Chuyên đề tốt nghiệp: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ STC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÍ  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ STC Họ tên sinh viên : Nguyễn Trà Vy Mã sinh viên : 11195845 Lớp chuyên ngành : Khoa học quản lí 61B Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Lệ Thúy Hà Nội, 2022 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm, vai trò, phân loại kế hoạch kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Vai trò 1.1.1.3 Phân loại kế hoạch kinh doanh 1.1.2 1.1.2 Nội dung kế hoạch doanh nghiệp 1.2 Lập kế hoạch doanh nghiệp 1.2.1 Quy trình lập kế hoạch kinh doanh 1.2.1.1 Phân tích mơi trường 1.2.1.2 Xác định mục tiêu 1.2.1.3 Xây dựng phương án (các giải pháp nguồn lực) 1.2.1.4 Đánh giá, lựa chọn phương tối ưu 1.2.1.5 Quyết định kế hoạch 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến lập kế hoạch kinh doanh 1.3.1 Nhân tố thuộc doanh nghiệp 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ STC 11 2.1 Tổng quan công ty Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư STC 11 2.1.1 Thông tin công ty 11 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 11 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 13 2.1.3.1 Cơng ty có sơ đồ cấu tổ chức sau: 13 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 13 2.1.3.3 Nguồn nhân lực công ty 14 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh thời gian qua 16 2.2 Nội dung kế hoạch kinh doanh máy tính thiết bị tin học công ty 17 2.2.1 Doanh thu bán hàng đạt 17 2.2.2 Theo khu vực thị trường: 19 2.2.3 Hệ thống kênh phân phối máy vi tính cơng ty: 19 2.2.4 Các hoạt động xúc tiến bán hàng 20 2.3 Phân tích thực trạng lập kế hoạch kinh doanh công ty 21 2.3.1 Thực trạng phân tích mơi trường 21 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu kinh doanh 23 2.3.3 Thực trạng xây dựng phương án kinh doanh 23 2.3.4 Thực trạng đánh giá, lựa chọn phương án kinh doanh 30 2.3.5 Thực trạng định kế hoạch kinh doanh 32 2.4 Đánh giá chung lập kế hoạch kinh doanh công ty (Ưu & Khuyết điểm) 32 2.4.1 Ưu điểm 32 2.4.2 Hạn chế 33 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 33 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ STC ĐẾN 2025 34 3.1 Định hướng chiến lược kinh doanh công ty đến năm 2025 34 3.2 Một số giải pháp hồn thiện lập kế hoạch Cơng ty 34 3.2.1 Giải pháp phân tích mơi trường 34 3.2.2 Giải pháp mục tiêu kinh doanh 36 3.2.3 Giải pháp phương án kế hoạch 36 3.2.4 Giải pháp đánh giá, lựa chọn phương án kinh doanh 38 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm mà công ty cung cấp 12 Bảng 2.2 Số lượng lao động công ty từ 2019 – 2021 14 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp chất lượng lao động công ty (2021) 15 Bảng 2.4 Bảng báo cáo kết kinh doanh 16 Bảng 2.5 Doanh thu máy tính thiết bị tin học 17 Bảng 2.6 Bảng tổng kết sản lượng kinh doanh máy tính thiết bị tin học cơng ty năm 18 Bảng 2.7 Sản lượng bán máy tính cơng ty 19 Bảng 2.8 Bảng ngân sách chi phí bán hàng 26 Bảng 2.9 Hệ thống quản lý chất lượng 27 Bảng 2.10 Triển khai kế hoạch chất lượng 28 Bảng l2.11 lKế hoạchch lđào ltạo lCông lty lTNHH lthương lmại ldịch lvụ lvà lđầu ltư lSTC lnăm l2021 29 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 13 Hình 2.2 Hệ thống phân phối 20 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Lập kế hoạch kinh doanh vấn đề phức tạp, đòi hỏi người quản lý phải biết tính tốn thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh bên bên ngồi theo chiến lược cơng ty, cho hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu cao Trong kinh tế thị trường, để thích ứng với mơi trường ln thay đổi, Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại STC cần phải có khả đối phó với tình khó khăn khác để đến thành cơng Điều địi hỏi nhà quản lý phải nắm bắt xu thay đổi, tìm yếu tố then chốt đảm bảo thành công, biết tận dụng lợi định, hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu mình, hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu mình, hiểu mong muốn khách hàng khả đáp ứng cơng ty, biết cách tiếp cận thị trường nhằm tìm hội mới, từ đề kế hoạch kinh doanh đắn Với mục tiêu nghiên cứu phân tích số vấn đề lý luận, phương pháp luận phương pháp cụ thể để xây dựng kế hoạch kinh doanh lĩnh vực thương mại, nghiên cứu sở xây dựng chủ trương, sách, biện pháp lãnh đạo, tổ chức thực thi kế hoạch kinh doanh