(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng standard chartered (chi nhánh tp hcm) đến năm 2020

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ep - w n lo ad y th ju Lê Nguyễn Thụy Anh Thư yi pl n ua al va n MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED (CHI NHÁNH TP.HCM) ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 th t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ep - w n lo ad y th ju Lê Nguyễn Thụy Anh Thư yi pl n ua al va n MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED (CHI NHÁNH TP.HCM) ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m at nh z z k n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm Mã số : 60.34.05 jm ht vb Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh ey t re PGS.TS VŨ CƠNG TUẤN th TP Hồ Chí Minh – Naêm 2012 I t to ng LỜI CẢM ƠN hi ep w Xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Vũ Công Tuấn – người hướng dẫn khoa học n lo Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em mặt để hoàn thành Luận văn ad y th Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Sau Đại ju yi Học hướng dẫn giúp đỡ em trình thực Luận văn, pl trình đào tạo truyền đạt cho em kiến thức quý báu ua al n Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể nhân viên Ngân hàng Standard va n Chartered Chi nhánh TPHCM cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác ll fu trình thực luận văn oi m at suốt trình học tập nh Sau cùng, đặc biệt biết ơn sâu sắc với Gia đình hết lịng giúp đỡ động viên tơi z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th II t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep w Tôi xin cam đoan tất số liệu, tư liệu sử dụng Luận văn thu n lo thập từ nguồn thực tế hoàn toàn trung thực ad y th Các giải pháp kiến nghị quan điểm cá nhân tơi hình thành phát ju yi triển suốt trình nghiên cứu lý luận thực tiễn Ngân hàng Standard pl Chartered Chi nhánh TPHCM hướng dẫn khoa học PGS.TS Vũ Công n ua al Tuấn va n TÁC GIẢ LUẬN VĂN ll fu oi m at nh z z ht vb k jm Lê Nguyễn Thụy Anh Thư om l.c gm an Lu n va ey t re th III t to MỤC LỤC ng hi ep LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II w n lo MỤC LỤC III ad ju y th DANH MỤC BẢNG VIII yi DANH MỤC HÌNH .X pl ua al MỞ ĐẦU XI n 1)Lý chọn đề tài XI n va ll fu 2)Mục đích nghiên cứu XII m oi 3)Đối tượng phạm vi nghiên cứu XII nh at 4)Phương pháp nghiên cứu XII z z 5)Kết cấu luận văn XIV ht vb k jm CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC l.c gm TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực om an Lu 1.1.1 Định nghĩa quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực ey nghiệp t re 1.2 Quy trình nội dung cơng tác quản trị nguồn nhân lực doanh n va 1.1.3 Các chức quản trị nguồn nhân lực IV 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực t to 1.2.2 Phân tích cơng việc, thiết lập bảng mơ tả công việc tiêu chuẩn công ng việc hi ep 1.2.3 Quá trình tuyển dụng w 1.2.4 Đào tạo bố trí cơng việc n lo ad 1.2.5 Đánh giá lực thực công việc nhân viên y th ju 1.2.6 Duy trì nguồn nhân lực 10 yi pl 1.3 Đánh giá kết quản trị nguồn nhân lực 13 al n ua 1.3.1 Các số then chốt đo lường kết thực công việc 15 va n 1.3.2 Phương pháp hệ thống cân điểm 18 fu ll 1.4 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực m oi doanh nghiệp 20 nh at 1.4.1 Yếu tố bên 20 z z ht vb 1.4.2 Yếu tố bên 22 k jm 1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp Ngân hàng 23 gm 1.5.1 Đặc điểm chung ngành Ngân hàng 23 l.c om 1.5.2 Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp Ngân hàng 25 an Lu 1.6 Xu hƣớng quản trị nguồn nhân lực 25 ey t re NHÁNH TPHCM THỜI GIAN QUA 29 n NHẦN LỰC CỦA NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI va CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN V 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM t to 29 ng hi 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 ep 2.