(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của khách sạn hải âu quy nhơn đến năm 2020 , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng ep hi n w d a lo y th Trịnh Thị Hồng Vi yi ju pl n ua al va n MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC m ll fu n oi QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA t KHÁCH SẠN HẢI ÂU QUY NHƠN z z ĐẾN NĂM 2020 vb j ht k m om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP Quy Nhơn – Năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ep hi ng n w d a lo Trịnh Thị Hồng Vi y th yi ju pl n ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC n va QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA m ll fu KHÁCH SẠN HẢI ÂU QUY NHƠN t n oi ĐẾN NĂM 2020 z z vb Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh j ht k m Mã số: 60.34.05 gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n va y te re PGS.TS VŨ CÔNG TUẤN n a Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC th TP Quy Nhơn – Năm 2010 i LỜI CẢM ƠN ng ep hi Trong trình thực luận văn này, nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ Q Thầy Cơ, gia đình, bạn bè tập thể CBCNV Khách sạn Hải Âu (Quy n w Nhơn) d a lo Xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Vũ Công Tuấn – ngƣời hƣớng dẫn khoa học yi ju văn y th Luận văn, hƣớng dẫn tận tình giúp đỡ em mặt để hoàn thành luận pl Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Sau n ua al Đại Học hƣớng dẫn giúp đỡ em trình thực luận văn, nhƣ n va trình đào tạo truyền đạt cho em kiến thức quý báu m ll fu Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể CBCNV Khách sạn Hải Âu n oi cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực luận văn, xin cảm z luận văn t ơn CBCNV tham gia thảo luận nhóm để xác định yếu tố phân tích z vb Sau cùng, đặc biệt biết ơn sâu sắc với Gia đình hết lịng giúp đỡ động viên k m om l.c gm Lần nữa, xin trân thành cảm ơn tất cả! j ht suốt trình học tập n a Lu n va y te re th ii LỜI CAM ĐOAN ng ep hi Tôi xin cam đoan tất số liệu, tƣ liệu sử dụng Luận văn đƣợc thu thập từ nguồn thực tế hoàn toàn trung thực n w Các giải pháp kiến nghị quan điểm cá nhân tơi đƣợc hình thành a lo phát triển suốt trình nghiên cứu lý luận thực tiễn Khách sạn Hải Âu d dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Vũ Công Tuấn y th ju yi TÁC GIẢ LUẬN VĂN pl n ua al n va t n oi m ll fu Trịnh Thị Hồng Vi z z vb j ht k m om l.c gm n a Lu n va y te re th iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i ep hi ng LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii n w DANH MỤC BẢNG ix a lo DANH MỤC HÌNH x d y th PHẦN MỞ ĐẦU xi yi ju Lý chọn đề tài xi pl Mục tiêu nghiên cứu xii n ua al Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu xii Phƣơng pháp nghiên cứu xii va n Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu xiii m ll fu Kết cấu luận văn xiii 1.1 t TRONG DOANH NGHIỆP n oi CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Khái niệm quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp z z Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm ý nghĩa, vai trò quản trị nguồn nhân lực vb j ht k m Đặc điểm quản trị nguồn nhân lực khách sạn gm 1.2 1.1.1 om l.c 1.2.1 Đặc điểm chung ngành kinh doanh khách sạn 1.