(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần truyền thông thanh niên đến năm 2020 , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng ………………… … ……………… hi ep w n lo ad ju y th ĐẶNG THỊ THANH HƯƠNG yi pl n ua al n va fu ll MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC oi m at nh QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY z CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THANH NIÊN z k jm ht vb ĐẾN NĂM 2020 om l.c gm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re th TP.Hồ Chí Minh – Năm 2012 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng ………………… … ……………… hi ep w n lo ad ju y th ĐẶNG THỊ THANH HƯƠNG yi pl ua al n MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN va n TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ll fu oi m TRUYỀN THÔNG THANH NIÊN at nh ĐẾN NĂM 2020 z z k jm Mã số : 60.34.01.02 ht vb Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re PGS.TS NGUYỄN QUỐC TẾ n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC th TP.Hồ Chí Minh – Năm 2012 t to ng LỜI CẢM ƠN hi ep Để hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến w Quý Thầy , Cô trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ chí Minh truyền đạt n lo kiến thức thực tiễn bổ ích thời gian theo học trường ad y th Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn PGS Tiến sĩ Nguyễn Quốc Tế, ju người tận tình hướng dẫn tơi thực hoàn thành luận văn yi pl Xin chân thành cảm ơn tập thể Cán - Nhân viên Công ty cổ phần al n ua truyền thông Thanh Niên cung cấp thông tin tham gia khảo sát để tơi n va thu thập liệu thực đề tài nghiên cứu ll fu Tôi xin cảm ơn người thân bạn bè động viên oi m suốt thời gian theo học thực luận văn at nh z z TP Hồ chí Minh, tháng 10 năm 2012 k jm ht vb Tác giả gm om l.c Đặng thị Thanh Hương n a Lu n va y te re th t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “ Một số giải pháp hoàn thiện công w tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần truyền thông Thanh Niên” n lo hình thành phát triển từ quan điểm riêng tôi, hướng dẫn ad PGS Tiến sĩ Nguyễn Quốc Tế Các số liệu kết có Luận y th ju văn hồn tồn trung thực yi pl ua al TP.Hồ chí Minh, tháng 10 năm 2012 n Tác giả n va ll fu Đặng Thị Thanh Hương oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th i t to ng MỤC LỤC hi ep DANH MỤC CÁC BẢNG, BIẾU w DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ n lo DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ad PHẦN MỞ ĐẦU y th CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ju yi 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực pl 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực al ua 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực n 1.1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực va n 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực ll fu 1.2 Những xu hướng quản trị nguồn nhân lực bối cảnh hội nhập quốc tế oi m 1.3 Các lý thuyết động viên lien quan đến quản trị nguồn nhân lực nh 1.3.1 Lý thuyết nhu cầu Abraham Maslow at 1.3.2 Lý thuyết hai nhân tố Frederick Hezberg 10 z z 1.3.3 Lý thuyết công John Stacey Adams 12 vb ht 1.3.4 Lý thuyết thành tựu James L.McClelland 13 jm 1.3.5 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 k 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 15 gm 1.4.1 Mơi trường bên ngồi 15 om l.c 1.4.2 Môi trường bên 15 1.5 Các chức quản trị nguồn nhân lực 16 a Lu 1.5.