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh w n TPHCM 32 lo ad 2.1.3 Bộ máy tổ chức Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM ju y th 35 yi pl al 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Standard Chartered Chi n ua nhánh TPHCM 03 năm 2009 – 2011 tháng đầu năm 2012 37 va n 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng ll fu Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 38 m oi 2.2.1 Đặc điểm, cấu nguồn nhân lực 38 nh at 2.2.2 Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực 45 z z ht vb 2.2.3 Thực trạng cơng tác phân tích cơng việc 46 k jm 2.2.4 Thực trạng công tác tuyển dụng, bổ nhiệm, đề bạt nhân viên 47 gm 2.2.5 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 54 l.c om 2.2.6 Thực trạng công tác đánh giá nhân viên tập thể 59 an Lu 2.2.7 Thực trạng công tác động viên trì nguồn nhân lực 69 n va 2.2.8 Thực trạng môi trường điều kiện làm việc 77 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố bên 79 ey Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 79 t re 2.3 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị Nguồn nhân lực Ngân hàng VI 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố bên 81 t to CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ng QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG STANDARD hi ep CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM 83 w 3.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh n lo TPHCM đến năm 2020 83 ad ju y th 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 83 yi 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 83 pl ua al 3.2 Quan điểm quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Standard Chartered n Chi nhánh TPHCM đến năm 2020 85 va n 3.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị Nguồn nhân lực Ngân fu ll hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM đến năm 2020 87 oi m at nh 3.3.1 Giải pháp 1: Xây dựng quy trình hoạch định nguồn nhân lực 87 z 3.3.2 Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác phân tích công việc 88 z vb jm ht 3.3.3 Giải pháp 3: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên, đề bạt nhân k 89 gm l.c 3.3.4 Giải pháp 4: Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực om 91 an Lu 3.3.5 Giải pháp 5: Hồn thiện cơng tác đánh giá lực thực công việc ey 3.4 Kiến nghị 100 t re 3.3.7 Giải pháp 7: Xây dựng hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực 99 n 3.3.6 Giải pháp 6: Hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực 95 va 92 VII 3.4.1Đối với Nhà nước 100 t to 3.4.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 101 ng hi KẾT LUẬN 103 ep TÀI LIỆU THAM KHẢO XV w n PHỤ LỤC XVII lo ad PHỤ LỤC XXI ju y th PHỤ LỤC XXXIII yi pl ua al PHỤ LỤC XXXVII n PHỤ LỤC XXXVIII n va ll fu PHỤ LỤC XXXIX oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re VIII t to DANH MỤC BẢNG ng hi ep Bảng 2.1 – Lao động theo hợp đồng Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM (2009 – 2011) 38 w n Bảng 2.2 – Tình hình biến động lao động theo năm (2009 -2011) Ngân lo ad hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 39 y th ju Bảng 2.3 – Cơ cấu lao động kinh doanh, văn phòng Ngân hàng Standard yi Chartered Chi nhánh TPHCM 40 pl ua al Bảng 2.4 – Cơ cấu lao động theo phận chuyên môn Ngân hàng Standard n Chartered Chi nhánh TPHCM 41 n va fu Bảng 2.5 – Cơ cấu nhân theo trình độ nghiệp vụ Ngân hàng Standard ll Chartered Chi nhánh TPHCM 43 oi m at nh Bảng 2.6 – Trình độ ngoại ngữ tiếng Anh nhân viên Ngân hàng Standard z Chartered Chi nhánh TPHCM 43 z ht vb Bảng 2.7 – Cơ cấu theo độ tuổi, giới tính nhân viên Ngân hàng Standard k jm Chartered Chi nhánh TPHCM 44 gm Bảng 2.8 – Khảo sát lĩnh vực người nộp hồ sơ Ngân hàng Standard om l.c Chartered Chi nhánh TPHCM 50 Bảng 2.9 – Khảo sát tên ngân hàng / tài ứng cử viên nộp hồ sơ vào an Lu Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM 51 n va Bảng 2.10 – Khảo sát lý nghỉ việc ứng cử viên làm ngành 52 Bảng 2.13 – Khảo sát đánh giá học trực tuyến 56 ey Bảng 2.12 – Một số học trực tuyến 55 t re Bảng 2.11 – Khảo sát phương tiện tuyển dụng hữu hiệu 54