(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại viễn thông bến tre , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - t to ng hi ep w TRẦN QUANG LƢỠNG n lo ad ju y th yi pl n ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẾN TRE n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - t to ng hi ep w n TRẦN QUANG LƢỠNG lo ad ju y th yi pl al n ua MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẾN TRE n va ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm an Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG n va ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan số liệu, tài liệu đƣợc sử dụng luận văn đƣợc thu ng thập từ nguồn thực tế, hợp pháp đƣợc công bố rộng rãi cáo báo cáo hi ep quan nhà nƣớc, đƣợc đăng tải tạp chí chuyên ngành, báo cáo… w Các đề xuất, giải pháp kiến nghị đƣợc thân rút từ trình học tập, n lo nghiên cứu lý luận thực tiễn Viễn thông Bến Tre ad ju y th Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 yi Trần Quang Lƣỡng pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan t to Mục lục ng hi Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt ep Danh mục bảng w Danh mục hình, sơ đồ n lo ad LỜI MỞ ĐẦU y th Lý chọn đề tài ju Mục tiêu đề tài yi pl Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ua al Phƣơng pháp nghiên cứu n Kết cấu luận văn n va ll fu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT oi m 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC nh 1.1.1 Khái niệm vai trò at 1.1.2 Mục tiêu công tác quản trị nguồn nhân lực z z 1.1.3 Các mơ hình quản trị nguồn nhân lực ht vb 1.2 CHỨC NĂNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC jm 1.2.1 Thu hút nguồn nhân lực k 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực gm l.c 1.2.1.2 Phân tích, mơ tả cơng việc 10 om 1.2.1.3 Tuyển dụng 10 an Lu 1.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 1.2.3 Duy trì nguồn nhân lực 15 1.2.3.4 Môi trƣờng, điều kiện làm việc mối quan hệ công việc 18 1.3 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH VIỄN THÔNG 18 TÓM TẮT CHƢƠNG 19 ey 1.2.3.3 Trả công, Khen thƣởng 16 t re 1.2.3.2 Động viên nhân viên 15 n va 1.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc 15 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẾN TRE 20 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG BẾN TRE VÀ TÌNH HÌNH SẢN XUẤT t to KINH DOANH 20 ng 2.1.1 Giới thiệu Viễn thông Bến Tre 20 hi ep 2.1.2 Tình hình sản xuất kinh doanh 21 2.1.2.1 Phát triển hạ tầng mạng lƣới 21 w n 2.1.2.2 Hoạt động tài 22 lo ad 2.1.2.3 Năng suất lao động bình quân 23 y th 2.1.3 Cơ cấu tổ chức lao động doanh nghiệp 24 ju 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 24 yi pl 2.1.3.2 Cơ cấu lao động 26 ua al 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC n TẠI VIỄN THÔNG BẾN TRE 30 va n 2.2.1 Giới thiệu thiết kế nghiên cứu 30 fu ll 2.2.2 Đánh giá trạng quản trị nguồn nhân lực Viễn thông Bến Tre 32 m oi 2.2.2.1 Hiện trạng chức thu hút nguồn nhân lực 32 at nh 2.2.2.2 Hiện trạng chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 37 z 2.2.2.3 Hiện trạng chức trì nguồn nhân lực 44 z 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN vb jm ht NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẾN TRE 56 k 2.3.1 Ƣu điểm 56 l.c gm 2.3.2 Khuyết điểm 58 TÓM TẮT CHƢƠNG 60 om an Lu CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẾN TRE 61 ĐỊNH HƢỚNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ 3.1.2 Định hƣớng công tác quản trị nguồn nhân lực đến năm 2020 Viễn thông Bến Tre 62 ey 3.1.1 Định hƣớng hoạt động sản xuất doanh nghiệp đến năm 2020 61 t re NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN NĂM 2020 61 n va 3.1 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẾN TRE 62 3.2.1 Hoàn thiện chức thu hút nguồn nhân lực 62 t to 3.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 62 ng 3.2.1.2 Phân tích, mơ tả cơng việc 64 hi ep 3.2.1.3 Tuyển dụng 67 3.2.2 Hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 72 w n 3.2.2.1 Hoàn thiện chức đào tạo 72 lo ad 3.2.2.2 Phát triển nguồn nhân lực 75 y th 3.2.3 Hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực 76 ju 3.