Luận văn thạc sĩ UEH một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần truyền thông thanh niên đến năm 2020 , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ………………… … ……………… ĐẶNG THỊ THANH HƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THANH NIÊN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ………………… … ……………… ĐẶNG THỊ THANH HƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THANH NIÊN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN QUỐC TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy , Cô trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ chí Minh truyền đạt kiến thức thực tiễn bổ ích thời gian tơi theo học trường Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn PGS Tiến sĩ Nguyễn Quốc Tế, người tận tình hướng dẫn tơi thực hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn tập thể Cán - Nhân viên Công ty cổ phần truyền thông Thanh Niên cung cấp thông tin tham gia khảo sát để tơi thu thập liệu thực đề tài nghiên cứu Tôi xin cảm ơn người thân bạn bè động viên suốt thời gian theo học thực luận văn TP Hồ chí Minh, tháng 10 năm 2012 Tác giả Đặng thị Thanh Hương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “ Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần truyền thông Thanh Niên” hình thành phát triển từ quan điểm riêng tôi, hướng dẫn PGS Tiến sĩ Nguyễn Quốc Tế Các số liệu kết có Luận văn hoàn toàn trung thực TP.Hồ chí Minh, tháng 10 năm 2012 Tác giả Đặng Thị Thanh Hương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIẾU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Những xu hướng quản trị nguồn nhân lực bối cảnh hội nhập quốc tế 1.3 Các lý thuyết động viên lien quan đến quản trị nguồn nhân lực 1.3.1 Lý thuyết nhu cầu Abraham Maslow 1.3.2 Lý thuyết hai nhân tố Frederick Hezberg 10 1.3.3 Lý thuyết công John Stacey Adams 12 1.3.4 Lý thuyết thành tựu James L.McClelland 13 1.3.5 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 15 1.4.1 Môi trường bên 15 1.4.2 Môi trường bên 15 1.5 Các chức quản trị nguồn nhân lực 16 1.5.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 16 1.5.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 16 1.5.1.2 Phân tích cơng việc 16 1.5.1.3 Tuyển dụng nhân viên 18 1.5.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 18 1.5.2.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii 1.5.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 1.5.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 19 1.5.3.1 Đánh giá thực công việc 19 1.5.3.2 Thù lao đãi ngộ 23 1.5.3.3 Quan hệ nhân 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG THANH NIÊN 2.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ Phần Truyền Thông Thanh Niên 28 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 28 2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ Công ty 28 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh Công ty 29 2.1.4 Định hướng phát triển Công ty 30 2.2 Cơ cấu tổ chức nhân 30 2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 32 2.3.1 Phân tích cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 32 2.3.2 Phân tích cấu nguồn nhân lực theo giới tính 33 2.3.3 Phân tích cấu nguồn nhân lực theo trình độ 34 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng quản trị nguồn nhân lực Công ty 34 2.4.1 Mơi trường bên ngồi 35 2.4.1 Môi trường bên 36 2.5 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty 37 2.5.1 Cơng tác thu hút, bố trí nhân lực công ty 38 2.5.