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực khách sạn a Lu 1.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực khách sạn n 1.3.3 Tuyển dụng nguồn nhân lực y Phân tích cơng việc te 1.3.2 re Hoạch định nguồn nhân lực n va 1.3.1 th iv ep hi ng 1.3.4 Đào tạo sử dụng nguồn nhân lực 1.3.5 Đánh giá nhân viên 10 1.3.6 Duy trì, đãi ngộ nguồn nhân lực 11 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực doanh nghiêp 1.4 n w 14 a lo 1.4.1 Các yếu tố bên 14 d y th 1.4.2 Các yếu tố bên 15 ju Một số kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực 18 yi 1.5 pl n ua al Tóm tắt chƣơng 19 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC va n CỦA KHÁCH SẠN HẢI ÂU THỜI GIAN QUA fu Giới thiệu Khách sạn Hải Âu 20 n oi m ll 2.1 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 t 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ cung ứng khách sạn 22 z z vb 2.1.3 Hiệu hoạt động kinh doanh 25 j ht 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Khách sạn Hải Âu 27 k m gm 2.1.5 Đặc điểm cấu nguồn nhân lực Khách sạn Hải Âu 29 om l.c 2.1.5.1 Lao động theo hợp đồng 29 2.1.5.2 Biến động số lƣợng lao động 30 a Lu 2.1.5.3 Cơ cấu lao động trực tiếp, gián tiếp 31 n va 2.1.5.4 Cơ cấu lao động theo phận chuyên môn 32 n y th 2.1.5.7 Cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính 35 te 2.1.5.6 Trình độ ngoại ngữ 34 re 2.1.5.5 Cơ cấu lao động theo trình độ nghiệp vụ 33 v 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Khách sạn Hải Âu thời gian qua 36 ng ep hi 2.2.1 Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực 36 2.2.2 Phân tích cơng việc 36 n w 2.2.3 Tuyển dụng 37 a lo 2.2.4 Đào tạo sử dụng 39 d y th 2.2.5 Đánh giá nguồn nhân lực 41 ju yi 2.2.6 Đãi ngộ, trì nguồn nhân lực 43 pl n ua al 2.2.6.1 Chế độ trả lƣơng Khách sạn Hải Âu 43 2.2.6.2 Chính sách khen thƣởng, thăng tiến kỹ luật 45 va n 2.2.6.3 Về đánh giá thực công việc 47 m ll fu 2.2.6.4 Khơng khí làm việc tinh thần hợp tác nhân viên 49 n oi Đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực 2.3 t Khách sạn Hải Âu 50 z z vb 2.3.1 Ảnh hƣởng nhóm yếu tố bên 50 j ht 2.3.2 Ảnh hƣởng nhóm yếu tố bên 51 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Khách sạn Hải gm 52 l.c Âu k m 2.4 om 2.4.1 Điểm mạnh công tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn 52 a Lu 2.4.2 Hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn 53 n n va Tóm tắt chƣơng 55 th 56 y 2020 te QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA KHÁCH SẠN HẢI ÂU ĐẾN NĂM re CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CễNG TC (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ vi Mc tiờu phát triển Khách sạn Hải Âu đến năm 2020 56 3.1 ep hi ng 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 56 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 56 Một số quan điểm xây dựng giải pháp 58 3.