Hoàn thiện dịch vụ tư vấn thuế tại công ty tnhh kiểm toán scs global

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN SCS GLOBAL Sinh viên thực : Nguyễn Hồng Diễm Mã sinh viên : 22A4010007 Lớp : K22-TCD Khóa học : 2019-2023 Giảng viên hướng dẫn : PGS TS Nguyễn Thanh Phương Hà Nội, tháng 05 năm 2023 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126816461000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN SCS GLOBAL Sinh viên thực : Nguyễn Hồng Diễm Mã sinh viên : 22A4010007 Lớp : K22TCD Khóa học : 2019-2023 Giảng viên hướng dẫn : PGS TS Nguyễn Thanh Phương Hà Nội, tháng 05 năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận đề tài “Hồn thiện dịch vụ tư vấn thuế Cơng ty TNHH Kiểm toán SCS Global” đề tài nghiên cứu thực hướng dẫn, sửa chữa PGS TS Nguyễn Thanh Phương Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực Các tài liệu sử dụng khóa luận có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng trích dẫn đầy đủ theo quy định Học viện Ngân hàng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường khóa luận tốt nghiệp lời cam đoan Hà Nội, tháng 05 năm 2023 Người cam đoan Nguyễn Hồng Diễm i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp mình, ngồi nỗ lực học hỏi thân, tơi nhận nhiều hướng dẫn tận tình thầy giáo, cô giáo, anh chị, bạn bè Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc tới toàn thể quý thầy cô Học viện Ngân hàng, thầy cô giáo khoa Tài dành quan tâm, tạo mơi trường, điều kiện cho tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn tới PGS TS Nguyễn Thanh Phương tận tình hướng dẫn, theo dõi, đưa góp ý q trình nghiên cứu để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn tới Cơng ty TNHH Kiểm tốn SCS Global, ban lãnh đạo, anh chị, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện cho học hỏi, làm việc, cho trải nghiệm thực tế bổ ích giúp đỡ tơi nhiều q trình hồn thành khóa luận Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới gia đình bạn bè ln bên cạnh hỗ trợ ủng hộ, động viên tơi Trong suốt q trình nghiên cứu, thực khóa luận, tơi khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp q báu q thầy Tơi xin trân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 05 năm 2023 Sinh viên Nguyễn Hồng Diễm ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA vii LỜI MỞ ĐẦU .9 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu 10 Mục đích nghiên cứu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 11 Kết cấu khóa luận 12 CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THUẾ VÀ DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ 13 1.1 Cơ sở lý luận thuế 13 1.1.1 Khái niệm 13 1.1.2 Đặc điểm thuế 13 1.1.3 Vai trò thuế 15 1.2 Dịch vụ tư vấn thuế 16 1.2.1 Khái niệm dịch vụ tư vấn thuế 16 1.2.2 Nội dung dịch vụ tư vấn thuế 17 1.2.3 Quy trình dịch vụ tư vấn thuế 17 1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá kết dịch vụ tư vấn thuế 18 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ tư vấn thuế 21 iii 1.2.6 Vai trò dịch tư vấn thuế 24 1.2.7 Kinh nghiệm hoàn thiện dịch vụ tư vấn thuế doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn thuế 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN SCS GLOBAL 26 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Kiểm toán SCS Global 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3 Giới thiệu hoạt động kinh doanh Công ty 29 2.1.4 Mục tiêu hoạt động Công ty 31 2.2 Thực trạng dịch vụ tư vấn thuế Công ty TNHH Kiểm toán SCS Global 32 2.2.1 Nội dung dịch vụ tư vấn thuế Cơng ty TNHH Kiểm tốn SCS Global 32 2.2.2 Quy trình dịch vụ tư vấn thuế Cơng ty TNHH Kiểm tốn SCS Global 34 2.2.3 Kết dịch vụ tư vấn thuế Công ty TNHH Kiểm toán SCS Global 37 2.3 Đánh giá thực trạng dịch vụ tư vấn thuế Công ty TNHH Kiểm toán SCS Global 48 2.3.1 Kết đạt 48 2.3.2 Tồn nguyên nhân 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TOÁN SCS GLOBAL .57 3.1 Định hướng dịch vụ tư vấn thuế Cơng ty TNHH Kiểm tốn SCS Global 57 3.2 Giải pháp hoàn thiện dịch vụ tư vấn thuế Cơng ty TNHH Kiểm tốn SCS Global 58 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực 58 3.2.2 Nhóm giải pháp cải thiện nội dung, quy trình dịch vụ tư vấn 60 3.2.3 Nhóm giải pháp mở rộng mạng lưới khách hàng 63 iv 3.2.4 Nhóm giải pháp khác 65 3.3 Kiến nghị 66 3.3.1 Kiến nghị với quan Nhà nước 66 3.3.2 Kiến nghị với Hội Tư vấn thuế Việt Nam 70 KẾT LUẬN .72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN SCS GLOBAL .75 PHỤ LỤC 2: BÁO CÁO TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TOÁN SCS GLOBAL 76 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt GTGT IPO Giá trị gia tăng Initial Public Offering (Phát hành lần đầu công chúng) TNCN Thu nhập cá nhân TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn VND Việt Nam đồng vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn thuế Cơng ty TNHH Kiểm tốn SCS Global 377 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tổng doanh thu, chi phí, lợi nhuận trước thuế Cơng ty TNHH Kiểm toán SCS Global giai đoạn 2019 – 2022 399 Biểu đồ 2.2: Doanh thu Cơng ty TNHH Kiểm tốn SCS Global phân theo loại dịch vụ giai đoạn 2019 – 2022 40 Biểu đồ 2.3: Doanh thu từ dịch vụ tư vấn thuế kế hoạch thực tế Công ty TNHH Kiểm toán SCS Global giai đoạn 2020 – 2022 41 Biểu đồ 2.4: Tỷ trọng cấu doanh thu Công ty TNHH Kiểm toán SCS Global giai đoạn 2019 – 2022 42 Biểu đồ 2.5: Doanh thu số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn thuế Cơng ty TNHH Kiểm tốn SCS Global giai đoạn 2019 – 2022 43 Biểu đồ 2.6: Khảo sát khách hàng có khả năng tiếp tục sử dụng dịch vụ tư vấn thuế Cơng ty TNHH Kiểm tốn SCS Global cung cấp 44 Biểu đồ 2.7: Mức độ sẵn lòng khách hàng việc giới thiệu cho người khác dịch vụ tư vấn thuế Công ty TNHH Kiểm toán SCS Global 45 Biểu đồ 2.8: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng việc thực cam kết kết dịch vụ tư vấn thuế Cơng ty TNHH Kiểm tốn SCS Global 46 Biểu đồ 2.9: Đánh giá mức độ sẵn lòng, thái độ, trình độ chun mơn nhân viên tư vấn thuế Cơng ty TNHH Kiểm tốn SCS Global 477 Biểu đồ 2.10: Đánh giá thời gian phản hồi vướng mắc, chủ động công việc hiệu quy trình tư vấn thuế Cơng ty TNHH Kiểm tốn SCS Global 477 vii SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý Cơng ty Kiểm tốn SCS Global………… 27 Sơ đồ 2.2: Các dịch vụ Cơng ty TNHH Kiểm tốn SCS Global cung cấp 30 Sơ đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức phận Tư vấn thuế 32 viii