Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần navigos group việt nam chi nhánh hà nội (luận văn thạc sỹ)

LỜI CAM ĐOAN Tác giả khẳng định công trình nghiên cứu khoa học tác giả thực hiện, dƣới hƣớng dẫn giảng viên hƣớng dẫn, không chép cơng trình khoa học có trƣớc Các số liệu ln đảm bảo tính xác thực khách quan tác giả tự nghiên cứu trích dẫn từ nguồn thứ cấp khác nhƣng ln ghi rõ nguồn Tác giả xin hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc hội đồng khoa học tính xác thực nguyên tài liệu Tác giả Nguyễn Thị Minh Phƣợng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Khách hàng vai trò khách hàng kinh doanh 1.1.2 Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 11 1.1.3 Những nội dung Quản trị Quan hệ khách hàng 14 1.1.4 Các yếu tố tác động đến CRM 18 1.2 Tiến trình thực hoạt động Quản trị quản hệ khách hàng 21 1.2.1 Khảo sát phân tích điều kiện doanh nghiệp 22 1.2.2 Lựa chọn chiến lƣợc CRM 22 1.2.3 Lựa chọn công nghệ 23 1.2.4 Xây dựng hệ thống CRM 23 1.2.5 Vận hành, thực hiên trì hệ thống CRM 24 1.2.6 Đánh giá hiệu hệ thống CRM 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NAVIGOS GROUP VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 26 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam - chi nhánh Hà Nội 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3 Giá trị cốt lõi 28 2.1.4 Sứ mệnh tầm nhìn 28 2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty CP Navigos Group Việt Namchi nhánh Hà Nội 29 2.3 Thực trạng hoạt động CRM với doanh nghiệp Công ty CP Navigos Group Việt Nam - chi nhánh Hà Nội 30 2.3.1 Đặc điểm quản trị quản hệ khách hàng lĩnh vực dịch vụ tuyển dụng trực tuyến 30 2.3.2 Phân tích khách hàng Công ty 32 2.3.3 Phân tích thực trạng thực nội dung công tác quản trị quan hệ khách hàng Công ty 34 2.4 Quản trị quan hệ khách hàng Công ty CP Navigos Group Việt Namchi nhánh Hà Nội dƣới góc nhìn khách hàng doanh nghiệp 48 2.4.1 Giới thiệu nghiên cứu 48 2.4.2 Những kết đạt đƣợc 48 2.4.3 Những tồn nguyên nhân 59 KẾT LUẬN CHƢƠNG 65 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NAVIGOS GROUP VIỆT NAMCHI NHÁNH HÀ NỘI 67 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển 67 3.1.1 Những hội thách thức 67 3.1.2 Định hƣớng phát triển 68 3.1.3 Định hƣớng chiến lƣợc CRM 69 3.2 Một số giải pháp tăng cƣờng quản trị quan hệ khách hàng VietnamWorks 69 3.2.1 Giải pháp xây dựng mối quan hệ với khách hàng 69 3.2.2 Giải pháp trì mối quan hệ với khách hàng 72 3.2.3 Giải pháp phát triển mối quan hệ với khách hàng 79 KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN 82 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Bảng 2.2: Cơ cấu giải thƣởng chƣơng trình Khách hàng thân thiết 39 Chính sách quà tặng khách hàng VietnamWorks năm 2015 42 Bảng 2.3: Bảng 2.4: Tổng quan dịch vụ VietnamWorks 45 Thống kê khách hàng hình thức biết đến VietnamWorks thơng qua báo chí, google, facebook… 49 Bảng 2.5: Bảng 2.6: Thống kê khách hàng dịch vụ sử dụng VietnamWorks 51 Thống kê khách hàng tần suất nhận ƣu đãi VietnamWorks52 Bảng 2.7: Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng nhân viên tƣ vấn 53 Thống kê hình thức khách hàng nhận đƣợc thơng tin chăm sóc từ nhân viên tƣ vấn VietnamWorks 54 Đánh giá khách hàng yếu tố chung công tác sử dụng dịch vụ VietnamWorks 54 Đánh giá khách hàng tổng thể sử dụng dịch vụ VietnamWorks 56 Bảng 2.9: Bảng 2.10: Bảng 2.11: Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng việc xử lý khiếu nại 57 Thống kê khách hàng hình thức biết tới Vietnamworks qua bạn bè, ngƣời quen 58 Bảng 2.13: Thống kê tần suất nhận đƣợc báo cáo sử dụng dịch vụ từ Bảng 2.14: Bảng 2.15: Bảng 2.16: Bảng 2.17: Bảng 2.18: VietnamWorks 60 Đánh giá khách hàng lợi ích nhận đƣợc báo cáo tình trạng sử dụng dịch vụ VietnamWorks .61 Thống kê khách hàng yếu tố nhân viên hiểu rõ nhu cầu sử dụng dịch vụ 61 Thống kê khách hàng yếu tố cơng tác chăm sóc khách hàng tổng thể sử dụng dịch vụ VietnamWorks 62 Thống kê khách hàng việc giải vấn đề Chất lƣợng hồ sơ VietnamWorks .63 Thống kê khách hàng việc giải vấn đề Số lƣợng hồ sơ VietnamWorks 63 Bảng 2.19: Thống kê câu trả lời khách hàng điểm NPS .64 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu lợi nhuận VietnamWorks qua năm từ 2011- 2014 30 Biểu đồ 2.2 : Thông số liên