Alipay và nạp tiền vào tài khoản alipay, nạp tiền ngân hàng Trung Quốc của Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Hải Long ra đời
3.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhân lực của công ty Công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long
3.1.2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty
Sơ đồ bộ máy quản lý Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại quốc tế Hải Long gồm 1 Tổng giám đốc, 1 Phó Giám đốc và các phòng ban khác, cụ thể như sau:
Sơ đồ 3-1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại quốc tế
(Nguồn: Phòng Nhân sự - Hành chính)
Chức năng chính của các phòng ban:
- Phòng Kinh doanh: Phòng kinh doanh tham mưu, giúp việc cho Phó giám đốc về định hướng sản xuất kinh doanh của công ty, đưa các dịch vụ của công ty ra thị trường, tư vấn về việc nghiên cứu và phát triển dịch vụ, xúc tiến đầu tư thương mại, quảng bá hình ảnh công ty, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tiến hành khai thác, ký kết hợp đồng, tạo doanh thu cho công ty
- Phòng Mua hàng: Tiếp nhận yêu cầu của phòng kinh doanh về nhu cầu của khách hàng về số lượng, chủng loại, mẫu mã, kích thước và các thông số kỹ thuật khác; liên hệ với các nhà cung cấp để tìm kiếm nguồn cung; đàm phán giá cả và nhằm đảm bảo nguồn cung ứng đầu vào chất lượng cao với giá cả hợp lý
- Phòng Kế toán: Phụ trách toàn bộ vấn đề tài chính của công ty, tham mưu, giúp việc cho phó giám đốc về việc xây dựng chính sách, chiến lược tài chính và kiểm soát các hoạt động tài chính của Công ty Thực hiện công tác theo chuyên môn tài chính, kế toán Bên cạnh đó, bộ phận kế toán kết hợp với bộ phận Kinh doanh theo dõi các công nợ của từng lô hàng, đôn đốc thu hồi công nợ tránh tình trạng lạm dụng vốn
- Phòng Nhân sự - Hành chính: Phòng Nhân sự - Hành chính lên kế hoạch tuyển dụng và phát triển nhân lực, lưu trữ các hồ sơ, văn bản, giấy tờ quan trọng, soạn thảo các tài liệu hành chính lưu hành nội bộ và gửi cho khách hàng; đón tiếp khách hàng, đối tác; quản lý và bảo dưỡng tài sản của công ty; tổ chức, quản lý theo dõi kiểm tra công tác liên quan đến trật tự, phòng cháy chữa cháy, chịu trách nhiệm về các công việc đã thực hiện trong phạm vi nhiệm vụ và thẩm quyền được giao
- Phòng kho vận hành: Quản lý hàng hóa, lịch trình hàng đến hàng đi, đàm phán với các bên vận chuyển, theo dõi lượng hàng tồn…Kết hợp chặt chẽ với phòng Mua hàng để theo dõi và thông báo tiến độ nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam theo đúng tiến độ
3.1.2.2 Nhân lực của công ty
Khi mới thành lập, để đáp ứng nhu cầu sản xuất phục vụ thị trường, Công ty đã không ngừng mở rộng quy mô kinh doanh dẫn đến đội ngũ nhân lực ngày càng tăng và đến nay số cán bộ công nhân viên của công ty đã đạt 41 người đến hết năm
2023 Dưới đây là bảng cơ cấu nhân sự của công ty đến hết năm 2023:
Bảng 3-2: Cơ cấu nhân sự của Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại quốc tế
II Theo trình độ chuyên môn
(Nguồn: Phòng Nhân sự - Hành chính)
Tính đến năm 2023, Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại quốc tế Hải Long hiện đang có 41 nhân sự làm việc tại 5 phòng ban trực thuộc văn phòng Công ty Dựa vào bảng cơ cấu nhân sự có thể thấy, đội ngũ nhân sự của công ty 100 có trình độ từ Cao đ ng trở lên, bao gồm các thạc sĩ, cử nhân kinh tế, thương mại, luật, ngoại ngữ, kế toán, tài chính, quản trị nguồn nhân lực, marketing,… Đây là lực
Thực trạng chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu của công ty Công
3.2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh và nhập khẩu hàng lẻ tại Công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long từ năm 2021 đến năm 2023
Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh chung
