Đây là tài liệu môn học Phương pháp Nghiên cứu Kinh tế Xã . Tài liệu được thực hiện bởi nhóm sinh viên Đại học Kinh tế Quốc dân với sự chuyên nghiệp, đầu tư và chỉn chu về nội dung. Hy vọng đây sẽ là nguồn tham khảo hữu ích dành cho các bạn sinh viên. Chúc các bạn ôn thi tốt và đạt được kết quả mong muốn.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÁO CÁO TỔNG KẾT MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ - XÃ HỘI ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI TIKTOK ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Lớp học phần: PTCC1128(221)_06 Giảng viên: Thạc sĩ Nguyễn Hồng Hiếu Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Hà Nội, 2022 Thành viên nhóm 1: Họ tên Mã sinh viên Trần Thị Khánh Ly 11202427 Trương Thị Cẩm Ly 11202428 Đinh Thị Kiều Trang 11203999 Nguuyễn Thị Trà My 11206194 Hoàng Hải Ngân 11206265 Trịnh Hồng Yến 11207534 Nguyễn Anh Dũng 11204887 Lê Thị Trang 11207204 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Bối cảnh của đề tài 10 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 11 3.1 Mục tiêu chung 11 3.2 Mục tiêu cụ thể 12 3.3 Câu hỏi nghiên cứu 12 Đối tượng khách thể nghiên cứu 12 Phạm vi nghiên cứu 13 Kết cấu nghiên cứu 13 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 15 1.1 Các cơng trình nghiên cứu thế giới 15 1.2 Các công trình nghiên cứu nước 19 1.3 Khoảng trống nghiên cứu 23 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 25 2.1 Cơ sở lý thuyết về Marketing qua mạng xã hội Tiktok 25 2.1.1 Khái niệm Marketing 25 2.1.2 Khái niệm Marketing qua mạng xã hội 25 2.1.3 Giới thiệu chung Mạng xã hội Tiktok 27 2.1.3 Các hình thức Marketing qua mạng xã hội Tiktok 28 2.2 Cơ sở lý thuyết về mua sắm trực tuyến 28 2.2.1 Khái niệm ý định mua 28 2.2.2 So sánh hành vi mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 30 2.3 Các mơ hình lý thút về ý định, hành vi mua 31 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 31 2.3.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) 33 2.3.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 34 2.3.4 Khung lý thuyết AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) 36 2.4 Cơ sở đề x́t giả thút mơ hình nghiên cứu 37 2.4.1 Căn xây dựng mơ hình nghiên cứu 37 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 2.5 Các giả thiết nghiên cứu 39 2.3 Các phương pháp xử lý kết điều tra 40 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Quy trình nghiên cứu 41 3.2 Phát triển thang đo 42 3.3 Nghiên cứu định tính 46 3.3.1 Thực nghiên cứu sơ 46 3.4.2 Kết hiệu chỉnh thang đo 47 3.3 Nghiên cứu định lượng 47 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 47 3.3.2 Thu thập liệu 48 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 49 3.3.3 Phân tích hồi quy 50 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 4.1 Mô tả đặc điểm nhân học của mẫu nghiên cứu 51 4.2 Thống kê mô tả 51 4.1.1 Theo giới tính 52 4.1.2 Theo nhóm tuổi 53 4.1.3 Theo thu nhập 54 4.2 Đánh giá sơ thang đo Cronbach’s Alpha 55 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 58 4.3.1 Kiểm định tính thích hợp tương quan biến EFA 58 4.3.2 Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố 59 4.