máy vi tính trang thiết bị tin học Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư STC Bên cạnh đó, để đánh giá thực trạng việc triển khai xây dựng thực kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư STC thời gian từ năm 2012 đến nay, nhận thức rõ điểm mạnh điểm yếu cần khắc phục tình hình trên, qua đề giải pháp giúp công ty xây dựng kế hoạch kinh doanh đắn, thực kế hoạch kinh doanh máy tính thiết bị tin học công ty hiệu hơn; sâu vào nghiên cứu đề tài: "Lập kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư STC" Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài Kế hoạch kinh doanh cụ thể kế hoạch lưu chuyển mặt hàng máy tính thiết bị tin học Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư STC Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Về mặt không gian: Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư STC - Về mặt thời gian: Từ năm 2019 đến 2021 Phương pháp nghiên cứu Trong chuyên đề sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp khác như: phương pháp vật biện chứng, phương pháp vật lịch sử, phương pháp phân tích phương pháp tổng hợp, tiếp cận hệ thống, phương pháp thống kê, toán học, dự báo Bố cục Gồm chương: Chương 1: Những lý thuyết chung lập kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng lập kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư STC Chương 3: Giải pháp hoàn thiện lập kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư STC 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm, vai trò, phân loại kế hoạch kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm Để tổ chức sử dụng cách có hiệu nguồn lực hạn chế đối phó với tính khơng chắn mơi trường, nhà quản lý cần sử dụng nhiều công cụ với chức khác nhau, cơng cụ chủ yếu đóng vai trị quan trọng kế hoạch Trên thực tế có nhiều cách hiểu cách tiếp cận khác kế hoạch Đứng góc độ kinh tế quốc dân, nhà khoa học cho rằng: “Kế hoạch trình định lựa chọn phương án khác nhằm sử dụng có hiệu nguồn lực có hạn đề đạt mục tiêu đề cho thời kỳ định tương lai.” Đứng góc độ tổ chức, nhà khoa học cho rằng: “Kế hoạch tổng thể mục tiêu, nhiệm vụ giải pháp nguồn lực mà tổ chức sử dụng đề đạt mục tiêu tổ chức.” Đây khái niệm mang tính tồn diện đầy đủ kế hoạch Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà Đỗ Thị Hải Hà (2016) 1.1.1.2 Vai trò a Kế hoạch chức định hướng, liên kết thông hành động hệ thống quản lý Lập kế hoạch chức quản lý mục tiêu kinh doanh giúp định hình phát triển tương lai công ty Nhờ thực kế hoạch mà chiến lược, sách phát triển tổ chức cụ thể hóa thành mục tiêu, chương trình hành động khoảng thời gian cụ thể Hoạch định công cụ định hướng yếu tố then chốt trình biến mục tiêu tổ chức thành thực b Kế hoạch để thực mục tiêu quản lý Mục đích hầu hết kế hoạch kế hoạch phụ chúng đạt mục tiêu tổ chức cách xác định mục tiêu, nhiệm vụ kế hoạch để hoàn thành nhiệm vụ Nó tạo sở cho việc thiết lập phương pháp quản lý dựa mục tiêu Nhờ lập kế hoạch, nhà quản lý lường trước kiện bất lợi xảy ra, từ giảm thiểu tác động thay đổi, giảm thiểu rủi ro khơng chắn hoạt động, góp phần nâng cao hiệu hoạt động, tính khả thi kế hoạch, giúp đạt mục tiêu đề c Kế hoạch quan trọng đảm bảo tính đồng bộ, liên tục hệ thống tất công cụ quản lý Một kế hoạch xây dựng tốt tạo tảng vững cho chức quản lý khác tổ chức, bao gồm: Tổ chức - xếp phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu; hướng dẫn người đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ; theo dõi tiến độ thực nhiệm vụ tiến hành điều chỉnh bcác sai lệch cần thiết Kế hoạch có vai trị quan trọng hệ thống tổ chức, giúp gắn kết phận người tổ chức, đảm bảo tính đồng liên tục Bên cạnh kế hoạch cịn giúp cho cơng cụ quản lý thực dễ dàng hơn, làm sở cho công cụ quản lý d Kế hoạch tạo sở phân bổ sử dụng tốt nguồn lực có Nguồn lực không bao gồm nguồn lực tự nhiên mà bao gồm nhân lực, tài sản tài Việc phân biệt khơng coi nguồn lực tùy thuộc vào mục tiêu cần đạt đến người sử dụng, nhận thức giá trị sử dụng khả sử dụng cụ thể trường hợp Có thể thấy rằng, kế hoạch góp phần giảm nhẹ ảnh hưởng kìm hãm phát triển nguồn lực cách phối hợp dự án đầu tư để tập trung yếu tố khan hiểm vào lĩnh vực sản xuất có hiệu e Kế hoạch thước đo hiệu hoạt động quản lý Các nhà quản lý đo lường hiệu kế hoạch đóng góp vào mục tiêu mục tiêu tổ chức so với chi phí bỏ để thực kế hoạch Một kế hoạch hiệu kế hoạch đạt mục tiêu giả định với chi phí hợp lý, chi