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 16 n th 1.5.2.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 18 y 1.5.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 18 te re 1.5.1.3 Tuyển dụng nhân viên 18 n 1.5.1.2 Phân tích cơng việc 16 va 1.5.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 16 ii t to ng 1.5.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 hi 1.5.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 19 ep 1.5.3.1 Đánh giá thực công việc 19 w 1.5.3.2 Thù lao đãi ngộ 23 n lo 1.5.3.3 Quan hệ nhân 26 ad TÓM TẮT CHƯƠNG 27 ju y th yi CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC pl TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG THANH NIÊN al ua 2.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ Phần Truyền Thông Thanh Niên 28 n 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 28 va n 2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ Công ty 28 ll fu 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh Công ty 29 oi m 2.1.4 Định hướng phát triển Công ty 30 nh 2.2 Cơ cấu tổ chức nhân 30 at 2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 32 z z 2.3.1 Phân tích cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 32 vb ht 2.3.2 Phân tích cấu nguồn nhân lực theo giới tính 33 jm 2.3.3 Phân tích cấu nguồn nhân lực theo trình độ 34 k 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng quản trị nguồn nhân lực Công ty 34 gm 2.4.1 Mơi trường bên ngồi 35 om l.c 2.4.1 Môi trường bên 36 2.5 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty 37 a Lu 2.5.1 Công tác thu hút, bố trí nhân lực cơng ty 38 n th 2.5.2.1 Công tác đào tạo 44 y 2.5.2 Công tác đào tạo phát triển 44 te re 2.5.1.3 Công tác tuyển dụng 41 n 2.5.1.2 Phân tích cơng việc 39 va 2.5.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 38 iii t to ng 2.5.2.2 Đề bạt thăng tiến 45 hi 2.5.3 Cơng tác trì nguồn nhân lực 47 ep 2.5.3.1 Điều kiện môi trường làm việc 47 w 2.5.3.2 Đánh giá kết thực công việc 48 n lo 2.5.3.3 Chính sách lương , thưởng phúc lợi 51 ad 2.5.4 Mối quan hệ lao động 57 ju y th TÓM TẮT CHƯƠNG 59 yi pl CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ al n NIÊN ua NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THANH va n 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Truyền Thông Thanh ll fu niên đến năm 2020 60 oi m 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty 60 nh 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty đến năm 2020 60 at 3.2 Quan điểm xây dựng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực 61 z z 3.3 Nhóm giải pháp chung 62 vb ht 3.3.1 Phân tích cơng việc, bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc 62 jm 3.3.1.1 Xây dựng bảng mô tả công việc 63 k 3.3.1.2 Bảng tiêu chuẩn công việc 63 gm 3.3.1.3 Một số lỗi cần tránh xây dựng bảng mô tả công việc 64 om l.c 3.3.2 Hoạch định nguồn nhân lực 64 3.3.2.1 Thu thập thông tin để hoạch định nguồn nhân lực 64 a Lu 3.3.2.2 Các mục tiêu hoạch định gồm có 65 n th 3.3.4 Hoàn thiện mối quan hệ lao động 67 y 3.3.3.2 Chính sách đề bạt bổ nhiệm 67 te re 3.3.3.1 Công tác đào tạo 66 n 3.3.