Đang tải... (xem toàn văn)
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ -🙠🕮🙢 - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SEN CHI NHÁNH HÀ NỘI Hà Nội – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ -🙠🕮🙢 - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: QUẢN LÝ TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HOA SEN CHI NHÁNH HÀ NỘI Sinh viên : Nguyễn Thị Lê Na Mã sinh viên : 11193539 Lớp : Khoa học quản lý 61A Ngành : Khoa học quản lý Giáo viên hướng dẫn : TS.Nguyễn Thị Lệ Thúy Hà Nội – 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Quản lý truyền thông marketing công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sen chi nhánh Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập, khơng có chép người khác Đề tài sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường tham gia thực tập cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sen chi nhánh Hà Nội Trong trình viết em có tham khảo số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, hướng dẫn TS.Nguyễn Thị Lệ Thúy Nếu có vấn đề em xin chịu hồn toàn trách nhiệm Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập tích lũy kiến thức ngành khoa học quản lý trường chuyên đề thực tập tập cuối em để hồn thành chương trình học tập Em vận dụng hết tất kiến thức mà em học khoa Khoa học quản lý để thực nghiên cứu hoàn thành chuyên đề cách tốt Để thực tốt chuyên đề thực tập em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô khoa Khoa học quản lý giảng dạy giúp e tích lũy đầy đủ kiến thức cần thiết tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.Nguyễn Thị Lệ Thúy, suốt thời gian thực chuyên đề hỗ trợ, góp ý chỉnh sửa, động viên em nhiều để em hồn thành chuyên đề cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị phịng Marketing cơng ty cổ phần tập đoàn Hoa Sen chi nhánh Hà Nội hỗ trợ bảo tận tình để em hồn thành tập thực chuyên đề Cuối cùng, em xin kính chúc tồn thể thầy giáo khoa Khoa học quản lý dồi sức khỏe, thành công nghiệp giảng dạy Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Truyền thông marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm vai trị truyền thơng marketing 1.1.2 Nội dung truyền thông marketing 1.1.3 Qúa trình truyền thơng marketing 1.1.4 Các hệ thống/kênh truyền thông marketing 1.2 Quản lý truyền thông marketing doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm quản lý truyền thông marketing doanh nghiệp 1.2.2 Mục tiêu quản lý truyền thông marketing doanh nghiệp 1.2.3 Bộ máy quản lý truyền thông marketing doanh nghiệp 1.2.4 Lập chương trình truyền thơng marketing doanh nghiệp 1.2.5 Tổ chức thực kế hoạch truyền thông marketing doanh nghiệp 10 1.2.6 Kiểm sốt truyền thơng marketing doanh nghiệp 11 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý truyền thông marketing doanh nghiệp 11 1.3.1 Nhân tố thuộc doanh nghiệp 11 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 12 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HOA SEN CHI NHÁNH HÀ NỘI 13 2.1 Tổng quan cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sen chi nhánh Hà Nội 13 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 13 2.1.2 Sản phẩm, dịch vụ 14 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 15 2.1.4 Nguồn lực 17 2.1.5 Kết kinh doanh 2019-2021 18 2.2 Thực trạng quản lý truyền thơng marketing cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sen chi nhánh Hà Nội 22 2.2.1 Bộ máy quản lý truyền thông marketing 22 2.2.2 Lập chương trình truyền thơng marketing 23 