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh 64 4.5 Phân tích hồi quy đa biến 65 4.7 Thảo luận về kết nghiên cứu ý nghĩa 68 KẾT LUẬN 72 Kết luận 72 Kiến nghị 73 Hạn chế đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 Tài liệu Tiếng Việt 76 Tài liệu nước 77 BẢNG HỎI KHẢO SÁT 80 LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan “Đề tài nghiên cứu ảnh hưởng Social Media Marketing Tiktok đến ý định mua sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giảng viên: Thạc sĩ Nguyễn Hoàng Hiếu Đề tài, nội dung nghiên cứu sản phẩm mà nhóm nỗ lực nghiên cứu học tập suốt thời gian qua Các số liệu, kết trình bày nghiên cứu kết nhóm tự tìm hiểu, phân tích cách khách quan hoàn toàn trung thực Ngoài ra, nghiên cứu có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Chúng tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước giảng viên môn cam đoan Nhóm nghiên cứu DANH MỤC VIẾT TẮT NEU: trường Đại học Kinh tế Quốc dân CNTT: Công nghệ thông tin MXH: Mạng xã hội TPB: Theory of Planned Behavior – Thuyết hành vi có kế hoạch TAM: Technology Acceptance Model - Mơ hình chấp nhận công nghệ TRA: Theory of Reasoned Action - Thuyết hành động hợp lý KOC: Key Opinion Consumer – Người tiêu dùng chủ chốt KOL: Key Opinion Leader – người có sức ảnh hưởng SMM: Social Media Marketing – Tiếp thị truyền thông xã hội DANH MỤC HÌNH Hình Trang Hình 1.1: Mơ hình ý định mua sắm trực tuyến tác giả Rong Li et al (2007) …………………….………………………………………………………………… 15 Hình 1.2: Mơ hình ý định mua sắm trực tuyến tác giả Ma Mengli (2011) ……16 Hình 1.3: Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử tác giả Joongho Ahn et al., (2001) …………………………………………………………………………………………17 Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) ……………………………………………31 Hình 2.2: Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch …………………………………… 34 Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) ………………………………………35 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng Social Media Marketing Tiktok đến ý định mua hàng trực tuyến sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân ……… 39 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài ……………………………………….……42 Hình 4.1: Tỷ lệ nhân học theo giới tính …………………………………………54 Hình 4.2: Tỷ lệ nhân học theo nhóm tuổi ……………………………………… 55 Hình 4.3: Tỷ lệ nhân học theo thu nhập ……………………………………….….56 Hình 4.4: Mơ hình điều chỉnh nghiên ảnh hưởng Marketing qua mạng xã hội đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân ………… 65 DANH MỤC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 2.1: Các giả thuyết nghiên cứu ………………………………………………….38 Bảng 3.1: Thang đo nghiên cứu ……………………………………………………… 43 Bảng 4.1: Hệ số Cronbach’s Alpha đánh giá tương quan biến mơ hình nghiên cứu …………………………………………………………………………….56 Bảng 4.2: Đánh giá tổng hợp độ tin cậy Cronbach’s Alpha mơ hình nghiên cứu …… 57 Bảng 4.3: Kiểm định KMO and Bartlett’s Test ……………………………………….59 Bảng 4.4: Total Variance Explained ………………………………………………… 59 Bảng 4.5: Rotated Component Matrix …………………………………………………62 Bảng 4.6: Mơ hình thang đo điều chỉnh qua kiểm định Crobach Alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA) …………………………………………………………………….63 Bảng 4.7: Các giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh ………………………………………65 Bảng 4.8 Phân tích hồi quy hệ số tương quan (Coefficients) ………………………65 Bảng 4.9: Tóm tắt mơ hình hồi quy ……………………………………………………66 Bảng 4.10: ANOVA ……………… …………………………………………………67 70 Nhân tố thứ tư ảnh hưởng đến ý định mua hàng sinh viên NEU nhân tố nhận thức kiểm soát hành vi Nghiên cứu cho thấy nhân tố có ảnh hưởng tích cực đến ý định Khi sinh viên cảm thấy có đủ điều kiện smartphone, tiền bạc, thời gian… ý định mua hàng tăng lên ngược lại Và kiểm soát hành vi tốt họ kiểm sốt tốt lựa chọn, lựa chọn định đến việc mua sản phẩm Điều hoàn toàn phù hợp với thực tế, khơng có điện thoại, tiền thời gian ba thứ ảnh hưởng đến việc họ lựa chọn đưa ý định mua hàng Sự tác động nhân tố