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc 76 yi pl 3.2.3.2 Động viên nhân viên 77 ua al 3.2.3.3 Trả công, khen thƣởng 78 n 3.2.3.4 Môi trƣờng, điều kiện làm việc 82 va n 3.2.4 Một số giải pháp bổ sung nhằm hỗ trợ hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân fu ll lực Viễn thông Bến Tre 83 m oi 3.2.4.1 Xây dựng hệ thống thông tin quản lý nhân doanh nghiệp 84 at nh 3.2.4.2 Gắn kết quản trị nguồn nhân lực với trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 84 z 3.2.4.3 Phát triển xây dựng văn hóa doanh nghiệp 86 z 3.2.4.4 Đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực 89 vb jm ht 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI TẬP ĐOÀN 93 k TÓM TẮT CHƢƠNG 94 gm KẾT LUẬN 96 om l.c TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC ey t re PHỤ LỤC 5: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC MẪU n PHỤ LỤC 4: NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CÔNG VIỆC va PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ an Lu PHỤ LỤC 1: DÀI BÀI PHỎNG VẤN, THẢO LUẬN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to VNPT: VietNam Posts and Telecommunications Group ng hi CSR: Corporate Social Responsibility ep IP: Internet Protocol w BSC: Base Station Controller n lo BTS: Base Transceiver Station ad EWSD: Electronic Digital Switching System y th IPDSLAM: Internet Protocol Digital Subscriber Line Access Multiplexer ju yi FE: Fast Ethernet pl SPSS: Statistical Package for the Social Sciences n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng hi Bảng 1.1: Các mơ hình quản trị nguồn nhân lực ep Bảng 2.1: Tình hình tài Viễn thông Bến Tre w Bảng 2.2 : Giá trị suất lao động bình quân n lo Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực theo năm làm việc ad Bảng 2.4: Cơ cấu lao động Viễn thông Bến Tre y th ju Bảng 2.5: Kết phân tích thống kê mơ tả thang đo hoạch định nguồn nhân lực yi Bảng 2.6: Kết phân tích thống kê mơ tả thang đo phân tích, mơ tả cơng việc pl al Bảng 2.7: Số lƣợng tuyển dụng nghỉ việc qua năm n ua Bảng 2.8: Kết phân tích thống kê mơ tả thang đo Tuyển dụng n va Bảng 2.9: Số lƣợt đào tạo, bồi dƣỡng doanh nghiệp fu Bảng 2.10: Tỷ lệ lƣợt đào tạo,bồi dƣỡng nhân viên toàn doanh nghiệp ll Bảng 2.11: Số liệu bồi dƣỡng, chuyên môn nghiệp vụ doanh nghiệp m oi Bảng 2.12: Chi phí đào tạo doanh nghiệp nh at Bảng 2.13: Tỷ lệ chi phí đào tạo/ Tổng quỹ lƣơng z Bảng 2.14: Chi phí đào tạo, huấn luyện trung bình nhân viên z jm nhân lực ht vb Bảng 2.15: Kết phân tích thống kê mơ tả thang đo Đào tạo phát triển nguồn k Bảng 2.16: Kết đánh giá chất lƣợng công việc tháng Viễn thông Bến Tre gm l.c Bảng 2.17: Kết phân tích thống kê mơ tả thang đo Đánh giá thực công việc Bảng 2.20: Hệ số phức tạp công việc an Lu Bảng 2.19: Hệ số thâm niên cá nhân KThN om Bảng 2.18: Kết phân tích thống kê mơ tả thang đo Động viên nhân viên Bảng 2.25: Kết phân tích thống kê mơ tả thang đo Trả công, khen thƣởng ey Bảng 2.24 : Tỷ lệ chi phí lƣơng/ Doanh thu đƣợc hƣởng t re Bảng 2.23: Tỷ lệ chênh lệch thu nhập nhóm chức danh doanh nghiệp n Bảng 2.22: Thu nhập bình qn nhân viên Viễn thơng Bến Tre va Bảng 2.21 : Hệ số trách nhiệm cá nhân Bảng 2.26: Số lƣợt huấn luyện công tác bảo hộ lao động chí phí an tồn vệ sinh lao động t to Bảng 2.27: Kết phân tích thống kê mơ tả thang đo Mơi trƣờng, điều kiện làm việc ng Bảng 3.1: Mẫu kê khai công nhân trực tiếp sản xuất hi ep Bảng 3.2: Mẫu kê khai viên chức chuyên môn nghiệp vụ Bảng 3.3: Mẫu đánh giá kết vấn nhân viên nhân w n Bảng 3.4: Quy trình tuyển dụng đề xuất lo ad Bảng 3.5: Tỷ lệ chi phí đào tạo dự kiến/ Quỹ lƣơng y th Bảng 3.6: Biểu mẫu kiểm tra công cụ, thiết bị bảo hộ an toàn lao động nhà trạm ju Bảng 3.7: Biểu mẫu kiểm tra công cụ, thiết bị bảo hộ an tồn lao động cơng nhân yi pl Bảng 3.8: Một số KPI sử dụng đánh giá, đo lƣờng doanh nghiệp n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ t to ng hi Hình 1.1 : Mục đích cơng tác phân tích cơng việc ep Hình 1.2 : Quy trình xây dựng tiền lƣơng w Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Viễn thơng Bến Tre n lo Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính ad y th Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi ju Hình 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn yi Hình 2.5: Cơ cấu lao động theo chức pl ua al Hình 3.1 Hình ảnh logo doanh nghiệp n Sơ đồ 3.1: Quy trình lập kế hoạch nguồn nhân lực n va Sơ đồ 3.2: Mơ hình thực cơng tác đào tạo ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to 015 - Không thực chế độ sách cho ngƣời lao động theo quy định hành đƣợc Ngành VTBT hƣớng dẫn Mỗi loại, lần 016 - Không tổ chức họp đơn vị theo qui định hàng tuần, tháng, quý, năm (hoặc họp khơng có biên bản) Mỗi loại, lần ng hi ep MỤC C: BẢO HỘ LAO ĐỘNG - Tập hợp thực nghiêm quy trình, quy phạm Tập đoàn, nội 017 quy ATVSLĐ VTBT Tập hợp không đủ, thực không nghiêm Mỗi loại, lần w n - Không kiểm tra chấm điểm công tác BHLĐ, công tác PCCC theo quy định có kiểm tra nhƣng khơng đạt u cầu Mỗi loại, lần - Không tổ chức tập huấn BHLĐ, không tham gia tập huấn BHLĐ, vi 019 phạm quy chế ATVSLĐ - PCCC, bảo vệ quan Mỗi loại, lần lo 018 ad y th ju - Các máy móc, thiết bị đơn vị khai thác, sử dụng, phải có nội quy, quy 020 trình khai thác vận hành, sơ đồ đấu nối nguồn điện, vẽ bố trí thiết bị Khơng có không cập nhật Mỗi loại, lần - Vệ sinh cơng nghiệp phịng máy (đài, nguồn, máy nổ, trạm BTS), thiết bị tin học, cống bể, tủ cáp thƣờng xuyên định kỳ Không thực hiện, làm hƣ hỏng thiết bị, làm gián đoạn liên lạc gây 021 cố kỹ thuật Có thực nhƣng không đạt yêu cầu: dơ bẩn, ẩm mốc, trùng vào phịng máy, … yi pl