quan website VietnamWorks tháng 4- 2014 43 Biểu đồ 2.3: So sánh hình thức biết tới VietnamWorks khảo sát khách hàng 50 Biểu đồ 2.4: So sánh tần suất khách hàng nhận ƣu đãi VitenamWorks khảo sát khách hàng 52 Biểu đồ 2.5: Thống kê khách hàng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ VietnamWorks dịch vụ đăng tuyển dụng 55 Biểu đồ 2.6: Thống kê khách hàng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ VietnamWorks dịch vụ tìm kiếm hồ sơ 55 Biểu đồ 2.7: Thống kê khách hàng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ VietnamWorks dịch vụ quảng bá thƣơng hiệu tuyển dụng 56 Biểu đồ 2.8: So sánh tỷ lệ số điểm số thiện cảm khách hàng VietnamWorks 59 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Nội dung CRM 14 Sơ đồ 1.2: Quy trình bƣớc xây dựng thực hoạt động CRM 22 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Navigos Group Việt Nam 27 Sơ đồ 2.2: Quy trình sử dụng dịch vụ VietnamWorks năm 2015 40 Sơ đồ 3.1: Quy trình chăm sóc khách hàng 74 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Đối với tất doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, sản xuất, cung ứng dịch vụ lĩnh vực, ngành nghề mục tiêu cuối hoạt động kinh doanh chủ yếu gia tăng lợi nhuận, doanh thu cho doanh nghiệp Ngƣời đem lại doanh thu cho doanh nghiệp, khơng khác, khách hàng Có khách hàng có doanh thu, khơng có khách hàng cũ có thêm khách hàng mới, qua doanh thu thị phần doanh nghiệp đƣơc mở rộng phát hiển Khách hàng tài sản chủ yếu doanh nghiệp, nguồn cung cấp thông tin cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đƣa sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất, đáp ứng nhu cầu mong muốn thị trƣờng Giữ vững tăng cƣờng mối quan hệ với khách hàng phải trở thành định hƣớng chiến lƣợc doanh nghiệp Việc giữ chân khách hàng trở nên quan trọng tất doanh nghiệp biết chi phí giữ khách hàng cũ tốn chi phí tạo khách hàng Ngƣời ta thƣờng nói chi phí để tạo khách hàng thƣờng lớn gấp lần đến 10 lần chi phí để trì khách hàng có Vậy câu hỏi đặt làm để giữ chân đƣợc khách hàng cũ, khiến họ trung thành với doanh nghiệp? Và “quản trị quan hệ khách hàng” đời lời giải cho tốn Trong thời gian học tập chƣơng trình cao học Marketing trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, từ kiến thức nhƣ quy luật cung – cầu, quy luật chi phí hội đến vấn đề chun mơn sâu marketing nhƣ chiến lƣợc thị trƣờng, phân tích lựa chọn khách hàng, phát triển chiến lƣợc sách marketing cụ thể… tác giả muốn so sánh tìm hiểu ứng dụng chúng vào hoạt động thực tế thƣơng trƣờng Một chủ đề mà tác giả muốn nghiên cứu sâu sắc hơn, Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM - Customer Relationship Management), chủ đề gần đƣợc giới nghiên cứu doanh nghiệp quan tâm với nhiều ý kiến khác nhau, tác giả mong muốn qua chuyên đề tài này, đƣa quan điểm quản trị quan hệ khách hàng, đặc biệt khách hàng tổ chức Mặt khác, công tác Công ty cổ phần Navigos group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội, cụ thể phận website tuyển dụng trực tuyến VietnamWorks, tác giả nhận thấy việc cạnh tranh website trực tuyến tuyển dụng thị trƣờng mạnh mẽ Nếu hành động thiết thực để giữ chân đƣợc khách hàng mình: nhà tuyển dụng ứng viên việc họ chuyển đổi sang nhà cung cấp dịch vụ khác vấn đề khó kiểm sốt, đồng thời khó thu hút đƣợc lƣợng khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng đƣợc thực khách hàng sinh lời, phận tuyển dụng trực tuyến VietnamWorks.com, có đối tƣợng nhà tuyển dụng phải trả phí để sử dụng dịch vụ, cơng tác quản trị quan hệ khách hàng chủ yếu thực nhóm đối tƣợng khách hàng Trong năm 2014 qua, chủ đề “năm khách hàng”, với tƣ tƣởng định hƣớng chiến lƣợc: “Happy Customer = Growth”, Công ty CP Navigos Group Việt Nam - chi nhánh Hà Nội ln tìm cách xây dựng, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng Tuy nhiên qua khảo sát, số khách hàng hài lòng tiêu khách hàng chƣa đƣợc cải thiện nhiều, điều đƣợc giải thích phần khả nhân viên không cao, nhƣng phần cơng ty chƣa thực có biện pháp đủ mạnh để giữ chân khách hàng tạo cho khách hàng trung thành Chính việc nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng Công ty CP Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội, phận website tuyển dụng VietnamWorks thời gian có ý nghĩa lý luận