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển 66 va 3.3.2.3 Các nội dung hoạch định gồm 65 iv t to ng 3.4 Nhóm giải pháp riêng cho khối kinh doanh dịch vụ 68 hi 3.4.1 Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc 68 ep 3.4.1.1 Thiết lập mục tiêu 68 w 3.4.1.2 Thành lập máy vận hành hệ thống 69 n lo 3.4.1.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá 69 ad 3.4.1.4 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương pháp định lượng 69 ju y th 3.4.1.5 Các hình thức đánh giá 71 yi 3.4.1.6 Nâng cao hiệu đánh giá thực cơng việc từ phía lãnh đạo 72 pl 3.4.2 Hoàn thiện hệ thống trả lương, khen thưởng 73 al ua 3.4.2.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống tiền lương 73 n 3.4.2.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống khen thưởng 76 va n 3.4.2.3 Giải pháp khác 77 ll fu TÓM TẮT CHƯƠNG 79 oi m z z DANH MỤC PHỤ LỤC at TÀI LIỆU THAM KHẢO nh KẾT LUẬN 80 k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to DANH MỤC CÁC BẢNG ng hi ep Bảng 2.1 Kết sản xuất kinh doanh công ty từ 2007 – 2011 29 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 32 w Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 33 n lo Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ 34 ad y th Bảng 2.5 Tình hình tuyển nghỉ việc khối dịch vụ từ 2008 – 2011 39 ju Bảng 2.6 Kết khảo sát nhân viên tính chất cơng việc 40 yi pl Bảng 2.7 Kết khảo sát nhân viên đào tạo, phát triển 46 ua al Bảng 2.8 Kết khảo sát nhân viên điều kiện, môi trường làm việc 47 n Bảng 2.9 Kết khảo sát nhân viên đánh giá thực công việc 50 va n Bảng 2.10 Cơ cấu thu nhập khối dịch vụ năm 2010 – 2011 53 ll fu Bảng 2.11 Kết khảo sát nhân viên lương, thưởng, phúc lợi 56 oi m Bảng 2.12 Kết khảo sát nhân viên mức độ gắn bó với công ty 58 at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ng hi Hình 1.1 : Bậc thang nhu cầu Maslow ep Hình 1.2 : Sơ đồ phân tích cơng việc R.Wayne Mondy & Rober M.Noe 17 w Hình 1.3 : Quy trình thực đánh giá 20 n lo Hình 1.4 : Sơ đồ cấu hệ thống trả công doanh nghiệp 24 ad Hình 2.1 : Biểu đồ kết kinh doanh công ty 2007 – 2011 30 y th ju Hình 2.2 : Sơ đồ tổ chức công ty 31 yi Hình 2.3 : Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi 33 pl al Hình 2.4 : Biểu đồ cấu lao động theo giới tính 33 n ua Hình 2.5 : Biểu đồ cấu lao động theo trình độ 34 n va Hình 2.6 : Biểu đồ số lao động tuyển nghỉ việc 2008 - 2011 39 ll fu oi m at nh z z Công ty cổ phần truyền thông Thanh Niên HCNS Hành chánh nhân HRM Quản trị nguồn nhân lực Khối SX Khối sản xuất SHRM Quản trị nguồn nhân lực chiến lược TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh n Cơng ty va Cán - cơng nhân viên n CB-CNV a Lu Bảo hiểm thất nghiệp om BHTN l.c Bảo hiểm y tế gm BHYT k Bảo hiểm xã hội jm BHXH ht vb DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT y te re th to t n g hi e p 28’ d o w n lo ad PHỤ LỤC 12 : BẢNG LƯƠNG t h y j uy i l a l p BẢNG LƯƠNG THÁNG 3/2012 an u PHÒNG KINH DOANH v NC Làm việc Nghỉ Phép oi n Ngày công phụ cấp