nhận thức kiểm soát hành vi ý định mua hàng trực tuyến sinh viên NEU hoàn toàn phù hợp với lý thuyết TPB (Ajzen, 1991) Trái ngược với giả thuyết nhóm tác giả đặt ban đầu số nghiên cứu trước (McKnight cộng sự, 2002), kết nghiên cứu cho thấy tin cậy tác động đến ý định mua hàng trực tuyến sinh viên NEU Sinh viên mua hàng trực tuyến dù họ không nhận thấy tin cậy cam kết sản phẩm marketing Tiktok Yếu tố gây ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng khách hàng thơng tin sản phẩm Thực tế khơng người tiêu dùng gặp phải tình trạng thơng tin sản phẩm đăng tải trang web quảng cáo với chất lượng đạt tiêu chuẩn này, tiêu chuẩn thực chất lại khơng Bên cạnh hình thức thương mại hóa sản phẩm qua mạng xã hội Tiktok ngày phổ biến việc chạy quảng cáo tự động hay thuê KOLs quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mà người tiêu dùng lo ngại người chí chưa sử dụng sản phẩm mà giới thiệu Tuy vậy, Social Media Marketing Tiktok hình thức phổ biến hấp dẫn với lợi ích phù hợp với nhu cầu sử dụng để mua hàng trực tuyến sinh viên Theo kết khảo sát nhóm nghiên cứu ảnh hưởng Social Media Marketing Tiktok đến ý định mua hàng trực tuyến sinh viên NEU cho thấy: Xét giới tính, số người chịu ảnh hưởng nữ giới có xu hướng mua hàng nhiều gần lần nam giới, phần nhỏ giới tính khác Đa số nữ giới mua hàng nhiều cảm nhận thân sản phẩm Đối với nam giới tập trung nhiều đến hữu ích sản phẩm nhu cầu thân Từ việc Marketing 71 Tiktok cần tập trung nhiều vào hữu ích sản phẩm để thu hút ý định mua sắm nam giới Xét niên khóa, có thể thấy sinh viên khóa khác chịu ảnh hưởng marketing Tiktok khác nhau, tập trung chủ yếu sinh viên năm cho thấy khác biệt mối quan hệ biến với Có thể thấy sinh viên năm có nhiều thời gian tiếp xúc với mạng xã hội Tiktok nhiều từ hội tiếp cận đến ý định mua sắm tập trung chủ yếu vào sinh viên năm Các niên khóa cịn lại có thời gian tiếp cận nhiều lý Ví dụ sinh viên năm cần thời gian làm quen môi trường mới, sinh viên năm thời gian nghỉ ngơi để chuẩn bị đồ án hay tốt nghiệp Vì doanh nghiệp hay nhà bán lẻ nên sử dụng marketing hợp lý để tiếp cận sản phẩm phù hợp với ý định mua sắm nhóm sinh viên cịn lại Xét mức thu nhập, đa số sinh viên có nguồn thu nhập mức triệu đồng, lý đa số sinh viên NEU chưa thể chủ động nguồn thu nhập nên trước định chi tiêu cần phải hỏi ý kiến từ gia đình, bạn bè Tuy nhiên ý định mua sắm lại tập trung chủ yếu sinh viên này, điều cho thấy ý định mua sắm tập trung sản phẩm giá trung bình, rẻ lại sợ chất lượng khơng quảng cáo từ làm giảm khả mua sắm dừng lại mức xem xét Mặt khác, sinh viên thu nhập cao ý định mua sắm lại giảm, cho thấy ảnh hưởng không lớn Social Media Marketing Tiktok thu nhập cao sinh viên chịu ảnh hưởng Qua nghiên cứu nhận thấy Tiktok ngày nhiều người sử dụng đối tượng sinh viên thao tác đơn giản, dễ sử dụng tính thú vị mà có Thực tế thấy rằng, việc sử dụng TikTok có ảnh hưởng định đến ý định mua sắm sinh viên Nhóm nghiên cứu đưa khác biệt yếu tố ý định mua hàng Từ xây dựng nhìn tổng quan ảnh hưởng Marketing qua mạng xã hội Tiktok đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên NEU 72 KẾT LUẬN Kết luận Nghiên cứu khám phá ảnh hưởng Marketing qua mạng xã hội TikTok đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Kinh tế Quốc dân từ xây dựng đánh giá tiêu chí thể thành phần xây dựng mơ hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ thành phần Trên sở kế thừa phát triển có chọn lọc phát triển nhóm nghiên cứu dựa lý thuyết thuyết hành động hợp lý (TRA), mơ hình trình định năm bước, xây dựng mơ hình nghiên cứu phù hợp nghiên