Phát triển các dịch vụ viễn thông cơ bản của VNPT trên địa bàn tỉnh ninh bình TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Đỗ Thanh Quang PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CƠ BẢN CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NINH BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ (Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội – 2021 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ TRỌNG PHONG Phản biện 1: PGS.TS Đỗ Hoài Linh Phản biện 2: TS Hồ Hồng Hải Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: Ngày 15 tháng 01 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện ca Hc vin Cụng ngh Bu chớnh Vin thụng PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT PHN M U Lý chn tài Trong năm vừa qua, thị trường Viễn thông Việt Nam có bước chuyển biến mạnh mẽ góp phần to lớn phát triển xã hội Cùng với việc phát triển mạng lưới Viễn thông, mở rộng phạm vi phục vụ, với nhiều loại hình dịch vụ phong phú, chất lượng thơng tin ngày nâng cao, nhanh chóng đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội Viễn thông Ninh Bình đơn vị hạch tốn phụ thuộc trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Viễn thơng Ninh Bình Tập đồn VNPT giao quyền xây dựng sở hạ tầng tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thơng tin địa bàn tỉnh Ninh Bình theo định hướng chiến lược Tập đoàn VNPT Hiện nay, Viễn thơng Ninh Bình ln nhà cung cấp hàng đầu cung cấp đa dạng loại hình dịch vụ viễn thông – Công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Tuy nhiên thành cơng chủ yếu thừa hưởng từ thành nhiều năm trước với vị độc quyền kinh doanh mang nặng dấu ấn bảo hộ Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam với chế hạch tốn, điều tiết tồn ngành Trong khoảng 10 năm trở lại việc xuất hàng loạt đối thủ cạnh tranh khiến thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin ln nóng bỏng, việc tranh giành thị phần ln diễn gay gắt vơ liệt Chính vậy, sau Tập đồn VNPT định hướng lại việc phát triển cung cấp dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thông tin, Viễn thông Ninh Bình bắt tay vào thực cách liệt nhằm phát triển dịch vụ để thu hút khách hàng Để đứng vững, phát triển chiến thắng cạnh tranh Viễn thơng Ninh Bình cần phải giải nhiều vấn đề Một vấn đề quan trọng phải phát triển nhanh, bền vững dịch vụ Với lý trên, mà học viên chọn đề tài “Phát triển dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn tỉnh Ninh Bình” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Tổng quan vấn đề nghiên cứu đề tài Ngành Viễn thông hàng năm có nhiều đề tài nghiên cứu giải pháp kỹ thuật, nâng cao lực cạnh tranh, quản trị nhân sự, hiệu đầu tư, cải tổ mơ hình tổ chức, chiến lược kinh doanh, phát triển kênh bán hàng nhằm đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp để ngày hoàn thiện hơn, lớn mạnh đạt mục tiêu đề Kể từ chuyển sang chế thị trường định hướng XHCN việc phát triển để cạnh tranh ó din PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT mnh m i với doanh nghiệp, sản phẩm, đồng thời diễn mặt xã hội Những kết qủa nghiên cứu trước có đóng góp định, cụ thể như: - Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt nam đến 2015, Đặng Văn Công, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, 2007 - Phát triển ngành Viễn thông đến năm 2020, Trần Đăng Khoa, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại Học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, 2007 - Hồn thiện chế quản lý vốn Tập đoàn Bưu chính- Viễn thơng Việt Nam, Lê Đình Quang, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân, 2010 - Phân tích