thực tiễn Kết nghiên cứu đề tài góp phần thúc đẩy hoạt động quan hệ khách hàng VietnamWorks - lĩnh vực then chốt để VietnamWorks.com giữ vị trí số tuyển dụng trực tuyến Việt Nam Tổng quan tình hình nghiên cứu Quản trị quan hệ khách hàng vấn đề có nhiều nghiên cứu giới Việt Nam Cho đến có nhiều báo, nghiên cứu phân tích vấn đề nhƣ viết Kinh nghiệm quản trị quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp Việt Nam- Tạp chí Tài doanh nghiệp (2014) tác giả Ths Trần Quốc Nghi- Đại học Cần Thơ Bài viết có đƣa nhiều dẫn chứng việc quản trị quan hệ khách hàng thƣơng hiệu lớn nhƣ Apple, Walmart, Google có đƣa luận điểm việc thực cơng tác cho doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên viết tập trung vào kinh nghiệm mà chƣa đƣa đƣợc thực trạng, hạn chế, nguyên nhân mà doanh nghiệp Việt Nam gặp phải để đƣa học kinh nghiệm tƣơng ứng Ngoài cịn có số đề tài nghiên cứu cơng tác quản trị quan hệ khách hàng nhƣ Quản trị quan hệ khách hàng Công ty thông tin di động VMS tác giả Võ Thị Thanh Tâm, Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng (2011), Giải pháp tăng cường hiệu lực quản trị quan hệ khách hàng cho công ty Truyền thông trực tuyến Việt Nam tác giả Trần Nữ Thùy Dung, Đại học Thƣơng mại (2012)… Tuy nhiên mục đích yêu cầu khác nhau, đặc thù riêng doanh nghiệp mà nghiên cứu tập trung phân tích, đánh giá đƣa kiến nghị, đề xuất cho doanh nghiệp cụ thể gần nhƣ áp dụng giải pháp cho tổ chức khác Mặt khác, lĩnh vực tuyển dụng trực tuyến, bùng nổ ứng viên tìm việc qua Internet ngày gia tăng, cạnh tranh website tuyển dụng để thu hút nhà tuyển dụng ứng viên ngày gay gắt nhƣng chƣa có đề tài hay viết đề cập đến việc quản trị quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp lĩnh vực Trên sở lý thuyết bản, tác giả sâu phân tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Công ty CP Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội, nghiên cứu áp dụng kinh nghiệm phát triển hoạt động quản trị quan hệ khách hàng số doanh nghiệp Việt Nam để từ đƣa giải pháp đẩy mạnh hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Mục tiêu nghiên cứu Đề tài đƣợc nghiên cứu với mục tiêu phân tích thực trạng cơng tác quản trị quan hệ khách hàng, nhìn nhận điểm hạn chế để tìm giải pháp nhằm tăng cƣờng, thúc đẩy công tác Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Namchi nhánh Hà Nội, qua nhằm đảm bảo trì phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng Công ty nhà tuyển dụng có nhu cầu tuyển ứng viên Để thực đƣợc mục tiêu này, đề tài cần trả lời đƣợc ba câu hỏi nghiên cứu: - Công tác quản trị quan hệ khách hàng gì? Nội dung công tác quản trị quan hệ khách hàng? Đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng công ty lĩnh vực tuyển dụng trực tuyến? - Hiện trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội nhƣ nào? Những hạn chế công tác quản trị quan hệ khách hàng Cơng ty? Ngun nhân hạn chế đó? - Cần làm làm nhƣ để hồn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng Công ty? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài công tác quản trị khách hàng nhà tuyển dụng (đối tƣợng khách hàng sinh lời) Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội Phạm vi nghiên cứu - Hiện Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội tổ chức với phận hoạt động độc lập tách biệt: tuyển dụng trực tuyến Vietnamworks.com phận dịch vụ tuyển dụng cao cấp Navigos Search Do tác giả công tác phận tuyển dụng trực tuyến, luận văn đề cập khai thác công tác quản trị quan hệ khách hàng phận VietnamWorks.com - Tại phận tuyển dụng trực tuyến VietnamWorks.com có hai đối tƣợng khách hàng Nhà tuyển dụng- đơn vị có nhu cầu tuyển dụng ứng viêncác cá nhân có nhu cầu đƣợc tuyển dụng VietnamWorks cầu nối kết nối đối tƣợng Thu hút nhiều ứng viên chất lƣợng có nhiều nhà tuyển dụng đăng tuyển VietnamWorks ngƣợc lại, có nhiều nhà tuyển dụng uy tín chất lƣợng đăng tuyển VietnamWorks thu hút đông đảo ứng viên Tuy nhiên ứng viên tìm việc khơng trả loại phí để tìm việc mà Nhà tuyển dụng cá nhân, tổ chức phí để sử dụng dịch vụ, phạm vi nghiên cứu luận văn đề cập công tác quản trị quan hệ khách hàng với đối tƣợng khách hàng sinh lời: đơn vị có nhu cầu tuyển dụng - Theo quy định Công ty, chi nhánh Hà Nội hỗ trợ doanh nghiệp (nhà tuyển dụng) khu vực