Nhìn chung, hoạt động kinh tế quốc tế của Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại quốc tế Hải Long khá đơn giản Đây là một đơn vị chuyên cung cấp những giải pháp giao thương kết nối nguồn hàng với các đối tác Trung Quốc Với kinh nghiệm nhiều năm trong ngành hàng order, vận chuyển, tư vấn tìm kiếm nguồn hàng với các đối tác Trung Quốc, Công ty đang ngày càng thể hiện đúng với những thế mạnh, mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, cập nhật xu hướng kịp thời, tháo gỡ thắc mắc nhanh chóng
Công ty với 8 tính năng nổi bật đã và đang là một đơn vị được khách hàng đặt niềm tin và lựa chọn trong nhiều năm qua:
- Quản lý đơn hàng: Hệ thống thời gian thực, dễ dàng sử dụng
- Chiết khấu cao: Khách hàng đặt càng nhiều, phí dịch vụ càng ưu đãi
- Cam kết hàng hoá: Hàng hoá cam kết được kiểm soát chính xác, công ty sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn những sai sót nếu hàng nhận về không đúng với yêu cầu đã thống nhất từ trước của khách hàng
- Khách hàng thân thiết: Tích lũy V P khi đơn hàng được hoàn thành
- Đặt hàng ngay trên Taobao, Tmall, 1688, Alibaba, :Công cụ hỗ trợ trên Chrome, Cốc Cốc, giúp bạn đặt hàng chính xác
- Ví điện tử: Số dư tài khoản thời gian thực giúp khách hàng thanh toán đơn hàng dễ dàng
- Đặt hành nhanh chóng: Đặt hàng chính xác, nhanh chóng ngay sau khi đặt cọc
- Thông báo kịp thời: Cập nhật nhanh chóng, chính xác tình trạng hàng hoá
Dưới đây là quy trình thực hiện các nghiệp vụ kinh tế quốc tế của công ty:
Sơ đồ 3-2: Quy trình thực hiện các nghiệp vụ kinh tế quốc tế
Qua hơn 6 năm xây dựng và phát triển, đối mặt với nhiều khó khăn thử thách, Công ty đã luôn liên tục chuyển mình để đáp ứng với những thay đổi nhanh chóng của thị trường, đến nay Công ty đã đạt được một chỗ đứng trong lĩnh vực kinh doanh với những thành tựu nhất định Chính nhờ đó, không ít khách hàng đã tự tìm đến Công ty để thực hiện ký kết hợp đồng lâu dài
Dưới đây là kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây:
Bảng 3-4: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ và
Thương mại quốc tế Hải Long trong giai đoạn 2021-2023
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 12,962 30,364 34,247
2 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 12,962 30,364 34,247
4 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 1,564 4,262 4,936
5 Doanh thu hoạt động tài chính 1.784 1.903 2.107
- Trong đó: Chi phí lãi vay 17.329 20.090 18.347
8 Chi phí quản lý doanh nghiệp 1,097 2,827 2,197
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 437 1,394 2,706
12 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 437 1,393 2,703
13 Chi phí thuế TNDN hiện hành 87.485 278.624 539.473
14 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 349.940 1,114 2,163 ĐVT: Triệu VNĐ (Nguồn: Phòng Kế toán)
Qua số liệu từ bảng thống kê, có thể dễ dàng nhận thấy hoạt động của công ty đang có sự phát triển qua từng năm Bằng chứng là doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ có sự tăng lên rõ rệt từ 12,962 triệu VNĐ lên 34,247 triệu VNĐ
37 trong 3 năm Cụ thể năm 2022 tăng hơn 17 tỷ so với năm 2021 (tăng 134 ); năm
2023 tăng gần 4 tỷ so với năm 2023 (tăng 13 )
Sở dĩ con số tăng lên giữa các năm có sự chênh lệch lớn do những lý do khách quan Đại dịch Covid 19 ảnh hưởng nặng nề đến các doanh nghiệp hoạt động thương mại quốc tế trong và ngoài nước, đặc biệt trong lĩnh vực bán buôn và bán lẻ Cuối năm 2020 và cả năm 2021 tình hình kinh tế đã có sự khởi sắc Đây là những bước đi cẩn trọng của Công ty khi vừa bước ra từ giai đoạn vô cùng khó khăn Do tác động của Covid 19, Công ty bị ảnh hưởng bởi tình trạng đóng biên dẫn tới chuỗi cung ứng bị đình trệ, lưu thông hàng hóa khó khăn, giá cước vận tải tăng không ngừng, cùng với đó thu nhập quốc dân giảm xuống khiến cho doanh thu của Công ty cũng từ đó mà giảm theo Chính vì lẽ đó, doanh thu năm 2021 còn có sự khiêm tốn, công ty thận trọng trong từng bước trên đà phục hồi