mơi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam đến năm 2020, Lê Thanh Hà, luận văn thạc sĩ, Học viện cơng nghệ Bưu viễn thơng, 2012 Đề tài “Phát triển dịch vụ Viễn thông VNPT địa bàn tỉnh Ninh Bình” tập trung nghiên cứu thông qua kết đạt giai đoạn (2018 – 2020) Viễn thông Ninh Bình, theo biến động thị trường Viễn thông, theo động thái từ đối thủ cạnh tranh, từ phát triển dịch vụ cho sản phẩm dịch vụ, giai đoạn khác nhằm đạt mục tiêu thắng lợi kinh doanh Luận văn nghiên cứu không trùng lắp với nghiên cứu trước đây, tập trung đề xuất cho doanh nghiệp cụ thể lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Viễn thơng Viễn thơng Ninh Bình Luận văn thể điểm là: Thứ nhất, tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển dịch vụ viễn thông cho doanh nghiệp cụ thể Viễn thơng Ninh Bình Thứ hai, đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ viễn thơng Ninh Bình với mơ hình tổ chức phù hợp với bối cảnh Việt Nam thành viên WTO Mục đích nghiên cứu đề tài Từ lý luận chung dịch vụ ngành Viễn thơng, luận văn phân tích bối cảnh thực trạng trình phát triển dịch vụ viễn thơng địa bàn tỉnh Ninh Bình, rút điểm mạnh, điểm yếu, hội phát triển, đề xuất biện pháp phát triển giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2025 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Các dịch vụ viễn thông VNPT trờn a bn tnh Ninh Bỡnh PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT 4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Địa điểm: Trên địa bàn tỉnh Ninh Bình - Thời gian nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu giai đoạn 2018-2020 giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông đến năm 2025 - Về nội dung: Nghiên cứu phát triển dịch vụ ngành viễn thông Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tình hình thực tế, trạng kinh doanh dịch vụ Viễn thơng Ninh Bình cung cấp tỉnh Ninh Bình; Các yếu tố tác động từ mơi trường bên ngồi điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ Điều tra, thu thập số liệu, tổng hợp kết kinh doanh dịch vụ Viễn thơng Ninh Bình đối thủ cạnh tranh thời gian từ ngày 01/01/2018 đến ngày 31/12/2020, tồn tỉnh Ninh Bình, bao gồm: Thành phố Ninh Bình, thành phố Tam Điệp, huyện Yên Mô, huyện Kim Sơn, huyện Yên Khánh, huyện Hoa Lư, huyện Gia Viễn, huyện Nho Quan Số lượng phiếu điều tra 1600 phiếu toàn tỉnh, bao gồm khách hàng sử dụng dịch vụ sử dụng dịch vụ Viễn thơng Ninh Bình Phỏng vấn ý kiến chuyên gia có kinh nghiệm, người làm công tác quản lý Nhà nước lĩnh vực Viễn thông; người đảm nhận chức vụ điều hành hoạt động kinh doanh Viễn thơng Ninh Bình để phân tích đánh giá vị cho dịch vụ, từ đề xuất phát triển dịch vụ phù hợp giai đoạn 20212025 Phân tích, so sánh tổng hợp số liệu, báo cáo, ý kiến để đề xuất ý tưởng luận văn nhằm đóng góp thiết thực cho việc phát triển dịch vụ viễn thông Viễn thơng Ninh Bình Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục sơ đồ bảng biểu, danh mục từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ viễn thông doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn tỉnh Ninh Bình Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông VNPT địa bn tnh Ninh Bỡnh PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT CHNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CƠ BẢN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan dịch vụ, dịch vụ Viễn thông 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Đinh nghĩa : Dịch vụ hoạt động hay lợi ích bên cung cấp cho bên Mặc dù trình cung dịch vụ liên quan đến yếu tố hữu hình định, chất dịch vụ thường vơ hình khơng tạo từ sở hữu yếu tố sản xuất nào.