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 38 2.5.1.2 Phân tích cơng việc 39 2.5.1.3 Công tác tuyển dụng 41 2.5.2 Công tác đào tạo phát triển 44 2.5.2.1 Công tác đào tạo 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.5.2.2 Đề bạt thăng tiến 45 2.5.3 Cơng tác trì nguồn nhân lực 47 2.5.3.1 Điều kiện môi trường làm việc 47 2.5.3.2 Đánh giá kết thực công việc 48 2.5.3.3 Chính sách lương , thưởng phúc lợi 51 2.5.4 Mối quan hệ lao động 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THANH NIÊN 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Truyền Thông Thanh niên đến năm 2020 60 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty 60 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty đến năm 2020 60 3.2 Quan điểm xây dựng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực 61 3.3 Nhóm giải pháp chung 62 3.3.1 Phân tích cơng việc, bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc 62 3.3.1.1 Xây dựng bảng mô tả công việc 63 3.3.1.2 Bảng tiêu chuẩn công việc 63 3.3.1.3 Một số lỗi cần tránh xây dựng bảng mô tả công việc 64 3.3.2 Hoạch định nguồn nhân lực 64 3.3.2.1 Thu thập thông tin để hoạch định nguồn nhân lực 64 3.3.2.2 Các mục tiêu hoạch định gồm có 65 3.3.2.3 Các nội dung hoạch định gồm 65 3.3.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển 66 3.3.3.1 Công tác đào tạo 66 3.3.3.2 Chính sách đề bạt bổ nhiệm 67 3.3.4 Hoàn thiện mối quan hệ lao động 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 3.4 Nhóm giải pháp riêng cho khối kinh doanh dịch vụ 68 3.4.1 Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc 68 3.4.1.1 Thiết lập mục tiêu 68 3.4.1.2 Thành lập máy vận hành hệ thống 69 3.4.1.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá 69 3.4.1.4 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương pháp định lượng 69 3.4.1.5 Các hình thức đánh giá 71 3.4.1.6 Nâng cao hiệu đánh giá thực công việc từ phía lãnh đạo 72 3.4.2 Hồn thiện hệ thống trả lương, khen thưởng 73 3.4.2.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống tiền lương 73 3.4.2.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống khen thưởng 76 3.4.2.3 Giải pháp khác 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết sản xuất kinh doanh công ty từ 2007 – 2011 29 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 32 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 33 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ 34 Bảng 2.5 Tình hình tuyển nghỉ việc khối dịch vụ từ 2008 – 2011 39 Bảng 2.6 Kết khảo sát nhân viên tính chất cơng việc 40 Bảng 2.7 Kết khảo sát nhân viên đào tạo, phát triển 46 Bảng 2.8 Kết khảo sát nhân viên điều kiện, môi trường làm việc 47 Bảng 2.9 Kết khảo sát nhân viên đánh giá thực công việc 50 Bảng 2.10 Cơ cấu thu nhập khối dịch vụ năm 2010 – 2011 53 Bảng 2.11 Kết khảo sát nhân viên lương, thưởng, phúc lợi 56 Bảng 2.12 Kết khảo sát nhân viên mức độ gắn bó với công ty 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 : Bậc thang nhu cầu Maslow Hình 1.2 : Sơ đồ phân tích cơng việc