n ua al n va 2-5 ll fu 0,5 oi m - Để xảy tai nạn lao động cố cháy nổ Mức độ tai nạn lao động nhẹ Mức độ tai nạn lao động nặng 022 Tai nạn lao động chết ngƣời Cháy nổ thiệt hại Cháy nổ thiệt hại nhiều, bị quan lập biên Không báo cáo at nh 1- 5 - 10 20 1-5 - 15 10 z z ht vb - Không tổ chức cấp phát BHLĐ, không quản lý sử dụng dụng cụ BHLĐ, dụng cụ PCCC Mỗi loại, lần 024 - Không khám sức khoẻ định kỳ đột xuất theo thông báo Y tế quan Mỗi CB-CNV (trừ trƣờng hợp đặc biệt) jm 023 k om l.c gm va MỤC A: KẾ HOẠCH SXKD, XDCB, QLDA 1 an Lu - Không thực hiện: 025 Điều trị, điều dƣỡng theo yêu cầu Y tế quan Mỗi CB-CNV Phối hợp với tổ chức Cơng đồn chăm lo sức khoẻ cho CB-CNV NỘI DUNG II: CƠNG TÁC KẾ HOẠCH - TÀI CHÍNH 0,5 - Xây dựng kế hoạch phát triển mạng lƣới viễn thông, dịch vụ VTCNTT, đại lý VT không kịp thời 027 - Không báo cáo đầy đủ kịp thời xác tình hình thực kế hoạch kinh doanh VT-CNTT, kinh doanh dịch vụ khác định kỳ, đột xuất 028 - Tự ý trang bị vật tƣ, trang thiết bị mạng lƣới mà đơn vị đƣợc phân cấp nhƣng chƣa đƣợc đồng ý Giám đốc VTBT Mỗi loại, lần 029 - Thực khơng trình tự, khơng đầy đủ thủ tục đầu tƣ XDCB; n 026 ey t re t to 030 ng hi 031 ep 032 w thiết kế, dự toán chậm so với yêu cầu thiết kế, dự tốn khơng xác gây khó khăn cho thi công, thẩm định,… Mỗi loại, lần - Cung cấp không đầy đủ, kịp thời loại vật tƣ dụng cụ, ấn phẩm, sổ sách nghiệp vụ cho sở SXKD làm ảnh hƣởng đến trình khai thác, loại, lần - Không tổ chức thực hiện, giám sát thi cơng cơng trình XDCB Mỗi loại, lần - Tự ý thay đổi thiết kế, thi cơng cơng trình khơng đạt u cầu số lƣợng, chất lƣợng, không phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật so với thiết kế Mỗi loại, lần - Nghiệm thu cơng trình hạng mục cơng trình Khơng nghiệm thu Nghiệm thu khơng đầy đủ Nghiệm thu sai thiết kế, thi công 5 n lo ad 033 ju y th - Các tồn bảo lƣu nghiệm thu, sau thực khơng thời gian quy định, khơng thực 035 - Khơng có đầy đủ hồ sơ nghiệm thu, kỹ thuật hồn cơng, tốn, bàn giao cơng trình Mỗi loại, lần 036 - Các vi phạm nghiêm trọng công tác XDCB gây thất thoát tài sản vật tƣ, tiền vốn quan nhà nƣớc yi 034 pl al n ua va n fu ll MỤC B: TÀI CHÍNH, KẾ TỐN, THỐNG KÊ - Khơng thực nguyên tắc quản lý phân cấp, ủy quyền VTBT cơng tác kế tốn, thống kê, tài - Khơng nộp khoản thu Viễn thông vào quỹ theo quy định đơn vị VTBT Mỗi loại, lần - Không thực quy chế phân phối thu nhập trích nộp quỹ theo chế độ, kịp thời theo quy định - Vi phạm chế độ, nguyên tắc hạch toán kế toán, hơp đồng kinh tế, mua bán thiết bị, vật tƣ, hàng hóa Sai sót thủ tục , lỗi vô ý chƣa gây hậu xấu nghiêm trọng Lỗi cố ý, gây hậu xấu thiệt hại lớn oi 5-10 nh 038 m 037 at z z 039 k jm ht vb 040 5-20 gm 0,5 - Tỷ lệ thu cƣớc VT-CNTT lũy kế (áp dụng tính từ tháng hàng năm cho kỳ hóa đơn cƣớc VT-CNTT tƣơng ứng năm): 042 < 97% < 98% om l.c - Không thực giám sát báo cáo kiểm tra thƣờng xuyên hàng tháng cơng tác thu hồi bƣu điện phí ghi nợ tháng phát sinh: Tỷ lệ thu cƣớc VT  90 % 041 Tỷ lệ thu cƣớc VT  92 % Tỷ lệ thu cƣớc VT  94 % Tỷ lệ thu cƣớc VT  96 % an Lu n va ey t re - Tỷ lệ chi phí thƣờng xuyên chi phí kế hoạch thƣờng xuyên vƣợt so với tỷ lệ: ≥ 20% ≥ 15% ≥ 10% ≥ 5% t to 043 ng hi ep 044 w n - Làm tiền, làm hƣ hỏng vật tƣ, tài sản lỗi chủ quan quản lý tài (kể trƣờng hợp lợi dụng nghề nghiệp tham ô chiếm đoạt, chiếm dụng tài sản, vật tƣ, tiền vốn); để nhân viên thu nợ, nhân viên bán hàng chiếm dụng tiền vốn đơn vị, tuỳ mức độ 5-20 lo ad - Căn vào doanh thu, chi phí thực tháng để xác định xác khoản phải thu, phải nộp đơn vị với VTBT: 045 Tỷ lệ đăng nộp VT  80 % Tỷ lệ đăng nộp VT  85 % Tỷ lệ đăng nộp VT  90 % ju y th yi pl 0,5 n ua al - Khơng tốn kịp thời khoản đơn vị thực tháng 046 đƣợc xem chi hộ cho VTBT khoản chi đƣợc phân cấp Mỗi loại, lần - Việc tốn với Viễn Thơng Bến Tre chậm 30 ngày sau 047 nghiệm thu bàn giao Mỗi công trình tốn chậm ngày - Khơng cung cấp xử lý kịp thời thông tin thuộc lĩnh vực Kế tốn 048 Thống kê - Tài để phục vụ cho công tác quản lý điều hành SXKD 1,5 0,5 n va 0,2 ll fu oi m 1 at nh 049 - Không thực báo cáo KT-TK-TC - Không lƣu trữ, bảo quản an tồn loại chứng từ, sổ sách kế tốn tài 050 theo quy định hành z z vb jm ht NỘI DUNG III: CÔNG TÁC QUẢN LÝ HÀNH CHÁNH - Không thực loại báo cáo Đảng, Chun mơn, Nghiệp vụ, Đồn 051 thể thƣờng xuyên, định kỳ, đột xuất theo quy định báo cáo không sử dụng đƣợc, báo cáo sai Mỗi loại, lần - Không thực đầy đủ mẫu báo cáo định kỳ, gởi báo cáo vƣợt thời gian không địa quy định, không xây dựng chƣơng 052 trình, kế hoạch, phƣơng hƣớng cơng tác tháng, quý, năm Mỗi loại, lần -Triển khai văn hƣớng dẫn pháp luật Đảng, Nhà nƣớc, hƣớng dẫn Tập đoàn VNPT Bến Tre lĩnh vực phụ trách, đề xuất tham mƣu cho lãnh đạo: Chậm: 053 - Ảnh hƣởng không nghiêm trọng - Ảnh hƣởng nghiêm trọng Sai: - Ảnh hƣởng không nghiêm trọng - Ảnh hƣởng nghiêm trọng k om l.c gm 1-2 an Lu n ey t re 0,5 3-5 va 0,5 t to 054 ng hi ep 055 