(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên trường đại học kinh tế quốc dân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHÓM MÔN : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ - XÃ HỘI Đề tài : Nghiên cứu, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên trường đại học kinh tế quốc dân A Lời cam đoan Nhóm chúng tơi xin cam đoan tiểu luận: “Nghiên cứu, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên trường đại học kinh tế quốc dân” cơng trình nghiên cứu khoa học nhóm Các số liệu, thống kê kết luận nghiên cứu trình bày tiểu luận trung thực có nguồn gốc cụ thể, rõ ràng chưa công bố cơng trình khoa học khác Trân trọng! B Lời cảm ơn Với kiến thức học từ môn phương pháp nghiên cứu kinh tế xã hội, nhóm tơi lựa chọn đề tài :’’ Nghiên cứu, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên trường đại học kinh tế quốc dân’’ đề tài thực tiểu luận Trong q trình hồn thiện bài, em nhận nhiều trợ giúp, hướng dẫn từ thầy/cô Những lời góp ý thầy/cơ giúp em nhiều việc đính hướng triển khai tiểu luận Tuy cố gắng thực đề tài chắn làm cịn nhiều thiếu sót, nhóm mong tiếp tục nhận lời góp ý quý thầy, cô thuộc môn phương pháp nghiên cứu kinh tế xã hội để tiểu luận ngày hoàn thiện Cuối cùng, chúng em xin chúc quý thầy cô tràn đầy sức khỏe, hạnh phúc thành cơng sống Nhóm nghiên cứu (tên thành viên) Mục lục A Lời cam đoan……………………………………………………….….2 B Lời cảm ơn………………………………………………………….….3 C Nội dung nghiên cứu Chương : Tổng quan nghiên cứu I.1 I.2 I.3 I.4 I.5 I.6 I.7 : Lí chọn đề tài……………………………………………….xx : Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………xx : Đối tượng phạm vi nghiên cứu…………………………… xx : Thời gian nghiên cứu………………………………………… xx : Phương pháp nghiên cứu………………………………………xx : Ý nghĩa khoa học thực tiễn nghiên cứu……………… xx : Bố cục nghiên cứu……………………………………… xx Chương : Cơ sở lí thuyết liên quan đề tài 2.1: Cơ sở lý lí luận nghiên cứu 2.1.1 Khái quát hành vi người tiêu dùng…………………………xx 2.1.2 Quyết định mua người tiêu dùng…………………………… xx 2.1.3 Quá trình quyết định mua hàng người tiêu dùng …….xx 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng………………xx 2.2:Các mô hình lí thuyết liên quan đến hành vi mua hàng trực tuyến 2.2.1 Thuyết hành vi dự định…………………………………………xx 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý……………………………………… xx 2.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ……………………………………xx 2.2.4 Thuyết nhận thức rủi ro………………………………………….xx 2.2.5 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử……………………………xx 2.3 : Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng sinh viên Kinh tế quốc dân Chương : Phương pháp nghiên cứu 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất………………………………………… xx 3.2 Giả thuyết nghiên cứu………………………………………………….xx 3.3 Quy trình nghiên cứu………………………………………………… xx 3.4 Xây dựng thang đo…………………………………………………….xx 3.5 Thiết kế nghiên cứu…………………………………………………….xx Chương : Kiểm định phân tích kết nghiên cứu Chương : Kết luận kiến nghị D Danh mục bảng……………………………………………………….xx E Danh mục hình……………………………………………………….xx F Danh mục tài liệu tham khảo………………………………………….xx C Nội dung nghiên cứu Chương : Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.1: Lý chọn đề tài nghiên cứu Trong kinh tế nay, phát triển nhanh chóng internet cơng nghệ góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế nước ta Hàng loạt hình thức kinh doanh trực tuyến hình thành dần trở thành xu hướng thu hút quan tâm tất người Chính tiện ích mà thương mại điện tử mang lại tạo điều kiện thuận lợi cho mua hàng trực tuyến phát triển mạnh mẽ Trong năm gần đây, việc mua sắm trực tuyến khơng