R.Wayne Mondy & Rober M.Noe 17 Hình 1.3 : Quy trình thực đánh giá 20 Hình 1.4 : Sơ đồ cấu hệ thống trả công doanh nghiệp 24 Hình 2.1 : Biểu đồ kết kinh doanh cơng ty 2007 – 2011 30 Hình 2.2 : Sơ đồ tổ chức công ty 31 Hình 2.3 : Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi 33 Hình 2.4 : Biểu đồ cấu lao động theo giới tính 33 Hình 2.5 : Biểu đồ cấu lao động theo trình độ 34 Hình 2.6 : Biểu đồ số lao động tuyển nghỉ việc 2008 - 2011 39 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CB-CNV Cán - công nhân viên Công ty Công ty cổ phần truyền thông Thanh Niên HCNS Hành chánh nhân HRM Quản trị nguồn nhân lực Khối SX Khối sản xuất SHRM Quản trị nguồn nhân lực chiến lược TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28’ PHỤ LỤC 12 : BẢNG LƯƠNG BẢNG LƯƠNG THÁNG 3/2012 PHÒNG KINH DOANH 35,000 Ngày công & Ngày chế độ Họ tên Chức vụ Lương Mức lương Ngày công phụ cấp NC Làm việc Lê Quang M PP 4,401,000 12,000,000 22.00 22.00 Nguyễn Chí H NV 3,577,500 6,500,000 25.00 24.25 Lê Thị Lan NV 3,159,000 6,000,000 21.00 21.00 Nghỉ Phép Phụ trội Ngày thường 9.00 1.00 Phụ cấp ăn trưa Phụ cấp kiêm nhiệm/ trách nhiệm/ Lương KD Tổng thu nhập trước thuế Trích BH 9.5% Tạm khấu trừ Thuế TNCN Thực nhận Lương tháng 3/2012 NC làm việc Nghỉ phép Ngoài Cộng 12,000,000 - - 12,000,000 770,000 - 12,770,000 418,095 2,076,381 4,275,524 7,164,773 - 166,193 7,330,966 875,000 200,000 8,405,966 339,863 1,151,987 3,714,116 5,727,273 272,727 - 6,000,000 735,000 - 6,735,000 300,105 481,490 2,953,405 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29’ Huỳnh Mộng G NV 3,159,000 5,500,000 25.00 24.25 Nguyễn Mỹ P NV 2,943,000 4,600,000 21.00 21.00 34,600,000 114.00 TỔNG CỘNG 9.00 1.00 2.00 18.00 6,062,500 - 140,625 6,203,125 875,000 - 7,078,125 300,105 611,740 3,466,280 4,390,909 209,091 - 4,600,000 735,000 - 5,335,000 279,585 343,542 2,411,873 35,345,455 481,818 306,818 36,134,091 3,990,000 200,000 40,324,091 16,821,198 Ngày 03 tháng năm 2012 Ban Tổng Giám Đốc Tài kế tóan Phịng Hành chínhNhân Lập bảng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30’ PHỤ LỤC 13 : THANG BẢNG LƯƠNG CƠ BẢN TÊN ĐƠN VỊ: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TRUYỀN THƠNG THANH NIÊN NGÀNH NGHỀ: Dịch vụ quảng cáo, in ấn, phát hành sách báo, tổ chức biểu diễn I/- MỨC LƯƠNG TỐI THIỂU: Mức lương tối thiểu doanh nghiệp áp dụng: Tại TP.Hồ Chí Minh: 2,772,000 Tại Hà Nội, Đà Nẵng: 2,433,200 đồng/ tháng đồng/ tháng II/- HỆ THỐNG THANG LƯƠNG, BẢNG LƯƠNG: 1/- BẢNG LƯƠNG CHỨC VỤ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP CHỨC DANH CÔNG VIỆC Thành viên chuyên trách Hội đồng quản trị - Mức lương: BẬC 13,752,000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31’ CHỨC DANH CÔNG VIỆC 01/- Tổng Giám Đốc - Mức lương: BẬC 9,576,000 10,170,000 8,388,000 8,982,000 02/- Phó Tổng Giám Đốc - Mức lương: CHỨC DANH CÔNG VIỆC Chuyên viên, kinh tế viên, kỹ sư (Ban Giám Đốc Chi nhánh/ Trung Tâm, Giám đốc/ Phó Giám đốc phận, Kế Tốn trưởng Cơng ty, Trưởng/ Phó phịng ban Cơng ty, Chun viên nghiệp vụ phòng ban) - Mức lương (TP.HCM): - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng): BẬC 4,212,000 4,770,000 5,328,000 5,886,000 6,444,000 7,002,000 7,560,000 8,118,000 3,697,200 4,187,000 4,676,800 5,166,600 5,656,400 