w n 056 - Giải kiến nghị đề xuất đơn vị sở: Chậm: - Ảnh hƣởng không nghiêm trọng - Ảnh hƣởng nghiêm trọng Sai: - Ảnh hƣởng không nghiêm trọng - Ảnh hƣởng nghiêm trọng - Nhận, chuyển, phát công văn, thƣ, báo nội đơn vị khơng xác, khơng đảm bảo thời gian Mỗi loại, lần - Soạn thảo văn bản, đánh máy, in ấn sai từ, sai nội dung, không quy định Mỗi loại, lần - Không mở đầy đủ loại sổ sách, ấn phẩm, tài liệu chuyên môn nghiệp vụ theo quy định Mỗi loại, lần - Có mở sổ sách nhƣng số liệu ghi chép khơng đầy đủ, khơng xác Mỗi loại, lần - Sử dụng máy vi tính, máy điện thoại, máy fax nghiệp vụ dùng máy kinh doanh để thông tin riêng (sau trả bù tiền) Mỗi loại, lần - Quản lý dấu quan: Để dơ Để hƣ hỏng Để - Các loại kế hoạch theo yêu cầu Ngành VTBT nếu: Đăng ký thực chậm ngày Không đăng ký quy định thực không đạt yêu cầu Không đăng ký không thực - Không lƣu trữ đầy đủ, để mất, thất lạc loại sổ sách, ấn phẩm, tài liệu chuyên môn nghiệp vụ Mỗi loại, lần - Quản lý tài sản quan đơn vị phạm vi trách nhiệm đƣợc giao Để hay làm thất lạc: Giá trị từ dƣới triệu đồng Giá trị từ triệu đồng đến dƣới triệu đồng Giá trị từ triệu đồng đến dƣới 10 triệu đồng Giá trị từ 10 triệu đồng đến dƣới 50 triệu đồng Giá trị từ 50 triệu đồng trở lên 0,5 ad 0,5 ju y th 058 0,5 2-4 lo 057 0,5 yi 059 pl n ua al 060 n va 10 20 ll fu 061 oi m 1-5 at nh 062 z z k jm ht vb 063 gm 10 20 - Trang bị dụng cụ, thiết bị, phƣơng tiện phục vụ nơi làm việc không 065 đầy đủ, kịp thời ảnh hƣởng đến chất lƣợng công tác thời gian làm việc Mỗi loại, lần 0,5 om l.c - Quản lý sử dụng cơng trình phúc lợi (nhà làm việc, nhà tập thể, nhà 064 khách, nhà để xe ) thuộc phạm vi đơn vị để vệ sinh, gây ô nhiễm môi trƣờng Mỗi loại, lần an Lu 067 - Tổ chức thăm viếng, tiếp khách không chu đáo, kịp thời gây ảnh hƣởng chung đơn vị Mỗi loại, lần ey t re - Phục vụ họp, hội thảo, sơ kết, tổng kết không theo kế hoạch Mỗi loại, lần n va 066 t to - Dùng phƣơng tiện, công cụ chuyên Ngành để phục vụ cho mục đích cá nhân khác 068 - Sử dụng xe công đƣợc giao, chạy sai tuyến, chở thuê, chở hàng trái phép, hàng quốc cấm, hàng hóa khác; Mỗi loại, lần 1-5 1-20 ng hi ep - Không quản lý sửa chữa kịp thời hƣ hỏng thiết bị, hệ thống điện chiếu 069 sáng, nƣớc sinh hoạt, nơi vệ sinh khu vực thuộc phạm vi quản lý đơn vị Mỗi loại, lần w - Tự ý tiêu hủy loại sổ sách, công văn, ấn phẩm chuyên môn nghiệp vụ không quy định Mỗi loại, lần n 070 1-20 lo ad NỘI DUNG IV: CÔNG TÁC NỘl CHÍNH - Tổ chức tra, kiểm tra, kiểm sốt thƣờng xuyên định kỳ, đột xuất theo yêu cầu Giám đốc, Thủ trƣởng đơn vị (có biên kết luận): 071 Không thực Thực không đạt yêu cầu ju y th yi pl al n ua - Kiểm tra, phát sai phạm đơn vị sở trình triển khai quy định, hƣớng dẫn Tập đoàn VNPT Bến Tre 072 Triển khai chậm không gây hậu nghiêm trọng Không triển khai, không báo cáo kết thực n va 0,5 3-5 fu ll - Về công tác bảo vệ nội quan: Không xây dựng phƣơng án quản lý bảo vệ mạng lƣới viễn thông, kế hoạch bảo vệ quan xây dựng quan an toàn không đạt yêu cầu 073 Mỗi loại, lần Không thành lập tổ chức huấn luyện cho lực lƣợng tự vệ, bảo vệ chuyên trách bán chuyên trách đơn vị (khi có yêu cầu) oi m at nh z z jm ht vb - Về công tác thi đua: Không tổ chức thực kế hoạch phát động đăng ký thi đua (tập thể, cá nhân), phong trào thi đua khác theo chủ trƣơng Ngành VTBT 074 Mỗi loại, lần Kết thúc đợt thi đua không tiến hành sơ, tổng kết, đề nghị khen thƣởng cho tập thể, cá nhân theo quy định địa phƣơng, Ngành VTBT k gm om MỤC A: VỀ QUẢN LÝ MẠNG LƢỚI VIỄN THÔNG l.c NỘI DUNG V: CÔNG TÁC KHAI THÁC VIỄN THÔNG an Lu n va 0,5 0,2 0,5 0,5 ey t re 075 - Không hƣớng dẫn đơn vị, phận tổ chức quản lý khai thác dịch vụ VT, quản lý tần số, quản lý số lƣợng, chất lƣợng, chủng loại thiết bị, 076 - Các văn liên quan đến công tác quản lý, khai thác mạng lƣới Viễn thông (1 lần vi phạm, loại): Không triển khai Triển khai chậm trễ Không lƣu giữ tài liệu - - Không tổ chức: 077 - Hệ thống điều hành thơng tin - Thống kê, báo cáo tình hình chất lƣợng mạng lƣới, chất lƣợng dịch vụ Viễn thông CNTT không theo quy định, trễ Mỗi lần t to ng hi ep 078 - Không thực hiện: Lệnh điều hành theo yêu cầu TTĐHVT VTBT Cập nhật cập nhật thiếu thông tin, khơng xác; báo cáo số liệu mạng, khai thác sai quy định Mỗi loại, lần - Khi tiếp nhận thông tin cố mạng nhƣng không xử lý đạo xử lý không kịp thời, làm gián đọan thông tin Nghiêm trọng Không nghiêm trọng Mỗi loại, lần 1-5 2- w 079 - Khi có cố thông tin: Không báo cáo TT ĐHVT VTBT Không báo cáo kịp thời TT ĐHVT VTBT Khi xử lý xong không báo cáo lại TT ĐHVT VTBT Thực lệnh điều hành chậm Không lƣu trữ đầy đủ thông tin cố vào sổ trực ca n 2-5 0,5 0,5 lo ad ju y th yi 080 - Khơng có chƣơng trình cơng tác đo thử, bảo dƣỡng sửa chữa thiết bị chuyển mạch, truyền dẫn mạng cáp đơn vị quản lý, không kiểm tra giám sát đơn vị trực thuộc chấp hành thể lệ thủ tục, quy trình, quy phạm Mỗi loại, lần 081 - Có cố thơng tin