Tuy nhiên, sang đến nửa đầu năm 2022, chính sách Zero Covid của Trung quốc khiến hoạt động thương mại quốc tế của công ty bị ảnh hưởng nặng nề vì thị trường nhập khẩu chính của Công ty là Trung Quốc Các khu vực dân cư tại những thành phố lớn như Thượng Hải, Thâm Quyến, bị phong tỏa gây tình trạng tắc nghẽn cảng, khó khăn trong việc vận chuyển hàng hoá khiến thời gian giao hàng kéo dài rất lâu so với dự kiến Đến cuối năm 2022, rất may chính sách Zero Covid dần được nới lỏng, tình hình hoạt động thương mại của Công ty có sự sôi động trở lại cùng với nhu cầu mua sắm cuối năm của khách hàng khiến cho tổng doanh thu cả năm có sự vượt trội so với năm 2021 (Cụ thể tăng 134 ) Năm 2023, doanh thu thuần của công ty tăng 14 so với năm 2022 Đến giai đoạn này, tình hình dịch bệnh đã được kiểm soát hoàn toàn, hoạt động của Công ty đang đi dần vào ổn định Nhìn chung cả năm 2023 Công ty đã giữ vững được tình hình doanh thu, đạt được chỉ tiêu cả năm, tuy nhiên sự tăng lên không đáng ấn tượng
Chi phí quản lý doanh nghiệp của Công ty cũng tăng qua 3 năm Năm 2022, nhận thấy được cơ hội vào nửa năm cuối khi chính sách Zero Covid đang được nới lỏng, Công ty quyết định mở rộng quy mô hoạt động, số lượng nhân viên tăng lên, kho bãi được đầu tư hơn nên chi phí có sự tăng lên so với năm 2021, từ 1,097 triệu VNĐ lên 2,827 triệu VNĐ, tăng hơn 100 Đến năm 2023, khi hoạt động doanh
38 nghiệp đã dần ổn định hơn, chi phí quản lý doanh nghiệp cũng có sự giảm nhẹ xuống còn 2,197 triệu VNĐ
Do chịu ảnh hưởng nhiều từ thị trường Trung Quốc và tình hình thế giới nên sự bất ổn từ doanh thu, chi phí không tránh khỏi Tuy nhiên, Công ty vẫn giữ được những con số lợi nhuận sau thuế dương Năm 2022, lợi nhuận sau thuế gấp gần 3 lần năm 2021 cho thấy công ty đã thành công trong việc ứng phó với khó khăn, nắm bắt tình hình để đem lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp Đến năm 2023 lợi nhuận sau thuế gần gấp đôi năm 2022 Đây là tín hiệu tích cực mà công ty nào cũng mong muốn
Khái quát hoạt động kinh doanh theo lĩnh vực
Trong suốt nhiều năm hoạt động, Công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long đã rút ra nhiều bài học kinh nghiệm và gặt hái nhiều thành công Bên cạnh doanh thu từ những loại hình dịch vụ chính thì công ty cũng mở rộng thêm hoạt động tự bán hàng Dưới đây là bảng kết quả hoạt động kinh doanh theo lĩnh vực của Công ty:
Bảng 3-5: Kết quả hoạt động kinh doanh theo lĩnh vực của Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại quốc tế Hải Long trong giai đoạn 2021-2023
2 Doanh thu từ hoạt động order hàng hoá 4,555 14,698 16,92
- Doanh thu từ dịch vụ order hàng hóa 1,975 5,147 6,835
- Doanh thu từ hoạt động bán hàng của Công ty 2,579 9,550 10,088
3 Doanh thu từ dịch vụ ký gửi hàng hoá 4,927 10,356 11,508
4 Doanh thu từ dịch vụ thanh toán hộ đơn hàng 3,479 5,309 5,813
Dựa vào bảng có thể thấy, nhìn chung trong 3 năm 2021-2023, doanh thu từ hoạt động order hàng hóa chiếm tỷ trọng cao nhất, tiếp đến là doanh thu từ dịch vụ ký gửi hàng hoá và dịch vụ thanh toán hộ đơn hàng Cụ thể như sau:
Hoạt động order hàng hoá
Nhìn chung trong cả 3 năm, hoạt động order hàng hóa chiếm phần trăm doanh thu khá cao trong 3 lĩnh vực hoạt động chính của công ty Năm 2021, 2022, 2023 chiếm lần lượt 34 , 48 , 50 so với tổng doanh thu Theo những lý giải ở trên, do các tác động khách quan và chủ quan, doanh thu từ hoạt động order hàng hoá có bước tăng khá lớn từ năm 2021 đến năm 2022, và ổn định vào năm 2023
Trong hoạt động order hàng hoá chia làm 2 mảng nhỏ là kinh doanh dịch vụ order hàng hoá và hoạt động bán hàng của Công ty:
- Dịch vụ order hàng hoá
Do nhu cầu mua sắm của khách hàng ngày càng mở rộng cũng như những khó khăn từ dịch bệnh đã được đẩy lùi, năm 2022 doanh thu từ dịch vụ order hàng hoá cao gấp 2 lần so với năm 2021 đánh dấu một bước tăng vọt đáng chú ý Năm 2023, doanh thu từ dịch vụ này được ghi nhận vẫn có sự tăng lên 32 so với năm 2022