phía Bắc- từ Quảng Nam trở Do đó, phạm vi nghiên cứu giới hạn nhà tuyển dụng địa điểm (trụ sở đặt Hồ Chí Minh hỗ trợ khách hàng từ Quảng Ngãi trở vào) - Thời gian lấy ý kiến khách hàng nửa đầu năm 2015 Phƣơng pháp nghiên cứu - Cơ sở lý thuyết: Sử dụng lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng đƣợc tham khảo giáo trình, sách báo Internet - Cơ sở thực tiễn: Tiếp cận công tác quản trị khách hàng từ góc nhìn doanh nghiệp góc nhìn khách hàng, từ phân tích nội dung, đặc điểm hạn chế đƣa giải pháp hồn thiện Luận văn có sử dụng phƣơng pháp sau: Câu 4: Đánh giá anh/chị nhân viên tƣ vấn VietnamWorks? (1 Rất không đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hồn tồn đồng ý ) Tiêu chí Rất khơng Khơng Bình Đồng Hồn tồn đồng ý đồng ý thường ý đồng ý 5 5 Nhân viên có kỹ năng, kiến thức tốt sản phẩm dịch vụ Nhân viên trung thực, thành thật với khách hàng Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng Nhân viên cung cấp thông tin (báo giá, ƣu đãi) nhanh chóng Thái độ nhân viên niềm nở, nhiệt tình, thân thiện Câu 5: Những khiếu nại anh chị có đƣợc giải kịp thời? (1 Khơng bao giờ; Hiếm khi; Bình thường; Kip thời; Rất kịp thời) Khơng Hiếm Bình thường Số lƣợng hồ sơ Chất lƣợng hồ sơ Nhân viên tƣ vấn 5 Tiêu chí Giao diện website, tính trang nhà tuyển dụng Quy trình toán, sử dụng dịch vụ Kịp thời Rất kịp thời Câu 6: Anh/chị đánh giá nhƣ tổng thể sản phẩm, dịch vụ Vietnamworks? (1: Rất không hài lịng; 2: Khơng hài lịng; 3: Bình thường; 4: Hài lịng; 5: Rất hài lịng) Tiêu chí Nhân viên tƣ vấn chuyên nghiệp, nhiệt tình Dịch vụ chất lƣợng, hiệu Rất khơng Khơng hài Bình hài lịng lịng thường 5 5 Hài lòng Rất hài lịng Cơng tác chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ Giao diện website dễ hiểu, dễ sử dụng Có nhiều cải tiến sản phẩm dịch vụ Câu 7: Công ty Anh/chị biết đến VietnamWorks.com thông qua hình thức nào?  Thơng qua báo chí, facebook, goolge, YanTV…  Thông qua bạn bè, ngƣời quen giới thiệu  Thông qua việc ứng viên VietnamWorks  Thông qua kênh tuyển dụng trực tuyến khác: Jobstreet, CareerBuilder, Careerlink…  Lý khác: Câu 8: Anh/chị có nhận đƣợc offer khác biệt với sách chung VietnamWorks hay khơng?  Rất Thƣờng xun Bình thƣờng  Hiếm thƣờng xun  Khơng Câu 9: Anh/chị biết đƣợc thông tin update mới/ promotion thông qua cách nào? (1 Không bao giờ; Hiếm khi; Bình thường; Thường xuyên; Rất thường xun) Khơng Tiêu chí Nhân viên tƣ vấn gọi điện thoại chia sẻ Nhân viên tƣ vấn gửi thông tin qua email Mass email Marketing Hiếm Bình Thường Rất thường thường xuyên xuyên 5 5 Tự tìm hiểu website, ngƣời quen, bạn bè… Câu 10: Về tổng thể, Anh/chị đánh giá nhƣ cơng tác tƣ vấn chăm sóc Khách hàng Vietnamworks  Rất tốt  Tốt Bình thƣờng  Không tốt  Yếu Câu 11: Anh/chị muốn thay đổi, cải thiện điểm sản phẩm, dịch vụ VietnamWorks? (1 Rất không đồng ý; Không đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hồn tồn đồng ý ) Rất khơng Khơng Bình đồng ý đồng ý thường 5 Giao diện website dễ hiểu, dễ sử dụng Có nhiều cải tiến sản phẩm dịch vụ Tiêu chí Hồn tồn Đồng ý Đồng ý Nhân viên tƣ vấn chuyên nghiệp, nhiệt tình Dịch vụ chất lƣợng, hiệu Cơng tác chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ Câu 12: Anh/chị có sẵn sàng sử dụng dịch vụ VietnamWorks có nhu cầu thời gian tới khơng?  Chắc chắn  Có  Chƣa rõ  Khơng  có Chắc chắn khơng Câu 13: Theo mức độ từ 1-10, Anh/chị sẵn lòng giới thiệu VietnamWorks với đồng nghiệp, bạn bè, ngƣời quen:        Xin chân thành cám ơn Anh/Chị!    PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC PHẦN TỬ THAM GIA KHẢO SÁT TT Họ tên Nguyễn Thị Thƣơng huethuong1w.1dr@gmail.com HR manager Coông ty TNHH Xanh Thẫm Phạm Thùy Linh linhpt@mobifoneglobal.com.vn HR manager Công Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Mobifone Tồn Cầu Tuyết Hạnh hanh.nt@sigma.net.vn Chuyen viên Nhân Công ty Cổ phần Kỹ thuật Sigma Nguyễn Thị Phƣơng phuong.nt@haiau.vn HR manager Công ty CP Máy xây dựng Hải Âu Nguyễn Thị Dịu admin@irc.com.vn Chuyên viên nhân Công ty CP Nghiên cứu Tƣ vấn Đông Dƣơng Bùi Thị Nga nga.ct@asiatradecity.