2.2.3 Tổ chức thực kế hoạch truyền thơng marketing 26 2.2.4 Kiểm sốt truyền thông marketing 28 2.3 Đánh giá chung quản lý truyền thông marketing cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sen chi nhánh Hà Nội 31 2.3.1 Ưu điểm 31 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 32 2.3.2.1 Hạn chế: 32 2.3.2.2 Nguyên nhân 33 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CHI NHÁNH HÀ NỘI 34 3.1 Định hướng hoàn thiện quản lý truyền thơng Cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sen chi nhánh Hà Nội đến 2025 34 3.1.1 Định hướng chiến lược kinh doanh Cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sen chi nhánh Hà Nội đến 2025 34 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý truyền thơng Cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sen chi nhánh Hà Nội đến 2025 34 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý truyền thông cho sản phẩm công ty Cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sen chi nhánh Hà Nội đến 2025 35 3.2.1 Giải pháp máy quản lý truyền thông marketing 35 3.2.2 Giải pháp lập kế hoạch truyền thông marketing 35 3.2.3 Giải pháp tổ chức thực kế hoạch truyền thông marketing 36 3.2.4 Giải pháp kiểm sốt truyền thơng marketing 37 3.2.5 Giải pháp khác 38 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp POMINA Công ty cổ phần thép Pomina TVC Television Commercials VNSTEEL Công ty thép miền nam DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1.Bảng so sánh kết kinh doanh NĐTC 2019-2020 với NĐTC 20202021 20 Bảng 2.2.Ngân sách truyền thông qua năm 2019-2021 25 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp chương trình truyền thơng 2019-2021 26 Bảng 2.4.Bảng chi phí cho đoạn quảng cáo “Ống nhựa Hoa Sen- Dẫn đường hạnh phúc” (đơn vị: đồng) 28 Bảng 2.5.Bảng số liệu kết quảng cáo 29 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình hệ thống/kênh truyền thông đơn giản (trực tiếp) Hình 1.2 Hệ thống/mơ hình kênh truyền thơng gián tiếp Hình 1.3 Mơ hình hệ thống/kênh truyền thông phức hợp Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty cổ phần tập đoàn Hoa Sen chi nhánh Hà Nội 15 Hình 2.2 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu 18 Hình 2.3 Biểu đồ sản lượng tiêu thụ 19 Hình 2.4 Biểu đồ lợi nhuận sau thuế 19 Hình 2.5 Sơ đồ máy quản lý truyền thơng marketing 22 Hình 2.6 Một số phản hồi khách sản phẩm chương trình “ống nhựa Hoa Sen- dẫn đường hạnh phúc” 30 ẩn phẩm truyền thơng cho Tập đồn Hoa Sen thực thành công giải đấu thể thao quốc tế lớn Giải xe đạp Quốc tế VTV - Cúp Tơn Hoa Sen 2016 Giải Bóng chuyền nữ Quốc tế 2016 - Tôn Hoa Sen Ở vùng quê, ngoại thành cơng ty có tổ chức chương trình truyền thơng trực tiếp hội thảo, khuyến tri ân đại lý lớn nhỏ, nơi xa với trung tâm thành phố nhất, phương pháp xúc tiến bán hiệu năm Đáng kể đến chương trình truyền thông với tên gọi “Ống nhựa hoa sendẫn đường hạnh phúc” nói bước trên, tên gọi chương trình hiểu thông điệp mà Hoa Sen muốn mang đến cho cơng chúng nhận tin “Hoa Sen ln mang đến cho khách hàng trải nghiệm hạnh phúc sống” Mục tiêu chương trình truyền thơng mà phận marketing đưa muốn thông tin đến khách hàng sản phẩm ống nhựa Hoa Sen trước cơng ty có vị ngành tôn thép, mục tiêu mà họ xác định khẳng định vị sản phẩm nhựa Nội dung đoạn TVC dài gần phút năm 2019 phận nghiên cứu viết rõ chi tiết, để truyền tải đầy đủ thông tin cần thiết sản phẩm nhựa mà Hoa Sen sản xuất thông tin đến khách hàng dây chuyền sản xuất đại mà Hoa Sen áp dụng Đoạn TVC quảng cáo rộng rãi