Mức lương Phụ cấp ăn trưa Phụ cấp kiêm nhiệm/ trách nhiệm/ Lương KD Tổng thu nhập trước thuế Trích BH 9.5% Tạm khấu trừ Thuế TNCN Thực nhận f Lương an Chức vụ m Họ tên 35,000 Lương tháng 3/2012 ul l Ngày công & Ngày chế độ Phụ trội Ngày thường NC làm việc Nghỉ phép Ngoài Cộng h a t z z 12,000,000 22.00 22.00 Nguyễn Chí H NV 3,577,500 6,500,000 25.00 24.25 Lê Thị Lan NV 3,159,000 6,000,000 21.00 v 4,401,000 12,000,000 - - 12,000,000 770,000 - 12,770,000 418,095 2,076,381 4,275,524 9.00 7,164,773 - 166,193 7,330,966 875,000 200,000 8,405,966 339,863 1,151,987 3,714,116 5,727,273 272,727 - 6,000,000 735,000 - 6,735,000 300,105 481,490 2,953,405 b h t PP k jm Lê Quang M gm l c o m 21.00 1.00 L u a n v a n t re ey th to t n g hi e p 29’ d o w n lo ad 5,500,000 25.00 24.25 Nguyễn Mỹ P NV 2,943,000 4,600,000 21.00 21.00 34,600,000 114.00 9.00 6,062,500 - 140,625 6,203,125 875,000 4,390,909 209,091 - 4,600,000 35,345,455 481,818 306,818 36,134,091 t 3,159,000 - 7,078,125 300,105 611,740 3,466,280 735,000 - 5,335,000 279,585 343,542 2,411,873 3,990,000 200,000 40,324,091 h y j NV uy i Huỳnh Mộng G 2.00 18.00 an TỔNG CỘNG u l a l p 1.00 16,821,198 v an f ul l Ban Tổng Giám Đốc Tài kế tóan Ngày 03 tháng năm 2012 Phịng Hành chínhNhân Lập bảng m h oi n a t z z v b h t k jm gm l c o m L u a n v a n t re ey th to t n g hi e p 30’ d o w n lo ad PHỤ LỤC 13 : THANG BẢNG LƯƠNG CƠ BẢN t h y j uy i l a l p TÊN ĐƠN VỊ: CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TRUYỀN THƠNG THANH NIÊN NGÀNH NGHỀ: Dịch vụ quảng cáo, in ấn, phát hành sách báo, tổ chức biểu diễn u an v an ul l f I/- MỨC LƯƠNG TỐI THIỂU: Mức lương tối thiểu doanh nghiệp áp dụng: 2,433,200 m Tại Hà Nội, Đà Nẵng: đồng/ tháng đồng/ tháng a t z h 2,772,000 oi n Tại TP.Hồ Chí Minh: II/- HỆ THỐNG THANG LƯƠNG, BẢNG LƯƠNG: z jm b h t v 1/- BẢNG LƯƠNG CHỨC VỤ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP BẬC CHỨC DANH CÔNG VIỆC k gm c o m l Thành viên chuyên trách Hội đồng quản trị 13,752,000 - Mức lương: L u a n v a n t re ey th to t n g hi e p 31’ d o w n lo ad t BẬC 9,576,000 10,170,000 8,388,000 8,982,000 p l a l - Mức lương: uy i 01/- Tổng Giám Đốc h y j CHỨC DANH CÔNG VIỆC v an - Mức lương: an u 02/- Phó Tổng Giám Đốc f ul l m h oi n BẬC z v b h t 4,212,000 4,770,000 3,697,200 4,187,000 5,328,000 5,886,000 6,444,000 7,002,000 7,560,000 8,118,000 4,676,800 5,166,600 5,656,400 6,146,200 6,636,000 7,125,800 k l c o m - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng): gm - Mức lương (TP.HCM): jm Chuyên viên, kinh tế viên, kỹ sư (Ban Giám Đốc Chi nhánh/ Trung Tâm, Giám đốc/ Phó Giám đốc phận, Kế Tốn trưởng Cơng ty, Trưởng/ Phó phịng ban Cơng ty, Chun viên nghiệp vụ phòng ban) a t z CHỨC DANH CÔNG VIỆC L u a n v a n t re ey th to t n g hi e p 32’ d o w n lo BẬC ad CHỨC DANH CÔNG VIỆC t h y j 10 11 12 3,240,000 3,582,000 3,924,000 4,266,000 4,608,000 4,950,000 5,292,000 5,634,000 5,976,000 6,318,000 6,660,000 7,002,000 2,844,000 3,144,200 3,444,400 3,744,600 4,044,800 4,345,000 4,645,200 4,945,400 5,245,600 5,545,800 5,846,000 6,146,200 v an - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng): an - Mức lương (TP.HCM): u l a l p uy i Cán sự, kỹ thuật viên (Nhân viên nghiệp vụ Cơng ty, Chi nhánh có trình độ Cao đẳng/ Trung cấp, Thủ kho, Nhân viên Chế bản, Nhân viên máy cắt In báo) f ul l BẬC Nhân viên (Tiếp tân, Thủ quỹ) 3,078,000 3,402,000 3,726,000 4,050,000 2,701,800 2,986,200 3,270,600 3,555,000 10 11 12 4,374,000 4,698,000 5,022,000 5,346,000 5,670,000 5,994,000 6,318,000 6,642,000 3,839,400 4,123,800 4,408,200 4,692,600 4,977,000 5,261,400 5,545,800 5,830,200 z - Mức lương (TP.HCM): a t z h oi n m CHỨC DANH CÔNG VIỆC v jm b h t - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng) BẬC k CHỨC DANH CÔNG VIỆC 10 11 12 3,420,000 3,744,000 4,068,000 4,392,000 4,716,000 5,040,000 5,364,000 5,688,000 6,012,000 6,336,000 c o m l gm Nhân viên phục vụ (Nhân viên Tạp vụ, Lao động giản đơn) 2,772,000 u a n L - Mức lương (TP.HCM): 3,096,000 v a n t re ey th to t n g hi e p 33’ d o w n 3,002,000 3,286,400 3,855,200 4,139,600 4,755,800 5,624,800 6,636,000 4,424,000 BẬC 2,891,400 3,412,800 4,029,000 CHỨC DANH CÔNG VIỆC an u l a l p 2,449,000 - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng): uy i CHỨC DANH CÔNG VIỆC h y j t 3,570,800 lo 2,717,600 BẬC v 3,924,000 4,626,000 5,490,000 6,480,000 3,444,400 4,060,600 4,819,000 5,688,000 ul l f an Tài xế: Xe con, xe tắcxi, xe tải xe cẩu 3.5 tấn, xe khách 20 ghế m a t z h - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng): oi n - Mức lương (TP.HCM): BẬC z CHỨC DANH CÔNG VIỆC v b h t 4,230,000 4,968,000 5,850,000 6,876,000 3,713,000 4,360,800 5,135,000 6,035,600 k jm Tài xế: Xe con, xe tắcxi, xe tải xe cẩu 3.5 đến 7.5 tấn, xe khách từ 20 ghế đến 40 ghế l c o m - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng): gm - Mức lương (TP.HCM): 4,708,400 ad 2,433,200 - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng): 4,992,800 5,277,200 5,561,600 L u a n v a n t re ey th to t n g hi e p 34’ d o w n lo ad Quy định xếp bậc lương: t h y j Đối với cấp Trưởng phòng, Giám đốc Chi Nhánh/ Trung tâm xếp vào khung lương chuyên viên khởi điểm từ bậc uy i Đối với cấp Phó phịng, Phó Giám đốc Chi Nhánh/ Trung tâm xếp vào khung lương chuyên viên khởi điểm từ bậc an u l a l p Đối với nhân viên khác, bậc khởi điểm xem xét tùy vào kinh nghiệm q trình cơng tác để xếp vào khung cho phù hợp Ngày tháng năm 2011 v an TỔNG GIÁM ĐỐC (Ký tên, đóng dấu) f ul l m h oi n a t z z v b h t k jm gm l c o m L u a n v a n t re ey th 35’ t to ng PHỤ LỤC 14 hi ep BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN KINH DOANH (đề xuất) w n lo ad ju y th Chức danh : Nhân viên kinh doanh Mã số CV : yi Bộ phận : Phòng kinh doanh Báo cáo cho : Trưởng phòng KD pl ua al n Tóm tắt cơng việc Nghiên cứu, thu thập thơng tin thị trường, nhu cầu khách hang Triển khai kế họach kinh doanh, chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng Chào hang xúc tiến ký kết hợp đồng Theo dõi đôn đốc thực hợp đồng Hỗ trợ giao hàng thu hồi công nợ n va ll fu oi m BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC nh at z z vb Các mối quan hệ - Môi trường bên ngòai - Khách hàng - Đối thủ cạnh tranh k jm ht gm - Khách hàng cũ - Khách hàng tiềm - Trưởng phòng om l.c n a Lu n y te re - Khách hàng - Phòng TCKT - Nhân viên giao nhận va th