phí khơng đo nguồn lực tài chính, thời gian hay sản phẩm mà cịn hài lòng cá nhân hay tập thể 1.1.1.3 Phân loại kế hoạch kinh doanh a Theo thời gian thực hiện: kế hoạch chia làm loại - Kế hoạch ngắn hạn - Kế hoạch trung hạn - Kế hoạch dài hạn b Theo mức độ cụ thể: kế hoạch chia làm loại - Kế hoạch cụ thể - Kế hoạch định hướng c Theo cấp kế hoạch: kế hoạch chia làm loại - Kế hoạch chiến lược - Kế hoạch tác nghiệp d Theo hình thức thể hiện: kế hoạch chia làm loại - Chiến lược - Chính sách - Thủ tục - Quy tắc - Chương trình - Dự án - Ngân sách 1.1.2 1.1.2 Nội dung kế hoạch doanh nghiệp Các kế hoạch cho tổ chức, hệ thống xã hội vô đa đạng Một kế hoạch thông thường chứa đựng nội dung cốt yếu như: mục tiêu, giải pháp nguồn lực  Mục tiêu: xác định kết tương lai mà nhà quản lý mong muốn đạt Các mục tiêu xây dựng sở thành đạt khứ, nguồn lực có giới hạn kinh tế tổ chức, mong muốn nhà quản lý sức ép từ phía xã hội, tổ chức thay đổi môi trường đặt thách thức nhà quản lý  Các giải pháp: phương thức chủ yếu thực đề đạt mục tiêu đặt  Nguồn lực: phương tiện mà hệ thống sử dụng để thực mục tiêu Có thể có nhiều cách phân loại nguồn lực Bất kì hệ thống dù tổ chức tư nhân, quan nhà nước hay tổ chức phi lợi nhuận phải huy động nhiều loại nguồn lực khác để thực mục tiêu Ba nội dung có mối quan hệ chặt chẽ với Đề có kế hoạch khả thi mục tiêu xác định cần phải phù hợp với nguồn lực có Xuất phát từ mục tiêu, tổ chức đề xuất giải pháp phương pháp thích hợp cho mục tiêu Điều đòi hỏi nhà quản lý phải mục tiêu cần đạt được, xác định nguồn lực đầu vào cần huy động nguồn lực bị ảnh hưởng giải pháp mà nhà quản lý đề xuất 1.2 Lập kế hoạch doanh nghiệp  Khái niệm Đây bước giữ vị trí quan trọng hàng đầu kế hoạch hóa doanh nghiệp, trình xác định mục tiêu, tiêu kế hoạch đề xuất sách, giải pháp thực Kết việc lập kế hoạch kế hoạch doanh nghiệp Điều tạo sở cho q trình triển khai cơng tác sau kế hoạch hóa Bản kế hoạch doanh nghiệp tổng hợp định hướng, nhiệm vụ, mục tiêu tiêu nguồn lực tài nguồn lực người cần thiết để đạt mục tiêu phát triển chung doanh nghiệp Do đó, lập kế hoạch kinh doanh q trình nghiên cứu, phân tích tổng hợp để từ đưa kế hoạch kinh doanh hồn chỉnh cụ thể Trong đó, nhà quản lý phải định trước thực cần làm nào, làm làm Vậy tóm lại, “lập kế hoạch trình xác định mục tiêu lựa chọn phương thức hành động để đạt mục tiêu” Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà Đỗ Thị Hải Hà (2016)  Mục tiêu a Ứng phó với bất định thay đổi Lập kế hoạch điều cần thiết để đối phó với môi trường thay đổi tổ chức Càng xa tương lai, kết định mà phải tính đến chắn khơng thể đốn trước Vì vậy, lập kế hoạch có ý nghĩa quan trọng tồn phát triển tổ chức b Sử dụng hiệu nguồn lực tổ chức, góp phần nâng cao vị cạnh tranh tổ chức môi trường hoạt động Lập kế hoạch giúp tổ chức giảm thiểu hóa chi phí, phân bổ, sử dụng hợp lí nguồn lực có tổ chức Từ giúp ích cho việc lựa chọn phương thức hành động trình đưa định Quá trình lập kế hoạch tiến hành tốt sở để hoạt động quản lý khác (tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát) trở nên có lợi Vì vậy, lập kế hoạch khâu trung tâm tồn q trình quản lý thực tốt, nhà quản lý góp phần giúp tổ chức nâng cao vị cạnh tranh lĩnh vực hoạt động môi trường tổ chức c Thống hoạt động tương tác phận tổ chức Lập kế hoạch tăng cường chế phối hợp kiểm soát Mỗi người tổ chức đồng thời có vị trí, nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn khác Mặc dù vậy, người cố gắng tạo giá trị cho tổ chức Kế hoạch tạo môi Bảng 2.8 Bảng ngân sách chi phí bán hàng STT Chi phí Số lượng Đơn vị Chi tiết Chi phí quảng cáo 15 Triệu đồng 10-15 pano cho 10 đợt khuyến Chi phí khuyến mại 100 Triệu đồng Chi phí đặt hàng tặng kèm: chuột, lót chuột, vệ sinh, cặp xách, Chi phí chiết khấu 150 Triệu đồng 3-5% doanh thu Chi phí vận chuyển 120 Triệu đồng Chi phí vận chuyển hàng hóa cho khách hàng,chi phí vận chuyển hàng nhập Chi phí vận hành 50 Triệu đồng Chi phí lập website chi phí vận hành sàn TMDT 26  Phương án 2: Nâng cao tiêu chuẩn chất lượng mặt hàng sản phẩm công ty Đối với cơng ty nói chung hoạt động lĩnh vực phân phối máy tính, thiết bị ngoại vi phần mềm việc đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm vơ quan trọng, định sống cịn cơng ty Vì vậy, đảm bảo chất lượng q trình sản xuất ln tiến hành đồng thời với trình sản xuất Để đảm bảo chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn, hàng