trang mạng xã hội facebook, youtube, truyền hình, … Bộ phận nghiên cứu phòng marketing theo dõi sát trạng thái người nhận tin hay số lượt tiếp cận đoạn quảng cáo ngày Nhận thấy lựa chọn facebook youtube làm phương tiện truyền thơng cho chương trình hiệu Kết đoạn quảng cáo đem doanh thu 10 tỷ đồng, đem nhiều hợp đồng đầu tư dự án lớn cho Hoa Sen Về chi phí cho chương trình truyền thơng chương trình tập đồn nhánh bỏ lượng ngân sách không lớn, riêng chi nhánh Hà Nội họ cịn bỏ đầu tư thêm mặt quảng cáo fanpage để tăng tính tương tác hiệu chương trình truyền thơng địa bàn thành phố Hà Nội Cụ thể chi phí thực chưởng trình truyền thơng đoạn TVC Ống nhựa Hoa Sen riêng chi nhánh thể bảng sau: 27 Bảng 2.4.Bảng chi phí cho đoạn quảng cáo “Ống nhựa Hoa Sen- Dẫn đường hạnh phúc” (đơn vị: đồng) Chi phí thực Chi phí quảng cáo Chi phí khác 500.000.000 950.000.000 55.000.000 (Nguồn: Báo cáo tài nội bộ) Đến năm 2021, cơng ty lại thực lại chương trình lần với đoạn TVC ngắn 29s, lần vị Hoa Sen ngành nhựa tốt nhiều, nên mục tiêu mà công ty đưa khẳng định thương hiệu sản phẩm nhựa Hoa Sen hay nói cách khác, truyền thơng lại thông điệp mà Hoa Sen muốn đem đến cho khách hàng cảm giác hạnh phúc, hạnh phúc sử dụng ống nhựa Hoa Sen mà không lo vấn đề bào mịn hay chất độc hại cả, đoạn TVC Hoa Sen thiết kế nội dung, diễn viên nhân vật đến từ miền cho thấy ống nhựa Hoa Sen phù hợp với kiểu khí hậu Đoạn TVC ngắn đem lại hiệu truyền thông tốt khơng tốn q nhiều thời gian để nắm thơng tin mà đoạn quảng cáo muốn giới thiệu, khơng cần phải theo dõi đến tận phút đoạn TVC năm 2019 Trong trình thực chương trình Hoa Sen gặp vài khó khăn khâu xây dựng hình ảnh thiết kế để đúc kết nội dung thông điệp mà công ty hướng đến Tuy nhiên có chuẩn bị dự phịng từ lập chương trình nên vấn đề phịng marketing giải ổn thỏa, đem lại hiệu chương trình tốt Nói chung chương trình lần Hoa Sen thực chi nhánh góp sức đem kết áp dụng vào trang mạng kênh truyền thông chi nhánh mình, Hoa Sen làm tốt áp dụng đầy đủ kênh truyền thông gián tiếp trực tiếp, hiệu truyền thông mang lại đáp ứng kế hoạch đặt 2.2.4 Kiểm sốt truyền thơng marketing Ở chi nhánh Hà Nội việc kiểm sốt truyền thơng chương trình sử dụng kênh truyền thơng trực tiếp tốt, ví dụ phận bán hàng cá nhân đến đại lý thực chương trình truyền thơng xúc tiến bán 28 lượng khách hàng tham gia mua sản phẩm ưu đãi, khuyến 48% số khách hàng tiếp cận Cịn chương trình truyền thơng “ống nhựa Hoa Sen- dẫn đường hạnh phúc” cơng ty bỏ lượng vốn nhiều, riêng chi nhánh Hà Nội bỏ gần tỷ đồng để chạy quảng cáo cho đoạn TVC Cụ thể kết quảng cáo bảng sau: Bảng 2.5.Bảng số liệu kết quảng cáo Quảng cáo facebook Quảng cáo youtube Số lượt tiếp cận Số lượt quan tâm 815 người/ngày 1.075.000/3 tháng 335 người (Nguồn: Báo cáo kết truyền thông nội bộ) Trên facebook tiếp cận 800 người ngày có 40% số người tiếp cận ấn vào nút quan tâm đoạn TVC theo dõi đoạn TVC đó, từ thấy facebook phương tiện truyền thơng phù hợp cho chương trình Trên kênh youtube cơng ty thu hút triệu người xem có phản hồi tích cực phần bình luận Thông điệp mà Hoa Sen muốn truyền tải “ống nhựa Hoa Sen, dẫn đường hạnh phúc” thu hút ý nhiều công chúng mục tiêu, nhắc đến Hoa Sen người biết đến thơng điệp này, thơng qua TVC người ta biết đến Hoa Sen với niềm tin vững hơn, người làm lĩnh vực kỹ thuật vật liệu háo hức việc theo dõi đoạn TVC, coi phương tiện để Hoa Sen chiêu mộ nhân tài Đến với đoạn TVC 29s năm 2021 có góp mặt nghệ sĩ Quyền Linh, quốc thuận Đức Khuê, coi hiệu ứng truyền thơng tốt