trƣờng hợp sai phạm khai thác VT: - Có cố thơng tin sai phạm khai thác VT phát bị phá hoại: Không lập biên Báo cáo, tƣờng trình khơng trung thực Biên xử lý cố, báo cáo tƣờng trình chậm theo quy định 082 - Tổ chức kiểm tra nghiệp vụ định kỳ có biên kết luận theo quy định (đối với sở lần năm, đơn vị chức VTBT từ đến lần năm Khơng kể nhiệm vụ kiểm sốt viên kiểm tra, kiểm sốt hàng ngày): Khơng tổ chức Kiểm tra khơng đầy đủ Có kiểm tra nhƣng khơng có biên pl n ua al n va ll fu oi m 0,5 at nh z z k jm ht vb gm MỤC B: KHAI THÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 0,5 1-2 om l.c an Lu ey t re 7-10 va - - Lập thủ tục hợp đồng dịch vụ không khơng đủ trình tự quy 087 định dẫn đến sai sót chậm trễ q trình cung cấp dịch vụ Mỗi 1-3 n 083 - Tại quầy giao dịch khơng khang trang, đẹp, khơng có biểu mẫu hƣớng dẫn nghiệp vụ, niêm yết giá cƣớc, đóng mở cửa giao dịch, số niêm yết khác theo qui định Mỗi lần 084 - Các loại sổ sách, ấn phẩm nghiệp vụ ghi chép lệ thủ tục điều chỉnh sai nguyên tắc Mỗi loại, lần 085 - Có thái độ khơng hịa nhã, lịch sự, tận tình giao tiếp khách hàng, xác minh đúng: Chỉ nhắc nhở Ảnh hƣởng tới Tổ Ảnh hƣởng tới Trung tâm Ảnh hƣởng đến VTBT Phản ảnh qua báo đài 086 - Hƣớng dẫn khách hàng sai thủ tục, giá cƣớc,…Mỗi loại, lần 0,5 lần t to ng hi ep 2-4 1 089 - Chậm trễ không báo cáo phát triển, dịch chuyển đổi số thuê bao không thủ tục (1 lần /1 thuê bao) 0,5 090 - Hồ sơ thuê bao thiếu chi tiết để quản lý thuê bao tính cƣớc (đối với thuê bao) 0,5 0,5 0,5 1,5 0,5 088 - Làm hồ sơ lắp đặt, dịch chuyển, xóa hợp đồng Mỗi lần - Thực tƣ vấn không qui định, hƣớng dẫn sai, không đầy đủ, không trung thực w n lo 091 - Cập nhật thiếu khơng xác thơng tin ban đầu phát triển thuê bao: Trên 15 thuê bao Từ 11 - 15 thuê bao Từ 06 - 10 thuê bao Từ 01 - 05 thuê bao - - Không kiểm tra, cập nhật đầy đủ biến động thuê bao kỳ hệ 092 thống quản lý thuê bao dẫn đến sai thông tin, sai cƣớc Mỗi loại, lần 093 - Không đối chiếu số liệu với máy vi tính loại nghiệp vụ có liên quan đến sổ sách, ấn phẩm khâu khai thác Khi phát có sai sót Mỗi loại, lần 094 - Khi có cố mạng khơng ghi lý do, không báo cáo phận xử lý Mỗi lần ad ju y th yi pl n ua al 1-3 n va 095 - Nhập xuất vật tƣ dự phòng dùng để xử lý cố mạng lƣới VT-CNTT không theo dõi, ghi chép sổ sách không theo qui định Mỗi lần 1-3 096 - Bán hàng không giá qui định - Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ không thật - Bán loại hàng hóa VT-CNTT ngồi danh mục chƣa có đồng ý VTBT Mỗi lần 1-5 1-4 ll fu oi m at nh z z ht vb 1-3 k jm 097 - Khi có sai sót khơng phát phát nhƣng khơng có biện pháp khắc phục Mỗi loại, lần 0,5 0,5 2-4 om 0,5 n ey t re 102 - Tổ trƣởng khơng kiểm sốt kiểm sốt khơng đầy đủ, loại nghiệp vụ có liên quan đến khâu khai thác cung cấp dịch vụ, hàng hóa để xảy ra: Sai sót chƣa nghiêm trọng Sai sót nghiêm trọng va 101 - Khơng có thùng thƣ góp ý có nhƣng khơng đƣợc kiểm tra thƣờng xuyên để trả lời cho khách hàng Mỗi lần phát 2-5 an Lu 099 - Nhận sửa làm thiết bị đầu cuối (sau bồi thƣờng) Mỗi lần 100 - Nộp tiền chậm không qui định: Chậm ngày Chậm từ ngày trở lên l.c gm 098 - Nhận sửa thiết bị đầu cuối khách hàng, trả không hẹn Mỗi lần 1-3 3-5 t to ng hi ep 0.5 0,5 104 - Không giao nhận ca rõ ràng, đầy đủ Mỗi lần 105 - Tiếp nhận thông tin yêu cầu khách hàng nhƣng không xử lý đầy đủ, kịp thời 106 - Cập nhật thông tin hàng ngày, hàng tuần khơng xác Mỗi loại, lần 107 - Giải đáp sai thông tin: giá thị trƣờng, thể thao, kết xổ số,… Mỗi loại, lần: Không nghiêm trọng Nghiêm trọng 108 - Giải đáp danh bạ sai Mỗi lần 0,5 0,5 1 1 2-5 0.5 0,5 109 - Bỏ sót khơng chuyển u cầu q tặng âm nhạc, bị phản ảnh Mỗi lần 1-3 110 - Nhận yêu cầu điện đàm sai, tiếp thông sai Mỗi lần 1-2 2-4 0,5 0,5 0,5 0,5 1-3 1 3-5 3-5 3-5 103 - Khi thực kiểm tra, kiểm sốt khơng để lại bút tích loại sổ sách, ấn phẩm, chứng từ nghiệp vụ viễn thông Mỗi loại, lần w n lo ad ju y th yi pl n ua al 111 - Bỏ sót u cầu thơng tin khách hàng Mỗi lần 112 - Cập nhật danh bạ sai họ tên, địa thuê bao Mỗi lần 113 - Cập nhật danh bạ không theo hƣớng dẫn Mỗi lần va n 114 - Bỏ sót khơng cập nhật danh bạ theo qui định Mỗi lần fu ll 115 - Xem công văn không hiểu, không hỏi lại thực sai Mỗi lần m oi 116 - Sử dụng máy khai thác nghiệp vụ nói chuyện riêng, làm ảnh hƣởng đến việc khai thác: Không nghiêm trọng Nghiêm trọng MỤC C: GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ XỬ LÝ CƢỚC at nh z z vb k jm ht 117 - Không mở số sách ghi chép theo dõi biên hồ sơ khiếu nại đi, đến, làm chậm việc trả lời khiếu nại: Không nghiêm trọng Nghiêm trọng 118 - Nhận khiếu nại bỏ sót khơng giải quyết: Chƣa thời gian qui định Quá thời gian qui định 119 - Không thực theo qui định tiếp nhận giải khiếu nại dịch vụ viễn thông Mỗi loại, lần om l.c gm 10-20 10 123 - Đã khắc phục nhƣng không kiểm tra để sai tiếp lần 6-10 124 - Xử lý cƣớc sai nội dung sai phải in lại hóa đơn: Sai ≤ 1% tổng