cịn xa lạ với giới trẻ dần trở thành ngày mà nhận nhiều quan tâm người sinh viên trường Đại học kinh tế quốc dân Khi nhắc đến mua hàng trực tuyến hầu hết sinh viên hứng thú hào hứng ngày mà tất cửa hàng đồng loạt giảm giá khiến nhu cầu mua hàng tăng vọt điều nhận thấy rõ rệt trang thương mại điện tử Chính mà nhóm đưa ý tưởng để thực đề tài “Nghiên cứu, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên trường đại học kinh tế quốc dân” 1.2: Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa số sở lý luận hành vi mua hàng trực tuyến phổ biến xác định yếu tố tác động đến hành vi mua hàng sinh viên trường Đại học kinh tế quốc dân Từ phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến giúp cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nắm bắt nhu cầu khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh 1.3: Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên trường Đại học kinh tế quốc dân Phạm vi nghiên cứu: Phạm vị nghiên cứu: Không gian nghiên cứu thực Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Tại mức độ sinh viên sử dụng internet mức độ chi tiêu việc nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến hoàn toàn phù hợp Nơi tập trung số lượng lớn người tiêu dùng nên tạo đa dạng văn hóa, lối sống, phong phú phong cách tiêu dùng, khác biệt nhu cầu mua hàng Vì vậy, việc lựa chọn nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên trường đại học kinh tế quốc dân phản ánh phần đa dạng, phong phú 1.4: Thời gian nghiên cứu Từ … /09/2023 đến … /10/2023 1.5: Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực phương pháp hỗn hợp kết hợp định tính định lượng, Nghiên cứu thực thơng qua hai bước chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ định tính thơng qua phương pháp thảo luận nhóm với người tiêu dùng cá nhân nhằm xây dựng điều chỉnh thang đo cho phù hợp với bối cảnh sinh viên Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng với số mẫu dự tính 300 Nghiên cứu nhằm kiểm định thang đo kiểm định độ thích hợp với liệu thị trường mơ hình nghiên cứu giả thuyết Chi tiết phương pháp nghiên cứu trình bày phần nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn nghiên cứu Đề tài “Nghiên cứu, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên Trường đại học Kinh tế Quốc dân” khái quát mức độ mua hàng trực tuyến sinh viên đại học kinh tế quốc dân Qua nghiên cứu này, tác giả cung cấp thông tin hành vi mua hàng sinh viên trường ứng dụng trực tuyến Bên cạnh đó, mơ hình cịn trình bày nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên trường đại học kinh tế quốc dân Các nhân tố sở giúp cho nhà bán lẻ trực tuyến định hướng cách tiếp cận khách hàng Từ đó, đánh giá tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên Trường đại học Kinh tế Quốc dân giúp cho doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu xu hướng khách hàng để doanh nghiệp phát triển đa dạng kinh doanh 1.7 Bố cục nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nghiên cứu gồm có phần: Phần 1: Cơ sở thuyết liên quan đến đề tài Cơ sở lí thuyết liên quan đến đề tài: hành vi mua hàng, hành vi mua hàng trực tuyến, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên trường đại học kinh tế quốc dân mơ hình nghiên cứu Phần 2: Phương pháp nghiên cứu Giới thiệu mô hình đề xuất, việc xây dựng thang đo, cách chọn mẫu, cách thu thập liệu, trình thu thập thơng tin, kỹ thuật phân tích liệu thống kê sử dụng nghiên cứu Phần 3: Kiểm định phân tích kết khảo sát Kết nghiên cứu thảo luận: trình bày phân tích kết nghiên cứu định lượng thức gồm mô tả mẫu, đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích EFA; từ điều chỉnh mơ hình nghiên cứu để tiếp tục kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Phần 4: Đánh giá kết nghiên cứu, kết luận kiến nghị Phần đánh giá kết luận chung cho luận án Nội dung bao gồm việc tổng kết nghiên cứu, đưa nhận xét đề xuất Cuối việc mô tả kết thực đóng góp luận án mặt khoa học, phương pháp ý nghĩa thực tiễn TĨM TẮT CHƯƠNG Phần mở đầu, nhóm giới thiệu tổng quan đề tài bao gồm: lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài giới thiệu kết cấu đề tài Sau đây, nhóm tiếp tục trình bày sở lý thuyết liên quan đến đề tài chương Đối tượng nghiên cHành vi mua hàng trực tuyến sinh viên trường Đại học kinh tế quốc dân Phạm vi nghiên cứu: Document continues below Discover more Phương pháp from: nghiên cứu PPNC_1 Đại học Kinh tế… 51 documents Go to course De cuong quan ly 31 moi truong Phương pháp nghiên cứu None Tiểu luận PPPNCKH 46 Phương pháp nghiên cứu None PPNC Phạm Kim Thành CH310503 Phương pháp nghiên cứu None 9780429490217 38 63 previewpdf Phương pháp nghiên cứu None Báo-cáo-PPNC PPNC Phương pháp nghiên cứu Chương : Cơ sở lí thuyết liên quan đến đề tài None Kết - kết nghiên cứu CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2.1 Cơ sở lý luận nghiên cứu Phương pháp None 2.1.1 Khái quát hành vi người tiêu dùng nghiên cứu 2.1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Theo Philip Kotler, định nghĩa “Hành vi tiêu dùng hành động người tiến hành mua sử dụng sản phẩm dịch vụ, bao gồm trình tâm lý xã hội xảy trước sau hành động” (Philip Kotler, 2007, Marketing bản, NXB Lao động xã hội) 2.1.1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler hệ thống yếu tố dẫn tới định mua người tiêu dùng qua mơ hình sau: Hình 2-1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng (Nguồn: Quản trị Marketing, Philip Kotler, Kevin Keller (2013)) 2.1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình 2-2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng (Nguồn: Quản trị Marketing, Philip Kotler, Kevin Keller (2013) 2.1.2 Quyết định mua người tiêu dùng Theo Philip Kotler: Quyết định mua bao gồm hàng loạt lựa chọn: lựa chọn sản phẩm, lựa chọn thương hiệu, lựa chọn đại lý, định thời gian mua, định số lượng mua 2.1.3 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng Quá trình định người mua bao gồm: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá lựa chọn, định mua, cân nhắc sau mua xem trình định người mua Giai đoạn đầu trình, việc thừa nhận nhu cầu thường bị tác động mạnh mẽ yếu tố văn hóa, xã hội, yếu tố cá nhân yếu tố tâm lý Hình 2-3 Quá trình định mua (Nguồn: Quản trị Marketing, Phillip Kotler, Kevin Keller (2013)) Bước 1: Nhận biết nhu cầu Đây bước trình định mua khách hàng, xảy xuất nhu cầu cần đáp ứng Mức độ thỏa mãn nhu cầu nêu tháp Maslow nhu cầu đáp ứng theo thứ tự từ thấp đến cao tức khách hàng tìm cách thỏa mãn nhu cầu bậc thấp trước Tuy nhiên nhận biết nhu cầu phản ứng xảy hay khơng cịn tùy thuộc vào vài nhân tố tầm quan trọng nhu cầu, cấp bách, khả kinh tế Bước 2: Tìm kiếm thơng tin Khi thúc nhu cầu đủ mạnh, người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thơng tin để hiểu biết sản phẩm lựa chọn, định Tìm kiếm giai đoạn thứ hai trình định mua Có nguồn thơng tin tác động lên người tiêu dùng bao gồm - Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, người quen, hàng xóm Đây nguồn thơng tin vơ quan trọng “truyền miệng” “rỉ tai” - Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, từ nhân viên bán hàng, thơng tin ghi bao bì, nhãn hiệu, thơng tin triển lãm, hội chợ, nơi trưng bày hàng hóa - Nguồn thơng tin cơng cộng: Báo chí, Internet, qua