năm Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ STC tiến hành kiểm tra, đánh giá hệ thống xem có đáp ứng tiêu chuẩn hay không, đồng thời tự kiểm tra để tìm mắt xích yếu hệ thống Khi xác định công đoạn không tn thủ, cơng ty liệt kê cơng đoạn kịp thời thực biện pháp khắc phục Sau quy trình trên, tiếp tục thực đánh giá nội lần xem có đăng ký kiểm định chất lượng với tổ chức có thẩm quyền hay không? Sau công ty đánh giá nội đảm bảo đạt tiêu chuẩn tiến hành đăng ký kiểm định chất lượng cấp phép với ban ngành liên quan Tất giai đoạn kiểm soát chất lượng công ty ghi lại sổ tay chất lượng để kiểm tra lại cần Sau hệ thống chất lượng mà Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư STC thực đảm bảo năm Bảng 2.9 Hệ thống quản lý chất lượng (Nguồn: phòng Kế hoạch.) Qua bảng ta thấy Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ STC có kế hoạch đầy đủ cho công tác kiểm định lập hồ sơ công bố tiêu chuẩn chất lượng đạt tiêu chuẩn theo u cầu Ngồi cịn khẳng định ưu triển khai thành cơng quy trình sản xuất đạt tiêu chuẩn ISO Khi tiêu chuẩn chất lượng cần đạt rõ ràng, Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ STC có kế hoạch rõ ràng để thực nhằm đảm bảo tiêu chuẩn 27 Bảng 2.10 Triển khai kế hoạch chất lượng STT Hệ thống GMP WHO GMP WHO Thời gian Tiến trình Quý I -Lên danh mục nhiệm vụ cần làm phận - Sửa đổi, bổ sung sổ tay chất lượng Quý II - Thanh tra nội lần I, tìm sai sót tiến hành khắc phục - Hồn thiện sửa chữa nhà xưởng, máy móc… Q III - Hồn thiện hồ sơ máy móc thiết bị, sổ sác, hồ sơ thẩm định - Bảo trì hệ thống Quý IV GDP Qúy I Qúy II ISO 14001/2000 Qúy I Qúy I ISO 9001/25000 Qúy II Qúy III ISO 9001/2000 Qúy IV - Thanh tra nội lần tiến hành khắc phục - Tái kiểm tra cấp chứng - Đào tạo thường niên, thường kỳ - Rà sốt hồn thiện phần mềm - Tự tra khắc phục - Lập hồ sơ đăng kí tái kiểm tra - Đánh giá cấp chứng Cấp chứng - Xây dựng danh mục mục tiêu chất lượng - Chỉnh sửa, hoàn thiện sổ tay chất lượng - Chỉnh sửa hoàn thiện SOP danh mục sản phẩm - Xem xét đánh giá hệ thống quản lý chất lượng sau tháng đầu năm - Chỉnh sửa hoàn thiện SOP danh mục - Đào tạo thường kỳ - Tự kiểm tra lần II khắc phục - Nhận xét đánh giá hệ thống chất lượng năm - Lập hồ sơ đăng kí tái kiểm tra - Tái kiểm tra, cấp chứng nhận (Nguồn: Phòng kế hoạch.)  Phương án 3: Chú trọng đầu tư đào tạo nguồn nhân lực công ty nhằm tăng lực chuyên môn đội ngũ nhân lực công ty Khi thực tế thị trường thay đổi, yêu cầu chất lượng nguồn nhân lực ngày cao Để đảm bảo đạt mục tiêu phát triển, Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ STC trọng đầu tư vào chất lượng đội ngũ nhân viên Công ty xác định số lượng học viên, lĩnh vực mà thành viên công ty đào tạo, 28 dựa nhu cầu công ty yêu cầu mà công ty ngày đáp ứng với thị trường Từ lập ngân sách cho kiện đào tạo công ty Công ty cử nhân viên đào tạo hàng năm Bảng l2.11 lKế hoạchch lđào ltạo lCông lty lTNHH lthương lmại ldịch lvụ lvà lđầu ltư lSTC lnăm l2021 STT A B I II III IV 1l Nội ldung đào tạo Số lượng người đào tạo Đào ltạo ldành lcho lhội lđồng lquản 20 ltrị Đào ltạo lBan lđiều lhành lvà cán 270 nhân viên Đào ltạo lquản llý 20 Đào ltạo lquản llý ltrong lnước lvề lcác 10 lnội ldung: Hành lchính lquốc lgia, lquản llý ltài lchính, lthuế, lquản llý nhân sự, chuỗi cung ứng, ldự lán phân phối lcác lnghiệp lvụ lquản llý lkhác… Tham lgia lhọc ltập ltrong lvà lngồi 10 lnước (hội thảo, khóa đào tạo lực, ) Đào ltạo lkỹ lnăng lcho lcán lbộ lvăn 105 lphịng Vi ltính lcơ lsở, lnâng lcao 30 Nâng cao trình độ ngoại lngữ 10 Văn lthư llưu ltrữ, lsử ldụng lmáy 20 lphoto, lthiết lbị lvăn lphịng… Chế lđộ lchính lsách tạo động lực 30 cho người lao động Nghiệp lvụ lvăn lphòng lkhác 15 Đào ltạo lkỹ lnăng lcho nhân viên 27 lkhối lkinh ldoanh (đặc biệt kinh doanh online) Kỹ quảng cáo sử dụng kênh phân phối bán lẻ online Kỹ lnăng lbán lhàng, tư vấn khách 15 hàng Đào tạo kiến thức sản phẩm Đào ltạo kỹ phân phối quốc 10 tế (xuất nhập khẩu) Kỹ ltoán lquốc ltế 5 Tổng lkinh lphí 80.000.000 240.000.000 60.000.000 20.000.000 40.000.000 30.000.000 7.000.000 8.000.000 5.000.000 5.000.000 5.000.000 60.000.000 10.000.000 30.000.000 20.000.000 10.000.000 5.000.000 5.000.000 29 Vl VI 1l 3l VII Kỹ đàm lphán, lký lkết hợp đồng lao động Đào ltạo lkỹ lnăng cho chuyên viên lnghiên lcứu Nghiên lcứu lthị ltrường Nghiên lcứu lsản lphẩm Đào ltạo lkỹ lnăng lcho lkhối lsản lxuất Tập lhuẩn lphịng lcháy lchữa lcháy