6,146,200 6,636,000 7,125,800 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32’ CHỨC DANH CÔNG VIỆC Cán sự, kỹ thuật viên (Nhân viên nghiệp vụ Cơng ty, Chi nhánh có trình độ Cao đẳng/ Trung cấp, Thủ kho, Nhân viên Chế bản, Nhân viên máy cắt In báo) - Mức lương (TP.HCM): - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng): BẬC 10 11 12 3,240,000 3,582,000 3,924,000 4,266,000 4,608,000 4,950,000 5,292,000 5,634,000 5,976,000 6,318,000 6,660,000 7,002,000 2,844,000 3,144,200 3,444,400 3,744,600 4,044,800 4,345,000 4,645,200 4,945,400 5,245,600 5,545,800 5,846,000 6,146,200 CHỨC DANH CÔNG VIỆC Nhân viên (Tiếp tân, Thủ quỹ) - Mức lương (TP.HCM): - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng) BẬC 10 11 12 3,078,000 3,402,000 3,726,000 4,050,000 4,374,000 4,698,000 5,022,000 5,346,000 5,670,000 5,994,000 6,318,000 6,642,000 2,701,800 2,986,200 3,270,600 3,555,000 3,839,400 4,123,800 4,408,200 4,692,600 4,977,000 5,261,400 5,545,800 5,830,200 CHỨC DANH CÔNG VIỆC Nhân viên phục vụ (Nhân viên Tạp vụ, Lao động giản đơn) - Mức lương (TP.HCM): BẬC 10 11 12 2,772,000 3,096,000 3,420,000 3,744,000 4,068,000 4,392,000 4,716,000 5,040,000 5,364,000 5,688,000 6,012,000 6,336,000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33’ - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng): 2,433,200 2,717,600 3,002,000 CHỨC DANH CÔNG VIỆC - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng): - Mức lương (TP.HCM): - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng): 2,449,000 2,891,400 - Mức lương (TP.HCM): - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng): 3,412,800 4,029,000 BẬC 3,924,000 4,626,000 5,490,000 6,480,000 3,444,400 4,060,600 4,819,000 5,688,000 CHỨC DANH CÔNG VIỆC Tài xế: Xe con, xe tắcxi, xe tải xe cẩu 3.5 đến 7.5 tấn, xe khách từ 20 ghế đến 40 ghế 3,570,800 3,855,200 4,139,600 4,755,800 5,624,800 6,636,000 BẬC CHỨC DANH CÔNG VIỆC Tài xế: Xe con, xe tắcxi, xe tải xe cẩu 3.5 tấn, xe khách 20 ghế 3,286,400 BẬC 4,230,000 4,968,000 5,850,000 6,876,000 3,713,000 4,360,800 5,135,000 6,035,600 4,424,000 4,708,400 4,992,800 5,277,200 5,561,600 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34’ Quy định xếp bậc lương: Đối với cấp Trưởng phòng, Giám đốc Chi Nhánh/ Trung tâm xếp vào khung lương chuyên viên khởi điểm từ bậc Đối với cấp Phó phịng, Phó Giám đốc Chi Nhánh/ Trung tâm xếp vào khung lương chuyên viên khởi điểm từ bậc 3 Đối với nhân viên khác, bậc khởi điểm xem xét tùy vào kinh nghiệm q trình cơng tác để xếp vào khung cho phù hợp Ngày tháng năm 2011 TỔNG GIÁM ĐỐC (Ký tên, đóng dấu) 35’ PHỤ LỤC 14 BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN KINH DOANH (đề xuất) Chức danh : Nhân viên kinh doanh Mã số CV : Bộ phận : Phòng kinh doanh Báo cáo cho : Trưởng phòng KD Tóm tắt cơng việc Nghiên cứu, thu thập thơng tin thị trường, nhu cầu khách hang Triển khai kế họach kinh doanh, chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng Chào hang xúc tiến ký kết hợp đồng Theo dõi đôn đốc thực hợp đồng Hỗ trợ giao hàng thu hồi công nợ BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC Cơng việc trách nhiệm Thu thập, phân tích thơng tin thị trường - Thu thập phân tích thơng tin đối thủ cạnh tranh, nhóm khách hang, sản phẩm