Cơng việc trách nhiệm Thu thập, phân tích thơng tin thị trường - Thu thập phân tích thơng tin đối thủ cạnh tranh, nhóm khách hang, sản phẩm tương tự - Đề xuất sản phẩm phù hợp thị trường - Nghiên cứu, đề xuất biện pháp quảng bá sản phẩm dịch vụ thuộc phạm vi phụ trách Triển khai kế họach kinh doanh, phát triển khách hang xúc tiến ký kết hợp đồng - Lập kế họach phát triển khách hàng, đảm bảo tiêu doanh thu - Tiếp nhận thông tin từ khách hang, giải đáp tư vấn chất lượng, giá hang hóa - Lập danh sách khách hang tiềm năng, đề xuất phương án tiếp xúc Theo dõi trình thực hợp đồng - Triển khai kiểm tra thực hợp đồng kế họach - Phối hợp bên nhận hang giải vấn đề phát sinh - Hịan thiện tóan hỗ trợ thu hồi cơng nợ 4.Quản lý hồ sơ chăm sóc khách hang - Khách hàng 36’ t to ng hi ep w - Lập hồ sơ quản lý khách hang, lập kế họach chăm sóc khách hang - Theo dõi tình hình họat động khách hàng Thực chế độ báo cáo, mối quan hệ nội - Thực báo cáo định kỳ với quản lý trực tiếp - Thực nhiệm vụ khác theo phân công - Hỗ trợ công việc khác phận n - Trưởng phòng kinh doanh - Nhân viên phịng lo ad y th BẢNG TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC Mức độ ju Nội dung yêu cầu Trình độ chuyên môn - Cao đẳng đại học ngành Quản trị kinh doanh/ tiếp thị Kinh nghiệm - năm kinh nghiệm vị trí bán hàng, tiếp thị - Quản lý đội nhóm Khả làm việc - Có kiến thức họat động tiếp thị - Hiểu biết rõ ràng sản phẩm công ty - Làm việc độc lập, chịu áp lực cao - Có khả thuyết phục, thiết lập trì mối quan hệ Kỹ - Giao tiếp, đàm phán - Ngọai ngữ - Thành thạo word, excel, power point trang thiết bị văn phòng Phẩm chất cá nhân - Trung thực - Năng động, sáng tạo - Tác phong nhanh nhẹn, họat bát, lịch - Cẩn thận, giữ bí mật thơng tin - Sức khỏe tốt, công tác xa yi pl Bắt buộc al n ua Bắt buộc Mong muốn va n Bắt buộc ll fu m oi Mong muốn at nh z Tốt Giao tiếp qua thư Bắt buộc z k jm ht vb Bắt buộc Mong muốn gm om l.c Bắt buộc n a Lu n va y te re th 37’ t to ng PHỤ LỤC 15 hi ep w n lo ad BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH (Đề xuất) y th Tên nhân viên : ju Phòng/ Ban : yi Chức danh công việc : NHÂN VIÊN KINH DOANH Người đánh giá Ngày đánh giá : pl n ua al fu Hồn thành tiêu doanh số Chăm sóc khách hàng mức độ hài lịng khách hàng Có kế họach phát triển thị phần, thêm khách hàng Theo dõi công nợ , đảm bảo dư nợ/ hạn mức Triển khai kiểm tra thực hợp đồng kế họach Tinh thần phối hợp đội nhóm phận liên quan Có khả làm việc độc lập, báo cáo hạn Ý thức chấp hành nội quy kỷ luật, đảm bảo ngày công Tổng số ll oi m YÊU CẦU CHỦ YẾU n va STT ĐIỂM TẦM QUAN ĐẠT TRỌNG (trọng số) ĐƯỢC 40% 12% jm 10% k 7% n 100% a Lu 8% om 5% l.c gm ht 10% vb z 8% z at nh n va Nhân viên y Người đánh giá te re Điểm đánh giá cuối = ∑(điểm đạt * trọng số) th 38’ t to ng PHỤ LỤC 16 hi ep w BẢNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN (Đề xuất) n lo ad Tên nhân viên : Chức danh công việc : Người đánh giá : Ngày đánh giá : ju y th Bộ phận : yi pl ua al Mức độ đánh giá (1-thấp nhất, 5-cao nhất) n Tiêu chí đánh giá ll fu I Kiến thức chuyên môn n va y te re th khác, báo cáo cấp huy cấp n Khả truyền đạt ý kiến cho người va phát sinh xử lý vấn đề n Khả dự