Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế tại công ty tnhh manabox việt nam

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế Công ty TNHH Manabox Việt Nam Sinh viên thực hiện: Nguyễn Mai Anh Lớp: K20 CLCD Khóa học: 2017 - 2021 Mã sinh viên: 20A4010703 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Cẩm Giang Hà Nội, tháng 05 năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126386551000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế Công ty TNHH Manabox Việt Nam Sinh viên thực hiện: Nguyễn Mai Anh Lớp: K20 CLCD Khóa học: 2017 - 2021 Mã sinh viên: 20A4010703 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Cẩm Giang Hà Nội, tháng 05 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, khóa luận tốt nghiệp thực nghiên cứu cá nhân Các số liệu kết nghiên cứu tác giả nghiên cứu khơng chép hình thức chưa phát hành Ngoài ra, số liệu nhận xét, đánh giá tác giả khác tham khảo sử dụng trích dẫn thích nguồn gốc đầy đủ phần tài liệu tham khảo Người cam đoan Nguyễn Mai Anh i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế Công ty TNHH Manabox Việt Nam”, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ThS Nguyễn Thị Cẩm Giang, nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn tơi suốt q trình thực Khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, xin trân trọng cảm ơn thầy ban Quản lý chương trình Chất lượng cao, thầy khoa Tài tận tình giảng dạy, hỗ trợ để tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH Manabox Việt Nam tạo điều kiện cho làm việc môi trường chuyên nghiệp, đặc biệt, cảm ơn tất anh chị đồng nghiệp phòng Tư vấn nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thực tập quý công ty Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021 Tác giả khóa luận Nguyễn Mai Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Các cơng trình nghiên cứu có liên quan tới nội dung khóa luận 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 2.2 Các cơng trình nghiên cứu Việt Nam Khoảng trống nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận 10 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ .11 1.1 Khái niệm đặc điểm thuế 11 1.1.1 Khái niệm 11 1.1.2 Đặc trưng thuế 12 1.1.3 Chức thuế 14 1.2 Dịch vụ tư vấn thuế .15 1.2.1 Khái niệm dịch vụ tư vấn thuế 15 1.2.2 Vai trò dịch vụ tư vấn thuế .17 1.2.3 Nội dung dịch vụ tư vấn thuế tư 18 iii 1.3 Chất lượng dịch vụ .19 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ .19 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ 20 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ tư vấn thuế tư doanh nghiệp cung cấp 25 1.4.1 Nhân tố chủ quan 25 1.4.2 Nhân tố khách quan .27 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ TẠI CÔNG TY TNHH MANABOX VIỆT NAM GIAI ĐOẠN NĂM TC 2017-2019 28 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Manabox Việt Nam 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 31 2.1.3 Giới thiệu hoạt động kinh doanh công ty 33 2.2 Cơ sở pháp lý việc thực dịch vụ tư vấn thuế 35 2.3 Thực trạng dịch vụ tư vấn thuế công ty TNHH Manabox Việt Nam giai đoạn năm TC 2017 - 2019 36 2.3.1 Quy trình cung cấp dịch vụ tư vấn thuế .36 2.3.2 Các loại hình dịch vụ tư vấn thuế cung cấp cho khách hàng .39 2.3.3 Một số tiêu hoạt động liên quan đến dịch vụ tư vấn thuế Manabox 42 2.3.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tư vấn thuế công ty Manabox 50 2.3.5 Đánh giá khả tiếp cận khách hàng tiềm công ty Manabox 63 2.4 Đánh giá chung dịch vụ tư vấn thuế công ty TNHH Manabox Việt Nam .68 2.4.1 Những kết đạt 68 iv 2.4.2 Những hạn chế tồn .70 2.4.3 Nguyên nhân 72 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ TẠI CÔNG TY TNHH MANABOX VIỆT NAM 76 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ tư vấn thuế Công ty TNHH Manabox Việt Nam .76 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thuế Công ty TNHH Manabox Việt Nam 78 3.2.1 Giải pháp phát triển thị trường mạng lưới khách hàng 78 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện quy trình thực nghiệp vụ tư vấn thuế .80 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 80 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật 82 3.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ khác 83 3.3 Kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ tư vấn thuế .84 3.3.1 Kiến nghị với quan Nhà nước 84 3.3.2 Kiến nghị với Hội Tư vấn thuế Việt Nam 87 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 97 v DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Năm TC Năm tài TNHH Trách nhiệm hữu hạn Manabox Công ty TNHH Manabox Việt Nam GTGT Giá trị gia tăng TNCN Thu nhập cá nhân TNDN Thu nhập doanh nghiệp TTĐB Tiêu thụ đặc biệt KH Khách hàng NV Nhân viên NSNN Ngân sách Nhà nước vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA Trang Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Doanh thu hoạt động Manabox giai đoạn năm TC 2017 – 2019 Biểu đồ 2.2: Lợi nhuận trước thuế Manabox giai đoạn năm TC 2017 – 2019 Biểu đồ 2.3: Doanh thu dịch vụ tư vấn thuế Manabox giai đoạn năm TC 2017 – 2019 Biểu đồ 2.4: Tỷ trọng cấu doanh thu loại hình dịch vụ Manabox giai đoạn năm TC 2017 – 2019 Biểu đồ 2.5: Số lượng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tư vấn thuế Manabox giai đoạn 2017 – 2020 Biểu đồ 2.6: Số lượng khách hàng Manabox khu vực năm 2020 Biểu đồ 2.7: Số lượng khách hàng sử dụng loại dịch vụ tư vấn thuế Manabox giai đoạn 2017 – 2020 Biểu đồ 2.8: Số lượng khách hàng cũ – Manabox giai đoạn 2017 – 2020 Biểu đồ 2.9: Mức độ hài lòng khách hàng độ tin cậy Manabox Biểu đồ 2.10: Mức độ hài lòng khách hàng đáp ứng Manabox Biểu đồ 2.11: Mức độ hài lòng khách hàng phương tiện hữu hình Manabox vii 29 39 42 44 45 46 47 49 54 55 57 Biểu đồ 2.12: Mức độ hài lòng khách hàng lực phục vụ Manabox Biểu đồ 2.13: Mức độ hài lòng khách hàng sách giá Manabox Biểu đồ 2.14: Mức độ hài lòng khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn thuế Manabox Biểu đồ 2.15: Đánh giá chung mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tư vấn thuế Manabox Biểu đồ 2.16: Khả khách hàng tiếp tục lựa chọn sử dụng dịch vụ tư vấn thuế Manabox Biểu đồ 2.17: Mức độ quan trọng yếu tố lên định lựa chọn sử dụng dịch vụ tư vấn thuế Biểu đồ 2.18: Tỷ lệ nhận biết công ty Manabox đối tượng khảo sát Biểu đồ 2.19: Tỷ lệ doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn thuế Biểu đồ 2.20: Doanh thu Lợi nhuận trước thuế Manabox giai đoạn năm TC 2016 – 2019 viii 58 59 60 61 62 65 67 67 69