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực n w 3.2 a lo Khách sạn Hải Âu đến năm 2020 61 d y th 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân 61 ju Nhóm giải pháp hồn thiện phân tích cơng việc 61 yi 3.3.2 pl Phƣơng pháp thực phân tích cơng việc 61 3.3.2.2 n ua al 3.3.2.1 3.3.2.3 Xây dựng bảng tiêu chuẩn công việc 64 Xây dựng bảng mô tả công việc 63 n va m ll fu 3.3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động tuyển dụng, thu hút, bố trí 64 n oi Giải pháp tuyển dụng nhân 65 3.3.3.2 Giải pháp thu hút nguồn nhân lực 68 3.3.3.3 Giải pháp rà soát, xếp lại máy nhân 70 t 3.3.3.1 z z j ht Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo sử dụng nguồn nhân k m 71 gm lực vb 3.3.4 Xác định mục tiêu công tác đào tạo nguồn nhân lực 71 3.3.4.2 Giải pháp quản lý công tác đào tạo 72 3.3.4.3 Giải pháp sử dụng nhân lực 73 om l.c 3.3.4.1 n a Lu va 3.3.5 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực 74 n 3.3.5.3 Giải pháp sỏch khen thng, phỳc li 77 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th Gii phỏp v chớnh sỏch trả lƣơng 75 y 3.3.5.2 te Giải pháp đánh giá kết thực công vic 74 re 3.3.5.1 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ vii 3.4 Mt s kin ngh 79 ep hi ng 3.4.1 Đối với Nhà nƣớc 79 3.4.2 Đối với tỉnh Bình Định thành phố Quy Nhơn 79 Tóm tắt chƣơng 81 n w Kết luận 82 a lo d Tài liệu tham khảo xiv y th yi ju Phụ lục xv pl n ua al n va t n oi m ll fu z z vb j ht k m om l.c gm n a Lu n va y te re th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT -~~*~~ ep hi ng BGĐ Ban giám đốc BHLĐ Bảo hộ lao động w n BHXH Bảo hiểm xã hội a lo BHYT Bảo hiểm y tế d y th CBCNV Cán công nhân viên yi ju CNV Công nhân viên pl DN Doanh nghiệp n ua al HĐLĐ Hợp đồng lao động NNL Nguồn nhân lực va n TC-LĐTL Tổ chức – lao động tiền lƣơng t n oi m ll fu z z vb j ht k m om l.c gm n a Lu n va y te re th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ xv Ph lc 01 PHIU IU TRA QUAN ĐIỂM CỦA CBCNV ng ep hi TẠI KHÁCH SẠN HẢI ÂU – QUY NHƠN n w Kính chào Anh/Chị! d a lo Tôi học viên Cao học khóa 16 - Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM y th thực Luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin Anh/Chị Khách sạn yi ju Hải Âu Kính mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau pl Cũng xin lƣu ý Anh/Chị câu hỏi hay sai cả, n ua al thông tin phản hồi đƣợc giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp va Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu n hỏi (bằng cách ĐÁNH DẤU CHÉO vào ô Anh/Chị cho hợp lý câu hỏi) fu n oi m ll 1: Rất không đúng/ không đồng ý 2: Không đúng/ không đồng ý t 3: Không lắm/ không đồng ý z 4: Đúng/đồng ý z vb 5: Rất đúng/rất đồng ý j ht n y te re th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ n va Tin lng m Anh/Ch nhn đƣợc tƣơng ứng với kết làm việc Anh/Chị? a Lu Rất đúng/ đồng ý om Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ ngành? Đúng/ đồng ý l.c Không lắm/ không đồng ý Nhận xét lƣơng, thƣởng, phúc lợi Không đúng/ không đồng ý gm k m Câu