- Hoạt động bán hàng của công ty
Bên cạnh kinh doanh các loại hình dịch vụ thì Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại quốc tế Hải Long cũng thúc đẩy hoạt động thương mại quốc tế, Công ty chuyên nhập khẩu và cung cấp sỉ lẻ các mặt hàng gia dụng như: Vali, cặp, túi, ví, hàng da và giả da khác; Hàng gốm, sứ, thuỷ tinh; Đồ điện gia dụng, đèn và bộ đèn điện; Giường, tủ, bàn ghế và đồ dùng nội thất tương tự
Trung Quốc là thị trường chính mà Công ty hướng tới kể từ khi thành lập Công ty luôn có những kế hoạch kinh doanh cụ thể, lựa chọn những nhà cung cấp đáng tin cậy với những sản phẩm đảm bảo chất lượng nhưng vẫn phù hợp với giá tiền Hiện nay, công ty đã có một lượng đối tác kinh doanh cố định qua từng năm với lượng hàng nhập đều đặn, đảm bảo chấp hàng đúng và đầy đủ các quy trình nhập khẩu hàng hoá Đa số những mặt hàng Công ty cung cấp đều là những mặt hàng gia dụng phổ biến, mặt hàng thời trang đa dạng mẫu mã dễ dàng được chấp nhận và ưa chuộng bởi thị trường trong nước
Bảng 3-6: Bảng kim ngạch các mặt hàng trong hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại quốc tế Hải Long giai đoạn 2021-2023
Vali, cặp, túi, ví, hàng da và giả da khác 312,724 15,74 1,197 15,98 1,387 15,89
Hàng gốm, sứ, thủy tinh 173,599 8,74 675,896 9,02 781,158 8,94 Đồ điện gia dụng, đèn và bộ đèn điện 842,980 42,41 3,138 41,9 3,678 42,12
Giường, tủ, bàn ghế và đồ dùng nội thất 560 28,19 2,236 29,86 2,609 29,88
Trong 3 năm, kim ngạch nhập khẩu các mặt hàng phục vụ hoạt động bán hàng có xu hướng tăng lên Tỷ trọng các mặt hàng nhập khẩu khá ổn định qua các năm Mặt hàng Đồ điện gia dụng, đèn và bộ đèn điện chiếm tỷ trọng cao nhất, tiếp đến là Giường, tủ, bàn ghế và đồ dùng nội thất; Vali, cặp, túi, ví, hàng da và giả da khác; Hàng gốm, sứ, thủy tinh Nhờ sự nhạy bén trong kinh doanh, Công ty liên tục nắm bắt xu hướng của thị trường theo trào lưu, mùa vụ, bám sát vào thị hiếu của người
41 tiêu dùng để từ đó cung cấp những mặt hàng phù hợp, đẩy mạnh hiệu suất kinh doanh
Dịch vụ ký gửi hàng hoá
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG LẺ NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HẢI LONG
Định hướng
4.1.1.1 Triển vọng phát triển Đối với hàng lẻ nhập khẩu, công ty sử dụng phương thức vận chuyển chính là đường bộ, chính vì thế công ty đặc biệt quan tâm đến những chính sách liên quan trực tiếp đến thực tế tuyến vận chuyển Trung Quốc - Việt Nam
Hiện nay, Việt Nam được đánh giá là có nhiều cơ hội để phát triển dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa quốc tế, đặc biệt là giao nhận hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc Thương mại giữa ASEAN và Trung Quốc đã lớn mạnh nhanh chóng, đặc biệt sau khi Hiệp định Thương mại Tự do ASEAN - Trung Quốc (AC TA) được ký kết, kim ngạch TMQT đã tăng 37 lần so với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm trên 20 , nhiều mặt hàng đã được áp dụng mức thuế bằng 0 điều này sẽ là bàn đạp mạnh mẽ giúp Công ty Hải Long tận dụng tăng cường các dịch vụ nhận hàng nhập khẩu từ thị trường trọng điểm này
Bên cạnh đó, Bộ Giao thông vận tải cũng đang xây dựng nghị định để cởi trói cho vận tải đường bộ xuyên biên giới, hàng hóa khi nhập khẩu vào Việt Nam sẽ không bảo chuyển sang phương tiện của nước sở tại, điều này giúp giảm chi phí, thời gian và các thủ tục hành chính
Việt Nam với nền kinh tế đang phát triển đã hỗ trợ ngành vận tải hàng hóa đường bộ Chính quyền Việt Nam đã cho phép 100 vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài ( D ) vào lĩnh vực hậu cần của mình Từ đó giúp nâng cao, mở rộng hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông đường bộ, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động giao nhận vận tải bằng đường bộ phát triển