[10] Định nghĩa : Dịch vụ hoạt động kinh tế tạo giá trị lợi ích cho người tiêu dùng thời điểm địa điểm định nhằm mang lại thay đổi mong muốn có lợi cho người tiêu dùng 1.1.1.1 Đặc điểm dịch vụ[10] a Dịch vụ có tính vơ hình b Dịch vụ có tính khơng đồng c Dịch vụ có tính khơng dự trữ d Dịch vụ có tính mau hỏng e Tính không chuyển quyền sở hữu 1.1.1.2 Các mức độ dịch vụ Dịch vụ bản: hoạt động dịch vụ tạo giá trị thỏa mãn lợi ích cốt lõi người tiêu dùng Đó mục tiêu tìm kiếm người mua Dịch vụ bao quanh: dịch vụ phụ khâu độc lập dịch vụ hình thành nhằm mang lại giá trị phụ thêm cho khách hàng Dịch vụ sơ đẳng: bao gồm dịch vụ dịch vụ bao quanh doanh nghiệp phải đạt tới mức độ tương ứng người tiêu dùng nhận chuỗi giá trị xác định phù hợp với chi phí mà khách hàng tốn 1.1.2 Dịch vụ Viễn thông 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông Dịch vụ viễn thông bao gồm: dịch vụ điện thoại (thoại, fax, truyền số liệu băng thoại); dịch vụ truyền số liệu; dịch vụ nhắn tin; dịch vụ truyền hình ảnh; dịch vụ hội nghị truyền hình; dịch vụ kênh thuê riêng; dịch vụ kết nối Internet; dịch vụ mạng riêng ảo dịch vụ viễn thông khác theo quy định ca B Thụng tin v Truyn thụng.[18] PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT 17 3.1.2 Mục tiêu phát triển Viễn thơng Ninh Bình đến năm 2026 3.1.2.1 Mục tiêu tổng quát - Tăng cường công tác quản lý xây dựng, phát triển hạ tầng viễn thông địa bàn - Đến năm 2026, tỉnh Ninh Bình nằm nhóm tỉnh, thành phố có hạ tầng kỹ thuật viễn thơng phát triển tiên tiến, đại nước 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu phát triển tổng thể, giai đoạn kế hoạch 05 năm, mục tiêu phát triển Viễn thơng Ninh Bình lượng hố thành tiêu cụ thể sau: Bảng 3.1: Các tiêu phát triển giai đoạn 2021 - 2026 Năm Năm Năm Năm Năm Năm 2021 2022 2023 2024 2025 2026 384,07 422,48 464,72 511,19 562,31 618,55 86.989 94.256 107.318 123.825 144.752 171.357 25.934 26.712 27.513 28.338 29.188 30.064 22.450 29.184 37.940 49.322 64.118 83.354 - Dịch vụ MegaVNN 25.415 22.343 22.343 22.343 22.343 22.343 - Dịch vụ FiberVNN 2.324 3.022 3.928 5.107 6.639 8.630 10.416 12.499 14.999 17.999 21.598 25.918 - Dịch vụ kênh thuê riêng 299 329 411 514 643 804 - Dịch vụ truyền số liệu 152 167 184 202 223 245 Chỉ tiêu STT Doanh thu viễn thông (tỷ đồng) Tổng số thuê bao viễn (TB) Trong đó: - Dịch vụ Điện thoại cố định - Dịch vụ Điện thoại di động - Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu (MyTV) Dịch vụ cộng thêm, GTGT, Dịch vụ thời vụ 619,99 805,99 1.047,79 1.362,12 1.770,76 2.301,99 (Triệu đồng) Doanh thu/nhân viên/năm (tỷ đồng) 1,282 1,411 1,553 1,709 1,880 (Nguồn: Chiến lược phát triển Viễn thơng Ninh Bình đến năm 2026) 2,070 Theo bảng 3.1, dịch vụ điện thoại cố định phát triển chậm nhu cầu sử dụng dịch chuyển sang di PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT 18 ng, cỏc dch v khỏc tăng, điều hợp lý với thực tế với nhiều loại thiết bị đầu cuối khác nhau, người dân sử dụng nhiều thuê bao khác 3.1.3 Định hướng phát triển Viễn thơng Ninh Bình đến năm 2026 3.1.3.1 Định hướng phát triển thị trường Bảo đảm thị trường viễn thông phát triển bền vững theo hướng chất lượng, hiệu sở tạo lập mơi trường cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh 3.1.2.2 Định hướng phát triển mạng lưới Đẩy mạnh việc phát triển mạng truy nhập băng rộng đến hộ gia đình sở ưu tiên phát triển mạng truy nhập hữu tuyến (cáp đồng, cáp quang) Mở rộng vùng phủ sóng nâng cao hiệu sử dụng hệ thống thông tin di động hệ thứ ba (3G), hệ thứ tư (4G), nhằm cung cấp khả truy nhập băng rộng vô tuyến cho tập thể, cá nhân nơi, lúc 3.1.3.3 Định hướng phát triển dịch vụ Phát triển dịch vụ viễn thông phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ dịch vụ, đồng thời thúc đẩy phát triển dịch vụ ứng dụng viễn thông nhằm nâng cao hiệu sử dụng mạng viễn thông đầu tư 3.1.3.4 Định hướng phát triển công nghệ Việc phát triển, ứng dụng công nghệ viễn thông phải phù hợp với xu hướng chung giới phù hợp với điều kiện cụ thể Việt Nam Thời điểm triển khai công nghệ cần phải xem xét sở hiệu đầu tư, nhu cầu thị trường, lợi ích xã hội mức độ hồn thiện cơng nghệ 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn tỉnh Ninh Bình 3.2.1 Giải pháp chung 3.2.1.1 Giải pháp chế sách * Cơ sở giải pháp Trong năm vừa qua, thị trường Viễn thơng Việt Nam có bước chuyển biến mạnh mẽ góp phần to lớn phát triển xã hội Cùng với việc phát triển dịch vụ, mạng lưới Viễn thông với nhiều loại hình dịch vụ phong phú, chế sách luật pháp, trị, thể chế xã hội tác động đến doanh nghiệp theo hướng khác * Ni dung ca gii phỏp PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT 19 Song song với việc kiện tồn hành lang pháp lý, cơng tác phổ biến kiến thức pháp luật ngành viễn thông đơn vị quan trọng không Để thực tốt cần: - Tổ chức lớp tập huấn quy định, văn pháp luật cho đơn vị trực thuộc - Giải đáp thắc mắc phát sinh trình hoạt động sản xuất kinh doanh - 3.2.1.2 Giải pháp Thị trường * Cơ sở giải pháp Nghiên cứu thị trường công việc nhà kinh doanh chế thị trường Kết việc nghiên cứu thị trường sở khoa học, khách quan để đề giải pháp, sách hợp lý, hiệu cho doanh nghiệp * Nội dung giải pháp Để nâng cao hiệu công tác nghiên cứu thị trường cần: Thành lập tổ nghiên cứu thị trường chuyên biệt xác định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Tiếp tục tạo cạnh tranh mạnh mẽ lĩnh vực cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trọng công tác phát triển thuê bao viễn thông, đẩy mạnh phát triển dịch vụ giá trị gia tăng thông qua chế bán lưu lượng Song song với việc giữ chủ đạo VNPT Ninh Bình lĩnh vực dịch vụ viễn thơng bản, VNPT Ninh Bình thơng qua chi phối cấu vốn đầu tư định hướng tập trung phát triển hạ tầng viễn thơng vùng sâu, vùng xa Khuyến khích tư nhân tham gia phát triển dịch vụ: kênh phân phối, cộng tác viên Tập trung khuyến khích phát triển số lượng thuê bao sử dụng điện thoại internet Phát triển hình thức bán lưu lượng để phát triển dịch vụ 3.2.1.3 Giải pháp sản phẩm dịch vụ * Cơ sở giải pháp Giải pháp nhằm nâng cao doanh thu giảm thiểu rủi ro Một doanh nghiệp có sản phẩm đa dạng có lượng khách hàng đa dạng * Nội dung giải pháp Một số giải pháp chủ yếu là: - Tăng cường việc ứng dụng tiên tiến vào việc khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông - Phát triển dịch vụ gia tăng - Hợp tác chia sẻ lợi nhuận với nhà cung cp ni dung ngnh vin thụng PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT 20 a Hon thin cu trỳc kờnh phõn phi b Xây dựng chế tạo động lực cho kênh bán hàng - Trả hoa hồng bán hàng theo doanh số bán, mức hoa hồng đảm bảo đủ hấp dẫn, khuyến khích cho kênh bán hàng phát triển dịch vụ Viễn thơng Ninh Bình 3.2.1.4 Giải pháp nâng cao nội lực hiệu hoạt động tài * Cơ sở giải pháp Nguồn vốn Viễn thơng Ninh Bình chủ yếu từ nguồn vốn tái đầu tư Tập đoàn huy động từ nguồn vốn tín dụng * Nội dung giải pháp -Triệt để sử dụng hiệu nguồn vốn VNPT như: cân đối sử dụng vốn cho hoạt động SXKD đầu tư XDCB đảm bảo chủ động hiệu qủa; rà sốt lại tồn dự án đầu tư giai đoạn trước, đánh giá hiệu tính khả thi dự án để có biện pháp thúc đẩy nhanh việc hoàn thành dự án quan trọng thu hồi vốn đầu tư dự án hiệu công nghệ lạc hậu qui mô tổng thể; chuyển vốn vay sang nguồn vốn tái đầu tư hiệu nhất; tăng vòng quay vốn; lựa chọn lĩnh vực cần đầu tư ưu tiên hợp lý 