Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu của Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Quốc tế Hải Long

Khái niệm chung về dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu 1. Khái niệm hàng lẻ (LCL)

Dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế được coi là bất k dịch vụ nào có liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, đóng gói hay phân loại hàng hóa, dịch vụ nào có liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, đóng gói hay phân loại hàng hóa, dịch vụ phân phối hàng hóa, thậm chí cả các dịch vụ tư vấn hay các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa xuất nhập khẩu từ nước này sang nước khác đều coi là giao nhận hàng hóa quốc tế ( Theo hiệp hội giao nhận hàng hóa quốc tế ATA ). Bên cạnh đó, việc sử dụng dịch vụ nhận hàng hóa còn giúp giảm chi phí logistics do các nhà cung cấp dịch vụ nhận hàng hóa thường có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ đầy đủ và hiện đại để có thể cung cấp cùng lúc các dịch vụ có tính chuyên môn cao với.

Chất lượng dịch vụ nhận hàng nhập khẩu 1. Khái niệm chất lượng dịch vụ

Ngoài ra, người nhận hàng phải cung cấp cho khách hàng của mình thông tin liên tục về tình hình chuẩn bị chứng từ, tiến độ giao dịch để khỏch hàng cú thể theo dừi được và nắm được thủ tục của từng loại mặt hàng để tư vấn, cung cấp các thông tin cần thiết về các quy định và thủ tục liên quan đến chứng từ nhập khẩu cho khách hàng để họ chuẩn bị thêm các chứng từ ngoài. Khi hàng hóa được truyền tờ khai phân luồng các người nhận hàng phải tiến hành điều xe giao hàng theo kế hoạch cho khách ít nhất là 1 ngày, nếu hàng đã thông quan các nhân viên hiện trường ở dưới cảng phải nhanh chóng mang giấy giới thiệu của công ty người nhập khẩu đi lấy hàng ngay để giao cho tài xế mang đi giao tới kho cho khách. Việt Nam đang ngày càng có nhiều các doanh nghiệp lớn nước ngoài tham gia vào thị trường Việt Nam, và cũng ngày càng có nhiều các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế được mở ra, tạo nên sự cạnh tranh khách hàng rất gắt gao, đặc biệt là áp lực từ những doanh nghiệp nước ngoài có nguồn vốn và trình độ kỹ thuật cao cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế.

Phân định nội dung nghiên cứu

Áp lực từ khách hàng: những khách hàng lớn, tiềm lực tài chính dồi dào và nhiều mối quan hệ sẽ có thể gây áp lực lớn hơn cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khi thường có những yêu cầu đòi hỏi cao hơn so với những khách hàng nhỏ và vừa. Các doanh nghiệp logistics Việt Nam mới đáp ứng khoảng 25 nhu cầu thị trường ngành này, số còn lại nằm trong tay các doanh nghiệp nước ngoài. Tuy vậy, áp lực cạnh tranh là một yếu tố có thể thúc đẩy doanh nghiệp nỗ lực phấn đấu phát triển cải thiện bản thân để có được sự tin dùng từ khách hàng.

Theo độ tuổi

• Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp

Với kinh nghiệm nhiều năm trong ngành hàng order, vận chuyển, tư vấn tìm kiếm nguồn hàng với các đối tác Trung Quốc, Công ty đang ngày càng thể hiện đúng với những thế mạnh, mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, cập nhật xu hướng kịp thời, tháo gỡ thắc mắc nhanh chóng. Do tác động của Covid 19, Công ty bị ảnh hưởng bởi tình trạng đóng biên dẫn tới chuỗi cung ứng bị đình trệ, lưu thông hàng hóa khó khăn, giá cước vận tải tăng không ngừng, cùng với đó thu nhập quốc dân giảm xuống khiến cho doanh thu của Công ty cũng từ đó mà giảm theo. Bên cạnh kinh doanh các loại hình dịch vụ thì Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại quốc tế Hải Long cũng thúc đẩy hoạt động thương mại quốc tế, Công ty chuyên nhập khẩu và cung cấp sỉ lẻ các mặt hàng gia dụng như: Vali, cặp, túi, ví, hàng da và giả da khác; Hàng gốm, sứ, thuỷ tinh; Đồ điện gia dụng, đèn và bộ đèn điện; Giường, tủ, bàn ghế và đồ dùng nội thất tương tự.