kíên tình a Lu họach om đảm bảo thực tốt công việc theo kế l.c Theo dõi tiến độ so với kế họach, gm cho cơng việc đảm nhận k Khả hoạch định, lập kế hoạch jm II Quản lý cơng việc ht lĩnh vực đảm nhận vb Am hiểu kiến thức chun mơn ngịai z công việc thực z kiến thức chuyên môn nghiệp vụ vào at Khả vận dụng kinh nghiệm nh đảm nhận oi m Kiến thức phù hợp với công việc 39’ t to ng hi ep III Tính sáng tạo Sáng kiến áp dụng vào công w n việc lo ad Hiệu sáng kiến đem lại ju y th Có khả đảm nhận nhiệm vụ yi IV Xu hướng phát triển pl Học tập tự nâng cao trình độ chuyên al ua môn, nâng cao kỹ xử lý công việc n Tinh thần hợp tác với đồng n va nghiệp fu ll Hướng dẫn, đạo tạo nhân viên k jm gm Nhân viên tự đánh giá om l.c Phụ trách phận ht Điểm đạt : 52 – 65 : Không đạt yêu cầu vb Điểm đạt : 26 – 38 : Dưới mức yêu cầu z Điểm đạt : 39 – 48 : Đạt yêu cầu z Điểm đạt : 49 – 57 : Trên mức yêu cầu at nh Điểm đạt : 58 – 65 : xuất sắc oi m thực công việc n a Lu n va y te re th 40’ t to ng hi PHỤ LỤC 17 ep BẢNG HỆ SỐ CÔNG VIỆC (ĐỀ XUẤT) w n lo ad Ngạch CV y th Tổng Giám Đốc 30 ju BẬC CHỨC DANH CƠNG VIỆC yi Phó Tổng giám đốc 22 24 Giám đốc phận Giám đốc cơng ty com Trưởng phịng nghiệp vụ tổng cơng ty 14 16 Phó giám đốc phận Phó giám đốc cơng ty Phó phịng nghiệp vụ tổng công ty 10 11 12 Trợ lý Giám đốc Chuyên viên cao cấp 10 Nhân viên nghiệp vụ, chuyên trách 4.25 5.5 6.75 Nhân viên lễ tân, tài xế 2.75 3.5 4.25 Bảo vệ - Tạp vụ 2.5 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z vb 1.5 k jm ht z om l.c gm n a Lu n va y te re th 41’ t to ng PHỤ LỤC 18 hi CÁCH TÍNH LƯƠNG THEO HỆ SỐ CƠNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ ep ĐÁNH GIÁ (ĐỀ XUẤT) w n Cơ sở tính lương lo ad * Ngày công : Ngày công làm việc hàng tháng theo quy định công ty 22 ngày y th - ju công/ tháng yi Ngày công thực tế : số ngày nhân viên làm việc thực tế tháng - Ngày nghỉ hưởng lương : ngày kỷ niệm nghỉ ngày/ năm, phép pl - ua al n năm 12 ngày/ năm ngày nghỉ hiếu hỉ theo quy định Bộ luật lao va động n ll fu * Lương : at * Hệ số công việc : nh xét theo quy chế cơng ty oi m Là mức lương đóng BHXH cho người lao động, mức lương xem z Phản ánh mức độ phức tạp công việc chức danh Công ty z k * Điểm đánh giá : jm môn, lao động quản lý) ht vb Hệ số công việc xếp từ thấp (Lao động giản đơn) đến cao (Lao động chuyên gm Phản ánh suất làm việc mức độ hịan thành cơng việc nhân tiêu chuẩn phương pháp phê duyệt n  Công thức chung a Lu Cách tính lương om l.c viên đạt tháng Điểm đánh giá phụ trách phận thực theo n va y te re QTL tháng = LTT + (LCB + LNS) + PC LTT : Lương thoả thuận (Trả cho đối tượng thỏa thuận) th Trong đó: 42’ t to ng LCB : Lương (đóng BHXH) hi LNS : Lương suất (Trả cho đối tượng hưởng lương theo quy chế) ep PC : Phụ cấp (Trả cho đối tượng hưởng lương theo quy chế) w  Lương công việc (Năng suất) n lo - Tổng Quỹ lương suất ad ju y th LNS = QTL tháng - LTT - LCB yi pl - Đơn giá suất ua al n  Lương NS va Đơn giá suất = n  Điểm NS ll fu oi m - Điểm suất người lao động nh at Điểm NS = Hệ số công việc * Điểm đánh giá * Ngày công thực tế z z - Lương suất người lao động tháng ht vb k jm Lương NS = Đơn giá NS * Điểm NS om l.c gm n a Lu n va y te re th