Trong những năm qua, nhiều dự án hạ tầng trọng điểm, các tuyến đường cao tốc quan trọng, kết nối vùng miền đã được xây dựng và hoàn thành Mục tiêu của
Việt Nam là đến năm 2025, hoàn thành 3.000 km đường cao tốc, và đến 2030, hoàn thành 5.000 km đường cao tốc
Như vậy, dịch vụ nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường bộ từ thị trường Trung Quốc tương lai dự báo sẽ là dịch vụ phát triển bởi những lợi thế riêng phù hợp với điều kiện và lợi thế hội nhập KTQT
Trước mắt trong giai đoạn tới, mục tiêu chung của công ty là tiếp tục duy trì mức độ tăng trưởng ổn định Phấn đấu trở thành doanh nghiệp chuyên nghiệp hơn trong cung ứng dịch vụ nhận hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc với chất lượng tốt và giá cả hợp lý Bên cạnh đó, tiếp tục khai thác có hiệu quả các nguồn lực để nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ
Định hướng nâng cao chất lượng nhận hàng lẻ nhập khẩu của công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long
Khách hàng sẽ luôn ưu tiên lựa chọn các đơn vị cung cấp chất lượng và dịch vụ tốt nhất, họ s n sàng chi nhiều tiền hơn nhưng sự yên tâm và tin cậy cũng như độ hiệu quả công việc phải tương xứng với số tiền bỏ ra nên công ty cần chú trọng cải thiện quy trình cung ứng dịch vụ của mình rút gọn bớt các công đoạn không cần thiết, tối ưu chi phí để từ đó tiết kiệm thời gian và cung cấp cho khách hàng chất lượng tốt nhất ưu việt nhất Theo đó, định hướng phát triển cụ thể của công ty đến hết năm 2025 là: Duy trì các mối quan hệ hợp tác với các đối tác cũ, đa dạng hóa tập khách hàng của công ty Tích cực tìm kiếm khách hàng mới nhằm mở rộng quan hệ và ký kết các hợp đồng làm ăn dài hạn, khối lượng lớn nhằm duy trì hoạt động kinh doanh
Chất lượng đội ngũ nhân viên: Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên cũng như đổi mới công tác chỉ đạo, điều hành trong ban lãnh đạo đảm bảo sự tự do phát huy năng lực của nhân viên Để có thể cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường thì chất lượng dịch vụ sẽ là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng để đánh giá Vậy nên nếu như sở hữu được một đội ngũ chuyên môn tốt doanh nghiệp sẽ bớt đi một gánh nặng Chuyên
62 môn nghiệp vụ tốt sẽ giúp giảm sai sót, các phát sinh chi phí không cần thiết và tạo được uy tín với khách hàng trong nước và quốc tế
Giá cả: Xây dựng cơ cấu giá cả hợp lý, thường xuyên tìm kiếm, mở rộng mạng lưới dịch vụ, lựa chọn tổ chức, phối hợp các phương án vận tải để tối ưu cước phí, đảm bảo bù đắp giá thành
Năng lực cạnh tranh: Tiếp tục nâng cao năng lực cạnh tranh, đẩy mạnh hoạt động marketing, chất lượng dịch vụ cao phải là điều quan tâm trước hết Giải đáp nhanh thắc mắc của khách hàng, hoạt động dịch vụ phải đặt yêu cầu hiệu quả, thuận lợi cho khách hàng lên đầu
Cơ sở hạ tầng: Đầu tư cơ sở vật chất, nâng cấp và mở rộng hệ thống kho bãi, sử dụng các trang thiết bị hiện đại vào quá trình giao nhận, bốc xếp, vận chuyển và các dịch vụ hỗ trợ khác
Tập trung vào bảo vệ môi trường và bền vững: Một điều mà Công ty cần lưu tâm trong thời gian tới đó chính là tiến đến xây dựng một hệ thống cung ứng dịch vụ xanh, với những biện pháp mạnh mẽ nhằm giảm thiểu các tác động lên môi trường duy trì sự phát triển bền vững Xu hướng xanh hóa chuỗi cung ứng đang ngày một ưa chuộng, có nghĩa là doanh nghiệp phải đáp ứng yêu cầu về giảm phát thải, thân thiện với môi trường, đáp ứng được yêu cầu của hoạt động thương mại trong giai đoạn tới và tất cả các thành phần tham gia chuỗi cung ứng logistics đều phải đáp ứng yêu cầu xanh hóa, từ vận tải xanh, bao bì xanh, kho bãi xanh,
Tăng cường hợp tác quốc tế: Công ty cần tăng cường hợp tác quốc tế để tiếp cận công nghệ và kinh nghiệm mới nhất, cũng như mở rộng thị trường, đối tác và khách hàng của mình.
Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu của công ty Công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long
- Tốc độ tăng trưởng bình quân năm của tất cả các dịch vụ công ty đang cung ứng đạt mức 10 - 15 , dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu đạt từ 15 -20%
- Tiếp tục duy trì quan hệ với khách hàng cũ, khách hàng lâu năm, mở rộng tệp khách hàng mới Tìm hiểu các thị trường khác ngoài thị trường Trung Quốc và đưa ra chính sách, chiến lược tiếp cận và phát triển hợp lý
- Đầu tư cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin trong hệ thống Công ty
- Đào tạo nhân sự cốt cán liên tục cho hoạt động kinh doanh của cty, tuyển dụng nhân sự chất lượng nhằm mục đích mở rộng kịp thời tới các thị trường đang nóng
- Tiếp tục đẩy mạnh quảng bá thương hiệu
- Đẩy mạnh tiến độ thực hiện đơn hàng, bắt kịp với xu thế mới.
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu của công ty Công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long trong thời
4.2.1 Giải pháp về nguồn nhân lực
Nhân sự chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình Vì thế, đầu tư và phát triển con người sẽ giúp lao động nâng cao năng suất làm việc, tạo thêm nhiều doanh thu cho công ty
Thứ nhất, tuyển dụng nhân viên đúng người đúng việc, hạn chế phải tốn chi phí và thời gian để đào tạo cho nhân viên mới Nhân viên cần tuyển thêm những nhân sự có kinh nghiệm tìm kiếm, mở rộng tệp khách hàng vì số lượng nhận sự cứng ở bộ phận này chưa đủ đáp ứng nhu cầu mà phòng kinh doanh yêu cầu Ngoài ra cũng cần bổ sung nhân sự cho phòng kế toán Công ty liên tục bị khách hàng giục vì nhân viên kế toán liên tục phát hành hóa đơn chậm do lượng công việc xử lý quá nhiều Nhân viên T cũng cần được tuyển thêm để đẩy nhanh quá trình xứ lý vấn đề công nghệ phát sinh
Thứ hai, đưa ra các hoạt động ngoại khóa (buổi chia sẻ kinh nghiệm, tham dự diễn đàn, diễn thuyết) từ đó giúp nhân viên hiểu sâu về sản phẩm và ngành đang làm Hàng tuần phổ biến những quy định quy chế của Nhà nước về thủ tục hải quan và các nghiệp vụ liên quan để nhân viên có thể nắm được và tuân thủ theo tránh sai sót trong quá trình vận hành Nâng cao trình độ chuyên môn bằng cách các nhân viên cũ, đã có kinh nghiệm tốt truyền đạt lại cho nhân viên mới cách thức, kĩ năng xử lý cũng như góp ý các điểm chưa được của nhân viên mới sau giờ làm việc Công ty có thể gửi nhân viên đi đào tạo tại các trường có kinh nghiệm giảng dạy hơn về ngoại thương để nhân viên có thể mở mang kiến thức và đóng góp nhiều hơn cho công ty Hơn nữa điều này khiến công ty có một đội ngũ nhân viên giỏi và tận tình với công việc
Thứ ba, công ty cần có các hình thức khuyến khích động viên các nhân viên nâng cao trình độ tin học và ngoại ngữ Công ty cũng nên tạo điều kiện cho nhân viên của mình về thời gian cũng như kinh phí để giúp nhân viên hoàn thành một cách tốt nhất Khi nhân viên có trình độ về 2 yếu tố này, dịch vụ của Công ty cũng từ đó mà có chất lượng tốt hơn Thường xuyên tổ chức các buổi đi chơi, du lịch hàng năm, giao lưu giữa các phòng ban trong công ty giúp nhân viên có cơ hội nghỉ ngơi sau những ngày làm việc căng th ng và thắt chặt tinh thần đoàn kết của tập thể nhân viên trong công ty
Thứ tư, do hoạt động nhập hàng lẻ quốc tế có tính mùa vụ nên trong thời k cao điểm, công ty có thể tuyển thêm nhân sự parttime để hỗ trợ nhân viên chính xử lý các công việc còn tồn đọng, đặc biệt là bộ phận sau bán hàng
4.2.2 Giải pháp về cơ sở vật chất Để nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu của Công ty phụ thuộc một phần lớn vào hệ thống cơ sở vật chất, phương tiện vận chuyển vì vậy nên công ty cũng cần có những giải pháp cho vấn đề này để cải thiện chất lượng dịch vụ của mình, từ đó có được sự chủ động linh hoạt hơn trong công việc Một số giải pháp công ty có thể cân nhắc:
- Công ty cần đầu tư thêm cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại: phương tiện vận chuyển (các loại xe tải, xe fooc, xe container ), xếp dỡ (các loại xe nâng, cần cẩu ), hệ thống kho bãi Mặc dù đã có s n hệ thống cơ sở hạ tầng và phương tiện rồi nhưng nhu cầu của khách hàng ngày càng lớn nếu công ty muốn nâng cao hiệu suất, tối ưu lợi nhuận và không bị mất thị phần vào tay đối thủ thì nên đầu tư thêm Thực tế, việc nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng giúp công ty cải thiện được chất lượng dịch vụ, nâng cao uy tín thương hiệu, gây ấn tượng tốt đối với khách hàng
- Đầu tư hệ thống mạng nternet chất lượng cao ổn định, tránh tình trạng mất mạng, gây gián đoạn đến tốc độ xử lý công việc Đầu tư thêm các trang thiết bị văn phòng để có thể thay thế ngay khi có sự cố tránh tình trạng chờ đợi
- Liên kết hợp tác với các đối tác nước ngoài nhằm trao đổi về công nghệ cũng như các hệ thống cơ sở vật chất hiện đại từ đó có thể ứng dụng vào với doanh nghiệp
- Xây dựng hệ thống lưu trữ điện toán đám mây nội bộ giúp đảm bảo an toàn thông tin duy trì sự bảo mật tuyệt đối
Tuy nhiên, không thể trong một lúc mà đầu tư quá nhiều vào cơ sở hạ tầng được vì cần một lượng vốn rất lớn, nên công ty cần tích lũy dần cơ sở vật chất cho từng năm, cái nào cần thiết thì ưu tiên thực hiện trước
4.2.3 Giải pháp về đối tác
Hoạt động trong môi trường cạnh tranh gắt gao, công ty nên tạo những mối quan hệ lâu dài, chất lượng với những đối tác kinh doanh, và cả những đơn vị có liên quan trong công việc như: nhân viên hải quan, nhân viên vận chuyển, nhân viên kho bãi, điều này giúp cho quá trình vận hành cũng như nhận hàng hóa nhập khẩu sẽ diễn ra trơn tru hơn, tiết kiệm thời gian hơn từ đó cung cấp được tới khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
Một số kiến nghị đối với cơ quan, ban ngành liên quan
a Hoàn thiện hệ thống chính sách, cơ chế quản lý của Nhà nước về giao nhận, thiết lập khung pháp lý phù hợp với điều kiện giao nhận tại Việt Nam
Nhà nước cần phải nhanh chóng hoàn thiện các hệ thống thủ tục hải quan, đổi mới hơn nữa hệ thống quản lý giữa các ban ngành liên quan xuất nhập khẩu nhằm giảm bớt các phụ phí đi kèm và giúp các doanh nghiệp làm thủ tục hải quan nhanh chóng, tiết kiệm được chi phí và thời gian Đồng thời hạn chế được những tranh chấp xảy ra không đáng có:
- Cơ quan luật pháp nên xây dựng hệ thống luật pháp hoàn chỉnh, các điều khoản quy định rõ ràng tránh gây các hiểu lầm về giới hạn trách nhiệm, quyền lợi nghĩa vụ của các doanh nghiệp tham gia trong quá trình giao nhận quốc tế
- Đơn giản hóa các thủ tục hành chính cho doanh nghiệp giúp họ tiết kiệm được thời gian và chi phí cũng như đẩy nhanh tốc độ vận chuyển
- Chính phủ cần nỗ lực thực hiện nhiều biện pháp, đặc biệt là hoàn thiện môi trường đầu tư, đẩy mạnh giải ngân vốn đầu tư công, kích cầu tiêu dùng, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, đồng thời tập trung thúc đẩy các động lực tăng trưởng mới, như kinh tế xanh, kinh tế số,
- Đẩy mạnh thủ tục hải quan điện tử, rút ngắn thời gian làm thủ tục hải quan, chi phí thông quan hàng hóa giảm, doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí lưu kho bãi
