Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần truyền thông thanh niên đến năm 2020 , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ………………… … ……………… ĐẶNG THỊ THANH HƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THANH NIÊN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ………………… … ……………… ĐẶNG THỊ THANH HƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THANH NIÊN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN QUỐC TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy , Cô trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ chí Minh truyền đạt kiến thức thực tiễn bổ ích thời gian theo học trường Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn PGS Tiến sĩ Nguyễn Quốc Tế, người tận tình hướng dẫn tơi thực hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn tập thể Cán - Nhân viên Công ty cổ phần truyền thông Thanh Niên cung cấp thông tin tham gia khảo sát để tơi thu thập liệu thực đề tài nghiên cứu Tôi xin cảm ơn người thân bạn bè động viên suốt thời gian theo học thực luận văn TP Hồ chí Minh, tháng 10 năm 2012 Tác giả Đặng thị Thanh Hương LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “ Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần truyền thơng Thanh Niên” hình thành phát triển từ quan điểm riêng tôi, hướng dẫn PGS Tiến sĩ Nguyễn Quốc Tế Các số liệu kết có Luận văn hồn tồn trung thực TP.Hồ chí Minh, tháng 10 năm 2012 Tác giả Đặng Thị Thanh Hương i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIẾU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 1.1.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Những xu hướng quản trị nguồn nhân lực bối cảnh hội nhập quốc tế 1.3 Các lý thuyết động viên lien quan đến quản trị nguồn nhân lực 1.3.1 Lý thuyết nhu cầu Abraham Maslow 1.3.2 Lý thuyết hai nhân tố Frederick Hezberg 1.3.3 Lý thuyết công John Stacey Adams 1.3.4 Lý thuyết thành tựu James L.McClelland 1.3.5 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 1.4.1 Mơi trường bên ngồi 1.4.2 Môi trường bên 1.5 1.5.1 Các chức quản trị nguồn nhân lực Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 1.5.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.5.1.2 Phân tích cơng việc 1.5.1.3 Tuyển dụng nhân viên 1.5.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.5.2.1 Hội nhập vào môi trường làm việc ii 1.5.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 1.5.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 19 1.5.3.1 Đánh giá thực công việc 19 1.5.3.2 Thù lao đãi ngộ 23 1.5.3.3 Quan hệ nhân 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THANH NIÊN 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phần Truyền Thông Thanh Niên 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ Công ty 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh Công ty 2.1.4 Định hướng phát triển Công ty 2.2 Cơ cấu tổ chức nhân 2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 2.3.1 Phân tích cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 2.3.2 Phân tích cấu nguồn nhân lực theo giới tính 2.3.3 Phân tích cấu nguồn nhân lực theo trình độ 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng quản trị nguồn nhân lực Công ty 2.4.1 Mơi trường bên ngồi 2.4.1 Môi trường bên 2.5 2.5.1 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cơng tác thu hút, bố trí nhân lực công ty 2.5.