số hóa đơn ey 2-5 t re 122 - Đã phát sai nhƣng khắc phục chậm n 3-5 va 121 - Cung cấp chi tiết điện đàm không qui định an Lu 120 - Trả lời khiếu nại sai qui định: Chƣa nghiêm trọng Mỗi loại, lần Nghiêm trọng Mỗi loại, lần ng hi ep 2-5 10-20 10 2-5 10 10 1-2 5-20 2-20 1-5 1-5 0,5 1- 5-10 10 2-5 2-5 1-5 1-5 131 - Để xảy ngƣng hoạt động thiết bị VT, mạng cáp làm gián đoạn thông tin liên lạc mà không đƣợc phép Giám đốc VTBT (trừ trƣờng hợp đặc biệt) 132 - Lập trình mở mã liên lạc, mã dịch vụ, vùng cƣớc tổng đài, tính cƣớc thuê bao thiếu không theo quy định 5-10 5-10 1-5 1-5 133 - Không thực việc lƣu cƣớc đài HOST theo quy định gây tràn cƣớc 134 - Hòa mạng tổng đài, mở luồng truyền dẫn chƣa đƣợc phép Giám đốc VTBT 135 - Trong trình xây lắp, bảo dƣỡng, sửa chữa không thực quy trình quy phạm để xảy cố gián đoạn thông tin, 10 phút 5-10 5-10 5 1 2-5 2-5 1 1 2-5 6-20 va t to Sai ≤ 2% tổng số hóa đơn Sai >2% tổng số hóa đơn 125 - Xử lý số liệu cƣớc chậm so với qui định: Chậm 01 ngày Chậm 02 ngày trở lên 126 - Làm liệu cƣớc Mỗi lần - Không lƣu trữ liệu cƣớc theo quy định Mỗi lần NỘI DUNG VI: CÔNG TÁC KỸ THUẬT VIỄN THÔNG -TIN HỌC w MỤC A: VỀ QUẢN LÝ KỸ THUẬT 127 - Không mở đầy đủ, không cập nhật sổ sách sau đây: Lý lịch cáp, lý lịch thiết bị, lý lịch thuê bao, sổ phân ca, sổ trực giao nhận ca, sổ theo dõi hoạt động máy nổ, phiếu tuần tra cáp quang, sổ nhật ký tuần tra cáp quang, 128 - Vận hành, thiết bị chuyển mạch, truyền dẫn, máy phát điện, nguồn điện khơng quy trình, quy phạm Tập đồn VTBT ban hành, làm gián đoạn thông tin liên lạc Mỗi loại, lần n lo ad ju y th yi pl n ua al 129 - Quản lý sở hạ tầng, thiết bị VT, thiết bị phụ trợ, thiết bị thi công, thiết bị đo lƣờng, phƣơng tiện vận chuyển, dụng cụ sửa chữa kỹ thuật không quy định gây hƣ hỏng, mát - Quản lý phịng máy đặt thiết bị VT-CNTT khơng đảm bảo vệ sinh để côn trùng, động vật gậm nhắm phá hoại gây gián đoạn thông tin Nội hạt Nội tỉnh Liên tỉnh n va ll fu oi m at nh 130 - Không chạy máy phát điện: Tại đài VT, Host trung tâm: Sau điện lƣới khơng chạy máy phát điện (ngồi ngun nhân khách quan) làm gián đoạn thông tin ảnh hƣởng đến phận khai thác VT-CNTT Tại trạm BTS thuê ngoài: Sau điện lƣới 30 phút có máy phát điện chổ 90 phút chƣa có trang bị máy nổ chổ mà phải điều chuyển (ngoài nguyên nhân khách quan) làm gián đoạn thông tin z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n ey t re 136 - Thi công, lắt đặt giám sát hạng mục cơng trình: Sai theo thiết kế kỹ thuật mà khơng có văn đề nghị điều chỉnh hay bổ sung cho phù hợp Khơng có hồ sơ kỹ thuật để bàn giao Có hồ sơ kỹ thuật nhƣng không đúng, đủ theo quy định t to ng hi ep 137 - Không thực bảo hành kỹ thuật cơng trình theo quy định hành 138 - Thi công, lắp đặt giám sát tuyến cáp mới: Kéo sai thiết kế đƣợc duyệt Tự ý mổ, cắt cáp, thay đổi tuyến cáp quang mà khơng có ý kiến Phịng M&DV Không cập nhật đầy đủ, kịp thời số liệu mạng ngoại vi vào chƣơng trình Quản lý mạng ngoại vi 3-5 3-5 1 1-2 1 2 0,5 0,5 1-2 2-5 5-10 1-5 139 - Tùy tiện ngắt cáp khỏi phiến đấu dây (MDF, tủ cáp, hộp cáp) làm ảnh hƣởng thông tin liên lạc chƣa đƣợc đồng ý lãnh đạo đơn vị, khơng có phối hợp với dây máy để xử lý cáp 140 - Không thực thực không đầy đủ việc đánh số mã cáp, hộp cáp, tủ cáp theo quy định Ngành Viễn thông Bến Tre 141 - Không đấu tiếp đất hay không thực sửa chữa bảo dƣỡng hệ thống tiếp đất – chống sét cho đài trạm VT, trạm BTS, anten, mạng cáp ngoại vi, theo quy định Ngành Viễn thông Bến Tre 142 - Về công tác xử lý phòng máy, trạm BTS: Hằng ngày, khơng kiểm tra tình trạng hoạt động thiết bị theo quy định Mỗi lần Không thực hiện, cập nhật việc ghi chép sổ sách vào trạm, sổ lý lịch thiết bị tự ý tẩy xóa, thay đổi thông tin Không phối hợp, hỗ trợ ứng cứu xử lý có cố xảy Mỗi lần Tự ý cho nhân viên đơn vị ngồi vào phịng máy, trạm BTS để lắp đặt, tháo dỡ thiết bị khơng có u cầu từ VTBT khơng có danh sách nhân viên vào trạm đối tác có ý kiến Phòng M&DV w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m nh at 143 - Về công tác PCLB-GNTT: Không triển khai hƣớng dẫn, quy định phƣơng án, kế hoạch thực không báo cáo kết việc thực Không lập phƣơng án, kế hoạch thực theo hƣớng dẫn Không thực kéo dài việc thực thực không đầy đủ mà khơng có lý đáng 1-3 5-10 2-5 5-10 2-5 z 1-3 z k jm ht vb MỤC B: VỀ PHÁT TRIỂN THUÊ BAO 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 1-2 om l.c 10 va gm an Lu 0,5 n ey t re 144 - Tự ý lắp đặt thuê bao trƣớc cấp số máy, số cáp; Hoặc tự ý thu phí lắp đặt, hịa mạng dịch vụ viễn thơng sai quy định 145 - Đấu nối đƣờng dây thuê bao bên ngồi bên khơng đạt theo quy định Tập đoàn 146 - Gây cố cho máy khác lắp đặt xử lý cáp, máy 147 - Chậm xác nhận số liệu phát triển máy làm ảnh hƣởng đến công tác quản lý, theo dõi báo cáo phát triển thuê bao Mỗi lần, thuê bao 148 - Chậm trễ xử lý liệu phận khai thác chƣơng trình CSS, làm ảnh hƣởng đến tiến độ cài đặt, lắp đặt dịch vụ, thuê bao khiếu nại Mỗi lần t to ng hi ep 149 - Thời gian thiết lập dịch vụ (thi công lắp đặt, cài đặt dịch vụ sau lập hợp đồng): + Đối với thuê bao cố định: vƣợt 07 ngày thành phố, thị xã 15 ngày làng xã, thị trấn kể từ ngày khách hàng toán tiền (trừ trƣờng hợp khách quan) + Đối với thuê bao ADSL/IPTV/FTTH: áp dụng theo quy định Tập đoàn dịch vụ ADSL (văn bản: 1710/VNPT-VT ngày 07/05/2010) 150 - Bộ phận 119 (ghi nhận xử lý dây máy) cập nhật số liệu báo hỏng khơng đầy đủ, khơng xác, khơng thông báo cho đơn vị sửa chữa kịp thời, bị thuê bao khiếu nại Mỗi lần w n - - Không cập nhật đầy đủ nhân viên tiếp nhận quản lý vào hệ thống 119 151 dẫn đến không tiếp nhận kịp thời thông tin báo hỏng lo ad y th ju MỤC C: VỀ BẢO DƢỠNG VÀ BẢO TRÌ MẠNG CÁP, MẠNG DÂY THUÊ BAO yi pl 152 - Xảy cố cáp nguyên nhân bảo dƣỡng, bảo trì: Hậu nghiêm trọng Xét không nghiêm trọng ua al 5-10 1-4 n 153 - Xây dựng tủ cáp, hộp cáp không đảm bảo kỹ thuật theo quy định Tập Đoàn 154 - Cột treo cáp bị xiêu vẹo, rạn nứt, gãy có nhắc nhở nhƣng khơng thực chỉnh sửa chƣa có phƣơng án thay kịp thời, lần n va 1-5 ll fu oi m 155 - Thuê bao để hỏng tiêu sau đây: Từ tháng 11 đến tháng 6: 5% trƣờng hợp/tổng số thuê bao/tháng Từ tháng đến tháng 10: 7% tổng số tháng 156 - Thời gian xử lý thuê bao hỏng vƣợt tiêu thời gian: Thuê bao ƣu tiên: 03 Thuê bao thông thƣờng: + Quá 24 khu vực thành phố, thị xã, 48 khu vực làng xã, thị trấn (đối với thuê bao cố định) + Đối với thuê bao ADSL/IPTV/FTTH: áp dụng theo quy định Tập đoàn dịch vụ ADSL (văn bản: 1710/VNPT-VT ngày 07/05/2010) 157 - Tần suất hƣ hỏng thuê bao tháng nguyên nhân (nguyên nhân chuyển đài, chuyển mạng bảo dƣỡng mạng lƣới) đạt đến: lần, thuê bao lần, thuê bao ≥ lần, thuê bao 158 - Xử lý hƣ hỏng cáp vƣợt tiêu thời gian sau đây: Cáp treo dƣới 200 x : (cho 500m) Cáp treo 200 x : (cho 500m) Cáp cống dƣới 200 x : (cho 500m) Cáp cống đến 500 x : (cho 200m) Cáp cống 500 x : (cho 200m) 159 - Không bảo dƣỡng mạng ngoại vi theo quy định Tập đoàn VTBT at nh 0,5 z z k jm ht vb 0,5 om l.c gm 0,5 an Lu n ey t re va 160 - Tự ý dịch chuyển, thay đổi vị trí lắp đặt đƣờng dây thuê bao sai quy định khơng có u cầu lãnh đạo đơn vị 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 t to ng hi 161 - Đứt cáp quang không thực quy định VTBT việc bảo dƣỡng, thi công tuyến cáp quang ban hành 3-10 162 - Không thực chế độ tuần tra, bảo vệ tuyến cáp quang phạm vi quy định: Xảy cố chƣa nghiêm trọng Xảy cố nghiêm trọng 3-10 ep MỤC D: VỀ KHAI THÁC VÀ BẢO DƢỠNG THIẾT BỊ TIN HỌC 163 - Để ngƣời khơng có thẩm quyền thâm nhập vào hệ thống mạng gây nên tình trạng ách tắc, số liệu Mỗi lần 164 - Không quản lý chặt chẽ tự ý sửa đổi chƣơng trình phần mềm tin học kho liệu máy vi tính w n lo ad y th 165 - Tự ý xoá để liệu mạng máy tính: Khơng phục hồi đƣợc Phục hồi đƣợc ju 5-10 yi pl 166 - Cung cấp mật mã truy nhập vào mạng ứng dụng đơn vị cho ngƣời thẩm quyền sử dụng mạng ua al n 167 - Làm nhiễm virus máy lây lan mạng, không cài đặt phần mềm diệt virus đƣợc trang bị: Ảnh hƣởng nghiêm trọng Không nghiêm trọng 168 - Tự ý dịch chuyển, thay đổi chức phục vụ máy chuyển đổi cho phận khác n va ll fu oi m 5-10 at nh 169 - Tự ý sửa đổi phần mềm khai thác mà chƣa có phê duyệt lãnh đạo, dẫn đến sai sót z 170 - Tự ý nâng cấp, thay đổi cấu hình thiết bị tin học, cấu hình hệ thống mạng z 1-5 vb 171 - Thiết bị hỏng hóc ẩm ƣớt, bụi, côn trùng phá hoại 1-5 ht k jm 172 - Không kịp thời xử lý cố phần cứng nhƣ phần mềm làm ảnh hƣởng đến công việc khai thác, quản lý đơn vị gm 5-20 om l.c 173 - Thiết bị cháy, hỏng hóc khơng ngắt điện khỏi hệ thống tan sở, tan ca 174 - Tự ý tháo gỡ linh kiện bên máy tính thiết bị ngoại vi chƣa có ý kiến thủ trƣởng đơn vị quản lý an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 5: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC MẪU t to VIỄN THÔNG BẾN TRE Địa chỉ: Số Cách mạng tháng tám, Phƣờng 3, TP Bến Tre Điện thoại: Fax: _ Email: _ Website: _ ng hi ep w n BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC lo ad NHÂN VIÊN NHÂN SỰ y th Phòng/ Ban: Nhân Ngƣời quản lý trực tiếp: ju Chức danh công việc: NHÂN VIÊN NHÂN SỰ Tên nhân viên yi pl n ua al Phịng phụ trách nhân điền thơng tin: Mã nhân viên: Nhóm lƣơng Bậc lƣơng: Loại hợp đồng lao động Thử việc Dƣới 12 tháng Từ đủ 12-36 tháng Không xác định thời hạn Khác Lý soạn thảo: Soạn Đánh giá lại công việc Sửa đổi, cập nhật Khác Lần sửa đổi: Ngƣời phê duyệt: Ngày phê duyệt: Chức danh: Ngày có hiệu lực: n va ll fu oi m at nh z MỤC ĐÍCH CƠNG VIỆC Chịu trách nhiệm xây dựng thực hiện: Các kế hoạch tuyển dụng đào tạo, nâng cao trình độ, tay nghề cho ngƣời lao động Vận hành hệ thống, lƣơng thƣởng đãi ngộ Doanh nghiệp quy định Đôn đốc, hƣớng dẫn đơn vị đánh giá kết thực công việc nhân viên Theo dõi, giải chế độ BHXH, BHYT quản lý hồ sơ ngƣời lao động doanh nghiệp CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH Xây dựng thực kế hoạch tuyển dụng a Tổng hợp nhu cầu tuyển dụng đơn vị, lập kế hoạch tuyển dụng trình Trƣởng phòng b Đăng tuyển, tiếp nhận, sàng lọc hồ sơ phối hợp với Trƣởng đơn vị khác tổ chức vấn, lựa chọn ứng viên phù hợp theo kế hoạch c Lập danh sách, chuẩn bị hồ sơ, hợp đồng lao động cho ứng viên trúng tuyển d Lập báo cáo đánh giá kết tuyển dụng, thử việc trình Trƣởng phịng e Hƣớng dẫn, giới thiệu cho nhân viên sách, quy định nhân Doanh nghiệp Xây dựng thực kế hoạch đào tạo, nâng cao trình độ, tay nghề a Tổng hợp nhu cầu đào tạo lập kế hoạch đào tạo cho đối tƣợng lao động định kỳ trình Trƣởng phịng b Đề xuất lựa chọn sở đào tạo trực tiếp liên hệ, phối hợp, giám sát chƣơng trình đào tạo, nâng cao trình độ, tay nghề đơn vị z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Theo dõi tổng hợp kết đào tạo, lập báo cáo đánh giá kết đào tạo trình Trƣởng phịng Vận hành hệ thống lƣơng, thƣởng chế độ đãi ngộ khác theo quy định Doanh nghiệp a Tổng hợp ngày cơng, lập bảng tính trả lƣơng, thƣởng chế độ đãi ngộ khác cho ngƣời lao động chuyển Phịng kế tốn tốn b Theo dõi cập nhật vào hệ thống thay đổi nâng hạ lƣơng ngƣời lao động c Định kỳ tổng hợp thơng tin, phân tích đề xuất điều chỉnh mức lƣơng, thƣởng đãi ngộ phù hợp với thị trƣờng lao động, điều kiện thực tế Doanh nghiệp trình Trƣởng phịng d Hỗ trợ với Trƣởng phịng lập kế hoạch tiền lƣơng hàng năm trình Tổng giám đốc phê duyệt Tham gia xây dựng giám sát triển khai hệ thống quản trị, đánh giá thực công việc đơn vị quy định: a Tham gia xây dựng hoàn thiện hệ thống quản trị, đánh giá thực công việc b Hƣớng dẫn, đôn đốc đơn vị thực hệ thống quản trị đánh giá kế hoạch c Kiểm tra yêu cầu đơn vị hoàn thiện mẫu biểu, tài liệu d Tổng hợp kết đánh giá tồn Doanh nghiệp trình Trƣởng phịng Theo dõi giải chế độ BHXH, BHYT cho ngƣời lao động toàn Doanh nghiệp: a Theo dõi, cập nhật số liệu tăng giảm BHXH, BHYT đối chiếu với quan BHXH hàng tháng b Hoàn thiện hồ sơ, thủ tục liên hệ với Cơ quan BHXH cho Ngƣời lao động tham gia và/hoặc hƣởng chế độ BHXH, BHYT theo quy định Phối hợp với đơn vị nghiên cứu, xây dựng chƣơng trình, kế hoạch, quy định An tồn lao động, bảo hộ lao động, phịng chống cháy nổ theo dõi, giám sát thực a Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị bảo hộ, an toàn lao động Theo dõi, giám sát việc cấp phát, sử dụng trang thiết bị b Phối hợp xây dựng quy định, chƣơng trình hành động an tồn - vệ sinh lao động, phịng chống cháy nổ Tổ chức đào tạo, hƣớng dẫn giám sát đơn vị thực c Kiểm tra định kỳ lập báo cáo hàng tuần tình hình thực công tác ATLĐ, PCCN; đề xuất phƣơng án khắc phục trình cấp phê duyệt Theo dõi, cập nhật quản lý hồ sơ, danh sách lao động Doanh nghiệp: a Theo dõi biến động nhân Định kỳ thống kê, lập báo cáo phân tích tình hình sử dụng nhân trình trƣởng phịng b Trực tiếp dự thảo văn thay đổi công việc, mức lƣơng, khen thƣởng, xử phạt, chấm dứt hợp đồng lao động c Cập nhật, xếp, lƣu trữ hồ sơ ngƣời lao động quy định Thực công việc khác liên quan theo yêu cầu a Tham gia phổ biến quy định, sách nhân giải đáp thắc mắc, khiếu nại liên quan ngƣời lao động c t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Tham gia hoàn thành yêu cầu dự án, công việc khác thuộc chức nhiệm vụ theo phân công Thực chế độ lập kế hoạch báo cáo công việc theo quy định b c t to ng hi KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƢỢC Hoạt động tuyển dụng, đào tạo đƣợc thực kế hoạch, quy trình Các quy định trả lƣơng, đãi ngộ, đánh giá thực công việc đƣợc thực quy định Ngƣời lao động đƣợc tham gia giải chế độ BHXH, BHYT, trích nộp thuế thu nhập cá nhân đầy đủ, quy định pháp luật Doanh nghiệp Hồ sơ nhân đƣợc cập nhật, lƣu trữ, quản lý quy định Doanh nghiệp Các kế hoạch, báo cáo nhân đƣợc hồn thành xác hạn ep w n lo ad ju y th yi CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƢỜI THỰC HIỆN Trình độ Đại học Chuyên ngành Quản trị nhân lực/Kinh tế lao động Chứng Khơng Kinh nghiệm Có 01năm kinh nghiệm đảm nhận công việc quản trị nhân Kiến thức Có kiến thức chức quản trị nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, sách chƣơng trình thù lao – phúc lợi lao động, đánh giá nhân viên Có kiến thức quy định pháp luật luật doanh nghiệp, quản lýlao động chế độ sách có liên quan Kỹ Kỹ giao tiếp Tổng hợp, phân tích số liệu lập báo cáo Thành thạo tin học văn phòng Word, Excel, phần mềm liên quan Sử dụng thành thạo máy móc, thiết bị văn phịng nhƣ điện thoại, fax, photo Khả Khả thuyết phục MÔI TRƢỜNG, ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Thƣờng xuyên làm việc văn phòng Thƣờng xun phải làm việc: Ngồi trời Trong mơi trƣờng nóng, ẩm Di chuyển nhiều Trong mơi trƣờng hóa chất Vào ban đêm Khác: CHỮ KÝ Tên ngƣời quản lý trực tiếp: Chữ ký: Ngày: pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va Chữ ký: Ngày: Tên ngƣời nhận việc: Chữ ký: Ngày: Đại diện phòng nhân sự: Chữ ký: Ngày: n Tên ngƣời phê duyệt ey t re