quan chức phủ hoăc tổ chức liên quan - Nguồn thông tin từ kinh nghiệm: Người tiêu dùng tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ qua tìm hiểu trực tiếp tiếp xúc, khảo sát, sử dụng thử sản phẩm Bước 3: Đánh giá lựa chọn Sau tìm kiếm thơng tin để lựa chọn số nhãn hiệu, người tiêu dùng triển khai bước việc đánh giá để đến việc lựa chọn cuối Một khách hàng xác định điều đáp ứng nhu cầu mong muốn họ, họ bắt đầu tìm kiếm thỏa thuận tốt Điều dựa yếu tố: giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ … yếu tố khác quan trọng họ Khách hàng đọc nhiều đánh giá so sánh, cuối chọn thỏa mãn hầu hết thông số họ Bước 4: Quyết định mua hàng Hình 2-4 Các bước đánh giá lựa chọn, định mua hàng (Nguồn: Quản trị Marketing, Philip Kotler, Kevin Keller (2013)) Sau lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với yêu cầu mong muốn mình, người tiêu dùng tiến hành mua sản phẩm Khách hàng định dựa kiến thức thu thập để mua mua họ muốn đâu giai đoạn này, khách hàng đánh giá tất kiện đưa kết luận hợp lý, đưa định dựa kết nối / trải nghiệm cảm xúc… Nhưng trình ý định mua đến định mua xảy vấn đề sau làm thay đổi định người mua: Quan điểm người khác: ý kiến, quan điểm gia đình, bạn bè thay đổi lựa chọn nhãn hiệu Mức độ ảnh hưởng yếu tố tùy thuộc ngưỡng mộ, niềm tin người mua dành cho họ Những ảnh hưởng có tính chất hồn cảnh có chi tiêu khác cần hơn, hay rủi ro bị số tiền nên không thực định mua Ngồi ý định mua thay đổi kết hoạt động marketing Các nhà tiếp thị cần tác động mạnh đến người tiêu dùng phạm vi để thúc đẩy định mua hàng Bước 5: Cân nhắc sau mua Là bước cuối trình định mua khách hàng Các hành vi sau mua khách hàng cách giải doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến việc giữ chân khách hàng Cảm giác hài lịng hay khơng hài lịng ảnh hưởng lớn đến giá trị vòng đời khách hàng doanh nghiệp (việc họ có tiếp tục mua hàng doanh nghiệp tương lai hay khơng) Nếu hài lịng khách hàng cảm thấy vui vẻ, thoải mái, gắn bó với sản phẩm tương lai, họ giới thiệu với bạn bè, người thân sản phẩm doanh nghiệp Nếu không hài lịng họ cảm thấy bực bội, khó chịu, họ trả hàng, nghiêm trọng họ làm ảnh hưởng đến danh tiếng sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Viêc thu hút khách hàng mPi cơng việc tốn khó khăn điều kiện cạnh tranh liệt Vì việc trì giữ chân khách hàng trở thành chiến lược quan trọng doanh nghiệp 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Hành vi người mua chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Tất yếu tố cho ta để biết cách tiếp cận phục vụ người mua cách hiệu Nhóm yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 2.1.4.1 Các yếu tố văn hóa Hành vi tiêu dùng người bị chi phối lớn yếu tố thuộc môi trường vĩ mơ Văn hóa yếu tố có ảnh hưởng sâu sắc bền vững nhất.Văn hóa bao gồm nhiều khía cạnh suy nghĩ, thói quen, cách ứng xử, ngơn ngữ,… có gắn kết mật thiết với cá nhân xã hội cá nhân bộc lộ sống không qua giao tiếp mà định mua sắm Nền văn hóa Đây yếu tố cần xem xét doanh nghiệp muốn thâm nhập vào thị trường chưa xác định từ trước Vì nét đặc trưng quốc gia yếu tố quan trọng việc định đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Doanh nghiệp lưu ý thật cẩn trọng để chọn chiến lược marketing phù hợp với thị trường đó, nơi có văn hóa khác Nhánh văn hóa Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ gọi nhánh văn hóa Nhánh văn hóa hiểu nhóm khác biệt tồn văn hóa, xã hội rộng lớn phức tạp Trong nhánh văn hóa thành viên có hành vi đặc trưng, bắt nguồn từ niềm tin, giá trị, chuẩn mực văn hóa, phong tục tập quán riêng khiến có khác biệt với thành viên khác xã hội