tiếp cận nhiều người quan tâm Kênh Youtube công ty đăng tải đạt gần triệu lượt xem nhiều phản hồi tích cực 29 Hình 2.6 Một số phản hồi khách sản phẩm chương trình “ống nhựa Hoa Sen- dẫn đường hạnh phúc” (Nguồn: Youtube) Còn phương tiện truyền thơng khác facebook lượt tiếp cận lên đến 1000 người ngày số người quan tâm đoạn quảng cáo chiếm 50% lượt tiếp cận, số tốt cho chương trình truyền thơng lần Một lần khẳng định vị Hoa Sen Kết thu vượt tiêu so với kế hoạch đề ra, số lượt tiếp cận tăng 15% lượt quan tâm vượt 8% tiêu đặt 30 Các chương trình truyền thơng Hoa Sen đưa chặt chẽ đa phần từ đội ngũ marketing tập đoàn bàn bạc đưa ý tưởng, chi nhánh góp ý hỗ trợ thực Về phía chi nhánh Hà Nội họ thiên nhiều làm thiện nguyện vùng ngoại ơ, lập quỹ, chương trình từ thiện giúp bạn nhỏ đến trường, hay gia đình có hồn cảnh khó khăn Những chương trình từ thiện rủi ro mà đội ngũ đưa phát sinh thêm nhiều trường hợp so với kế hoạch dẫn đến thiếu ngân sách dự trù Một số chương trình cần chạy quảng cáo “Ống nhựa Hoa Sen dẫn nguồn hạnh phúc cần phải thuê thêm đội ngũ bên nhân chi nhánh khơng đủ để kiểm sốt hết được, điều nằm kế hoạch công ty Nhìn chung hoạt đơng kiểm sốt truyền thơng marketing ban giám đốc điều hành đạo sát sao, suốt q trình thực phát sinh thêm vân đề không mong muốn 2.3 Đánh giá chung quản lý truyền thông marketing công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sen chi nhánh Hà Nội 2.3.1 Ưu điểm - Công ty phân bổ rõ nguồn lực nhiệm vụ phận chương trình hay kế hoạch truyền thơng khác nhau, điều làm cho kế hoạch thực suôn sẻ hoàn thành tốt - Bộ máy quản lý thực có chun mơn, bám sát chiến lược chung mà tập đồn truyền thơng xuống, phối hợp nhịp nhàng, ăn ý, thông điệp đưa truyền tải cách sâu sắc, nội dung hình thức truyền thơng hấp dẫn - Kế hoạch đưa cụ thể, có mục tiêu, chiến lược lộ trình, phân cơng cơng việc rõ ràng - Sự phân công việc tổ chức thực theo quy trình cụ thể, đem lại hiệu tốt, tận dụng tối đa nguồn nhân lực - Có đạo theo dõi sát từ người chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp phó giám đốc kinh doanh, đưa phương hướng đạo kịp thời để có hướng xử lý tình gặp phải q trình truyền thơng Kiểm sốt chặt chẽ bước khâu tổ chức thực 31 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế: Bên cạnh ưu điểm quản lý truyền thơng marketing chi nhánh số hạn chế - Thứ nhất, Hoa Sen công ty lớn, chi nhánh Hà Nội chi nhánh lớn, lại khơng có đội ngũ digital marketing riêng mà lại phụ thuộc nhiều đội ngũ chi nhánh khác cơng ty làm hạn chế tính sáng tạo điểm khác biệt chi nhánh cách truyền thông quản lý so với chi nhánh khác Và việc bám sát theo phương án truyền thơng nội tập đồn đơi khó đạt hiệu mong muốn mục tiêu hoạt động truyền thơng tập đồn rộng mục tiêu chi nhánh Bám sát theo có phận khách hàng cảm thấy nhàm chán, họ tiếp cận phương án truyền thơng tập đồn chẳng hạn - Thứ hai theo em thấy dù có sát ban giám đốc đến hoạt động quản lý chưa thực có hiệu tốt việc báo lên đến phó giám đốc lại phải chờ khaorng thời gian để xử lý phó giám đốc chịu trách nhiệm nhiều công việc - Thứ ba cơng ty cịn thiếu phận content marketing, cá nhân em nghĩ content marketing chiếm vai trò quan trọng việc truyền thơng marketing, fanpage có đặc sắc hay khơng, kênh tiktok có video hay hay khơng nhờ vào đội ngũ content Hiện phận PR kiêm content marketing có lẽ content chưa hay sáng tạo, phù hợp với sản phẩm công ty - Thứ tư, phối hợp yếu công cụ truyền thông doanh nghiệp làm giảm sức mạnh tổng hợp cơng cụ so với tình phối