hỏi Rất không Nhận xét công việc mà anh đúng/ chị thực không ng ý (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ xvi Anh/Ch c trả lƣơng cao? ep hi ng Các chƣơng trình phúc lợi Khách sạn hất dẫn? Các chƣơng trình phúc lợi thể rõ quan tâm chu đáo lãnh đạo CBCNV? n w d a lo Anh/Chị đánh giá cao chƣơng trình phúc lợi Khách sạn? y th ju yi Nhận xét tình hình đánh giá thực công việc nhân viên pl Việc đánh giá thi đua đánh giá nhân viên hàng năm công bằng? Lãnh đạo đánh giá cao vai trò đánh giá thi đua đánh giá nhân viên hàng năm? Quá trình đánh giá giúp Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo phát triển nghề nghiệp cá nhân? 10 Việc đánh giá thực giúp ích để Anh/Chị nâng cao chất lƣợng thực công việc? n ua al n va t n oi m ll fu z om n a Lu y te re th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ n va Chớnh sỏch thng tin, khen thng Khách sạn công l.c 14 Anh/Chị đƣợc biết điều kiện cần thiết để thăng tiến? gm 13 k m Anh/Chị có nhiều hội để thăng tiến ngành? j ht 12 vb 11 Chính sách khen thƣởng Khách sạn có tác động khuyến khích nhân viên tích cực với cơng việc z Đánh giỏ v khen thng, k lut, thng tin (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ xvii bng? ng ep hi Nhn xột mơi trƣờng, khơng khí làm việc Mọi ngƣời hợp tác để làm việc? 15 w CBCNV có tác phong làm việc khẩn trƣơng, giờ? 17 CBCNV đối xử thân thiết, thoải mái với nhau? n 16 d a lo y th ju CBCNV có tinh thần trách nhiệm cao? 19 CBCNV đƣợc tôn trọng tin cậy cơng việc? 20 Lãnh đạo khách sạn có tác phong lịch sự, hịa nhã? 21 Nhìn chung nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt 22 CBCNV đƣợc linh hoạt có điều kiện cần thiết để thực công việc sáng tạo, hiệu cao? yi 18 pl n ua al n va t n oi m ll fu z z vb j ht k m Xin cho biết đôi nét thân Anh/Chị: Nam □ Nữ □ Trình độ văn hóa: □ Trên đại học □ y te re Tuổi đời Anh/Chị thuộc nhóm nào: n Cao đẳng, đại học va □ n Trung cấp a Lu □ om Cp3 l.c gm Gii tớnh: (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th Di 30 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luận.văn.thạc.sÄ© xviii ep hi ng Từ 30 đến 45 □ Từ 46 đến 55 □ Từ 56 trở lên □ Ngồi cơng việc làm Khách sạn, Anh/chị có làm thêm cơng việc n w khác khơng? a lo Có □ Khơng □ d Anh/Chị mong đợi từ Khách sạn (Đề nghị đánh theo thứ tự tầm y th quan trọng 1: Mong đợi nhiều nhất; 2: Mong đợi thứ nhì; 3: Mong đợi ju yi thứ ba; …) pl … Thu nhập cao n ua al … Cơ hội thăng tiến … va Công việc ổn định … Danh vọng, địa vị … n Điều kiện làm việc thoải mái n oi m ll fu Anh /Chị có ý kiến điều tra, cần làm để cơng tác Quản trị t nguồn nhân lực Khách sạn hiệu hơn? z z ………………………………………………… vb j ht Chân trọng cảm ơn Anh/Chị! k m om l.c gm n a Lu n va y te re th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ xix KẾT QUẢ ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM 120 NHÂN VIÊN ng ep hi CỦA KHÁCH SẠN HẢI ÂU n w Rất không Câu Nhận xét công việc mà anh đúng/ hỏi chị thực không đồng ý Không lắm/ không đồng ý Đúng/ đồng ý Rất đúng/ đồng ý d a lo Không đúng/ không đồng ý y