3.2.1.5 Giải pháp phát triển nhân lực cho viễn thông * Cơ sở giải pháp Trong thời đại chuyển giao cơng nghệ nhanh chóng, nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với sử dụng loại cơng nghệ, máy móc lợi cạnh tranh phụ thuộc lớn vào nhân tố người kỹ quản lý * Nội dung giải pháp - Kiện toàn đội ngũ đổi tổ chức hoạt động, tăng cường liên kết, hợp tác với sở đào tạo uy tín nước quốc tế, đảm bảo đáp ứug yêu cầu đào tạo nhân lực có chât lượng cao 3.2.1.6 Giải pháp phát triển hạ tầng mạng lưới * Cơ sở giải pháp Kết hợp với ngành kinh tế xã hội khác, nắm bắt xác định hướng phát triển khơng gian đô thị, dân cư, thu nhập, công nghiệp, hạ tầng vấn đề kinh tế xã hội khác địa bàn * Nội dung giải pháp Nghiên cứu đánh giá xu hướng phát triển công nghệ, dịch vụ viễn thông giới xu hướng nhu cầu dịch vụ viễn thông nước; Tổ chức kho sỏt trờn a bn, PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT 21 thu thp số liệu nắm bắt nhu cầu ; Ứng dụng phương pháp, phần mềm dự báo đưa kết thời kỳ; Tổ chức theo dõi, đánh giá, điều chỉnh dự báo thời kỳ Định hướng phát triển mạng lưới viễn thông phải phủ khắp địa bàn tỉnh, quang hoá tất đường truyền dẫn địa bàn tỉnh 3.2.1.7 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ * Cơ sở giải pháp Chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đầu cho sản phẩm, sản phẩm dịch vụ viễn thông, chất lượng coi trọng đặc thù dịch vụ viễn thơng khơng có hình thức nội dung mà khách hàng cảm nhận dịch vụ qua chất lượng sản phẩm cơng tác nâng cao chất lương dich vụ vô quan trọng * Nội dung giải pháp - Hoàn thiện sở hạ tầng động đại, bảo đảm yêu cầu kỹ thuật nhằm đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt - Thường xuyên tu bảo dưỡng mạng lưới, bảo dưỡng, thay thiết bị tránh để xảy cố Gắn quy chế thu nhập với Công nhân kỹ thuật theo chất lượng mạng lưới để đảm bảo mạng lưới ln tình trạng sẵn sàng đảm bảo yêu cầu kỹ thuật Chủ động ứng phó phương án sẵn sàng đối phó với tác động thiên nhiên mạng lưới viễn thông, công nghệ thông tin làm ảnh hưởng đến dịch vụ 3.2.1.8 Các giải pháp hỗ trợ khác - Tăng cường công tác đào tạo tái đào tạo đội ngũ có; tổ chức nhiều loại hình bồi dưỡng, đào tạo trường, trung tâm đào tạo nước nước, đào tạo từ xa kết hợp với khoá đào tạo chỗ, phấn đấu 100% lao động doanh nghiệp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với vị trí cơng tác u cầu thời kỳ Cần trọng đào tạo kiến thức kinh doanh, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, kỹ giao tiếp khách hàng 3.3.2 Giải pháp cụ thể 3.3.2.1 Phát triển dịch vụ cố định Trên sở đánh giá yếu tố bên nêu Chương luận văn, kết hợp với việc thảo luận, xin ý kiến cán quản lý, chuyên gia ngành (Phụ lục 1, kèm theo), từ xây dựng bảng đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi cho dịch vụ cố định Viễn thơng Ninh Bình theo ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài, bên (tại phụ lục 4), luận văn đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ cố định sau: PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT 22 u th ca in thoi c nh đường truyền ổn định, độ thông thoại chất lượng đàm thoại cao nhiều so với điện thoại di động Với ưu điểm vượt trội chất lượng đường truyền, giải pháp đồng tiết kiệm chi phí, điện thoại cố định ln phương tiện thông tin liên lạc thiếu với doanh nghiệp, tổ chức 3.3.2.2 Phát triển dịch vụ di động Giải pháp thứ cơng nghệ Mở rộng vùng phủ sóng nâng cao hiệu sử dụng hệ thống thông tin di động hệ thứ ba (3G), hệ thứ tư (4G), nhằm cung cấp khả truy nhập băng rộng Ngoài ra, tập trung phát triển dịch vụ nội dung, đa dạng hóa, đồng thời mời doanh nghiệp nội dung phát triển dịch