Tập lhuấn lan ltồn llao lđộng Sử ldụng lmáy lmóc lthiết lbị lđiện Bồi ldưỡng lnghiệp lvụ lvệ lsinh Đào ltạo lhiểu lbiết lvà ltay nghề lCN Đào ltạo lkhác Dự ltrữ lđào ltạo lkhác Tổng lcộng 13 15.000.000 10 95 5.000.000 10.000.000 55.000.000 15 20 10 10 35 15 5.000.000 9.000.000 3.000.000 3.000.000 30.000.000 5.000.000 10.000.000 290 320.000.000 (Nguồn: phòng Kế hoạch.) Dựa vào bảng số liệu ta thấy Cơng Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ STC có kế hoạch đào tạo chi tiết nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, đối thủ cạnh tranh ngày nhiều thách thức thị trường việc trọng đến nguồn nhân lực hướng đắn Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực làm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, đồng thời đầu tư cho nguồn nhân lực biện pháp giữ chân nhân tài doanh nghiệp Giúp thắt chặt mối quan hệ công ty người lao động, từ tạo nên sức mạnh nội việc thực định chung công ty 2.3.4 Thực trạng đánh giá, lựa chọn phương án kinh doanh Qua việc phân tích đánh giá phương án, ta thấy phương án quan trọng cần thiết kế hoạch kinh doanh công ty Tuy nhiên phương án, công ty nên điều chỉnh lại cho phù hợp với mục tiêu kế hoạch, xem xét tính khả thi tiết kiệm chi phí phương án Lựa chọn giải pháp phương án để thực cho phù hợp mục tiêu mà cơng ty đề ra, đồng thời mục đích tối thiểu hóa chi phí cho cơng ty Đối với phương án Trong thời đại công nghiệp 4.0 nay, khơng thể phủ nhận đóng góp doanh thu bán hàng online tổ chức, doanh nghiệp Có thể thấy, cơng ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư STC có định hướng kế hoạch kinh doanh hướng, thị trường khách hàng trang thương mại điện tử lớn “mảnh đất màu mỡ” STC Ngồi ra, mặt chi phí 30 phương án không cao, thấp nhiều so với chi phí phương án 1, cơng ty nên đưa tất giải pháp phương án vào thực Tuy nhiên, điểm hạn chế phương án kế hoạch chưa đưa chi tiêu đầu (các thước đo để kiểm chứng, phương tiện để đo lường) hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cần bổ sung thêm công cụ đo lường để xác định đuộc tính hiệu hoạt động Đối với phương án Nhận thấy quy trình lập kế hoạch chất lượng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư STC có điều đáng khen ngợi như: Cơng ty tiến hành đánh giá, đánh giá nội sau đăng ký kiểm sốt chất lượng Những hoạt động phản ánh trọng Công ty TNHH Thương mại Đầu tư STC việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Điều giúp cơng ty tiết kiệm chi phí lại, đăng ký kiểm định theo tiêu chuẩn trên, đồng thời tạo uy tín cho cơng ty với quan kiểm định Việc có sổ chất lượng xác nhận doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu văn quy chuẩn công bố tạo điều kiện giám sát hoạt động kinh doanh liên quan đến chất lượng sản phẩm Trong q trình thực tiêu chuẩn, cơng ty tổ chức đào tạo cho nhân viên hiểu rõ tiêu chuẩn này, biện pháp giúp công ty nhận thức rõ ràng công ty cần phải làm để đạt tiêu chuẩn Biết tiêu chuẩn trên, bước bạn cần thực giúp bạn tập trung vào cần thiết để đạt tiêu chuẩn chất lượng mà người lao động cần đảm bảo Nhược điểm phương án chưa đưa đầy đủ nguồn lực thực (nguồn lực tài chính) Và đồng thời q trình kiểm tra chất lượng, kiểm sốt, rà sốt quy trình thực lại khó khăn, phức tạp Công ty cần phân bổ nguồn lực thực hoạt động cho phù hợp Đối với phương án Dựa vào số nội dung mà kế hoạch đào tạo doanh nghiệp đề cập tới thấy số nội dung không hợp lý: - Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm, doanh nghiệp để cử thành viên tham gia lớp học hành quốc gia, quản lý xây dựng không cần thiết doanh nghiệp - Doanh nghiệp cần trọng đào tạo công nhân sản xuất đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng Đặc biệt nhân phòng kinh doanh phận cần đào tạo rèn giũa kỹ nhất, họ đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình hoạt động doanh nghiệp Đặc biệt nhân viên thuộc nhóm kinh doanh online tiếp thị sản phẩm Đây lĩnh vực kinh doanh 31 mà công ty tập trung phát triển hướng tới thời gian tới Do đó, nhân đào tạo tốt từ đầu tạo lợi cho công ty lâu dài công ty phát triển kinh doanh mảng online 2.3.5 Thực trạng định kế hoạch kinh doanh Qua việc phân tích đánh giá, lựa chọn phương án, theo kết phân tích ta nhận thấy phương án cần thiết kế hoạch, đóng vai trò quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Công ty lúc cần phải đưa định kế hoạch cách lựa chọn giải pháp phương án cho phù hợp (kế hoạch bao gồm phương án