th ju yi 12 22 73 Tiền lƣơng mà Anh/Chị nhận đƣợc tƣơng ứng với kết làm việc Anh/Chị? 26 60 32 32 54 18 69 26 26 83 32 72 n ua al Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ ngành? vb pl n va fu Anh/Chị đƣợc trả lƣơng cao? 29 Các chƣơng trình phúc lợi Khách sạn hất dẫn? Các chƣơng trình phúc lợi thể rõ quan tâm chu đáo lãnh đạo CBCNV? Anh/Chị đánh giá cao chƣơng trình phúc lợi Khách sạn? 11 Việc đánh giá thi đua đánh giá nhân viên hàng năm công bằng? 32 54 Lãnh đạo đánh giá cao vai trò đánh giá thi đua đánh giá nhân viên hàng năm? 18 23 62 va Q trình đánh giá giúp Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo phát triển nghề nghiệp cá nhân? 56 45 11 t gm n oi m ll z z j ht k m om l.c 29 n a Lu n y te re th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ xx Việc đánh giá thực giúp ích để Anh/Chị nâng cao chất lƣợng thực công việc? 18 45 37 18 11 Chính sách khen thƣởng Khách sạn có tác động khuyến khích nhân viên tích cực với cơng việc 56 42 11 a lo Anh/Chị có nhiều hội để 29 thăng tiến ngành? 57 25 13 Anh/Chị đƣợc biết điều kiện cần thiết để thăng tiến? 38 45 23 12 14 Chính sách thăng tiến, khen thƣởng Khách sạn công bằng? 42 38 20 11 15 Mọi ngƣời hợp tác để làm việc? 18 47 32 21 16 CBCNV có tác phong làm việc 18 khẩn trƣơng, giờ? 35 41 24 17 CBCNV đối xử thân thiết, thoải mái với nhau? 22 69 23 18 CBCNV có tinh thần trách nhiệm cao? 10 18 54 35 19 CBCNV đƣợc tôn trọng tin 12 cậy công việc? vb 60 17 20 Lãnh đạo khách sạn có tác phong lịch sự, hịa nhã? 23 74 14 21 Nhìn chung nhân viên đƣợc đối 13 xử công bằng, không phân biệt 55 38 13 22 CBCNV đƣợc linh hoạt có điều kiện cần thiết để 22 thực công việc sáng tạo, hiệu cao? 54 35 ep hi ng 10 n w 12 d y th yi ju pl n ua al n va t n oi m ll fu z z j ht 22 k m om l.c gm a Lu n n va y te re th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ xxi Thụng tin tng hp: Gii tính: Nam 54 Nữ 66 ep hi ng Trình độ văn hóa: n w Cấp3 Trung cấp 96 Cao đẳng, đại học 20 d a lo Tuổi đời Anh/Chị thuộc nhóm nào: 95 ju 16 y th Dƣới 30 yi Từ 30 đến 45 pl Từ 56 trở lên n ua al Từ 46 đến 55 va n Ngồi cơng việc làm Khách sạn, Anh/chị có làm thêm cơng việc m ll Khơng: 101 n oi Có: fu khác khơng? t Anh/Chị mong đợi từ Khách sạn (Đề nghị đánh theo thứ tự tầm z quan trọng 1: Mong đợi nhiều nhất; 2: Mong đợi thứ nhì; 3: Mong đợi z thứ ba; …) k m j ht 101 10 Công việc ổn định 55 49 13 gm Cơ hội thăng tiến 34 Thu nhập cao vb 48 45 23 0 42 72 68 om n a Lu Danh vọng, địa vị l.c Điều kiện làm việc thoải mái n nguồn nhân lực Khách sạn hiệu hơn? (khơng có ý kiến thêm) va Anh /Chị có ý kiến điều tra, cần làm để cơng tác Quản trị y te re th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ o w (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ n d a lo u yj th yi xxii pl ua al n PHỤ LỤC 02 n va 2010 Số lao động nghỉ việc năm 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 14 10 0 oi Số lao động đƣợc tuyển m Năm tuyển dụng ll fu Số năm làm việc BẢNG PHÂN TÍCH DỊNG BIẾN ĐỘNG LAO ĐỘNG (ĐVT: Ngƣời) at nh 18 32 2008 42 năm 2007 24 năm 