tương tự - Đề xuất sản phẩm phù hợp thị trường - Nghiên cứu, đề xuất biện pháp quảng bá sản phẩm dịch vụ thuộc phạm vi phụ trách Triển khai kế họach kinh doanh, phát triển khách hang xúc tiến ký kết hợp đồng - Lập kế họach phát triển khách hàng, đảm bảo tiêu doanh thu - Tiếp nhận thông tin từ khách hang, giải đáp tư vấn chất lượng, giá hang hóa - Lập danh sách khách hang tiềm năng, đề xuất phương án tiếp xúc Theo dõi trình thực hợp đồng - Triển khai kiểm tra thực hợp đồng kế họach - Phối hợp bên nhận hang giải vấn đề phát sinh - Hịan thiện tóan hỗ trợ thu hồi công nợ 4.Quản lý hồ sơ chăm sóc khách hang Các mối quan hệ - Mơi trường bên ngòai - Khách hàng - Đối thủ cạnh tranh - Khách hàng cũ - Khách hàng tiềm - Trưởng phòng - Khách hàng - Phòng TCKT - Nhân viên giao nhận - Khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36’ - Lập hồ sơ quản lý khách hang, lập kế họach chăm sóc khách hang - Theo dõi tình hình họat động khách hàng Thực chế độ báo cáo, mối quan hệ nội - Thực báo cáo định kỳ với quản lý trực tiếp - Thực nhiệm vụ khác theo phân công - Hỗ trợ công việc khác phận - Trưởng phòng kinh doanh - Nhân viên phịng BẢNG TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC Nội dung u cầu Trình độ chun mơn - Cao đẳng đại học ngành Quản trị kinh doanh/ tiếp thị Kinh nghiệm - năm kinh nghiệm vị trí bán hàng, tiếp thị - Quản lý đội nhóm Khả làm việc - Có kiến thức họat động tiếp thị - Hiểu biết rõ ràng sản phẩm công ty - Làm việc độc lập, chịu áp lực cao - Có khả thuyết phục, thiết lập trì mối quan hệ Kỹ - Giao tiếp, đàm phán - Ngọai ngữ - Thành thạo word, excel, power point trang thiết bị văn phòng Phẩm chất cá nhân - Trung thực - Năng động, sáng tạo - Tác phong nhanh nhẹn, họat bát, lịch - Cẩn thận, giữ bí mật thơng tin - Sức khỏe tốt, cơng tác xa Mức độ Bắt buộc Bắt buộc Mong muốn Bắt buộc Mong muốn Tốt Giao tiếp qua thư Bắt buộc Bắt buộc Mong muốn Bắt buộc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37’ PHỤ LỤC 15 BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH (Đề xuất) Tên nhân viên : Phòng/ Ban : Chức danh công việc : NHÂN VIÊN KINH DOANH Người đánh giá Ngày đánh giá : STT YÊU CẦU CHỦ YẾU Hoàn thành tiêu doanh số Chăm sóc khách hàng mức độ hài lịng khách hàng Có kế họach phát triển thị phần, thêm khách hàng Theo dõi công nợ , đảm bảo dư nợ/ hạn mức Triển khai kiểm tra thực hợp đồng kế họach Tinh thần phối hợp đội nhóm phận liên quan Có khả làm việc độc lập, báo cáo hạn Ý thức chấp hành nội quy kỷ luật, đảm bảo ngày công Tổng số ĐIỂM TẦM QUAN ĐẠT TRỌNG (trọng số) ĐƯỢC 40% 12% 8% 10% 10% 7% 5% 8% 100% Điểm đánh giá cuối = ∑(điểm đạt * trọng số) Người đánh giá Nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38’ PHỤ LỤC 16 BẢNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN (Đề xuất) Tên nhân viên : Chức danh công việc : Người đánh giá : Ngày đánh giá : Bộ phận : Mức độ đánh giá (1-thấp nhất, 5-cao nhất) Tiêu chí đánh giá I Kiến thức chuyên môn Kiến thức phù hợp với công việc đảm nhận Khả vận dụng kinh nghiệm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ vào công việc thực Am hiểu kiến thức chun mơn ngịai lĩnh vực đảm nhận II Quản lý công việc Khả hoạch định, lập kế hoạch cho cơng việc đảm nhận Theo dõi tiến độ so với kế họach, đảm