hợp chặt chẽ Các công ty cần tập trung vào việc kết hợp công cụ truyền thông với theo cách hiệu Trên thực tế, công ty triển khai hoạt động truyền thông không đồng thống Cần có chiến lược truyền thơng kết hợp công cụ cách khoa học xác Tránh tình trạng quảng cáo có, quảng cáo hợp thời khơng hiệu Đặc biệt, cần có kết hợp quan hệ cơng chúng quảng cáo, chúng hai số thành phần quan trọng truyền thông tiếp thị có liên quan chặt chẽ với 32 - Cuối việc kiểm sốt hoạt động truyền thông, chi nhánh Hà Nội thường chạy chương trình truyền thơng song song, dù khơng q bận rộn ảnh hưởng đến khả kiểm sốt gặp sơ suất, khơng đạt hiệu tốt - Việc tổ chức thực chương trình truyền thơng cịn q bám sát theo tập đồn, chưa có mẻ 2.3.2.2 Nguyên nhân Hầu hết hạn chế bắt nguồn từ nguyên nhân đội ngũ nhân lực mảng marketing chi nhánh cịn ít, chưa có phân bổ cấp quản lý rõ ràng cho phận để thể tính chun mơn hóa họ Trong lúc kiểm sốt chưa có phân cơng cụ thể nên dẫn đến xử lý không triệt để 33 3CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Định hướng hồn thiện quản lý truyền thơng Cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sen chi nhánh Hà Nội đến 2025 3.1.1 Định hướng chiến lược kinh doanh Cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sen chi nhánh Hà Nội đến 2025 Phía tập đồn Hoa Sen đưa định hướng đến năm 2025 với mục tiêu có 1200 siêu thị Hoa Sen vào năm 2025 có gần 80 siêu thị Hà Nội Với chiến lược này, chi nhánh Hà Nội kỳ vọng đến niên dộ 2025-2026 đạt doanh thu xấp xỉ 1238 tỷ đồng lãi sau thuế 47,62 tỷ đồng, gấp lần so với niên độ tài vừa qua Bên cạnh đó, với phía tập đồn, chi nhánh Hà Nội tiếp tục tìm kiếm, đàm phán với đối tác chiến lược tiềm nhằm xây dựng, hoàn thiện phương án kinh doanh tương lai Chi nhánh Hà Nội hoàn thiện hệ thống bán lẻ địa bàn thành phố Hà Nội tối đa để cạnh tranh với đối thủ ngành có hệ thống bán lẻ mạnh mẽ Hòa phát Hướng đến mục tiêu chi nhánh đạt doanh thu tốt tỉnh phía Bắc 3.1.2 Phương hướng hồn thiện quản lý truyền thơng Cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sen chi nhánh Hà Nội đến 2025 Công ty coi trọng hoạt động truyền thơng marketing, kế hoạch đến năm 2025 phát triển hoạt động truyền thơng chi nhánh, có đổi sáng tạo công tác tổ chức thực chiến lược truyền thơng từ tập đồn xuống Xây dựng kế hoạch truyền thông quản lý truyền thông rõ ràng theo phân khúc sản phẩm ngành hàng Mục tiêu đến 2025 có hoạt động truyền thơng có điểm nhấn riêng cho cơng ty cổ phần tập đoàn Hoa Sen chi nhánh Hà Nội Tổ chức buổi đào tạo theo quý để bổ sung kiến thức, kỹ chuyên môn cho đội ngũ quản lý marketing, trao đổi tham gia hoạt động truyền thông 34 với chi nhánh khác để học tập trao đổi kinh nghiệp với mục tiêu trở thành chi nhánh có hoạt động truyền thơng bất toàn tập đoàn 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý truyền thông cho sản phẩm công ty Cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sen chi nhánh Hà Nội đến 2025 3.2.1 Giải pháp máy quản lý truyền thơng marketing Với đội ngũ phịng marketing đông, kiến nghị chọn người đứng đầu ban, phân trưởng ban nghiên cứu, trưởng ban PR, trưởng ban bán hàng để phối hợp với trưởng phòng marketing theo sát hoat động truyền thông hơn, tránh xảy rủi ro khơng đá có chun mơn hóa quản lý nhân phận để hoạt động tốt Nên có thêm đội ngũ digital marketing hay content marketing để có thêm nhiều ý tưởng sáng tạo hoạt động truyền thông, xây dựng fanpage riêng chi nhánh chuyên nghiệp, thu hút 3.2.2 Giải pháp lập kế hoạch truyền thông marketing