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Phát Triển Thành Phố Thƣơng Mại Á Châu Nguyễn Thùy Chi hoachimedia@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty CP Du Lịch Và Dịch vụ Thƣơng Mại Hòa Chi Phạm Thị Hằng hangptt.mic@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty Bảo hiểm MIC Thủ Bùi Anh Tín buianhtin@gmail.com Chun viên nhân Công ty TNHH T-WAVES 10 Nguyễn Ngọc Anh kts.chungocanh@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty CP Tƣ vấn Thiết kế Kiến trúc Xây dựng – i.house 11 Lê Ngọc Hân han.le@rhdhv.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH DHV Việt Nam 12 Nguyễn Thị Phƣơng phuongnq@hoanglonghuresu.com.vn Chuyên viên nhân Chi nhánh Công ty XKLĐ Thƣơng Mại Du Lịch (SOVILACO Hà Nội) 13 Phạm Thu Hà administrator@handicap-international-vn.org Chuyên viên nhân Tổ chức Handicap International Email Chức vụ Tên Cơng ty 14 Hồng Văn Khánh khanh.hoang@mekongtransport.com Chun viên tuyển dụng Chi nhánh Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ giao nhận vận tải Cửu Long 15 Nguyễn Thu Trang thutrang@hongduong.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH Thƣơng mại Công nghệ Hồng Dƣơng 16 Nguyễn Minh Loan loan.nguyenminh@aka.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty Cổ phần Aka Việt Nam 17 Tống Đức Hoàn tongduchoan@gmail.com Chuyên viên nhân Cơng Ty TNHH Bot Quốc Lộ - Hịa Lạc Hịa Bình 18 Đặng Thị Lệ dangle.acc@gmail.com Chun viên nhân Công Ty Cổ Phần Đào Tạo Nghề Và Xây Dựng Phƣơng Đông 19 Nguyễn Tuấn Anh anhvu@athgroup.vn Chuyên viên nhân Công ty Cổ phần truyền thông ATH Việt Nam 20 Phạm Thị Liên nhansu@capitalgardenhotel.com.vn Chuyên viên nhân Công ty cổ phần tƣ vấn đầu tƣ xây dựng Hà Việt 21 Nguyễn Thị Thúy nguyen.thithuy@kimloaimau.vn Chuyên viên nhân Công Ty TNHH Kim Loại Màu Việt Nam 22 Lƣơng Văn Vinh vdklhg@gmail.com Tổng thống Tập đồn Cơng nghệ VNV 23 Nguyễn Văn Hƣng bachatrading@bachagarment.com Chuyên viên nhân Công ty cổ phần May Bắc Hà Việt Nam 24 Lê Văn Sơn sonle@eurocontrol.com.vn Chuyên viên nhân Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Giám Định Eurocontrol 25 Phạm Khánh Ly ly.climax91@gmail.com Chuyên viên nhân CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN TOÀN CẦU 26 Nguyễn Thị Tình tinhnguyen.ask@gmail.com Chun viên nhân Cơng ty cổ phần đào tạo ASK 27 Vũ Thanh Nga vuthanhnga36@gmail.com Chuyên viên nhân Cơng ty cổ phần chứng khốn Hải Phịng 28 Vũ Văn Lâm haiphong@hapcojsc.com.vn Chuyên viên nhân CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP VÀ XÂY DỰNG HẢI PHONG 29 Đỗ Thị Loan doloan@kncmarine.com Chuyên viên nhân Công Ty TNHH KNC Việt Nam 30 Phan Thị Thủy thuyfa@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Sản Phẩm Gạo Lứt Việt Nam 31 Lê Thị Nhung lenhung1113@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Eagle One Enterprise 32 Trần Thị Hoa hoatt@mh.com.vn Chuyên viên nhân CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP M&H 33 Phan Văn Chung chunglnhp@gmail.com Chuyên viên nhân Công Ty Cổ Phần H.P Chem 34 Nguyễn Văn Lãm Ctviethung2008@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ kỹ thuật Việt Hƣng 35 Nguyễn Hƣơng Ly huongly.mjustudio@gmail.com Chuyên viên nhân Mju Studio 36 Trần Văn Sơn Transon.newway@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty Cổ Phần Kiến trúc Xây dựng Đầu tƣ Newway Việt Nam 37 Nguyễn Đăng Toàn Nguyen.dangtoan@yahoo.com Chuyên viên nhân Công ty cổ phần đầu tƣ phát triển Đại Á Đông 38 Nguyễn Thị Mai mainguyen.lmc@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH thƣơng mại GE Việt Nam 39 Vũ Thu Giang kimthanh104@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Dịch vụ Kim Thành 40 Phạm Thị Khuyên khuyen.hcckt@gmail.com Chuyên viên nhân Công Ty Cổ Phần Học Cờ Cùng Kiện Tƣớng 41 Phạm Thị Hà ops.hn@elsgroup.com.vn Chuyên viên nhân Công ty Cổ phần ELS 42 Phan Văn Khán khanh71186@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH dịch vụ du lịch thƣơng mại Diệp Trân 43 Phạm Thị Giang giang.pham@babylons.com.vn Chuyên viên nhân Công Ty Cổ Phần Babylons 44 Lê Tiến Thành thanhlt@ssi.com.vn Chuyên viên nhân Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Sài gịn Hà Nội 45 Phạm Thùy Linh linhpt@mobifoneglobal.com.vn Chuyên viên Nhân Cơng Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Mobifone Tồn Cầu 46 Trƣơng Thu Hƣơng thuhuong.neu9791@gmail.com Admin Staff Công ty Cổ phần Truyền thông S.U.N RISE 47 Đỗ Đức Thắng vicenza.do@gmail.com Giám đốc Nhà Máy Gạch Men Cao Cấp Vicenza 48 Nguyễn Hạnh Chi hanhchi@tle.com.vn HR Manager Công ty TNHH Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long 49 Đỗ Thanh Nga ngathanh.do@pioneervn.com Finance Manager Công ty TNHH tiếp thị truyền thơng Tiền Phong 50 Hồng Thị Hiền hoang-thi.hien@vtg.