cứu nhân tố, 21 tiêu chí kỳ vọng ảnh hưởng đến ý định mua sắm , có nhân tố (biến độc lập) tin cậy, hấp dẫn, ảnh hưởng xã hội, nhận thức hữu ích, nhận thức kiểm soát hành vi tác động đến nhân tố (biến phụ thuộc) ý định mua sắm trực tuyến sinh viên NEU Sau đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố nhân tố tác động đến hành vi mua sinh viên đạt tiêu chuẩn, độ tin cậy cao (hệ số Cronbach Alpha > 0,6) Đối với nhân tố tác động chiều lên định bao gồm: hấp dẫn (B=0,288), ảnh hưởng xã hội (B=0,164), hữu ích (B=0,202), kiểm sốt hành vi (B=0,152) Cho thấy để có định tích cực cần phải có nhân tố tích cực lực cần thiết để thực hành vi kèm theo ủng hộ từ bạn bè xã hội Do đó, doanh nghiệp cần có phân đoạn thị trường với đối tượng khách hàng nhắm đến sách Marketing phù hợp để thúc đẩy người tiêu dùng Ngược lại, tin cậy lại khơng có ý nghĩa cho ý định mua hàng trực tuyến Tức người tiêu dùng cảm thấy khơng an tồn giao dịch thấy rủi ro tin tưởng thơng điệp, hình ảnh mà Marketing lan toả làm giảm ý định mua sắm trực tuyến Do đó, người làm Marketing qua mạng xã hội cần có giải pháp cần thiết nhằm gia tăng tin cậy khách hàng Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính cho thấy, nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên NEU, xếp theo thứ tự từ mạnh đến yếu dần, hấp dẫn, hữu ích, ảnh hưởng xã hội cuối kiểm soát hành vi Ngoài ra, kết kiểm định cho thấy yếu tố nhân học, bao gồm giới tính, 73 độ tuổi, thu nhập có tạo khác biệt ý định mua sắm trực tuyến nhóm đối tượng khác Kiến nghị Qua nghiên cứu cho thấy TikTok ngày nhiều người sử dụng đối tượng sinh viên thao tác đơn giản, dễ sử dụng tính thú vị mà đem lại, nghiên cứu ảnh hưởng Marketing qua mạng xã hội đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên NEU Cả nghiên cứu lý thuyết nghiên cứu tảng truyền thông xã hội TikTok nắm giữ hội cho doanh nghiệp, nhà bán hàng phát triển thông qua tiếp thị Từ kết hồi quy, nhóm nghiên cứu đưa kiến nghị giải pháp mang tính thực tế: tin cậy, hấp dẫn, ảnh hưởng xã hội, nhận thức hữu ích, nhận thức kiểm sốt hành vi Thể tính tích cực, chủ động, đáp ứng ngày tốt mong đợi khách hàng, để từ tạo niềm tin, đem lại hiệu kinh doanh tốt cho doanh nghiệp Bài nghiên cứu mối quan hệ doanh nghiệp với người tiêu dùng có thể xây dựng thơng qua phương tiện truyền thông xã hội Cộng tác với người ảnh hưởng có thể giúp xây dựng mối quan hệ doanh nghiệp với người tiêu dùng cách thu hẹp khoảng cách họ Khi công nghệ ngày đại, phương tiện truyền thông thay đổi, doanh nghiệp phải bắt kịp thay đổi để ln phù hợp Hạn chế đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo Nhóm nghiên cứu nỗ lực việc thực nghiên cứu Tuy nhiên, chủ đề nghiên cứu có phạm vi khơng rộng nội dung phức tạp nên luận án số hạn chế không tránh khỏi mẫu nghiên cứu; cách lấy mẫu; số lượng nhân tố ảnh hưởng; phạm vi nghiên cứu 74 Thứ nhất, mơ hình nghiên cứu có R2 hiệu chỉnh 0.510, nghĩa có 51% Như vậy, tỷ lệ lớn biến thiên định mua hàng điện trực tuyến chưa giải thích biến thiên thành phần; cịn nhiều biến quan sát khác cần bổ sung vào mơ hình nghiên cứu Thứ hai, mẫu nghiên cứu phân bổ cho độ tuổi, giới tính thu nhập khác để đến đánh giá, kết luận hành vi tiêu dùng họ đại diện cho sinh viên NEU chưa thực thuyết phục Thứ ba, cách lấy mẫu phi xác suất với phương pháp chọn mẫu thuận tiện có thể khó mang tính đại diện cao (dù kiểm sốt nhóm đối tượng sử dụng mạng xã hội Tiktok) Ngồi ra, nghiên cứu có hạn chế khảo sát với đối tượng mua hàng qua tảng mạng xã hội Tiktok Thứ tư, nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến biến