Đối với lập kế hoạch truyền thơng marketing, cơng ty nên lập lại quy trình lập kế hoạch truyền thơng Nên trọng việc lựa chọn phương tiện truyền thông để xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm đạt hiệu hơn, khuyến khích tách riêng với truyền thơng nội tập đoàn, mamg màu sắc mẻ Nên tăng cường họat động PR quảng bá thượng hiệu vùng quê Hà Nội người dân thường có thói quen mua sắm gần nhà, khơng thíc xa, cần có hoạt động đưa Hoa Sen đến gần với người, khẳng định vị Hoa Sen thị trường vật liệu xây dựng Công ty cần đưa chiến lược hiệu Bởi kế hoạch chiến lược, ngồi ý kiến khác nhau, nhóm nghiên cứu cuối có nhiều người để tạo kế hoạch tiếp thị đoán Mỗi khu vực Hà Nội phải có góc nhìn khác để nhìn kế hoạch từ góc độ khác nhau, cung cấp thất bại xảy ra, ngồi cịn tạo kế hoạch dự phòng chiến lược dự phòng để tránh khủng hoảng Hiện với mở rộng tầm ảnh hưởng mạng xã hội tốc độ phát triển internet, cạnh tranh sản phẩm dịch vụ ngày gia tăng, đặc biệt ngành vật liệu xây dựng lại có nhiều đối thủ cạnh tranh Chính cơng ty 35 cần áp dụng cơng cụ truyền thơng IMC để làm bật thị trường gia tăng giá trị cho thương hiệu xây dựng lịng trung thành khách hàng Đầu tư nhiều vào lĩnh vực tiếp thị truyền thơng, ngồi truyền thơng hình ảnh hya chương trình cộng đồng Một chiến lược tìm kiếm để giải vấn đề truyền thơng truyền thơng tiếp thị tích hợp Lập kế hoạch truyền thơng tích hợp có tham gia tất người không riêng phịng marketing, thúc đẩy tham gia họ, dự án khác, yêu cầu ý kiến quan điểm khác Hoặc chí bên ngồi cơng ty, cải thiện môi trường tổ chức, tăng suất cải thiện kết quả, phản ánh phát triển mơi trường nói chung Với liên kết tối ưu hóa nguồn lực, ngồi hiệu tỏng chiến lược, cơng việc lên kế hoạch tốt hoàn thành tốt Điều tất nhiên, phản ánh kết Chiến lược củng cố thương hiệu, củng cố hình ảnh danh tiếng, biến thương hiệu cơng ty thành đối tượng tham khảo nhiều thị trường 3.2.3 Giải pháp tổ chức thực kế hoạch truyền thơng marketing Cần có kế hoạch tổ chức thực chi tiết hơn, hồn tồn bóc tách khỏi kế hoạch truyền thơng tập đồn, hoạt động cần có quản lý phận cụ thể, hỗ trợ lẫn nhau, có số cụ thể mục tiêu hỏa động đặt Tổ chức thực có tổ chức, có phương án dự trù cho hoạt động diễn Cùng kế hoạch mục tiêu truyền thông đưa phương án tổ chức thực khác làm mẻ hoạt động truyền thông công ty, tạo điểm nhấn cách tổ chức thực hiện, để lại ấn tượng cho khách hàng mục tiêu Sử dụng hợp lý công cụ truyền thông, cụ thể như: ✓ Quảng cáo: Do quảng cáo phổ biến nên độ chọn lọc đối tượng không cao, độ tiếp cận chưa sâu mà quảng cáo hình thành rào cản đối thủ cạnh tranh Hiện tại, phương tiện quảng cáo mà công ty sử dụng quảng cáo báo chí Trong thời gian tới cơng ty nên thực nhiều chương trình quảng cáo cách: - Phối hợp quảng cáo cho công ty CCTV Hanoi TV Những quảng cáo đặt chương trình liên quan đến kiến trúc chương trình thu hút người xem Giải pháp có hạn chế, 36 chi phí, mang lại nhiều lợi ích lại phải quảng cáo truyền hình nhiều, khó mang lại niềm tin cho cơng chúng tiếp nhận Vì vậy, quảng cáo chương trình tài trợ Đó tài trợ cho dự án liên quan đến kiến trúc xây dựng - Thực quảng cáo lớn với ưu điểm tính linh hoạt cao, tần suất lặp lại cao, cạnh tranh Quảng cáo ngồi trời phương tiện hữu ích để bao qt nhóm người tiêu dùng quan trọng địa phương - Quảng cáo báo tạp chí cần nghiên cứu chọn lọc cách khách quan để đạt mục tiêu chiến dịch truyền thông Nếu ngân sách quảng cáo khơng đủ, bạn quảng cáo cuối trang phần đầu trang (header and footer) Nội dung quảng