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty Việt Phát Thăng Long 51 Nguyễn Thu Hƣơng huonghongha7184@gmail.com Chuyên viên Nhân Công ty cổ phần Dinh dƣỡng Hồng Hà 52 Phạm Thị Ngọc Mai maiptn@systech.com.vn Admin & HR officer Công ty Cổ phần Công nghệ Thƣơng mại Systech 53 Đố Anh Tuấn tuanda@prime.vn Chuyên viên Ban nguồn lực Nhân Công ty Cổ Phần Prime Group 54 Nguyễn Thị Phƣơng phuong.nt@haiau.vn Chuyên viên Nhân Công ty TNHH máy xây dựng Hải Âu 55 Nguyễn Phƣơng Tuấn tuan.p.nguyen@marriott.com Hr Officer Công ty TNHH Quản lý Khách sạn Bitexco 56 Nguyễn Hải Yến yen.nguyen@expeditors.com Office Manager Chi nhánh Công ty TNHH giao nhận hàng hóa E.I Hà Nội 57 Nguyễn Thị Dung dung.nt@idt.vn Chuyên viên Nhân Công ty cổ phần thƣơng mại, đầu tƣ phát triển công nghệ quốc tế 58 Phạm Quốc Huân phamquochuan@gmail.com Giám đốc Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Thƣơng Mại Và Du Lịch Phƣơng Bắc 59 Nguyễn Hoàng Dƣơng nguyenhoangduong@baoviet.com.vn Chuyên viên Ban Nhân Tập đoàn Bảo Việt 60 Lê Ngọc Hiền ngochienm@gmail.com HR Officer Công ty TNHH tƣ vấn đầu tƣ MDL 61 Nguyễn Đức Giang ducgiang@duraqua.com.vn Giám đốc Công ty TNHH Duraqua Việt Nam 62 Trịnh Thị Trang trinhtrang@namchaumedia.com.vn Media director Công ty TNHH Truyền Thông Nam Châu 63 Nguyễn Tiến Hồng hoangnt@thanhdogroup.vn Chánh văn phịng Cơng ty Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Xây dựng Thành Đô 64 Trinh Huy Hồng trinhhuyhoang.thh@gmail.com Tổng giám đốc Cơng ty TNHH Tân Huy Hoàng 65 Bùi Thị Thùy Linh thuylinh.bt@sfcvietnam.com.vn Chuyen viên Nhân Công ty cổ phần đầu tƣ phát triển môi trƣờng SFC Việt Nam 66 Lý Ngọc Công cong.ly@namanretreat.com Talent Hunter Công ty Cổ Phần Naman 67 Đỗ Thị Nam namdt@tlc-hotay.com Chánh văn phịng Cơng ty Cổ phần TLC Hồ Tây 68 Nguyễn Ánh Tuyết tuyet.na@centech.com.vn Chánh văn phòng Công ty cổ phần truyền thông Centech 69 Nguyễn Thạch Ánh thachanh.nguyen@vtc.vn Trƣởng phịng Nhân CƠNG TY VTC DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH SỐ 70 Lê Thùy Trang trang.le@marcom.com.vn Chuyên viên Nhân Công ty TNHH Tiếp thị Truyền thông 71 Nguyễn Sƣơng Mai mains@coma15.vn Phụ trách tuyển dụng COMA 15 – Chi nhánh Tổng cơng ty khí xây dựng 72 Nguyễn Thị Hoa sonvi@cromled.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH Phân Phối Thƣơng Mại Quốc Tế H&H 73 Phạm Quốc Cƣờng quoccuong.hrm@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Anh Cƣờng 74 Phạm Thị Linh linhpham39@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Trƣờng mầm non tƣ thục bé gấu Teddy 75 lê Thị Diệp rec@tesvn.com Chuyên viên tuyển dụng Công Ty TNHH thƣơng mại dịch vụ kỹ thuật TS 76 Nguyễn Văn Hùng hung.nguyen@valc.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty Cổ phần cho thuê máy bay Việt Nam 77 Lê Bích Huyền bichhuyen@nicvn.com Chun viên tuyển dụng Cơng ty cổ phần tƣ vấn nhân lực Nic 78 Nguyễn Phƣơng Hoa phuonghoa.nguyen@ogilvy.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH Liên Doanh T&A Ogilvy 79 Trần Hồng Thủy hongthuy@abc-transportation.com' Chuyên viên tuyển dụng Cơng ty Cổ phần tập đồn quốc tê ABC 80 Nguyễn Thu Hà hanguyen.hrm@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Công Ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Thuỳ Linh 81 Nguyễn Thị Thảo hr01@tonkin-group.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty cổ phần đầu tƣ Tonkin 82 Trần Thị Trọng hanhchinh@dulichhanoi.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty cổ phần đầu tƣ du lịch Hà Nội 83 Nguyễn Thị Thƣơng office01@dau-thau.com Chuyên viên tuyển dụng Cơng ty TNHH Trí Tuệ Á Châu 84 Nguyễn Văn Hải hainv@huunghi.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty cổ phần thực phẩm Hữu Nghị 85 Nguyễn Thị Diệu hungquoc.tuyendung@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty cổ phần Hƣng Quốc 86 Phan Thị Miên mienctech@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty Cổ Phần CTECH CTI 87 Trần Thị Là tonghop@nganloi.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty Cổ Phần Ngân Lợi 88 Nguyễn Minh Phúc phucmng@yahoo.