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 2.5.1.2 Phân tích cơng việc 2.5.1.3 Công tác tuyển dụng 2.5.2 Công tác đào tạo phát triển 2.5.2.1 Công tác đào tạo iii 2.5.2.2 Đề bạt thăng tiến 45 2.5.3 Cơng tác trì nguồn nhân lực 47 2.5.3.1 Điều kiện môi trường làm việc 47 2.5.3.2 Đánh giá kết thực công việc 48 2.5.3.3 Chính sách lương , thưởng phúc lợi 51 2.5.4 Mối quan hệ lao động 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THANH NIÊN 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Truyền Thông Thanh niên đến năm 2020 60 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty 60 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty đến năm 2020 60 3.2 Quan điểm xây dựng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực 61 3.3 Nhóm giải pháp chung 62 3.3.1 Phân tích cơng việc, bảng mơ tả cơng việc tiêu chuẩn công việc 62 3.3.1.1 Xây dựng bảng mô tả công việc 63 3.3.1.2 Bảng tiêu chuẩn công việc 63 3.3.1.3 Một số lỗi cần tránh xây dựng bảng mô tả công việc 64 3.3.2 Hoạch định nguồn nhân lực 64 3.3.2.1 Thu thập thông tin để hoạch định nguồn nhân lực 64 3.3.2.2 Các mục tiêu hoạch định gồm có 65 3.3.2.3 Các nội dung hoạch định gồm 65 3.3.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển 66 3.3.3.1 Công tác đào tạo 66 3.3.3.2 Chính sách đề bạt bổ nhiệm 67 3.3.4 Hoàn thiện mối quan hệ lao động 67 iv 3.4 Nhóm giải pháp riêng cho khối kinh doanh dịch vụ 68 3.4.1 Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc 68 3.4.1.1 Thiết lập mục tiêu 68 3.4.1.2 Thành lập máy vận hành hệ thống 69 3.4.1.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá 69 3.4.1.4 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương pháp định lượng 69 3.4.1.5 Các hình thức đánh giá 71 3.4.1.6 Nâng cao hiệu đánh giá thực cơng việc từ phía lãnh đạo .72 3.4.2 Hoàn thiện hệ thống trả lương, khen thưởng 73 3.4.2.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống tiền lương 73 3.4.2.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống khen thưởng 76 3.4.2.3 Giải pháp khác 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết sản xuất kinh doanh công ty từ 2007 – 2011 29 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 32 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 33 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ 34 Bảng 2.5 Tình hình tuyển nghỉ việc khối dịch vụ từ 2008 – 2011 39 Bảng 2.6 Kết khảo sát nhân viên tính chất cơng việc 40 Bảng 2.7 Kết khảo sát nhân viên đào tạo, phát triển 46 Bảng 2.8 Kết khảo sát nhân viên điều kiện, môi trường làm việc 47 Bảng 2.9 Kết khảo sát nhân viên đánh giá thực công việc .50 Bảng 2.10 Cơ cấu thu nhập khối dịch vụ năm 2010 – 2011 53 Bảng 2.11 Kết khảo sát nhân viên lương, thưởng, phúc lợi 56 Bảng 2.12 Kết khảo sát nhân viên mức độ gắn bó với cơng ty 58 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 : Bậc thang nhu cầu Maslow Hình 1.2 : Sơ đồ phân tích cơng việc R.Wayne Mondy & Rober M.Noe 17 Hình 1.3 : Quy trình thực đánh giá 20 Hình 1.4 : Sơ đồ cấu hệ thống trả công doanh nghiệp 24 Hình 2.1 : Biểu đồ kết kinh doanh công ty 2007 – 2011 30 Hình 2.2 : Sơ đồ tổ chức công ty 31 Hình 2.3 : Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi 33 Hình 2.4 : Biểu đồ cấu lao động theo giới tính 33 Hình 2.5 : Biểu đồ cấu lao động theo trình độ 34 Hình 2.6 : Biểu đồ số lao động tuyển nghỉ việc 2008 - 2011 39 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CB-CNV Cán - công nhân viên Công ty Công ty cổ phần truyền thông Thanh Niên HCNS Hành chánh nhân HRM Quản trị nguồn nhân lực Khối SX Khối sản xuất SHRM Quản trị nguồn nhân lực chiến lược TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 32’ CHỨC DANH CƠNG VIỆC Cán sự, kỹ thuật viên (Nhân viên nghiệp vụ Công ty, Chi nhánh có trình độ Cao đẳng/ Trung cấp, Thủ kho, Nhân viên Chế bản, Nhân viên máy cắt In báo) - Mức lương (TP.HCM): - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng): CHỨC DANH CÔNG VIỆC Nhân viên (Tiếp tân, Thủ quỹ) - Mức lương (TP.HCM): - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng) CHỨC DANH CÔNG VIỆC Nhân viên phục vụ (Nhân viên Tạp vụ, Lao động giản đơn) - Mức lương (TP.HCM): 33’ - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng): CHỨC DANH CÔNG VIỆC - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng): CHỨC DANH CÔNG VIỆC Tài xế: Xe con, xe tắcxi, xe tải xe cẩu 3.5 tấn, xe khách 20 ghế - Mức lương (TP.HCM): - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng): CHỨC DANH CÔNG VIỆC Tài xế: Xe con, xe tắcxi, xe tải xe cẩu 3.5 đến 7.5 tấn, xe khách từ 20 ghế đến 40 ghế - Mức lương (TP.HCM): - Mức lương (Hà Nội, Đà Nẵng): 34’ Quy định xếp bậc lương: Đối với cấp Trưởng phòng, Giám đốc Chi Nhánh/ Trung tâm xếp vào khung lương chuyên viên khởi điểm từ bậc Đối với cấp Phó phịng, Phó Giám đốc Chi Nhánh/ Trung tâm xếp vào khung lương chuyên viên khởi điểm từ bậc 3 Đối với nhân viên khác, bậc khởi điểm xem xét tùy vào kinh nghiệm q trình cơng tác để xếp vào khung cho phù hợp Ngày tháng năm 2011 TỔNG GIÁM ĐỐC (Ký tên, đóng dấu) 35’ PHỤ LỤC 14 BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN KINH DOANH (đề xuất) Tóm tắt công việc Nghiên cứu, thu thập thông tin thị trường, nhu cầ u khách hang Triển khai kế họach kinh doanh, chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng mớ i Chào hang xúc tiến ký k ết hợp đồng Theo dõi đôn đốc thực hợp đồng Hỗ trợ giao hàng thu hồi công nợ BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC Cơng việc trách nhiệm Thu thập, phân tích thơng tin thị trường - Thu thập phân tích thơng tin đối thủ cạnh tranh, nhóm khách hang, sản phẩm tương tự - Đề xuất sản phẩm phù hợp thị trường - Nghiên cứu, đề xuất biện pháp quảng bá sản phẩm dị ch vụ thuộc phạm vi phụ trách Triển khai kế họach kinh doanh, phát triển khách hang xúc tiến ký kết hợp đồng - Lập kế họach phát triển khách hàng, đảm bảo tiêu doanh thu - Tiếp nhận thông tin từ khách hang, giải đáp tư vấn chất lượng, giá hang hóa - Lập danh sách khách hang tiềm năng, đề xuất phương án tiếp xúc Theo dõi trình thực hợp đồng - Triển khai kiểm tra thực hợp đồng kế họach - Phối hợp bên nhận hang giải vấn đề phát sinh - Hòan thi ện tóan hỗ trợ thu hồi cơng nợ 4.Quản lý hồ sơ chăm sóc khách hang 36’ - Lập hồ sơ quản lý khách hang, lập kế họach chăm sóc khách hang - Theo dõi tình hình họat động khách hàng Thực chế độ báo cáo, mối quan hệ nội - Thực báo cáo định kỳ với quản lý trực tiếp - Thực nhiệm vụ khác theo phân công - Hỗ trợ công việc khác phận BẢNG TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC Nội dung u cầu Trình độ chun mơn - Cao đẳng đại học ngành Quản trị kinh doanh/ tiếp thị Kinh nghiệm - năm kinh nghiệm vị trí bán hàng, tiếp thị - Quản lý đội nhóm Khả làm việc - Có kiến thức họat động tiếp thị - Hiểu biết rõ ràng sản phẩm công ty - Làm việc độc lập, chịu áp lực cao - Có khả thuyết phục, thiết lập trì mối quan hệ Kỹ - Giao tiếp, đàm phán Ngọai ngữ - Thành thạo word, excel, power point trang thiết bị văn phòng Phẩm chất cá nhân Trung thực - Năng động, sáng tạo - Tác phong nhanh nhẹn, họat bát, lịch - Cẩn thận, giữ bí mật thơng tin - Sức khỏe tốt, cơng tác xa 37’ PHỤ LỤC 15 BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH (Đề xuất) Tên nhân viên : Phịng/ Ban : Chức danh cơng việc : NHÂN VIÊN KINH DOANH Người đánh giá Ngày đánh giá : STT YÊU CẦU CHỦ YẾU Hoàn thành tiêu doanh số Chăm sóc khách hàng mức độ hài lịng khách hàng Có kế họach phát triển thị phần, thêm khách hàng Theo dõi công nợ , đảm bảo