cáo chủ yếu đặt tên công ty tờ báo, chi phí cho loại quảng cáo thấp hiệu thương hiệu không tệ ✓ Khuyến mãi: Các doanh nghiệp chủ yếu sử dụng công cụ Tuy nhiên, chiến dịch cần số thay đổi để làm cho hấp dẫn so với chương trình khuyến quà tặng ✓ Lựa chọn thông điệp truyền thông: Thông điệp truyền thông marketing phải thống nội dung, hình thức cấu trúc Thơng tin phải giải thích rõ cấu tạo, mục đích, đặc điểm so sánh với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, thể tính ưu việt sản phẩm Đây số nguyên tắc mà công ty marketing cần lưu ý thiết kế truyền bá thông tin ✓ Trước triển khai hoạt động truyền thông marketing, cần xác định tần suất cường độ hoạt động truyền thông, ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí hoạt động ✓ Mỗi yếu tố marketing mix có vai trị định hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Tùy trường hợp cụ thể mà mức độ ảnh hưởng thành phần khác nhau, cơng ty sử dụng riêng lẻ thành phần mà hiệu Tuy nhiên, để đạt hiệu mong muốn, truyền thông cần phải đồng với thành phần lại marketing mix sản phẩm, phân phối giá tổ chức hoạt động kinh doanh 3.2.4 Giải pháp kiểm sốt truyền thơng marketing Phân chia, kiểm sốt chặt chẽ hoạt động cụ thể, khơng để xảy xa trường hợp xấu, phòng trường hợp lý khách quan 37 Ngoài đưa cách xử lý cho trường hợp xấu, công ty liệt kê vài hoạt động truyền thông đưa ưu nhược điểm nó, xem tác động tích cực đến khách hàng mục tiêu giữ lại để thực có hiệu dễ kiểm sốt Có phân cơng rõ ràng cho mảng kiểm soát kiểm soát kết truyền thông facebook, youtube hay kênh nên có người kiểm sốt riêng phân chia để phù hợp, xử lý kịp thời 3.2.5 Giải pháp khác Hiện truyền thông tiktok phương án nhiều doanh nghiệp áp dụng đem lại kết tốt Tuy nhiên với mặt hàng vật liệu xây dựng cơng ty nên xem xét bàn bạc xem liệu xây dựng kênh thương hiệu tiktok hay không Mình quay video cơng ty làm từ thiện quảng bá kênh mạng xã hội Nhưng mà để làm cần chọn lọc lại đội ngũ nhân viên để tìm nhân có khả sáng tạo nội dung để tránh nhàm chán Thực nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường Công ty thực số chương trình truyền thơng năm gần đây, chưa tiến hành nghiên cứu thị trường Phản ứng người tiêu dùng sản phẩm chương trình truyền thơng Vì vậy, thời gian tới công ty cần tiến hành nghiên cứu thị trường Cơng việc nên hồn thành vào mùa thu Vì mùa xuân mùa hè mùa xây dựng Công ty cần hành động quý để theo kịp thay đổi nhằm đáp ứng nhu cầu Thực marketing nội Bất kỳ doanh nghiệp phải quan tâm đến marketing nội bộ, ảnh hưởng đến phát triển sau doanh nghiệp Hiện trạng vấn đề marketing nội cơng ty cịn nhiều vướng mắc, thời gian tới cần có thay đổi Đặc biệt thay đổi quan niệm nhân viên Phải làm để người lao động cơng ty thực coi công ty nhà thứ hai nỗ lực phát triển nhà thứ hai Cũng cần phải nâng cao nhận thức thành viên công ty vấn đề Marketing Thực tế cơng ty chưa coi trọng điều Thực chiến lược Marketing-mix Chiến lược marketing mix cần phải triển khai 38 nay, cơng ty có thành phần marketing mix, họ chưa thực có chiến lược thống để thực hoạt động - Sản phẩm Các cơng ty nên đặc biệt quan tâm đến tính sản phẩm như: an toàn, hoạt động ổn định, tuổi thọ cao tính quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng Khi doanh nghiệp đưa sản phẩm thị trường, họ phải thực quan tâm đến ln đảm bảo chất lượng sản phẩm Về nhãn hiệu : Các công ty phải ngày giữ vững uy tín định hình hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Về sản phẩm mới: Cơng ty cần tìm hiểu thị trường tiến