nào? Trong phương án có giải pháp nào? Các hoạt động thực hiện? Phân bổ nguồn lực thực phương án…) Tiếp theo đưa định thức văn bản, đưa xuống cấp dưới, phòng ban để phân bổ trách nhiệm nhiệm vụ cá nhân/ phòng ban thực 2.4 Đánh giá chung lập kế hoạch kinh doanh công ty (Ưu & Khuyết điểm) 2.4.1 Ưu điểm - Về phần nội dung kế hoạch công ty, công ty đưa nội dung đầy đủ cụ thể bao gồm doanh thu bán hàng dự kiến, sản lượng bán dự kiến, xúc tiến bán hàng kênh phân phối sản phẩm, phân khúc khách hàng tiềm - Ở bước phân tích mơi trường, cơng Ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư STC có điểm mạnh xác định phương hướng phát triển dựa vào xu hướng phát triển chung thị trường - Ở bước xác định mục tiêu kinh doanh, thuận lợi Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ STC dựa sở phân tích mơi trường bên ngồi theo đặc điểm riêng cơng ty mà xác định mục tiêu kinh doanh công ty Khi mục tiêu dài hạn xác định dạng định tính, mục tiêu doanh nghiệp thể tính mềm dẻo linh hoạt - Ở bước xây dựng phương án kinh doanh, công ty đưa phương án (xúc tiến bán hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, đào tạo nhân lực) cần thiết kế hoạch kinh doanh công ty Công ty cần thực phương án để đạt mục tiêu kế hoạch Và bước đánh giá, lựa chọn phương án, công ty lựa chọn giải pháp phù hợp để thực nhằm tối thiểu hóa chi phí nguồn lực bỏ Ngoài ra, việc xây dựng phương án tiến 32 hành đầy đủ, phân cấp thực cụ thể hoá mục tiêu doanh nghiệp để thực diễn dễ dàng 2.4.2 Hạn chế - Ở bước phân tích thực trạng chưa nêu rõ cơng ty phân tích mơi trường nào? Cơng ty có sử dụng mơ hình phân tích mơi trường để phân tích hay khơng? Các mơi trường có tác động ảnh hưởng rõ tới hoạt động cơng ty? Việc phân tích rõ mơi trường có vai trị quan trọng Nó giúp cơng ty đánh giá điểm mạnh/ điểm yếu công ty để từ đưa mục tiêu kinh doanh phù hợp Ở đây, đứng góc độ cơng ty tin học, kinh doanh sản phẩm tin học cơng ty nên trọng tới mơi trường kinh tế, mơi trường cơng nghệ, mơi trường văn hóa-xã hội 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế - Nguyên nhân chủ yếu dẫn tới việc công ty không đề cập đến q trình phân tích mơi trường vĩ mơ bên ngồi mơi trường kinh tế, mơi trường cơng nghệ mơi trường văn hóa-xã hội tính chất kế hoạch kế hoạch kinh doanh hàng năm, việc phân tích mơi trường bị giới hạn tính chất cấp kế hoạch Công ty trọng vào môi trường ngành mơi trường bên doanh nghiệp có tác động trực tiếp tới tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, yếu tố mơi trường cần phân tích ý so với môi trường vĩ mô 33 3CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ STC ĐẾN 2025 3.1 Định hướng chiến lược kinh doanh công ty đến năm 2025 Trong kế hoạch phát triển dài hạn công ty xác định hướng phát triển sau: - Đầu tư xây dựng phát triển hệ thống phân phối bán buôn, bán lẻ cho loại mặt hàng chủ chốt máy tính thiết bị tin học Đảm bảo mức tăng trưởng doanh thu bán hàng, tối đa hóa lợi nhuận công ty - Đầu tư nâng cao nguồn nhân lực, đổi công nghệ, trang thiết bị đại nhằm tăng sản lượng, mở rộng thị trường tiêu thụ nhằm đảm bảo tốc độ tăng trưởng cao theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập với kinh tế khu vực giới - Thực đồng giải pháp: nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (đào tạo mới, đào tạo lại), cập nhật mơ hình quản trị doanh nghiệp để thích ứng với trình hội nhập - Tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm, thực hoạt động R&D máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm Việt Nam; giữ vững thị phần sản phẩm truyền thống đồng thời mở rộng thị trường quốc tế để đảm bảo phát triển bền vững - Xây dựng thành công thương hiệu yêu thích 3.2 Một số giải pháp hồn thiện lập kế hoạch Cơng ty 3.2.1 Giải pháp phân tích môi trường Đầu tiên, nội dung kế hoạch cơng ty có phân tích mơi trường số yếu tố ảnh hưởng thuộc vi mô (môi trường ngành) Tuy nhiên kế hoạch chưa thể rõ bước phân tích mơi trường bên ngồi tổ chức, đặc biệt mơi trường có tác động ảnh hưởng trực tiếp tới tổ chức môi trường kinh tế, mơi trường cơng nghệ, mơi trường văn hóa-xã hội Là công ty kinh doanh thiết bị điện tử- tin học, công ty cần trọng đặc biệt tới môi trường công nghệ môi trường kinh tế Cần bổ sung phân tích mơi trường này: + Môi trường kinh tế: Việt Nam quốc gia phát triển với tốc độ cao ổn định qua năm Tỷ lệ tăng trường GDP đạt mức 7% trở lên Tốc 34 độ tăng trưởng cao GDP/người tăng