vụ Giải pháp thứ hai đa đạng hóa phát triển dịch vụ: Giải pháp thứ ba giảm giá cước sử dụng dịch vụ băng rộng (3G, 4G) đồng thời giảm giá thiết bị Giải pháp thứ tư phát triển nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng Giải pháp thứ năm đẩy mạnh phát triển kênh phân phối Giải pháp thứ sáu đẩy mạnh việc quảng bá dịch vụ Việc thông tin đầy đủ tạo ấn tượng, gây sức hấp dẫn tới khách hàng dịch vụ yếu tố tiên tạo nên bước đầu thành công nhằm thu hút đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ 3.3.2.3 Phát triển dịch vụ Internet Từ sở nói kết hợp với việc phân tích ma trận SWOT rút gọn (tại phụ lục 6), đồng thời lựa chọn giải pháp qua việc sử dụng ma trận định lượng QSPM dịch vụ Internet Từ luận văn đề xuất phát triển dịch vụ Internet sau: Giải pháp công nghệ: Nâng cấp hạ tầng mạng theo cấu trúc NGN sử dụng công nghệ chuyển mạch gói có khả cung cấp đa dịch vụ: dịch vụ viễn thông – Internet, truyền thơng đa phương tiện, có băng thơng rộng có chế bảo đảm chất lượng (QoS) dịch vụ băng rộng 3.3.2.4 Phát triển dịch vụ truyền số liệu, kênh thuê riêng Từ sở nói kết hợp với việc phân tích ma trận SWOT rút gọn (tại phụ lục 7), đồng thời lựa chọn giải pháp qua việc sử dụng ma trận định lượng QSPM dịch vụ truyền số liệu, kênh thuê riêng Từ luận văn đề xuất phát triển dịch v s liu, kờnh thuờ riờng nh sau: PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT 23 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ: Đối với dịch vụ truyền số liệu, kênh thuê riêng giải phát chất lượng hàng đầu, việc giữ khách hàng phần nhiều chất lượng dịch 3.3.2.5 Phát triển dịch vụ truyền hình theo yêu cầu (MyTV) Từ sở nói kết hợp với việc phân tích ma trận SWOT rút gọn (tại phụ lục 8), đồng thời lựa chọn giải pháp qua việc sử dụng ma trận định lượng QSPM dịch vụ MyTV Từ luận văn đề xuất phát triển dịch vụ MyTV sau: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ: Trong thị trường cạnh tranh dịch vụ truyền hình, việc giành giữ khách hàng ngày liệt việc đảm bảo chất lượng dịch vụ MyTV cần thiết, tác động trực tiếp tới khách hàng 3.3.2.6 Phát triển dịch vụ hội nghị truyền hình Từ sở nói kết hợp với việc phân tích ma trận SWOT rút gọn (tại phụ lục 9), đồng thời lựa chọn giải pháp qua việc sử dụng ma trận định lượng QSPM dịch vụ hội nghị truyền hình Từ luận văn đề xuất phát triển dịch vụ hội nghị truyền sau: Giải pháp marketing chăm sóc khách hàng: Cơng tác marketing chăm sóc khách hàng Viễn thơng Ninh Bình cần có thay đổi tồn diện marketing cơng tác chăm sóc khách hàng, xây dựng kế hoạch chương trình cụ thể để đẩy mạnh cơng tác marketing chăm sóc khách hàng 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Với Bộ Thông tin Truyền thông Căn vào định hướng chiến lược phát triển ngành, đề chương trình mục tiêu để tập trung nguồn lực thực giai đoạn Các chương trình đóng vai trị chủ đạo, giúp ngành viễn thơng hồn thành mục tiêu phát triển tổng thể Giao nhiệm vụ cho Viện Chiến lược Phát triển phổ biến nội dung định hướng chiến lược phát triển ngành cho doanh nghiệp, thường xuyên cập nhật thông tin số liệu hoạt động ngành, công bố website Bộ 3.4.2 Kiến nghị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tổ chức lớp tập huấn việc phát triển dịch vụ theo định hướng Việt Nam, chuyên biệt, khác biệt Tập đoàn BCVT Việt Nam theo định hướng giai đoạn định, hướng dẫn việc đánh giá, xác định tính hiệu theo quy định riêng ngành PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT PhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TTPhĂt.triỏằn.cĂc.dỏằch.vỏằƠ.viỏằn.thng.cặĂ.bỏÊn.cỏằĐa.VNPT.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.ninh.bơnh.TT