bảo thực tốt công việc theo kế họach Khả dự kíên tình phát sinh xử lý vấn đề Khả truyền đạt ý kiến cho người khác, báo cáo cấp huy cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39’ III Tính sáng tạo Sáng kiến áp dụng vào công việc Hiệu sáng kiến đem lại Có khả đảm nhận nhiệm vụ IV Xu hướng phát triển Học tập tự nâng cao trình độ chun mơn, nâng cao kỹ xử lý công việc Tinh thần hợp tác với đồng nghiệp Hướng dẫn, đạo tạo nhân viên thực công việc Điểm đạt : 58 – 65 : xuất sắc Điểm đạt : 49 – 57 : Trên mức yêu cầu Điểm đạt : 39 – 48 : Đạt yêu cầu Điểm đạt : 26 – 38 : Dưới mức yêu cầu Điểm đạt : 52 – 65 : Không đạt yêu cầu Phụ trách phận Nhân viên tự đánh giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40’ PHỤ LỤC 17 BẢNG HỆ SỐ CÔNG VIỆC (ĐỀ XUẤT) Ngạch CV CHỨC DANH CÔNG VIỆC BẬC Tổng Giám Đốc 30 Phó Tổng giám đốc 22 24 Giám đốc phận Giám đốc cơng ty com Trưởng phịng nghiệp vụ tổng cơng ty 14 16 Phó giám đốc phận Phó giám đốc cơng ty Phó phịng nghiệp vụ tổng công ty 10 11 12 Trợ lý Giám đốc Chuyên viên cao cấp 10 Nhân viên nghiệp vụ, chuyên trách 4.25 5.5 6.75 Nhân viên lễ tân, tài xế 2.75 3.5 4.25 Bảo vệ - Tạp vụ 1.5 2.5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41’ PHỤ LỤC 18 CÁCH TÍNH LƯƠNG THEO HỆ SỐ CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ (ĐỀ XUẤT) Cơ sở tính lương * Ngày cơng : - Ngày công làm việc hàng tháng theo quy định công ty 22 ngày công/ tháng - Ngày công thực tế : số ngày nhân viên làm việc thực tế tháng - Ngày nghỉ hưởng lương : ngày kỷ niệm nghỉ ngày/ năm, phép năm 12 ngày/ năm ngày nghỉ hiếu hỉ theo quy định Bộ luật lao động * Lương : Là mức lương đóng BHXH cho người lao động, mức lương xem xét theo quy chế công ty * Hệ số công việc : Phản ánh mức độ phức tạp công việc chức danh Công ty Hệ số công việc xếp từ thấp (Lao động giản đơn) đến cao (Lao động chuyên môn, lao động quản lý) * Điểm đánh giá : Phản ánh suất làm việc mức độ hịan thành cơng việc nhân viên đạt tháng Điểm đánh giá phụ trách phận thực theo tiêu chuẩn phương pháp phê duyệt Cách tính lương  Cơng thức chung QTL tháng = LTT + (LCB + LNS) + PC Trong đó: LTT : Lương thoả thuận (Trả cho đối tượng thỏa thuận) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42’ LCB : Lương (đóng BHXH) LNS : Lương suất (Trả cho đối tượng hưởng lương theo quy chế) PC : Phụ cấp (Trả cho đối tượng hưởng lương theo quy chế)  Lương công việc (Năng suất) - Tổng Quỹ lương suất LNS = QTL tháng - LTT - LCB - Đơn giá suất Đơn giá suất =  Lương NS  Điểm NS - Điểm suất người lao động Điểm NS = Hệ số công việc * Điểm đánh giá * Ngày công thực tế - Lương suất người lao động tháng Lương NS = Đơn giá NS * Điểm NS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần truyền thông Thanh Niên, từ đề xuất giải pháp phù hợp để ứng dụng công tác quản trị nguồn nhân lực, giúp nâng cao hiệu quản trị Công ty cổ phần truyền thông. .. THỊ THANH HƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THANH NIÊN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN... NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THANH NIÊN 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần truyền thơng Thanh Niên 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty - Công ty cổ phần truyền thông Thanh Niên