dẫn đến nhu cầu tiêu dùng dân cư tăng mạnh, Đây hội lớn cho phát triển ngành nghề kinh doanh tiêu dùng, thuận lợi cho mơi trường kinh doanh nói chung + Mơi trường văn hóa-xã hội: Qua năm với bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, đa số người dân phải làm việc theo hình thức trực tuyến, học sinh sinh viên học trực tuyến Lúc này, ngành công nghệ thông tin giới thực chuyển bùng nổ nhu cầu kết nối trực tuyến mạnh mẽ Máy tính đóng vai trị quan trọng để kết nối cá nhân khu vực địa lý cách xa Điều dẫn tới xu hướng tiêu thụ sản phẩm máy tính bàn, máy tính xách tay (laptop) gia tăng mạnh mẽ Bên cạnh đó, Việt Nam thời kỳ dân số vàng, tức có nhiều dân số trẻ, khả hội nhập tìm hiểu thơng tin, cơng nghệ với phát triển giới cao Điều góp phần tăng nhu cầu mua sử dụng mặt hàng thiết bị tin học, điện tử + Môi trường công nghệ: Với tốc độ đổi phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin,các quy trình làm việc cá nhân, tổ chức tin học hóa, cơng nghệ hóa nhằm đảm bảo đầy đủ thơng tin, xác, quy trình Đặc biệt năm trở lại đây, hoạt động số hóa tổ chức cơng ngày phát triển mạnh mẽ Điều tạo lượng cầu sản phẩm tin học lớn Cũng động lực áp lực cạnh tranh công ty phải nâng cao lực kinh doanh để giành khách hàng Thứ hai, nghiên cứu thị trường sở quan trọng để xây dựng kế hoạch sản xuất hoạt động công ty Trong năm qua công ty tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường trước xây dựng kế hoạch chủ yếu giới thiệu sơ lược, chưa xem xét hết yếu tố tác động đến thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty dẫn đến số mục tiêu không đạt thực kế hoạch thực Công ty cần lưu ý số nhiệm vụ như: + Phân công lao động phải xác định rõ phận chịu trách nhiệm nghiên cứu, thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường phân định rõ trách nhiệm phận, cá nhân, từ sử dụng cơng cụ thống kê để ghi chép, lưu trữ có hệ thống + Dung lượng thị trường lĩnh vực, cụ thể mạnh cơng ty lĩnh vực Cũng cần nêu rõ yêu cầu chất lượng, giá cả, thời gian giao hàng, v.v + Nghiên cứu nhu cầu để xác định nhu cầu, yêu cầu khách hàng để lập kế hoạch sản xuất hiệu 35 + Một số đối thủ công ty cần tìm hiểu thơng qua nghiên cứu thị trường mạnh hay cạnh tranh đối thủ cung cấp sản phẩm cho cần thấy điểm mạnh, điểm yếu họ đặc biệt đoạn thị trường mà họ chiếm ưu 3.2.2 Giải pháp mục tiêu kinh doanh Ở bước này, mục tiêu mà doanh nghiệp nên đưa dựa phân tích nguồn lực đánh giá nội bước phân tích mơi trường ngành phân tích mơi trường vĩ mơ để làm sở cho việc phân tích Đặt mục tiêu kinh doanh phù hợp với khả thực doanh nghiệp Để liên kết mục tiêu kế hoạch với khả doanh nghiệp, doanh nghiệp nên so sánh mục tiêu với phân tích mơi trường doanh nghiệp tiến hành Cụ thể, bên cạnh mục tiêu định tính cơng ty đề cập đến vấn đề phấn đấu doanh thu tăng trưởng hàng năm từ 5-10%, công ty cần rõ, mục tiêu doanh thu gì? Trong đó, đóng góp nhóm hàng hóa, sản phẩm nào? Hoặc để tạo điều kiện hợp tác quốc tế nhằm tăng cường phân phối, cơng ty cần nói rõ công ty mong muốn tạo điều kiện phân phối nào? Số lượng đại lý, chi nhánh phân phối sản phẩm mong muốn đạt bao nhiêu? Công ty cần đưa mục tiêu cụ thể hóa mục tiêu lớn để làm phân chia nhiệm vụ nhỏ cho phù hợp 3.2.3 Giải pháp phương án kế hoạch Đối với phương án Để nâng cao doanh thu hiệu kinh doanh công ty, phương án kinh doanh sử dụng internet phương án có tính khả thi cao Cơng ty sử dụng tảng bán hàng trực tuyến chủ yếu website, trang thương mại điện tử Tuy nhiên, bên cạnh hoạt động bán hàng online, công ty nên trọng vào việc phân phối sản phẩm trực tiếp mở rộng phát triển chi nhánh bán lẻ bên cạnh hoạt động bán buôn công ty Công ty nên vận hành phát triển song song hai hình thức, khơng nên q trọng vào hình thức Giải pháp cho hoạt động bán hàng trực tiếp: + Đầu tư sở vật chất: chọn địa điểm showroom trung tâm thành phố, gần khu vực dân cư, sinh viên, dân văn phịng để giới thiệu sản phẩm máy tính, máy in, thiết bị điện tử khác + Xây dựng quy trình bán hàng, giới thiệu sản phẩm, tư vấn khách hàng đầy đủ, chu Chú trọng công tác tuyển dụng, đào tạo nhân viên bán hàng, quản lí phân phối bán hàng 36 + Đẩy mạnh công tác tuyển dụng đại lý, cộng tác viên, phối hợp với đại lý nhỏ lẻ thực chương trình bán hàng với mức chiết khấu cao Đối với phương án Đối với công ty hoạt động ngành bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vị phần mềm việc đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng quan trọng, ảnh hưởng tới tồn doanh nghiệp Chính mà đảm bảo chất lượng quy trình sản xuất ln tiến hành song song với trình thực sản xuất Ở phương án này, cơng ty có kế hoạch kiểm định chất lượng sản phẩm rõ ràng, rành mạch, hệ thống tiêu chuẩn đầy đủ Tuy nhiên, phương án kế hoạch chưa nêu nguồn lực cụ thể để thực phương án Theo em, công ty cần bổ sung nội dung phân bổ nguồn lực công ty để thực phương án cho phù hợp - Ví dụ nguồn lực người, hoạt động thiết lập bảng tiêu chuẩn chất lượng phụ trách phòng kế hoạch vật tư Trung tâm kỹ thuật dịch vụ chịu trách nhiệm trình kiểm tra, tra toàn hệ thống sản xuất, lắp ráp thành phẩm Sau tiến hành đầy đủ theo quy trình, phịng tổ chức hành tiến hành đăng ký kiểm tra chất lượng với quan chức có thẩm quyền - Ngoài ra, phương án cần đề cập rõ nguồn lực tài phân bổ Các công việc tiêu hao chi phí khoảng bao nhiêu? Kế hoạch ngân sách cơng ty cho phương án đó? Đối với phương án Theo kế hoạch xác định nguồn nhân lực công ty, thấy cơng ty coi trọng việc phát triển nâng cao nguồn nhân lực để bắt kịp với yêu cầu thị trường tiêu chuẩn chung Để đáp ứng tốt yếu tố chuyên môn, doanh nghiệp phải xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp với vị trí có nhu cầu cao đầu tư hợp lý Trước tiến hành đào tạo nhân tài, công ty phải hiểu rõ nhân chương trình đào tạo Muốn vậy, doanh nghiệp cần tiến hành phân tích nguồn nhân lực Phân tích nhân sự tìm hiểu kỹ năng, kiến thức kỹ cá nhân doanh nghiệp Như với đối tượng nào, phân tích cần liệt kê kỹ lực cá nhân Bản phân tích thơng báo cho doanh nghiệp lực sẵn có nhân viên việc thiết lập kế hoạch đào tạo nâng cao phát huy hết tiềm đội ngũ Qua đánh giá đội ngũ nhân cuả doanh nghiệp nói chung, nhân tham gia cơng tác kế hoạch nói riêng, so sánh với phẩm chất kỹ mà 37 nhà kế hoạch doanh nghiệp cần có mà doanh nghiệp xếp kế hoạch đào tạo cho cán cho hợp lý 3.2.4 Giải pháp đánh giá, lựa chọn phương án kinh doanh Đối với kế hoạch kinh doanh công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư STC việc kết hợp phương án kinh doanh lựa chọn hợp ký Tuy nhiên phương án nhận thấy điểm mạnh điểm yếu phương án Nhà quản lý nên người tiếp thu phát huy điểm tốt phương án bổ sung, hoàn thiện phương án cho phù hợp với kế hoạch công ty 38 KẾT LUẬN Ngành công nghiệp thông tin Việt Nam bước sang đầu kỷ 21 có chuyển biến tích cực theo chế thị trường có quản lý nhà nước Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ STC lãnh đạo tập thể công ty tìm đường đắn để có chỗ đứng vững thị trường tin học Việt Nam Mặc dù thành lập từ năm 2012 STC trì tốc độ tăng trưởng ổn định doanh số nhân viên Công ty gặt hái nhiều thành công, nhiên, đứng trước cạnh tranh gay go ác liệt hệ thống bán lẻ máy tính thiết bị điện tử Đây điều nhà quản lý ban giám đốc công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư STC trăn trở nay, để tìm hướng để giành lấy ưu công ty Qua thời gian thực tập phòng kế hoạch kinh doanh công ty, em tập trung nghiên cứu số vấn đề việc xây dựng thực kế hoạch kinh doanh máy vi tính thiết bị thông tin công ty, mạnh dạn đưa số đề xuất thân có đóng góp cho phát triển cơng ty tương lai Cuối cùng, em xin cảm ơn TS Nguyễn Thị Lệ Thủy tận tình hướng dẫn em hồn thành nghiên cứu này, anh chị phịng Kế hoạch Kinh doanh STC tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Nếu luận văn cịn có sai sót mong giáo góp ý để luận văn hoàn thiện, lần em xin chân thành cảm ơn 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà Đỗ Thị Hải Hà (2016), Giáo trình Quản lý học, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [2] Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [3] Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [4] Nguyễn Thị Ngọc Thuận (2002), Giáo trình Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học Kỹ Thuật [5] Bùi Đức Tuân (2005), Giáo trình Kế hoạch kinh doanh, Nhà xuất Lao động xã hội [6] Kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư STC năm 2019, 2020,2021 [7] Kết kinh doanh Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư STC năm 2019, 2020, 2021 [8] Kế hoạch phân phối bán hàng Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư STC năm 2019, 2020, 2021 [9] Kết sản lượng kinh doanh máy tính thiết bị tin học công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư STC năm 2019, 2020,2021 [10] Tài liệu phân phối khách hàng công ty TNHH Thương mại dịch vụ đầu tư STC 40