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty cổ phần thép Việt Ý 89 Phạm Ngọc Diệp ngocdiep@dqs.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty CP Chứng nhận Giám định DQSUL 90 Nguyễn Anh Khoa nguyen.khoa@mercurylogs.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH Tiếp Vận Mercury Việt Nam 91 Phạm Huyền Anh sales.assistant@tmcvietnam.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ TMC Việt Nam 92 Trịnh Dƣơng Dung dung.t.duong@riversidecenter.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH Trung Tâm Thƣơng Mại Riverside Tower 93 Hồng Thu Hiền hienhr@sitc-dinhvu.com Chun viên tuyển dụng Cơng ty TNHH Tiếp vận SITC - Đình Vũ 94 Trần Công Thành thanhtc@hanotrans.com.vn Chuyên viên nhân Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Ngoại thƣơng 95 Nguyễn Thị Nga office@alongis.vn Chuyên viên nhân CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG CÔNG NGHIỆP Á LONG 96 Nguyễn Thị Hiền nguyenhien@stigroup.vn Chuyên viên nhân Công ty TNHH Quốc Tế Song Thanh 97 Ngô Thị Nguyệt accounting@grandtours.vn Chuyên viên nhân Công ty TNHH Du Lịch Tân Trƣờng Du 98 Đào Thị Thủy thuy.dao@eeas.europa.eu Chuyên viên nhân Phái đoàn Liên Minh Châu Âu Việt Nam 99 Lê Thùy Dƣơng thuyduongzl@yahoo.com Chuyên viên nhân China UnionPay Co., Ltd - Hanoi Representative Office 100 Nguyễn Việt Hoàng hr.stepup.hn@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Giáo Dục Tiến Bộ 101 Đỗ Văn Đạt phongnhansutt@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH TIẾN THU 102 Đặng Sơn Hải dangsonhai789@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Dịch vụ Thƣơng Mại Hƣơng Sen 103 Nguyễn Thùy Dƣơng nguyenthuyduong833@yahoo.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Vietnam Investments Partners 104 Vũ Văn Sơn son.vu@jetwingindochina.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH thành viên du thuyền Thiên Minh -tach 105 Phạm Công Chính congchinhccp@gmail.com Chun viên nhân Cơng ty Cổ Phần Đầu tƣ Phát triển Công nghệ Đại Học Xây Dựng 106 Đỗ Quang Vinh vinhdq.tt@gmail.com Chuyên viên nhân Bảo hiểm nhân thọ Manulife 107 Vũ Hồng Giang vuhonggiangvn@gmail.com Chuyên viên nhân Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Tổng Hợp Và Tƣ Vấn Đầu Tƣ 108 Nguyễn Thị Hoa vuhonggiangvn@gmail.com Chuyên viên nhân Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Tổng Hợp Và Tƣ Vấn Đầu Tƣ 109 Nguyễn Thị Hoa hoanguyen@filterfineadv.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Công Nghệ Filterfine Việt Nam 110 Phạm Phƣơng Nghĩa phuongnghia@qualiserv.com.vn Chuyên viên nhân Công ty TNHH QUALISERV Việt Nam 111 Đỗ Thị Thu Hà ha.dothithu@rohde-schwarz.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Rohde & Schwarz Việt Nam 112 Nguyễn Thị Duyên duyen193@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH Ơ tơ Thế Giới chi nhánh miền Bắc 113 Nguyễn Hải Yến duyen193@gmail.comsales@bosshanoihotel com Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH thƣơng mại & du lịch Hoàng Giang 114 Lê Thị Nhạn nhanlt@bicvietnam.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty cổ phần BIC Việt Nam (BIC VIETNAM.,JSC) 115 Hoàng Thu Huệ thuhue1203@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty cổ phần đầu tƣ xây dựng sinh thái Ba Vì 116 Lê Việt Tấn leviettan@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty Cổ Phần Khoáng Sản Đất Quảng Chu Lai 117 Phạm Văn Thành phamthanh210@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty CP truyền thơng giải trí Chân Trời 118 Bùi Thu Huyền huyen.bui@vvg.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty Cổ phần Đầu tƣ Việt Vƣơng 119 Nguyễn Thị Dung dunggcco@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty CP giải pháp thẻ thƣơng mại Toàn Cầu 120 Lê Thu Hiền hien@fesvietnam.org Chuyên viên tuyển dụng Friedrich-Ebert-Stiftung 121 Phạm Thị An hang.ttt@goodtrans.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH Dịch vụ Vận tải Quốc tế 122 Trần Thị Hồng hongntt-hn@vinafcoship.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty CP Vận Tải Biển Vinafco 123 Phạm Tố Anh anh.pt@vtc.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty Cổ phần VTC Truyền thông Trực tuyến 124 Thái Phƣơng Anh thaiphuonganh2611@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Trang Vàng 125 Nguyễn Thị Phƣơng ketoan@tamvuong.com Kế tốn Cơng ty Cổ phần Thƣơng mại Dịch vụ Du lịch Tam Vƣơng 126 Lê Thanh Ngân le.thanh.ngan@maiamaiabeauty.com HR Executive Công ty CP Quốc tế Y tế Tam Sơn 127 Phùng Văn Thỏa thoaphungvan@gmail.com Phụ trách nhân Công Ty TNHH Đào Tạo Thẩm Mỹ Bích Nguyệt 128 Lê Văn Tiềm sales@fareastvacation.com Office Manager CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI- DỊCH VỤ FAR EAST VACATION 129 Nguyễn Thu Hƣơng huongnt@iigtravel.com Phụ trách nhân Công ty cổ phần du lịch IIG 130 Đào Hoa Mai daohoamaiql1@gmail.com Phụ trách nhân Công ty TNHH Một thành viên Biti’s Lào Cai 131 Phạm Hồng Hà ha.hong@viettimeholdings.com Chuyên viên nhân CÔNG TY CỔ PHẦN VIET TIME HOLDINGS 132 Võ Hải Yến yenvh@saigonsmilespa.com.vn Chuyên viên nhân Công ty TNHH Saigon Smile 133 Nguyễn Văn Cƣờng nvcuong.agrifeed@gmail.com Chuyên viên nhân Công Ty Cổ Phần Agrifeed Việt Nam 134 Nguyễn Thị Hoa Suzan.hoa@siematic.vn Chuyên viên nhân Công ty TNHH Euro Luxury Design 135 Nguyễn Hồng Nhung nhungnh@hocmai.vn Chuyên viên nhân Công ty Cổ Phần Đầu Tƣ Dịch Vụ Giáo dục 136 Nguyễn Thị Yến yennt@bkacad.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH MTV Đầu tƣ Phát triển Công nghệ Bách Khoa Hà Nội 137 Nguyễn Thị Giang giang.nguyen@mshoatoeic.com Chuyên viên nhân Công ty CP Giáo dục Đào tạo Imap Việt Nam 138 Phạm Thị Hợp jenny@drlocalize.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH cầu nối giao tiếp Dr.Localize 139 Trần Thu Hƣơng huongtt@vpg.vn Chuyên viên nhân Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Đầu Tƣ Việt Phƣơng 140 Nguyễn Thị Hà ha.nt@sigma.net.vn Chuyên viên nhân Công ty Cổ phần kỹ thuật SiGMA 141 Nguyễn Thị Hiền nhanhien.env@gmail.com Chuyên viên nhân Trung tâm giáo dục thiên nhiên 142 Nguyễn Thị Hịa hoa.ntt@kinhdotcigroup.com Chun viên nhân Cơng ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại dịch vụ Cầu Giấy 143 Lê Xuân Thủy xuanthuy.le@vietlife.com.vn Chuyên viên nhân CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIETLIFE 144 Lê Thị Thủy thuy.le@nmsvietnam.com Chuyên viên nhân Công ty cổ phần giải pháp thị trƣờng 145 Lê Thị Lan lanlt@globalbrands.vn Chuyên viên nhân Công ty TNHH phân phối thƣơng hiệu toàn cầu 146 Nguyễn Thị Thu thunt@xmedia.vn Chuyên viên nhân Công ty cổ phần X-media 147 Lê Huy Thành huythanh2710@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH vàng bạc đá quý Huy Thành 148 Nguyễn Thị Ánh anhktboram@gmail.com Chuyên viên nhân CÔNG TY TNHH TM- DV HNC Á CHÂU 149 Phan Hà Dũng dungha2002@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty cổ phần thƣơng mại sản xuất xuất nhập Hƣng Thịnh 150 Cao Lệ Quyên hcquyencb@toyotagiaiphong.com.vn Chuyên viên nhân Chi nhánh Công ty liên doanh Toyota Giải Phóng - Chi nhánh Pháp Vân 151 Hồng Thị Nga nga.hoang@unicity.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Unicity Việt Nam 152 Phạm Thị Hoa hcns.hn@mesa.vn Chuyên viên nhân Công ty TNHH dịch vụ thƣơng mại Mesa PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CÁ NHÂN THAM GIA PHỎNG VẤN SÂU Chị Phan Cẩm Tú- Chuyên viên Marketing- phịng Marketing Cơng ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam Câu hỏi: Thực trạng chƣơng trình Marketing việc thu hút Khách hàng giữ chân tại VietnamWorks nhƣ nào? Chị Nguyễn Hồng Hạnh- Trƣởng Bộ phận Kinh doanh miền Bắc- Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam Câu hỏi: Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng vấn đề xung quanh diễn VietnamWorks? Chị Nguyễn Trần Ngọc Dung- Trƣởng phận Chăm sóc KH- Cơng ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam Câu hỏi: Hiện việc phát triển khách hàng từ nguồn khách hàng diễn nhƣ VietnamWorks? ... TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NAVIGOS GROUP VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam - chi nhánh Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành... Hiện trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội nhƣ nào? Những hạn chế công tác quản trị quan hệ khách hàng Công ty? Nguyên nhân hạn chế... Cơng ty 32 2.3.3 Phân tích thực trạng thực nội dung cơng tác quản trị quan hệ khách hàng Công ty 34 2.4 Quản trị quan hệ khách hàng Công ty CP Navigos Group Việt Namchi nhánh Hà