2006 55 3 năm 2005 6 năm 2004 21 năm 2003 15 năm 2002 11 1 năm 2001 12 1 10 năm trở lên trƣớc năm 2001 năm 14 13% 19% 29 20 2% 7% 21% 10 10 21% 29% 8% 34 45 7% 16% 4% 1 11 14 11 3 12 8% 22% 13% 1 38 ey t re ac th Nguồn: Phịng Nhân - Hành chính, Khách sạn Hải Âu (Quy Nhơn),2010 n va Trung bình tỷ lệ nghỉ việc từ năm 2006 đến năm 2009 an Lu om l.c -3 gm Tỷ lệ nghỉ việc năm tuyển dụng 22 k Tỷ lệ Tỷ lệ nghỉ việc nghỉ việc sau hai sau năm năm làm làm việc việc jm 2009 Chênh lệch 168 ht năm 22 vb z 2010 z 11 Dƣới năm Số lao động làm việc g de c si jg hg (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ o w (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ n d a lo u yj th yi xxiii pl ua al n PHỤ LỤC 03 2009 2011 33,276,027,453 38,932,952,120 45,551,553,980 53,295,318,157 62,355,522,244 72,955,961,025 9,733,238,030 11,387,888,495 13,323,829,539 15,588,880,561 18,238,990,256 13,626,533,242 15,943,043,893 18,653,361,355 21,824,432,785 25,534,586,359 4,555,155,398 5,329,531,816 6,235,552,224 7,295,596,103 2,277,577,699 2,664,765,908 3,117,776,112 3,647,798,051 6,832,733,097 7,994,297,724 9,353,328,337 10,943,394,154 oi nh Doanh thu 25% 9,596,612,295 Doanh thu nhà hàng 37% 35% 12,251,270,894 Doanh thu bán hàng Doanh thu xe vận chuyển 1,253,971,800 11% 10% 3,729,449,437 4% 5% Doanh thu lữ hành DT DV bổ trợ khác (massage, thể thao biển…) 10% 15% 9% 10% z z vb 3,893,295,212 jm ht 29% at Doanh thu phòng ngủ 1,946,647,606 om l.c 3,159,516,770 2015 5,839,942,818 gm 3,285,206,257 k Chỉ tiêu 2012 2013 Đvt : Đồng 2014 2010 m Cơ cấu DT Kế hoạch ll fu Cơ cấu DT 2009 dự báo doanh thu n va Chỉ tiêu - Bảng 3,893,295,212 2016 4,555,155,398 5,329,531,816 2017 6,235,552,224 2018 2019 7,295,596,103 2020 an Lu 85,358,474,400 99,869,415,047 116,847,215,606 136,711,242,258 159,952,153,442 187,144,019,528 Doanh thu phòng ngủ 21,339,618,600 24,967,353,762 29,211,803,901 34,177,810,565 39,988,038,361 46,786,004,882 Doanh thu nhà hàng 29,875,466,040 34,954,295,267 40,896,525,462 55,983,253,705 65,500,406,835 Doanh thu bán hàng Doanh thu xe vận chuyển 8,535,847,440 9,986,941,505 11,684,721,561 13,671,124,226 15,995,215,344 18,714,401,953 4,267,923,720 4,993,470,752 5,842,360,780 6,835,562,113 7,997,607,672 9,357,200,976 12,803,771,160 14,980,412,257 17,527,082,341 20,506,686,339 23,992,823,016 28,071,602,929 8,535,847,440 9,986,941,505 11,684,721,561 13,671,124,226 15,995,215,344 18,714,401,953 ey ac th g de c si Nguồn: Phòng Kinh doanh, Khách sạn Hải Âu, 2010 47,848,934,790 t re Doanh thu lữ hành DT DV bổ trợ khác (massage, thể thao biển…) n va Doanh thu jg hg (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ xxiv PH LC 04 Bảng phân tích cơng việc ng ep hi Bảng phân tích cơng việc sau ví dụ Các thể loại thông tin kết hợp mẫu khơng áp dụng đƣợc cho cơng ty bạn cần phải đƣợc điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu công ty bạn n w Ngừơi chuẩn bị : Địa điểm : d a lo Chức danh cơng Phịng : y th việc Ngày : yi ju pl Các nguồn lao động n ua al CÁC NGUỒN NHỮNG NGƢỜI ĐẢM NHẬN CÔNG VIỆC