đổi không ngừng theo nhu cầu mong muốn đa dạng khách hàng điều kiện thị trường ngày Hơn nữa, có thể có nhiều nhân tố khác chưa nêu đề tài Các giải pháp đưa mang tính đặc trưng mức phù hợp với tình hình thực tế, thời điểm nhằm phát huy nhân tố ảnh hưởng Marketing qua mạng xã hội Tiktok đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên NEU giai đoạn tới Thứ năm, nghiên cứu dừng lại việc nghiên cứu mức độ ảnh hưởng Social Media Marketing TikTok đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên NEU mà chưa khảo sát lĩnh vực sản phẩm mà người tiêu dùng thường mua qua Marketing mạng xã hội Tiktok, chưa khảo sát cụ thể nguyên nhân người tiêu dùng thích mua mặt hàng hay khơng thích mua mặt hàng khác? Đây hướng nghiên cứu cần khảo sát nghiên cứu để có nhìn cụ thể Đề tài dùng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, phương pháp địi hỏi phải huấn luyện kỹ có kinh nghiệm trả lời câu hỏi khảo sát Đối tượng khảo sát chưa có kỹ trả lời câu hỏi, chưa mua không quan tâm việc 75 mua hàng qua tảng xã hội TikTok nên câu trả lời mang tính chất cảm tính Vì vậy, thang đo biểu mức độ tương đối ý định mua sắm trực tuyến Cuối cùng, nhóm nghiên cứu cho nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng biến đổi không ngừng theo nhu cầu mong muốn đa dạng khách hàng, điều kiện thị trường ngày đổi phát triển Mức độ chiều hướng ảnh hướng ảnh hưởng Marketing qua mạng xã hội Tiktok đến ý định mua sắm trực tuyến thay đổi 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thành Độ (2016), “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định”, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, tập 32, số 4, 2016, pp 21-28 Hoàng Quốc Cường, (2010), “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng” Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Hà Nội Hồ Thị Phương Lan (2014), “Vai trò niềm tin ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam” Nguyễn Thành Độ, Hà Ngọc Thắng (2014), “Những hội thách thức mua sắm trực tuyến Việt Nam”, Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Hồng Đức, 2014, Vol 20, pp 136-144 Nguyễn Thị Bảo Châu, Lê Xuân Đào (2014), “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Cần Thơ”, Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Cần Thơ, số 30, 2014 Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016), “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến thành phố Hồ Chí Minh”, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, Thành phố Hồ Chí Minh Phạm Thùy Trinh, Phạm Thị Yến (2021), “Ảnh hưởng nội dung video tiktok đến hành vi, thái độ sinh viên Hà Nội”, tr337-345 Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2006 77 10 Trần Thị Minh Đức, Bùi Thị Hồng Thái (2015), “Các loại hình hoạt động mạng xã hội sinh viên yếu tố ảnh hưởng”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Khoa học Xã hội Nhân văn (2), tr.1-10 11 Vũ Huy Thông (2010), Giáo trình hành vi người tiêu dùng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tài liệu nước Ajzen, I (1991), “The theory of planned behavior”, Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol 50 No 2, pp 179-211 Ajzen, I and Fishbein, M (1980), Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior, Prentice Hall, New Jersey Alagoz, S.M and Hekimoglu, H (2012), “A study on TAM: analysis of customer attitudes in online food ordering system”, Procedia – Social and Behavioral Sciences, Vol 62, pp 1138-1143 Bandura A (1982), "Self-Efficacy Mechanism in Human Agency," Amer Psvcholigist, 37 (1982), pp 122-147 Bruner Gordon C II, “The Effect of Problem