Mức độ tin cậy của khách hàng về dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu của Công ty được đánh giá ở mức khá tốt với tổng điểm trung bình 4,075/5, điểm số trên đã chỉ ra rằng khách hàng của công ty tin cậy về độ chính xác của thời gian của công ty trong quá trình thực hiện nghiệp vụ nhận hàng. Về phía Nhà nước: Thủ tục, giấy tờ còn phức tạp và chồng chéo, thời gian thông quan/giải phóng hàng hóa xuất, nhập khẩu còn lâu do thiếu sự phối hợp đồng bộ giữa các cơ quan quản lý, dẫn đến việc doanh nghiệp phải tự khai báo, chờ kiểm tra nhiều vòng làm thời gian thông quan hàng hoá bị kéo dài, gia tăng chi phí, ảnh hưởng đến chất lượng cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng.

Định hướng và mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu của công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long trong

Khách hàng sẽ luôn ưu tiên lựa chọn các đơn vị cung cấp chất lượng và dịch vụ tốt nhất, họ s n sàng chi nhiều tiền hơn nhưng sự yên tâm và tin cậy cũng như độ hiệu quả công việc phải tương xứng với số tiền bỏ ra nên công ty cần chú trọng cải thiện quy trình cung ứng dịch vụ của mình rút gọn bớt các công đoạn không cần thiết, tối ưu chi phí để từ đó tiết kiệm thời gian và cung cấp cho khách hàng chất lượng tốt nhất ưu việt nhất. Tập trung vào bảo vệ môi trường và bền vững: Một điều mà Công ty cần lưu tâm trong thời gian tới đó chính là tiến đến xây dựng một hệ thống cung ứng dịch vụ xanh, với những biện pháp mạnh mẽ nhằm giảm thiểu các tác động lên môi trường duy trì sự phát triển bền vững. Xu hướng xanh hóa chuỗi cung ứng đang ngày một ưa chuộng, có nghĩa là doanh nghiệp phải đáp ứng yêu cầu về giảm phát thải, thân thiện với môi trường, đáp ứng được yêu cầu của hoạt động thương mại trong giai đoạn tới và tất cả các thành phần tham gia chuỗi cung ứng logistics đều phải đáp ứng yêu cầu xanh hóa, từ vận tải xanh, bao bì xanh, kho bãi xanh,.

Một số kiến nghị đối với cơ quan, ban ngành liên quan

Hoạt động trong môi trường cạnh tranh gắt gao, công ty nên tạo những mối quan hệ lâu dài, chất lượng với những đối tác kinh doanh, và cả những đơn vị có liên quan trong công việc như: nhân viên hải quan, nhân viên vận chuyển, nhân viên kho bãi,. - Thứ hai, chính phủ cần nỗ lực thực hiện nhiều biện pháp, đặc biệt là hoàn thiện môi trường đầu tư, đẩy mạnh giải ngân vốn đầu tư công, kích cầu tiêu dùng, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, đồng thời tập trung thúc đẩy các động lực tăng trưởng mới, như kinh tế xanh, kinh tế số,. Bên cạnh đó, bằng vốn kiến thức của mình em đã nghiên cứu thực tiễn chất lượng dịch vụ nhận hàng lẻ nhập khẩu của Công ty TNHH dịch vụ và thương mại quốc tế Hải Long nhằm đưa ra những đánh giá, tìm ra những tồn tại và đóng góp những giải pháp của mình nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng của hoạt động của công ty.