hành giới thiệu sản phẩm phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Giá Các công ty nên tiến hành nghiên cứu giá để biến thành cơng cụ cạnh tranh hiệu Trong trường hợp bình thường, giá sản phẩm không khác nhiều so với giá thị trường giá vẽ thiết kế xác định công ty để đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty phải tiến hành quản lý giá đại lý Việc quản lý giá chưa cần thiết vào thời điểm lâu dài tạo dựng uy tín, niềm tin với khách hàng sân chơi lành mạnh cho doanh nghiệp thành viên kênh Để quản lý giá, công ty cần thiết lập hợp tác thành viên kênh, cơng ty niêm yết giá bán thông báo cho người tiêu dùng - Kênh phân phối Để khuyến khích thành viên kênh, công ty nên tổ chức họp thành viên kênh vào dịp cuối năm ngày thành lập công ty Tại họp này, thành viên kênh báo cáo doanh số bán hàng họ năm qua đưa khuyến nghị cho cơng ty Cơng ty tổ chức thi bán hàng hàng tháng, hàng quý, hàng năm để chấm điểm điểm bán hàng cơng ty hình thức cho điểm: doanh số bán hàng, trưng bày tồn diện hàng hóa hay thẩm mỹ, thái độ nhân viên bán hàng khách hàng… điểm cao khen thưởng Công ty 39 KẾT LUẬN Sự đầu tư ngày nhiều công ty vào hoạt động Marketing phần khẳng định vai trị Nhìn chung việc quản lý hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sen chi nhánh Hà Nội tốt, tính đến thời điểm chưa có trường hợp phát sinh mà không xử lý Các kế hoạch thực quản lý trực tiếp trưởng phòng marketing giám sát theo dõi giám đốc chi nhánh Tuy nhiên hoạt động truyền thông marketing chi nhánh có gắn kết chặt chẽ với truyền thơng tập đồn, chưa có q nhiều bóc tách phù hợp với vị trí với khu vực cơng ty Hà Nội Hầu hoạt động truyền thơng cơng ty chương trình thực tế, truyền thơng hình ảnh, chưa có mẻ hoạt động truyền thông Tương lai không xa với định hướng mà công ty hướng đến, hẳn việc quản lý hoạt động truyền thông cần phải có chiến lược khác thay đổi chặt chẽ Tuy nhiên trình triển khai hoạt động truyền thơng marketing em cịn gặp nhiều thiếu sót thời gian thực tập cơng ty em tiến hành nghiên cứu tồn hệ thống có số đóng góp Để phát triển cách bền vững, chắn công ty cần xem xét kỹ hoạt động truyền thơng tiếp thị thời gian tới Qua đợt thực tập này, đưa số giải pháp gợi ý, chủ yếu mặt lý thuyết Bằng nỗ lực thân, chắn đồ án không tránh khỏi thiếu sót Một lần tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bảo tận tình TS.Nguyễn Thị Lệ Thúy giúp thực chuyên đề 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO Blakeman, Robyn (2018), Integrated Marketing Communication: creative strategy from idea to implementation Rowman & Littlefield tr ISBN 9781538101063; Báo cáo tài hợp HSG (2019-2021) Báo cáo kết truyền thông nội công ty 2019-2021 GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing Hitesh Bhasin (2018), “Importance of Marketing Communication”, Marketing91.com; Kiều Trinh (2022), Truyền thơng Marketing gì? Cách xây dựng chiến lược truyền thông Link truy cập: https://marketingai.vn/truyen-thong-marketing-lagi/; Krizan, A., Merrier, P., Logan, J., Williams, K (2008) Business communication (7th ed) Canada p 15 Philip Kotler, Quản trị Marketing NXB trẻ PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà, PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà- Giáo trình quản lý học 10 PGS.TS Trương Đình Chiến, Giáo trình truyền thơng marketing tích hợp 11 https://www.facebook.com/hoasengroup.vn/videos/%E1%BB%91ngnh%E1%BB%B1a-hoa-sen-th%E1%BB%8B-ph%E1%BA%A7nth%E1%BB%A9-3-t%E1%BA%A1i-vi%E1%BB%87t-nam/193608601533691/ 41