Recognition Style on Information Seeking”, Journal of Academy of Marketing Science, 15, 4(1987), pp.33-41 Davis, F.D (1985), A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Results, Doctoral Dissertation, Massachusetts Institute of Technology, Cambridge, MA Davis, F.D (1989), “Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology”, MIS Quarterly, Vol 13 No 3, pp 319340 Davis, F.D., Bagozzi, R.P and Warshaw, P.R (1989), “User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models”, Management Science, Vol 35 No 8, pp 982-1003 Davis G and M Olson (1985), Management Information Conceptual Foundation, Structure, and Development, 2nd McGraw-Hill, New York, NY 1985 78 10 Derbaix C (1983), “Perceived risk and risk relievers: An empirical investigation”, Journal of Economic Psychology, 5(1), pp.19-38 11 DeSanctis G (1983), “Expectancy Theory as an Explanation of Voluntary Use of a Decision Support System”, Psychological Reports, 52 (1983), pp 247-260 12 Dewey J (1933), How we think, Heath, Boston, 1933 13 Dilon, Cell (2020), Tiktok Influences on Teenagers and Young Adults Students: The Common Usages of The Application Tiktok American Scientific Research Journal for Engineering, Technology, and Sciences 68 132-142 14 Engel, J F., D T Kollat and R.D Blackwell (1973), Consumer Behavior, 2nd Holt, Rinehart & Winston, New York, NY, 1973 15 Fishbein, Martin and Icek Ajzen (1975), Belief Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research Addison-Wesley, MA, 1975 16 Hartwick, Jon and Henri Barki (1994), “Explaining the role of user participation in inform ation system use”, Management Science, 40, (1994), pp 440-465 17 Bandura A (1982), "Self-Efficacy Mechanism in Human Agency," Amer Psvcholigist, 37 (1982), pp 122-147 18 Mathieson Kieran (1991), “Predicting User Intentions: Comparing the Technology Acceptance Model with the Theory of Planned Behavior”, Information Systems Research, 2, (1991), pp.173-191 19 McKnight, D H., Choudhury, V., & Kacmar, C (2002), Developing and validating trust measures for e-commerce: an integrative typology Information systems research, 13(3), 334-359 20 Phillips, D J Olson and H Baumgartner (1995), “Consumption Visions in Consumer Decision Making”, in Advances in Consumer Research, F Kardes and M Sujan, (Eds.), Association for Consumer Research, Provo, UT, 1995, pp.280284 21 Robey, Daniel (1979), “User Attitudes and Management Information System Use”, Academy of Management Journal, 22, (1979), pp 527-538 22 Simon H A (1960), The New Science o f Management Decision, Harper and Brothers, New York, NY, 1960 79 23 Simon H.A (1978), ‘Rationality as Process and as Product of Thought”, American Economic Review, 68, (1978), pp.1-16 24 Spreng, Richard A, Scott B MacKenzie and Richard W Olshavsky (1996), “A reexamination of the determinants of consumer satisfaction”, Journal of Marketing, 60, (1996), pp.15-32 25 Swanson, E Burton (1987), “Information Channel Disposition and Use, "Decision Sciences”, 18, (1987), pp 131-145 26 Taylor, Shirley and Peter A Todd (1995), “Understanding information technology usage: A test of competing models”, Information Systems Research, 6, (1995), pp.144-176 27 Wang, Huaiqing, Matthew K O Lee and Chen Wang (1998), “Consumerprivacy concerns about Internet marketing”, Communications of the ACM, 41, (1998), pp.63-70 28 Wolfinbarger, M., & Gilly, M (2001), “Shopping online for freedom, control and fun”, California Management Review, 43(2), pp.34-55 80 BẢNG HỎI KHẢO SÁT KHẢO SÁT VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI TIKTOK ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN NEU Xin chào bạn sinh viên! Chúng nhóm sinh viên thực nghiên cứu khoa học khóa K62 - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nếu bạn sinh viên trường ĐH Kinh tế Quốc dân mua hàng qua tảng MXH Tiktok giúp trả lời số câu hỏi khảo sát ngắn nhé! Các câu hỏi sử dụng cho mục đích nghiên cứu thơng tin bạn bảo mật hoàn toàn, bạn yên tâm điền câu trả lời cách trung thực Cảm ơn bạn! Email liên hệ nhóm nghiên cứu: khanhlytran142@gmail.com THƠNG TIN CƠ BẢN: Giới tính bạn? * • Nam • Nữ • Mục khác Bạn sinh viên năm mấy? * • Năm • Năm • Năm • Năm • Mục khác: Thu nhập hàng tháng bạn? * • Dưới triệu đồng/ tháng • Từ – triệu đồng/ tháng 81 • Từ – 10 triệu đồng/ tháng • Trên 10 triệu đồng/ tháng KHẢO SÁT MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN NEU Xin bạn vui lòng trả lời cách chọn số tương ứng dòng Những số thể mức độ bạn đồng ý hay không đồng ý ý kiến theo quy ước sau: (1) Hồn tồn khơng đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Trung lập, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý PHẦN 1: SỰ TIN CẬY 5 Tôi tin hoạt động Marketing mạng xã hội Tiktok nguồn tham khảo đa dạng để mua sắm trực tuyến Tôi tin Marketing mạng xã hội Tiktok hướng đến lợi ích tốt cho khách hàng tiềm Tơi tin người làm Marketing mạng xã hội Tiktok thực cam kết sản phẩm họ PHẦN 2: SỰ HẤP DẪN Các sản phẩm tiếp thị truyền thơng qua mạng xã hội Tiktok có chất lượng tốt hấp dẫn tơi 82 Các hình ảnh, video sản phẩm người có tầm ảnh hưởng tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội Tiktok hấp dẫn Các sản phẩm tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội Tiktok có mức giá ưu đãi hấp dẫn Tôi bị thu hút chiến dịch Marketing mạng xã hội Tiktok PHẦN 3: ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI 5 Bạn bè giới thiệu mua sắm sản phẩm tiếp thị trực tuyến thông qua mạng xã hội Tiktok Đánh giá Marketing mạng xã hội Tiktok từ phía cộng đồng mạng nguồn tham khảo mua sắm trực tuyến Người có tầm ảnh hưởng mà tơi biết thường xun tiếp thị trực tuyến sản phẩm qua mạng xã hội Tiktok Tơi có ý định mua thấy có nhiều người mua sắm sản phẩm tiếp thị trực tuyến qua mạng xã hội Tiktok PHẦN 4: NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH Tơi nhận thấy Marketing mạng xã hội Tiktok giúp tiết 83 kiệm thời gian mua sắm trực tuyến Tôi nhận thấy Marketing mạng xã hội Tiktok nâng cao hội tiếp cận với nhiều sản phẩm mua sắm hữu ích Tơi nhận thấy Marketing mạng xã hội Tiktok giúp giảm chi phí mua sắm trực tuyến Tôi nhận thấy Marketing mạng xã hội Tiktok hữu ích việc mua sắm trực tuyến Tơi nhận thấy Marketing mạng xã hội Tiktok nâng cao hiệu mua sắm trực tuyến PHẦN 5: NHẬN THỨC KIỂM SOÁT HÀNH VI 5 Tơi tự tin có hiểu biết Marketing mạng xã hội Tiktok Tôi có đủ thiết bị cần thiết (mạng Internet, smartphone, ) để mua sắm sản phẩm tiếp thị trực tuyến qua mạng xã hội Tiktok Tơi có thời gian để mua sắm sản phẩm tiếp thị trực tuyến qua mạng xã hội Tiktok Tơi có khả chi trả mua sắm sản phẩm tiếp thị trực tuyến qua mạng xã hội Tiktok PHẦN 6: Ý ĐỊNH MUA HÀNG 84 Khi có điều kiện thích hợp, tơi mua hàng trực tuyến qua Marketing mạng xã hội Tiktok Tôi mua hàng tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội Tiktok thời gian tới Tôi mua hàng trực tuyến qua mạng xã hội Tiktok nhiều tương lai Tôi xem xét sản phẩm tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội Tiktok Marketing mạng xã hội Tiktok có thể ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến tơi Cảm ơn bạn dành thời gian tham gia khảo sát này!