HIỆN TẠI : va NỘI BỘ : BÊN NGOÀI : n fu t n oi m ll Các mục đích / Mục tiêu vị trí cơng việc z z vb j ht BÁO CÁO CHO : om l.c gm CHỨC DANH CÔNG VIỆC : k m Các trách nhiệm công việc a Lu THẾ NÀO ĐỂ CHỈ RA n NHIỆM CHÍNH DẤU va TRÁCH CHẤT LƢỢNG ĐƢỢC KIỂM TRA NHƢ ĐÁNH n CÁC y te re th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ xxv SẢN PHẨM / DỊCH VỤ ĐẠT ĐƢIỢC CÁC TIÊU CHUẨN TRÁCH NHIỆM CHÍNH ĐƢỢC GIÁM SÁT d a lo CÁC THƢỚC ĐO KHÁC KHỐI n w ĐÁP ỨNG ĐƢỢC LƢỢNG CÔNG VIỆC THỜI HẠN ep hi THỰC HIỆN ĐÚNG ng CÔNG VIỆC ĐƢỢC NHỮNG y th yi ju pl n ua al n va n oi m ll fu CHẤT LƢỢNG ĐƢỢC KIỂM TRA NHƢ THẾ ĐÁNH DẤU TRÁCH NÀO ? t CÁC z ĐỂ CHỈ RA CÁC ĐƢIỢC CÁC THƢỚC ĐO TIÊU CHUẨN KHÁC DỊCH VỤ ĐẠT / CÔNG VIỆC SẢN PHẨM LƢỢNG KHỐI NHIỆM PHỤ ĐƢỢC GIÁM SÁT om HẠN ĐƢỢC THỜIỨNG ĐÁP TRÁCH l.c ĐÚNG HIỆN NHỮNG gm THỰC k m ĐƢỢC j ht CÔNG vb PHỤ VIỆC z NHIỆM n a Lu n va y te re th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ xxvi Cỏc mi quan hệ ng ep hi BÁO CÁO CHO : GIÁM SÁT NHỮNG NGƢỜI SAU : n w d a lo Trách nhiệm công khai y th ĐỐI VỚI THIẾT BỊ yi ju TÁI SẢN pl n va TIỀN MẶT n ua al LỢI NHUẬN m ll fu CHÍ PHÍ n oi t THÔNG TIN vb j ht k m Bao gồm yêu cầu số năm công tác z Yêu cầu độ học vấn / kinh nghiệm z CÁC QUAN HỆ VỚI BÊN NGOÀI om l.c gm n a Lu n va y te re th Yêu cầu kin thc / k nng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ xxvii Ch rừ cỏc kỹ nhận đƣợc nhƣ (Trƣờng học, khoá đặc biệt, kinh nghiệm, đào tạo) ng ep hi KỸ NĂNG GIAO TIẾP KỸ NĂNG LAO ĐỘNG KỸ NĂNG VỀ TRÍ TUỆ CHÂN TAY n w d a lo y th yi ju pl n ua al Các yêu cầu liên quan đến thể chất / điều kiện việc làm CÁC ĐIỀU KIỆN NƠI LÀM VIỆC n va m ll fu SỐ GIỜ LÀM VIỆC MỘT NGÀY n oi CÁC KHOẢNG THỜI GIAN NGHĨ (BAO NHIÊU, THƢỜNG XUYÊN NHƢ t THẾ NÀO z z Các yêu cầu đặc biệt khác vb j ht ĐI LẠI k m om l.c LÀM VIỆC BAN ĐÊM gm LÀM VIỆC BIỆT LẬP n n va LÀM VIỆC TRONG CÁC ĐIỀU KIỆN NGUY HIỂM a Lu LÀM VIỆC NHIỀU GIỜ LIN y te re th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ o w (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ n d a lo u yj th yi pl n ua al n va PHỤ LỤC 05: BẢNG THỐNG KÊ HỆ SỐ LƢƠNG KHÁCH SẠN HẢI ÂU QUY NHƠN - 2009 Mã ngạch bậc Số bậc Bậc lƣơng SL SL SL oi m ll fu Chức danh SL A.1.1.1 1.35 1.71 NV phụ bếp A1.1.2 1.45 1.71 NV Bếp A1.1.3 1.67 1.96 CN điện, điện lạnh A1.6.2 1.67 1.96 Thủ kho A1.8.1 1.83 CN ô tô B12.1 3.60 CN ô tô B12.3 4.05 Bảo vệ B13.2.2 1.65 1.99 NV Spa B15.1 1.65 1.96 Nhân viên bàn B15.2 1.70 17 2.00 14 2.40 NV buồng B15.2 1.70 11 2.00 HDV Du lịch B15.3.1 1.75 2.05 NHV lễ tân B15.3.1 1.75 QT lữ hành B15.4.2 5 at nh 2.03 SL 2.59 2.39 2.83 2.71 3.19 3.19 SL 3.05 3.74 SL 3.60 4.40 SL SL 10 SL 11 z 2.20 ht CN môi trƣờng z vb k jm 2.71 om l.c 2.72 an Lu gm 2.40 3.35 2.40 2.85 3.35 2.45 2.45 3.24 ac th 2.85 ey t re n va 2.80 g de c si jg hg (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ SL 12 SL (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.cng.tĂc.quỏÊn.trỏằ.nguỏằn.nhÂn.lỏằc.cỏằĐa.khĂch.sỏĂn.hỏÊi.Âu.quy.nhặĂn.ỏn.nm.2020 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