- Cung cấp, phổ biến rộng rãi công khai cho các doanh nghiệp về hệ thống luật pháp trong nước và quốc tế, giúp cho doanh nghiệp có thể am hiểu luật pháp trong hoạt động và kiện tụng tranh chấp, hạn chế rủi ro tác nghiệp Bên cạnh đó cũng cần cập nhật thường xuyên các nghị quyết, các thay đổi hoặc các ưu đãi để doanh nghiệp kịp thời nắm được và áp dụng vào hoạt động kinh doanh của mình
Thực tế cho thấy Việt Nam ta ngày càng mở rộng hợp tác liên kết với rất nhiều các tổ chức kinh tế thế giới Chính vì vậy nhu cầu cấp thiết hiện nay là phải tiến hành nhanh chóng đơn giản hóa thủ tục hải quan, cải tiến thủ tục quản lý hàng hóa quốc tế để phù hợp với thông lệ, các điều ước quốc tế b Đầu tư, xây dựng, nâng cấp và phát triển hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ cho công tác giao nhận và vận chuyển hàng hóa quốc tế bằng đường bộ:
- Thứ nhất, nhà nước cần đẩy mạnh đầu tư phát triển hệ thống cơ sở hạ tầng, đường xá, xe cộ đặc biệt là hệ thống vận tải đường bộ nhằm giúp quá trình vận chuyển được diễn ra thông suốt thuận lợi
- Thứ hai đó chính là đầu tư và nâng cấp các phương tiện nâng dỡ, vận chuyển hàng hóa, ứng dụng công nghệ thông tin tại các cơ quan ban ngành có liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, để giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời những chính sách, chủ trương, quy định của Nhà nước, từ đó giảm những sai sót, tiết kiệm chi phí và thời gian c Các chính sách ưu đãi hỗ trợ phát triển:
- Thứ nhất, cần có chính sách hỗ trợ tài chính cho doanh nghiệp, tăng cường chính sách hợp tác quốc tế, tham gia vào các hiệp hội trên thế giới góp phần nâng cao vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế
- Thứ hai, chính phủ cần nỗ lực thực hiện nhiều biện pháp, đặc biệt là hoàn thiện môi trường đầu tư, đẩy mạnh giải ngân vốn đầu tư công, kích cầu tiêu dùng, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, đồng thời tập trung thúc đẩy các động lực tăng trưởng mới, như kinh tế xanh, kinh tế số,
- Thứ ba, về phía nhà nước phê chuẩn, tham gia các Công ước quốc tế liên quan đến giao nhận vận tải, từ đó mở ra cánh cửa mới giúp doanh nghiệp trong nước có cơ hội được tiếp cận, học hỏi cũng như hợp tác đào tạo từ nước ngoài d Nâng cao chất lượng nhân sự trong ngành vận chuyển:
Thứ nhất, tăng cường hợp tác đào tạo với các nước có ngành dịch vụ logistics phát triển bậc nhất trên thế giới để tiếp thu những kiến thức và kinh nghiệm của họ
Từ đó xây dựng một đội ngũ nhân lực chất lượng cao s n sàng truyền tải các kinh nghiệm học được cho việc giảng dạy
Thứ hai, mở rộng nâng cao chương trình đào tạo theo hướng chuyên sâu và thực tiễn đảm bảo tính thống nhất và logic Bên cạnh đó cũng lồng ghép các kỹ năng mềm và giới thiệu các công nghệ mới tân tiến Ngoài ra chú trọng phát triển nguồn nhân lực toàn diện đặc biệt là kỹ năng ngoại ngữ, khả năng am hiểu luật pháp, văn hóa và các quy định
Thứ ba, xây dựng mô hình hợp tác giữa doanh nghiệp và các trường đại học nhằm sử dụng nguồn nhân lực chất lượng cao có kỹ năng chuyên môn tốt Hợp tác trao đổi quyền lợi hỗ trợ về cơ sở vật chất, tài liệu, kinh nghiệm quản lý, thúc đẩy các hoạt động nghiên cứu khoa học, khuyến khích việc đào tạo liên thông và công nhận tín chỉ lẫn nhau Ngoài ra, các doanh nghiệp sử dụng nhân lực logistics cũng cần được thu hút, tạo điều kiện để tham gia tích cực hơn nữa trong quá trình đào tạo, hướng dẫn thực tập, tăng tiếp cận thực tế cho sinh viên