dư nợ/ hạn mức Triển khai kiểm tra thực hợp đồng kế họach Tinh thần phối hợp đội nhóm phận liên quan Có khả làm việc độc lập, báo cáo hạn Ý thức chấp hành nội quy kỷ luật, đảm bảo ngày công Tổng số Điểm đánh giá cuối = ∑(điểm đ Người đánh giá 38’ PHỤ LỤC 16 BẢNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN (Đề xuất) Tên nhân viên : Chức danh công việc : Người đánh giá : Ngày đánh giá : Bộ phận : Tiêu chí đánh giá I Kiến thức chun mơn Kiến thức phù hợp với công việc đảm nhận Khả vận dụng kinh nghiệm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ vào công việc thực Am hiểu kiến thức chun mơn ngịai lĩnh vực đảm nhận II Quản lý công việc Khả hoạch định, lập kế hoạch cho cơng việc đảm nhận Theo dõi tiến độ so với kế họach, đảm bảo thực tốt công việc theo kế họach Khả dự kíên tình phát sinh xử lý vấn đề Khả truyền đạt ý kiến cho người khác, báo cáo cấp huy cấp 39’ III Tính sáng tạo Sáng kiến áp dụng vào công việc Hiệu sáng kiến đem lại Có khả đảm nhận nhiệm vụ IV Xu hướng phát triển Học tập tự nâng cao trình độ chuyên môn, nâng cao kỹ xử lý công việc Tinh thần hợp tác với đồng nghiệp Hướng dẫn, đạo tạo nhân viên thực công việc Điểm đạt : 58 – 65 : xuất sắc Điểm đạt : 49 – 57 : Trên mức yêu cầu Điểm đạt : 39 – 48 : Đạt yêu cầu Điểm đạt : 26 – 38 : Dưới mức yêu cầu Điểm đạt : 52 – 65 : Không đạt yêu cầu Phụ trách phận Nhân viên tự đánh giá 40’ PHỤ LỤC 17 BẢNG HỆ SỐ CÔNG VIỆC (ĐỀ XUẤT) Ngạch CHỨC DANH CƠNG VIỆC CV Tổng Giám Đốc Phó Tổng giám đốc Giám đốc phận Giám đốc cơng ty com Trưởng phịng nghiệp vụ tổng cơng ty Phó giám đốc phận Phó giám đốc cơng ty Phó phịng nghiệp vụ tổng cơng ty Trợ lý Giám đốc Chuyên viên cao cấp Nhân viên nghiệp vụ, chuyên trách Nhân viên lễ tân, tài xế Bảo vệ - Tạp vụ 41’ PHỤ LỤC 18 CÁCH TÍNH LƯƠNG THEO HỆ SỐ CƠNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ (ĐỀ XUẤT) Cơ sở tính lương * Ngày cơng : - Ngày công làm việc hàng tháng theo quy định công ty 22 ngày công/ tháng - Ngày công thực tế : số ngày nhân viên làm việc thực tế tháng - Ngày nghỉ hưởng lương : ngày kỷ niệm nghỉ ngày/ năm, phép năm 12 ngày/ năm ngày nghỉ hiếu hỉ theo quy định Bộ luật lao động * Lương : Là mức lương đóng BHXH cho người lao động, mức lương xem xét theo quy chế công ty * Hệ số công việc : Phản ánh mức độ phức tạp công việc chức danh Công ty Hệ số công việc xếp từ thấp (Lao động giản đơn) đến cao (Lao động chuyên môn, lao động quản lý) * Điểm đánh giá : Phản ánh suất làm việc mức độ hịan thành cơng việc nhân viên đạt tháng Điểm đánh giá phụ trách phận thực theo tiêu chuẩn phương pháp phê duyệt Cách tính lương  Cơng thức chung QTL tháng = LTT + ( LCB + LNS) + PC Trong đó: LTT : Lương thoả thuận (Trả cho đối tượng thỏa thuận) 42’ LCB : Lương (đóng BHXH) LNS : Lương suất (Trả cho đối PC : Phụ cấp (Trả cho đối tượng hư  Lương công việc (Năng suất) - Tổng Quỹ lương suất LNS = QTL tháng - LTT - LCB - Đơn giá suất Lương NS Đơn giá suất = Điểm NS - Điểm suất người lao động Điểm NS = Hệ số công việc * Điểm đánh giá * Ngày công thực tế - Lương suất người lao động tháng Lương NS = Đơn giá NS * Điểm NS ... THỊ THANH HƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THANH NIÊN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN... cổ phần truyền thơng Thanh Niên, từ đề xuất giải pháp phù hợp để ứng dụng công tác quản trị nguồn nhân lực, giúp nâng cao hiệu quản trị Công ty cổ phần truyền thông Thanh Niên Bố cục luận văn Luận. .. thuyết quản trị nguồn nhân lực Chương : Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần truyền thông Thanh Niên Chương : Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản